来人接待标准与客户分类
顾客类型和接待方法
顾客类型一、顾客1．顾客的定义：顾客就是指具有消费能力或潜在购买能力的个人或组织。
2．根据顾客所在位置分为两类：1）内部顾客：内部顾客是指专卖店内部的从业人员2）外部顾客：外部顾客指一般意义上的“顾客”。
又可分为三种：a．忠诚顾客：长期购买专卖店货品，是专卖店效益的保证（二八理论）。
b．游离顾客：处于流动状态的顾客群，是专卖店竭力留住的群体。
C．潜在顾客：即未来型顾客，可能成为忠诚顾客。
3.顾客消费心理：1)求实心理：以追求服装的实用和实惠为主要购买目的的心理，对面料质地和制作工艺比较挑剔。
2)好胜心理：有争强好胜心理所引发的购买动机，有炫耀心理。
3)好奇心理：以喜欢尝试为主要目的的购买心理，对新产品感到好奇或产生兴趣，属即兴购买。
4)求美心理：以追求服装的美感为主要目的的购买心理，注重色彩、花型和面料的时新。
5)求美心理：以追求服装的美感为主要目的的购买心理，着重于服装的造型、色彩与艺术性。
6)求名心理：以表现身份地位价值观为主要购买心理，注重品牌、价位、公众知度。
7)求优心理：以追求优质产品为主要购买心理，注重质量、商标、产地。
8)求廉心理：追求廉价为主要购买心理。
9)模仿心理：以追求与名人或大众消费为主要目的的购买心理。
10)求速心理：以追求快速方便的服务为主要购买心理，注重购买的时间或效率。
11)习惯心理：以满足特殊的爱好而形成的购买心理，往往只购买自己偏爱的品牌，多为回头客。
12)求安心理：以追求安全健康为购买心理，注重安全性、无毒副作用等方面。
4.顾客消费的目的顾客购买货品时，心理活动尽管不同，但消费的最终目的是不会改变的，即：顾客购买的不仅仅是服装产品，还会因为以下理由购买：1）消费心理得到满足2）享受优质服务3）货品物美价廉4）满足自己追求的品位5）作为礼物很合适二、顾客顾客是销售过程中最重要的人物,销售人员必须对顾客的购买心理有祥细的了解.1,了解他的购买动机,他是出于那种需求而购买,(七种)①实用,省时,经济这一点是顾客最基本的动机.②健康.③舒适方便.④安全动机⑤喜爱,这是带感情的动机⑥声誉和认可.⑦多样化和消遣的需要,能为生活增添乐趣 .2,了解顾客类型"3种".①以决定购买某种商品的顾客.②未决定购买某种商品的顾客.③随意,浏览的顾客.接待顾客1、待理智型顾客这类顾客进店后对其所要购买款式的规格等，说得比较完整，在购买前从价格、质量、花色等方面进行反复比较，仔细挑选的顾客。
关于接待标准的规定
关于接待标准的规定一、背景与目的为了提供优质的服务，确保顾客满意度的提高，我们制定了以下的接待标准规定。
这些规定将指导我们的员工在与顾客进行交流和服务时，提供一致的高品质接待标准。
二、接待标准的重要性接待标准是我们公司良好形象的重要组成部分。
通过制定明确的接待标准，我们能够保证高质量的服务，并使顾客体验更加一致、舒适。
接待标准的规定也有助于提高员工的工作效率和流程的规范化。
三、接待标准的要求3.1 员工形象出色的形象是我们公司接待工作的第一印象。
因此，我们要求员工遵守以下身着规定：•员工穿戴整齐干净的制服；•女性员工应保持妆容得体、整齐，并避免过多的饰品；•男性员工要整洁地剪发、修胡须，并保持面部清洁；•所有员工应保持仪容整齐，不准擅自更改个人形象。
3.2 服务态度良好的服务态度是提供令顾客满意的关键。
