汽车营销商务礼仪项目10汽车营销专
4s店汽车营销礼仪教案
4S店汽车营销礼仪教案一、教案简介1. 商务礼仪的基本原则2. 4S店销售人员的形象要求3. 客户接待礼仪4. 沟通与洽谈技巧5. 售后服务礼仪二、教学目标1. 使学员掌握商务礼仪的基本原则和应用。
2. 培养学员符合4S店销售人员形象的的职业素养。
3. 提高学员在客户接待、沟通与洽谈及售后服务环节的礼仪水平。
三、教学内容第一节：商务礼仪的基本原则1. 礼仪的定义与重要性2. 商务礼仪的基本原则（礼貌、尊重、真诚、平等）3. 商务礼仪的应用（言谈举止、着装打扮、商务宴请等）第二节：4S店销售人员的形象要求1. 基本着装要求（正装、化妆、饰品）2. 仪态与气质（站、坐、行、微笑、眼神交流）3. 个人卫生与修养第三节：客户接待礼仪1. 接待准备（环境、资料、个人形象）2. 迎接客户（问候、握手、引导）3. 客户落座与交谈（倒水、调整座位、倾听）第四节：沟通与洽谈技巧1. 倾听与提问（关注客户需求、开放式问题）2. 表达与说服（语言技巧、非语言沟通）3. 处理客户异议（认同、解答、引导）第五节：售后服务礼仪1. 交车礼仪（车辆检查、功能介绍、资料交接）2. 售后跟进（电话回访、解决问题、满意度调查）3. 处理投诉（认真倾听、诚挚道歉、积极解决）四、教学方法1. 讲授：讲解商务礼仪的基本原则、形象要求和实际应用。
2. 示范：模拟客户接待、沟通与洽谈及售后服务环节，进行示范教学。
3. 角色扮演：学员分组进行角色扮演，模拟实际工作场景，巩固所学内容。
4. 案例分析：分析实际案例，讨论如何运用礼仪提高客户满意度和销售业绩。
五、教学评价1. 课堂参与度：评估学员在课堂上的发言和互动。
2. 角色扮演：评估学员在角色扮演中的表现。
4. 销售业绩提升：跟踪学员在实际工作中的销售业绩，评估礼仪培训的效果。
六、教学资源1. 教材：《4S店汽车营销礼仪手册》2. 道具：服装、饰品、化妆品等3. 辅助工具：PPT、视频、案例分析等4. 场地：教室、模拟4S店、实际工作场景等七、教学安排1. 第一节：商务礼仪的基本原则（2课时）2. 第二节：4S店销售人员的形象要求（2课时）3. 第三节：客户接待礼仪（2课时）4. 第四节：沟通与洽谈技巧（2课时）5. 第五节：售后服务礼仪（2课时）6. 第六节：角色扮演与实战演练（3课时）7. 第七节：案例分析与讨论（2课时）8. 第八节：课后作业与心得分享（1课时）9. 第九节：销售礼仪实战培训（2课时）10. 第十节：总结与评估（1课时）八、教学注意事项1. 确保学员着装整洁，符合4S店销售人员形象要求。
项目2 汽车营销服务形象礼仪
PART 01 汽车销售顾问头发的要求 PART 02 汽车销售顾问面部的要求 PART 03 汽车销售顾问手部的要求
一、头发
头发整洁，不油腻，无头屑， 无异味，不做夸张怪异的染发，
烫发。前不覆额，侧不遮耳， 后不触领，发型得体定型。
头发整洁，不油腻，无头屑， 无异味，得体定型。前不遮眉 眼，侧不挡脸，后不披肩，碎 发收起，不做夸张怪异的染发， 烫发。
一、男士销售顾问
4.皮鞋 皮鞋要求黑色亚光，良好皮质，独立鞋跟，3-5孔 系带鞋。 5.袜子 深色棉袜，长度以穿裤装坐下不露出腿部皮肤为宜。 6.饰品 配饰包括手表、皮带在内最多不超过三件，色彩和 款式也不要过于夸张，怪异，要与服装整体协调统 一。
二、女士销售顾问
1.西服 西服套装熨烫平整，长裤应有腰线，裙装 长度应及膝。西服套装穿着应注意及时清 洗，保持服装的整洁干净，及时熨烫平整。 2.衬衫 衬衫应放在裙装或者裤装的里面。
பைடு நூலகம் 目录
1
男士销售顾问
2
女士销售顾问
一、男士销售顾问--西服
西服穿着应注意及时清洗， 保持服装的整洁干净，及时熨 烫平整。西服最下面那粒扣子 不扣，西服外侧口袋不装物品。 裤子有腰线。
一、男士销售顾问--衬衫
