物业基础服务管理品质提升方案范文
物业服务品质提升措施及工作计划范文
物业服务品质提升措施及工作计划范文一、背景和目标随着社会的发展，物业管理在城市化进程中的重要性日益凸显。
一个高品质的物业服务不仅可以提高居民的生活质量，还可以促进社区的和谐发展。
加强物业服务品质的提升工作非常重要。
本文旨在提出一系列物业服务品质提升措施，并制定详细的工作计划，以达到以下目标：1. 提高物业服务的专业水平，更好地满足居民的需求；2. 加强物业服务的管理和监督，确保服务质量；3. 提升物业员工的素质和服务意识，提高整体服务水平；4. 加强与居民的沟通和交流，建立良好的社区关系。
1. 加强培训和引进专业人才通过加强物业员工的培训，提升其专业知识和技能，使其具备更好的服务能力。
也可以考虑引进一些具有丰富经验和专业知识的物业管理人才，提升整体管理水平。
2. 完善服务标准和流程建立完善的物业服务标准和服务流程，制定具体的工作细则和操作指南。
为了确保标准的执行，可以建立一套监督机制，定期对物业服务进行评估和反馈。
3. 加强物业设施的维护和管理物业设施的正常运转对居民的生活和工作有着重要影响，因此加强对物业设施的维护和管理是提升物业服务品质的关键。
可以建立设施巡检和维修保养制度，定期进行设施检查和维修工作，确保设施的良好运行。
4. 改善服务态度和沟通能力物业员工的服务态度和沟通能力直接关系到居民对物业服务品质的感受。
可以通过组织专门的培训班和讲座，提高员工的服务意识和沟通能力。
还可以建立一套投诉处理机制，及时解决居民的问题和困扰。
5. 创新服务模式和增值服务除了提供基本的物业服务外，还可以通过创新服务模式和增值服务来提升物业服务品质。
可以引入智能化管理系统，提供更便捷的服务；还可以开展一些社区活动，增加居民的参与感和归属感。
三、工作计划时间计划：从XX年X月至XX年X月具体工作内容：(1) 制定培训计划，根据员工的实际需求进行培训；(2) 组织物业管理人才招聘，并进行评估和录用；(3) 建立培训档案和员工绩效考核制度。
物业服务品质提升措施及工作计划范文
物业服务品质提升措施及工作计划范文
一、加强培训
1.制定培训计划，定期开展培训，提高物业员工专业水平。
2.开展文明礼仪、服务态度、业务操作等方面的培训，进一步提升员工素质和服务意识。
3.组织专业知识和管理技能方面的培训，提高物业管理水平。
二、完善服务流程
1.制定服务流程，明确服务项目及服务细则。
2.加强与客户的沟通，了解客户需求，根据客户反馈及时调整服务流程。
3.建立客户档案，记录客户需求、投诉及处理结果，为客户提供更加个性化的服务。
三、优化设施设备
1.定期检修、维护物业设施设备，确保设施设备的安全性和使用性。
2.更新设施设备，按照需求进行升级和改造，提高设施设备的性能和品质。
3.提高绿化保洁水平，保持小区内部环境的整洁。
四、加强安全管理
1.建立完善的物业管理制度和安全管理制度。
2.加强安全巡查和监控，及时发现安全隐患，并及时处理。
3.加强防火、防盗等安全教育和宣传，提高业主的安全意识。
五、加强品质评估
1.建立评估制度，定期对物业服务品质进行评估。
2.建立客户满意度调查制度，了解客户对物业服务的评价和建议，及时调整服务策略。
3.建立业主投诉处理制度，及时处理业主投诉，提高业主满意度。
以上措施及工作计划将全面提升物业服务品质，提高业主满意度，为小区营造更加温馨舒适的居住环境。
物业品质提升方案
物业品质提升方案篇一：物业基础服务管理品质提升方案物业基础服务管理品质提升方案为使公司服务品质在原有的基础上得到进一步提升，树立公司良好的品牌形象，实现物业服务品质的持续改进，提高客户满意度。
