《汽车商务礼仪》教案
《汽车商务礼仪》全套教案-完整版授课电子教案-整本书电子讲义-教学讲义(最新)

(1)坐姿规范
(2)坐姿禁忌
3.走姿礼仪
(1)走姿规范
(2)走姿禁忌
4.蹲姿礼仪
(1)蹲姿规范
(2)蹲姿禁忌
二、表情手势礼仪
1.表情礼仪
(1)不同的表情
(2)微笑标准
(3)笑容的魅力
2.眼神礼仪
(1)不同的眼神
(2)眼神的四种组成因素
3.手势礼仪
(1)手势的使用原则
(2)国内外手势的不同含义
(1)礼仪有助于提高汽车销售人员的自身修养
(2)汽车销售礼仪有助于塑造良好的个人职业形象
(3)汽车销售礼仪是塑造企业形象的重要工具,有助于提高企业的经济效益
(4)汽车销售礼仪有助于促进销售人员的社会交往,改善人们的人际关系
4.汽车销售人员的职业素养
教学小结
本课题主要介绍了礼仪、商务礼仪和销售礼仪的基本含义、特点,作用、重要性和原则等。
4.饰品礼仪
(1)饰品佩戴的原则
(2)饰品的种类
(3)男士领带的打法
(4)女士丝巾的打法
二、汽车销售人员仪容仪表礼仪
1.汽车销售人员化妆礼仪的应用与要求
(1)汽车销售人员的仪容
(2)汽车销售人员仪容的要求
(3)汽车销售人员的化妆原则
(4)汽车销售人员的淡妆技巧
2.汽车销售人员发型礼仪的应用与要求
(1)汽车销售人员发型礼仪的要求
(1)接待的基本原则
(2)迎宾准备礼仪
(3)送客辞别礼仪
(4)拜访的类型
6.馈赠礼仪
(1)馈赠对象
(2)馈赠目的
(3)馈赠内容
(4)馈赠时机
(5)馈赠场合
(6)馈赠方式
7.宴请礼仪
(1)宴会的种类
《汽车商务礼仪(第2版)》电子教案 第二章 仪态礼仪

• 二、坐姿礼仪
• 符合规范的坐姿能向人们传递自信、积极热情、尊重他人的信息和良 好的职业风范。得体的坐姿可以塑造良好的个人和企业形象,而错误 的坐姿则会给人一种粗俗、没有教养的印象。 所以商务人员要注重 坐姿的培养,养成良好的习惯。
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第一节 常规仪态礼仪
• 三、走姿礼仪
• 行走是人的基本动作之一,最能体现出一个人的精神面貌。 行走姿 态的好坏可反映人的内心境界和文化素养的高下,能够展现出一个人 的风度、风采和韵味。
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第一节 常规仪态礼仪
• 中国古代形容美女的步态为“其形也,翩若惊鸿,宛若游龙” “飘 飘兮若流风之回雪”,可见步态可以达到极美的境界。
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第一节 常规仪态礼仪
• (6) 两手前后自然协调摆动,手臂与身体的夹角一般在10° ~ 15 °,由大臂带动小臂摆动,肘关节只可微曲。
• (7) 上下楼梯,应保持上体正直,脚步轻盈平稳,尽量少用眼睛看楼 梯,最好不要手扶栏杆。
• 2. 走姿禁忌 • (1) 走路时切忌低头测目,步履沉重,连走带跑; • (2) 切忌东倒西歪、前倾后仰、驼背、扭腰、扭肩、伸懒腰; • (3) 多人一起行走时,应避免排成横队、勾肩搭背、边走边大声说笑
