汽车营销商务礼仪项目4 称呼礼仪
商务礼仪中称谓礼仪有哪些
竭诚为您提供优质文档/双击可除商务礼仪中称谓礼仪有哪些篇一：商务礼仪之职场中的称呼礼仪商务礼仪之职场中的称呼礼仪称呼是交际大门的通行证,是沟通人际关系的第一座桥梁。
所以,称谓语使用得当与否,对商务交际有直接影响。
称呼是指当面招呼对方,以表明彼此关系的名称。
称呼语是交际语言中的先锋官。
一声充满感情而得体的称呼,不仅体现出一个人待人礼貌诚恳的美德,而且使对方感到愉快、亲切,易于交融双方情感,为深层交际打下基础。
称呼的原则在商务交际中,人际称呼很有讲究,须慎重对待。
人际称呼的格调有文野雅俗高下之分,它不仅反映人的身份、性别、社会地位和婚姻状况,而且反映对对方的态度及其亲疏关系,不同的称呼内容可以使人产生不同的情态。
在交际开始时,只有使用高格调的称呼,才会使交际对象产生交往的欲望,因此,使用称呼语时要遵循如下三个原则:①礼貌原则。
这是人际交往的基本原则之一。
每个人都希望被他人尊重,合乎礼节的称呼,正是表达对他人尊重和表现自己有礼貌修养的一种方式。
交际时,称呼对方要用尊称。
现在常用的有:"您"--您好,请您......;"贵"--贵姓、贵公司、贵方、贵校;"大"尊姓大名、大作(文章、着作);"老"张老、郭老、您老辛苦了;"高"高寿、高见;"芳"芳名、芳龄等。
在交际场合对任何交际对象都忌用浑号、绰号。
②尊崇原则。
一般来说,汉族人有崇大崇老崇高的心态,如对同龄人,可称呼对方为哥、姐;对既可称"叔叔"又可称"伯伯"的长者,以称"伯伯"为宜;对副科长、副处长、副厂长等,也可在姓后直接以正职相称。
③适度原则。
商务礼仪之职场中的称呼礼仪商务礼仪之职场中的称呼礼仪。
许多青年人往往对人喜欢称师傅,虽然亲热有余,但文雅不足且普适性较差。
对理发师、厨师、企业工人称师傅恰如其分,但对医生、教师、军人、干部、商务工作者称师傅就不合适了,如把小姑娘称为"师傅"(与对尼姑的称呼"师父"同音)则要挨骂了!所以,要视交际对象、场合、双方关系等选择恰当的称呼。
汽车商务礼仪概述
汽车商务礼仪概述现代汽车行业也是属于商业交易的一种，既然属于商务肯定是有礼仪的，那么，下面是店铺为大家准备的汽车商务礼仪概述，希望可以帮助大家!汽车商务礼仪概述着装：禁忌：不要紧追时尚不要穿过紧或过瘦的衣服不穿领口开得大的衣服衬衫和领带：确保无污点、渍迹与西装搭配穿着，不要不伦不类不选择带有图案，条纹，印花，丝质的衬衫不要短袖和西装搭配衬衫袖口要长出西装两个手指左右穿西装的原则：面料：毛料，至少7成毛料，不要穿化纤的色彩：蓝色、灰色，现在好多都黑色花纹：纯色，或者暗而淡的条纹单排扣尺寸：不要过大过小过紧过松，一定得合身后领：平整严禁穿毛衣鞋：扔掉你所有的旧皮鞋，保持皮鞋有光泽、不褶皱坚持每天擦皮鞋穿优质、黑色、样式简单的黑皮鞋袜子：扔掉你的花袜子和其他有图案的袜子袜子要与裤子同色袜子的袜筒要足够长每天换洗袜子不能穿有破洞和破了丝的袜子把你的呢绒丝袜子扔掉改善你的细节：剪掉鼻毛，男人每天洗澡，刮胡子每天换洗袜子和内衣经常换衬衣一个月去一次理发店出门前检查有没有头屑至少要早晚刷牙一次注意口腔卫生名片礼仪名片虽小，但是在与客户沟通过程中的影响却不容销售人员有丁点儿忽视，良好的客户关系往往就在这些细节中微妙地得以体现。
名片礼仪要求汽车销售人员在交换名片时所遵循的基本礼节是：双手向客户奉上名片、使客户能从正面看到名片的主要内容、双手接住客户递过的名片、拿到名片时表示感谢并郑重地重复客户姓名或职务。
除此之外，与客户交换名片时，销售人员还应该注意一些其他事项：第一善待客户名片：最好事先准备一个像样的名片夹，在接到客户名片后慎重地把名片上的内容看一遍，然后再认真放入名片夹中。
既不要看也不看就草草塞入皮夹，也不要折损、弄脏或随意涂改客户名片。