衬衫穿着应注意每天清洗，定期熨 烫衬衫。衬衫衣领应高出西装衣领0.51公分，约有一个半手指宽；曲臂时， 衬衫袖口应露出西装外约1-2公分，约 有两个手指宽。这样既美观又可保护西 装。
站姿
01
02
走姿
01
02
坐姿
坐姿
蹲姿
01
02
微笑
上楼梯
递送名片
接受名片
鞠躬
指引
引领
汽车营销商务礼仪任务3--握手礼仪
（五）握手的禁忌
1.不要用左手与他人握手 2.不要在握手时争先恐后 3.不要戴着手套握手 4.不要在握手时戴着墨镜 5.不要在握手时将另外一只手插在衣袋里。 6.不要在握手时另外一只手拿着东西。 7.不要在握手时面无表情。 8.不要在握手时长篇大论。 9.不要在握手时把对方的手拉过来、推过去。 10.不要在与人握手之后，立即揩拭自己的手掌。
（六）握手的技巧
• 1.主动与每个人握手 • 2.有话想让对方出来讲，握手时不要松开 • 3.握手时赞扬对方
任务实施
• 在正式场合，握手时伸手的先后次序主要取决于 职位、身份。握手时一方面要注意握手的次序， 握手时谁先伸手，一般的做法是长辈先伸手，上 级先伸手，老师先伸手，主人先伸手，客人先伸 手；另一方面，在与任他务人实施行握手礼时还要注意尽 量克服错误的握手习惯，忌用左手握手，忌坐着 握手，忌戴有手套，忌手脏，忌交叉握手，忌与 异性握手用双手，忌三心二一。
日常交往 礼 仪
项目四 日常交往礼仪
任务3 握 手 礼 仪
人无礼不生，事无礼不成，国无礼不宁。
任务目标
• 1、掌握正确的握手礼仪。 • 2、能根据不同的交往对象和场景，准确地把
握握• 在一次接待某大宗客户团到访的任务中，销售顾
问小王因与客户团团长熟识，因而作为主要迎宾 人员陪同部门领导前往机场迎接贵宾。当客户团 团长率领其他工作人员到达后，销售顾问小王面 带微笑热情地走向前，先于部门领导与团长握手 致意，表示欢迎。小王旁边的领导已经面露不悦 之色。
知识链接
• 握手已成为世界上最为普遍的一种礼节，其应用的 范围远远超过了鞠躬、拥抱、接吻等。在日常交际 中，我们必须注意握手的基本礼节。
• （一）握手的次序 • （二）握手的时机 • （三）握手的姿态 • （四）握手的方式 • （五）握手的禁忌 • （六）握手的技巧
商务礼仪在汽车营销中的重要性探讨
商务礼仪在汽车营销中的重要性探讨商务礼仪在汽车营销中扮演着非常重要的角色，因为汽车购买不仅仅是一项交易，还是一项长期的合作关系。
在汽车营销中，涉及许多商务交际的环节，例如展会、洽谈、签约等，这些环节中如何掌握商务礼仪对于汽车销售企业和消费者都至关重要。
首先，商务礼仪是建立良好客户关系的重要一环。
在汽车营销中，客户关系对于企业的发展至关重要。
在处理客户关系时，应该注意礼仪，尊重客户，建立客户信任，塑造品牌形象。
例如在与客户面谈之前，要根据客户的背景资料了解客户的姓名、职业社会地位，以及爱好习惯等方面的信息，用礼貌的称谓称呼客户。
其次，商务礼仪可以提高销售成功率。
在买车过程中，销售人员不仅是产品的销售代表，还是企业的品牌形象代表。
销售人员在跟客户进行交流时，需要具备一定的沟通技巧和礼仪态度。
例如销售人员在谈判过程中，需要展现出礼貌、耐心、细心、周到的形象，以及专业的产品知识，让客户感到购买本企业的车辆具有价值，提高销售成功率。
第三，商务礼仪可以增强礼仪所代表的企业的品牌形象。
在汽车展销会上，企业展示的不仅仅是产品，更是一种企业形象和信仰。
如果企业在展销会上的礼仪不规范，例如接待不周到，甚至有不礼貌的事情发生，会影响到客户对企业的印象。
因此，在汽车营销过程中严格遵守礼仪规范是企业建立品牌形象的重要一环。
最后，商务礼仪可以提高企业员工素质，增强修养和专业技能。
合理的汽车营销需要企业与客户之间建立起信任和自信，这需要员工在礼仪方面具备一定的素养和修养。
培养员工的商务礼仪能力，让员工在业务中具有良好的礼仪习惯，以及丰富的沟通技巧，这有助于员工更好的与客户沟通交流，建立良好的商业关系。
总之，商务礼仪在汽车营销中是非常重要的。
