佰草集客户关系管理
佰草集的营销策略
佰草集的营销策略佰草集:坚持的胜利内容提要:产品“太极泥”，定价在49欧元左右。
佰草集在十年时间里不断进行消费者教育，不断进行品牌文化提升，终于成功摆脱本土低端产品的陷阱跃向时尚产品之列。
坚持国际化;佰草集从创立之初就着眼于品牌...坚持国际化佰草集从创立之初就着眼于品牌的国际化。
2001年佰草集进军香港市场;2005年春节前后又成为丝芙兰中不可或缺的重要部分。
作为第一个进入到欧洲市场的中国本土化妆品品牌，从2008 年9 月开始，在法国巴黎香榭丽舍大道的丝芙兰的旗舰店你都将会看到佰草集的身影。
法国是一个完全竞争机制的市场，在这个浪漫的国度，聚集了来自世界各地的化妆品品牌。
早在和丝芙兰的谈判拉开帷幕之前，佰草集就开始了和国外一些经销商及代理商的接触，最终选择了加入全球最大奢侈品品牌营销集团LVMH旗下的丝芙兰连锁店，因为这是佰草集开拓海外市场的一条捷径。
目前佰草集在法国丝芙兰店单月零售额近3万欧元，进入全店护肤品Top10，太极泥单品进入Top4。
佰草集08年底能进入全法200多家丝芙兰连锁店，并将挺进荷兰、波兰、意大利等国，预计每年可以实现100万欧元的收入。
海外市场成功会极大的提高品牌影响力，对国内销售形成良好拉动作用。
佰草集未来3到5年的其它转变还将包括:从一家中国公司到全球公司的转变，从一个边缘品牌到主流品牌的提升，以及，从“重学习、借鉴、跟进”到“自主创新”的推进。
2008年聘请法国著名的设计公司为佰草集设计的全新包装完美诠释这一理念。
坚持稳健的渠道拓展在创立初期，佰草集在传统销售渠道即专柜的基础上，就提出了“专柜+ 专营店+SPA”的稳健的渠道概念，既在商场设立专柜，同时也开设专营店，并提供SPA 服务，这是专业线与日化线相结合的一种组合渠道模式。
这种销售方式有效地避免了激烈的竞争环境所带来的不利，同时，专营店与SPA 这种专业的服务也有效地塑造了佰草集高端的品牌形象。
上海家化组建了汉方SPA公司，正准备将佰草集和SPA服务产业捆绑做销售，目前已经开出3家门店，未来3到5年内将开出100家SPA馆。
佰草集市场营销策略研究
佰草集市场营销策略研究佰草集市场营销策略研究一、背景介绍佰草集是中国知名的天然化妆品品牌，始创于1998年。
多年来，佰草集凭借对中草药研究的深入和严格的生产工艺，取得了良好的市场口碑和销售业绩。
然而，随着化妆品市场的竞争加剧和消费者需求的多样化，佰草集面临市场份额稳定和品牌形象提升的挑战。
因此，佰草集需要进一步优化市场营销策略以提升竞争力。
二、市场定位策略1. 产品定位佰草集以中草药为核心，注重产品的天然性和绿色环保特性。
可以将产品分为护肤、彩妆、个人护理等系列，实现全方位满足消费者需求。
同时，佰草集还注重产品的独特性，通过研发特色产品来吸引消费者的关注。
2. 目标消费群体针对市场细分和消费者需求，佰草集可以将目标消费群体定位为注重天然、环保和健康的消费者。
此外，佰草集还可以在品牌形象上注重垂直领域的专业认可，如医学界、中医界的专家推荐，以进一步树立品牌的权威性和可信度。
三、品牌推广策略1. 扩大线上渠道随着互联网的普及，消费者购买行为逐渐从线下向线上转移。
因此，佰草集需要加大对线上渠道的投入，扩大线上销售渠道的覆盖范围。
可以通过与知名电商平台合作，通过社交媒体推送品牌形象和产品信息，吸引潜在消费者的关注并提升购买转化率。
2. 合作推广佰草集可以与知名的美容博主、大V合作，通过线上平台进行产品推荐和购买链接，借助其影响力和粉丝基础，扩大品牌的知名度和美誉度。