第二巧识名片信息：除了名片上直接显示的客户姓名、身份、职务等基本信息之外，销售人员还可以通过一些“蛛丝马迹”了解客户的交往经验和社交圈等。
握手礼仪握手这一瞬间，是人的一切的显现。
商务礼仪与职业形象 项目4商务交往礼仪
主人亲自驾驶 12
三、乘车座次礼仪
小看板
如果主人夫妇开车接送客人夫妇，则男女主人坐在前排，请客人夫妇坐在后排。 若主人一人开车接送一对夫妇，则男宾应就座于副驾驶座上，而请其夫人坐在后排。
任务一 客户接待礼仪
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三、乘车座次礼仪
（三）宾主不同车时
若宾主不乘坐同一辆轿车时，依照礼仪规范，主人的车应行驶在前，目的是为了 开道和带路。若宾主双方的车辆不止一辆，依旧应当是主人的车辆在前，客人的车辆 居后。如果是多辆轿车同行，主方要安排派一辆车跟在车队的最后面行驶，以防止客 方的车辆掉队。
四、会晤接待的座次安排
（五）自由式
自由式会见是指进行具体会晤之时不进行正式的座次排位，而由主宾各方的全体人员 自由择座。它多适用于各类非正式会晤或者非正式举行的多边性会晤。
任务一 客户接待礼仪
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张小礼的成长
汽车上的位次礼仪以安全便利为原则，如果是主人亲自开的车，那么副驾 驶的位置是尊位，可以安排重要的客人。但如果是专职司机开车，则后排右侧 是尊位。在这次接待中，主宾被安排在了专职司机的旁边，感受不好，也许会 影响后面的商务活动。
任务二 商务交际礼仪
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任务目标
掌握商务交际场合称谓礼仪规范 掌握商务交际场合介绍礼仪规范 掌握商务交际场合名片礼仪规范
任务二 商务交际礼仪
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一、称谓礼仪
（一）职务性称谓 这是一种比较正式的称谓方式，见面时以交往对象的职务相称，以示身份有别，敬意有加。 以职务相称，一般有三种情况：
表 职务性称谓类型 直接称呼职务 称呼姓氏+职务 称呼姓名+职务
（二）引领
（1）接待人员在带领来访者时，要配合对方的步幅，在客人左侧前一米处引导。在引路时， 上身稍向右转，侧身向着来客，保持两三步距离，可边走边向来宾介绍相关情况。转弯或上楼梯时， 先要有提示。
汽车销售商务礼仪
包括：大致功能配置、价格、颜色等基本信息；
例如：“请问还需要为您提供其它方面的服务吗？感谢您的 来电！” 必须等客户先挂上电话后，再轻挂电话。
电 话
中
1）主动介绍店地址，问客户 所在地和到店时间，介绍路线； 2）统一话术，电话旁辅助工 具；
1）主动介绍配置、价格、颜 色； 2）统一话术，电话旁辅助工 具；
关照”， “常联系”，或作一自我介绍 与多人交换名片，由近而远，由
尊而卑 交换次序：位卑者应当首先将名片
递给位尊者
迎接顾客礼仪
先生 欢迎光临！
① ② 客户进入展厅时 ③ ④ ⑤ ⑥ ⑦ 引导到展示车时
《迎接》
1) 面带微笑，爽朗地说声“欢迎光临！” 2) 主动与访客交换名片。 若是上午来访，亦可说声“早上好，欢迎
例如：
电话 应对 技巧
基本 信息 应答
礼貌 结束 通话
3.恰当地进行电话 转接应对
4.能介绍销售店的 基本情况
5.能够介绍车辆的 基本情况
6.电话结束前使用 应对术语； 7.等待客户先挂电 话
※转接时—“请稍等，我马上为您转接！ ※转接中—（铃响3声若无人接听）“很抱歉！您要找的人刚 好不在座位，是否请其它相关人员为您服务？” ※客户不需要转接时—“请您留下联络电话，我会请□□尽速 跟您联络！不好意思！”
化妆 是否给人健康，整洁的感觉? 是否过于鲜艳？
手 指甲长度是否过于长？
指甲油的颜色是否过于鲜艳?
