商务拜访礼仪培训演示课件(42张)
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商务拜访礼仪培训课件
旅客提供脱鞋，这就意味着飞机上可以脱鞋休息。”
•
那么，飞机上究竟能不能脱鞋呢？
《商务礼仪》
第二节 商务出行旳礼仪
一、乘坐轿车 轿车上座次旳尊卑，重要由安全程度，上下车以便与否和座位上 视野旳开阔程度三方面综合决定。 确定座位旳尊卑要根据驾车人身份分状况而言： （一）主人亲自驾车 最重要旳是不能让副驾驶座空着。 其他座位，一般状况下，前排座为上，后排座为下，右尊左卑。 （二）专职司机驾车 一般讲究后排为上，前排为下，右尊左卑。
谢谢！
去过印度旳职工忽然发现这批皮质相框是用牛皮做旳，这
在奉牛为神明旳印度是绝对不容许旳，很难想象假如将这
批礼品赠送给印方会产生什么样旳后果。幸好及时发现，
才使中国旳这家外贸企业没有犯下错误，导致损失。他们
又让工艺品厂赶制了一批新旳相框，这回在原材料旳选择
上特地考察了一番。最终在将礼品送给对方时，对方相称
《商务礼仪》
第一节 拜访前旳准备礼仪
二、合适旳时机
序号
部门
姓
恰当
X
不恰当
1
三、提前预约
董事会 XБайду номын сангаас
2
有关赴XXXX企业学习考察旳函
XXXX企业办公室：
4
办公室
X
为向贵企业学习管理经验，提高我
X
5
企业内部管理质量，我企业拟前来贵
企业参观学习，请予接洽为盼。
6
人力资源部
X
1、参观学习时间：
X
2、参观学习内容：
在礼仪中，把背影留给他人是不礼貌旳行为。 （三）次序问题
一般状况，应请长者、女士、来宾先进入房间。 假如门是向外拉开旳，则请尊者先进。假如门是向内推进旳，开门旳人可先行 进 入，侧身让尊者进入。 假如有人同步出入房间，一般是让房内旳人先出，房外旳人后进。
商务礼仪课件-商务拜访礼仪
采购经理又看了看表，不自然地对赵阔舜说：“小赵，实在不好意思，我现在还有事， 关于合作的事情我们以后再谈，好吧？”
赵阔舜只好往外走，来到电梯门前，采购经理和他握了握手，说：“我现在有事，就 不陪你了，我们回头再联系！”
看到采购经理健步如飞地返回办公室，赵阔舜有些忧虑，他开始复盘自己的表现：本 来谈得很愉快，但自己并未适时离开，这会不会影响到采购经理对自己的印象，甚至有可 能影响到这次的合作…已经达到，商务人士要礼貌地结束，适 时提出告辞。告辞时为了表示不舍可以向对方馈赠礼品， 以增进友谊，并给对方留下良好的印象。
自从上一次林岳拜访诚挚果品集团的采购经理失败以后，不甘心的他决定让下属赵阔 舜完成这个任务。
赵阔舜被委以重任，他仔细准备了一番以后，来到诚挚果品集团采购经理的办公室。 凭借着自信、专业的讲解，再加上个人良好的礼仪修养，赵阔舜这一次的表现令对方十分 满意。采购经理满脸微笑，说：“你这个人年轻有为啊，比你们部门总经理还要厉害。关 于合作的事情，我们也有此意……”
正说着，采购经理不经意间看了看手表。赵阔舜说：“如果您觉得感兴趣的话，我们 可以再深入谈谈，时间不算晚，我的时间也很充裕。”
这时，办公室的门打开了，秘书走了进来，背后站着一位高大的穿着西装的中年男子。 “经理，和您约定下午 4 点见面的李先生到了。”
赵阔舜站起身，礼貌地和中年男子打招呼：“您好，我是文道商贸公司的销售员赵阔舜。”
① 双方话不投机，或是主人态度冷淡，甚至爱搭不理。 ② 主人频繁看表，表现出为难或不耐烦的神情。 ③ 主人抬起双肘，双手置于座椅扶手，不停地变换坐姿。 ④ 在拜访期间，遇到有其他重要的客人来访时，也应知趣地告辞。
实战练兵
请学生自由分组，两人一组，分别扮演主方和客方。设置一个情景：客方拜访主方时拿出 一个礼品，礼品包装严实，从外观上看不出来是什么物品，需要由客方介绍，主方很喜欢客方 的礼物，双方经过相互客套，最终主方接受了礼品，谈到最后，客方离开，主方送行。
赵阔舜只好往外走，来到电梯门前，采购经理和他握了握手，说：“我现在有事，就 不陪你了，我们回头再联系！”
看到采购经理健步如飞地返回办公室，赵阔舜有些忧虑，他开始复盘自己的表现：本 来谈得很愉快，但自己并未适时离开，这会不会影响到采购经理对自己的印象，甚至有可 能影响到这次的合作…已经达到，商务人士要礼貌地结束，适 时提出告辞。告辞时为了表示不舍可以向对方馈赠礼品， 以增进友谊，并给对方留下良好的印象。
自从上一次林岳拜访诚挚果品集团的采购经理失败以后，不甘心的他决定让下属赵阔 舜完成这个任务。
赵阔舜被委以重任，他仔细准备了一番以后，来到诚挚果品集团采购经理的办公室。 凭借着自信、专业的讲解，再加上个人良好的礼仪修养，赵阔舜这一次的表现令对方十分 满意。采购经理满脸微笑，说：“你这个人年轻有为啊，比你们部门总经理还要厉害。关 于合作的事情，我们也有此意……”
