质量意识与质量基础知识经典培训44页PPT
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质量意识培训PPT课件
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六、如何做出品质合格的产品
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3.首件检查要认真细致
首件产品的状态一定程度上体现了生产过程中存在的问 题。调整到最佳状态再生产，可避免不合格品的大量出现。 首件检查不仅仅是品保员的职责，更是生产操作者的职 责，体现出操作者对自己工作的结果是否有负责任的态度。
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4.正确对待发现的不合格
生产过程中发现小毛病时，也要及时纠正。避免小病养 成大病，停机时间更长；避免不必要的投诉，影响企业形 象。 出现大的质量问题时，除及时纠正外，要进行深入的原 因分析，避免再次出现同类问题，影响质量、效率、成本。
一个替人割草打工的男孩打电话给一位陈太太说： “您需不需要割草？” 陈太太答复说：“不需要了，我已有了割草工。” 男孩说：“我会帮您拔掉花丛中的杂草。” 陈太太回答：“我的割草工也做了。” 男孩又说：“我会帮你把草与走道的边缘割齐。” 陈太太说：“我请的那人也已经做了，谢谢你，我不需要新的割草工。” 男孩便挂了电话。此时，男孩的室友问他：“你不就在陈太太那里割草 吗？为什么还要打这个电话？” 男孩说：“我只是想知道我做得有多好。”
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关注顾客的感受，持续改进自己的工作质量很重要。
提问时间
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1.质量的定义是什么？ 2.通常用什么来考核产品质量？ 3.决定人的行为的是什么？ 4.质量意识是对质量的（ ）和（ ）？ 5.产品的定义。 6.影响质量的5个基础环节是什么？ 7.三不原则是哪三不？ 8.讲了哪几个故事？ 9.二十一世纪竞争的核心是什么？ 10.制度是用来干什么的？
战国时，齐国人淳于髡[kūn]有一次去朋友家作客，见到主 人家的烟囱太直了，旁边还堆满了柴草，于是就劝说主人： “你应该把烟囱改成弯的，把柴草搬远点，否则会有火 患。”主人听了，并不回应。 不久，这家果然失火，幸亏邻居们来帮忙，才将火灭掉。 主人为了感谢邻人的相助，就办了酒席答谢他们。酒席上， 因奋力救火而被烧得焦头烂额的人坐在上座，其他的论功 行赏，独独忘了当初给他警示的淳于髡。 有人看不过眼，就对主人说：“如果当初你听客人一言， 不至于今日落得费酒、肉，办宴席，还差点亡于火灾。 曲突徙薪亡恩泽，焦头烂额为上客。
质量意识与质量基础知识培训教材(PPT 44页).ppt
9
一直都是这样, 应该没问题
旧观念 常识
导致后果
习惯成自然,不良当良品
客户抱怨质量不良
10
弄虚作假
哎呀,这台设备很稳定, 不会有问题啦!放心的使用吧!
瞧他,可真笨, 这台设备已有1个月没有问题,
还要确认!