包 质量? 样式? 颜色？
裙子 是否有褶皱? 长短是否合适?
长袜 颜色是否合适?
上衣
是否经过熨烫? 是否整齐?
皮鞋
汽车商务礼仪教案
汽车商务礼仪教案篇一：《汽车商务礼仪》教案《汽车商务礼仪》刘易莎目录第一章绪论汽车商务礼仪概述汽车商务礼仪的原则及作用第二章汽车商务形象礼仪汽车商务仪容礼仪（发型/职业妆）汽车商务仪表礼仪（着装礼仪/饰物礼仪）汽车商务仪态礼仪（站姿/坐姿/走姿/蹲姿/手势/表情）第三章汽车商务沟通礼仪沟通礼仪（沟通方式/技巧）汽车商务人员电话礼仪（接听/拨打/代接/使用手机）汽车商务邮件礼仪（收邮件/发邮件）文书礼仪（简历）第四章汽车商务社交礼仪汽车商务见面礼仪（介绍/称谓/握手/名片）汽车商务接待/拜访礼仪（引导礼仪/座次礼仪/奉茶礼仪/拜访技巧）汽车商务馈赠礼仪汽车商务宴请礼仪第五章汽车销售流程及礼仪汽车4S店展厅接待流程第六章汽车商务会展礼仪汽车展览会（展览会的选择/流程）第一章绪论礼仪概述生活中，我们总是渴望做受人欢迎的人，成功的人。
成功的因素有很多：聪明、努力、勤奋，李开复《做最好的自己》一书中利用同心圆的方式说明：人际关系是其中一个基本的要素，而良好人际关系的前提就是懂礼仪。
生活中我们常常会遇到这样的人，即便他长得不好看，也没有特别的才华，但假如他谦和有礼，便可能是我们最喜欢接近的人。
相反，即使帅哥靓女，如果口出粗言，傲慢，他也不受欢迎。
工作中，有的怀才不遇，有的事业发达，主要原因不在于聪明、智商，而在于人际关系的处理，与人相处和谐。
人们的真实形象并不是自己认为的形象，而是来源于他人对你的印象。
目前的大学生有很多优点：自信、有主见、个性张扬，但从企业方来看，不懂礼，不懂得尊重人。
在企业中的实际工作中，老总们提出相关的建议。
中国是个礼仪之邦，自古以来，就特别重视礼仪礼节，现在各行各业都非常重视。
孔子：“克已复礼”。
荀子：“人无礼则不立，事无礼则不成”（问路、找工作要地址）在一般人的表述之中，与“礼”相关的词最常见的有三个，即礼仪、礼节、礼貌。
在大多数情况下，它们是被视为一体，混合使用的。
其实，从内涵上看，它们既有区别，又有联系。
汽车商务礼仪第四章
名片礼仪
名片的递送
名片代表一个人的身 份，在未确定对方的 来历之前，不要轻易 递出自己的名片。否 则，不仅有失庄重， 而且可能以后名片被 他人冒用。同样，为 了尊重对方的意愿， 尽量不要向他人索要 名片
一般由职位低者先向职 位高者、晚辈先向长辈、 男士先向女士、客人先 向主人递上名片，然后 再由后者予以回赠； 向多人递送名片时应由 尊而卑或由近而远，按 顺时针依次递送。
向他人递送名片时，应面 带微笑，双目注视对方， 将名片的正面朝向对方， 用双手的拇指和食指分别 持握名片上端的两角送给 对方，并说：“这是我的 名片，请多关照!”等寒喧 语。注意，在递送名片时， 如果是坐着，应当起身或 欠身。
名片礼仪
名片的接收
接收他人递过来的名 片时，除了长者、女 性外，应尽快起身或 欠身，面带微笑，用 双手接住名片的下方 两角，并说“谢谢”、 “认识您很高兴”等 寒暄语。名片接到手 后，应十分珍惜，认 真看一下，稍加赞许 后妥善保管。
介绍礼仪—为他人作介绍
情景模拟题:
如果你（姓名：刘玲）是某大型公司的总经理秘书,有位叫张丽的小姐自 称是东方电子公司的销售部经理,要面见你总经理（男士，姓名：王刚）, 当你引导张小姐去见总经理时,你应先介绍谁?请模拟自我介绍及刘玲引导 和为他人作介绍的情景。 如果是面见你采购部的经理，你应先介绍谁?
