汽车商务礼仪教案-1.2汽车销售与服务岗位的礼仪要求(一)
汽车商务礼仪课程标准-汽车营销与服务专业
汽车商务礼仪课程标准【课程名称】汽车商务礼仪【适用专业】中等职业学校汽车营销与服务专业1.前言1.1课程性质本课程是汽车营销与服务专业的一门专业核心课程，也是一门专业必修课程。
其功能是使学生掌握汽车服务各个主要环节的相关礼仪知识和技能,具备从事汽车服务工作相关的职业能力。
本课程是学生学习汽车营销与服务专业其他技能课程的前期基础课程。
1.2设计思路本课程的总体设计思路是遵循任务引领、做学一体的原则，以汽车销售、汽车网络服务、维修业务接待、二手车置换、配件管理与销售职业领域对服务礼仪的相关要求为依据，参照汽车从业人员的相关岗位工作任务设置。
课程内容的选取紧紧围绕汽车销售、汽车网络服务、维修业务接待、二手车置换、配件管理与销售等相关岗位从业人员应具备的礼仪规范与要求，整合日常生活礼仪的相关要求。
并融入教育部1+X汽车运用与维修职业技能等级证书标准【汽车营销评估与金融保险服务技术-模块】相关要求。
课程内容的组织以汽车服务过程中的典型礼仪服务为主线，包括汽车服务人员仪表着装、礼仪礼节的养成、语言礼仪交谈、客户来店的礼仪接待共计4个学习任务。
以任务为引领,通过任务整合相关知识、技能与态度,充分体现任务引领型课程的特点。
本课程建议总课时数为36学时。
2.课程目标通过本课程的学习，学生能识记并理解礼仪的基本概念、规范要求、职业活动特点与操作基本程序，掌握汽车销售、汽车网络服务、维修业务接待、二手车置换、配件管理与销售等汽车服务活动中的相关礼仪知识和技能，塑造大方得体、主动热情的职业形象，达到规范服务、礼仪服务、周到服务、个性服务的相关职业要求，在此基础上达到以下职业素养与职业能力目标：职业素养目标：逐渐养成认真负责、严谨细致、精心专注、精益求精的工作态度；严格遵守汽车销售、汽车网络服务、维修业务接待、二手车置换、配件管理与销售等人员的服务礼仪规范；养成顾客至上、热情周到的服务态度，在服务过程中，形象大方，举止得体，态度诚恳；注重服务细节，耐心真心提供优质的客户沟通和接待礼仪服务。
《汽车商务礼仪》全套教案-完整版授课电子教案-整本书电子讲义-教学讲义(最新)
（1）坐姿规范
（2）坐姿禁忌
3.走姿礼仪
（1）走姿规范
（2）走姿禁忌
4.蹲姿礼仪
（1）蹲姿规范
（2）蹲姿禁忌
二、表情手势礼仪
1.表情礼仪
（1）不同的表情
（2）微笑标准
（3）笑容的魅力
2.眼神礼仪
（1）不同的眼神
（2）眼神的四种组成因素
3.手势礼仪
（1）手势的使用原则
（2）国内外手势的不同含义
（1）礼仪有助于提高汽车销售人员的自身修养
（2）汽车销售礼仪有助于塑造良好的个人职业形象
（3）汽车销售礼仪是塑造企业形象的重要工具，有助于提高企业的经济效益
（4）汽车销售礼仪有助于促进销售人员的社会交往，改善人们的人际关系
4.汽车销售人员的职业素养
教学小结
本课题主要介绍了礼仪、商务礼仪和销售礼仪的基本含义、特点，作用、重要性和原则等。
4.饰品礼仪
（1）饰品佩戴的原则
（2）饰品的种类
（3）男士领带的打法
（4）女士丝巾的打法
二、汽车销售人员仪容仪表礼仪
1.汽车销售人员化妆礼仪的应用与要求
（1）汽车销售人员的仪容
（2）汽车销售人员仪容的要求
（3）汽车销售人员的化妆原则
（4）汽车销售人员的淡妆技巧
2.汽车销售人员发型礼仪的应用与要求
（1）汽车销售人员发型礼仪的要求
（1）接待的基本原则
（2）迎宾准备礼仪
（3）送客辞别礼仪