自主检查不落实 导致后果
异常发生不能及时发现
1.后工序不合格率上升.2.不合格品流出厂外,客诉隐患
什么是质量？
“固有的”就是指在某事或某物本来就有的， 尤其是那种永久的特性。
质量有两种含义：
1.产品本身质量：产品本身的质量，即合格与 否。
2.生产过程质量：即生产过程是不是合理，是 不是按照设定标准进行实施。
1
培训要求
2
质量意识
什么是质量意识？ 首先要保证我们的产品是合格的。符
合产品规格的要求，另外整个生产流程要严格遵 照生产流程的管理规定。作为员工，不仅仅是被 动的接受，更要不断的提出改善意见，促进质量 的提高。
质量意识是一个企业从领导决策层 到每一个员工对质量和质量工作的认识和理解， 这对质量行为起这极其重要的影响和制约作用。
质量意识就是对质量的态度，通俗的 讲就是你把事情做对，并对结果负责。
3
质量教育的目的和作用
人是一切管理要素中的核心，提高人的素质和质量意识 是搞好质量的关键。企业应高度重视对员工的质量教育与培训班工 作，并把它作为一项长期的质量经营战略来实施。 质量意识就是对质量的认知和态度。
5
产品质量从哪里来？ 认识的提升：检验-生产-设计-管理-习惯。习惯是
质量意识形成的重要标志。 人：操作者按照工作流程执行操作和自检； 机：完好的设备状态。 料：原、辅材料质量满足生产要求。 法：正确的设计方法，加工方法，检测方法。 环：与产品相接触的生产环境，设备卫生及使用环
{品质管理品质培训}质量意识与质量基础知识培训讲义
2020/9/25
18
这类不合格品虽然没有直接带来工时设备的巨大浪 费，但对产品的性能、内在质量可能造成隐患，但人们 在实际工作中，对这方面存在的质量问题，往往不易发 现，忽略了由于处理不合格品带来质量损失。从某种意 义上说，它应称为“潜在废品”或”隐藏的工厂”,而 且在实际生产中，这类“潜在的废品”要比实际废品数 量大得多。么事？
为什么QC天 天找我麻烦？
为什么呢？
我们到底应该 怎么做啊？
质量怎么 来的？
2020/9/25
8
缺乏质量意识
上次都沒问题, 这次肯定不会
有问题的!
反正在公差內, 管他呢!
公差 变异
1.超差产品侥幸使用.
导致后果
1.包装工序不合格上升.
2.工序突变,在公差內突变视为正常.
质量意识与质量基础知识
2020/9/25
2018.3.13
1
培训要求
2020/9/25
2
经典名言
丢失一个钉子，坏了一只蹄铁， 坏了一只蹄铁，折了一匹战马， 折了一匹战马，伤了一位骑士， 伤了一位骑士，输了一场战斗， 输了一场战斗，亡了一个帝国。
＿＿＿本杰明·富兰克林
2020/9/25
3
质量教育的目的和作用
人是一切管理要素中的核心，提高人的素质和质 量意识是搞好质量的关键。企业应高度重视对员工的质 量教育与培训班工作，并把它作为一项长期的质量经营 战略来实施。不断增强企业全体员工的质量意识，并使 之掌握和运用质量管理的方法和技术，也就是通过质量 教育工作，使职工牢固地树立“质量第一”的思想，明 白质量于我国建设的意义，质量于人民生活的休戚关系，
2020/9/25
21
最近的世界范围内对消费者的心理和行为做过一项
质量意识专业培训资料课件演示(47张)
27
谁是客户?
1)产品和服务的购买者
思考:老板及上司也是我们的客户?上司骂娘的时候表示什么意思?
2)产品及服务的的下一个工序的下一个流程
思考:我们自己在工作中有哪些是我们的客户?我们在为我们正确的客户提供 合适的服务吗?
28
供过于求的现实
A B
顾客 C D
E
29 现今的社会是供大于求的状况，我们不是客户的唯一的选择
养成良好的品质意识，不但能提高产 品的质量，也能提高我们的生产效率， 降低产品成本，提高产品的直通率， 提高企业的竞争力
8
质量意识的具体内容
质量第一
生产自己和顾客都满意的
质量是企业的生命
产品
好的产品是怎么来的？不 是检出来的，绝大部分是
下道工序是上道工序的客 户
生产出来的。
质量改进是个没有终点的
次要特性：暂不影响产品功能，但可能会引起产 品功能的逐渐丧失。
18
产品质量问题的定义
问题——目标与现状有了差距 意识到问题并不可怕，说明已经认识到与目标
存在的差距，只有通过解决问题，企业才会有 持续的改进。 可怕的是没有发现问题或者把问题掩盖，只会 产生更大的问题。
19
降落伞的真实故事
这是一个发生在第二次世界大战中期，美国空军和降落伞 制造商之间的真实故事。在当时，降落伞的安全度不够完 美，即使经过厂商努力的改善，使得降落伞制造商生产的 降落伞的良品率已经达到了99.9%，应该说这个良品率即 使现在许多企业也很难达到。但是美国空军却对此公司说 No！, 他们要求所交降落伞的良品率必须达到100%。于是 降落伞制造商的总经理便专程去飞行大队商讨此事，看是 否能够降低这个水准？因为厂商认为，能够达到这个程度 已接近完美了，没有什么必要再改。当然美国空军一口回 绝，因为品质没有折扣。
谁是客户?
