营销与商务礼仪范文
商务礼仪在销售工作中的应用
商务礼仪在销售工作中的应用第一篇：商务礼仪在销售工作中的应用商务礼仪在销售工作中的应用课程背景：21世纪，已不仅仅是企业与企业之间的竞争，产品与产品之间的竞争，而是员工素养之间的竞争，服务礼仪和服务系统的竞争！面对激烈竞争的销售行业，销售人员如何从普通走向优秀，最终走向卓越？礼仪在销售中就是销售人员完善自身的点金棒，是与客户交往的润滑剂，更是成功交易的催化剂，销售人员的礼仪素养直接关系的销售的成败！没有什么比赢得客户的信任更重要了！把礼仪贯穿整个销售活动中，这是销售行为能否成功的重要因素！本课程从强调外在形象，应用礼仪，全方位地规范言行，做到语言更文明，行为更规范，仪表更得体，形象更良好。
只有认真学习销售礼仪，内强素质，外塑形象，才能树立好企业与个人的良好品牌与形象！课程目标：了解现代销售工作服务理念，有效提升销售人员的服务意识和理念；通过礼仪内涵的诠释让学员认识到礼仪在体现个人修养、塑造产品价值、传递企业形象过程中的重要性；让销售人员掌握更多的销售礼仪和技巧、将课程知识固化为职业习惯；课程特点：该课程是专为销售而设计的课程，通过反复训练全方位提升其销售人员职业化素养及服务水准；课程重视与客户高效沟通和现场学习的实操，掌握在日常工作中将自身的价值在与客户的交流过程中准确的传递给客户，努力创造与客户接触的每时每刻，都给客户留下积极正面专业的印象；课程将通过录像观摩、案例演练以及分组讨论等方式，在老师的指导下，集思广益，并结合实际情况，将所学所感真正应用于日后的实际工作；课程时间：1天，6小时/天课程对象：销售经理、销售精英及销售人员授课方式：讲授、互动、视频、案例、演练课程大纲：游戏破冰及礼仪知识竞答故事导入：“我创造的百万订单” ——销售礼仪助我乘风破浪第一讲：销售礼仪的重要性一、销售人员为什么学习商务礼仪1、有助于提高销售人员的个人素质2、有助于维护公司的整体形象3、进一步提高服务水平和服务质量案例：乔吉拉德的服务4、为企业创造更好的经济效益二、销售人员应具备的五种心态1、主动性2、责任心3、服从心4、忠诚心5、感恩心三、销售人员应具备的素养1、良好的职业道德与责任感小故事：老鼠和狗2、很强的专业知识3、自信热忱4、良好的服务及人际关系5、良好的谈吐举止6、随机应变的能力案例：销售海景房小结：做个受欢迎的人，才能打开销售的大门第二讲：外正于行——卓越形象篇一、仪容仪表：专业形象赢得尊重和信任1、化妆礼仪：相由心生2、仪容礼仪：细节决定成败3、着装细节：根据场合来穿戴4、女士整体形象规范5、男士整体形象规范二、仪态礼仪1、微笑，让你更具魅力案例：微笑的力量2、眼神的角度，优雅交谈中的礼貌细节3、站立行走，优雅举止，传达你的自信1）站姿规范：站姿要领、站姿禁忌2）坐姿规范：常用坐姿、入座和出座、不受欢迎的坐姿3）走姿规范：行走要领、行走方位、禁忌4）蹲姿规范：蹲姿要领、蹲姿禁忌4、手势规范：引导、指示、介绍、握手5、点头致意、鞠躬致意演练：示范教学小结：形象走在能力的前面，能力走在财富的前面第三讲：习惯于行——交往举止篇一、商务引见、引导与介绍二、握手与名片礼仪案例：丢失的订单三、商务距离的运用四、电梯与乘车礼仪五、电话礼仪1、打电话的礼仪2、接电话的细节实例：打接电话对与错3、谁先挂电话？演练：互动演练小结：友善得体的举止，是走向他人心灵的通行证第四讲：沟通礼仪篇——销售语言规范一、如何进行寒暄？1、寒暄的概述λ中国人的寒暄艺术λ寒暄的作用与意义λ寒暄开始的话题2、寒暄切记λ话太多，背离主题λ心太急，急功近利λ人太直，争执辩解3、寒暄的要领问、听、记。
