汽车营销商务礼仪(1)
汽车营销
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项目七 汽车分销策略 单击此处编辑母版文本样式 任务7.1 汽车分销的形式 第二级 任务 7.2 汽车分销渠道的设计与管理 任务 7.3 汽车分销策略 第三级 项目八 汽车促销策略 第四级 任务8.1 汽车广告策略 第五级 任务 8.2 汽车人员促销策略 任务8.3 汽车营业推广策略 任务8.4 公共关系策略 任务8.5 销售促进策略
教学难点 汽车市场营销的方式。 1、讲授，以教师讲解为辅。 2、以实践为主，学生分组交流演练。 3、根据所学内容，进行学后反思。 4、自评及小组互评。
教学建议 自我评价 优
良
及格
不及格
任务1.1 市场营销与汽车营销
• 【知识储备】 单击此处编辑母版文本样式 • 在现代社会经济条件下，几乎所有的经济 第二级 现象与经济活动都与市场有关，几乎所有经 • 第三级 济方面的学科都不同程度地涉及市场的概念， • 第四级 汽车也不例外。市场营销作为“一门建立在 • 第五级 经济科学、行为科学和现代管理理论基础上 的应用科学”更是离不开市场。那么“市场” 该富有怎样的涵义呢？
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单击此处编辑母版文本样式 第二级 第三级 第四级 第五级
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五、当代营销观念的创新 单击此处编辑母版文本样式 （一）顾客满意 第二级 （二）绿色营销 第三级 （三）整合营销 第四级 （四）关系营销 第五级 （五）客户关系营销 （六）网络营销与电子商务 （七）营销道德
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第二级 第四级
• • 本样式 （一）汽车市场营销的功能 第二级 1 、发现和了解消费者的需求 第三级 2 、指导企业决策 第四级 3 、开拓市场 第五级 4、满足消费者的需要 （二）汽车市场营销意义
任务1.2 现代市场营销观念的确立
课程标准——汽车销售实务
《汽车销售实务》课程标准适用专业：汽车类专业学分：4适用年级：高职三年制总学时：60一、课程的性质与任务课程性质：《汽车销售实务》课程是是汽车营销与服务专业的核心课程，也是汽车类专业的选修课程。
该课程主要讲授汽车推销理念、汽车推销的基本知识、汽车推介、汽车电话营销和网络营销、汽车保险营销等相关知识，是培养学生汽车推销职业能力的一门理论与实践结合紧密的课程。
前导课程：消费心理学后续课程：汽车维修服务接待二、教学目标推销工作不同于其他任何工作。
若要在推销工作中取得成功，并成为一名专业的汽车销售人员，必须具有以下关键素质：1）积极的态度；2）自信心；3）自我能动性，忍耐性；4）勤奋，明确任务并设定目标；5）相信角色扮演的重要性；6）建立良好的第一印象。
具备以上基本素质的汽车销售人员如能熟练运用一些推销技巧，并加上相应的产品和服务，就有可能确保销售取得成功。
通过本课程教学，应达到以下目标：（一）能力目标（1）能根据汽车销售流程当中开发客户的要求，运用潜在客户开发技巧，进行汽车潜在顾客开发的基本技能。
（2）能根据汽车销售企业展厅接洽的标准，运用展厅接待和需求分析的相关知识，对到店客户进行接待和需求分析，并推荐符合顾客需求车辆。
（3）能根据汽车销售流程的标准要求，运用六方位绕车介绍、FAB、FABE、FABI等汽车产品介绍方法，对汽车产品进行推介。
（4）能根据汽车销售流程规范要求，运用汽车动态性能产品说明方法，进行汽车试乘试驾手续办理和试乘试驾。