此外，佰草集可以与健康生活杂志、电视节目等合作，进行专题报道和产品试用活动，进一步扩大目标消费群体的认知。
3. 提升品牌体验佰草集可以通过门店设计和体验营销，为消费者提供独特的购物体验。
可将门店设计成中草药主题，展示产品研发和生产的过程，让消费者更了解品牌的背后故事。
同时，佰草集可以开展产品试用活动和专业护肤课程等活动，增加消费者与品牌的互动性，提升购买意愿。
四、产品创新策略1. 研发新产品佰草集可以根据市场需求和消费者反馈，定期推出新产品。
浅析化妆品的品牌文化塑造—以佰草集为例
浅析化妆品的品牌文化塑造—以佰草集为例摘要在西方化妆品牌逐步向中国渗透，并占据垄断地位的同时，上海家化旗下的高端化妆品牌佰草集凭借独特的品牌理念和文化内涵及传播方式，突破了国际强势品牌的重重包围，成为第一个进入国内一线百货公司开设化妆品专柜、第一个在法国丝芙兰连锁门店内进入销售前10名并实现盈利的中国化妆品品牌。
本文从几个方面浅析了佰草集的品牌文化建设，希望对国内化妆品企业构建品牌文化和提升品牌文化竞争力有借鉴意义。
关键词：品牌定位；文化理念；传播方式；文化竞争力Analysis cosmetics brand cultureshape-HerboristSummaryWith the Western make-up brand penetrating into China market gradually and taking the place of monopoly, high-end brand Herborist of Shanghai Jahwa's beat the surrounded interna tional brand and became the first to enter the domestic first-line department store by setting up cosmetics counters and the first Chinese cosmetic brand domestic brand who entered into top 10 in sales and profit in France Sephora chain because of a unique brand concept and culture c onnotation and mode of transmission. This paper briefly analysis the Herborist brand culture c onstruction from the following aspects, Hope it can draw lessons from a meaning for the build up of domestic cosmetics enterprises brand culture and improvement of brand culture compet itiveness.Keywords:Brand positioning; Culture ideas; Mode of transmission; Cultural competitiveness目录一、引言 (1)二、文献综述 (1)三、中国化妆品市场现状分析 (3)（一）本土化妆品与国际化妆品企业的竞争和差距 (3)1、国际品牌独霸化妆品的中高端市场，民族品牌在高端市场上近乎空白 (3)2、外资、合资企业占据中国化妆品的大部分市场份额 (3)3、国际品牌开始延伸到二、三级市场，本土品牌面临更严峻的考验 (4)（二）民族化妆品品牌的出路 (4)四、“佰草集”的发展历程 (5)（一）“佰草集”企业简介 (5)（二）“佰草集”品牌发展之路 (5)五、“佰草集”品牌文化的建设 (6)（一）独具特色的产品定位 (6)（二）深刻而丰富的文化内涵 (6)（三）自然平衡的品牌理念 (7)（四）彰显中国韵味的品牌传播 (7)（五）时尚精准的体验营销方式 (8)六、对化妆品塑造品牌文化的建议 (9)（一）注重重产品创新，发挥独特的文化优势 (9)（二）坚持品牌的宣传推广，采用全方位的销售模式 (9)（三）突出品牌文化内涵，塑造民族品牌形象 (10)（四）打造优质服务品牌，塑造良好的品牌文化 (10)七、结束语 (11)参考文献 (12)致谢 (13)浅析化妆品的品牌文化塑造—以佰草集为例一、引言在中国市场经济发展版图中，化妆品业是一个正处在蓬勃发展当中的朝阳产业，也是中国市场增长速度最快的行业之一。
佰草集品牌营销策略研究开题报告
一、品牌营销相关理论
20世纪80年代中期美国营销 大师舒尔茨提出整合营销传播 (Integrated marketing communications)的观点，认为 整合营销传播是一个营销传播计 划概念，要求充分认识用来制定 计划时所使用的各种手段。
一、品牌营销相关理论
随着网络时代的兴起，黄相 如（Brand IMC CEO）认为整合 品牌传播有了新发展，传统的品 牌营销策略与品牌推广要结合电 子商务的应用和网络营销战略。
研究方法
主要采用理论和实际相结合的分析方法对 佰草集的品牌营销现状进行研究。运用营销理 论、五力分析模型、SWOT分析法以及最新的一 些营销观点对佰草集进行分析。
研究背景
引引言言
研研究究意意义义
研研究究思思路路、、方方法法与与内内容容
理论综述
外部环境分析
佰草集营销环境分析
内部环境分析
逻 辑 框 架
理提高
内部
5、产品处于成长期
优势
1、走国际化道路缺乏经验， 困难重重
2、与丝芙兰合作，受制于人
3、专柜的绩效压力
4、消费者不容易接受新 品牌
内部 5、太过于精细化操作
劣势
带来阻碍
1、在丝芙兰的带领下 外部
进入欧洲市场
机会
2、国外中草药化妆品的竞争 者不多
3、开拓更宽阔的国外化妆品 市场
4、中医中药在欧洲开始盛行
这个从不在电视上做广告、不请明星代言的品牌， 成功秘诀是什么？她的品牌建设有什么与众不同的特点？ 她会不会成长为强势民族品牌？她的品牌营销策略对民 族护肤品牌的建设有没有借鉴意义？
研究目的
通过对佰草集品牌营销战略的研究，清楚地 了解佰草集品牌发展的现状、品牌建设上的特 点，分析其品牌策略上的优势和不足，提出改 善建议，也对其他民族护肤品企业形成借鉴意 义。
文化攻心佰草集的品牌攻略
文化攻心佰草集的品牌攻略随着社会的进步和消费者需求的不断变化，品牌竞争愈发激烈。
如何打造独具特色的品牌，提高品牌知名度和美誉度，成为越来越多企业的焦点。
本文以文化攻心佰草集为例，探讨其品牌攻略及在行业中的优势和潜力，希望为企业提供一些启示。
文化攻心佰草集作为一家致力于中草药研究的化妆品品牌，将传统文化与现代科技相结合，为消费者提供安全、有效的中草药护肤产品。
通过本文的分析，我们将深入了解文化攻心佰草集的品牌定位、品牌传播、品牌创新等方面的策略，揭示其竞争优势和未来发展潜力。
文化攻心佰草集将目标消费者定位为注重健康、追求品质的年轻人群。