营销商务礼仪
营销商务礼仪形象礼仪篇【引例】销售，从个人形象开始王军在一次技术交流会上结识了一位李经理，该经理对王军所在公司的产品非常感兴趣，两人约定了时间准备仔细商谈。
王军前往客户公司的那一天，刚好下起了大雨，他的西裤和鞋子都被溅上了泥点，头发湿而凌乱。
进入客户公司办公室时，王军也没有检点自身礼仪，前来迎接的李经理傻眼了：与交流会上的专业形象对比，此刻的李军真像个落魄的流浪汉！华尔街有一句俗语：“不和皮鞋不亮的人谈生意”。
第一章：仪容礼仪◆男士仪容一、基本原则●整洁大方●健康舒适二、要点●面部清洁，口腔无异味●刮净胡须，修剪鼻毛●头发前不覆额，侧不掩耳，后不及领◆女士仪容基本原则●妆容配合气质●庄重不失清新一、要点●职业淡妆要求至少打粉底、修眉、画腮红、涂唇彩●发型要求时尚不张扬，不宜显得凌乱：●晚装：将头发盘起来●正装：将头发挽在后面●休闲装：发型可随意礼仪小贴士※在他人面前擤鼻涕、挖鼻孔、抠耳朵、修指甲、打哈欠、揩眼镜、挠头、抖腿是不礼貌的行为。
※女士不宜将长发放在肩前的场合：一，穿正装时；二用餐的场合；三正式的会议场合。
第二章：仪表礼仪◆男士正装一、原则●直线为美●平整为美●挺括为美二、要点➢西装1.颜色以藏青色、深蓝色、棕色为佳2.款式一两粒扣和三粒扣为好。
3.质地首选毛料，袖口商标需去掉。
➢衬衫1.与西服的颜色要形成发差，深色西服配白色衬衫为常见搭配。
2.内衣的色彩应与衬衫色彩相仿，款式上短于衬衫。
➢领带1.图案以几何图形为主，如斜纹，正纹、三角形、圆圈与圆点。
2.领带底部到达腰带为好，宽窄最好与本人的胸围与西装上衣的衣领成正比。
3.打领带时可不需要任何配饰，即便使用领带夹，也不以令其处于外人视野之内；领带夹一般夹在衬衣的上数第四粒和第五粒纽扣之间。
➢皮带与皮鞋1.皮鞋造型规整，鞋面光亮2.皮鞋的颜色与西装同色或相近，与皮带的颜色一致。
3.不穿白色和彩色的袜子。
➢公文包1.面料以真皮为宜，以牛皮、羊皮为佳，颜色与皮鞋的颜色一致。
营销商务礼仪
营销商务礼仪营销是一种推销产品或服务的技巧和流程，是为了满足顾客需求并实现商业利润。
商务礼仪是指在商业活动中符合社会道德规范和商业规则的行为准则。
营销与商务礼仪紧密相关，它们在商业环境中起着重要的作用。
本文将分别探讨营销和商务礼仪的重要性以及如何在商业活动中运用它们。
首先，营销对于企业的成功至关重要。
营销能够帮助企业识别和满足顾客需求，提高销售量和市场份额。
通过市场调研和推广策略，企业可以更准确地定位目标客户，并开发出符合其需求的产品和服务。
此外，有效的营销策略还能帮助企业提高品牌知名度和形象，增强竞争力。
其次，商务礼仪对于商业活动的顺利开展非常重要。
商务礼仪涉及到与合作伙伴、客户和员工的交往规范，包括面试礼仪、商业会议礼仪、商务谈判礼仪等。
遵守商务礼仪能够提升个人形象和职业素养，增加信任和合作的机会，建立良好的合作关系。
在国际商务中，不同国家和文化有不同的礼仪规范，了解并遵守当地的商务礼仪可以避免尴尬和误解，促进跨文化交流。
在实际商业活动中，营销与商务礼仪相辅相成，共同发挥作用。
首先，在销售过程中，营销人员需要遵循商务礼仪，与客户进行有效的沟通和合作。
他们需要尊重客户，并展现出专业和诚信的形象，以赢得客户的信任。
其次，在商务谈判中，营销人员需要掌握谈判技巧，同时遵循商务礼仪。
他们需要尊重对方的意见，善于倾听和提问，以达成合作协议。
最后，在商业会议和展会中，营销人员需要展示出专业形象和礼仪水平。