根据公司总体构想及安排，本年度将在全公司大力开展“物业基础服务管理品质提升”专项工作，目的在于提高全员服务意识、强化内部管理、提升岗位服务技能，为客户提供周到便捷的服务，具体实施方案如下：一、专项工作时间阶段、工作要点及要求（一）专项工作时间阶段划分1、动员宣讲阶段：2、自查自纠阶段：3、整改预防阶段：4、检查验收阶段：5、专项总结阶段：（二）各阶段工作重点及要求★动员培训阶段1、品质部于1月10日前编制《物业基础服务管理品质提升方案》报总经理审批。
2、各部门在2月19日前召开动员会，正式启动专项工作，由品质部牵头实施。
3、各部门在2月28日前集中组织各专业、各部门员工进行《岗位职责》、《岗位操作规程》、《岗位工作标准》、《岗位服务要求》等相关制度文件的学习，贯彻执行公司最新的制度、标准及各类规范。
4、本次专项工作要求全员参与，所有的会议、培训等工作，都必须留存书面资料，每名员工必须有笔记。
★自查自纠阶段1、各部门于3月12日前召开“岗位服务批评与自我批评”会，发扬民主，充分调动员工积极性，共同查找日常服务、管理工作中的不足。
2、各部门于3月19日，根据本项目各部门服务现状，历次检查发现问题，遗留问题等实际情况，编制项目《物业服务品质提升实施计划方案》报送总经办审核备案。
3、各部门报备的资料所涉及的相关工作，必须要有责任人（纳入月度及年度考核范围内）、完成时间等必备项目，不得走过场敷衍了事。
4、各部门各专业口，根据项目实际需求，于3月25日前组织相关专业《理论知识培训》一次，积极提供专业技术支撑。
5、各部门各专业口，根据不同专业类别，采用灵活多样的方式进行考试，验证培训效果，强行提高基层员工的专业知识、技能，并于3月31日向公司提交相关专业《专业考试报告》。
物业品质服务提升方案
3.业主满意度：由于上述问题，业主对物业服务的整体满意度不高，影响了物业公司的品牌形象和市场竞争力。
三、提升策略
1.人员素质提升
-加强入职培训，确保每位员工具备基本的服务意识和技能。
-定期组织在岗培训，不断提升员工的专业技能和服务水平。
（3）建立健全质量管理体系，定期进行质量检查，对发现的问题及时整改。
3.提升服务质量
（1）加强业主沟通，了解业主需求，提供个性化服务。
（2）提高服务效率，缩短业主诉求处理时间。
（3）开展丰富多彩的社区活动，增进业主之间的沟通与交流，提升业主满意度。
4.环境与设施改善
（1）加强小区环境卫生管理，确保环境整洁优美。
展望未来，我们将继续关注行业发展动态，积极探索物业服务品质提升的新方法，以不断创新的精神，为业主提供更加卓越的服务体验，推动公司向更高层次的发展。
-建立人才激励机制，鼓励员工积极参与行业认证和技能竞赛，提升整体服务团队的专业素质。
2.管理制度优化
-完善物业管理规章制度，确保服务流程的标准化和规范化。
-加强对管理制度的宣传和培训，提高员工的遵守意识和执行力度。
-定期对制度执行情况进行检查，及时纠正偏差，确保服务质量的稳定性。
3.服务质量改进
-建立业主需求反馈机制，定期收集业主意见和建议，提升实施过程的监督和检查，确保各项措施按计划推进。
3.定期评估实施效果，根据评估结果调整和优化提升策略，确保持续改进。
五、总结与展望
-显著提升物业服务人员的服务意识和专业技能。
-优化管理制度，提高管理效率和服务质量。
-增强业主满意度，提升物业公司的市场竞争力。
(完整版)物业服务品质提升方案
(完整版)物业服务品质提升方案
物业服务品质提升方案，让我们一起来看看如何让小区变得更加美好！
我们要从小区的环境入手。
小区的环境居民的生活质量也会提高。
我们要让小区的绿化更加美观，让花草树木成为小区的一道亮丽风景线。
我们还要保持小区的卫生整洁，让居民住得舒心、放心。
我们要关注小区的安全隐患。
安全问题是居民最关心的问题之一，所以我们要加强小区的安全防范措施。
