小区物业品质提升方案

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物业小区品质提升方案

物业小区品质提升方案物业小区的品质提升是一个全面而复杂的过程，需要综合考虑小区内各方面的问题，并采取相应的措施来改进。

以下是一些建议，可作为提升物业小区品质的方案。

1. 提升小区绿化环境绿化环境是小区品质的重要组成部分，可以增加居民的生活质量和福祉感。

可以通过增加绿化面积、改善植被品种、增加公共花坛和游憩区域等方式提升小区的绿化环境。

此外，定期进行绿化养护工作，如修剪树木、除草、施肥等，也是必要的。

2. 完善小区配套设施配套设施的完善能够提高居民的生活便利性。

可以考虑增设公共停车场、供居民锻炼和娱乐的运动场所、儿童游乐设施等。

此外，确保配套设施的维护和管理，提供良好的使用体验也是重要的。

3. 改善小区安全性小区的安全问题是居民关注的焦点。

可以采取以下措施来提升小区的安全性：完善门禁系统，确保进出小区的安全管控；加强小区巡逻和保安力量，维护小区安全秩序；增设安全监控，提高小区内监控和报警系统的覆盖范围；组织常规的消防演练，提高居民应对火灾等突发事件的能力等。

4. 强化小区物业管理物业管理是小区品质提升的核心要素，需要提供全面、高效、优质的服务。

可以通过以下途径来加强小区物业管理：建立健全物业管理规章制度，明确各项工作的责任和流程；优化物业管理团队，提高工作的专业化和规范化水平；加强与居民的沟通和反馈机制，定期开展居民满意度调查，及时解决居民反映的问题；加强小区内设施设备的维护和维修工作；优化物业收费方式，提高费用使用的透明度等。

5. 加强社区文化建设社区文化建设是提升小区品质的重要方面。

可以推动小区居民参与各类文化活动，如组织社区节日庆祝活动、开展文艺演出、设立阅读角等。

此外，可以促进邻里互助，鼓励居民自发组织各类社区活动，加强居民之间的交流和合作，形成良好的社区氛围。

6. 引入智能化技术引入智能化技术是提升小区品质的一种新途径。

可以考虑在小区内安装智能门禁系统、智能停车系统、智能环境监测系统等，以提高小区管理的效率和便利性。

物业品质提升方案（精选4篇）

物业品质提升方案（精选4篇）物业品质提升方案篇11、深化“样板间”的全面复制、推广落地，实现区域无管理盲区。

1.1组织服务中心管理团队(各部门主管以上职员)，对各楼栋，从楼顶天台沿消防通道一直检查到地下室，从园区、车库、机房、地下空间以及办公区、职员宿舍等一直检查到每一个角落，深入挖掘管理中的不足之处，及时发现管理盲区。

1.2在现场检查中，专人对现场问题进行拍照记录，服务中心管理团队现场办公将各项问题明确落实到部门(落实到具体的执行人)，明确具体的完成时间节点(开始时间、完成时间)。

1.3由信息运营部统一将现场存在的问题形成《服务品质提升专项工作表》，统一在公司APH建立专项工作任务表;每天专人跟踪整改销项进度。

1.4由服务中心总经理或副总经理亲自主导，协调推动落实各项整改。

每天一跟踪，每周一总结，每月一考评。

2、在园区倡导全体职员“做一个捡烟头的人”。

2.1推行“人人都是保洁员、人人都是秩序维护员、人人都是管理员”，爱我家园行动从我做起的百日评比活动。

2.2强调所有物业服务人员以身作则，以榜样带动行动;做到园区环境是人过地清，人走灯灭，从我做起，“做一个捡烟头的人”。

2.3在物业服务中心会议室墙面，设置一个好人好事光荣榜，每周收集各部门好人好事，并予以公示;同时在每月服务中心运营例会、各部门例会中予以通报学习。

2.4由信息运营部申购一批笑脸牌，对每月一次由各部门评选的优秀职员，由服务中心总经理亲自颁发笑脸牌，针对表现突出的职员给予总经理基金现金奖励。

对连续三个月均表现突出的职员给予申请“年度优秀职员”荣誉并颁发证书。

2.5每月优秀职员的评选，由信息运营部主持，由各部门职员无记名投票产生(由本部门职员、关联部门职员参加)，让人人争当活雷锋。

3、在社区创建“社区简报”和“爱我家园行动组织”。

3.1利用社区简报，积极主动宣传物业管理工作和法律法规，解答业主疑难和疑问;避免双方因为沟通不及时造成矛盾冲突。

物业品质提升方案(3篇)