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第一节 常规仪态礼仪
• 四、蹲姿礼仪
• 在商务岗位上通常不允许采用蹲的姿势去面对服务对象,确实有必要 时(整理工作环境、给予客人帮助、提供必要服务、捡拾地面物品、 自己照顾自己),应当掌握规范的正确姿态下蹲,切忌给对方留下不 礼貌的印象。
• 1. 蹲姿规范 • 标准蹲姿有四种: 高低式、交叉式、半蹲式、半跪式,我们一般采用
汽车商务礼仪教案

汽车商务礼仪教案篇一:《汽车商务礼仪》教案《汽车商务礼仪》刘易莎目录第一章绪论汽车商务礼仪概述汽车商务礼仪的原则及作用第二章汽车商务形象礼仪汽车商务仪容礼仪(发型/职业妆)汽车商务仪表礼仪(着装礼仪/饰物礼仪)汽车商务仪态礼仪(站姿/坐姿/走姿/蹲姿/手势/表情)第三章汽车商务沟通礼仪沟通礼仪(沟通方式/技巧)汽车商务人员电话礼仪(接听/拨打/代接/使用手机)汽车商务邮件礼仪(收邮件/发邮件)文书礼仪(简历)第四章汽车商务社交礼仪汽车商务见面礼仪(介绍/称谓/握手/名片)汽车商务接待/拜访礼仪(引导礼仪/座次礼仪/奉茶礼仪/拜访技巧)汽车商务馈赠礼仪汽车商务宴请礼仪第五章汽车销售流程及礼仪汽车4S店展厅接待流程第六章汽车商务会展礼仪汽车展览会(展览会的选择/流程)第一章绪论礼仪概述生活中,我们总是渴望做受人欢迎的人,成功的人。
成功的因素有很多:聪明、努力、勤奋,李开复《做最好的自己》一书中利用同心圆的方式说明:人际关系是其中一个基本的要素,而良好人际关系的前提就是懂礼仪。
生活中我们常常会遇到这样的人,即便他长得不好看,也没有特别的才华,但假如他谦和有礼,便可能是我们最喜欢接近的人。
相反,即使帅哥靓女,如果口出粗言,傲慢,他也不受欢迎。
工作中,有的怀才不遇,有的事业发达,主要原因不在于聪明、智商,而在于人际关系的处理,与人相处和谐。
人们的真实形象并不是自己认为的形象,而是来源于他人对你的印象。
目前的大学生有很多优点:自信、有主见、个性张扬,但从企业方来看,不懂礼,不懂得尊重人。
在企业中的实际工作中,老总们提出相关的建议。
中国是个礼仪之邦,自古以来,就特别重视礼仪礼节,现在各行各业都非常重视。
孔子:“克已复礼”。
荀子:“人无礼则不立,事无礼则不成”(问路、找工作要地址)在一般人的表述之中,与“礼”相关的词最常见的有三个,即礼仪、礼节、礼貌。
在大多数情况下,它们是被视为一体,混合使用的。
其实,从内涵上看,它们既有区别,又有联系。
《汽车商务礼仪》教案-教师教学手册(2-1)(修改)

《汽车商务礼仪》教师教学手册2-3 沟通技巧我也这样认为的”、“不错!”。
在听的过程中适当地去点头,这就是倾听回应,是积极聆听的一种,也会给对方带来非常好的鼓励。
◇提示问题。
就是当你没有听清的时候,要及时去提问;◇重复内容。
在听完了一段话的时候,你要简单地重复一下内容。
◇归纳总结。
在听的过程中,要善于将对方的话进行归纳总结,更好的理解对方的意图,寻找准确的信息。
◇表达感受。
在聆听的过程中要养成一个习惯,要及时地与对方进行回应,表达感受“非常好,我也是这样认为的”这是一种非常重要的聆听的技巧。
聆听不是一种被动而是一种积极的行为,它不仅能够帮你收集到更多更准确的信息,同时它能够鼓励和引导对方更好地去表达。
【案例分析】吴威向一位客户销售家具,交易过程十分顺利。