（4）拜访的类型
6.馈赠礼仪
（1）馈赠对象
（2）馈赠目的
（3）馈赠内容
（4）馈赠时机
（5）馈赠场合
（6）馈赠方式
7.宴请礼仪
（1）宴会的种类
《汽车商务礼仪(第2版)》电子教案 第五章 汽车销售人员应注意的其他礼仪
• (１) 应聘时不要结伴而行。
• (２) 要有信心。 无论应聘什么职位，独立性、自信心都是招聘单位
对每位应聘者的基本素质要求。
• (３) 保持一定的距离。 面试时，求职者和主考官必须保持一定的距
离，不适当的距离会使主考官感到不舒服。 如果应聘的人多，招聘
单位一般会预先布置好面试室，把应试人的位置固定好。 当求职者
，女士双膝和双脚要靠紧，男士两脚间可稍分开点距离，但不宜超过
肩膀。
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第一节
求职礼仪
• ２求职者坐姿的基本要求
• 坐姿是仪态的重要内容。 良好的坐姿能够传递出求职者自信练达、
积极热情的信息，同时也能够展示出求职者高雅庄重、尊重他人的良
好风范。
• 求职者坐姿的基本要求是端庄、文雅、得体、大方。 具体要求如下:
才是身体的其他部分。 面带真诚，自然、由衷的微笑，可以展示一
个人的风度、风采。 有利于求职者塑造自己的形象，
• 给人留下美好的印象。求职者与主考官相识之后，便要稍微收敛笑
容，集中精神，平静的面容有助于求职者面试成功。
主管人。 如果你目中无人，没有礼貌，在决定是否录用时，他们可
能也有发言权，所以，你要给所有的人留下良好的印象，而并非只是
对面试的主考官。面试时，自觉将手机关掉。
• ４入室敲门
• 求职者进入面试室的时候，应先敲门，即使面试房间是虚掩的，也应
先敲门，千万别冒冒失失地推门就进，给人鲁莽、无礼的感觉。
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第五章
汽车销售人员应注意的其他礼
仪
• 第一节
求职礼仪
• 第二节
整车销售核心流程及其礼仪规范
• 第三节
汽车营销商务礼仪任务1 介绍礼仪
（五）接受介绍时的礼仪 1.起立 2.目视对方，面带微笑 3.握手 4.问候对方并复述对方姓名 5.交谈后离开时要互相道别
任务实施
• 进行介绍礼仪时，必须遵守基本的礼仪规范。如酒醉状态 下介绍别人或评价别人是介绍礼仪的一大禁忌，上述案例 1中，酒醉的客人在没有弄清他人身份的基础上胡乱猜测 和评价，这是严重违反介绍的基本礼仪规范的。同样，在 介绍或推销自己要注意介绍的艺术，应该根据具体的时境、 空间、场合和对象灵活机动地介绍自己，从不同的角度多 方面展现自己，上述案例2中，在某4S店实习的大学生恰 恰违反了这一点。 • 为了掌握见面介绍礼仪相关知识，我们将通过虚拟情境， 角色扮演的练习方式，用这些理论正确地指导实践，切实 做到在日常生活中自觉或不自觉运用这些礼仪。
（二）介绍自己
• • • • • • 1．介绍的时机 2．介绍自我的要点 3．自我介绍的形式 4．自我介绍的顺序 5．自我介绍的注意事项 6．自我介绍时的礼仪规范
（三）他人介绍
1．介绍的顺序 为他人做介绍时，要遵守“尊者优先”的规则。（1） 先男后女（2）先少后老 (3)先宾后主 (4)先未婚者后已婚 者 (5)先低后高 (6)先个体后团体 2.他人介绍的注意事项 （1）征求一下被介绍双方的意见 （2）不拒绝，应允。 （3）起立、点头示意或握手致意。 （4）右手致意，点头微笑致意。 （5）问候对方