正说着，采购经理不经意间看了看手表。赵阔舜说：“如果您觉得感兴趣的话，我们 可以再深入谈谈，时间不算晚，我的时间也很充裕。”
这时，办公室的门打开了，秘书走了进来，背后站着一位高大的穿着西装的中年男子。 “经理，和您约定下午 4 点见面的李先生到了。”
赵阔舜站起身，礼貌地和中年男子打招呼：“您好，我是文道商贸公司的销售员赵阔舜。”
① 双方话不投机，或是主人态度冷淡，甚至爱搭不理。 ② 主人频繁看表，表现出为难或不耐烦的神情。 ③ 主人抬起双肘，双手置于座椅扶手，不停地变换坐姿。 ④ 在拜访期间，遇到有其他重要的客人来访时，也应知趣地告辞。
实战练兵
请学生自由分组，两人一组，分别扮演主方和客方。设置一个情景：客方拜访主方时拿出 一个礼品，礼品包装严实，从外观上看不出来是什么物品，需要由客方介绍，主方很喜欢客方 的礼物，双方经过相互客套，最终主方接受了礼品，谈到最后，客方离开，主方送行。
拜访礼仪商务礼仪文明礼仪培训课件PPT
拜访礼仪
商/务/礼/仪/培/训
觅小知
往而不来，非礼也；来而不往，亦非礼也。
课前讨论。
拜访中，作为主人的你应怎样招待来宾？而作为来宾应怎样才不致给主人带来烦忧？
目录
觅小知
01
觅小知
做客与待客
做客。
做客。
预约方式
做客。
施礼问候
见面时就做这个施礼的动作,一是表示问候和尊敬,再是表示友好,没有敌意。
领导为双数
一般而言，主席台位次的尊卑顺序是：
大型会议之发言席座次排列。
发言席位置之一
发言席位置之二
大型会议之主持人座次排列。
主持人的排座也有一定之规。一般而言，主持人的落座之处有三种选择。
在前排正中央。
在前排两侧的任一侧。
按其身份所排之座，但不宜就座于后排。
大型会议之群众席座次排列。
由于在大型会议中，与会者一般都就座于群众席，因此对群众席的排座有着较高的难度。一般而言，与会者在群众席上可按单位、部门或者地位、行业分别就座，跨地区的会议可按地区就座。不同归属的座位安排依据可以是与会单位、部门、行业、地区的汉字笔画的多少、汉语拼音字母的前后，也可以按地位的高低进行排座。群众席若以前后方向排座，一般以前排为高。如果在同一排有多家单位就座，则可以面对主席台为基准，自左而右进行竖排。
入席后，如果是站立主持，应双腿并拢，腰背挺直。持稿时，右手持稿的底中部，左手五指并拢自然下垂。双手持稿时，应与胸齐高。坐姿主持时，应身体挺直，双臂前伸。两手轻按于桌沿。
主持人对会场上的熟人不能打招呼，更不能寒暄闲谈，会议开始前，或会议休息时间可点头、微笑致意。
小结。
正式发言者，应衣冠整齐，走上主席台应步态自然，刚劲有力，体现一种成竹在胸、自信自强的风度与气质。
商/务/礼/仪/培/训
觅小知
往而不来，非礼也；来而不往，亦非礼也。
课前讨论。
拜访中，作为主人的你应怎样招待来宾？而作为来宾应怎样才不致给主人带来烦忧？
目录
觅小知
01
觅小知
做客与待客
做客。
做客。
预约方式
做客。
施礼问候
见面时就做这个施礼的动作,一是表示问候和尊敬,再是表示友好,没有敌意。
领导为双数
一般而言，主席台位次的尊卑顺序是：
大型会议之发言席座次排列。
发言席位置之一
发言席位置之二
大型会议之主持人座次排列。
主持人的排座也有一定之规。一般而言，主持人的落座之处有三种选择。
在前排正中央。
在前排两侧的任一侧。
按其身份所排之座，但不宜就座于后排。
大型会议之群众席座次排列。
由于在大型会议中，与会者一般都就座于群众席，因此对群众席的排座有着较高的难度。一般而言，与会者在群众席上可按单位、部门或者地位、行业分别就座，跨地区的会议可按地区就座。不同归属的座位安排依据可以是与会单位、部门、行业、地区的汉字笔画的多少、汉语拼音字母的前后，也可以按地位的高低进行排座。群众席若以前后方向排座，一般以前排为高。如果在同一排有多家单位就座，则可以面对主席台为基准，自左而右进行竖排。
入席后，如果是站立主持，应双腿并拢，腰背挺直。持稿时，右手持稿的底中部，左手五指并拢自然下垂。双手持稿时，应与胸齐高。坐姿主持时，应身体挺直，双臂前伸。两手轻按于桌沿。
主持人对会场上的熟人不能打招呼，更不能寒暄闲谈，会议开始前，或会议休息时间可点头、微笑致意。
小结。
正式发言者，应衣冠整齐，走上主席台应步态自然，刚劲有力，体现一种成竹在胸、自信自强的风度与气质。
商务接待与拜访礼仪课件
2．如果与客人素未谋面，一定要事先了解一下他的外貌特 征，最好举个小牌子来迎接他。
3．接到客人后， 应该说一声“您路 上辛苦了〞之类 的话，然后立即 自我介绍，如有 名片更好。
