电话销售话术
电销10大话术技巧
电话销售技巧中常见的10大话术技巧1：“不，那时我有事要做.”“不，那时我要去拜访朋友。
”电话销售技巧：XX先生，很抱歉，我一定是选了一个不恰当的时间，那么约或是否会更好？2：“我有个朋友也在从事这种服务！"电话销售技巧:如果您这位朋友就是您的服务代理人，我相信他一定给您提供了很好的服务，不过，我并不是想重复您已拥有的东西，请问您有空或有空，我可以去拜访您吗？3:“我没钱！”电话销售技巧:XX先生，您的判断一定是对的，不过，我要提供给您的构想有可能是您从来没有听过的，现在最好先了解以备不时之用,请问您有空或有空,我可以去拜访您吗？“你说的产品我知道了，就算想买现在也没钱。
”是的,陈先生,我相信只有您最了解公司的财务状况，是吧？而我们这套系统就是帮助您更好的节约成本、提高绩效。
你一定不会反对吧?4：“您只是在浪费您的时间！”电话销售技巧：您这样说是不是因为您对我们；服务不感兴趣的原因？(衔接下面一个回答）5:“我对你们;服务没兴趣！”电话销售技巧：XX先生，我也觉得您不会对您从来未见过的东西产生兴趣,这也是我要去拜访您的原因。
我希望我所提供的资讯足够让您作出明智的决定，您或会在办公室吗？“信我看过了，你提的东西我们没有兴趣.”这我理解，没有见过的产品谁也不会贸然做决定，你说是吧？所以我在想今天下午或明天上午亲自去拜访您，我们曾经作过详细的市场调查,这个产品对像您这样的企业有很大的帮助，您看我是今天下午还是明天上午亲自把资料带给您看比较方便呢，还是……？（用没兴趣来回绝你,你要给他这样的观念:梨子好不好，你要亲口尝。
）6：“我很忙！”电话销售技巧:这是为什么我先打电话来的原因，XX先生，我希望我可以在一个您较方便的时间来拜访您，请问您有空或有空，我可以去拜访您吗?“这段时间我一直忙，下个季度吧。
”是啊，您管理这么大一个大公司,忙是一定的.所以我才会先给您打电话,以便确认一下您的时间，不至于浪费您更多宝贵的时间。
电话销售的5种开场白优秀5篇
电话销售的5种开场白优秀5篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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电话销售话术(10篇)
电话销售话术（10篇）电话销售话术篇一1、先取得客户的通话许可猎头公司的猎头顾问在电话中做的非常好，他们每次接通电话的时候，都会先询问对方：“是×××先生吗？我是一家猎头公司的猎头顾问，您现在方便接听电话吗？”接到这样的电话，如果客户说方便，他就会按照预先设计好的问题，逐一的跟客户往下交谈。
如果客户说不方便，他就询问客户是过1个小时还是2个小时之后打电话比较方便，给客户做出选择后，再按照客户的意愿给他打电话。
这样的电话，就等于是做了提前预约一样，客户们往往比较乐意接听。
2、巧妙运用登门槛策略所谓的登门槛策略，就是先提出一个极小极容易达到的要求，一旦对方答应了之后，再提出一个更大一点的要求，往往比较容易获得许可。
比如，刚接通电话的时候，客户就说比较忙，其实不要着急，有可能这只是一个不想接听你电话的借口而已。
电话销售应该采用登门槛策略，直接跟客户说，能不能占用他的一分钟告诉他一件很重要的事情。
只要客户愿意给你1分钟，而且说的事情确实很重要，那么客户就有可能愿意给你2分钟，3分钟，甚至是10分钟。
3、每次与客户接触都为下一次的联系埋下伏笔恋爱高手在约女孩子吃饭时，总是能找到很多理由，比如为了纪念第一次见面，纪念第一次看电影，纪念第一次一起压马路等等，只要有了理由，而且让女孩子觉得他是一个细心的人，那女孩子就会屁颠屁颠的和他出去约会了。