1)产品和服务的购买者
思考:老板及上司也是我们的客户?上司骂娘的时候表示什么意思?
2)产品及服务的的下一个工序的下一个流程
思考:我们自己在工作中有哪些是我们的客户?我们在为我们正确的客户提供 合适的服务吗?
28
供过于求的现实
A B
顾客 C D
E
29 现今的社会是供大于求的状况，我们不是客户的唯一的选择
养成良好的品质意识，不但能提高产 品的质量，也能提高我们的生产效率， 降低产品成本，提高产品的直通率， 提高企业的竞争力
8
质量意识的具体内容
质量第一
生产自己和顾客都满意的
质量是企业的生命
产品
好的产品是怎么来的？不 是检出来的，绝大部分是
下道工序是上道工序的客 户
生产出来的。
质量改进是个没有终点的
次要特性：暂不影响产品功能，但可能会引起产 品功能的逐渐丧失。
18
产品质量问题的定义
问题——目标与现状有了差距 意识到问题并不可怕，说明已经认识到与目标
存在的差距，只有通过解决问题，企业才会有 持续的改进。 可怕的是没有发现问题或者把问题掩盖，只会 产生更大的问题。
19
降落伞的真实故事
这是一个发生在第二次世界大战中期，美国空军和降落伞 制造商之间的真实故事。在当时，降落伞的安全度不够完 美，即使经过厂商努力的改善，使得降落伞制造商生产的 降落伞的良品率已经达到了99.9%，应该说这个良品率即 使现在许多企业也很难达到。但是美国空军却对此公司说 No！, 他们要求所交降落伞的良品率必须达到100%。于是 降落伞制造商的总经理便专程去飞行大队商讨此事，看是 否能够降低这个水准？因为厂商认为，能够达到这个程度 已接近完美了，没有什么必要再改。当然美国空军一口回 绝，因为品质没有折扣。
质量意识与质量基础知识培训课件(PPT 44页)
2020/1/14
32
在工业发达的今天，质量
已经成为保障人们日常生活幸福 与安全的“大堤”，武器的质量 关系到一个国家的防卫实力，药 物、食品、家用电器的质量关系 到人们的健康、安全与生活舒适 ````````社会上任何人都时时离 不开质量，因为每个人在生活与 工作中都要使用各种物品，而这 些物品的质量优劣，会直接影响 到人们的生活状况与工作成效， 甚至生命财产。
2020/1/14
33
诚然，每一个人都希望自己的各种用品具有满意
的质量，但往往不能如愿以偿。由于生产者的粗制滥造、 偷工减料，这种现象导致损害用户和消费者利益的事件 不断发生。当我们听到因材料质量、施工质量与工作质 量而造成的燃烧爆炸、房倒楼塌、车毁人亡等事故，又 是何等触目惊心！当我们听到每年因家用电器漏电而触 电死亡的竟达千人以上时，我们怎能不强烈感受到质量 的重要性，又怎能不强烈希望我们的生活需要一个“质 量大堤”的保护。
零缺陷原则： 第一次就把事情做好（避免返
工及产生不合格品，同时保证质量和 效率及降低成本）。
2020/1/14
27
1、按照工艺标准规范操作 2、按照操作规范合理化操作 3、摈弃错误的质量意识 4、树立正确的质量观念 5、谨记：质量是生产出来的
2020/1/14
28
三不原则： 不接收不合格品 不生产不合格品 不转交不合格品
2020/1/14
5
开展质量教育不仅仅
是针对员工的教育与培训， 所有经营管理人员和专业 人员也必须接受教育。现 代企业的竞争日趋激烈， 客户的需求日益多变和要 求严格。为了在质量方面 获得竞争的领先地位，企 业必须在质量管理方面进 行大量的教育培训工作。
2020/1/14
质量安全警示教育课件课件(PPT44页)