【案例2】 有一个大学生在某4S店实习期间，向客户推 销车辆养护用品，他只要见到客户就介绍我是 ××，××学校毕业，我的特长爱好是 ××××，我为什么向你们推销，说了很长一 串，东西没有卖出去，还遭人白眼。他非常纳 闷，不知道什么地方做的不妥。 讨论： 请针对以上两个案例谈谈你的看法，评价一下 材料中涉及的社交礼仪行为。
（四）介绍集体
《商务礼仪》 课程教案
2.背手式站姿 双手交叉于背后，右手握住左手的手腕，贴于背部，两脚分 开（一只脚宽的距离），重心放于两脚之间，脚尖微微打开 60°。 （适用于正式场合） （三）女士的站姿 1.前腹式站姿 双脚八字步或丁字步，双手虎口相交叠（右手放置于左手上） 放于脐下三指处，手指伸直但不要外翘。上身正直、头正目平、 腰直肩平、双臂自然下垂、挺胸收腹、两腿站直、肌肉略有收感、 微收下颌，面带微笑。（适用于在工作及社交场合) 2.腰际式站姿 双脚八字步或丁字步，双手虎口相交叠（右手放置于左手上） 放于腰际，用拇指可以顶到肚脐处，手指伸直但不要外翘。（适用 于（迎宾或是颁奖等重大场合） 3.交流式站姿 双手轻握放于腰际，手指自然弯曲，双腿并拢，双脚八字步 或丁字步。（适用于职场与客户或同事交流） 师：我们既然已经知道在什么样的场合该如何去站，那么在 站姿的基础上，也一定有一些不可做的动作。 （四）站姿的注意事项 1.不可将双手插入衣袋或裤袋中，也不可双手或单手叉腰。
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“这次我要跟他们的最高领导亲自谈，谈得好就拍板。”两周后 他回到美国
朋友问：“谈成了吗？” 他说：“没谈成。”朋友问其原因 他说：“对方很有诚意，谈判进行得也很好，就是跟我谈判 的那领导 坐在我的对面，不时地抖动着他的双腿，我觉得还没跟他合 作，我的财都被他抖掉了。” 师：同学们可以看到故事当中，本来这位朋友是抱着极大的 期望去谈合作的，但是没谈成的原因是什么？ 学：原因是对方领导在谈合作过程中抖腿 师：是的，原因是因为对方抖腿。在我们老一辈，有一种说 法就是站有站相，坐有坐像，这是规矩。坐的时候不能抖腿，抖 腿代表抖财，把财都抖掉了。之前介绍礼仪时我就告诉过大家， 礼仪，它是一个人形象、气质的展现，是人的第一印象。尤其是 在商务交往过程中，最注重礼仪，因为代表着尊重。那么我们要 如何做，才能展现一个更好的仪态。大家看一下大屏幕，仪态包 含了站姿、坐姿、走姿、蹲姿。我们这节课，就学习仪态中的站 姿和坐姿。 师：找两位同学上台展示一下自己平时的站姿 一、什么是站姿？
汽车商务礼仪教案
汽车商务礼仪教案篇一：《汽车商务礼仪》教案《汽车商务礼仪》刘易莎目录第一章绪论汽车商务礼仪概述汽车商务礼仪的原则及作用第二章汽车商务形象礼仪汽车商务仪容礼仪（发型/职业妆）汽车商务仪表礼仪（着装礼仪/饰物礼仪）汽车商务仪态礼仪（站姿/坐姿/走姿/蹲姿/手势/表情）第三章汽车商务沟通礼仪沟通礼仪（沟通方式/技巧）汽车商务人员电话礼仪（接听/拨打/代接/使用手机）汽车商务邮件礼仪（收邮件/发邮件）文书礼仪（简历）第四章汽车商务社交礼仪汽车商务见面礼仪（介绍/称谓/握手/名片）汽车商务接待/拜访礼仪（引导礼仪/座次礼仪/奉茶礼仪/拜访技巧）汽车商务馈赠礼仪汽车商务宴请礼仪第五章汽车销售流程及礼仪汽车4S店展厅接待流程第六章汽车商务会展礼仪汽车展览会（展览会的选择/流程）第一章绪论礼仪概述生活中，我们总是渴望做受人欢迎的人，成功的人。