这一消费群体具有较高的教育背景和稳定的收入，他们自身健康，注重生活质量。
在品牌特色方面，文化攻心佰草集以中草药为原料，注重产品的天然、安全、有效性。
文化攻心佰草集还以传承和弘扬中医文化为己任，将传统文化融入产品研发和品牌形象中，提高品牌的文化内涵。
在市场竞争中，文化攻心佰草集凭借其独特的品牌定位脱颖而出。
其产品采用中草药原料，与市场上以化学成分为主的护肤品形成差异化竞争。
文化攻心佰草集注重传承和弘扬中医文化，通过佰草集的推广，让消费者更加了解和接受中医文化，从而拓展了市场空间。
文化攻心佰草集通过多元化的传播策略，提高品牌知名度和美誉度。
在品牌口号方面，文化攻心佰草集以“养颜养生，草本精华”为核心诉求，准确地表达了其产品的特点和功效。
在品牌广告方面，文化攻心佰草集凭借其独特的创意和精美的画面，吸引消费者的。
文化攻心佰草集还通过社交媒体、线下活动等多种渠道进行品牌营销，与消费者互动，增强品牌口碑。
文化攻心佰草集在品牌创新方面具有显著的特色。
在品牌理念上，文化攻心佰草集倡导“回归自然，呵护肌肤”的理念，将中草药护肤理念融入产品研发中。
在产品方面，文化攻心佰草集不断推出针对不同肤质、不同需求的创新产品，满足消费者的多元化需求。
在品牌营销上，文化攻心佰草集利用大数据分析，精准把握消费者需求和市场趋势，优化产品线和营销策略。
佰草集市场细分
的竞争激烈，如欧舒丹、 相宜本草
✓ SPA生活馆与其护理产
品的合作空隙太大，品 牌关联度减弱
SWOT 分析
弱势
✓ 产品不够细分，且担当大
任的产品太少
✓ 较短的品牌历史 ✓ 低调宣传，有限传播，容
易错失新客户与潜在户
机会
✓ 消费者的购买倾向中：中
国品牌，中国概念，更适 合中国人肤质
✓ 汉方概念流行风潮
❖ 纯天然化妆品在法国化妆品及盥洗用品市场也在 以每年20%~25%的速度增长。天然化妆品的研 发在法国化妆品及盥洗用品市场有着很好的前景。
法国化妆品牌 欧碧泉
雅漾
兰蔻
欧舒丹
法国化妆品市场细分
高端市场
中端市场
自然化妆品
香奈儿，Dior，
欧莱雅
薇姿，雅漾
产品主要高端奢侈品 针对高收入人群
产品主要针对中端 市场的成熟白领女性 主打皮肤修颜，修复
产品主要针对中端 市场的年轻女性
主打产品：自然无机
法国自然化妆品市场
❖ 2006年有近3500项自然化妆产品在法国认证，比 2005年同比增长80%。
❖ 外国投资者青睐于法国化妆品行业的优质质量，期 望借此战略门户通往10亿欧元庞大的欧洲有机化妆 品市场。
❖ 法国拥有众多久负盛名的化妆品领军品牌和法国有 机化妆品品牌，如欧碧泉，欧舒丹等两大竞争园区， 推动法国化妆品创新项目发展，并为国外投资者提 供机会与同行业专家一起工作、交流。
佰草集
• • •
佰草之美
• 佰草集 肌本护理： • 佰草集以平衡理论为基础，对肌体的外部表现进行了全新的界定，提 出了发肤“虚、实、平、异。研制出不同发肤类型的基础护理用品。 • 佰草集 专意护理： • 专意护理是佰草集专门针对人体局部范围内出现的异常问题，进行特 效护理。 • 佰草集 香怡护理： • 香怡护理源自中国传统的“芬香疗法”，萃取珍贵天然植物精华，清 新宜人。从内而外调节心身。 • 佰草集 品颜护理： • 内服产品调整人体各种失衡状态，打造由内而外的美丽健康。