在汽车行业中，企业要想走得更远，发展更快，提高客户心目中自己的形象，就必须注重商务礼仪，在企业发展扩张的同时加强员工素质培养，从而赢得更多客户信任和口碑，建立并发展起自己的品牌。
《商务礼仪》 课程教案
2.背手式站姿 双手交叉于背后，右手握住左手的手腕，贴于背部，两脚分 开（一只脚宽的距离），重心放于两脚之间，脚尖微微打开 60°。 （适用于正式场合） （三）女士的站姿 1.前腹式站姿 双脚八字步或丁字步，双手虎口相交叠（右手放置于左手上） 放于脐下三指处，手指伸直但不要外翘。上身正直、头正目平、 腰直肩平、双臂自然下垂、挺胸收腹、两腿站直、肌肉略有收感、 微收下颌，面带微笑。（适用于在工作及社交场合) 2.腰际式站姿 双脚八字步或丁字步，双手虎口相交叠（右手放置于左手上） 放于腰际，用拇指可以顶到肚脐处，手指伸直但不要外翘。（适用 于（迎宾或是颁奖等重大场合） 3.交流式站姿 双手轻握放于腰际，手指自然弯曲，双腿并拢，双脚八字步 或丁字步。（适用于职场与客户或同事交流） 师：我们既然已经知道在什么样的场合该如何去站，那么在 站姿的基础上，也一定有一些不可做的动作。 （四）站姿的注意事项 1.不可将双手插入衣袋或裤袋中，也不可双手或单手叉腰。
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“这次我要跟他们的最高领导亲自谈，谈得好就拍板。”两周后 他回到美国
朋友问：“谈成了吗？” 他说：“没谈成。”朋友问其原因 他说：“对方很有诚意，谈判进行得也很好，就是跟我谈判 的那领导 坐在我的对面，不时地抖动着他的双腿，我觉得还没跟他合 作，我的财都被他抖掉了。” 师：同学们可以看到故事当中，本来这位朋友是抱着极大的 期望去谈合作的，但是没谈成的原因是什么？ 学：原因是对方领导在谈合作过程中抖腿 师：是的，原因是因为对方抖腿。在我们老一辈，有一种说 法就是站有站相，坐有坐像，这是规矩。坐的时候不能抖腿，抖 腿代表抖财，把财都抖掉了。之前介绍礼仪时我就告诉过大家， 礼仪，它是一个人形象、气质的展现，是人的第一印象。尤其是 在商务交往过程中，最注重礼仪，因为代表着尊重。那么我们要 如何做，才能展现一个更好的仪态。大家看一下大屏幕，仪态包 含了站姿、坐姿、走姿、蹲姿。我们这节课，就学习仪态中的站 姿和坐姿。 师：找两位同学上台展示一下自己平时的站姿 一、什么是站姿？
汽车营销商务礼仪项目10 汽车营销专共40页文档
11、战争满足了，或曾经满足过人的 好斗的 本能， 但它同 时还满 足了人 对掠夺 ，破坏 以及残 酷的纪 律和专 制力的 欲望。 ——查·埃利奥 特 12、不应把纪律仅仅看成教育的手段 。纪律 是教育 过程的 结果， 首先是 学生集 体表现 在一切 生活领 域—— 生产、 日常生 活、学 校、文 化等领 域中努 力的结 果。— —马卡 连柯(名 言网)
11、越是没有本领的就越加自命不凡。——邓拓 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。——爱尔兰 13、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。——老子 14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。——歌德 15、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。——迈克尔·F·斯特利
Hale Waihona Puke 13、遵守纪律的风气的培养，只有领 导者本 身在这 方面以 身作则 才能收 到成效 。—— 马卡连 柯 14、劳动者的组织性、纪律性、坚毅 精神以 及同全 世界劳 动者的 团结一 致，是 取得最 后胜利 的保证 。—— 列宁 摘自名言网
15、机会是不守纪律的。——雨果
谢谢
汽车商务礼仪与营销
汽车商务礼仪与营销汽车业作为一个竞争激烈的行业，商务礼仪和营销策略的重要性不可忽视。