成功的因素有很多：聪明、努力、勤奋，李开复《做最好的自己》一书中利用同心圆的方式说明：人际关系是其中一个基本的要素，而良好人际关系的前提就是懂礼仪。
生活中我们常常会遇到这样的人，即便他长得不好看，也没有特别的才华，但假如他谦和有礼，便可能是我们最喜欢接近的人。
相反，即使帅哥靓女，如果口出粗言，傲慢，他也不受欢迎。
工作中，有的怀才不遇，有的事业发达，主要原因不在于聪明、智商，而在于人际关系的处理，与人相处和谐。
人们的真实形象并不是自己认为的形象，而是来源于他人对你的印象。
目前的大学生有很多优点：自信、有主见、个性张扬，但从企业方来看，不懂礼，不懂得尊重人。
在企业中的实际工作中，老总们提出相关的建议。
中国是个礼仪之邦，自古以来，就特别重视礼仪礼节，现在各行各业都非常重视。
孔子：“克已复礼”。
荀子：“人无礼则不立，事无礼则不成”（问路、找工作要地址）在一般人的表述之中，与“礼”相关的词最常见的有三个，即礼仪、礼节、礼貌。
在大多数情况下，它们是被视为一体，混合使用的。
其实，从内涵上看，它们既有区别，又有联系。
汽车销售顾问与岗位的基本礼仪要求
汽车销售顾问与岗位的基本礼仪要求汽车销售作为与客户接触的第一张脸，礼仪是销售人员形象非常重要的一部分，可以帮助销售人员建立更强的自信，也帮助经销商更好的树立品牌，对提高汽车销量具有重大影响。
下面由学术堂为大家整理出一篇题目为“汽车销售顾问与岗位的基本礼仪要求”的商务礼仪论文，供大家参考。
原标题：浅谈礼仪在汽车销售中的运用摘要：随着我国经济的快速发展，带动了汽车市场的发展，我国已经成为世界上最大的汽车生产国和消费国。
目前我国的汽车市场呈现出供求两旺的势头，汽车厂家和经销商为了获得更大的生存和发展空间，努力提高市场占有率，不断的提升自身的服务和管理水平。
与此同时，汽车销售作为与客户接触的第一张脸，礼仪是销售人员形象非常重要的一部分，可以帮助销售人员建立更强的自信，也帮助经销商更好的树立品牌，对提高汽车销量具有重大影响。
文章主要介绍了礼仪在汽车销售中的具体运用。
关键词：汽车销售；素质；礼仪；销售流程引言随着消费者购买力的日益增强，购车的选择范围也越来越大。
中国的汽车市场已经几乎完全从卖方市场转变为了买方市场。
对消费者直接的影响就是消费者选择的余地更大了，而选择余地的增大带来了更长的决策时间，带来了汽车经销商的激烈竞争，也带来了销售顾问随之而来的焦虑。
消费者在购车过程中，通过多家车行进行反复比较，对不同车辆的质量、款式、性能、价格等左右衡量，最终确定购买目标。
在这一过程中，最直接与消费者接触的就是汽车销售顾问，从客户开发，到展厅初次接待、电话跟单促单、车辆介绍、试乘试驾、到最后的签约成交，交车以及售后跟踪服务，这整个流程都基本上由一个独立的汽车销售顾问参与完成。
作为汽车经销商的代表，汽车销售顾问的素质要求和服务礼仪队消费者最终的购买决策起到了至关重要的作用。
可以说，提升汽车销售顾问素质，规范汽车销售顾问的礼仪是提高汽车销售量的有效途径。
1、礼仪对汽车销售的重要性分析1.1 规范礼仪可以让汽车销售顾问更自信汽车销售顾问是指为客户提供顾问式的专业汽车消费咨询和导购服务的汽车销售服务人员。
汽车商务礼仪第二章 仪态礼仪
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• 四、汽车销售人员蹲姿礼仪应用与 要求
• １. 汽车销售人员蹲姿礼仪的应用 • 在日常生活中，人们对掉在地上的东西，一般是习惯弯腰或蹲下将其