• 作为中国第一套完整意义的现代本草系列护理产品，佰草集是汉方本草 美容的继承者，更是发扬者。佰草集不仅从自然本草中获取养美精华， 还从绿色自然中获得养生灵感。佰草集采天地灵气，取自然精华，享受 美的馈赠，更以美之心意回馈于绿色自然。我们承诺，以一颗感恩的心 善待地球，善待这个地球上的每一草，每一木，每一花，让绿色自然得 以生生不息，让美丽得以恒久延续。 佰草集倡导：“养出地球之美”。
• •
佰草集“养出地球美”
• 今天，为保护带给我们清润滋补的珍稀药用植物，佰草集“养出地球 美”行动迎来绿意盎然的新篇章——“爱筑中草药家园”行动。在佰 草集与相关部门的悉心呵护下，佰草集赤水金钗石斛研究与采购基地、 佰草集天堂寨野生植物保护区、佰草集茯苓种植基地及佰草集灵芝种 植基地先后诞生了！在资源丰富，气候温和，雨量丰沛，生态和谐的 大别山上，佰草集虔心培植 “灵芝”、“茯苓”等药用植物，更开发 保护其他野生药用植物资源；在丛林密布，林海浩瀚，古树参天，山 清水秀的赤水河畔，佰草集倾心呵护国家二类濒危中草药“金钗石 斛”，让“千年润”再续千年。
简介
• 佰草集(HERBORIST)，是上海家化联合股份有限公司1998年推向市场 的一个具有全新概念的品牌，是中国第一套具有完整意义的现代中草 药中高档个人护理品。 • 她以中草药添加剂现代生物科技的最新成果。自上市之日起，佰草集就以其独特 的定位及销售方式，在国内化妆品市场上独树一臶，并逐步建立了清 新、自然、健康的品牌形象。
佰草集的国际化发展道路
摘要：佰草集是上海家化公司1998年推出市场的高端品牌，是中国第一套具有完整意义的中草药中高挡个人护理品牌。
是现代生物科技与传统中草药精华结合的成果。
该产品充分体现了中国汉文化及中草药文化，十分独特。
意味着企业专注于细分化妆品市场，主打“中草药养颜”、“纯天然绿色环保”。
是未来化妆品市场产品的发展趋势。
化妆品作为一种高附加值产品在中国市场以每年35%以上的速度增长。
化妆品的品牌价值尤为重要。
高端化妆品已经进入了奢侈品的范畴。
因此化妆品的品牌营销已经取代了传统的产品营销。
将营销的重点放到了打造品牌知名度和影响力上。
本论文通过分析佰草集品牌的国际化发展策略，并结合品牌自身的差异化优势状况和营销组合策略。
通过分析得出佰草集品牌国际化道路成功的原因。
以此希望对化妆品行业起借鉴作用。
第一部分：品牌故事及发展史上海佰草集化妆品有限公司，是上海家化联合股份有限公司的全资子公司，拥有近3000万元的固定注册资产。
1998年8月佰草集作为全新概念的现代中草药中高档个人护理品品牌被推出市场，并以其独树一帜的定位很快在国内化妆品市场中崛起。
在消费者心中树立起自然，清新，健康的良好品牌形象。
从1995年12月正式立项至今，佰草集已经相继招募了百余名科研人员，致力于新型产品的开发研制。
时至今日，佰草集的产品种类已经多达180余种。
十余年佰草集在国内始终保持每年销售额的高速增长。
目前佰草集的专卖店和专柜已基本遍布所有省市自治区及港澳台地区。
2008年佰草集飘洋过海走出国门。
将中草药养美的生活方式与东方文化带至巴黎飘洒全世界，第一个真正意义上站在世界舞台与国际一线品牌竞争的中高档中草药护理品牌。
中国风迅速席卷世界时尚中心巴黎，短短几年佰草集已在全球化妆品零售巨头丝芙兰法国地区所有独有品牌排名中名列前茅。
中国概念的清肌养颜太极泥更是风靡当地。
2009年佰草集国际化全新产品形象在国内上市，全新的佰草集必将致力于成为中国高端主流化妆品的领导者,引领中医中药健康美容时尚潮流。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
