质量管理——以海尔企业为例
海尔质量管理与企业文化的关系研究论文
论文-海尔质量管理与企业文化的关系研究摘要：海尔集团作为全球领先的家电和消费电子制造商之一，其成功的关键在于严格的质量管理和独特的企业文化。
本文旨在探讨海尔质量管理与企业文化之间的关系，分析二者是如何相互影响、共同促进企业发展的。
第一部分：海尔质量管理概述1.1 质量管理理念海尔质量管理的核心理念是“用户至上”，始终将用户需求作为质量管理的出发点和落脚点。
在这一理念的指导下，海尔建立了完善的质量管理体系，涵盖了产品设计、生产、销售和售后服务等各个环节。
1.2 质量管理方法海尔采用全面质量管理（TQM）的方法，将质量控制贯穿于整个生产过程，实行全员参与、全过程控制的质量管理模式。
此外，海尔还引入了六西格玛管理方法，通过减少缺陷和差错，提高生产效率和客户满意度。
第二部分：海尔企业文化概述2.1 企业文化核心海尔企业文化的核心是创新和以人为本。
海尔认为，创新是企业发展的动力，以人为本是企业发展的灵魂。
在这一企业文化的核心价值观指导下，海尔形成了独特的企业文化。
2.2 企业文化表现海尔企业文化的表现体现在多个方面，如扁平化的组织结构、以用户为中心的企业战略、持续的技术创新、优秀的员工培养和激励机制等。
这些方面共同构成了海尔独特的企业文化。
第三部分：海尔质量管理与企业文化的关系3.1 质量管理是企业文化的体现海尔的质量管理是企业文化的重要体现。
用户至上的质量管理理念、全员参与的质量管理体系以及创新性的质量管理方法，都是海尔企业文化的核心价值观在企业管理实践中的体现。
3.2 企业文化为质量管理提供保障海尔的创新文化和以人为本的企业文化为质量管理提供了有力保障。
创新文化鼓励员工积极参与质量改进和创新，而以人为本的企业文化则关注员工的成长和发展，激发员工的质量意识和责任感。
3.3 质量管理与企业文化互动提升海尔的质量管理和企业文化之间存在相互作用、共同提升的关系。
严格的质量管理措施促进了企业文化的落地和实施，而优秀的企业文化则进一步提升了质量管理的效果和水平。
海尔—企业战略管理成功案例
【三】海尔国际化的秘诀
海尔国际化成功的七大秘诀: 国际化的目标：创世界名牌 国际化的原则：流程再造化；结构网络化；竞争全球化。 国际化的方向： 三位一体的本土化：设计、制造、营销 三融一创：融智、融资、融文化、创本土名牌 个性化：推出B2C全球控制模式 国际化的灵魂,文化的延伸。 国际化的风险防范：先于市场，后有工厂。 国际化的策略：播种、扎根、结果
其 海 制 尔 定 集 的 团 四 成 个 功 发 地 展 战实 略施
横向代表海尔发展的历程，纵向代表企业管理的高度。 一、从1984年到1991年，公司战略方向是“名牌”，公 司 内部实施全面质量管理，加强品质建设。 二、从1991年到1998年，公司战略方向是“多元化”， 公司内部实施“OEC” 管理模式，OEC管理，其中“O”代 表Overall(全方位)，“E”代表 Everyone(每人)、 Everything(每件事)、Everyday(每天)，“C”代表 Control(控制)、Clear(清理)。 OEC管理法也可以表示为: 日事日毕，日清日高。 三、从1998年到2005年，公司战略方向是“国际化”， 公司全面实施 “市场链”流程再造，企业管理的全面升 级。 四、从2005年到现在，公司战略方向是“全球化品牌”， 公司全面实施 人单合一T模式的管理方式，每一个企业追 求的最高管理境界“人性化 、自主化管理模式”。
2002年海尔实现全球营业额711亿元，是84年的20000多倍； 2002年，海尔跃居中国电子信息百强之首。 18年前，工厂职工不足800人；2002年，海尔不仅职工发展到了 3万人，而且拉动就业人数30多万人。 1984年只有一个型号的冰箱产品，目前已拥有包括白色家电、黑 色家电、米色家电、家居集成在内的86大门类13000多个规格品种的 产品群。在全球，很多家庭都是海尔产品的用户。
海尔质量管理案例分析
让六西格玛成为每个人手中的武器