我们要求员工：•以友善、耐心和礼貌的态度接待顾客；•在与顾客交流时使用清晰的语言；•对于顾客的需求要积极主动地提供帮助；•对于顾客的投诉和问题要及时回应和解决。
3.3 接待流程规范的接待流程是提供高效且一致的服务的基础。
我们要求员工遵守以下接待流程：1.识别和问候：注意顾客进店，并主动与其打招呼；2.了解需求：向顾客询问其需求，关注其特殊要求；3.提供解决方案：根据顾客需求提供合适的解决方案，并解答其疑问；4.提供帮助：主动协助顾客完成购物或办理相关事务；5.结束服务：感谢顾客的光临，并祝其愉快的离开。
3.4 技能和知识要求为了向顾客提供专业的服务，我们要求员工具备以下技能和知识：•了解公司产品和服务，并能清晰地向顾客介绍；•掌握基本沟通和服务技巧，能够与不同类型的顾客进行有效沟通；•熟悉常见问题和解答，以便能够快速帮助顾客解决问题。
3.5 处理投诉和问题对于顾客的投诉和问题，我们采取以下处理方式：•听取顾客的投诉和问题，尽量保持冷静并关注他们的需求；•快速回应顾客的投诉和问题，并寻找最佳解决方案；•对于值得表扬的员工，及时给予肯定和奖励；•记录和分析投诉和问题，以便改进服务质量。
客户接待流程及标准
客户接待流程及标准长沙天辰科技有限公司二零零四年元月为了更好地做好客户接待工作，做到有的放矢，并保证接待效果、控制接待成本，特制定本办法。
本办法适应于公司各部门。
一、流程图：二、接待标准定义： A 级：省级部门（处级以上） B 级：地市部门（重要部门科级以上） C 级：其他三、接待标准说明：住宿：A 级的住宿标准原则上为4星或5星，B 级住宿标准原则上不得超过准4星，C 级原则上不予住宿安排。
流程链工作内容责任人或接口就餐（不含早餐，单位：元/餐*人）：予安排长短途游览。
四、说明：客户来访接待应该严格按照该管理办法执行，由于客户原因临时通知公司的由客户经理严格按照标准执行；有特殊情况的应及时向市场部经理书面申报，并由市场部经理签字上报主管副总同意方可。
超过预算的接待费用直接由办公室核算由市场部摊分50％，经手人员承担50％。
附件一附件二：附件三客户来访接待通知单一、来客主要单位及处室名，男女共人，其中客户联系人，手机。
陪同人员，联系电话。
二、到达日期月日，航班号（车、船次），从至，出发时刻到达时刻。
预计离开日期：。
返程票：□已订月日时分从至。
□待定月日时分从至。
三、接待要求：接待级别：□ A □ B □ C □客户有补贴￥元/人/天。
（A 省级 B地市级 C普通级）1、迎接：迎接地点：□机场/火车站/ □其它□接待人员□司机□指定人员其它要求：□需持鲜花迎接□需在迎接地点打欢迎□车型有特殊要求2、住宿：（1）入住酒店：一类：五星□华天四星□金源□南方明珠□天园二类：三星□万代□金叶□中天其它：（2）房间类型：预订标准间间，豪华间间，套房间。
（3）住宿费用承担：□公司全部承担□客人付元/天/人，其余由公司承担□客人完全自理□公司只承担房费，其它费用自理（4）其它要求：□提前办好入住手续□享有酒店房卡签帐权：□限额￥元以内□不限额（慎重使用）□限项签帐权（□房内饮料费□洗衣费□餐费□保龄球）□开通国内长话费□酒店包早餐□摆放水果□摆放鲜花□摆放公司宣传资料□摆放公司欢迎牌3、就餐：（1）费用承担：□公司全部承担□公司承担接风、送行，其余客人自理□客人完全自理□其它（2）接风、送行宴建议陪同领导：□老总□副老总□市场部经理□部门经理□指定人员4、游览：（1）游览项目：短途景点：□韶山□花明楼□衡山□岳阳楼长途景点：□张家界□凤凰□东江□其它观光项目：□世界之窗□海底世界□岳麓书院□安排导游□安排旅行社□其它5、礼品：礼品类别：□电器类□文化类□工艺品类□生活类价值元/件左右，名称共件送礼最佳时机：□领导会见时□送行时□其它6、送行：送到地点：四、接待费用预算：元以内，费用归口（部门）。