的，按设计文件处理。（较大不良行为） • IV、V、VI级围岩单次开挖进尺超标的。（较大不良行为） • IV、V、VI级围岩仰拱每循环开挖进尺大于3m的。（较大不良行为）
规定的方法开挖
《关于进一步明确软弱围岩及不良地质铁路隧道设计施工有关技术 规定的通知》 • 软弱围岩隧道IV V VI级地段采用台阶法施工时，应符合以下规
✓资源到位，对相关工序组织及 时调整。
质量安全警示教育课件(PPT44页)管理 培训教 材财务 业务培 训绩效 管理PP T课件 人力资 源管理 培训
质量安全警示教育课件(PPT44页)管理 培训教 材财务 业务培 训绩效 管理PP T课件 人力资 源管理 培训
初
存在问题：厚度不足，拱架外露；背后空洞
质量安全警示教育课件(PPT44页)管理 培训教 材财务 业务培 训绩效 管理PP T课件 人力资 源管理 培训
主要原因
控制措施
➢安全风险意识差，对步距超标 危险认识不到位
➢现场管控不到位
➢资源组织配给不到位
➢围岩变化频繁
✓强化安全风险意识和安全警示 教育。
✓对违章违规蛮干情况坚决制止。
✓通过超前地质预报，掌握前方 地质条件，及早调整步距。
质量安全警示教育课件(PPT44页)管理 培训教 材财务 业务培 训绩效 管理PP T课件 人力资 源管理 培训
质量安全警示教育课件(PPT44页)管理 培训教 材财务 业务培 训绩效 管理PP T课件 人力资 源管理 培训
存在问题：网片预留搭接长度不足，上下钢筋网片无搭 接 原因分析：因工艺问题，网片无法固定；认为原因造成 钢筋网片预留搭接长度不足。未检查验收，验收不到位
措 施：控制开挖标高。
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规定的方法开挖
《关于进一步明确软弱围岩及不良地质铁路隧道设计施工有关技术 规定的通知》 • 软弱围岩隧道IV V VI级地段采用台阶法施工时，应符合以下规
✓资源到位，对相关工序组织及 时调整。
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质量安全警示教育课件(PPT44页)管理 培训教 材财务 业务培 训绩效 管理PP T课件 人力资 源管理 培训
初
存在问题：厚度不足，拱架外露；背后空洞
质量安全警示教育课件(PPT44页)管理 培训教 材财务 业务培 训绩效 管理PP T课件 人力资 源管理 培训
主要原因
控制措施
➢安全风险意识差，对步距超标 危险认识不到位
➢现场管控不到位
➢资源组织配给不到位
➢围岩变化频繁
✓强化安全风险意识和安全警示 教育。
✓对违章违规蛮干情况坚决制止。
✓通过超前地质预报，掌握前方 地质条件，及早调整步距。
质量安全警示教育课件(PPT44页)管理 培训教 材财务 业务培 训绩效 管理PP T课件 人力资 源管理 培训
质量安全警示教育课件(PPT44页)管理 培训教 材财务 业务培 训绩效 管理PP T课件 人力资 源管理 培训
存在问题：网片预留搭接长度不足，上下钢筋网片无搭 接 原因分析：因工艺问题，网片无法固定；认为原因造成 钢筋网片预留搭接长度不足。未检查验收，验收不到位
措 施：控制开挖标高。
质量安全警示教育课件(PPT44页)管理 培训教 材财务 业务培 训绩效 管理PP T课件 人力资 源管理 培训
质量意识培训课程(ppt 44页)
• 什么？你晕倒？只要大家能从我做起，一点 一点地持续改善，还有什么困难嘛？
2 100*(1+1%)1=101 3 100*(1+1%)2=102.01 ………… 30 100*(1+1%)29=134.78