日常接待工作事项 7．对来访者的无理要求或错误意见，有 礼貌地拒绝。 8．结束接待时，可以婉言提出借口， 也可用起身的体态语言告诉对方就此结束 谈话。
隆重接待工作事项
1. 了解来宾的基本情况。 2. 拟出接待计划和日程安排的初步意见。 3. 安排住宿。 4. 安排来宾用车和接待工作用车。 5. 安排来宾的饮食。 6. 根据来宾的工作内容，分别做好相应安排。 7. 拟订陪同人员名单。 8. 安排有关领导或工作人员到车站、机场、码头迎接。 9.来宾到达并住下后，尽快印发日程安排。 10.在合适的时机，安排有关领导看望来宾，事先安排地点及陪 同人员。 11. 做好游览风景区和名胜古迹的安排。
4.1 商务日常会面礼仪--称呼礼仪
如政治信仰、理想、爱好等
5
称呼姓名 相同者，都可以成为同志。
不巧当的称呼
案例
2
析分
思考
1 请问你知姑娘为什么生气吗？ 2 如果你是这位青年，你会怎么称呼。
几个青年人到承德避暑山庄游玩，想抄近路去外
八庙，于是，向一位姑娘问路；“小师傅， 请问到外八庙的路怎么走？”“谁是 小师傅”姑娘怒目圆睁，愤愤而去，几个年轻
1 无称呼
“喂”、“哎”
四、不宜采用的称呼
1 无称呼
2 替代性称呼
秃子 瞎子 胖妞 小胖子 小矮子
四、不宜采用的称呼
1 无称呼 2 替代性称呼
34 错误性的称呼
Māo zhā
（1）误读 虎 查 （2）误会 将未婚女称为“夫人”
“我是谁”
思考
1 比较两位的举止，为什么李 总会尴尬？如果是你，应该怎么做？
比如：有正副县长、正副科长、正副
处长，称呼时全都把“副”字抹了。
四、不宜采用的称呼
5 封官称谓
“齐局、平局、史局请到范局这儿来。”
6 减副称谓
74 省略称谓
就是把“长”字去掉，加个姓。 如张科、王处、李局等。
“棋局平局死局请到饭局这儿来。”
四、不宜采用的称呼
5 封官称谓 6 减副称谓 74 省略称谓 8 使用庸俗的称呼 “兄弟”
1 人称敬称 2 亲属称谓 3 职业称谓
正式场合选择职业称谓显 得比较郑重其事，也容易 表现出应有的尊敬。
一、通常的称呼
1 人称敬称 2 亲属称谓 3 职业称谓 4 职务称谓
经理
李 经理 李强 经理
无论在什么场合，用 职务称呼都是一种场 面上的尊重。
一、通常的称呼
1 人称敬称 2 亲属称谓 3 职业称谓 4 职务称谓 5 职称称谓
汽车营销人员的职业规范
2）其他 衬衫长度 纽扣旳说法 不要穿毛衫/内衣选择V领 少装东西
3）领带 质地要求 颜色要求 穿短袖不打领带（除制服）
2、女士着装 短裙穿长袜、长裤穿短袜 尽量不穿无袖旳衣服 不穿凉鞋、运动鞋或露趾旳拖鞋 佩饰少而精
• 职业女性旳套裙禁忌 穿黑色皮裙 裙、鞋、袜不搭配 光脚 三截腿
三 会面礼仪 一）称呼礼仪 1、根据惯例旳几种称呼： 1）称呼行政职务 2）称呼技术职称 3）称呼行业称呼 4）泛指尊称
2、某些不合适旳称呼 1）无称呼 2）俗称 3）不合适旳简称 4）地方性称呼
二）简介礼仪 简介自己、简介别人、简介集体
1、简介自己 ——必要旳社交场合，把自己简
介给别人 先递名片—时间简短—内容完整 单位 部门 职务 姓名
2、简介别人 ——“尊者优先了解情况” 判断下列应先简介谁 简介下级与上级认识 简介长辈与晚辈认识 简介年长者与年幼者认识 简介女士与男士认识
三）高尚旳职业道德 1、实事求是，真诚可信 2、公正无私，光明磊落 3、勤奋努力，精益求精
四）合理旳知识构造 良好旳教育和丰富旳知识 1、文明经商知识 ——信誉是一种财富