汽车商务礼仪和营销可以帮助汽车企业树立良好的形象，增加市场竞争力，促进销售业绩的提升。
本文将从汽车商务礼仪和汽车营销两个方面进行探讨。
首先，汽车商务礼仪对汽车企业具有重要的意义。
首要的是树立公司形象。
意大利路虎创始人孟加拉郑重强调：“形象就是一切。
”一个公司的形象决定了他的销售额。
汽车企业要重视商务礼仪，时刻保持优雅、得体的形象。
比如，员工的仪表端庄、言谈举止得体，能给消费者良好的第一印象。
此外，汽车企业还要重视员工的培训，让员工熟悉企业文化和价值观，以更好地传递企业形象给消费者。
其次，汽车营销的重点在于提升销售业绩。
汽车企业可以通过多种方式进行营销，比如线下展厅推广、线上社交媒体推广等。
其中，商务礼仪在线下展厅推广中发挥着重要的作用。
员工在接待客户时要注意细节，比如微笑、主动问候、礼貌待人等，给客户留下良好的印象。
此外，在线上社交媒体推广中，汽车企业要重视社交媒体平台的运营，通过发布有价值的内容吸引用户，增加用户粘性。
汽车企业可以利用社交媒体平台进行产品宣传、互动营销等。
此外，汽车营销还可以通过活动策划来提升销售业绩。
汽车企业可以利用汽车展览会、新车发布会等活动来展示产品，并吸引潜在顾客。
在活动策划中，汽车企业要注重细节，包括会场布置、嘉宾邀请、演讲内容等。
同时，汽车企业还可以通过举办试驾体验活动、促销活动等来吸引客户，增加销售。
最后，汽车企业还可以通过与其他行业的合作来进行联合营销。
比如，可以与高端酒店合作，为客户提供豪华的住宿体验；可以与旅行社合作，为客户提供周边旅游服务等。
这种联合营销可以帮助汽车企业拓展客户群体，增加销售机会。
总之，汽车商务礼仪和营销对汽车企业非常重要。
汽车企业要重视商务礼仪，树立公司形象，通过线上线下的营销手段提升销售业绩。
同时，还可以通过活动策划和与其他行业的合作来拓展市场。
只有在商务礼仪和营销方面做得好的企业，才能在汽车市场中立足并获得长远的发展。
汽车营销商务礼仪-服务形象礼仪
损
为宜
尽量穿深色袜子，避免穿脏、 尽量穿肉色丝袜，避免穿破袜子，建议
破袜子
多备一双袜子在包里
任务实施
在案例中，当夫妇进入展厅看到仪容不 整的小贾后，随便逛了一下便离开了展厅。 由此可以看出，在服务过程中，自身仪容 的展现是多么重要。小贾在小梦的帮助下， 重新对自己的仪容进行整理，以崭新的面 貌出现在工作岗位上，迎接客户的到来。
• 男士必须养成良好的卫生习惯，每天勤洗脚，勤换鞋袜， 以清除脚臭。
• 男士还要注意不能在公共场合穿短裤或是挽起长裤的裤脚。 • 女士如腿毛过重，须注意进行剃褪或是以丝袜进行遮掩。
4.汽车服务人员的仪容注意事项及要求见
项目 着装 头发
男士
女士
穿着标准工作装，熨烫平整、干净得体、无污点，裤线保持笔挺
看到客户似乎对她有所戒备，小贾疑惑得皱
着眉头，却不知道发生了什么，这时小梦微笑着 走了过来，对小贾说：“小贾，走，去化妆间， 我带了化妆品，我重新帮你画个淡妆，再把大耳 环摘了，指甲油洗了。”听了小梦的一席话，她 这才注意到自己的形象：头发凌乱，面部妆容粗 糙，口红和指甲油鲜艳耀眼，夸张的圆形大耳环 不停地前后摇摆着，再加上从不离口的口香糖， 小贾一下羞得满脸通红，和小梦迅速跑向化妆间。
⑵ 颊部修饰 • 要突出五官最美的部分 • 要掩盖或矫正缺陷或不足的部分
① 涂抹粉底。 ② 刷腮红。 注意：有络腮胡的男士则要注意每天刮胡 须，保持颊部干净清爽。
⑶ 眼部修饰 ① 修饰眉毛。
• 男性一般无须进行修饰 • 女士必须经常修剪眉毛，尽可能修出适合的眉形，
切记不能出现过浓的描画痕迹，但最好不要文眉。 ② 修饰眼睛。 • 清除眼屎，保证眼睛不充血、无眼袋。 • 女士可以使用眼影使眼睛变大、加长，改善浮肿 的眼皮，使单眼皮有双眼皮的效果。 • 若是眼睛近视需要戴眼镜，最好使用隐形眼镜。 • 一般情况下，不得戴太阳眼镜或其他有色眼镜。