物业品质提升方案一、服务标准的定位及介入点。

1、站在前沿制定切实可行的高标准。

只有高起点，高标准，服务标准的定位自然能上新的台阶。

所谓前沿就是开发建设的前瞻性，市场预测的精确性，用发展的眼光看待现实存在的问题。

服务标准的定位关系着全方位的经营理念。

起点高，标准高，服务标准的取向肯定高。

你有___元想办___元、___元的价值，肯定不符合价值增效的逻辑性。

关键是怎样能把___元转变成___元、___元的价值。

首先是切实可行的。

有可塑性、可操作性。

诸如员工的聘任，你的门坎高，那些有才无德，无才无德的人肯定跨不进来。

所以你制定的标准高了，硬件、软件就都跟着有了进一步的跨越，服务标准也就进一步提高了2、重构服务规范服务标准有了定位。

相应的服务规范也必须与之相匹配，高标准的服务，高标准的员工也就必须是高标准的服务规范。

规范不是强硬的制度。

也不是画地为牢的枷锁。

规范是标准与准行业的约定。

有了规范计划就有了依托。

3研究项目特点服务标准的定位，服务规范的重构必须合乎项目特点。

建筑风格符合客户的需求社会文化内涵的发展趋势。

存在的遗留问题解决的渠道与办法。

员工的架构模式职能部门的协调，软硬件的现状等。

4、计划站在未来看现在计划确实跟不上变化，所以计划的前瞻性十分重要。

以未来的高度看待现实存在的问题，远大而不空旷。

目标有了取向一切问题就有了切入点。

5注重控制与结果再好的理念你不去执行也只能是一句空话。

而执行的结果是什么，又必须监督控制。

企业的好坏最终还是归结于经济效益、社会价值效益。

盈利创收不是1+1=?的简单问题公式。

做大做强企业要有长远的构想与机制。

打破固有的行为习惯，思维方式，创造性的发挥自己的经营空间。

二、物业组织架构模式1、架构金字塔服务梯形结构新构思金字塔塔尖放在那里，整个工程部组织结构我们认为就是一个服务体系。

经理服务主管，主管服务领班，领班服务于员工，员工服务于客户。

逐级管理逐级责任制，一级管理一级、每级都有职有权，在整个组织架构中基层员工要放在首要位置。

小区物业提升服务品质方案

小区物业提升服务品质方案（通用5篇）一、总体规划为了搞好××小区的物业管理服务，提升本企业物业管理水平，为业主营造一种舒适的居住环境，特制定本方案。

二、服务准则（一）标准服务时间周一至周日上午8：00~下午18：00。

（二）服务中心电话物业管理部客户服务中心设有24小时值班服务专员，以便于为广大业主服务。

服务电话如下。

1．标准服务时间电话：×××××××。

2．非标准服务时间电话：×××××××。

三、服务内容（一）迁入手续办理1．业主持小区业主的《入住通知单》、《购房合同》到服务中心办理迁入手续。

（1）按规定要求填写《入住登记表》。

（2）按规定缴纳有关款项。

（3）与服务中心工作人员共同办理入住前的楼宇、设备、设施查验手续。

（4）办理物业移交手续，领取钥匙。

2．业主应保证在搬家过程中服从辖区物业管理人员的指挥，按指定路径进出迁入地域，并注意遵守小区的公共秩序。

（二）房屋维修管理1．每年一次对房屋共用部位及共用设施设备进行安全普查，根据普查情况制订维修和管理计划，上报委托方并组织实施。

2．对房屋共用部位进行日常管理和维修养护，保证房屋的使用功能和安全，杜绝事故的发生，有检修记录和保养记录。

3．根据房屋实际使用年限，适时检查房屋共用部位的使用状况，需要维修，属于小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围或者需要更新改造的，向业主大会或者业主委员会提出报告与建议，按有关规定办理。