佰草集客户关系管理研究报告小组成员：丁一 0940410204王梦情 0940410210王骁 0940410224指导老师：孟庆良目录1.引言 (3)2.佰草集的企业发展历程 (3)2.1 发展来源 (3)2.2 发展历程 (3)3.佰草集的发展现状 (3)3.1 佰草集的各种产品 (3)3.2 佰草集的国际化 (4)4.佰草集CRM实施的策略 (4)4.1通过会员制，建立精准营销模式 (4)4.2文化攻心策略 (4)4.3 创新销售模式——直复营销 (6)5.对佰草集改进CRM建议 (6)6.佰草集的SWOT分析 (7)7.对佰草集提出的发展建议 (8)7.1 战略总结 (8)7.2 发展建议 (8)8.总论 (8)1．引言该论文探讨了佰草集的客户关系管理的企业发展进程，发展现状，客户关系管理实施的策略和方式，研究了其成功推行CRM策略的原因，以及对其的发展提出了一些建议。
通过对佰草集营销背景，策略等的研究和分析，对其客户管理管理有了较为深刻的认知，研究的目的是通过对佰草集CRM的了解，让大家对佰草集有更为深刻的认识和了解。
2．佰草集的企业发展历程2.1 发展来源佰草集(HERBORIST)，是上海家化联合股份有限公司1998年推向市场的一个具有全新概念的品牌，是中国第一套具有完整意义的现代中草药中高档个人护理品。
她以中草药添加剂为特色，秉承了中国美容经典的精髓，糅合中草药精华与现代生物科技的最新成果。
自上市之日起，佰草集就以其独特的定位及销售方式，在国内化妆品市场上独树一帜，并逐步建立了清新、自然、健康的品牌形象。
佰草集(HERBORIST)的个人护理用品是现代生物科技与传统中草药精华结合的成果，在产品开发中科学地运用了中医独有的平衡理论和整体观念，并以高科技手段萃取天然草本精华，使产品能有效调养身心，令皮肤、肌体、精神达到和谐、理想、形神兼备的最佳状态，焕发自然、个性、健康根源之美。
2.2 发展历程1995年12月佰草集正式立项研究。
此前，家化科研部人员专程去神农架实地考察当地的药草资源，为佰草集的开发作准备。
1998年8月28日上海香港广场第一家专卖店开张，佰草集带着全新的中草药平衡护理概念上市。
2000年1月全国加盟制度启动，佰草集的销售渠道进一步拓宽。
2001年7月上海佰草集化妆品有限公司成立进军香港市场。
在香港旺角开设了首家香港专卖店。
这是公司进入中药本草个人护理产品国际化市场的第一步。
7月18日在香港铜锣湾开设第二家分店。
2002年9月28日佰草集SPA开张，爱美的女性们得到更多独特的中草药专业护理享受。
2002年11月香港佰草集有限公司成立，香港市场逐渐打开，佰草集产品受到广泛好评。
2005年1月佰草集专卖店突破100家2005年4月佰草集进入国际知名化妆品连锁专卖店丝芙兰（Sephora），进军国际市场2005年11月佰草集美白嫩肤面膜荣获《时尚·COSMO》 2005 年度美容评选大奖“专家评委团特别推荐奖”。
2006年2月在由《21世纪经济报道》和《21世纪商业评论》联合发起的，国内众多权威机构参与的2005 “中国创造奖”评选活动中，历时近一年的精心评选，最终佰草集不负众望获得了“中国创造—— 2005中国最具创造力产品（消费品领域）”大奖。
2007年7月佰草集中药研究所成立，他以尖端科技发扬千年古方，使中草药美容护肤文化得到全新风尚继承2008年，正式进入法国巴黎市场，掀起一股中国本草风。
3．佰草集的发展现状3.1 佰草集的系列产品佰草集产品共分为：头发护理；面部护理；身体护理；芳香护理；内服调理五大系列。