（5）能根据汽车销售流程标准，运用汽车报价、让价技巧，进行汽车报价，并促进成交。
（6）能根据汽车销售流程规范要求，运用新车交车感性和理性交车，以及售后跟踪的相关知识，进行新车交付、售后跟踪的基本技能。
（二）知识目标（1）掌握从事汽车销售行业所必须的专业理论基础知识。
（2）掌握汽车销售基本知识。
（3）掌握汽车销售流程相关知识。
（三）素质目标（1）具有良好的思想品德和职业道德；（2）能利用法律基本知识，并具有较强的法律意识和法制观念；（3）能严格遵守岗位操作规范；（4）具备敢于创新、勇于探索的精神；（5）具有良好的人际交往能力、团队合作精神和服务意识；（6）具有诚实、守信、吃苦耐劳、爱岗敬业、认真踏实的工作态度；（7）具有正确的就业观和一定的创业意识；（8）具有分析问题，以及学习新技能、新技术的能力；（9）具有较好沟通交流、语言表达和文字表达能力。
汽车营销个人简历7篇
汽车营销个人简历7篇汽车营销个人简历7篇时间流逝得如此之快，迎接我们的将是新的工作机会，新的挑战，这时候可别把简历给忘了哦。
写简历需要注意哪些问题呢？下面是小编为大家收集的汽车营销个人简历，希望对大家有所帮助。
汽车营销个人简历1姓名：xxx毕业院校：武汉大学年龄：23岁籍贯：江苏徐州学历：专科-汽车美容学性别：女联系电话：应聘职位：汽车营销工作经历就职企业：徐州xx汽车有限公司职位：别克销售顾问工作内容：1、开发潜在目标客户，按时完成汽车销量指标。
2、按规范流程接待客户，并向客户提供优质的售车咨询、配套服务等。
3、协助客户办理车辆销售的相关手续。
4、积极上报并解决售车过程中出现的问题。
5、负责对已成交客户进行汽车使用情况的跟踪服务。
6、做好与顾客之间的沟通工作，提高顾客满意度。
自我评价本人有在4s店系统性的实习与工作。
较好的掌握汽车构造，机械原理等方面的专业知识。
本人喜欢与人接触，沟通能力较强。
希望到贵公司工作，为车主提供优质的服务，为公司创造更好的口碑。
职场技能计算机：熟练使用office办公软件英语：英语四级，能用英语进行日常交流驾驶技术：有驾照另附：具备基础会计及金融知识。
个兴趣爱好看书/旅游/羽毛球汽车营销个人简历2姓名：xxx性别：女民族：汉族出生年月：1991年12月26日证件号码：婚姻状况：未婚身高：162cm体重：48kg户籍：广东湛江现所在地：广东湛江毕业学校：湛江高级技师学院学历：中专专业名称：汽车商务毕业年份：20xx年工作年限：一年以上职称：求职意向职位性质：全职职位类别：销售人员其他类职位名称：汽车营销工作地区：湛江市霞山区；湛江市开发区待遇要求：1800元/月不需要提供住房到职时间：技能专长语言能力：普通话标准计算机能力：良好综合技能：教育培训教育经历：时间所在学校学历20xx年2月-20xx年7月湛江市高级技师学院中专培训经历：时间培训机构证书工作经历所在公司：湛江市中新电气有限公司时间范围：20xx年2月-20xx年5月公司性质：私营企业所属行业：电气担任职位：销售跟单工作描述：主要工作任务：1、负责接受客户订单信息的报价、跟踪及回复。
商务礼仪重要性的例子
竭诚为您提供优质文档/双击可除商务礼仪重要性的例子篇一：商务礼仪的重要性商务礼仪的重要性“人生一世，必须交际。
进行交际，需要规则。
所谓礼仪，即人际交往的基本规则，是人际交往的行为秩序。
礼仪是人类文化的结晶，是社会文明的重要文明的标志之一。
它是人们进行交流的规范与准则。
学习商务礼仪可以提升一个人内在修养和素质的外在表现。
生活中一个小动作往往体现了一个人的素养。
商务礼仪，不仅纠正了我们日常生活中的一些不良习惯，也为我们今后的工作提供一些借鉴。