4．每日巡查一次小区房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等，做好巡查记录，并及时维修养护。

5．保持公共区域玻璃、门窗配件完好，开闭正常，需要维修的在两个工作日内完成；照明设施一般的故障（损坏的灯座、灯泡、开关等），在两天内安排修复完成，其他故障五个工作日内完成，保持90%的楼道照明灯具能正常使用；墙面、顶面粉刷层发现剥落或污损，应每一个月集中安排一次修补、除污；步行梯、楼房散水等设施，保持基本完好和使用功能，需要维修的，每一个月集中一次进行修补维修。

物业服务品质提升计划

物业服务品质提升计划一、服务理念与团队建设1、树立以业主为中心的服务理念定期组织员工培训，强调服务的重要性，让每一位员工都深刻理解业主的需求是服务的核心。

建立业主反馈机制，及时了解业主的意见和建议，并将其作为改进服务的依据。

2、加强团队建设招聘具有相关经验和专业素养的员工，确保团队具备扎实的服务能力。

开展团队活动，增强团队凝聚力和协作精神，提高工作效率。

二、设施设备维护与管理1、建立完善的设施设备档案对小区内的各类设施设备进行全面登记，包括型号、购买日期、维修记录等。

定期更新档案，确保信息的准确性和及时性。

2、制定科学的维护计划根据设施设备的使用频率和寿命，制定合理的维护周期和维护内容。

严格按照计划进行维护，确保设施设备的正常运行。

3、加强日常巡查安排专人负责日常巡查，及时发现设施设备的故障和隐患。

对于发现的问题，及时进行维修和处理，避免问题扩大化。

三、环境卫生与绿化管理1、提高环境卫生标准明确清洁工作的流程和标准，确保小区内的公共区域干净整洁。

增加清洁频次，特别是在人流密集的区域。

2、加强绿化养护定期修剪草坪、树木，保持小区绿化的美观。

合理施肥、浇水，防治病虫害，提高植物的成活率和生长质量。

3、垃圾分类与处理加强垃圾分类宣传，提高业主的环保意识。

合理设置垃圾分类设施，定期清理垃圾，确保小区环境的卫生。

四、安全管理与秩序维护1、加强人员出入管理严格执行访客登记制度，核实访客身份和来访目的。

安装智能门禁系统，提高小区的安全性。

2、巡逻与监控增加巡逻次数，加强对小区重点区域的巡查。

确保监控设备的正常运行，及时发现和处理异常情况。

3、消防安全管理定期检查消防设施设备，确保其完好有效。

组织消防演练，提高居民和员工的消防安全意识和应急处理能力。

五、客户服务与沟通1、建立高效的客户服务中心设立专门的客服热线，确保业主的咨询和投诉能够得到及时处理。

对客服人员进行培训，提高服务态度和解决问题的能力。

2、加强与业主的沟通定期召开业主座谈会，听取业主的意见和建议。

如何提升小区物业的整体品质与形象

如何提升小区物业的整体品质与形象在当今社会，小区物业的整体品质和形象对于居民的生活质量和幸福感起着至关重要的作用。

一个良好的小区物业管理能够为居民提供舒适、安全、便利的居住环境，提升小区的整体形象。

本文将介绍一些提升小区物业品质和形象的有效方法。

1. 加强日常维护与保洁小区的日常维护与保洁是提升物业品质和形象的基础。

定期清洁公共区域、修复破损设施、维护绿化环境，都能为小区呈现出整洁美观的面貌。

此外，及时处理小区内的垃圾、积水等问题，确保小区环境的干净整洁。

2. 改善小区绿化美化小区环境，加强绿化建设是提升小区形象的重要手段。

可以增加绿地面积，种植各种花草树木，打造美丽的景观。

优化绿化设计，合理布局绿化植物和景观设施，营造出宜人的居住环境。

同时，加强对绿化的管理和养护，确保绿化景观的长期美观。

3. 完善安全设施与管理小区的安全是居民最为关心的问题之一。