张德华是海尔六西格玛推进部的负责人。他告诉 《电器》记者，海尔的六西格玛管理办法是从国际化 大公司借鉴来的，自2005年6月起开始推进，首先在 洗衣机产品上进行试点。2007年1月，六西格玛质量 管理办法开始在全海尔集团推进展开，现在已经形成 自己的独特内涵。
让六西格玛成为每个人手中的武器
• 张德华介绍，六西格玛质量管理办法是运用统计数据测量产 品的质量情况，看其接近质量目标的程度，通过减少和消除 缺陷来降低成本，提高顾客满意度。西格玛代表标准差，它 前面的数字代表达到的等级。具体来说，六 个西格玛代表 99.9997%的产品达到了要求，它意味着每100万件产品中只 有3.4件次品。可以说达到六个西格玛是一种完美状态，但 是，海尔认为，六西格玛不是一个事后的统计工具，要想让 六西格玛变得有意义，就必须让六西格玛成为每个人手中的 武器。比如，某一个工序要想达到六西格玛的要求，需要控 制的绝不仅仅是这一个工序——工人的素质、原材料的质量 等等都需要用六西格玛来管理，而且还要从这个工序推进到 其他所有工序，然后再推进到企业的整个体系。Oem工厂质 量管理体系审查表：
生产
在生产环节，海尔以精益生产的理念保证生 产质量。在精益生产的理念中，实现产品的零不良， 就是一个重要的追求目标。为了实现产品的零不良， 海尔重点把握那些容易出现质量问题的生产环节。 为了能够找到认真积极负责的人专门把握这些环节， 海尔在车间内以招标的方式，挑选员工。为了激励 员工，海尔根据该员工体员工提高产 品质量积极性，有利于持续改善产品质量，保证产 品质量的实现。
特有的质量管理哲学和质量文化
• 产品质量从满足标准转向满足不同消费者 需求 • 让六西格玛成为每个人手中的武器 • 质量问题从设计环节“断根”
案例：海尔营造质量文化的五步曲
OEC管理模式。O代表Overall（全方位）， OEC管理模式。O代表Overall（全方位）， E代表Everyone（每人）、Everything（每 代表Everyone（每人）、Everything（每 事）、Everyday(每天) 事）、Everyday(每天)，C代表Control 代表Control （控制）、Clear（清理）。OEC的汉语意 （控制）、Clear（清理）。OEC的汉语意 思是每天的工作每天完成、清理，并且每 天都要有提高。海尔人将其提炼为“ 天都要有提高。海尔人将其提炼为“日事 日毕，日清日高” 日毕，日清日高”八个字，可谓简洁的语 言，深刻的内涵。
通过国际上通行的标准认证强化质 量意识
海尔在加强质量管理的过程中，除了内部积累外， 还主动借助外力来推动内部的质量管理，以此为 契机全面提高自己的质量管理水平。海尔先后获 得的国际认证有： 1992年通过国际标准组织的ISO9001认证； 1992年通过国际标准组织的ISO9001认证； 德国VDE、GS、TUV，美国UL，加拿大CSA等认 德国VDE、GS、TUV，美国UL，加拿大CSA等认 证； 加拿大EEV、CSA的检测水平认证。 加拿大EEV、CSA的检测水平认证。
用行动传播质量意识， 用行动传播质量意识，通过管理工 具创新确立质量意识， 具创新确立质量意识，靠组织机构 贯彻质量意识。 贯彻质量意识。
海尔传播质量意识的第一个行动就是曾轰动 全国、而后被广泛传为佳话的砸冰箱事件。 此外还有“现场质量代价” 此外还有“现场质量代价”行动、供应商评 比行动等。为了实现质量管理这一企业的核 心职能，海尔建立了全面质量审核体系，各 个事业部都设立了具有国际先进水平的质量 审核机构——质量分析室，质量管理保障工 审核机构——质量分析室，质量管理保障工 作不仅是质管处、质检处等职能部门的工作， 而且贯穿于整个业务流程中，由各相关部门 通力合作。
质量管理手册海尔
3.4 MR----管理者代表 3.5 ISO----国际标准化组织4. 质量管理体系要求:4.1 总要求:本公司依据GB/T19001-2008 idt ISO19001：2008的要求建立质量管理体系，并予以实施与维持。