他们需要准备充分，善于演讲和表达观点，与他人进行有效的交流和合作。
总之，营销和商务礼仪是商业活动中不可或缺的因素。
营销可以帮助企业实现商业利润，满足顾客需求，提高竞争力。
商务礼仪可以促进商业合作，建立良好的合作关系。
在实际应用中，营销和商务礼仪是相辅相成的，需要营销人员具备良好的商务礼仪素养，以实现商业目标。
企业应该重视营销和商务礼仪的培训和发展，以提高员工的综合素质和竞争力。
商务礼仪范文
商务礼仪范文尊敬的各位领导、各位同事：大家好！很高兴能够在这个美好的时刻，与大家共同分享商务礼仪的重要性。
商务礼仪是商业活动中必不可少的一环，它不仅代表了个人的修养和素质，更是体现了企业的形象和文化。
在商务交往中，良好的商务礼仪能够增进人际关系，提升企业形象，促进合作共赢，因此我们每个人都应该重视并严格遵守商务礼仪。
首先，商务礼仪要求我们在商务交往中保持良好的仪表和言行举止。
在商务场合，我们应该穿着得体，仪表整洁，不要穿着过于随意或暴露，更不能穿着过于奢华或花哨，以免给人留下不良印象。
同时，我们在言行举止上也要注意礼貌和谦虚，不要大声喧哗或者言语冒犯他人，要尊重他人的权利和感受。
这样的仪表和言行举止，不仅能够展现个人的修养和素质，更能够赢得他人的尊重和信任。
其次，商务礼仪要求我们在商务交往中遵循礼节和规矩。
在商务活动中，我们要遵循一定的礼仪规矩，比如在商务洽谈中要注意先后顺序，不要插队或者强行打断他人发言；在商务宴会中要遵循就座礼仪，不要随意换座或者离席；在商务交流中要遵循礼尚往来的原则，不要只顾索取而不愿付出。
这样的礼节和规矩，不仅能够维护商务活动的秩序和效率，更能够展现企业的专业和诚信。
最后，商务礼仪要求我们在商务交往中注重人际关系和合作共赢。
在商务活动中，我们要注重与他人建立良好的人际关系，不要孤立自己或者排斥他人；在商务合作中要注重合作共赢，不要只顾自身利益而忽视他人利益。
这样的人际关系和合作共赢，不仅能够增进商务活动的和谐和稳定，更能够促进企业的发展和壮大。
总之，商务礼仪是商业活动中必不可少的一环，它不仅代表了个人的修养和素质，更是体现了企业的形象和文化。
在商务交往中，良好的商务礼仪能够增进人际关系，提升企业形象，促进合作共赢，因此我们每个人都应该重视并严格遵守商务礼仪。
希望大家能够牢记商务礼仪的重要性，不断提升自身修养和素质，共同营造良好的商务环境和氛围。
谢谢大家！。
商务礼仪学习心得范文6篇
商务礼仪学习心得范文6篇商务礼仪学习心得范文 (1) 在当今社会生活中无不体现礼仪的重要作用，特别是时下我国正在迈向国际现代礼仪显得尤为重要，身为国家的主人、二十一世纪的当代大学生，学习礼仪知识，运用礼仪规范，对提高我们自身综合素质具有重要的实现意义。
有道是“人无礼则不生，事无礼则不成，国家无礼则不宁。
”一个人要是没礼仪就立不了足，一件事没有礼仪也办不成，一个国家没有礼仪就会不得安宁，可见礼仪是有多么地重要。
礼仪即人际交往的基本规则，是人际交往的行为秩序。
良好的礼仪修养对于商务活动有非常重要的作用礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。
在现代中国，随着人与人，国与国之间交往的日益频繁，讲究礼仪，礼尚往来越来越频繁。
礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术，一种交际方式或交际方法。
是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。
礼仪是人类文明的一个重要组成部分，也是世界进步的重要标志。
