物业服务品质8大类80个提升方案
80个提升物业服务品质的小方法
80个提升物业服务品质的小措施一、安全方面重点加强安全团队内部管理，提升客户直观感受1、客户出入较集中的时段，将巡逻岗临时固定在明显位置，随时为客户提供便捷服务；2、增强岗位的主动性，对认识的客户主动打招呼，面生的礼貌询问、身份核实；3、每周末下午客户集中时段，进行安全军事训练，提高客户对安全的直观感受；4、制作宣传画，在出入口摆放，引导住户进出小区时自觉刷卡，加强人员管控；5、定期上门统计出租户信息，消除安全隐患；6、定期开展安全日等活动，通过安全宣传展板或led屏播放进行宣传引导；7、编制岗位傻瓜式操作指引，强化新职员对岗位快速适应；8、对小区洋房地下车库梯间加装摄像头，保障人员出入受控；9、片区管家定期到安全班组开座谈会，与一线安全员分析案例，提升一线人员的服务意识。
二、公共设施维护重点提升公共设施完好性和维修及时性10、制定公共设施保养计划，实施预防性管理，在公共设施出现问题前及时整改；制定夜间巡查计划，夜间安管员、公共设施维护人员和片区安全主主管参与其中，重点检查夜间照明的完好性；11、以客户直观感受以及对客户日常生活影响程度为依据，制定公共设施维护时限表，责任人在接单后必须在规定的时限内完成；12、公共设施维护责任到人，建立日常巡查和维护机制；13、实行片区责任制，片区管家、安管人员和维修人员对所辖片区公共设施负责；对各片区公共设施维护状况进行评比，较好的进行鼓励，形成片区间的良性竞争氛围；14、对小区内实施的各项公共设施维护改造，都及时通过公示栏知会客户。
三、环境卫生重点关注小区主干道、出入口和客户感受较明显的部位15、外包单位要针对各小区的差异，提供适合本小区的管理方案，包括人员招聘、培训、作业流程、考核办法等；16、标准化外包单位现场作业流程和礼节礼仪，制定统一的培训课件；17、物业公司定期评选外包单位优秀员工，给予一定奖励，提升外包单位人员工作积极性；让其融入到团队当中，更好的服务于社区；18、每月与外包单位班长以上管理人员召开工作会议，针对本月环境工作出现的问题，客户投诉等确定整改措施，共同制定下月工作重点；19、制定客户触点区域、时间段的环境卫生管理办法，让客户感觉干净整洁的居住环境；20、定期调整作业顺序和流程，如：楼道清洁人员定期调整清洁楼道的顺序，让每个早上定时出门的业主都能遇到现场清洁人员；每天下班前对楼道进行一次清洁巡查，确保业主晚间回家时楼道清洁干净；21、全员片区化管理，划分责任区域，避免死角存在；22、强调全体职员人过地净，要求安全固定岗负责方圆一百米的环境卫生，不能出现白色垃圾。
物业客服品质提升方案
物业客服品质提升方案物业客服是物业管理中非常重要的一环，它关系到物业管理的品质和居民的满意度。
为了提升物业客服品质，我们可以从以下几个方面入手。
要加强员工培训。
物业客服人员是物业管理的重要接触点，他们的素质直接影响到居民对物业管理的评价。
因此，我们需要定期组织员工培训，提升他们的服务意识和专业素养。
培训内容可以包括礼仪知识、沟通技巧、解决问题的能力等方面，让员工能够更好地与居民进行沟通和协调。
要建立有效的沟通渠道。
居民对物业管理的意见和建议是宝贵的，我们应该建立起畅通的沟通渠道，让居民能够及时反馈问题和需求。
可以通过设立专门的客服热线、开通微信公众号等方式，方便居民随时联系物业客服部门。
同时，物业客服人员要及时回应居民的反馈，解决问题并及时向居民反馈处理结果，增强居民对物业管理的信任感。
第三，要加强服务意识。
物业客服人员要以居民的需求为重，主动关心居民的生活情况和问题。
在服务过程中，要始终保持耐心、友善的态度，积极解决居民的困扰。
物业客服人员要具备良好的沟通能力和解决问题的能力，对待每一个居民都要真诚对待，细心倾听，细致解答，使居民感受到物业的关怀和温暖。