加强小区安全设施的建设，如安装监控摄像头、设立安全门禁系统等，提升小区的安全性。

定期对安全设施进行检查维修，确保其正常运行。

同时，建立完善的小区安全管理制度，加强巡逻值守和安全教育，提高小区居民的安全意识。

4. 促进社区文化建设小区的文化建设能够增强居民的归属感和凝聚力。

可以组织各类文化活动，如邻里聚会、文艺表演、篮球赛等，增加居民之间的交流和互动。

同时，可以成立社区志愿者服务队伍，提供各类便民服务，为居民创造更加温馨和谐的居住环境。

5. 引入专业化物业公司将小区物业管理交给专业化物业公司可以提升小区物业品质和形象。

专业的物业公司拥有丰富的管理经验和资源，能够提供高质量的物业服务。

他们可以根据小区实际情况，制定科学合理的管理方案，协助小区解决各种问题，提升整体管理水平。

6. 加强居民参与与反馈居民的参与和反馈是提升小区品质和形象的重要保证。

可以设立居民委员会或居民代表制度，定期召开居民议事会，听取居民的意见和建议。

尊重居民的权益，及时回应居民的诉求，增加居民的参与感和满意度。

物业服务品质提升工作计划（精选5篇）

物业服务品质提升工作计划（精选5篇）物业服务品质提升工作计划（精选5篇）时间是箭，去来迅疾，我们的工作又迈入新的阶段，现在就让我们好好地规划一下吧。

但是相信很多人都是毫无头绪的状态吧，下面是小编帮大家整理的物业服务品质提升工作计划（精选5篇），仅供参考，希望能够帮助到大家。

物业服务品质提升工作计划1尊敬的各位业主：***小区前期物业服务品质由于各种原因，出现了不少的问题，影响到了业主的生活，在此，真诚的对大家表示歉意!物业中心已认识到了问题急需解决的紧迫性，同时也一直在努力中。

现就业主重点关心的一些问题，以及物业以提升服务品质为目的，特制订出了以下说明及品质提升措施和整改计划。

希望以此实际行动来真诚服务于业主，使我们小区变的更加美好!同时也希望广大业主能够对物业服务工作给予最大的理解和支持!您的主动缴费，是对我们工作最大的支持!您的5分满意，是我们持续改进的动力!1.七期绿化移交目前七期绿化属于开发商养护管理，物业中心计划于10月20日前完成由开发商向物业的移交工作，移交后由物业直接进行养护管理，以提高七期绿化养护水平。

2.原装修垃圾场改建绿地50号楼北侧原装修垃圾中转站，应多数业主的要求，并结合实际服务的需要，原计划改建电动车棚。

由于部分业主不同意且物业也收到了由于投诉政府部门下发的《限期整改通知书》，要求限期整改恢复为绿化。

物业中心计划于11月15日前完成原垃圾场恢复绿地的工作。

3.园区设立宠物便便箱由于小区养犬业主较多，宠物随地大小便问题一直困扰着物业和业主，为解决此项问题，物业中心计划于10月20日前，在园区选合适位置设立6到10个“宠物便便箱”同时也呼吁广大业主文明养犬，共同维护小区环境。

4.绿化补种补栽为提高园区绿化水平，物业中心计划于11月底前完成草坪补种、补栽及移植100平米：绿篱补种、补栽及移植100平米。

5.提高地下车库清洁效率地下车库面积大，人工清洁效率低，物业中心计划协调保洁单位在9月25日前购买洗地机一台，以提高车库清洁效率和保洁质量。

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品质提升方案
(一)安全方面:重点加强安全团队内部管理,客户直观感受
1、客户出入较集中的时段,将巡逻岗临时固定在明显位置,随时为客户提供便捷服务;
2、增强岗位的主动性,对认识的客户主动打招呼,面生的礼貌询问、身份核实;
3、每周定期在客户集中时段,进行安全军事训练,提高客户对安全的直观感受;
4、制作宣传画,在出入口摆放,引导住户进出小区时自觉刷卡,加强人员管控;
5、多与培训并向队员分析案例,提升一线人员的服务意识。