当客户正要掏钱付款时,另一位销售人员跟吴威谈起昨天的足球赛,吴威一边跟同伴津津有味地说笑,一边伸手去接货款,不料客户却突然掉头而走,连家具也不买了。
吴威苦思冥想了一天,不明白客户为什么对已经挑选好的家具突然放弃了。
第二天早上9点,他终于忍不住给客户打了一个电话,询问客户突然改变主意的理由。
客户不高兴地在电话中告诉他:“昨天付款时,我同你谈到了我的小女儿,她刚考上北京大学,是我们家的骄傲,可是你一点也没有听见,只顾跟你的同伴谈足球赛。
”吴威明白了,这次生意失败的根本原因是因为自己没有认真倾听客户谈论自己最得意的女儿。
【忠告】听比善辩更重要。
★步骤三观点——介绍FAB原则阐述观点就是怎么样把你的观点更好地表达给对方,这是非常非常重要的,就是说我们的意思说完了,对方是否能够明白,是否能够接受。
那么在表达观点的时候,有一个非常重要的原则:FAB的原则。
FAB是一个英文的缩写:F就是Feature,就是属性;A就是Advantage,这里翻译成作用;B就是Benefit就是利益。
在阐述观点的时候,按这样的顺序来说,对方能够听懂、能够接受。
例如:卖沙发。
按FAB顺序来阐述:没有用FAB顺序:【结论】采用FAB顺序表达时,对方更容易听得懂,而且印象会非常深。
《汽车商务礼仪》教案

《汽车商务礼仪》刘易莎目录第一章绪论1.1汽车商务礼仪概述1.2汽车商务礼仪的原则及作用第三章汽车商务沟通礼仪语言交谈能最有效的传递信息,沟通感情,改善关系,达成协议,促进工作,是人类最重要的交际工具。
在商务活动中,能否运用精湛的语言艺术,迅速与交谈对象进行交流沟通,对汽车商务人员来讲,有着十分重要的作用。
3.1沟通礼仪(沟通方式/技巧)美国社会语言学家AlbertMehrabian的认为决定一个人给人们留下的第一印象取决于“55/38/7”定律,55%的体现在外表和为(肢体语言),38%的声音(有声语言),7%谈话内容。
一、基本语言礼仪1、讲究语言艺术(1)语言要流畅:避免使用书面语(2)语言要委婉表达交谈是一种复杂的心理交往过程,人的自尊心和微妙心理往往在其中起着重要的作用。
所以,有些事情只可意会不可言传,只能用委婉、含蓄的方式去说。
避免“一定”、“就要”这样的词语出现,避免使用主观武断、口气强硬的词语。
而是尽量与人商量的口气。
即使批评,也在先肯定之后再批评。
这样显得更委婉。
(3)语言要掌握分寸(4)语言要风趣幽默2、使用礼貌语:基本请、谢谢、对不起、您好、再见(1)问候语:您好、您早(2)欢迎语:见到您很高兴、欢迎您(3)回敬语:麻烦您了、谢谢(4)致歉语:对不起、打扰您了、让您久等了(5)祝贺语:祝您万事如意、祝您成功、顺祝商祺(6)道别语:您慢走、再见(7)请托语:拜托、劳驾、请“你”和“您”:同时第二人称。
您为尊称,用于正式场合对长辈,地位高的人的尊称,如老师,父母,上司等。
3、选择有效话题(1)宜选的话题:轻松的话题、时尚的话题等(2)丰富内涵,扩大话题储备(3)避谈的话题:宗教、政治观点;行业机密;格调不高的段子;个人隐私4、学会聆听5、注意提问方式(1)话题的选择(2)与客户沟通的语言规范:P61良言一句三冬暖,恶语伤人六月寒。
话不投机半句多。