在此过程中，对质量管理体系予以不断完善和发展，以提高公司的质量管理水平，扩大产品的市场影响力，以提高公司声誉。
——程序文件，用以描述实施质量管理体系所需的过程。
本公司编制的文件包括标准要求的形成文件的程序和公司为确保体系过程的有效运行和控制所需的程序。
4.1.3 采用过程方法并做到：A. 确保过程所需的资源和信息的获得；B. 明确控制准则和方法；C. 确定过程的顺序和相互作用（接口）；D. 监视和测量并分解这些过程。
4.1.4 实施过程策划的质量目标并持续改进这些目标。
4.1.5 经识别本公司外包过程有注塑模具、SMT 波峰焊的对外加工过程的控制依《采 购控制程序》执行。
4.1.6 以PDCA 的模式进行运作的质量管理体系运作图4.2 文件要求：4.2.1 概述：本公司质量管理体系文件包括：A. 形成文件的质量方针及质量目标（涵盖在质量手册中）；B. 质量手册；C. ISO9001要求形成文件的程序、管理制度、作业指导书、标准、工艺文件和记录D. 适用的法律法规等外来文件；4.2.2 质量手册：本公司编制的质量手册的内容包括：A. 质量管理体系的范围，包括详细的、调整过的任何排除情况；B. 工作手册或其它文件的引用；C. 质量管理体系过程之间的相互作用的表述。
对手册的管理要求详见本手册“0.4”条款质量手册的控制；D. 质量方针与质量目标的陈述。
4.2.3 文件控制：本公司编制了《文件控制程序》，用以控制质量管理体系运行和改进所需要的文件，控制的内容包括：A. 发布前对其适宜性和充分性应得到批准；B. 对文件进行评审，每年在管理评审时统一进行。
必要时进行修订并进行再批准；C. 识别质量控制文件的现行修订状态，确保其适用性和有效性。
质量管理——以海尔企业为例
质量管理——以海尔企业为例目录1.质量管理的起源和发展 (2)1.1质量管理的定义 (2)1.2质量管理的发展阶段 (3)1.3质量管理的必要性 (3)2.在宏观方面，海尔集团如何追求质量管理 (4)2.1海尔企业的简介和经营情况 (4)2.2保证形象，从质量给管理开始 (5)2.2.1创造质量理念，有缺陷的产品就是废品 (5)2.2.2敢于“浪费”，发生“砸冰箱”事件 (5)2.2.3构造“零缺陷”管理机制 (6)3.在微光方面，海尔如何追求质量管理 (7)3.1下面以海尔洗衣机的生产为例，从采购，生产，监测三个方面去领略海尔的品质怎样炼成的 (7)3.1.1采购 (7)2.1.2生产 (7)3.1.3监测 (8)4总结 (8)参考文献 (8)质量管理——以海尔集团为例摘要：“生活处于质量堤坝后面”，这是美国著名管理家朱兰的至理名言。
如今，国家间的竞争集中在经济竞争。
世界的经济竞争，很大程度上取决于一个国家的产品和服务质量。
对于企业来说，质量也是企业赖以生存和发展的保证，是开拓市场的生命线，正可谓“百年大计，质量第一”。
关键词：质量管理企业竞争1.质量管理的起源和发展1.1质量管理的定义质量管理（quality management）是指确定质量方针、目标和职责，并通过质量体系中的质量策划、质量控制、质量保证和质量改进来使其实现的所有管理职能的全部活动。
图1.1质量管理1.2质量管理的发展阶段质量管理在发展过程上，普遍被认为有3个阶段。
即质量检验阶段20世纪前，产品质量主要依靠操作者本人的技艺水平和经验来保证，属于“操作者的质量管理；统计质量控制阶段，1924年，美国数理统计学家W.A.休哈特提出控制和预防缺陷的概念；全面质量管理阶段，20世纪50年代以来,随着生产力的迅速发展和科学技术的日新月异，人们对产品的质量从注重产品的一般性能发展为注重产品的耐用性、可靠性、安全性、维修性和经济性等。
1.3质量管理的必要性当今市场环境的特点之一是用户对产品质量的要求越来越高。
海尔的企业管理案例
海尔的企业管理案例第一篇：海尔的企业管理案例海尔的奥秘一、东方神话“没有海尔的世界是什么样的？”这是海尔的一段广告词，这使人联想到“人类失去联想，世界将会怎样”的广告词，一片蔚蓝色的工业园区和一群身着巨著色工装的人们，使人想到在蓝色大海里畅游的鱼儿。