第四，要加强团队合作。
物业客服工作需要与其他部门密切协作，共同为居民提供优质的服务。
因此，物业客服人员要与其他部门保持良好的沟通和协调，共同解决居民的问题。
各个部门的工作要形成合力，做到高效协作，提高物业管理的整体水平。
要加强监督和评估。
物业客服工作的质量要进行监督和评估，及时发现问题并进行改进。
可以通过居民满意度调查、质量抽查等方式，对物业客服工作进行评估。
同时，要及时总结经验，分享好的做法，不断提升物业客服的品质和水平。
通过加强员工培训、建立有效的沟通渠道、加强服务意识、加强团队合作以及加强监督和评估，我们可以提升物业客服的品质，为居民提供更好的服务，提高物业管理的整体水平。
让居民在物业管理中感受到温暖和关怀，提高居民的满意度和归属感。
物业管理提质方案
物业管理提质方案一、引言随着城市化进程的加快和人口的持续增加，物业管理工作愈发重要。
良好的物业管理不仅能提升居民的生活品质，还能促进社区的和谐发展。
如何提升物业管理的质量，已成为各地物业管理公司和相关部门亟需解决的问题。
本方案旨在探讨提升物业管理质量的方案和措施，以期为相关单位提供参考和借鉴。
二、目标1. 提升物业管理服务质量，满足居民需求，营造和谐社区环境。
2. 提高物业管理工作效率，降低运营成本，提高管理收益。
三、措施1. 专业团队建设要提升物业管理服务质量，必须建立专业的团队。
物业管理公司应加强对员工的招聘、培训和激励机制，确保每一位员工都具备专业知识和服务意识。
同时，要建立完善的考核机制，对优秀员工给予奖励，对表现不佳的员工给予必要的督促和培训。
2. 设施设备维护物业管理公司应加强对小区内设施设备的保养和维护工作。
定期对电梯、水电、通风等关键设备进行检测和保养，及时修复故障，确保小区内设施设备的正常运行。
如果条件允许，可以引入智能化设备，提升设备的管理水平和服务质量。
3. 安全保障工作小区的居民安全是物业管理的首要任务。
物业公司应加强对小区的安全防范工作，定期组织对小区周边环境进行安全排查，加强对出入人员的管理，确保小区内的安全。
同时，可以借助科技手段，如安防监控系统、智能门禁系统等，提高小区的安全防范能力。
4. 绿化环境建设小区的绿化环境直接影响着居民的生活质量。
物业管理公司应加强对小区绿化环境的维护和管理工作，定期修剪植被，清理杂草，保持小区内的环境整洁和美观。
可以借助专业团队或合作单位进行绿化环境的设计和施工，打造宜居的小区环境。
5. 服务意识培养物业管理公司应加强对员工的服务意识培养，鼓励员工主动为居民提供优质的服务。
可以开展员工培训，加强对服务流程和服务标准的教育，提升员工的服务水平和质量。
6. 创新科技应用借助科技手段，可以提升物业管理的效率和质量。
物业管理公司可以引入智能化管理系统，实现对小区设备、设施和居民信息的智能化管理，提高工作效率和服务质量。
物业品质提升方案
物业品质提升方案篇一：物业基础服务管理品质提升方案物业基础服务管理品质提升方案为使公司服务品质在原有的基础上得到进一步提升，树立公司良好的品牌形象，实现物业服务品质的持续改进，提高客户满意度。
根据公司总体构想及安排，本年度将在全公司大力开展“物业基础服务管理品质提升”专项工作，目的在于提高全员服务意识、强化内部管理、提升岗位服务技能，为客户提供周到便捷的服务，具体实施方案如下：一、专项工作时间阶段、工作要点及要求（一）专项工作时间阶段划分1、动员宣讲阶段：2、自查自纠阶段：3、整改预防阶段：4、检查验收阶段：5、专项总结阶段：（二）各阶段工作重点及要求★动员培训阶段1、品质部于1月10日前编制《物业基础服务管理品质提升方案》报总经理审批。
2、各部门在2月19日前召开动员会，正式启动专项工作，由品质部牵头实施。