捡起，而身为汽车销售顾问对掉在地上的东西，采用规范优美的蹲姿 ，会给人严谨专业，守礼得体的良好印象。
• (４) 出入房门时的走姿礼仪 • 进入或离开房间时，要求: • ①先通报。 在出入房间时，特别是在进入房门前，一定要轻轻叩门
或按门铃，向房内的人进行通报。 贸然出入或者一声不吭，都显得 冒冒失失。 • ②以手开关门。 出入房门，务必要用手来开门或关门。 开关房门时 ，最好是反手关门、反手开门。 并且始终面向对方。 • ③后入后出。 和别人一起先后出入房门时，为了表示自己的礼貌， 应当自己后进门、后出门，而请对方先进门、先出门。
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第三节 汽车销售人员常规仪态礼仪
• (２) 男士站姿要 点
• 面带微笑，双眼平 视前方； 收腹，垂 肩，重心垂直于两 脚之间； 两脚分开 与肩齐宽或呈立正 姿势； 头正、颈直 、胸展。
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第三节 汽车销售人员常规仪态礼仪
• (３) 女士站姿种类( 图２-３-３)
• ①小八字步，双脚并 拢，脚尖分开约30°
并排行走，而要从右侧上。 这样一来，有急事的人，就可以从左边 的急行道通过。 • ④注意礼让别人。 上下楼梯时，不要和别人抢行。 出于礼貌，可以 请对方先走。 当自己陪同引导客人时，上下楼时就要走在前面。
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第三节 汽车销售人员常规仪态礼仪
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教学设计
授课班级授课日期第5-6课时课型新授课教具、资料电脑，手机，腾讯课堂软件课题 1.2汽车销售与服务岗位的礼仪要求（一）
教学
目标
要求
能说出汽车销售与服务岗位工作流程
教材分析重点汽车销售与服务岗位工作流程
难点汽车销售与服务岗位工作流程
关键引导学生在授课过程中画出流程图
板
书
设
计
汽车销售与服务岗位工作流程
课后
小结
部分同学在课堂做题时掌握不好，混淆两个流程，留作业加以巩固
教学过程
教学环节
教师讲授、指导（主导）内容
学生学习、
操作（主体）活动
时间
分配师生问好，进入系统。
1.3 汽车销售与服务岗位的商务礼仪要求
汽车销售顾问与汽车服务顾问是汽车企业形象的体现者,
规范汽车销售与服务中的工作流程，提升销售人员的营销技
能和服务人员的服务技能，将有助于汽车公司业务的成交。
1.3.1汽车展厅销售流程与汽车服务流程
1.汽车展厅销售流程
汽车销售是客户与汽车品牌接触的第--印象，清晰完善的
销售流程将会对客户的购买决策及满意度有深刻的影响。
以
汽车4S店为例，常见的汽车销售服务流程为:
1潜在客户开发
2售前准备
3顾客接待
4需求分析
5产品介绍
6试乘试驾
7报价成交
8完美交车
9售后跟踪(异议处理)
图1-3汽车展厅销售流程.
2.汽车服务流程
汽车服务顾问是在汽车企业售后服务部从事客户车辆接
待的服务人员。
在服务的过程中为消费者解决问题，提供帮
助或寻求适当的支援，提供信赖感。
以汽车4S店为例，常见
的汽车服务流程为:
1预约
2客户接待
3环车检查
4派工
5配件预检
进入系统
观看与互动
倾听与思考
倾听与记录
1min
15min
14min
8min
6维修质检
7交车检查
8结算
9回访跟踪(异议处理)
总结与布置作业记录2min。