礼仪不仅关系到个人的生活幸福和事业顺达，更关系到一个国家、一个民族的国民素质、精神风貌和繁荣昌盛。
因此不难看出，现代社交礼仪已经成为生活中的必备品，而且已成为当代大学生的必备知识。
纵观当今社会，生活礼仪无所不在，因此如何培养一个大学生的礼仪变成了必不可少的一课。
首先，在社交场合中，如何运用社交礼仪，怎样才能发挥礼仪应有的效应，怎样创造最佳人际关系状态，这同遵守礼仪原则密切相关。
在与人交往时，真诚尊重是礼仪的首要原则，只有真诚待人才是尊重他人，只有真诚尊重，方能创造和谐愉快的人际关系，真诚和尊重是相辅相成的。
真诚是对人对事的一种实事求是的态度，是待人真心实意的友善表现，真诚和尊重首先表现为对人不说谎、不虚伪、不骗人、不侮辱人，所谓“骗人一次，终身无友”;其次表现为对于他人的正确认识，相信他人、尊重他人，所谓心底无私天地宽，真诚的奉献，才有丰硕的收获，只有真诚尊重方能使双方心心相印，友谊地久天长。
给人留有余地，是一种尊重他人的表现，自然也是真诚在礼貌中的体现，就像在谈判桌上，尽管对方是你的对手，也应彬彬有礼，显示自己尊重他人的大将风度，这既是礼貌的表现，同时也是心理上战胜对方的表现。
商务礼仪报告5篇
商务礼仪报告5篇商务礼仪报告1现代社会中礼仪已成为社会文明的标志，人们的正常生活都离不开礼仪。
在人际交往中，讲究礼仪不仅是自尊的表现，而且是对他人的尊重。
在金正昆教授的商务礼仪培训中我们了解到：礼仪是长期的社会实践生活中形成的人际间相互关系的一种表现形式。
它在安邦、立身处事中具有重要的作用。
“礼者，即为尊重自己、尊重别人；仪者，即为规范的表现形式。
礼仪，就是尊重自己、尊重别人的规范的表现形式”。
两千多年前的先哲孔子曾说过“不学礼，无以立”，可见礼仪对于我们的日常生活、工作的重要性。
那么在日常生活和工作中，我们经常会提到商务礼仪，那么，什么是商务礼仪？它的核心问题是什么？商务礼仪是在商务活动中体现相互尊重的行为准则。
商务礼仪的核心是一种行为的准则，用来约束我们日常商务活动的方方面面。
商务礼仪的核心作用是为了体现人与人之间的相互尊重。
这样我们进行商务礼仪培训就显得十分重要。
用一种简单的方式来概括商务礼仪，它是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。
通过对商务礼仪的学习，我们可以清楚的体会到“礼仪”的几个功能：（1）约束与规范的功能。
礼仪在一定程度上可以理解为是对日常行为的一种被大众认同的科学的行为准则。
作为行为准则，它对我们的行为具有约束和指导的意义。
（2）正身和自律的功能。
礼仪是人的行为规范，为要身正和自律首先要具有仁德，也即是说只有具有高尚道德的人才能正身和自律。
（3）自尊和尊重他人的功能。
“自尊”是每一个人的人格尊严，作为者或管理者是为人师表者，更应该要自尊。
所谓“自尊”不是妄自尊大，目空一切，而是通过高尚的人格理想、道德情操和利他的行为表现出来的人格尊严。
（4）传递企业信息和传播企业形象的功能。
现代企业对于即时传递企业信息和正确传播企业形象十分重要。
这就需要企业的管理人员和营销人员要有礼貌、礼节和从事商务活动时的一定的礼仪形式。
任何一个企业的，都必须要有文化素养、道德素养、智慧，以及由这些东西所表现出来的气质、风度、着装、打扮等等。
市场营销礼仪演讲稿范文
市场营销礼仪演讲稿范文
尊敬的各位领导、各位来宾,大家好!
很高兴今天能够在这里进行市场营销礼仪演讲。
首先,让我代表公司向各位领导和来宾表示诚挚的欢迎和衷心的感谢!