接待标准及规格
接待标准及规格
首先，对于客人的到来，我们需要提前做好准备工作。
在客人到达之前，我们应该确保客房的清洁和整理工作已经完成，客房设施齐全，床上用品干净整洁。
同时，接待人员也需要提前了解客人的基本信息和需求，以便能够更好地为客人提供个性化的服务。
其次，对于客人的接待过程，我们需要保持礼貌和热情。
无论客人的身份地位如何，我们都应该用同样的热情和真诚去对待。
在接待客人的过程中，我们需要主动询问客人的需求，并尽力满足客人的要求，让客人感受到我们的用心和关怀。
另外，我们还需要保持专业的态度和高效的工作效率。
在处理客人的入住手续和需求时，我们需要做到快速、准确，让客人不会因为繁琐的手续而感到不耐烦。
同时，我们也需要对客人的个人信息和隐私进行严格保密，确保客人的权益不受到侵犯。
最后，对于客人的离开，我们也需要做好送别工作。
在客人离开之前，我们应该主动询问客人对我们的服务和设施是否满意，听取客人的意见和建议，并表示感谢。
在客人离开后，我们还需要做好客房的清理和整理工作，为下一位客人的到来做好准备。
总之，接待标准及规格是酒店服务中不可或缺的一环，它直接
关系到客人的入住体验和对酒店的整体印象。
我们需要严格遵守接
待标准及规格，保持礼貌和热情，保持专业和高效，做好送别工作，以确保每一位客人都能够得到优质的服务和舒适的入住体验。
只有
这样，我们才能赢得客人的信任和满意，提升酒店的服务质量和竞
争力。
客人类型与服务分类
客人类型与服务分类在服务行业中，客人类型与服务分类是非常关键的概念。
客人类型指的是不同种类的客人，而服务分类则是根据不同客人类型，提供不同类型的服务。
这种分类有助于服务提供者更好地了解客人的需求，并针对不同的客人类型提供相应的服务。
客人类型可以根据不同的维度进行分类，比如客人的消费能力、年龄、性别、职业、国籍、宗教信仰等。
下面是一些常见的客人类型：1.个人消费者：他们是普通的消费者，购买各种商品和服务，比如餐馆、酒店、旅游景点等。
个人消费者可以进一步根据其消费能力进行分类，比如高档消费者、中档消费者、经济型消费者等。
2.商务旅客：他们出差或商务办事而来，比如商务会议、培训、展览等。
商务旅客对服务的要求通常较高，比如需要高速互联网、舒适的住宿环境、会议设施等。
3.团体旅客：他们通常是由旅行社组织的旅游团队，包括学生团、家庭团、企业员工团等。
团体旅客需要提供统一的服务，包括交通、住宿、用餐、景点参观等。
4.老年人：随着人口老龄化的趋势，老年人成为一个重要的客户群体。
老年人常常有特殊的健康和安全需求，比如无障碍设施、医疗护理等。
除了以上的客人类型，还可以根据不同的服务对象进行分类。
根据服务对象的不同，可以将服务分为以下几个类别：1.个人服务：包括个人护理、美容、健身、保健等。
这些服务主要面向个人消费者，旨在提供个体化的服务。
2.商务服务：包括商务会议、培训、商务接待等。
这些服务主要面向商务旅客和企业客户，旨在提供高品质的会议和商务服务。