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• 三、应聘汽车专业营销员的礼仪
• 礼仪专家赵玉莲有六个字组语是关于聆听的（LISTEN） 的：
• L：Look，注视对方，试用“肯尼迪总统眼神法”；
• I：Interest，表示兴趣，点头、微笑、身体前倾，都是有 用的身体语言；
• 结果当然是李海涛输了。事后，他回到学校不无感慨地说： 我这次的面试可丢大人了！
• 请思考：
• 李海涛这次失败的面试经历给我们怎样的启示？汽车营销 专业的学生应如何赢得面试的成功？
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相关知识
• 一、汽车营销专业应聘素质要求
• 人的素质包括政治思想道德素质、科学文化素质、 心理素质、身体素质四个方面。
• 除了基本知识、专业技能、个人素养之外，还要 充分运用所学到的营销方面的知识，以出色的营 销手段获得对方的首肯。
• 其次，对所应聘单位的汽车产品及其品牌，应当 有更深入的了解。
• 最后，要认识未来就业岗位汽车4S店对汽车营销 人员的形象和礼仪知识的要求 。
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• 二、了解面试流程，掌握面试礼仪技巧的重要性
• S：Sincere，诚实关心，留心对方的说话，做真心善良的 回应；
• T：Target，明确目标，对方离题，马上主动带回主题；
• E：Emotion，控制情绪，有耐心，对于不当言语，也不 要发火；
• N：Neutral，避免偏见，小心聆听对方的立场，不要急于
捍卫己见。
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任务实施
• 在经典案例中李海涛回答问题时，自己答不上， 就说其他人也答不出来，这首先就是对他人、对 主考官的不尊重，违反了礼仪基本原则，也体现 出做人的不足之处。
• 他环顾四周，才发现其他同学都身着西装，可自 己却一身休闲装。他有些不以为然，心想：有必 要吗？正在琢磨，听到面试人员喊他的名字，他 满不在乎地走到前面，开始他的第一次面试。
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• 面试人员听完他的自我介绍后，向他提出在汽车销售中如 何应对客户发现买来的车存在问题时要求更换新车的问题。 由于面试前他没有认真准备，所以他的回答很勉强。为了 面子，李海涛竟然回答说：“这个问题不但我回答不清楚， 在座的我同学也回答不上。” 他的话音刚落，面试人员 就笑着对他说：“你不要着急，先下来等一会，我们一起 听听，下面的同学能不能给出一个满意的答案！”
• 小鹰一天天长大，习惯了鸡的生活，也像鸡一样刨食，从 没想过飞向天空。
• 一天，鹰妈妈路过，见到小鹰，惊喜极了：“你怎么会在 这，我带你飞向高空吧！”小鹰说：“我可不会飞，我是 鸡，不是鹰，怎么可能飞得上去呀？”
• 鹰妈妈有些生气，但还是鼓励他说：“小鹰，你不是鸡， 我才是你的妈妈，你也是一只搏击蓝天的雄鹰呀！不信， 咱们到悬崖边，我教你高飞。”
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• 总结出以下职场定律 ：
• ①自信——隐藏的资本；
• ②宽容——融洽的通道；
• ③坚忍——时间会证明一切；
• ④称赞——自己也会得到称赞；
• ⑤敏锐——必须时刻提高警惕；
• ⑥热情——好似阳光普照；
• ⑦信任——需要宏观视野；
• ⑧真诚——许多困难不复存在；
• ⑨尊重——相互回应的法宝；
• ⑩踏实——一步一个脚整理印pp。t
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• 二、准备简历及相关资料 • 1．抛砖引玉的求职信
• 求职信的格式和一般信件的格式一致，一 般由三个部分组成：开头、主体和结尾。