3、各部门在2月28日前集中组织各专业、各部门员工进行《岗位职责》、《岗位操作规程》、《岗位工作标准》、《岗位服务要求》等相关制度文件的学习，贯彻执行公司最新的制度、标准及各类规范。
4、本次专项工作要求全员参与，所有的会议、培训等工作，都必须留存书面资料，每名员工必须有笔记。
★自查自纠阶段1、各部门于3月12日前召开“岗位服务批评与自我批评”会，发扬民主，充分调动员工积极性，共同查找日常服务、管理工作中的不足。
2、各部门于3月19日，根据本项目各部门服务现状，历次检查发现问题，遗留问题等实际情况，编制项目《物业服务品质提升实施计划方案》报送总经办审核备案。
3、各部门报备的资料所涉及的相关工作，必须要有责任人（纳入月度及年度考核范围内）、完成时间等必备项目，不得走过场敷衍了事。
4、各部门各专业口，根据项目实际需求，于3月25日前组织相关专业《理论知识培训》一次，积极提供专业技术支撑。
5、各部门各专业口，根据不同专业类别，采用灵活多样的方式进行考试，验证培训效果，强行提高基层员工的专业知识、技能，并于3月31日向公司提交相关专业《专业考试报告》。
物业基础服务管理品质提升方案和措施
物业基础服务管理品质提升方案措施为使公司服务品质在原有的基础上得到进一步提升，树立公司良好的品牌形象，实现物业服务品质的持续改进，提高客户满意度。
根据公司李总的总体构想及安排，本年度第四季度将在全公司大力开展“物业基础服务管理品质提升”专项工作，目的在于提高全员服务意识、强化各项目内部管理、提升岗位服务技能，为客户提供周到便捷的服务，具体实施方案如下：一、专项工作时间阶段、工作要点及要求（一）专项工作时间阶段划分1、动员宣讲阶段：09月25日——10月15日2、自查自纠阶段：10月16日——10月30日3、整改预防阶段：11月01日——11月25日4、检查验收阶段：11月26日——11月28日5、专项总结阶段：12月29日——12月31日（二）各阶段工作重点及要求★动员培训阶段1、公司项目管理中心于9月30日前编制《物业基础服务管理品质提升方案》报李总审批。
2、公司及各项目在10月10日前召开动员会，正式启动专项工作，由项目管理中心牵头实施。
3、各项目在10月15日前集中组织各专业、各部门员工进行《岗位职责》、《岗位操作规程》、《岗位工作标准》、《岗位服务要求》等相关制度文件的学习。
结合公司本次“质量管理体系”贯标工作，贯彻执行公司最新的制度、标准及各类规范。
4、本次专项工作要求全员参与，所有的会议、培训等工作，都必须留存书面资料，每名员工必须有笔记。
★自查自纠阶段1、各项目于10月17日前召开“岗位服务批评与自我批评”会，发扬民主，充分调动员工积极性，共同查找日常服务、管理工作中的不足。
2、各项目于10月18日，根据本项目各部门服务现状，历次检查发现问题，遗留问题等实际情况，编制项目《物业服务品质提升实施计划方案》报送项目管理中心审核备案。
3、各项目报备的资料所涉及的相关工作，必须要有责任人、完成时间等必备项目，不得走过场敷衍了事。
4、项目管理中心各专业口，根据各项目实际需求，于10月28日前组织相关专业《理论知识培训》一次，积极提供专业技术支撑。
绿城物业增值服务品质提升方案ppt
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1.高峰期安排专人引导客户的进出与车辆停放，减少客户等待时间，及时处理冲突；岗位间形成互动，确保车辆驶入、引导、 停放均有岗位跟进，缩短客户寻找车位的时间，规范车辆停放； 2、针对阳光新邸或大的区域进行人流分离管理，可加开原有消防通道； 3、对经常违规的车主，各岗位必须熟知其信息，物业管理圈，从其一进入小区开始，车场岗就要进行提醒，还要定期采取电话
项目内车位信息进行公示，加强与