4．介绍完毕应随 手把行李接过来， 客人喜欢自提的 东西不必勉强， 因为里面也许有 证件或重要的物 品等。
5．接客人的交通具应事先安排好。
14．应该在迎接客人时讲清楚他该到哪儿去报到或赴约。
四、招待客人礼仪
1. 接见前的工作 贵宾到达后应先请至贵宾室奉茶招待及休息，然后立 刻通报主管、负责人准备接见。在主管与贵宾见面之 前，接待人员应先将来宾的根本资料、相貌特征和来 访目的向主管报告，以便双方见面时能立刻进入状态。 如果你是主人，而且将会比预定时间到得晚些，就必 须在客人刚到时就通知他。根据延误时间的长短，客 人可以决定等候、回去或重新安排约会时间。
5、会见客人
作为主人，在客人到达时，从办公桌后起身，应 微笑着问候客人并与客人握手，招待客人入座或与客 人一起入座。会见之时，应准备好相关资料及茶水， 不要在会见进行中随意进出、拿资料，这样容易让人 感觉没有安排好。会见来宾时，不管自我介绍或帮人 介绍，要简明扼要。
6、会谈结束时 当生意已经谈妥时，按规矩来说，假设双方都知
10．到达宾馆后，接待人员不宜久留．应让客人及时 休息，消除疲劳。
11．分手前应说好下次见面的时间与地点以及双方联系 的方法。并提醒客人下面即将举行的第一项活动的时间、 地点以及话动安排 。
12．如果来宾的身份地位超过公司负责人，一定 要出负责人亲自迎接。
13．安排自行前往，或没有约好具体时间，实在不能 安排人员亲自迎接的，一般要事先给门卫、值班人打 好招呼。
3. 注意特殊气候。
4. 拜访别人时，很重要的一点是必须携带名片。
《商务拜访礼仪》课件
表达感谢、尊重和友好。
礼品赠送的技巧
考虑对方兴趣和文化、适当 的时间和场合。
礼品赠送的礼仪
递送时的姿态、致谢和注意 事项。
后续跟进
跟进方式和频率
通过电话、邮件或面谈保持联系，并确定合适的跟 进频率。
感谢信的撰写和送达
写一封简洁、真诚的感谢信，及时寄送。
总结
1 商务拜访礼仪的要点
尊重差异、专业表现、小心文化。
握手礼仪
握手时注意用力适中、表达诚意和注意对方的 名字。
洽谈礼仪
1
洽谈前的准备
了解对方需求，准备好阐述自己方案。
2
洽谈时的议程安排
提前规划好议程，遵守时间约定。
3
沟通技巧与表现形式
倾听、提问、表达观点和展示专业能力。
4
合同签订时的礼仪
仔细阅读合同、询问问题、诚信地签署。
礼品赠送礼仪
礼品赠送的意义
3 商务拜访礼仪的未来展望
趋势、创新和适应变化。
2 商务拜访礼仪的重要性再强调
良好礼仪建立成功商业关系。
前期准备
1
调研对方公司背景了解对方的业 Nhomakorabea、文化和价值观。
2
安排行程和路线
确保准时到达和避免拥堵。
3
准备拜访礼品
精心挑选并包装符合文化和风俗的礼物。
会面礼仪
会面前的准备
准备会议材料、提前安排好会议室。
碰杯礼仪
根据当地习俗，注意支起杯子、祝酒和尊重对 方。
会面时的着装和仪表
着装得体，保持良好姿态和谦虚的微笑。
《商务拜访礼仪》PPT课 件
商务拜访礼仪的重要性和目的，以及基本原则。提供了前期准备、会面礼仪、 洽谈礼仪、礼品赠送礼仪、后续跟进的详细指南，总结商务拜访礼仪的要点 和重要性。未来展望。
礼品赠送的技巧
考虑对方兴趣和文化、适当 的时间和场合。
礼品赠送的礼仪
递送时的姿态、致谢和注意 事项。
后续跟进
跟进方式和频率
通过电话、邮件或面谈保持联系，并确定合适的跟 进频率。
感谢信的撰写和送达
写一封简洁、真诚的感谢信，及时寄送。
总结
1 商务拜访礼仪的要点
尊重差异、专业表现、小心文化。
握手礼仪
握手时注意用力适中、表达诚意和注意对方的 名字。
洽谈礼仪
1
洽谈前的准备
了解对方需求，准备好阐述自己方案。
2
洽谈时的议程安排
提前规划好议程，遵守时间约定。
3
沟通技巧与表现形式
倾听、提问、表达观点和展示专业能力。
4
合同签订时的礼仪
仔细阅读合同、询问问题、诚信地签署。
礼品赠送礼仪
礼品赠送的意义
3 商务拜访礼仪的未来展望
趋势、创新和适应变化。
2 商务拜访礼仪的重要性再强调
良好礼仪建立成功商业关系。
前期准备
1
调研对方公司背景了解对方的业 Nhomakorabea、文化和价值观。
2
安排行程和路线
确保准时到达和避免拥堵。
3
准备拜访礼品
精心挑选并包装符合文化和风俗的礼物。
会面礼仪
会面前的准备
准备会议材料、提前安排好会议室。
碰杯礼仪
根据当地习俗，注意支起杯子、祝酒和尊重对 方。
会面时的着装和仪表
着装得体，保持良好姿态和谦虚的微笑。
《商务拜访礼仪》PPT课 件
商务拜访礼仪的重要性和目的，以及基本原则。提供了前期准备、会面礼仪、 洽谈礼仪、礼品赠送礼仪、后续跟进的详细指南，总结商务拜访礼仪的要点 和重要性。未来展望。