其中太极养美系列是品牌的明星系列产品。
由清肌养颜太极泥和太极日月蕴美精华两款单品组成。
此系列产品理念源于中国道教阴阳平衡的太极理念。
佰草集面部护理产品共有120多款单品，包含九大系列。
专门针对人体面部范围进行特效护理。
让肌肤得到针对性细致的呵护。
身体护理系列共有20款单品，本草精华呵护全身肌肤令肌肤紧致柔滑。
头发护理系列共有九款单品，给头发悉心的呵护，常保头发亮泽顺滑。
芳香精油系列源自中国传统的芳香疗法，萃取珍贵天然植物精华，清新宜人。
从内到外调节人的精神，平和身心。
芳香精油护理系列共有27款单品，倡导植物天然精华。
佰草集的产品还倡导内调外养的中华花草茶护肤理念。
推出内服调理的品颜理护系列产品，用内服花草茶配方针对性地调整人体各种失衡状态。
从内在帮助调理面容及肌体，皮肤，毛发的健康，达到自然健康的目的，使美容效果持久稳定。
3.2 佰草集的国际化（1）佰草集登陆法国市场后，佰草集获得当地消费者热捧，位于香榭丽舍大街的丝芙兰店佰草集品牌营业额在全场近百个品牌中位居前十位。
其中主打明星产品“清肌养颜太极泥”更排名单品销售第五名，出现断货、消费者主动预付款订购等情况。
佰草集的热销引起了欧洲媒体的强烈关注，并成立了一支由国际最顶尖时尚资深媒体组成的“专访小组”。
其中汇集了有“领导世界时尚杂志”之称、全球月销量超过500万册的《ELLE》、有“世界流行趋势风向标”美誉的时尚杂志《marieclaire》等。
全球最大奢侈品品牌营销集团LVMH旗下丝芙兰Sephora，已将佰草集纳入其全球网络全球销售，并得到消费者的最大认可丝芙兰货架上不可或缺的重要部分。
佰草集的相关负责人透露将于年内进入欧洲市场，推动"中国概念"攀上曾被国外品牌垄断的世界化妆品高端市场。
（2）佰草集从建立之初就确定了积极的高端定位，以改善上海家化缺少高端品牌的布局。
最终佰草集是上海家化在高端品牌上的成功尝试，市场售价已经超过玉兰油，欧莱雅等国际品牌。
目前佰草集在法国丝芙兰上市的化妆品中，价格处于中等偏上水平。
在丝芙兰主推的佰草集明星产品“太极泥面膜”定价在49欧元左右。
成功的摆脱了国产化妆品的低端形象，跃向时尚产品行列。
4．佰草集CRM实施的策略4.1通过会员制，建立精准营销模式（1）会员制方式。
通过网站、直邮、杂志、定期聚会、积分兑换、汉方SPA等方式有效维护住了客户对品牌的忠诚度。
（2）会员制优点。
相当比例的客户在购买国际品牌化妆品后仍会继续成为佰草集的顾客，对佰草集品牌有很高的忠诚度。
采用会员制，提供更为深入的服务对提高顾客忠诚度非常有效。
佰草集约50%的销售收入来源于会员，稳定老客户，挖掘新客户，是佰草集不断成长的经验。
佰草集采用会员制，从品牌建设的角度来讲，她选择的目标受众高度的集中，这样避免了传播中的噪音，让信息直接传递到了有效的消费顾客中去。
（3）对CRM的理解。
一个是佰草集对自己现有客户的尊重与重视和对前端客户的挖掘。
佰草集专门在市场下面设定了CRM客户关系管理部门，专门来维护优质客户，挖掘潜在客户，进行一些数据库的营销，包括官方网站、会员刊物、官方博客、会员数据库的数据分析等，这些都体现了佰草集对客户是上帝的一个很好的诠释；第二个层面就是对于市场销售的一线，包括终端消费者的一些反馈，佰草集每年投入大量的资金去做消费者调研，把他们的呼声反馈到佰草集的市场营销工作中去。
其实，这种客户关系战略在佰草集战略实施中扮演着至关重要的角色。
4.2文化攻心策略（1）突破变局，破茧求生。