电话销售也应该善于寻找理由和客户进行互动，比如在客户来展厅的时候，电话销售要有意识的对客户提出的问题，留一两个表示无法回答，然后在笔记本上记录下来，等客户离店之后，再打电话给客户时，直接告诉客户，打电话给他是为了解答他上次来店时留下来的问题。
这样的电话，客户不仅愿意接听，而且还会觉得这位销售员很细心，很把客户的问题当一回事，客户心里也会很高兴，从而为销售员的表现增分不少。
4、打电话前先给客户发一条短信很多电话直接打过去给客户，没有什么正当的理由，客户就不太乐意接听。
电话销售十大最实用开场白话术及技巧
电话销售十大最开场白话术及技巧电话销售十大最实用开场白话术及技巧做为一名优秀的电话销售人员，在初次打电话给客户时，必须要在30秒内做到公司及自我介绍，接下来小编为你带来电话销售十大最实用开场白话术及技巧，希望对你有帮助。
引起客户的兴趣，让客户愿意继续和你交谈下去。
也就是说要让客户在30秒钟内清楚的知道以下3件事：1、我是谁，我代表哪家公司?2、我打电话给客户的目的是什么?3、我公司的产品对客户有什么用途?那么如何引起客户的兴趣，让客户愿意继续和你交谈下去，快速进入主题呢？下面列出常用9种电话销售开场白供大家参考：开场白一：直截了当开场法业务员：您好，李小姐吗？我是某某公司的医学顾问张玲，打扰您的（工作/休息）了，我们公司现在在做一次市场调研，能否请您帮个忙呢?李小姐：没关系，是什么事情?顾客也可能回答：我很忙或者正在开会或者以其他原因拒绝。
业务员必须马上接口：那我一个小时后再打给你吧，谢谢你的支持。
然后，业务员要主动挂断电话!当一个小时后打过去时必须营造一种很熟悉的气氛，缩短距离感：李小姐，您好！我是张玲，您叫我1小时后来电话的……开场白二：同类借故开场法业务员：李小姐，我是某某公司顾问张玲，我们没见过面，但可以和您交谈一分钟吗?李小姐：可以，什么事情?顾客也可能回答：我很忙或者正在开会或者以其他原因拒绝。
业务员必须马上接口：那我一个小时后再打给你，谢谢。
然后，业务员要主动挂断电话!当一个小时后打过去时必须营造一种很熟悉的气氛，缩短距离感：李小姐，您好！我是张玲，您叫我1小时后来电话的……开场白三：他人引荐开场法业务员：李小姐，您好，我是某某公司的医学顾问张玲，您的好友王华是我们公司的忠实用户，是他介绍我打电话给您的，他认为我们的产品也比较符合您的需求。
李小姐：王华？我怎么没有听他讲起呢？业务员：是吗?真不好意思，估计王先生最近因为其他原因，还没来的及给您引荐吧。
你看，我这就心急的.主动打来电话了。
电话经典话术案例
电话经典话术案例在电话销售与客服工作中，恰当的话术和沟通技巧是非常重要的。
本文将介绍一些电话销售与客服中常用的经典话术案例，帮助您更好地进行电话沟通。
问候与介绍1. 问候•话术1：您好，我是XXX公司的客服/销售人员，现在打扰您了，请问您是XXX先生/女士吗？•话术2：您好，我是XXX公司的销售人员，很高兴与您通话。
2. 自我介绍•话术1：我是XXX公司的销售顾问，负责为客户提供专业咨询服务。
•话术2：我是XXX公司的客服代表，关注客户的体验和需求，希望能为您提供帮助。
售前询问与需求了解1. 询问客户需求•话术1：请问您需要什么样的产品/服务？或者您有什么具体的需求可以告诉我吗？•话术2：我们可以了解一下您目前的情况，看看我们是否有合适的产品/服务可以帮助到您？2. 针对客户需求提供解决方案•话术1：根据您的需求，我们公司提供了一系列针对性的产品/服务，您有兴趣了解一下吗？•话术2：根据您的反馈，我们可以为您推荐最适合您的产品/服务，让您满意。