二、交谈总体注意事项:1、注意交谈的语言和方式,文明、得体、忌粗话、脏话、荤话、怪话、气话;多用请、谢谢、对不起、尽量用标准普通话、语言准确2、交谈内容上:轻松、时尚、忌隐私、冒昧、非议旁人3、交谈方式上:(1)正视对方“眼睛是心灵的窗户”,在与人交谈时要正视对方,目光温和,以示尊重,同时也表现出自己的自信。
《汽车商务礼仪》教案

汽车商务礼仪一、课程概述本课程是针对在商务领域往来中经常使用汽车的人员开设的礼仪培训课程。
课程主要为学员介绍在商务场合中的汽车礼仪,包括车辆准备、上下车礼仪、乘坐礼仪、驾驶礼仪以及后勤服务等方面的内容。
通过学习本课程,学员将掌握在商务场合中正确的汽车礼仪,并为自己的商务活动提供优质服务。
二、课程内容1. 车辆准备•车辆外观及内部环境的清洁及卫生维护;•在商务场合中,车辆的车牌号码、车身颜色、车辆大小等要与活动主题协调;•在车内备好补给品,如纸巾、矿泉水、小吃等。
2. 上下车礼仪•前来接待客人时应穿着正式、整洁的衣服;•等待客人时,应站立在车的左侧;•开车门,请客人优先上车并坐在后座中间位置上,司机坐在右侧;当客人离开车时,司机需要在客人走后关紧车门。
3. 乘坐礼仪•在乘车前主动开门并指引客人上车;•下车时需要说声“先生/女士请慢走”并主动开门,并指引客人下车;•客人在车内时需要减少噪音和干扰,并且应尽量避免出现过度亲密的行为表现。
4. 驾驶礼仪•在驾驶车辆时,让乘客安心就坐,并小心细致的处理路况,避免出现危险行驶;•安静的驾驶,不要喧哗或嘈杂,也不可用手电筒等光源打扰路边行人或其他车辆的行驶;•在行驶过程中应当谦和礼貌的与其他司机保持良好的道路交往。
5. 后勤服务•为客人提供冷饮、零食、干净的纸巾、垃圾袋等服务,并根据客人需求提供Wi-Fi、充电宝等设备;•客人下车时,主动开车门,并帮助客人提取行李等物品。
三、课程教学目标1. 知识目标学员将了解汽车商务礼仪的基本知识和相关技巧,包括车辆准备、上下车礼仪、乘坐礼仪、驾驶礼仪以及后勤服务等方面的内容。
2. 技能目标学员将掌握在商务活动中正确的汽车礼仪,包括行车前的车辆准备、接送客人等上下车礼仪、乘车过程中的服务细节、驾驶礼仪、及退车方面的服务礼仪。
3. 情感目标学员将认识到在商务往来中,正确的汽车礼仪不仅仅是为了表达个人的前程和职业素质,同时也是对受到关注人的尊重和关注。
《汽车商务礼仪》教案-教师教学手册(1-1)(end)

4、腿部
“远看头,近看脚,不远不近看中腰”
★脚部:正式场合不裸露;保持清洁;经常修剪。
★腿部:正式场合,男士着装不暴露腿部,女士忌光着腿穿裙子,正式场合裙子一般超过膝盖。
★汗毛:男士不穿短外裤,女士设法掩盖(深色丝袜或剃除)。
思考1:仪容自我检查表
二、女士化妆与男士修面的要领
1、化妆的范围
★耳朵:耳朵和耳后保持清洁
★鼻子:鼻腔内保持清洁,鼻毛不外现
★嘴巴:饭后及时刷牙、牙缝里无异物,口气清新。(禁食使口腔发出异味的葱、蒜等)
★胡须:经常剃须(最好不蓄)
★脖颈:保持清洁
3、手臂
★手掌:清洁、洗涤;修剪指甲、去除死皮、皮肤护理
★肩膊:正式的社交场合(政务、商务、学术、外交等),手臂、肩膀不裸露,不穿半袖或无袖装;具体依交际场合而定。
现场讲解演示
40分钟
教师现场讲解、学生列队观察体验:
一、对容貌的修饰
1、头发:
★勤梳洗;