3.旅游服务：包括交通、住宿、导游等。
这些服务主要面向个人消费者和团体旅客，旨在提供全面的旅游服务。
4.医疗服务：包括医疗诊断、治疗、护理等。
这些服务主要面向需要医疗保健的客人，旨在提供专业的医疗服务。
客人类型与服务分类的目的是为了更好地满足不同客人的需求。
通过对客人进行分类，服务提供者可以更好地了解客人的特点和需求，并针对不同客人类型提供相应的服务。
例如，对于商务旅客，酒店可以提供高速互联网、商务中心等服务；对于团体旅客，旅行社可以提供统一的交通和住宿安排；对于老年人，景点可以提供无障碍设施和医疗护理等服务。
客户接待规范及标准
客户接待规范及标准客户接待规范及标准一、目的为树立公司良好形象，扩大公司对外联系和交流，本着“热情礼貌、服务周到、厉行节约、对口接待，严格标准，统一管理”的原则二、范围本标准适用于公司各种接待工作和相关部门。
三、管理人力资源接待部为公司接待工作的归口管理部门，负责接待工作的安排和管理，拟定重要来宾的接待计划，协调相关部门落实接待任务，提供后勤保障；公司各部门在接到重要来访预约后，可报人力资源接待部，并协助拟定接待计划，需公司领导出面、接待部协调的重要接待，应提前2天告知人力资源接待部。
四、接待职责分工1、接待工作是公司窗口工作，对于塑造企业良好形象、实现公司经营目标，具有十分重要的意义。
2、接待内容包括：迎客、参观、接待洽谈、招待服务等。
分工如下：①人力资源中心行政部：提供一般接待良好环境的保障及备品准备，负责接待服务并陪同洽谈及参观介绍。
②前台和接待：负责来客引入及会议室的环境保持。
③人力资源中心接待部：提供信息沟通保障及调度控制和来客记录，安排来宾行程、食宿等。
④营销接口部门：负责接待洽谈并陪同始终。
3、人力资源中心接待部主管对接待工作负有全面责任。
五、接待计划与准备1、人力资源接待部在接到公司领导通知或相关部门来访预约时，对来宾接待，应了解来宾基本情况：来宾职务、来访具体时间、人数、本地逗留日期、目的和要求等。
在这基础上拟定接待计划，排出日程安排表，酌情安排接待标准。
2、人力资源接待部根据来宾情况按计划通知参加会晤的领导、陪同人员、落实会晤时间及场所。
3、确定迎送规格：按照身份对等的原则，安排接待人员。
对较重要的客人，应安排身份相当、专业对口的人士出面迎送；亦可根据特殊需要或关系程度，安排比客人身份高的人士破格接待。
对于一般客人，可由人力资源中心接待部派懂礼仪、有礼貌、言谈流利的人员接待。
4、布置接待环境：良好的环境是对来宾的尊重与礼貌的表示。
接待室的环境应该明亮、安静、整洁、幽雅。
可以放置几份有关本单位的宣传材料，供客人翻阅。
客户接待流程及标准
客户接待流程及标准客户接待是企业经营中非常重要的一环，好的客户接待流程和标准可以提高客户满意度，增强客户忠诚度，从而促进企业的长期发展。
本文将就客户接待流程及标准进行详细介绍，以期为企业提供参考和借鉴。
首先，客户接待流程应该包括以下几个环节，预约接待、接待准备、接待实施、客户跟进。
在预约接待阶段，企业应建立完善的预约接待系统，确保客户的预约信息能够及时准确地传达给相关接待人员。
接待准备阶段，接待人员应提前了解客户的基本信息和需求，做好接待场所的整洁和布置工作。
接待实施阶段，接待人员应热情周到地接待客户，主动了解客户需求，提供专业的解决方案。
客户跟进阶段，接待人员应及时跟进客户意见和建议，确保客户的满意度。