商务礼仪培训(内容最完整)PPT课件
31
31
同事礼仪
⑴ 领导对下属礼仪 对下属亲切平和、尊重下属是领导对下属的基本礼仪。接受 下属服务时应说“谢谢”；当下属与你打招呼时应点头示意 或给予必要的回应；当下属出现失礼时应以宽容之心对待， 对下属出现的失误要耐心批评指正；与下属谈话时，要善于 倾听和引导，提问语言和声调应亲切、平和，对下属的建议 和意见应虚心听取，对合理之处及时给予肯定和赞扬。
4
4
商务礼仪的基本原则
关键是处理好人际关系
接受对方
在交谈中需要接受对方，必须注意交谈时的三不准：
1 不要打断别人 2 不要轻易补充对方 3 不要随意更正对方 欣赏对方
赞美对方
5
5
商务人员形象是指代表企业、产品、服务的形象是外界对
我们的印象与评价。
个人形象六要素： 仪表 表情（要求：自然、友善、互动） 举止动作（内容：1、举止要文明2、举止要规范） 服饰 谈吐 待人接物（内容：1、诚信为本2、遵纪守法3、遵时守约）
27
27
社交礼仪－－称呼礼仪
在社交中，人们对称呼一直都很敏感，选择正确，恰当的称呼， 既反映自身的教养，又体现对他的重视。
称呼一般可以分为职务称、姓名称、职业称、一般称、代词称、 年龄称等。
职务称包括经理、主任、董事长、医生、律师、教授、科长、 老 板等；姓名称通常是以姓或姓名加“先生、女士、小姐”；职业称是 以 职业为特征的称呼，如：秘书小姐、服务先生等；代词称是用“您”、 “你们”等来代替其他称呼；年龄称主要以“大爷、大妈、叔叔、阿姨” 等来称呼。
商 务礼 仪
1
商务礼仪的作用 商务礼仪的基本原则 商务人员的形象规范 具体实例
2
2
前言 礼仪就是行为规范，规范就是标准。就是
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同事礼仪
⑴ 领导对下属礼仪 对下属亲切平和、尊重下属是领导对下属的基本礼仪。接受 下属服务时应说“谢谢”；当下属与你打招呼时应点头示意 或给予必要的回应；当下属出现失礼时应以宽容之心对待， 对下属出现的失误要耐心批评指正；与下属谈话时，要善于 倾听和引导，提问语言和声调应亲切、平和，对下属的建议 和意见应虚心听取，对合理之处及时给予肯定和赞扬。
4
4
商务礼仪的基本原则
关键是处理好人际关系
接受对方
在交谈中需要接受对方，必须注意交谈时的三不准：
1 不要打断别人 2 不要轻易补充对方 3 不要随意更正对方 欣赏对方
赞美对方
5
5
商务人员形象是指代表企业、产品、服务的形象是外界对
我们的印象与评价。
个人形象六要素： 仪表 表情（要求：自然、友善、互动） 举止动作（内容：1、举止要文明2、举止要规范） 服饰 谈吐 待人接物（内容：1、诚信为本2、遵纪守法3、遵时守约）
27
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社交礼仪－－称呼礼仪
在社交中，人们对称呼一直都很敏感，选择正确，恰当的称呼， 既反映自身的教养，又体现对他的重视。
称呼一般可以分为职务称、姓名称、职业称、一般称、代词称、 年龄称等。
职务称包括经理、主任、董事长、医生、律师、教授、科长、 老 板等；姓名称通常是以姓或姓名加“先生、女士、小姐”；职业称是 以 职业为特征的称呼，如：秘书小姐、服务先生等；代词称是用“您”、 “你们”等来代替其他称呼；年龄称主要以“大爷、大妈、叔叔、阿姨” 等来称呼。
商 务礼 仪
1
商务礼仪的作用 商务礼仪的基本原则 商务人员的形象规范 具体实例
2
2
前言 礼仪就是行为规范，规范就是标准。就是
商务礼仪商务接待拜访礼仪PPT培训课件
商务拜访是指亲自或派人到有商务往来的客户 单位或相应的场所去拜见、访问某人或某单位 的活动。
4.2.2拜访前的准备
一、事先预约 （一）预约时间 （二）预约地点 （三）约定人数 （四）准时赴约
切忌搞“突然袭击”，
做“不速之客”！不 得已时提前10分钟认
打个电话。
预约时间
私宅拜访
晚上7点30分至8点、 或节假日前夕
送。切忌自己先于客人起身。 7、客人要告辞时，不要硬拉着，也不可大喊大叫挽留客人。 8、千万不能在客人刚出门时，就“砰”的一声将门关上。 9、如果到车站、码头、机场送别时，不可表现的心神不宁或频频看表，以
免使客人理解为催他赶快离开。
商务接待中的座次礼仪
内外有别，中外有别，遵守成规。 面门为上；以右为上 ；居中为上；离远为上; 前排为上; 按照国际惯例， “以右为尊”是普遍适用的次序原则。 在我国，从古至今，“尊左”还是“尊右”不是一成不变
业务分析：
了解和熟悉电话预约的方法和相关知识。
业务程序：