★长短适中:前不遮额头,头不及衣领,两边不掩耳
★发型得体:适合自己、适合场合
★美化自然:烫、染、做不能个性、不能夸张
发型应高雅、干练、大方。发型反映个人修养和品位
2、面容
★眼睛:清洗(没传染性疾病)、修眉(不纹眉)眼镜(社交工作不戴墨镜、清洗)
应会成绩=商务礼仪描述40%+实际操作60%
平时成绩=到课率(10分)+任务工单(10分)+课内抽查(6分)+值班任务(4分)
到课率:旷课-2分/次,≥4次记0分;迟到早退-1分/次;请假≥4次,-1分/次;
课内抽查:个人抽查(3分,≥3次,)+小组抽查(3分,≥1次);个人抽查——现场提问(2次)、上台讲解(1次)等形式;小组抽查——小组为单位(上台汇报、PPT、时间10分钟)—组内、组间、教师评分综合;
汽车商务礼仪教案-4.1出行礼仪-乘车礼仪

第三个上座称为“VIP上座” :即司机后面的座位。高级将领、高级领导、包括港澳的一些专家人士,不管方向盘在哪里,他都要喜欢在司机后面。因为那个位置最安全。最不安全的位置是副驾驶座。因此做在开车主人的旁边,也叫"舍命陪君子"。
教 学 设 计
授课班级
授课日期
第25-26课时
课 型
新授课
教具、资料
电脑,手机,腾讯课堂软件
课 题
4.1出行礼仪-乘车礼仪
教 学
目 标
要 求
1.能说出上下车礼仪
2.能说出乘车座次礼仪
教材
分析
重点
座次礼仪
难点
不同场合下座次礼仪区分
关键
创设情境,分别讲解
板
书
设
计
4.1出行礼仪-乘车礼仪
课 后
小 结
实用性强,兴趣高,效果很好
二)如果和女士、长辈一同乘车:
1.应请女士、长辈先上车,并为对方开关车门。
2.抵达目的地时,主人首先下车,然后为客人打开车门。
三)如果乘坐旅游车或面包车等交通工具:
1.应让尊者、宾客先上车。
2.下车时,尊者、宾客在一人之后。
二、使用小轿车一般座次排序
第一个上座,称为“社交场合的上座”:即主人开车的情况,上座为副驾驶座。这个位置能和主人方便的交谈。如果这时你坐在后排,就有把主人当成你司机的嫌疑。
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《汽车商务礼仪》刘易莎目录第一章绪论1.1汽车商务礼仪概述1.2汽车商务礼仪的原则及作用第二章汽车商务形象礼仪2.1汽车商务仪容礼仪(发型/职业妆)2.2汽车商务仪表礼仪(着装礼仪/饰物礼仪)2.3汽车商务仪态礼仪(站姿/坐姿/走姿/蹲姿/手势/表情)第三章汽车商务沟通礼仪3.1沟通礼仪(沟通方式/技巧)3.2汽车商务人员电话礼仪(接听/拨打/代接/使用手机)3.3汽车商务邮件礼仪(收邮件/发邮件)3.4文书礼仪(简历)第四章汽车商务社交礼仪4.1汽车商务见面礼仪(介绍/称谓/握手/名片)4.2汽车商务接待/拜访礼仪(引导礼仪/座次礼仪/奉茶礼仪/拜访技巧)4.3汽车商务馈赠礼仪4.4 汽车商务宴请礼仪第五章汽车销售流程及礼仪5.1汽车4S店展厅接待流程第六章汽车商务会展礼仪6.1汽车展览会(展览会的选择/流程)第一章绪论1.1礼仪概述生活中,我们总是渴望做受人欢迎的人,成功的人。
成功的因素有很多:聪明、努力、勤奋,李开复《做最好的自己》一书中利用同心圆的方式说明:人际关系是其中一个基本的要素,而良好人际关系的前提就是懂礼仪。