在日常工作中，随着交往的深入，双方可能都会产生一定的情绪体验。
它表现为两种情感状态：一是感情共鸣，另一种是情感排斥。
礼仪容易使双方互相吸引，增进感情，导致良好的人际关系的建立和发展。
上次请客户吃饭，我们提前与客户沟通，问好人数，需不需要车辆接送等等，提前预定好房间。
定的晚上六点我们提前半小时就到了，头六点到饭店门口迎接。
进屋让客户做主坐，说话多以您开头，多以谢谢结束等等小的动作都体现着我们恒益人的素质。
因为我们的礼节到位，所以更容易让客户跟我们有共鸣。
反之．如果不讲礼仪，粗俗不堪，那么就容易产生感情排斥，造成人际关系紧张，给对方造成不好的印象。
在日常生活中商务礼仪也起到了很重要的作用。
俗话说“礼多人不怪”，懂礼节，尊礼节不仅不会被别人厌烦，相反还会使别人尊敬你，认同你，亲近你，无形之中拉近了同他人的心理距离，会使事情向好的方面发展，也会有个好的结果。
在日常生活中很多人认为不必拘于礼节，若不注重这些细节问题，犯了“规矩”就可能使人反感，甚至会使关系恶化，导致事情朝坏的方向发展。
所以，在把握原则问题的前提下还应注重礼节，并尽可能地遵守这些礼节，才能确保事物的正常发展。
正是因为商务礼仪在人际交往中具有不可忽视的作用，有时甚至决定事情的最终结果。
所以我们都应学习商务礼仪。
唐山商务：李昆篇二：商务礼仪案例分析谢谢你持线等候对于很多公司来说,让顾客持线等候是件迫不得已的事情.想一想有多少公司肯用电话游说或是奖励来代替等候时的音乐甚至盲音呢美国商用产品公司(greatAmericanbusinessproducts)位于波斯顿,为汽车和房地产业提供所需表格.这家公司决定如果客户拨打800购货电话后需要持线等候的话,他们将会受到奖励.通常接通商用产品公司的电话需要20秒.在等候时间里,客户会听到电话录音提示,告诉他们将会因为等候而获得奖励."只是让客户满意不够的,"电话中心的培训员萨伦·罗宾逊说,"我们想让客户感到惊奇甚至大惊失色".通常奖励包括多送一套表格,几支钢笔或者一只咖啡杯.但是罗宾逊让销售员有更多的自由去选择奖品.她最近送给一位客户一张两人用餐券.该公司每年送奖品要送掉大约1万美元,考虑到客户和商贩对公司信誉的宣传,这笔费用远远物超所值了."客户很喜欢这个办法".罗宾逊说.有85%的人索要奖品.这个办法也减少了客户挂断电话的现象,很多客户耐心等候就是为了搞清楚奖励是什么.(资料来源:南希阿提斯编,申嘉等译,《顾客服务301招》,中国大百科全书出版社,1999年9月版) 【问题】1.案例中的商用产品公司从哪个方面来提高服务质量的,为什么这样做的效果这样好？美国商用产品公司的做法对中国的企业的启示是什么？1、因为这样做使顾客觉得等待是一件可以忍耐的事情.让顾客在服务过程中的更多的付出获得了回报.A君的失败旅行A君是某公司销售人员,乘火车到外省某公司洽谈一笔生意.火车上人很多,A君很累,就将腿伸到过道上,整个人歪在座位上睡了起来,他的头一会儿歪在了旁边一位小姐的身上,小姐很不好意思的不断地移开自己的身体,A君的头又一会儿歪在另一位女士的身上.看着他熟睡的样子和听着他发出的呼噜声,大家觉得很好笑.等他睡醒以后,又开始打开mp3旁若无人般地听起音乐来了,嘴里还跟着音乐哼哼,声音很大.很多人皱起了眉头.【问题】运用旅行礼仪知识分析A君失败的原因。
汽车销售的岗位职责
汽车销售的岗位职责汽车销售的岗位职责15篇在快速变化和不断变革的今天，越来越多人会接触到岗位职责，岗位职责是指一个岗位所需要去完成的工作内容以及应当承担的责任范围。
想必许多人都在为如何制定岗位职责而烦恼吧，以下是小编为大家收集的汽车销售的岗位职责，希望对大家有所帮助。