1）先列出整个预约的全部内容。 2）详细说明每项内容的具体细节。
业务说明：要确定打电话的时间、拜访地点、拜访目的愿望、拜访
日期、时间、拜访所需时间。寒暄用语等项目和具体内容。
二、做好准备
A、制定拜访目标 B、准备相关材料 C、了解对方公司经营理念 D、准备好名片 E、适宜的礼品准备 F、熟悉交通路径 G、注意仪表服饰
写字楼拜访
最好不要在星期一、或 工作日的上下班时间
原则上必须提前5分钟到达。但在现实生 活中去办公区域拜访应提前5至7分钟到 达。
【同步实务4-1】 设计拜访预约
你是刚毕业的大学生，应聘到一家软件公司工作，你主要负责人事管理 软件的销售工作，你准备到某中学去推销这种软件，你现在要先电话预 约。
4.2.2拜访前的准备
一、事先预约 （一）预约时间 （二）预约地点 （三）约定人数 （四）准时赴约
切忌搞“突然袭击”，
做“不速之客”！不 得已时提前10分钟认
打个电话。
预约时间
私宅拜访
晚上7点30分至8点、 或节假日前夕
送。切忌自己先于客人起身。 7、客人要告辞时，不要硬拉着，也不可大喊大叫挽留客人。 8、千万不能在客人刚出门时，就“砰”的一声将门关上。 9、如果到车站、码头、机场送别时，不可表现的心神不宁或频频看表，以
免使客人理解为催他赶快离开。
商务接待中的座次礼仪
内外有别，中外有别，遵守成规。 面门为上；以右为上 ；居中为上；离远为上; 前排为上; 按照国际惯例， “以右为尊”是普遍适用的次序原则。 在我国，从古至今，“尊左”还是“尊右”不是一成不变
业务分析：
了解和熟悉电话预约的方法和相关知识。
业务程序：
1）先列出整个预约的全部内容。 2）详细说明每项内容的具体细节。
业务说明：要确定打电话的时间、拜访地点、拜访目的愿望、拜访
日期、时间、拜访所需时间。寒暄用语等项目和具体内容。
二、做好准备
A、制定拜访目标 B、准备相关材料 C、了解对方公司经营理念 D、准备好名片 E、适宜的礼品准备 F、熟悉交通路径 G、注意仪表服饰
写字楼拜访
最好不要在星期一、或 工作日的上下班时间
原则上必须提前5分钟到达。但在现实生 活中去办公区域拜访应提前5至7分钟到 达。
【同步实务4-1】 设计拜访预约
你是刚毕业的大学生，应聘到一家软件公司工作，你主要负责人事管理 软件的销售工作，你准备到某中学去推销这种软件，你现在要先电话预 约。
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问候礼仪
问候的方式：语言问候和动作问候 语言问候：
你好！ 早上好——上午10点以前 晚上好——太阳落山之后 语言问候总的原则：越简单越好。
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问候礼仪
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称呼礼仪
商务交往中失敬的称呼：
➢ 不用无称呼：没有称呼是失礼的，是没修养的标志。 ➢ 不用替代性称呼：如用号码代替客人，一号、二号…… ➢ 不用非正式称呼（庸俗称呼）：哥儿们、兄弟…… ➢ 不用非正式的简称：黄局、李处、倪董…… ➢ 不用地方性称呼:伙计、师傅、大妈、大叔、大哥、大姐
（内地与北方） …… ➢ 不使用错误称呼：常见的是生僻姓氏的误读，如：区、
乐、仇、单、解、卜、任、尉迟等。
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问候礼仪
与人打招呼，是尊重他人的表示。 问候的基本规矩（顺序）：
地位低者应先向地位高者问候； 男士应先向女士问候； 晚辈应先向长辈问候； 主人应先向客人问候。
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商务会见礼仪
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商务会见礼仪
会见礼仪是指在与他人见面时应遵循的礼节规范和行 为准则，包括：
1.称呼礼仪 2.问候礼仪 3.介绍礼仪 4.握手礼仪 5.名片礼仪
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以上几种方式，共同点是：介绍时遵循“尊者居后”原则，即先把 身份、地位较低者介绍给身份、地位较高者，让尊者优先了解对方 的情况，以表示对尊者的敬重之意（但在口头表达上，则是先称呼 尊者，然后再介绍）
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问候礼仪