报价与促销1. 提供报价•话术1：根据您的需求，针对性的产品/服务的价格是XXX元，您觉得如何？•话术2：我们公司提供了一些优惠政策，您可以选择更具性价比的产品/服务，让您省钱。
2. 促销引导•话术1：现在正值促销活动期间，购买XXX产品/服务可以享受XXX 折优惠，您考虑一下吗？•话术2：提醒您，促销活动即将结束，现在购买可以享受更多优惠，不要错过哦。
客户反馈与感谢1. 收集反馈•话术1：对于我们的产品/服务，您有什么建议或意见可以提出吗？我们会认真倾听您的声音。
•话术2：您对我们的服务满意吗？如果有什么不满意的地方，欢迎您提出，我们会尽快改进。
2. 感谢客户•话术1：感谢您的耐心沟通与配合，希望我们的服务让您满意，有任何问题欢迎随时与我们联系。
•话术2：感谢您选择了XXX公司的产品/服务，我们会竭诚为您提供最好的服务，期待与您的下次合作。
以上是一些电话销售与客服中常用的经典话术案例，希望可以帮助您更好地进行电话沟通，在销售或客服工作中取得更好的成绩！祝您工作顺利！。
电话营销开场白话术优秀10篇
电话营销开场白话术优秀10篇客户：四川省，成都市……六、老客户回访老客户就像老朋友，一说出口就会产生一种很亲切的感觉，对方基本上不会拒绝。
如:电话销售人员：王总您好，我是G旅行公司的小舒，您曾经在半年前使用过我们的会员卡预订酒店，今天是特意打电话过来感谢您对我们工作的一贯支持，另外有件事情想麻烦一下王总，根据我们系统显示您最近三个月都没有使用它，我想请问一下，是卡丢失了，还是我们的服务有哪些方面做的不到位？王总：上一次不小心丢了。
从事销售的人都知道，开发一个新客户花的时间要比维护一个老客户的时间多3倍。
据权威调查机构调查的结果显示，在正常情况下顾客的流失率将会在30%左右，为了减少顾客的流失率我们要时常采取客户回访方式与客户建立关系，从而激起客户重复购买的欲望。
通常在做客户回访时电话销售人员可以采取交叉销售，给顾客介绍更多的产品，供客户选择。
电话销售人员在客户回访时要注意一下几点：1、在回访时首先要向老客户表示感谢；2、咨询老客户使用产品之后的效果；3、咨询老客户现在没再次使用产品的原因；4、如在上次的交易中有不愉快的地方，一定要道歉；5、让老客户提一些建议。
本节中曾提到过“激起兴趣”是应用较多的一种方法，除上面提到的几种方法外，还有一些方法：①提及对方现在最关心的事情“李总您好，听您同事提到，您目前最头疼的事情是公司现在很难招到合适的人，是吗？”② 赞美对方“同事们都说应该找您，您在这方面是专家。
”“我相信贵公司能够发展这么快，与您的人格魅力是分不开的。
”③ 提及他的竞争对手“我们刚与某某公司（目标客户的竞争对手）合作过，他们认为我们的服务非常好，所以我今天决定给你们一个电话。
”④ 引起他的担心和忧虑“不断有客户提到，公司的销售人员很容易流失这一现象，这实在是一件令人担心的事情。
”“不少的客户提到他们的客户服务人员经常接到一些骚扰电话，很不好应对，不知王经理是如何处理这种事情呢？”⑤ 提到你曾寄过的信“前几天曾寄过一封重要的信/邮件给您……”“我寄给您的信，相信您一定看过了吧！……”⑥ 畅销品“我公司产品刚推出一个月时间，就有1万个客户注册了……”“有很多客户主动打电话过来办理手续……”⑦用具体的数字“如果我们的服务能让您的销售业绩提高30%，您一定有兴趣听，是吗？”“如果我们的服务可以为贵公司每年节约20万元开支，我相信您一定会感兴趣，是吗？”电话销售开场白当你主动打电话给陌生客户时，你的目的是让这个客户能购买你介绍的产品或服务。