汽车销售的岗位职责11、负责每日店面巡查、早会主持与日重点项目及销售任务安排；2、负责门店经营目标及促销活动的安排与实施；3、负责客户资料的管理及回访安排，并提交数据报表；4、负责员工的`日常沟通、管理及员工宿舍的管理与检查；5、负责门店产品的陈列、更换与库存、盘存等的管理与安排；6、定期进行员工的操作流程、技术标准、安全管理的培训、考核与评比安排；7、定期行业、对手、项目及产品等的市场变化调研与数据分析，并进行技术升级与产品更新的研讨与实施。
汽车销售的岗位职责21、参与或协助上级制订和改进公司销售政策、制度，使其不断适应市场的发展;2、负责组织与管理销售团队，并完成公司制定的年度、月度销售目标;3、负责销售部门的日常工作和下属员工的管理、培训、激励、考核，并协助下属员工完成下达的'销售任务;4、协助制定公司项目和公司品牌推广方案，并监督执行。
汽车销售的岗位职责31、配合业务员及客户订单开具销售清单。
2、根据仓库验收单办理配件入库清单。
3、配合销售及仓库进行盘点、拆卸、组装等系列清单录制。
4、接听门市电话及处理客户查询咨询等。
5、协调客户仓库、业务、财务处理各种单据及业务。
6、利用公司查询平台整理车型资料，处理公司主机厂订单。
7、负责门市卫生及门市接待。
汽车销售的岗位职责4职责描述:1、根据公司战略目标制定销售目标及策略并分解实施;2、负责销售计划的制定、实施和管理,确保完成销售目标、回款目标、利润目标;3、督促和管理各部门业绩目标,协调部门间工作;4、处理公司重大突发事件和重大对外关系问题;5、推进公司企业文化的`建设工作,树立良好的企业形象。
汽车营销促销活动方案(6篇)
汽车营销促销活动方案(6篇)为了确定工作或事情顺当开展，经常需要预先制定方案，方案是为某一行动所制定的详细行动实施方法细则、步骤和支配等。
那么我们该如何写一篇较为完善的方案呢？下面是为大家收集的方案策划书范文，仅供参考，盼望能够关心到大家。
汽车营销促销活动方案篇一铁观音不仅香高味醇，是自然可口佳饮，而且养生保健功能在茶叶中也属佼佼者。
有很好的美容保健功能。
经科学分析和实践证明，铁观音含有较高的氨基酸，维生素，矿物质，茶多酚和生物碱，有多种养分和药效成分，具有清心明目，杀菌消炎，减肥美容和延缓年轻，防癌症、消血脂、降低胆固醇，削减心血管疾病及糖尿病等功效因此针对它的这个特性相宜人群是定在30-60岁的人群，以及商务送礼、礼仪访问、感恩回馈、生病慰问等场合。
依据资料显示，有百分之九十的顾客都会注意茶的香味然后选择需购买的茶叶。
所以在店铺推出新品的.时候，我们能够抓住这一点，推出店铺新品。
也有百分之八十六的顾客注意茶叶的价格，所以在节日里能够选择能够吸引顾客的优待的方式。
使一些顾客前来购买。
月是家乡明，茶表家乡情，春福铁观音，送礼情意浓，喝出健康，品尝生活！1、在淘宝上发帖做宣扬2、在微博上发表相关活动3、在各个论坛上做宣扬4、和其他店家做链接，新品上市。
1、店铺名字的更改，能够写上五一促销新品上市等字样，便利搜寻！2、店招的设计！“春福茶叶，自然健康新选择”可作为本店广告代名词，通俗、好记。
3、店铺自定义区广告设计春茶新品上市、五一促销活动，插入相关新茶图片，宽750px。
4、依据节日气氛，设计与之相符合的标题栏、店铺风格。
富有节日气氛，但不要太过吵闹，我们要的是低调的奢华。
肯定保持茶叶的清爽高雅韵味。
5、珍宝描述也要写上促销和或新品上市的字样，字体肯定要醒目吸引人的眼球，（把促销价放大倍颜色艳丽醒目，用气泡图案写上火爆热卖等字样）（五一期间倾情回馈全场满120包邮！买一送一！送小袋装新茶，能够为新品做推广。
汽车销售顾问岗位职责10篇