(二)公共设施维护:重点提升公共设施完好性与维修及时性
1、制定公共设施保养计划,实施预防性管理,在公共设施出现问题前及时整改;制定夜间巡查计划,重点检查夜间照明的完好性(业主很敏感);
2、以客户直观感受以及对客户日常生活影响程度为依据,制定公共设施维护时限表,责任人在接单后必须在规定的时限内完成;
3、公共设施维护责任到人,建立日常巡查与维护机制;
4、实行片区责任制,片区管家、安管人员与维修人员对所辖片区公共设施负责;对各片区公共设施维护状况进行评比,较好的进行鼓励,形成片区间的良性竞争氛围;
5、对小区内实施的各项公共设施维护改造,都及时通过公示栏知会客户;
(三)环境卫生:重点关注小区主干道、出入口与客户感受较明显的部位
1、培训标准化作业流程与礼节礼仪与工资标准;
2、定期给予优秀元的一定奖励,提升员工作积极性;让其融入到团队当中,更好的服务于小区;
3、制定客户触点区域、时间段的环境卫生管理办法,让客户感觉十净整洁的居住环境;
4、雨后1小时内要将路面积水清扫干净;
5、定期调整作业顺序与流程,如:楼道清洁人员定期调整清洁楼道的顺序,让每个早上定时出门的业主都能遇到现场清洁人员;每天下班前对楼道进行一次清洁巡查,确保业主晚间回家时楼道清洁干净;
6、全员片区化管理,划分责任区域,避免死角存在;
7、强调全体职员人过地净,要求安全固定岗负责方圆一百米的环境卫生,不能出现白色垃圾;
(四)绿化养护:重点提升客户观感
1、开拓思维,外出学习,在小区内做一些标志性的植物造型;
2、对路面左右草坪进行砍边、切边修饰;针对季节制定绿化养护计划,并落实到位;
3、加强专业技能培训,掌握小区内植物的生长属性与养护耍求,做好病出害预防工作;
4、每年制定乔木修剪计划,避免乔木过于茂盛而影响业主的日常生活;
5、为客户免费提供绿化养护知识的咨询,并对有需求的客户家中枯萎的花草进行施肥养护指导。

(五)交通秩序:重点加强对乱停放车辆管理
1、高峰期安排专人引导客户的进出与车辆停放,减少客户等待时间,及时处理冲突;岗位间形成互动,确保车辆驶入、引导、停放均有岗位跟进,缩短客户寻找车位的时间,规范车辆停放:
2、将部分区域进行人流分离管理;
3、对经常违规的车主,各岗位必须熟知其信息,从其一进入小区开始,车场岗就要进行提醒,还耍定期采取电话提醒与上门进行沟通,直至此车主改变违规习惯;
4、增强小区车位信息的透明度,如定期将项目内车位信息进行公示,加强与业主的沟通,提醒业主在买车前要充分考虑停车位的问题;
5、定期举行专项宣传,如文明行车宣传月、小区交通秩序宣传月等,通过举行各类活动进行广泛宣传;
6、收集社区周边汽车维修服务单位紧急联系电话,采购简易更换汽车轮胎工具并根据需要协助更换汽车轮胎。

(六)客服部:重点三个凡就是一、凡就是与业主利益相关的事;
二、凡就是业主密切关注的事;三、凡就是业主直观的事
1、多在节假日期间开展不同的社区活动;
2、多组织有主题的集中进行文明宣传与引导工作,如文明养犬宣传月、文明行车宣传月、杜绝高空抛物宣传月、物业服务宣传月等;
3、售后维修问题的跟进与回访。