“以永远的忧患意识追求永远的活力”，通过螺旋式上升的发展过程，海尔已是一个销售收入超过60亿元，品牌价值77.36亿元，仅次于红塔山和长虹的巨人。
但是海尔并不满足，其扩张之路仍然在继续。
二、扩张的基础“资本”是船海尔集团总裁张瑞敏说：“资本是船。
”没有船，只能涉水过河，有了船，则可以载着“父老乡亲”一起过河。
船小一点，载“街坊四邻”，船大一些，载“千家万户”，大、再大，就可以载“五湖四海”了。
“海尔号”有多大？海尔起初并无“船”——1984年时它只不过是一个亏损147万元的集体小厂，可谓“泥菩萨过河——自身难保。
”海尔今天已有“船”——岂止是“船”，而是一支阵容壮观的“联合舰队”。
它今天已是一个拥有67家企业（其中销售收入过亿元的企业14个），直属员工1.8万人，总资产达56.8亿元的多主体、多成分、多元化的开放式大企业集团，在我国家电行业中门类最齐、水平最高、规模最大。
它在南斯拉夫、印度尼西亚、马来西亚、菲律宾开设了分厂，在北美、欧共体、中东等重点市场发展了31家海尔专营商，800余个经销点。
资本是逐步积累起来的。
从小到大，从小到多，中间有一个过程，数量在增加到一定程度时，就具备了扩张的条件，亦即发生了质的变化。
质变以量变为基础，量变以质变为界限。
而这界限又是以扩张规模的大小来确定的。
小规模扩张适当，有些资本即可承受，扩张规模大一些，则需要更多的“金刚钻”，才能揽起“瓷器活”。
名牌是帆资本运营的高级阶段是品牌运营。
“名牌是帆”，这是张瑞敏的又一思考。
可口可乐，百事可乐，已超越了资本竞争的阶段，进入了品牌的较量。
波音、麦道，最终是以品牌的力量决出了雌雄，强者被更强者所吸纳。
企业经营管理优秀实践案例海尔管理模式
泰达生物医学工程股份有限公司
32
有效激励机制
激励原则：
➢ 一是公开、公平、公正。通过“3E”卡，每天公布职工每个人的收入， 不搞模糊工资，使员工心理上感到相对公平。
泰达生物医学工程股份有限公司
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海尔对人激励
张瑞敏的源头论； 只有优等品，没有一等品、二等品； 赛马不相马； 三公原则：公开、公正、公平； 三工并存，动态转换； 用人要疑，疑人要用； OEC激励； 市场链管理激励。
泰达生物医学工程股份有限公司
26
海尔对人约束
80／20法则。 《海尔人》批评专栏：没发现问题就是大问题。 张瑞敏讲的西点军校的四个标准回话：“报告长
(4)表象层：文学艺术、故事传说。
泰达生物医学工程股份有限公司
12
管理客体：被管理者
人行为的内在动因：
生存――人存――永恒 有我――显我――留我 人有我无――失我； 人有我有――保我； 人无我无――中性； 人无我有――显我； 大而众多的“人无我有”――留我――自我获得了永恒。 制约被管理者能动性发挥的因素：
1992－1998
多元化战略：激活休克 鱼，兼并18家企业
1998－2006
国际化战略：在全世界
建成12大工业园，新产
品进入160多个国家，国 外经销点30000多个
泰达生物医学工程股份有限公司
5
海尔成功的秘诀
“要么不干，要干就要争第一”——追求卓越的企业文 化。
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目录1.质量管理的起源和发展 (2)1.1质量管理的定义 (2)1.2质量管理的发展阶段 (2)1.3质量管理的必要性 (3)2.在宏观方面，海尔集团如何追求质量管理 (3)2.1海尔企业的简介和经营情况 (3)2.2保证形象，从质量给管理开始 (4)2.2.1创造质量理念，有缺陷的产品就是废品 (4)2.2.2敢于“浪费”，发生“砸冰箱”事件 (4)2.2.3构造“零缺陷”管理机制 (5)3.在微光方面，海尔如何追求质量管理 (5)3.1下面以海尔洗衣机的生产为例，从采购，生产，监测三个方面去领略海尔的品质怎样炼成的 (5)3.1.1采购 (5)2.1.2生产 (5)3.1.3监测 (5)4总结 (6)参考文献 (6)质量管理——以海尔集团为例摘要：“生活处于质量堤坝后面”，这是美国著名管理家朱兰的至理名言。