问候的方式：语言问候和动作问候 语言问候：
你好！ 早上好——上午10点以前 晚上好——太阳落山之后 语言问候总的原则：越简单越好。
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问候礼仪
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称呼礼仪
商务交往中失敬的称呼：
➢ 不用无称呼：没有称呼是失礼的，是没修养的标志。 ➢ 不用替代性称呼：如用号码代替客人，一号、二号…… ➢ 不用非正式称呼（庸俗称呼）：哥儿们、兄弟…… ➢ 不用非正式的简称：黄局、李处、倪董…… ➢ 不用地方性称呼:伙计、师傅、大妈、大叔、大哥、大姐
（内地与北方） …… ➢ 不使用错误称呼：常见的是生僻姓氏的误读，如：区、
乐、仇、单、解、卜、任、尉迟等。
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问候礼仪
与人打招呼，是尊重他人的表示。 问候的基本规矩（顺序）：
地位低者应先向地位高者问候； 男士应先向女士问候； 晚辈应先向长辈问候； 主人应先向客人问候。
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商务会见礼仪
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商务会见礼仪
会见礼仪是指在与他人见面时应遵循的礼节规范和行 为准则，包括：
1.称呼礼仪 2.问候礼仪 3.介绍礼仪 4.握手礼仪 5.名片礼仪
商务会见礼仪培训教材(PPT42页)
以上几种方式，共同点是：介绍时遵循“尊者居后”原则，即先把 身份、地位较低者介绍给身份、地位较高者，让尊者优先了解对方 的情况，以表示对尊者的敬重之意（但在口头表达上，则是先称呼 尊者，然后再介绍）
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这些重要的细节你是否观察到了呢？
• 小程去大华公司谈有关合作的事情。负责和他 接洽的是傲慢的李经理。十分钟过去了，李经理没 说一句话，连眼皮都没抬一下。小程注意到，如果 不能设法打破僵局的话，这次谈话没法继续，还可 能给双方的合作带来不利影响。
• 于是，小程就说：“李经理，您公司的办公环 境很棒啊，在这样的环境里面工作，一定特别舒心 ！”李经理的眼皮抬了一下，小程于是知道，李经 理并没有睡着。他接着说：“刚才我看到，您的下 属一个个都在埋头紧张而有序地工作，刚才接待我 的张小姐表现得对您很敬仰。您真是管理有方。咱 们以后来日方长，可要多多向您学习啊！”
• 内部准备：信心准备、知识准 备、拒绝准备、微笑准备
开场白的结构
• （1）提出议程； • （2）陈述议程对客户的价值； • （3）时间约定； • （4）询问是否接受。
第二步 确定进门
• 敲门：进门之前就先按门铃或敲门 ，然后站立门口等候。
• 话术：主动、热情、亲切的话语 是顺利打开客户房门的金钥匙。
• 观察例举：
• （1）如果家内装饰精美，房屋面积大，干 净整洁，有保姆等。
• （2）如果家内装饰普通，房屋又小，几 个子女与其住在一起。
• （3）如果房屋是一种以古代文化为主的 风格装饰。
观察六要素
• 门前的清扫程度 • 进门处鞋子排放情况 • 家具摆放有装修状况 • 家庭成员及气氛明朗程度 • 宠物、花、鸟、书画等爱好状况 • 屋中杂物摆放状况
七、端正心态，永不言败
• 发扬“四千精神”：走千山万水、吃千辛 万苦、说千言万语、想千方百计为拜访成功而 努力付出；
• 培养“都是我的错”最高心态境界：“客 户拒绝，是我的错，因为我缺乏推销技巧；因 为我预见性不强；因为我无法为客户提供良好 的服务……”，为拜访失败而总结教训。
• 锻炼“四不心态”：对客户的拒绝“不害 怕、不回避、不抱怨、不气馁”。
• 2、耐心、详细的为每一个客户介绍一些公 司情况、产品机理、现场优惠政策，抓住内容 的精髓引导购买欲望。
• 3、对迟疑的新客户，不可过分强调产品， 对一些仍未下决心的客户，千万不可勉强，此 说明火候未到，可以先冷却一会儿，然后沟通 或当作一般道游击队谈开了，那亲热劲，不知底细的人恐怕要 以为他们是老乡呢。
四、明辨身份，找准对象
• 要求在拜访时必须处理好“ 握手”与“拥抱”的关系：
• 与一般人员“握握手”不让 对方感觉对他视而不见就行了；
• 与关键、核心人物紧紧地“ 拥抱”在一起，建立起亲密关系 。
• 第三，以操作成功的、销量较大的经营品种 的名牌效应引起客户的关注。
• 第四，适时地表现出与对方的上司及领导等 关键人物的“铁关系”。