生活中我们常常会遇到这样的人,即便他长得不好看,也没有特别的才华,但假如他谦和有礼,便可能是我们最喜欢接近的人。
相反,即使帅哥靓女,如果口出粗言,傲慢,他也不受欢迎。
工作中,有的怀才不遇,有的事业发达,主要原因不在于聪明、智商,而在于人际关系的处理,与人相处和谐。
人们的真实形象并不是自己认为的形象,而是来源于他人对你的印象。
目前的大学生有很多优点:自信、有主见、个性张扬,但从企业方来看,不懂礼,不懂得尊重人。
在企业中的实际工作中,老总们提出相关的建议。
中国是个礼仪之邦,自古以来,就特别重视礼仪礼节,现在各行各业都非常重视。
孔子:“克已复礼”。
荀子:“人无礼则不立,事无礼则不成”(问路、找工作要地址)在一般人的表述之中,与“礼”相关的词最常见的有三个,即礼仪、礼节、礼貌。
在大多数情况下,它们是被视为一体,混合使用的。
其实,从内涵上看,它们既有区别,又有联系。
礼貌——一般是指在人际交往中,通过言语、动作向交往对象表示谦虚和恭敬。
它侧重于表现人的品质与修养。
如银行特别注重文明礼貌用语的运用。
礼节——通常是指人们在交际场合,相互表示尊重、友好的惯用形式。
它实际上是礼貌的具体表现形式。
它与礼貌之间的相互关系是:没有礼节,就无所谓礼貌;有了礼貌,就必然需要具体的礼节。
如同学从远方来看望你,你要请饭。
礼仪——则是对礼节、仪式的统称。
是指人们在日常生活中,特别是在交际场合,为了互相尊重而在言谈举止等方面约定俗成的、共同认可的规范和程序。
如庆典仪式、酒席主位、主桌。
* 我们对礼仪的困惑来源于两方面:一是不懂,跟样学样,学错了还不知道;比如走路排成行。
在狭窄的通道抢先冲过,在学院办公室问人叫“阿姨”。
二是没地方学,中国的教育制度的缺陷,只能自己揣摩。
比如坐车、引导。
* 我们对礼仪的误区:一是认为礼仪很简单,但事实上理论简单,做起来却很难。
如敲门、打电话。
二是认为礼仪离我们很遥远,但其实礼仪就在我们身边。
如端茶、报平安。
* 希望通过课程,使大家无论在什么年龄、什么行业、什么岗位,都能终身受益。
社交礼仪——是指人们在社交活动中,应遵循的行为规范和准则。
商务礼仪——在商务活动中,用以维护企业或个人形象,体现人与人之间的互相尊重和友好,以及维系和谐关系的行为规范和准则汽车商务礼仪——特指在汽车商务活动中的礼仪规范和准则。
1.2汽车商务礼仪的原则及作用一、汽车商务礼仪的作用1、有助于提高商务人员的个人形象一个人讲究礼仪,就会在众人面前树立良好的个人形象;一个组织的成员讲究礼仪,就会为自己的组织树立良好的形象,赢得公众的赞省。
现代市场竞争除了产品竞争外,更体现在形象竞争。
一个具有良好信誉和形象的公司或企业,就容易获得社会各方的信任和支持,就可在激烈的竞争中处于不败之地。
所以,商务人员时刻注重礼仪,既是个人和组织良好素质的体现,也是树立和巩固良好形象的需要。
2、有助于建立良好的人际关系商务礼仪的重要功能是对人际关系的调解。
如果商务人员都能够自觉主动地遵守商务礼仪规范,按照商务礼仪规范约束自己,就容易使人际间感情得以沟通,建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的关系,进而有利于各种事业的发展。