市场营销,是企业进行产品推广和品牌建设的重要途径。
一个优秀的市场营销策略,能够帮助企业打开市场,扩大影响力。
所以,我们一直高度重视市场营销工作。
近年来,在公司领导的正确决策下,我们不断加大市场营销力度,采取了一系列有效措施,取得了显著成效。
我们积极开拓新客户,不断扩大营销网络。
我们还通过丰富的营销手段,提高了品牌知名度和美誉度。
可以说,良好的市场营销为企业发展奠定了坚实的基础。
当然,市场环境变化莫测,竞争日趋激烈。
我们深知还存在不少不足,今后还需要继续改进创新,以适应市场需求。
我们将继续秉持“以客户为中心”的理念,坚持品质至上的作风,为客户提供优质服务。
我们也将加强市场调研,了解客户需求,不断完善营销策略。
在这里,我谨代表公司向长期以来给予我们帮助和支持的各界朋友表示衷心的感谢!今后,我们将一如既往,与各界朋友携手合作,共创美好未来!
预祝各位身体健康,事业成功!再次感谢大家的参与!
谢谢大家!。
市场营销常见商务礼仪
浙江衣香丽影服饰有限公司（运营部）
一 仪表篇
口腔 口腔味道应保持清新，
牙缝不要有食物残渣。
服饰有限公司（运营部）
一 仪表篇
指甲 不要留长指甲，女士不要涂抹颜色
过于鲜艳的指甲油。
香水 男士：应尽量使用高质的男士香水；
女士：不宜喷洒味道过于浓重、气
味过于怪异的香水，以气味
芬芳、清淡为好。
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一 仪表篇
着装忌讳：
尺度不适（短小、紧身、透明暴露、 过于鲜艳） 搭配不当（西服穿毛衣、制服配凉 鞋休闲鞋、夹克配领带）
浙江衣香丽影服饰有限公司（运营部）
一 仪表篇
胸饰与女性服装：
胸卡、徽章佩带端正，不要佩 带与工作无关的胸饰。胸部不宜袒 露。服装整洁无皱。穿职业化服装， 不穿时装、艳装、晚装、休闲装、 透明装、无袖装和超短裙。
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一 仪表篇
袜子
必须穿袜子。高筒袜的上端应被裙子盖住。 袜子质地、颜色与裙子、鞋的颜色要相配。不 要穿带花、白色、红色或其它鲜艳的袜子。长 筒袜不能有破损。
提包
女士用的提包不一定是皮包，但必须质地好， 庄重，并与服装相配。不能拎纸袋或塑料袋。 不能背双肩背包，更不要只拿一个化妆包。
浙江衣香丽影服饰有限公司（运营部）
浙江衣香丽影服饰有限公司（运营部）
二 仪态篇
坐姿： 轻轻入座，坐满椅子的２／３，后背轻靠椅
背，双膝自然并拢（男性可略分开）。 对坐谈话时，身体稍向前倾。如果长时间端坐， 可将两腿交叉重叠，但要注意将腿向回收。 男性：一般从椅子的左侧入座，紧靠椅背，挺直端正， 双手舒展或轻握于膝盖上，双脚平行，间隔一个拳头 的距离，大腿与小腿成90度。如坐在深而软的沙发上， 应坐在沙发前端，不要仰靠沙发。忌讳：二郎腿、脱 鞋、把脚放到自己或架到别人桌椅上。 女性：双脚交叉或并拢，双手轻放于膝盖上。
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营销与商务礼仪范文
随着社会的发展,营销人员的交往面越来越广,在各种商务交往中逐渐形成了行为规范和准则。
下面是第一搜集的一些营销与商务礼仪内容，希望对你有帮助。
(一)整体要求
1、身体整洁：保持身体整洁无异味。
2、容光焕发：注意饮食卫生，劳逸结合，保持精神饱满。
3、适量化妆：女性必须化淡妆，但应适当不夸张。
4、头发整洁：经常洗头，做到没有头屑，男性不得留胡须。
5、口腔清新：保持口腔清新，无异味。
6、双手整洁：勤剪指甲，经常洗手，保持双手卫生。
7、制服整齐：制服常换洗，穿着要整齐，皮鞋要擦亮商务礼仪之销售基本礼仪商务礼仪之销售基本礼仪。
(二)男性