如今，国家间的竞争集中在经济竞争。
世界的经济竞争，很大程度上取决于一个国家的产品和服务质量。
对于企业来说，质量也是企业赖以生存和发展的保证，是开拓市场的生命线，正可谓“百年大计，质量第一”。
关键词：质量管理企业竞争1.质量管理的起源和发展1.1质量管理的定义质量管理（quality management）是指确定质量方针、目标和职责，并通过质量体系中的质量策划、质量控制、质量保证和质量改进来使其实现的所有管理职能的全部活动。
图1.1质量管理1.2质量管理的发展阶段质量管理在发展过程上，普遍被认为有3个阶段。
即质量检验阶段20世纪前，产品质量主要依靠操作者本人的技艺水平和经验来保证，属于“操作者的质量管理；统计质量控制阶段，1924年，美国数理统计学家W.A.休哈特提出控制和预防缺陷的概念；全面质量管理阶段，20世纪50年代以来,随着生产力的迅速发展和科学技术的日新月异，人们对产品的质量从注重产品的一般性能发展为注重产品的耐用性、可靠性、安全性、维修性和经济性等。
1.3质量管理的必要性当今市场环境的特点之一是用户对产品质量的要求越来越高。
在这种情况下，就更要求企业将提高产品质量作为重要的经营战略和生产运作战略之一。
因为，低质量会给企业带来相当大的负面影响：它会降低公司在市场中的竞争力，增加生产产品或提供服务的成本，损害企业在公众心目中的形象等等。
另一方面，以前，价格被认为是争取更多的市场份额的关键因素，现在情况已有了很大变化。
很多用户现在更看重的是产品质量，并且宁愿花更多的钱获得更好的产品质量。
在今天，质量稳定的高质量产品会比质量不稳定的低质量产品拥有更多的市场份额，这个道理是显而易见的。
较好的质量也会给生产厂商带来较高的利润回报。
高质量产品的定价可以比相对来说质量较低产品的定价高一些。
另外，高质量也可以降低成本，而成本降低也就意味着公司利润的增加。
2.在宏观方面，海尔集团如何追求质量管理2.1海尔企业的简介和经营情况海尔是全球大型家电第一品牌，1984年创立于中国青岛，现任董事局主席、首席执行官张瑞敏是海尔的主要创始人。
目前，海尔在全球建立了21个工业园，5大研发中心，19个海外贸易公司，全球员工超过8万人。
2011年，海尔集团全球营业额实现1509亿元，品牌价值962.8亿元，连续11年蝉联中国最有价值品牌榜首。
海尔积极履行社会责任，援建了164所希望小学和1所希望中学，制作212集科教动画片《海尔兄弟》，是2008年北京奥运会全球唯一白电赞助商。
图1.2海尔集团2.2保证形象，从质量给管理开始2.2.1创造质量理念，有缺陷的产品就是废品海尔在转产电冰箱时，面临的市场形式是严峻的：自己在规模、品牌都是绝对劣势的情况下，靠什么在市场上挣得一席之地？只能靠质量。
于是，张瑞敏提出了自己的“质量理念”：“有缺陷的产品就是废品”、对产品质量实行“零缺陷，精细化”管理，努力做到用户使用的“零抱怨、零起诉”……理念的提出是容易的，但是，让员工接受、认同，最后变成自己的理念，则是一个过程。
一开始，许多职工并不能真正理解，更难自觉接受。
所以，产品质量不稳定，客户投诉不断。
1986年，有一次投产的1000台电冰箱，就检查出76台不合格。
面对这些不合格品，许多人提出，便宜一点，卖给职工……张瑞敏强烈意识到，企业提出的质量理念，大部分员工还远远没有树立起来，而理念问题解决不了，只靠事后检验，是不可能提高质量的。
于是，张瑞敏果断迈出了这一大步。
2.2.2敢于“浪费”，发生“砸冰箱”事件许多人都非常熟悉“砸冰箱”事件，但是对“砸冰箱”之后发生的事，却知之甚少。
当员工们含泪眼看着张瑞敏总裁亲自带头把有缺陷的76台电冰箱砸碎之后，内心受到的震动是可想而知的，人们对“有缺陷的产品就是废品”有了刻骨铭心的理解与记忆，对“品牌”与“饭碗”之间的关系有了更切身的感受。
但是，张瑞敏并没有就此而止，也没有把管理停留在“对责任人进行经济惩罚”这一传统手段上，他要充分利用这一事件，将管理理念渗透到每一位员工的心里，再将理念外化为制度，构造成机制。