42 100*(1+1%)41=150.37 71 100*(1+1%)70=200.68 ………… 90 100*(1+1%)89=242.44
是人、机、料、测、法、环。
• 五个为什么？
• 又称为“五个为何”、“五问”或“五问法”，例如：我的汽车无法启动。（问题） • 为什么？：电池电量耗尽。（第一个为什么） • 为什么？：交流发电机不能正常工作。（第二个为什么） • 为什么？：交流发电机皮带断裂。（第三个为什么） • 为什么？：交流发电机皮带远远超出了其使用寿命，从未更换过。（第四个为什么） • 为什么？：我一直没有按照厂家推荐的保养计划对汽车进行过保养和维护。（第五个为什么，根本原因）
它和制度的区别就在于： • 质量意识，使有机会犯错的人不愿犯错； • 制度，使想犯错的不敢犯错。
质量意识的提升是教育问题、制度的问题。 品管大师朱兰博士说过：品质，始于教育， 终于教育。
为什么要有质量意识？
对内：先请忘记 质量工程技术，统计技术，TQM，ISO9000，QCC，SPC，质量管理
N大手法的烦恼吧！
2.质量与每个人息息相关（作业员，管理人员，技术人员等） 3.每个人员非常清楚的知道自己的工作要求，并且使自己所
做的每一件事情都符合要求，就是对质量在做贡献 4.零缺陷，100%是可以完全达到的 5.质量的提升不能一蹴而就，必须通过持续改进而达到 6.没有好的质量，公司明天可能就要破产，我明天可能就要
2 100*(1+1%)1=101 3 100*(1+1%)2=102.01 ………… 30 100*(1+1%)29=134.78
42 100*(1+1%)41=150.37 71 100*(1+1%)70=200.68 ………… 90 100*(1+1%)89=242.44
是人、机、料、测、法、环。
• 五个为什么？
• 又称为“五个为何”、“五问”或“五问法”，例如：我的汽车无法启动。（问题） • 为什么？：电池电量耗尽。（第一个为什么） • 为什么？：交流发电机不能正常工作。（第二个为什么） • 为什么？：交流发电机皮带断裂。（第三个为什么） • 为什么？：交流发电机皮带远远超出了其使用寿命，从未更换过。（第四个为什么） • 为什么？：我一直没有按照厂家推荐的保养计划对汽车进行过保养和维护。（第五个为什么，根本原因）
它和制度的区别就在于： • 质量意识，使有机会犯错的人不愿犯错； • 制度，使想犯错的不敢犯错。
质量意识的提升是教育问题、制度的问题。 品管大师朱兰博士说过：品质，始于教育， 终于教育。
为什么要有质量意识？
对内：先请忘记 质量工程技术，统计技术，TQM，ISO9000，QCC，SPC，质量管理
N大手法的烦恼吧！
2.质量与每个人息息相关（作业员，管理人员，技术人员等） 3.每个人员非常清楚的知道自己的工作要求，并且使自己所
做的每一件事情都符合要求，就是对质量在做贡献 4.零缺陷，100%是可以完全达到的 5.质量的提升不能一蹴而就，必须通过持续改进而达到 6.没有好的质量，公司明天可能就要破产，我明天可能就要
质量意识基础知识培训ppt课件
2019年3月 共23页 第11页
怎么样做出品质合格的产品
●零缺陷原则：第一次就把事情做好（避免返工及产生不
合格品，同时保证质量和效率及降低成本）。
●三不原则：不接收不合格来料，不生产不合格品，不合格
产品不向下工序流转。
●执行方法：准备生产时先检查来料，生产操作过程要严格
按照要求执行，生产完毕检查产品是否合格。将上道工序当成 供应商（生产前发现的不合格品要返回上工序），将下道工序 当成客户（生产后的不合格品也不可以交到下工序手上）。