三、察言观色，投其所好
业务员小蔡依约来拜访某公司赵总，可能是双方 身份的悬殊，或者是因为赵总觉得小蔡是有求于他， 所以赵总显得非常冷淡。
小蔡说：“听口音赵总是不是苏北人？”“噢， 山东枣庄人！”“枣庄？枣庄是个好地方！我小时候 看《铁道游击队》的小人书就知道了。”“是吗？铁 道游击队就是我们枣庄的。”赵总无不骄傲地说。“ 是啊。我前年去了一趟枣庄，还玩了一趟呢，枣庄真 漂亮。”
• 比如向对方介绍自己是哪个产品的生 产厂家（代理商）；是来谈供货合作事宜 ，还是来开展促销活动；是来签订合同， 还是查询销量；需要对方提供哪些方面的 配合和支持等等。
二、突出自我，赢得注目
• 首先，不要吝啬名片。 • 其次，在发放产品目录或其它宣传资料时，
有必要在显见的上方标明自己的姓名、联系电 话等主要联络信息。
• 态度：进门之前显示的态度一定诚 实大方！避免傲慢、慌乱、卑屈、冷 漠、随便等不良态度。
• 注意：严谨的生活作风能代表公 司与个人的整体水准。
第三步 赞美观察
• 赞美：人人都喜欢听好话 被奉承，这叫“标签效应”
• 话术：房间布置干净、人 的气色、气质、穿着。
• 层次：分为直接赞美、间 接赞美、深层赞美三个层次
五、宣传优势，诱之以利
• 商人重利。这个“利”字，包括两个 层面的含义：“公益”和“私利”；只要 能给客户带来某一种好处，我们一定能为 客户所接受。
六、以点带面，各个击破
我们无法调查到有关产品的真实信息， 要想击破“统一战线”往往比较困难时， 必须找到一个重点突破对象。
比如，找一个年纪稍长或职位稍高在客 户中较有威信的人，根据他的喜好，开展 相应的公关活动，与之建立“私交”，让 他把真相“告密”给我们。
• 李经理终于抬起了头，眼睛里透出了一丝笑 意。“您办公室的这盆花养护得真好，既可以 净化空气，又美化环境。回去可要建议建议我 们老总在他办公室也放一盆。您知道这种花在 哪儿有卖吗？”这回，李经理的嘴终于张开了 ，不仅告诉了在哪儿买的，还告诉了他一点养 护的小窍门。
• 小程见李经理的话匣子终于打开了，就话锋 一转，接着说：“李经理，这就是我们根据您 的意愿，初拟的一份合作框架，您看……”
相邀礼仪
不论因公还是因私而访， 都要事前与被访者进行电话联 系。电话中要提出访问的内容 ，使对方有所准备，在对方同 意的情况下定下具体的时间、 地点。
第一步 拜访前的准备
• 形象准备：外部形象、控制情 绪、投缘关系、诚恳态度
• 计划准备: 计划目的、计划任 务、计划路线、计划开场白
• 外部准备：资料准备、工具准 备、时间准备
第四步 有效提问
• 1、提问目的
• 2、提问的注意
• 3、寻找话题的八种技巧
• 4、巧妙运用询问术
• （1）设计问题漏斗
• （2）结合运用扩大询问法
•
和限定询问法
• （3）对谈到的要点总结确认
第五步 倾听、推介
• 1、仔细的倾听能够进一步了解客户的基本 情况以及消费心理、需求，可以洞查出真正异 议的原因。
第三讲 商务拜访礼仪
物以类聚 人以情投
拜访客户的黄金定律
一、开门见山，直述来意 二、突出自我，赢得注目 三、察言观色，投其所好 四、明辨身份，找准对象 五、宣传优势，诱之以利 六、以点带面，各个击破 七、端正心态，永不言败
一、开门见山，直述来意
• 初次和客户见面时，可用简短的话语 直接将此次拜访的目的向对方说明。
• 小程去大华公司谈有关合作的事情。负责和他 接洽的是傲慢的李经理。十分钟过去了，李经理没 说一句话，连眼皮都没抬一下。小程注意到，如果 不能设法打破僵局的话，这次谈话没法继续，还可 能给双方的合作带来不利影响。
• 于是，小程就说：“李经理，您公司的办公环 境很棒啊，在这样的环境里面工作，一定特别舒心 ！”李经理的眼皮抬了一下，小程于是知道，李经 理并没有睡着。他接着说：“刚才我看到，您的下 属一个个都在埋头紧张而有序地工作，刚才接待我 的张小姐表现得对您很敬仰。您真是管理有方。咱 们以后来日方长，可要多多向您学习啊！”
• 内部准备：信心准备、知识准 备、拒绝准备、微笑准备
开场白的结构
• （1）提出议程； • （2）陈述议程对客户的价值； • （3）时间约定； • （4）询问是否接受。
第二步 确定进门
• 敲门：进门之前就先按门铃或敲门 ，然后站立门口等候。
• 话术：主动、热情、亲切的话语 是顺利打开客户房门的金钥匙。
• 观察例举：
• （1）如果家内装饰精美，房屋面积大，干 净整洁，有保姆等。
• （2）如果家内装饰普通，房屋又小，几 个子女与其住在一起。
• （3）如果房屋是一种以古代文化为主的 风格装饰。
观察六要素