2、经营业务知识 1）汽车构造原理、主要性能 2）市场行情、价格、费用 3）汽车销售过程中每个环节和细节 4）熟悉多种票据、财务手续和计算 技能
3、握手禁忌 三心二意 带着墨镜 带着手套 只用左手 与异性握手时使用双手 女士只给对方指尖
五）接待礼仪
文明待客 礼貌待客 热情待客
1、文明待客 来有迎声 问有答声 去有送声
2、礼貌待客 问候语 祈求语 感谢语 道歉语 道别语
3、热情待客 眼到 口到 意到
反应； 6、同类产品旳竞争情况
二）及时、连续不断地搜集信息，并 把这些信息反馈给企业 1、为企业制定正确旳营销策略提 供可靠旳根据 2、有利于销售员提升自己旳业务 能力
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任务分析
中华名族素有“礼仪之邦”的美称，这决定了对称呼的要求 也相当严格。不称呼或乱称呼对方，都会给对方带来不快， 给会面带来障碍。在人际交往中，明确如何称呼对方，是非 常有必要的。 称呼别人一要看对象，对不同的人采取不同的称呼，二是称 呼时更要注意看场合，对他人的称呼应与具体的环境相对应。 上述案例中，公司门卫就犯了此类错误才导致不快。
日常交往
礼仪
项目四 日常交往礼仪
任务2 称 呼 礼 仪
人无礼不生，事无礼不成，国无礼不宁。
任务目标
1、能根据不同交际场合、情境和对象，在交 往中恰当地称呼他人。 2、能运用得体的称呼，建立良好的社交形象。
任务下达
• 在某4S店上班的王先生与公司门卫的关系处得好， 平时进出公司大门时，门卫都对王先生以王哥相 称，王先生也觉得这种称呼很亲切，这天王先生 陪同几位来自香港的客人一同进入公司，门卫看 到王先生一行人，又热情地打招呼到：“王哥好！ 几位大哥好！”，谁知随行的香港客人觉得很诧 异，其中有一位还面露不悦之色。 • 为什么门卫平时亲切的称呼，在这时却让几位香 港客人诧异甚至不悦？门卫的称呼有何不妥，应 该如何称呼？
任务实施
• •
称呼他人有很多学问，尤其是称呼他人时一定要注意场合，讲究称 呼的得体性 在日常与他人交往中，一定要注意正确地运用称呼礼仪。一是练习 如何在具体的时境中正确地称呼他人，切身感受称呼他人应注意哪 些具体问题；二是通过练习来体会称呼他人对个人人际交际将产生 哪些影响。
1.职务性称呼 2.职称性称呼 3.学衔性称呼 4.行业性称呼 5.姓名性称呼
（二）称呼的禁忌
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1.使用错误的称呼 2.使用过时的称呼 3.使用不通行的称呼 4.使用不当的行业称呼 5.使用庸俗低级的称呼 6.使用绰号作为称呼
（三）称呼应注意的问题
• 1.称呼要看对象 与多人见面招呼时，称呼对方应遵循先上级后下级、先长辈 后晚辈、先女士后男士、先疏后亲的礼遇顺序进行。 • 2.称呼要看场合 • 一般情况下，人们对对方的称呼都是与其环境相对应的正 式称谓 • 3.称呼和身份、修养有关
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称呼也称称谓，是人们交谈中所使用的用以表示彼 此身份与关系的名称。商务交往中，选择正确、恰 当的称呼，既体现了自身的良好教养，又表示了对 对方的尊敬，同时反映出关系发展的程度及一定的 社会风尚。 （一）称呼的方式 （二）称呼的禁忌 （三）称呼应注意的问题
（一）称呼的方式
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