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业主的沟通，提醒业主在买车前要
充分考虑停车位的问题；
收集社区周边汽车维修服务单位紧急联系
电话，采购简易更换汽车轮胎工具并根据
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需要协助助更换汽车轮胎。
家庭维修方面
80个提升物业服务品质的小措施
家庭维修方面
重点关注维修的及时性、收费合理性及返修率
1、每季度组织家政维修人员经验分享会，分享家政服务创新办法、家政维修小窍门等； 2、设置家政维修实操基地，强化技术人员专业技能提升； 3、研究家政维修量化考核制度，激励技术人员工作主动性； 4、家政维修人员根据社区客户家政维修的需求和家政量实行弹性工作制；
环境卫生方面
80个提升物业服务品质的小措施
环境卫生方面
重点关注小区主干道、出入口和客户感受较明显的部位
外包单位要针对各小区的差异， 提供适合本小区的管理方案， 包括人员招聘、培训、作业流 程、考核办法等
标准化外包单位现场作业流 程和礼节礼仪，制定统一的 培训课件；
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物业公司定期评选外包单位优秀员 工，给予一定奖励，提升外包单位 人员工作积极性；让其融入到团队 当中，更好的服务于社区；
提醒和上门进行沟通，直至此车主改变违规习惯；
交通秩序方面
写字楼物业服务品质提升方案
写字楼物业服务品质提升方案随着城市的不断发展和经济的不断增长，写字楼的数量也在逐年递增。
随之而来的是，越来越多的写字楼物业公司成立，竞争也变得越来越激烈。
如何提升写字楼物业服务品质，成为了每个物业公司必须要思考的问题。
本文将从多个角度出发，探讨提升写字楼物业服务品质的方案。
一、流程的优化对于物业公司来说，流程优化是提升服务品质的重要一环。
针对写字楼业务的特点，物业公司应该根据不同的业务环节，制定出不同的操作规程和流程，构建起一个科学的管理体系。
同时，流程的优化需要通过不断的实践不断地进行完善和调整，确保每一个流程都是规范的，并能够满足客户对于服务的各种需求。
二、员工的培训写字楼物业服务的品质提升不能离开员工的培训。
物业公司应该通过不断的培训，让员工具备在服务中遇到各种问题时的经验和技能，提升服务的满意度。
通过培训，不仅能够提高员工的专业素养和服务水平，同时也可以提高员工的责任意识和工作效率，发挥员工的最大潜力，从而提高客户对物业服务的满意度。
三、合理的资源配置物业公司应该根据写字楼不同业态的特点和客户的需求，精细化地对资源进行配置，提供全方位的服务。
比如，针对具有高端商务属性的写字楼，物业公司应该增加保安力量，对保安进行必要的培训，提高保安服务的品质。
同时，为了保障整栋楼的运转，还应该增加线路维护人员和电力维护人员等专业人才。
四、科技创新随着科技的不断发展，智能科技已经渗透到了写字楼的各个领域。
如今，通过视频监控、智能化系统等技术手段，物业公司可以在保障安全的同时，为客户提供更多的增值服务。
通过这些技术手段，物业公司能够更加方便、快捷地收集客户需求，随时掌握客户的反馈意见，及时调整服务方式，提高客户的满意度。
五、服务升级随着市场需求的不断变化，物业服务也应该与时俱进，通过不断地升级服务，可以满足不同的客户需求，并提高整个写字楼服务品牌的信誉度。
服务升级包括增加服务内容、服务模式的创新、服务价值的提升等方面。
如何提升物业服务等级
如何提升物业服务等级物业服务的质量直接关系到居民的生活质量和幸福感。
在现代社会，提升物业服务等级已成为各个小区和建筑物管理者的重要任务之一。
本文将探讨一些提升物业服务等级的方法和策略，以期为物业管理者提供一些建议和借鉴。