汽车销售顾问岗位职责10篇汽车销售顾问岗位职责10篇在现实社会中，岗位职责使用的频率越来越高，制定岗位职责可以削减违章行为和违章事故的发生。
我敢确定，大部分人都对制定岗位职责很是头疼的，以下是我为大家收集的汽车销售顾问岗位职责，仅供参考，大家一起来看看吧。
汽车销售顾问岗位职责1岗位职责：1、严格执行公司标准，在确保客户满足的前提下，完成车辆销售目标；2、向客户具体介绍品牌理念和产品，并与竞争对手产品作合理比较；3、负责对客户说明购车程序并帮助客户办理相关手续；4、开发和维系客户，建立潜在客户跟踪卡及成交客户信息表；5、对客户进行有效管理，制造客户满足度和忠诚度；6、负责来访客户的.接待，确保每个客户得到准时服务；7、负责来访客户的信息登记并汇总。
职位要求：1、大专及以上学历，汽车、营销类专业，共性活泼开朗；2、具有市场开拓精神，沟通力量强；3、能接受公司的工作支配，可接受外派。
4、有驾照，能娴熟驾驶者优先；汽车销售顾问岗位职责2岗位职责:1、负责整车销售服务和进店客户询问服务;2、负责整理各车型的销售资料及客户档案;3、负责开拓产品的销售市场,完成各项销售指标;4、负责挖掘客户需求,实现产品销售;5、负责售前业务跟进及售后客户维系工作。
任职资格:1、中专及以上学历,形象好,气质佳;女身高160cm以上;2、主动性强,工作态度乐观,喜爱汽车销售工作;3、有较强的事业心,勇于面对挑战;4、良好的沟通和表达力量、应变力量和解决问题的力量,心理素养佳;5、良好的'团队协作精神和客户服务意识;6、有销售阅历或市场营销专业者优先。
我司供应五险一金、话费补助、加班奖金、带薪年假、免费班车、全勤奖、年底双薪;公司正在渐渐壮大,销售部门始终是我司的重要部门,重中之重,公司全力协作销售部,并赐予销售很大的平台和晋升空间,培育更多优秀的汽车销售人员。
汽车销售顾问岗位职责3岗位职责1、负责整车销售服务和进店客户询问服务；2、负责整理各车型的销售资料；3、根据公司的销售流程，完成车辆销售目标；4、了解车辆的性能和利益，熟识竞争车型的.信息；5、查找潜在客户，并跟进接触，保持联系。
汽车营销实训指导书
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1 展厅接待 1.1 知识目标
1、了解仪容仪表的含义，正确理解仪容仪表修饰的原则； 2、掌握运用肢体语言的标准，认识肢体语言在汽车销售工作中的重要性； 3、掌握汽车销售展厅接待的商务礼仪； 4、掌握来店顾客的心理分析方法； 5、了解公共关系规范。 1.2 能力目标 1、能处理与消费者的公共关系；能处理与供应商的公共关系； 2、能在不同的场合从仪表、着装、姿态三个方面，运用合适的礼仪规范；能运 用礼仪知识进行介绍，谈吐，电话，信函等活动； 3、能够对事物进行综合分析；遵守职业道德规范； 4、能够运用有效的方法对来店顾客的心理进行分析。 1.3 实训内容 1.3.1 公共关系规范 1、公共关系——企业为了适应环境，争取社会公众了解、信任、支持和合作， 以树立企业良好形象和信誉为目的而采取的各种有计划的行动。 2、公共关系的特点：注重长期效果，注重双向沟通，对象的广泛性，工作的主 动性和经常性，是一种间接的促销手段。 3、公共关系的表现形式
（ 4）握手礼仪 基本要求：目视对方，面带笑容，稍事寒暄，稍许用力。 伸手的顺序： 在正式场合， 取决于职位、 身份；在社交场合： 取决于年纪、 性别、 婚否、位置。 （ 5）接待礼仪 文明待客：来有迎声，问有答声，去有送声。 礼貌待客：问候语，请求语，感谢语，道歉语，道别语。 热情待客：眼到，口到，意到。 4、必备物品 公司的徽标，名片夹，纸巾，公文包。 1.3.3 道德规范 1、公民基本道德规范：爱国守法，明礼诚信，团结友善，勤俭自强，敬业奉献。 2、职业道德规范：实事求是，真诚可信；公正无私，光明磊落；勤奋努力，精 益求精。 3、营销职业道德：语言规范，举止得体，待人热情，守信、负责、公平。 1.3.4 4S 店组织机构 1、总经理 2、销售部 （ 1）销售部经理；（2）销售顾问；（3）销售计划与控制；（4）车辆管理员；（5） 关键客户专职；（ 6）二手车主管。