3、有助于维护企业的形象,提高商务活动的效益在企业层面,良性客户关系的基本组成部分,企业形象的重要构成,提高服务质量,增加效益的必要手段。
二、汽车商务礼仪的原则——三A原则“三A原则”就是三个以A开头的英语单词,其中文意思就是“接受别人”、“重视别人”、“赞美别人”。
Accept;Attention;Admire第一个A是指接受对方,也就是说要能够接受批评和反对自己的人。
所谓接受对方就是你跟别人打交道时,如果不是原则问题,不是什么国格、人格、党纪、国法大是大非问题,一般性沟通,要有这样一个理念:客人永远是正确的,客人没有错。
第二个A是指重视对方。
我们这里说的重视是欣赏,比如接过名片一定要看,为什么?欣赏。
为什么客人来了要“坐、请坐、请上坐”?欣赏。
为什么要使用尊称?欣赏。
第三个A是指赞美对方。
当然赞美别人也需要真心实意,发自内心,不是虚情假意、冷嘲热讽。
赞美别人更不是无原则的赞美,赞美别人的优点是赞美,同时帮助别人修正错误更是变相的“赞美”,人性的弱点。
1.3汽车商务人员应具备的职业素质和能力一、形象个人形象并不等于个人本身,而是他人对个人的外在感知,不同的人对同一个人的感知不会是完全相同的,因为它的正确性被人的主观意识所影响,因此在认知过程中在人的大脑中产生不同的形象。
不管是在公共场所,还是在私人聚会,只要你与人进行交往,你在装着打扮、言谈举止等外在形象就会出现在他人的眼里,并留下深刻印象。
汽车销售人员通常是与消费者近距离的进行接触沟通,通过适宜的礼仪举止、端庄的仪容、得体的着装、优雅的举止,可以增强自己的自信,赢得客户的好感和信任,树立汽车商务人员良好的个人形象,还能帮助企业树立优秀的组织形象。
二、心态好的心态是汽车商务人员从平台到卓越、从胆怯到勇敢、从脆弱到坚强的助推器,是调节的变速器,是失败意识的刹车片。
作为汽车销售人员应该具备积极、热情、谦虚包容、自信/行动、给予/双赢的良好心态。
三、沟通能力沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程,以求思想达成一致和感情的通畅。
汽车商务人员主要面临内部沟通(部门与部门之间、上下级之间、同事之间)、外部沟通(客户、供应商、政府部门等)两方面的沟通。
四、汽车专业知识汽车销售人员只有了解、掌握汽车产品知识(汽车的技术知识、营销知识等)及丰富的汽车销售知识(购车常识、按揭手续、保险等)及技巧,才能专业地为客户提供咨询,赢得客户的尊重和新人。
任务:赞美他人要求:根据商务礼仪的操作原则,汽车销售人员需要具备良好的心态,学会了解、观察、感受别人的特点,真诚发现其优点。
1、小组合作学习2、两人分组,每个人写出五句赞美他人的话语,不可重复。
3、四人汇总-八人汇总-小组汇总4、小组长进行陈述汇报第二章汽车商务形象礼仪2.1汽车商务仪容礼仪(发型/职业妆)仪容通常是指人的外观、外貌。
其中的重点,则是指人的容貌。
赏心悦目的容貌能够获取人们的视线,激发他人与你交往的兴趣。
* 初次见面,你最先注意对方什么部位?结果显示:对方最先注意的是你想不到的“头部和脚部”。
无论穿着多么漂亮的衣服,但是头发乱蓬蓬的,鞋子也很脏,看起来也会给人邋遢的印象。
一、仪容礼仪的基本原则及要求仪容修饰的原则是整洁、卫生、美观、大方,做到自然美、修饰美和内在美的和谐统一。