一、加强服务人员培训要提升物业服务等级，首先需要加强服务人员的培训。
物业服务人员应具备良好的沟通能力、服务意识和应急处理能力。
他们需要了解物业管理的基本原则和方法，熟悉小区或建筑物的相关信息，能够及时有效地回应居民的需求和投诉。
为达到这一目标，物业公司可以组织定期的培训课程，提供相关知识和技能的学习机会，增强服务人员的专业素质和职业能力。
二、改进服务流程一个高效的服务流程能够提升物业服务的效率和质量。
物业管理者可以对服务流程进行优化和改进，缩短处理时间、减少繁琐的手续和环节，提高居民的满意度。
例如，可以引入现代化的管理系统和技术工具，如手机APP、自助服务终端等，方便居民在线提交报修和投诉，并及时得到反馈和处理结果。
此外，物业管理者还可以建立健全的沟通渠道，例如设置意见箱、定期召开业主大会等，使居民与物业公司之间能够及时沟通和解决问题。
三、提供多样化的增值服务提供多样化的增值服务是提升物业服务等级的有效手段之一。
物业管理者可以根据居民的需求和偏好，开展各种各样的活动和服务，提升小区或建筑物的文化氛围和生活质量。
例如，可以组织社区活动、举办培训课程、设立健身房和儿童游乐场等，满足居民的多样化需求。
此外，还可以与附近商家合作，为居民提供特惠购物、送货上门等优质服务，增加居民的福利和满意度。
四、建立完善的投诉处理机制及时、有效地处理居民的投诉和纠纷是提升物业服务等级的关键。
物业管理者应建立完善的投诉处理机制，确保居民的合法权益得到保护和维护。
他们可以设置专门的投诉处理部门或投诉热线，建立投诉受理、处理和反馈的标准流程，及时解决居民的问题，避免纠纷的扩大化和升级化。
此外，物业管理者还可以通过定期的满意度调查和反馈机制，了解居民对服务的评价和意见，进一步改进和提升物业服务水平。
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决流程方面的问题；
• 46、在维修任务完成后，主动咨询业主是否还有其他需求； • 47、将社区周围家电维修服务电话制成小卡片，送给客户；免费给客户提供
现的问题，客户投诉等确定整改措施，共同制定下月工作重点；
• 19、制定客户触点区域、时间段的环境卫生管理办法，让客户感觉干净整洁 的居住环境；
• 20、定期调整作业顺序和流程，如：楼道清洁人员定期调整清洁楼道的顺序， 让每个早上定时出门的业主都能遇到现场清洁人员；每天下班前对楼道进行 一次清洁巡查，确保业主晚间回家时楼道清洁干净；
• 34、增强小区车位信息的透明度，如定期将项目内车位信息进行公示，加强 与业主的沟通，提醒业主在买车前要充分考虑停车位的问题；
• 35、定期举行专项宣传，如文明行车宣传月、小区交通秩序宣传月等，通过 举行各类活动进行广泛宣传；
• 36、收集社区周边汽车维修服务单位紧急联系电话，采购简易更换汽车轮胎 工具并根据需要协助助更换汽车轮胎。
• 21、全员片区化管理，划分责任区域，避免死角存在；
• 22、强调全体职员人过地净，要求安全固定岗负责方圆一百米的环境卫生， 不能出现白色垃圾。
绿化养护 重点提升客户观感
• 23、可保持客户集中区域和重点区域（如：主出入口、大堂、广场等区域） 有时季节花美化；
• 24、对不同特定区域可选择叶子颜色不同的植被搭配栽种，也可选择价格较 便宜的开花植物栽种；
清洗空调过滤网，教客户节电小窍门等服务。
客户服务 新业主，留下美好的第一印象
• 48、销售现场强化客户对物业感受，如物业小故事、LED屏宣传。 • 49、销售现场物业服务人员配置专业素养高的人员，使顾客感受到安心、贴
物业服务品质8大类80个提升方案
主讲：武良里
Small fresh work plan
安全方面 重点加强安全团队内部管理，提升客户直观感受
• 1、客户出入较集中的时段，将巡逻岗临时固定在明显位置，随时为客户提 供便捷服务；