比如，安装监控摄像头，加强对小区出入口的管理等等。
只有这样，居民才能安心地生活在小区里。
我们要提高小区的服务水平。
物业公司的服务质量直接关系到居民的生活质量。
我们要加强对物业人员的培训和管理，让他们更好地为居民服务。
我们还可以通过开展各种活动来增进居民之间的交流和互动，让小区变得更加温馨和谐。
我们要关注小区的文化建设。
文化是一个小区的灵魂所在。
我们要积极开展各种文化活动，让居民在享受生活的同时也能感受到文化的魅力。
比如，举办文艺演出、书法比赛等等。
只有这样，小区才能真正成为一个文化氛围浓厚的地方。
要想让小区变得更加美好，我们需要从多个方面入手。
只有这样，才能让居民真正感受到物业服务品质提升的好处。
希望大家能够共同努力，让我们的小区变得更加美好！。
小区物业提升服务品质方案
小区物业提升服务品质方案（通用5篇）一、总体规划为了搞好××小区的物业管理服务，提升本企业物业管理水平，为业主营造一种舒适的居住环境，特制定本方案。
二、服务准则（一）标准服务时间周一至周日上午8：00~下午18：00。
（二）服务中心电话物业管理部客户服务中心设有24小时值班服务专员，以便于为广大业主服务。
服务电话如下。
1．标准服务时间电话：×××××××。
2．非标准服务时间电话：×××××××。
三、服务内容（一）迁入手续办理1．业主持小区业主的《入住通知单》、《购房合同》到服务中心办理迁入手续。
（1）按规定要求填写《入住登记表》。
（2）按规定缴纳有关款项。
（3）与服务中心工作人员共同办理入住前的楼宇、设备、设施查验手续。
（4）办理物业移交手续，领取钥匙。
2．业主应保证在搬家过程中服从辖区物业管理人员的指挥，按指定路径进出迁入地域，并注意遵守小区的公共秩序。
（二）房屋维修管理1．每年一次对房屋共用部位及共用设施设备进行安全普查，根据普查情况制订维修和管理计划，上报委托方并组织实施。
2．对房屋共用部位进行日常管理和维修养护，保证房屋的使用功能和安全，杜绝事故的发生，有检修记录和保养记录。
3．根据房屋实际使用年限，适时检查房屋共用部位的使用状况，需要维修，属于小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围或者需要更新改造的，向业主大会或者业主委员会提出报告与建议，按有关规定办理。
4．每日巡查一次小区房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等，做好巡查记录，并及时维修养护。
5．保持公共区域玻璃、门窗配件完好，开闭正常，需要维修的在两个工作日内完成；照明设施一般的故障（损坏的灯座、灯泡、开关等），在两天内安排修复完成，其他故障五个工作日内完成，保持90%的楼道照明灯具能正常使用；墙面、顶面粉刷层发现剥落或污损，应每一个月集中安排一次修补、除污；步行梯、楼房散水等设施，保持基本完好和使用功能，需要维修的，每一个月集中一次进行修补维修。
物业服务品质提升工作计划（精选5篇）
物业服务品质提升工作计划（精选5篇）物业服务品质提升工作计划（精选5篇）时间是箭，去来迅疾，我们的工作又迈入新的阶段，现在就让我们好好地规划一下吧。
但是相信很多人都是毫无头绪的状态吧，下面是小编帮大家整理的物业服务品质提升工作计划（精选5篇），仅供参考，希望能够帮助到大家。
物业服务品质提升工作计划1尊敬的各位业主：***小区前期物业服务品质由于各种原因，出现了不少的问题，影响到了业主的生活，在此，真诚的对大家表示歉意!物业中心已认识到了问题急需解决的紧迫性，同时也一直在努力中。
现就业主重点关心的一些问题，以及物业以提升服务品质为目的，特制订出了以下说明及品质提升措施和整改计划。