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✓ 双手或右手
✓ 正面对着对方
✓ 外宾，将英文的一面对着对方
✓ 递名片时，应说：“请多指教”， “多多 关照”， “常联系”，或作一自我介绍
✓ 与多人交换名片，由近而远，由 尊而卑
✓ 交换次序：位卑者应当首先将名片 递给位尊者
汽车营销商务礼仪(1)
参见教材 第二部分P25-26
迎接顾客礼仪
2020/11/23
汽车营销商务礼仪(1)
接待礼仪---介绍礼仪
五、介绍礼仪的注意事项
1、介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇 指微微张开，指尖向上。
2、被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方 握手问候，如：您好！很高兴认识您！
3、避免对某个人特别是女性的过分赞扬。 4、坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应
– 言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应
– 个人道德水准和教养的尺度
2020/11/23
汽车营销商务礼仪(1)
员工的礼仪形象是知识水平、修养、风 度的反映，作为社会的一分子，也是对整个社 会的法律、社会道德、行为规范的遵守程度的 外在体现。
作为职业人或公司礼仪不只是要每位员工 以得体的仪表、姿态、规范的行为举止，而且 更需要有良好的精神风貌。请大家记住，员工 的形象即代表着我们的企业形象，而更重要的 是
一、交换名片的顺序 二、名片的索取
交易法 激将法 谦恭法 联络法
2020/11/23
汽车营销商务礼仪(1)
接待礼仪---名片礼仪
三、名片的递交顺序 由近而远 由尊而卑
四、名片的递交 起立 上前 双手或右手递送 自我介绍 不要举高过于胸 不要用手指夹给对方，将正面给予对方
五、名片的接受 起立、上前，双手或右手接,阅读一遍
• 其次要尊重自己的职业。“闻道有先后，术 业有专攻”
• 第三要尊重自己的公司。
2020/11/23
汽车营销商务礼仪(1)
尊重他人的三原则
• 接受对方，不要难为对方，不要让对方难 堪，客人永远是对的。
• 重视对方，欣赏对方，多看对方的优点， 不当众指正缺点。
• 赞美对方。
懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己， 是自信的表现。
2020/11/23
汽车营销商务礼仪(1)
商务礼仪－握手礼仪
动作：握手时，距离受礼者约一步，上身稍向前 倾，两足立正，伸出右手，四指并拢，拇指张开， 向受礼者握手。平等而自然的握手姿态是两手的 手掌都处于垂直状态，这是一种最普通也最稳妥 的握手方式。
掌心向下握住对方的手，显示着一个人强烈的支配 欲，无声地告诉别人，他此时处于高人一等的地位， 应尽量避免这种傲慢无礼的握手方式。相反，掌心 向里同他人的握手方式显示出谦卑与毕恭毕敬，如 果伸出双手去捧接，则更是谦恭备至了。
2020/11/23
汽车营销商务礼仪(1)
引领---
引领的手势…
引领的方位…