• 2、增强岗位的主动性，对认识的客户主动打招呼，面生的礼貌询问、身份 核实；
• 12、公共设施维护责任到人，建立日常巡查和维护机制；
• 13、公共设施 负责；对各片区公共设施维护状况进行评比，较好的进行鼓励，形成片区间 的良性竞争氛围；
• 14、对小区内实施的各项公共设施维护改造，都及时通过公示栏知会客户。
环境卫生 重点关注小区主干道、出入口和客户感受较明显的部位
• 15、外包单位要针对各小区的差异，提供适合本小区的管理方案，包括人员 招聘、培训、作业流程、考核办法等；
• 16、标准化外包单位现场作业流程和礼节礼仪，制定统一的培训课件； • 17、物业公司定期评选外包单位优秀员工，给予一定奖励，提升外包单位人
员工作积极性；让其融入到团队当中，更好的服务于社区；、 • 18、每月与外包单位班长以上管理人员召开工作会议，针对本月环境工作出
人员的服务意识。
公共设施维护 重点提升公共设施完好性和维修及时性
• 10、制定公共设施保养计划，实施预防性管理，在公共设施出现问题前及时 整改；制定夜间巡查计划，夜间安管员、公共设施维护人员和片区安全主主 管参与其中，重点检查夜间照明的完好性；
• 11、以客户直观感受以及对客户日常生活影响程度为依据，制定公共设施维 护时限表，责任人在接单后必须在规定的时限内完成；
家庭维修 重点关注维修的及时性、收费合理性及返修率
• 37、制定落实客户投诉、家政维修回访制度，发现问题及时改进，并及时将 回访情况汇总发送相关责任人；
• 38、将家政维修服务流程标准化，重点为服务礼仪上，从接单准备物资，上 门与客户沟通，完工后与客户沟通，遇到客户不在时如何处理等各方面流程 标准化；
• 29、为客户免费提供绿化养护知识的咨询，并对有需求的客户家中枯萎的花 草进行施肥养护指导。
交通秩序 重点加强对乱停放车辆管理
• 30、高峰期安排专人引导客户的进出与车辆停放，减少客户等待时间，及时 处理冲突；岗位间形成互动，确保车辆驶入、引导、停放均有岗位跟进，缩 短客户寻找车位的时间，规范车辆停放；
• 25、开拓思维，外出学习，在小区内做一些标志性的植物造型； • 26、对路面左右草坪进行砍边、切边修饰；针对季节制定绿化养护计划，并
落实到位；
• 27、加强专业技能培训，掌握小区内植物的生长属性与养护要求，做好病虫 害预防工作；
• 28、每年制定乔木修剪计划，避免乔木过于茂盛而影响业主的日常生活；
• 31、针对阳光新邸或大的区域进行人流分离管理，可加开原有消防通道； • 32、对经常违规的车主，各岗位必须熟知其信息，物业管理圈，从其一进入
小区开始，车场岗就要进行提醒，还要定期采取电话提醒和上门进行沟通， 直至此车主改变违规习惯；
• 33、对于停车位不足的区域，要积极的与业户沟通探讨，寻求资源拓展车位， 改善停车位不足情况〔如路面或广场〕；
• 39、家政维修完成后一个工作日内要求客服人员进行回访，维修效果不理想、 客户有异议的，及时将信息传递给工程办跟进处理；
• 40、家庭维修回访情况每月形成报告，将当月发现的问题汇总分析，以便改 善家庭维修服务；
• 41、每季度组织家政维修人员经验分享会，分享家政服务创新办法、家政维 修小窍门等；
• 3、每周末下午客户集中时段，进行安全军事训练，提高客户对安全的直观 感受；
• 4、制作宣传画，在出入口摆放，引导住户进出小区时自觉刷卡，加强人员 管控；
• 5、定期上门统计出租户信息，消除安全隐患；
• 6、定期开展安全日等活动，通过安全宣传展板或led屏播放进行宣传引导； • 7、编制岗位傻瓜式操作指引，强化新职员对岗位快速适应； • 8、对小区洋房地下车库梯间加装摄像头，保障人员出入受控； • 9、片区管家定期到安全班组开座谈会，与一线安全员分析案例，提升一线