其次，客户接待标准应该包括以下几个方面，专业素养、服务态度、沟通能力、问题解决能力。
专业素养是指接待人员应具备扎实的专业知识和技能，能够为客户提供专业的咨询和解决方案。
服务态度是指接待人员应热情周到，礼貌待人，以客户为中心，始终保持良好的服务态度。
沟通能力是指接待人员应具备良好的沟通能力，能够清晰准确地表达自己的意见和观点，倾听客户的需求和意见。
问题解决能力是指接待人员应具备解决问题的能力，能够在客户遇到问题时及时有效地解决。
最后，为了确保客户接待流程和标准的贯彻执行，企业应建立健全的客户接待管理制度，明确接待流程和标准，加强对接待人员的培训和考核，不断完善和提升客户接待工作的质量和水平。
总之，客户接待流程及标准对于企业的发展至关重要，只有建立科学合理的接待流程和严格规范的接待标准，才能够提高客户满意度，增强客户忠诚度，为企业创造更大的价值和效益。
希望本文能够为企业提供一些有益的启示和帮助，谢谢！以上就是客户接待流程及标准的相关内容，希望对您有所帮助。
前台接待礼仪及话2
前台接待礼仪及话术一、日常接待工作规范①迎接礼仪：前台人员应时刻注意前台区域过往人员，在有人员来到公司大门前就应放下手里工作立即站立抬头、目视前方、挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂、收腹、双腿并拢直立、脚尖分呈V 字型、身体重心放到两脚中间；也可两脚分开，比肩略窄，将双手合起，放在腹前或腹后。
主动热情问候客人：打招呼时，应轻轻点头并面带微笑。
如果是已经认识的客人，称呼要显得比较亲切。
陌生客人的接待：陌生客人光临时，务必问清其姓名及公司或单位名称。
通常可问：请问贵姓？请问您是哪家公司？②来访接待礼仪：1.门前接待礼仪如有重要来宾需要前台人员到门前迎接，前台人员应侧身站立在大厅门前。
如果不认识来宾，可以从着装等方面注意观察，见到有可能的来人，可以礼貌询问：“请问您是×单位的×先生/女士或×领导吗”，得到确认答复后，可以说“×领导已经在等候您了，请随我来”，同时作出引导手势引领客人前行；如果不是该客人，则应致歉“对不起”，然后继续等待。
2.前台接待礼仪前台在岗位上一般是坐着的，遇到有访客来时，应立即起身，面朝来访者点头、微笑致意：“您好，请问您找哪一位”、“请问您有预约吗”，得到答复后，应尽可能询问一下来宾姓名或单位：“请问您贵姓”、“请问您是哪个单位”，然后请来访者稍等：“请稍等，我马上联系”。
3.引领礼仪前台人员引领来访者前往领导办公室时，应该使用规范的手势指引，到达领导办公室后，即使是办公室门是开着的，也要先敲门，获得许可后再请来访者进入，然后返回岗位。
带领客人到达目的地，应该有正确的引导方法和引导姿势：（1）走廊前台人员应走在客人左前方约2-3步之前，配合步调，与客人保持2-3步的距离，侧身面对客人，用左手引导，到拐角处应稍做停留，等待客人。
（2）电梯引导客人乘坐电梯时，前台人员应先按电梯按钮，待电梯到达门打开后，前台人员先进入电梯，一手按开门按钮，另一手按住电梯侧门，请客人们进电梯，等客人进入后关闭电梯门，并按下要去的楼层，在电梯内，应该尽量侧身面对客人；电梯行进过程中有其他人员进入，可主动询问要去几楼，帮忙按下；到达目的楼层，前台人员可以一手按住开门按钮，另一手做出“请”的动作，同时说“×楼到了，您先请”，请客人先走出电梯，待客人走出电梯后，自己立刻步出电梯，并热诚地引导行进的方向。