1、服饰：衣装整齐、干净、无污迹和明显皱折;扣好扭扣，结正领带;西服不宜过长或过短;衬衫袖口不宜过肥，穿西服时应穿皮鞋;西装上衣的口袋里不应装东西，上衣领子不要乱别徽章，装饰以少为宜
2、头发：头发要经常修剪，发脚长度以保持不盖耳部和不触衣领为宜;不得留胡须，要每天修脸以无胡茬为合格
3、装饰：可隔日刮脸，但不得化妆
(三)女性
1、服饰：女式西服须做得稍微短些，以充分体现女性腰部、臀部的曲线美;如果配裤子则可将上装做得稍长一点，穿西装裙时不宜花袜子，袜口不要露在裤子或裙子之外
2、头发：头发要常洗，上班前要梳理整齐，不宜披散发，可加少量头油，保证无头屑
3、装饰：女员工要化淡妆，要求坟底不能打的太厚，均匀与其肤色底色协调;忌用过多香水或刺激性气味强香水
(一)站姿
1、躯干：挺胸、收腹、紧臀、颈项挺直、头部端正、微收下颌。
2、面部：微笑、目视前方。
3、四肢：两臂自然下垂，两手伸开，手指落在腿侧裤缝处。
特殊营业场所两手可握在背后或两手握在腹前，右手在左手上面;两腿绷直，脚间距与肩同宽，脚尖向外微分。
(二)坐姿
1、眼睛直视前方，用余光注视座位
2、轻轻走到座位正面，轻轻落座，避免扭臀寻座或动作太大引起椅子乱动及发出响声。
3、当客户到访时，应该放下手中事情站起来相迎，当客户就座时自己方可坐下。
4、造访生客时，坐落在座椅前1/3;造访熟客时，可落在座椅的2/3;不得靠依椅背。
5、女士落座时，应用双手将裙子向前轻拢，以免坐皱或显出不雅。
听人讲话时，上身微微前倾或轻轻将上身转向讲话者，用柔和的目光注视对方，根据谈话的内容确定注视时间长短和眼部神情，不可东张西望或显得心不在焉
6、两手可放在两腿间或平放桌面，不要托腮，玩弄任何物品或其他小动作商务礼仪之销售基本礼仪礼仪大全。
7、两腿自然平放，不得跷二郎腿，男士两腿间距可容一拳;女士两腿应并拢，脚不要踏拍或乱动。
8、从座位上站起，动作要轻避免引起座椅倾倒或出现响声，一般从座椅左侧站起。
9、离位时，要将座椅轻轻抬起，再轻轻落下，忌拖或推椅。
电话销售礼仪中客户的异议和投诉的处理也是非常重要的，对成交的客户，销售人员会非常高兴;面对拒绝的客户，销售人员往往又
会非常沮丧，这是正常的反映。
但是，销售人员还是要正视现实，若因为客户的异议半途而废，则会白白地丧失机会，这就需要销售人员有技巧地处理那些拒绝购买的客户。
一、电话销售礼仪之正确处理异议的态度
1、电话销售礼仪之客户异议
客户异议一般包括个人和产品的异议。
客户异议大体上有两方面原因：一是客户本身;二是产品本身，其中与产品相关的服务划分在产品之中。
而个人异议大致上又有个人需求和购买时间的划分;产品的异议包括产品的价格、产品细节、朝向、户型、楼座位置、入住时间和物业服务等各方面的异议。
2、电话销售礼仪之正确对待客户异议
很多电话营销人员只要一听到客户有异议就害怕，逃避并不是办法，那么应如何恰当地对待顾客的异议呢?对待顾客的异议，要有正确的态度。
正确的态度首先基于以下两点认识：
3、客户异议是销售过程中的必然现象
客户有异议是非常正常的，因为每个人对事情都有自己的看法，况且因为需求问题，客户对于别人推销的东西也并不一定会全部购买，所以客户异议是销售过程中的必然现象。
4、客户异议也是销售代表成交的机会
客户异议是成交的机会的含义是：客户提出异议，说明其认真听取了产品或项目介绍。
而且他对所介绍的产品有兴趣，所以才会根据自己的要求提出异议商务礼仪之销售基本礼仪礼仪大全。
其背后的心理原理是：存在的希望得不到满足时，才会有失望。
此外，电话营销人员千万不能与客户争论彼此对或错，这样做的结果最终只能是从理论上赢了顾客，但在实际上却失去了与客户间沟通的融洽，从而也相应地输掉了订单
因此，永远不要与客户争论谁对谁错，没有人会在生气的状态下还愿意掏钱买东西。
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