引领的禁忌…
2020/11/23
汽车营销商务礼仪(1)
微妙的引见技巧
• 介绍、带领的要点 • 说明目的地，右手并拢指示前往的方向 • 站在左斜前方带领客户 • 走在二、三步前，配合对方的步调前进 • 一定要敲门，请客户坐上座 • 告知等候的时间 • 提供阅读资料
2020/11/23
汽车营销商务礼仪(1)
介绍礼仪
2020/11/23
汽车营销商务礼仪(1)
★接待礼仪---介绍礼仪
一、介绍自己（三点注意）：单位/ 部门/职务/姓名 二、介绍他人（注意原则）： 三、介绍集体（介绍双方/介绍单方）： 四、介绍顺序：把职位低者、晚辈、男士、未婚者
分别介绍给职位高者、长辈、女士和已婚者。
2020/11/23
汽车营销商务礼仪(1)
主人开车时的座位次序
主人
A
D
2020/11/23
C
B
汽车营销商务礼仪(1)
记程车的座位次序
司机
D
C
2020/11/23
B
A
汽车营销商务礼仪(1)
乘火车时的座位次序
D
B
走
廊
C
A
2020/11/23
汽车营销商务礼仪(1)
行走座次
内侧高于外侧 居中为上 前排为上
2020/11/23
汽车营销商务礼仪(1)
商务礼仪－握手礼仪
• 握手力度： 握手的力度要掌握好，握得太轻了，对方会觉得 你在敷衍他；太重了，人家不但没感到你的热情， 反而会觉得你是个老粗，女士尤其不要把手软绵 绵地递过去，显得连握都懒得握的样子，既要握 手，就应大大方方地握。
握手时间：手的时间以1～3秒为宜，不可一直握住别 人的手不放。与大人物握手，男士与女士握手，时间 以1秒钟左右为原则。
• 握手动作：
• 握手的时间：
• 握手禁忌： 2020/11/23
汽车营销商务礼仪(1)
• 次序：
主人、长辈、上司、女士主动伸出手，客 人、晚辈、下属、男士再相迎握手。
如果男性年长，是女性的父辈年龄
在一般的社交场合中仍以女性先伸手为主，除 非男性已是祖辈年龄，或女性未成年在20岁以 下，则男性先伸手是适宜的。但无论什么人如 果他忽略了握手礼的先后次序而已经伸了手， 对方都应不迟疑的回握。
起立。但在会议、宴会进行中不必起立，被介 绍人只要微笑点头示意即可。
2020/11/23
汽车营销商务礼仪(1)
接待礼仪---介绍礼仪
五、国际惯例
1、国际惯例敬语（姓名和职位）。 如：王小姐，请允许我向您介绍**总监。
2、称男性为先生，称未婚女性为小姐，称已 婚女性为女士、夫人和太太。
3、根据行政职务、技术职称、学位、职业来 称呼。如：陈总、吴局长、王教授、 陈博士、曹律师、龚医生。
1) 面带微笑，爽朗地说声“欢迎光临！” 避免紧迫盯人，绕着客户身旁打转，也避
免置之不理，客户喜欢自由自在地浏览， 可一面准备资料一面等待客户召唤。 对主动交谈的客户，应热诚地为其说明。 例如：“可以的话，请让我来为您说明。”
参见教材 汽车营销商务礼仪(1) 第二部分P28-P29
★接待礼仪---名片礼仪
先生 欢迎光临！
① 客户进入展厅时
② 引导到展示车时 2020/11/23
《迎接》
1) 面带微笑，爽朗地说声“欢迎光临！” 2) 主动与访客交换名片。 若是上午来访，亦可说声“早上好，欢迎
光临！” 名片递给的方向要让对方能清楚看见名片
上的字，并报上自己的名字：“**广汽丰 田敝姓*，请多多指教！” 积极称呼客户姓氏及职称，以示对其尊重， 例如“黄董事长，您好！“
问候的礼仪 — 鞠躬礼
▶ 致歉：郑重礼 45˚
▶ 迎：浅礼 15˚
广汽丰田的 MOT
▶ 送：普通礼 30˚
2020/11/23
汽车营销商务礼仪(1)
问候的礼仪:10种问候语-“So”的 音
▶ 您好！ ▶ 谢谢. ▶ 辛苦了. ▶ 拜托. ▶ 对不起.