通俗来讲：质量意识就是你把事情做对，并对结果负责！
质量就在我们自己的手上！
2019年3月 共23页 第9页
对质量理解的误区 ● 品质是检验出来的
● 这一点小问题，没关系的 ● 品质是很抽象的东西，需要很高深的 知识才可以掌握
2019年3月
共23页 第10页
质量意识的发展过程：
质量是检出来的
质量是做出来的 质量是设计出来的 质量是习惯出来的(全员参与)
2019年3月
共23页 第6页
1.公司靠什么生存？ 2.利润从哪里来？
利润 利润＝收入－支出
3.影响收入和支出的因素有哪些呢？ 营业收入、营业成本、管理费用、财务费用和销售费用。 产品创新能力、产品质量、原材料及零部件的采购价格、 安全管理、人力成本、设备维修成本等。
在我们参与生产的产品中，质量是否达到了顾客的要求？ 有没有被退货？许多日常工作，我们是否都做好了？是否 存在经常被上级指正或批评？是否经常要返工？由于自己 工作的失误，有无给公司带来直接的经济损失？这些看似 与利润无直接关系的事，时刻都在影响公司的利润。
2019年3月 共23页 第 1产过程中发现不合格品要及时改正，如无法 马上改正应暂停生产查找原因，有解决不了的困难 及时向有关人员求助，改善后才可以继续生产，已 经产生的不合格品要单独标识好，不可以与合格品 放在一起。不合格品要经品质人员确认后方可判定 为次品或废品，对于可以继续生产的次品要经理主 管或品质人员的允许，一直到成品都要做好标识， 并且保留记录。
怎么样做出品质合格的产品
●零缺陷原则：第一次就把事情做好（避免返工及产生不
合格品，同时保证质量和效率及降低成本）。
●三不原则：不接收不合格来料，不生产不合格品，不合格
产品不向下工序流转。
●执行方法：准备生产时先检查来料，生产操作过程要严格
按照要求执行，生产完毕检查产品是否合格。将上道工序当成 供应商（生产前发现的不合格品要返回上工序），将下道工序 当成客户（生产后的不合格品也不可以交到下工序手上）。
通俗来讲：质量意识就是你把事情做对，并对结果负责！
质量就在我们自己的手上！
2019年3月 共23页 第9页
对质量理解的误区 ● 品质是检验出来的
● 这一点小问题，没关系的 ● 品质是很抽象的东西，需要很高深的 知识才可以掌握
2019年3月
共23页 第10页
质量意识的发展过程：
质量是检出来的
质量是做出来的 质量是设计出来的 质量是习惯出来的(全员参与)
2019年3月
共23页 第6页
1.公司靠什么生存？ 2.利润从哪里来？
利润 利润＝收入－支出
3.影响收入和支出的因素有哪些呢？ 营业收入、营业成本、管理费用、财务费用和销售费用。 产品创新能力、产品质量、原材料及零部件的采购价格、 安全管理、人力成本、设备维修成本等。
在我们参与生产的产品中，质量是否达到了顾客的要求？ 有没有被退货？许多日常工作，我们是否都做好了？是否 存在经常被上级指正或批评？是否经常要返工？由于自己 工作的失误，有无给公司带来直接的经济损失？这些看似 与利润无直接关系的事，时刻都在影响公司的利润。
2019年3月 共23页 第 1产过程中发现不合格品要及时改正，如无法 马上改正应暂停生产查找原因，有解决不了的困难 及时向有关人员求助，改善后才可以继续生产，已 经产生的不合格品要单独标识好，不可以与合格品 放在一起。不合格品要经品质人员确认后方可判定 为次品或废品，对于可以继续生产的次品要经理主 管或品质人员的允许，一直到成品都要做好标识， 并且保留记录。