目前，呈现出琳琅满目、异彩分层的化妆品市场上，根据消费者群体的差异而区分化。
名牌和高档产品为大城市的主流，服务于白领阶层或部分中高档收入的消费者，讲究品牌和质量；中低档产品行销中小城市或收入偏低阶层，大部分为农村消费者接受，量大面广。
面对国际品牌蚕食中低端市场，定位于大众消费品的本土品牌开始寻求突围。
上海家化，成为了这场战争中国产化妆品品牌仅有的老字号。
尽管“美佳净”被封杀多年，但始终拥有一批忠实消费者，在中低端市场的认知度仍高达98%。
所以上海家化利用“美佳净”在大众市场的知名度，巩固中低端市场分额。
另一方面，虽然高端市场几乎被外资品牌独霸天下，但并不意味着市场已经饱和，经常更换品牌的更多是年岁较轻、收入较高的女性。
据调查显示，38%的20—34岁女性近一年内更换品牌，高出中年女性12个百分点；收入越高更换比例越高，高收入女性更换品牌的比例高出低收入女性近17个百分点，高端市场的潜力不可估量，所以上海家化决定重磅出击高端市场，为佰草集的发展奠定了基础。
（2）文化为本，定位差异化。
所谓的品牌文化定位，即在品牌定位过程中，借助文化因素来突现品牌形象和价值。
品牌文化定位的核心在于该品牌所代表的精神文化是目标消费者群乐于并易于接受的，具有较强的渗透力。
因此只有准确把握消费者的心理需求，并据此进行文化定位和调整。
在越来越多人反感化学制品而崇尚自然的今天，东方古老的“天人合一”思想重新回到人们的美容观念中，强调东方药草的天然灵气与身心的完美融合，一切以天然为本的健康美容的盛行，似乎昭示着以西方生化技术的美容技术时代的终结。
据此，佰草集以提取中草药草本精华，激发自身平衡机制，从内部根源调理皮肤强弱盛衰为指导思想的中药草本护理概念一经提出，在很短时间里，便迅速风行。
一时间，各种迎合大众口味，源于天然产品应运而生。
佰草集探索的是来自根源的平衡和美丽，认为每个人在身体皮肤调养中都存在一个简单又完整的“平衡机制”。
在尊崇中国传统医学文化的同时，佰草集将这种传统理念延伸到自己独有的平衡理论和整体观念中，提倡“返朴归真、崇尚自然”的时尚健康的养生之道。
佰草集在推出优质产品的同时，还全方位推广它的生活理念。
佰草集以国际风行的时尚方式一步步走进女性生活，随时倾听她们的心声，留意她们的需要，为她们提供更多面对面的服务，在潜移默化中影响她们的生活态度和生活方式。
这才是佰草集赢得消费者青睐的根本所在。
（3）文化依托，命名个性化。
佰草集的命名便是将着眼点放在“草”上，以草为媒，使人随“草”入境。
该名称一目了然地将产品的定位淋漓尽致地表现出来，即佰草集乃采撷名贵中草药的植物精华，天然无污染。
清新、自然的名字宛如出水芙蓉，天然去雕饰，让人倾心不已，给人带来丰富的文化想象空间——想到《本草纲目》，想到古时候帝王后宫佳丽吹弹可破的完美肌肤，林林种种，数不胜数。
佰草集，巧用中国文字的寓意和内涵，意为“集百草而成”，既体现产品的特质——以天然的根、茎、叶、花、果精华为原料，自然健康；又不拘泥于某一功能上的定义，使得佰草集有很大的品牌拓展空间。
在以汲取中草药植物精华的概念指导下，佰草集不仅推出美白系列、防晒系列等多种系列，产品多达100余种；还推出花草茶系列口服保健品，以及佰草集汉方spa。
品牌张力不可估量。
（4）文化传播，决胜终端。
品牌文化只有有效地传播到消费者中，才能创造良好的人文营销环境。
所以，加强文化的有效传播是品牌制胜的重要途径。
佰草集锁定高端化妆品市场。
高端品牌更讲究形象和理念，所以佰草集在广告代言人和广告媒介的选择上慎之又慎。