最新电话销售十大最实用开场白话术及技巧20篇
电话销售十大最实用开场白话术及技巧20篇电话销售十大最实用开场白话术及技巧20篇电话销售十大最实用开场白话术及技巧(1)销售开场白话术范例情景1：销售：您好，请问您是HP公司的张先生吗？我是百度公司的关志豪。
销售：请问您现在方便说话吗？客户：…………客户：…………销售：今天给您电话是关于为您提供一个获得潜在客户的渠道。
客户：…………销售好的，张先生，您的客户只要通过百度输入“您企业的产品名称或服务名称”就可以第一时间找到您，而不是您的同行。
客户：…………销售：可以为您详细介绍一下吗？客户：…………销售：接下来需要占用您3分钟可以吗？（（导入产品和异议处理）情景2：销售：您好，请问您是XX公司的罗先生吗？客户：…………销售：我是百度公司的小关啊。
客户：…………销售：我们公司只要是让您的客户通过百度第一时间找到您！销售：今天给您电话的原因是想告诉您：目前，已经有很多企业通过百度带来了很多潜在客户。
销售：不知道贵公司是通过什么渠道来获得潜在客户的呢？（导入产品和异议处理）情景3：销售：您好，请问您是张先生吗，我是百度关志豪。
您现在方便说话吗？客户：…………销售：张先生，您好，我是百度的关志豪，给您电话是想了解一下，您是否想让您的潜在客户，主要在百度上输入您“企业的产品名称或服务名称”就可以直接找到您，和您做生意呢？客户：…………销售：那我可以为您简单的介绍一下这样的平台吗？销售：当然！不知道您平时有没有经常上网呢？客户：…………客户：…………销售：那您是不是经常在网上查找一些您客户的信息呢？客户：…………销售：互联网时代，客户常常会通过百度查找他们想要的供应商信息，如果您企业在百度上做推广，那么您的潜在客户会很快的找到您，和您洽谈生意。
多好呀！您说呢？（导入产品和异议处理）情景4：销售：您好！请问您是郭先生吗？现在方便说话吗?客户：…………销售：我是百度公司的回发财，今天给你介绍一种按效果付费的网络推广挣钱工具！现在很多企业家都做了，市场反应效果都不错，恐怕你也想了解一下吧？客户：…………销售：是的，您的很多同行也在上面做了，真的蛮不错，我可以为您讲解一下吗？（导入产品和异议处理）情景5：销售：您好，请问您是郭先生吗，我是梅瑰花。
电话销售话术模板大全
电话销售话术模板大全电话销售是一种常见的营销方式，通过电话与客户进行沟通，推销产品或服务。
在电话销售过程中，使用合适的话术模板可以提高销售效率，增加成功率。
下面是一些常用的电话销售话术模板，供大家参考使用。
1. 自我介绍。
您好，我是（姓名），来自（公司名称）。
我们公司是一家专业的（行业）公司，致力于为客户提供优质的（产品或服务）。
我给您打电话是想向您介绍一下我们公司的产品，希望能为您提供帮助。
2. 产品介绍。
我们公司的产品具有以下优点，（列举产品的特点和优势）。
我们的产品在市场上具有很大的竞争优势，深受客户的欢迎。
我相信，如果您能使用我们的产品，一定会对您的生活和工作产生积极的影响。
3. 客户需求分析。
在介绍完产品之后，可以适当地询问客户的需求和意向，了解客户的具体情况，以便更好地为客户提供个性化的解决方案。
比如，您对我们的产品有什么看法？您目前有没有类似的需求？我们的产品是否符合您的预期？4. 引导客户。
根据客户的需求和反馈，适当地引导客户，让客户对产品产生兴趣。
比如，我们的产品可以帮助您解决这个问题，您可以试试看，相信会有意想不到的效果。
5. 解决客户疑虑。
客户在购买产品时，可能会有一些疑虑和顾虑，这时候需要我们用合适的话术来解决客户的疑虑，让客户放心购买。