在接下来的一个多月里，张瑞敏发动和主持了一个又一个会议，讨论的主题却非常集中：“我这个岗位有质量隐患吗？我的工作会对质量造成什么影响？我的工作会影响谁？谁的工作会影响我？从我做起，从现在做起，应该如何提高质量？”在讨论中，大家相互启发，相互提醒，更多的则是深刻的内省与反思。
于是，“产品质量零缺陷”的理念得到了广泛的认同，于是人们开始了理性的思考：怎样才能使“零缺陷”得到机制的保证？于是他们又走出了关键的一步。
图1.3成功企业家张瑞敏2.2.3构造“零缺陷”管理机制在海尔每一条流水线的最终端，都有一个“特殊工人”。
流水线上下来的产品，一般都有一些纸条，在海尔被称为“缺陷条”。
这是在产品经过各个工序时，工人检查出来的上工序留下的缺陷。
这位特殊工人的任务，就是负责把这些缺陷维修好。
他把维修每一个缺陷所用的时间记录下来，作为向“缺陷”的责任人索赔的依据。
他的工资就是索赔所得。
同时，当产品合格率超过规定标准时，他还有一份奖金，合格率越高，奖金越高。
这就是著名的“零缺陷”机制，这个特殊工人的存在，使零缺陷有了机制与制度上的保证。
目前，这一机制有了更加系统、更加科学的形式，这就是在海尔称为市场链机制的“SST”，即：索赔、索酬、跳闸。
这一制度的推出，使海尔的产品、服务、内部各项工作都有了更高的质量平台。
3.在微光方面，海尔如何追求质量管理3.1下面以海尔洗衣机的生产为例，从采购，生产，监测三个方面去领略海尔的品质怎样炼成的3.1.1采购海尔集团采取集中采购的方式来保证原材料的质量。
具体的作法大致有三步：第一步，海尔在自己的工厂周围为供应商建立起工业园区。
第二步，海尔邀请有实力的供应商进入到工业园区内，与供应商建立长期的战略合作伙伴关系，让这些供应商专门为自己生产原材料。
第三步，为保证供应商提供原材料质量，海尔设立了质量检测公司，对供应商的生产进行认证，质量检测公司还经常向供应商派出工程师，到供应商的生产车间内对供应商的生产的过程进行监测。
这样就能够保证海尔所采购原料的质量。
通过这样的采购方式，海尔严格保证了原材料的质量，确保采购的产品符合规定的采购要求。
2.1.2生产在生产环节，海尔以精益生产的理念保证生产质量。
在精益生产的理念中，实现产品的零不良，就是一个重要的追求目标。
为了实现产品的零不良，海尔重点把握那些容易出现质量问题的生产环节。
为了能够找到认真积极负责的人专门把握这些环节，海尔在车间内以招标的方式，挑选员工。
为了激励员工，海尔根据该员工在工作岗位上的完成效果的情况给予物质奖励。
这样，调动了全体员工提高产品质量积极性，有利于持续改善产品质量，保证产品质量的实现。
3.1.3监测在海尔每一条生产流水线的最终端，都有一个监测员，这个监测员的职责就是专门检查上一工序的生产质量。
如果这位监测员检查出上一工序存在缺陷，就会把缺陷记录下来。
而这份记录将成为造成这个质量问题的员工承担质量责任的根据，在这个环节，只有质量合格的产品才能被顺利放行至下一阶段。
这就是海尔的监测机制。
正是这样对每个环节进行严格监测的机制，海尔实现了对生产过程的监测，保证产品的质量。
4总结一个企业的生产技术是企业的生命，而质量则是它的灵魂。
一个企业的好坏不单是企业利润的多少，严格的质量把关才是最关键的！海尔集团不仅在形象上注重自己的质量，更是在产品上付诸了一系列的措施、规则来实现自己的质量管理。
海尔企业的成功表明，切实执行全面质量管理体系对于有效促使企业采用先进的技术标准、实现质量保证和安全保证、维护用户利益和消费者权益、提高产品在国内外市场的竞争能企业，以及提高企业经济效益都具有重大的战略意义。
忽视质量管理和降低质量管理的企业，注定将会企业大潮中的出局者。
参考文献[1]百度百科/view/58026.htm[2]中国人民网[3] 宗蕴璋.《质量管理》.第二版.北京：高等教育出版社，2008年3月[4] 万后芬.《市场营销教学案例》.第二版.北京：高等教育出版社，2009年3 月[5] 苏金波, 浅析海尔公司的质量管理.广西师范大学/view/f0c95a2e3169a4517723a399.html。