• 一般一两段或一页纸足够。
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• 2．成功的一半——简历
• 简历一般包括：抬头、简介、学业学习教 育背景、社会实习实践经历、其他杂项。
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任务下达
• 汽车营销专业的学生李海涛大学期间学习努力， 成绩比较优秀，但性格豪放不羁，平时不修边幅， 口无遮拦。毕业前迎来一次很好的应聘机会，一 家心仪已久汽车4S店招聘汽车营销人员，他自认 为很有把握，信心满满地等待面试。
• 面试那天，他和一起去应聘的同学都坐在一个房 间里，接受用人单位的面试选拔。
实训任务
• 学生进行分组，按面试流程演练汽车营销 专业学生，应聘营销类职务相关心理素质 场景。
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任务10.2 应聘面试前的礼仪准备阶段
• 任务目标 • 目标一：掌握面试应聘前的准备内容 • 目标二：了解汽车市场动态、需求及相关
企业对人才的要求
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任务下达
• 小鹰在鹰妈妈外出觅食时不慎掉出了巢，被路过的鸡妈妈 捡回去喂养。
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• 3．相关资料 • （1）准备应聘资料遵循的原则 • （2）应聘资料的内容
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• 三、用人单位资料 • 1．了解单位的需求 • 2．获取相关资料 • 3．了解企业文化及其营销理念 • 沃尔玛（Wal-Mart Sloer）——天天平价，盛情服务； • 大众汽车（Volkswapen）——用户的愿望高于一切； • 诺基亚（Nokia）——聚焦品牌核心价值； • 菲亚特（Fiat）——安全为王； • 希尔顿集团（Hilton）——一流设施，一流微笑； • 福特汽车（Ford Motor）——消费者是我们的中心所在； • 标致（Peugeot）——销售在后，服务在前； • 皇家壳牌石油（Royal Shell Group）——环保为主。
• 小鹰将信将疑地随妈妈来到悬崖边，紧张得浑身发抖。鹰 妈妈耐心地鼓励说：“孩子，不要怕，你看我怎么飞，学 我的样，用力。” 小鹰在鹰妈妈的带动下，终于飞上了 蓝天。
• 请思考：自信是走向面试成功的第一秘诀，你如何认识你 自己！
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相关知识
• 一、求职心理素质要求 • 1．良好的心理素质 • 2．关于自我认知 • 3．认清就业现实 • 4．职场定律
项目10 汽车营销专业学生求职面 试礼仪
汽车营销专业学生求职面试礼仪主要有：
求职面试礼仪概述 应聘面试前的礼仪准备阶段 面试阶段 面试结束告辞礼仪 附录：汽pt
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任务10.1 求职面试礼仪概述
• 任务目标 • 目标一：掌握汽车营销专业应聘素质要求、
面试流程、面试礼仪的重要性、应聘汽车 营销员的礼仪 • 目标二：提升自身素质，塑造自我形象。
• 面试官确实提出了一个难题，对于汽车这样的特 殊产品，确实没有相关的由于质量问题如何退换 的法律规定，是一个比较棘手的问题。但是，对 于营销人员，确实是考验你如何灵活应对难题又 不失原则照顾用户心理的机会。因此，过于固守 自信反而显得刚愎自用缺乏灵活变通，不能成为 一名合格的营销人员。
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