希望以此实际行动来真诚服务于业主，使我们小区变的更加美好!同时也希望广大业主能够对物业服务工作给予最大的理解和支持!您的主动缴费，是对我们工作最大的支持!您的5分满意，是我们持续改进的动力!1.七期绿化移交目前七期绿化属于开发商养护管理，物业中心计划于10月20日前完成由开发商向物业的移交工作，移交后由物业直接进行养护管理，以提高七期绿化养护水平。
2.原装修垃圾场改建绿地50号楼北侧原装修垃圾中转站，应多数业主的要求，并结合实际服务的需要，原计划改建电动车棚。
由于部分业主不同意且物业也收到了由于投诉政府部门下发的《限期整改通知书》，要求限期整改恢复为绿化。
物业中心计划于11月15日前完成原垃圾场恢复绿地的工作。
3.园区设立宠物便便箱由于小区养犬业主较多，宠物随地大小便问题一直困扰着物业和业主，为解决此项问题，物业中心计划于10月20日前，在园区选合适位置设立6到10个“宠物便便箱”同时也呼吁广大业主文明养犬，共同维护小区环境。
4.绿化补种补栽为提高园区绿化水平，物业中心计划于11月底前完成草坪补种、补栽及移植100平米：绿篱补种、补栽及移植100平米。
5.提高地下车库清洁效率地下车库面积大，人工清洁效率低，物业中心计划协调保洁单位在9月25日前购买洗地机一台，以提高车库清洁效率和保洁质量。
物业基础服务管理品质提升方案 - 图文 - 教育文库
《物业基础服务管理品质提升方案图文教育文库》清晨的阳光透过窗户洒在我的书桌上，我泡了一杯咖啡，开始思考这个“物业基础服务管理品质提升方案”的写作。
我想，得从我们面临的现状说起。
我们的小区，环境优美，设施齐全，但物业服务却一直是个痛点。
居民们对物业服务的满意度并不高，这让我深感困扰。
如何提升物业基础服务管理的品质，成为了我思考的问题。
我打开电脑，开始梳理思路。
我想到的是加强物业管理团队的培训。
一个优秀的团队是提升服务品质的关键。
我们需要定期对物业管理人员进行专业培训，提升他们的服务意识和服务技能。
我打算设计一套完善的培训计划，包括服务礼仪、沟通技巧、应急处理等方面的内容。
然后，我想到了优化服务流程。
现有的服务流程中，存在一些繁琐的环节，这些环节不仅影响了服务效率，也降低了居民的满意度。
我计划对现有的服务流程进行梳理和优化，删减不必要的环节，提高服务效率。
我还想到了一点，那就是加强物业与居民的互动。
我计划定期举办业主座谈会，让居民有机会直接向物业反映问题和提出建议。
同时，我们也可以通过这些座谈会，向居民介绍物业的工作内容和计划，增进彼此的了解和信任。
写着写着，我忽然想到了一个点子，那就是利用科技手段提升物业服务品质。
我想，我们可以尝试引入一些智能化的物业管理工具，比如智能门禁系统、智能停车系统等，提高物业服务的效率和便捷性。
当我把这些想法都写下来后，我发现已经到了午餐时间。
我看着满满当当的稿纸，心中充满了满足感。
我知道，这个方案还有很多细节需要完善，但我相信，只要我们用心去做，一定能提升物业基础服务管理的品质。
下午，我开始着手完善这个方案。
我详细列出了培训计划的内容和时间表，设计了优化后的服务流程图，制定了服务质量提升的具体措施。
同时，我也开始策划业主座谈会的具体事宜，以及智能化物业管理工具的引入方案。
当方案终于完成时，我长舒了一口气。
我知道，这个方案的实施还需要时间和努力，但至少我们已经迈出了第一步。
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物业基础服务管理品质提升方案
物业基础服务管理品质提升方案
为使公司服务品质在原有的基础上得到进一步提升，树立公司良好的品牌形象，实现物业服务品质的持续改进，提高客户满意度。