• 门前的清扫程度 • 进门处鞋子排放情况 • 家具摆放有装修状况 • 家庭成员及气氛明朗程度 • 宠物、花、鸟、书画等爱好状况 • 屋中杂物摆放状况
七、端正心态，永不言败
• 发扬“四千精神”：走千山万水、吃千辛 万苦、说千言万语、想千方百计为拜访成功而 努力付出；
• 培养“都是我的错”最高心态境界：“客 户拒绝，是我的错，因为我缺乏推销技巧；因 为我预见性不强；因为我无法为客户提供良好 的服务……”，为拜访失败而总结教训。
• 锻炼“四不心态”：对客户的拒绝“不害 怕、不回避、不抱怨、不气馁”。
• 2、耐心、详细的为每一个客户介绍一些公 司情况、产品机理、现场优惠政策，抓住内容 的精髓引导购买欲望。
• 3、对迟疑的新客户，不可过分强调产品， 对一些仍未下决心的客户，千万不可勉强，此 说明火候未到，可以先冷却一会儿，然后沟通 或当作一般道游击队谈开了，那亲热劲，不知底细的人恐怕要 以为他们是老乡呢。
四、明辨身份，找准对象
• 要求在拜访时必须处理好“ 握手”与“拥抱”的关系：
• 与一般人员“握握手”不让 对方感觉对他视而不见就行了；
• 与关键、核心人物紧紧地“ 拥抱”在一起，建立起亲密关系 。
• 第三，以操作成功的、销量较大的经营品种 的名牌效应引起客户的关注。
• 第四，适时地表现出与对方的上司及领导等 关键人物的“铁关系”。
三、察言观色，投其所好
业务员小蔡依约来拜访某公司赵总，可能是双方 身份的悬殊，或者是因为赵总觉得小蔡是有求于他， 所以赵总显得非常冷淡。
小蔡说：“听口音赵总是不是苏北人？”“噢， 山东枣庄人！”“枣庄？枣庄是个好地方！我小时候 看《铁道游击队》的小人书就知道了。”“是吗？铁 道游击队就是我们枣庄的。”赵总无不骄傲地说。“ 是啊。我前年去了一趟枣庄，还玩了一趟呢，枣庄真 漂亮。”
• 比如向对方介绍自己是哪个产品的生 产厂家（代理商）；是来谈供货合作事宜 ，还是来开展促销活动；是来签订合同， 还是查询销量；需要对方提供哪些方面的 配合和支持等等。
二、突出自我，赢得注目
• 首先，不要吝啬名片。 • 其次，在发放产品目录或其它宣传资料时，
有必要在显见的上方标明自己的姓名、联系电 话等主要联络信息。
• 态度：进门之前显示的态度一定诚 实大方！避免傲慢、慌乱、卑屈、冷 漠、随便等不良态度。
• 注意：严谨的生活作风能代表公 司与个人的整体水准。
第三步 赞美观察
• 赞美：人人都喜欢听好话 被奉承，这叫“标签效应”
• 话术：房间布置干净、人 的气色、气质、穿着。
• 层次：分为直接赞美、间 接赞美、深层赞美三个层次
五、宣传优势，诱之以利
• 商人重利。这个“利”字，包括两个 层面的含义：“公益”和“私利”；只要 能给客户带来某一种好处，我们一定能为 客户所接受。
六、以点带面，各个击破
我们无法调查到有关产品的真实信息， 要想击破“统一战线”往往比较困难时， 必须找到一个重点突破对象。
比如，找一个年纪稍长或职位稍高在客 户中较有威信的人，根据他的喜好，开展 相应的公关活动，与之建立“私交”，让 他把真相“告密”给我们。
• 李经理终于抬起了头，眼睛里透出了一丝笑 意。“您办公室的这盆花养护得真好，既可以 净化空气，又美化环境。回去可要建议建议我 们老总在他办公室也放一盆。您知道这种花在 哪儿有卖吗？”这回，李经理的嘴终于张开了 ，不仅告诉了在哪儿买的，还告诉了他一点养 护的小窍门。
• 小程见李经理的话匣子终于打开了，就话锋 一转，接着说：“李经理，这就是我们根据您 的意愿，初拟的一份合作框架，您看……”
相邀礼仪
不论因公还是因私而访， 都要事前与被访者进行电话联 系。电话中要提出访问的内容 ，使对方有所准备，在对方同 意的情况下定下具体的时间、 地点。
第一步 拜访前的准备
• 形象准备：外部形象、控制情 绪、投缘关系、诚恳态度
• 计划准备: 计划目的、计划任 务、计划路线、计划开场白
• 外部准备：资料准备、工具准 备、时间准备
第四步 有效提问
• 1、提问目的
• 2、提问的注意
• 3、寻找话题的八种技巧
• 4、巧妙运用询问术
• （1）设计问题漏斗
• （2）结合运用扩大询问法
•
和限定询问法
• （3）对谈到的要点总结确认
第五步 倾听、推介
• 1、仔细的倾听能够进一步了解客户的基本 情况以及消费心理、需求，可以洞查出真正异 议的原因。
第三讲 商务拜访礼仪
物以类聚 人以情投
拜访客户的黄金定律
一、开门见山，直述来意 二、突出自我，赢得注目 三、察言观色，投其所好 四、明辨身份，找准对象 五、宣传优势，诱之以利 六、以点带面，各个击破 七、端正心态，永不言败
一、开门见山，直述来意
• 初次和客户见面时，可用简短的话语 直接将此次拜访的目的向对方说明。