▶ 见到您很荣幸. ▶ 您好吗？ ▶ 请进. ▶ 需要我的帮助吗？ ▶ 再见.
2020/11/23
汽车营销商务礼仪(1)
会后从省城返回，车子改由司机小张驾驶。杜经理由 于还有些事要处理，需在省城多住一天，同车返回的 还是4人。这次不能再犯类似的错误了，王先生想。 于是，他打开前车门请总经理上车，总理坚持要与董 事长一起坐在后排，王先生诚恳地说：“总经理您如 果不坐前面，就是不肯原谅来的时候我的失礼之处。” 并坚持让总经理坐在前排才肯上车。 回到公司，同事们知道王先生这次是同董事长、总经 理一道出差，猜测着肯定提拔他，都纷纷向他祝贺。 然而，提拔之事却一直没有人提及。
2020/11/23
汽车营销商务礼仪(1)
接待礼仪---介绍礼仪
六：称呼的注意事项 不适当俗称 不适当简称 地方性称呼 无称呼
2020/11/23
汽车营销商务礼仪(1)
名片礼仪
2020/11/23
汽车营销商务礼仪(1)
名片礼仪
交换名片的方法
张一帆 销售部 销售顾问
2020/11/23
递上你的名片
2020/11/23
汽车营销商务礼仪(1)
何时要握手?
与人道别 某人进你的办公室或离开时 被相互介绍时 安慰某人时 送客时 遇见认识人
2020/11/23
汽车营销商务礼仪(1)
• 握手时，左握手拿着手东西礼或插仪在禁兜里忌
• 不按顺序，争先恐后 • 不能戴墨镜、不能戴帽子、不能戴手套 • 男士戴手套（社交场合女士可戴薄手套） • 戴墨镜（有眼疾病或眼有缺陷除外） • 用左手或用双手与异性握手 • 交叉握手（与西方人握手视为十字架，不敬） • 拉来、推去或上下左右抖个不停 • 长篇大论、点头哈腰、过度客套 • 只握指尖或只递指尖 • 手脏、湿、当场搓揩 • 三心二意、202面0/11无/23 表情、目光游移或汽旁车营观销商务礼仪(1)
不知在想什么 脸上毫无表情的人
汽车营销商务礼仪(1)
课程目录
• 商务接待礼仪 陪车礼仪 介绍礼仪 名片礼仪 握 手礼仪 电梯礼仪 迎客礼仪 会 议礼仪 告别礼仪
• 个人职业形象 仪表礼仪 仪态礼仪
• 电话礼仪
2020/11/23
汽车营销商务礼仪(1)
接待礼仪
第一篇
陪车礼仪 介绍礼仪 名片礼仪 握手礼仪 电梯礼仪 迎客礼仪 会议礼仪 告别礼仪 拜访礼仪
汽车营销商务礼仪(1)
2020/11/23
汽车营销商务礼仪(1)
现代人为什么学礼仪?
第一 代表企业形象
– 塑造组织形象
– 传播沟通信息
– 提高办事效率
– “人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁”
–
－－荀子
第二 提升个人素质
“为人子方少时，亲师友习礼仪” －－三字经