根据公司李总的总体构想及安排，本年度第四季度将在全公司大力开展“物业基础服务管理品质提升”专项工作，目的在于提高全员服务意识、强化各项目内部管理、提升岗位服务技能，为客户提供周到便捷的服务，具体实施方案如下：
一、专项工作时间阶段、工作要点及要求
（一）专项工作时间阶段划分
1、动员宣讲阶段：09月25日——10月15日
2、自查自纠阶段：10月16日——10月30日
3、整改预防阶段：11月01日——11月25日
4、检查验收阶段：11月26日——11月28日
5、专项总结阶段：12月29日——12月31日
（二）各阶段工作重点及要求
★动员培训阶段
1、公司项目管理中心于9月30日前编制《物业基础服务管理品质提升方案》报李总审批。
2、公司及各项目在10月10日前召开动员会，正式启动专项工作，由项目管理中心牵头实施。
3、各项目在10月15日前集中组织各专业、各部门员工进行《岗位
职责》、《岗位操作规程》、《岗位工作标准》、《岗位服务要求》等相关制度文件的学习。
结合公司本次“质量管理体系”贯标工作，贯彻执行公司最新的制度、标准及各类规范。
4、本次专项工作要求全员参与，所有的会议、培训等工作，都必须留存书面资料，每名员工必须有笔记。
★自查自纠阶段
1、各项目于10月17日前召开“岗位服务批评与自我批评”会，发扬民主，充分调动员工积极性，共同查找日常服务、管理工作中的不足。
2、各项目于10月18日，根据本项目各部门服务现状，历次检查发现问题，遗留问题等实际情况，编制项目《物业服务品质提升实施计划方案》报送项目管理中心审核备案。
3、各项目报备的资料所涉及的相关工作，必须要有责任人、完成时间等必备项目，不得走过场敷衍了事。
4、项目管理中心各专业口，根据各项目实际需求，于10月28日前组织相关专业《理论知识培训》一次，积极提供专业技术支撑。
5、项目管理中心各专业口，根据不同专业类别，采用灵活多样的方式进行考试，验证培训效果，强行提高基层员工的专业知识、技能，并于10月31日向公司提交相关专业《专业考试报告》。
★整改预防阶段
1、项目管理中心各专业口于11月5日前组织“专业服务研讨”会议，主要针对各专业版块在服务过程中出现或遇到的重点难点问题，集
思广益，深入剖析，形成计划方案逐一解决。
2、11月20日前，项目管理中心各专业口利用专业优势，协调资源，深入项目，督促各项目查找及解决问题。
3、11月25日前，项目管理中心根据各项目存在及解决问题类型，结合物业服务需求，对公司现有制度、规程、标准等进行完善及补充，完成“事前干预性制度”的编制，并上报公司审批，杜绝同类别问题再次出现。
★检查验收阶段
1、专项工作验收由公司领导组织及项目管理中心具体实施。
2、验收方式采取明查、暗访、岗位询问、客户回访、笔试等方式综合进行。
3、本次验收实行100分制，综合考评分值为79分（含）以下的为不及格、80（含）- 90分的为良好、91（含）- 100分为优秀。
（评分标准见附件）
4、考评综合得分在79分（含）以下项目的项目经理将给予经济处罚500元，分管各专业的项目副经理处罚400元，部门主任/副主任处罚300元，班长（领班）罚款100元。
5、考评综合得分在80（含）- 90分的项目，相关管理人员不奖不罚。
6、考评综合得分在91（含）- 100分的项目，项目经理将给予经济奖励1000元，项目分管副经理奖励800元，部门主任/副主任奖励600元。
7、项目综合得分达到96分（含）以上的项目，公司追加团队奖励
3000元。
★专项总结阶段
1、项目管理中心于12月31日前组织召开“物业基础服务管理品质
提升”
工作总结会。
2、总结本次专项工作查找及解决的问题，特别是解决问题的办法、
方式等，
为今后的工作提供经验。
成都麦高物业经营管理有限公司
项目管理中心
二零一一年九月三十日。