二、仪容礼仪的具体操作1、脸型* 了解自己脸型的方法:(1)把前额的头发撩起,露出发际线。
(2)用手机或相机相机给自己拍一张正脸照。
(3)在照片上用画图工具描出脸部轮廓。
(4)对比脸型图。
2、发型男子的发型的基本原则是“得体”,较常选择的发型有寸头,或将碎发、尤其是刘海打理干净整齐。
男子要承担更多的社会责任,性格大多深沉稳健,人们往往从社会角色的特性出发,要求他们在选择发型(包括衣着)较妇女更沉着、条理甚至有些保守。
所以,男子选择发型应力求体现雄健豪放的男性之美。
如果男子很轻率地选择一些过于新奇的发型,往往会引起人们的反感。
一个有修养、有见识的男人总是小心翼翼地避免在服饰、发型上别出心裁、标新立异,在公众场合,他决不会让人第一眼就发现他有一个与众不同的、十分引人注意的发型,可是慢慢看来,他的发型又是那么和谐、得体、无懈可击。
女子发型则可以多样化。
但不要太夸张,不要挡住眼睛,出席正式商务活动最好将长发挽束。
但不宜佩戴过分夸张的发饰品。
在4s店中,要求销售人员将头发扎成马尾辫。
商务场合中对发型的具体要求:(1)要同人的脸形、性别、年龄相和谐,要同人的职业、服装相和谐。
(2)要注意干净,不要有头皮屑,不要有异味(3)不染彩色女士商务发型——马尾辫的扎法:①高度当我们的脸型比较圆,就是下巴两边的肉肉比较多的时候,就要选择扎高马尾,当我们的脸型偏长,那么就要选择扎低一些。
所以决定我们马尾的高度的不是我们的心情,而是我们的脸型。
②步骤及方法* 将所有头发向后梳顺,把马尾的结点固定在下颚的延长线上* 把摩丝沿着头发的方向涂抹,固定碎发* 用发带/头发,把马尾结点加长③洗发及护发* 洗发前先梳理头发,把头皮上的脏污和鳞屑(死细胞)弄松* 将洗发精倒入巴掌,加水稀释,起泡。
不要直接把洗发精倒在头发上,这么会过度非常刺激头皮,萌生头皮屑* 用指腹进行轻轻按摩* 将护发素重新皮抹至发尾,轻轻按捏,再彻底冲掉* 不要湿法睡觉3、面容皮肤——皮肤之美,关键在于光滑滋润、有弹性,并不是白就等于美。
男性稍黑显健康。
男女都要注意皮肤的保养:避免强烈日晒、多吃水果、保持精神愉快和充足的睡眠。
粗糙、有瑕疵或过早衰老的皮肤,说明缺乏护理,从某种角度反映着你本人的生活态度、健康程度以及和周围人的距离。
青春期应注意痘痘肌的护理。
(1)护肤①护肤的程序洁面膏/洗面奶--爽肤水--眼霜/眼部精华--精华霜/精华乳/精华液--面霜--面膜/隔离/防晒* 洗脸白天只用洗面奶就行了,晚上的话,先用卸妆乳,再用洗面奶。
化妆过或者使用过隔离霜、防晒霜就一定要卸妆。
* 使用爽肤水用化妆棉蘸爽肤水擦脸,能起到二次清洁的作用,如果想保湿就用手直接拍脸上,但是不能太重,轻拍就可以。
无论用哪种方法,都要用到皮肤不干为止。
* 眼霜由于眼部皮肤很薄,眼霜每次用两粒绿豆般大小即可,不宜太多,使用太多会对眼部造成负担加速眼部皮肤的衰老。
使用眼霜时应顺着内眼角、上眼皮、眼尾、下眼皮做环形按摩,按摩时不要向下用力,应该向上舒展按摩。
按摩的时间也不宜太长,控制在3-5分钟由内向外,慢慢抹,用无名指最好* 使用精华液先将手部搓热,将精华液均匀的搽在脸上,注意精华成分要避开眼周肌肤,用手掌轻轻按压面部的U区,按照由下到上、由外至内的方式轻柔按压,确保精华成分的完全吸收,T区也用相同的方式重复。