比如，我们公司有专业的售后团队，可以为您解决使用过程中的问题，让您放心购买。
6. 确认订单。
在客户对产品表现出兴趣并解决了疑虑后，可以适当地引导客户确认订单，让交易更顺利地进行。
比如，您觉得我们的产品符合您的需求吗？如果您满意的话，我们可以帮您安排下订单。
7. 结束语。
在电话销售的最后，可以用亲切的语气和客户道别，并表示感谢。
比如，感谢您花时间听我介绍我们的产品，希望我们的产品能为您带来更多的便利。
如果您有任何问题，可以随时联系我们。
以上是一些常用的电话销售话术模板，希望能对大家有所帮助。
在实际的电话销售过程中，可以根据客户的具体情况和反馈，灵活运用这些话术模板，提高销售效率，取得更好的销售业绩。
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电话销售话术软件销售技巧问与答(1)1.问：在一个项目中，IT年终确定一个项目，IT不同意引荐，要做中间桥梁，但是不积极。
怎么办？答：先安抚IT部相关人员，示意项目拿下不会忘记他的帮助，同时取得上级负责人的联系方式。
与负责人电话预约，登门拜访，进一步商谈合作，但不提曾与IT部的相关人员。
话术答：你好，李经理，我是创业者，创业故事网的。
这边了解到您对通用软件有需求，今天是想和您确认下需求。
也想和您建立合作关系，你这边有什么问题，我们一起解决掉。
2.问：总部要求的项目，但态度不够强硬，到了分公司，对方以省钱为目的，不想做原项目，要改项目。
答：与分公司相关负责人进一步沟通，了解能承受的金额，具体产品，以及数量改变项目。
话术答：找到分公司的决策人。
您好，李经理，我是创业者，创业故事网的。
我今天来呢，是想了解下关于这个项目的事情。
同时呢，也想和您长期合作。
您看您目前有哪些方面是急需的，我们先把这一部分解决了，这样你又能完成总部的任务，又能达到您这边的预算。
3.问：中下层关系已经打通，但采购阶段老板因资金问题迟迟不肯批复。
答：继续维持联系，适时询问购买需求的时间。
或者采用问题2的解答方法。
话术答：对IT：您可以先买一部分，我们先把项目做起来，以后慢慢合作。
当然您可以和上面商量下预算，我们根据预算先给您部署一些产品，尽量先满足您的一部分需求，其他的以后在合作起来。
4.问：总部干预分公司采购，总部也会在当地询价，尤以台湾，日本，韩国的企业居多。
答：通过分公司的IT部得到总公司IT部负责人的联系方式，与其直接沟通。
在提到“本地化采购成本低，服务及时”等优势是，暗示回扣。
继续跟进，最终成单。
如提到“全球采购协议”，要通过采购部确认，如果确实如此，则放弃。
话术答：您好，李经理，我是创业故事网的，是这样的，我了解到无锡这边分公司有软件方面的需求。
今天打电话给您，想和您认识下，寻求合作的机会。
是这样的，李经理，我这边有几家象贵公司这样的情况，都在无锡本地采购了。
本地化采购那，能节约一部分成本，而且售后服务方面也很及时。
当然了，我还会继续用您在总公司的模式采购。
我们都是爽快的人，我这边就和您直接说了吧。
您这边该有多少好处，我一分都不会少给您。
我希望我们能长期的合作下去。
5.问：有些公司的IT采购基本外包，内部很少过问。
答：外包相当于固定供应商，联系到IT部，进一步与之沟通，寻找合作机会。
话术答：您好，李总，我知道您已经有固定供应商了。
我今天就是想和您认识下，想让您了解下我们公司，我们公司是微软的金牌代理，赛门的核心代理，ADOBE 的金牌代理。
在无锡的价格非常有优势。
而且我们不象很多集成商，他们做的产品多，几乎什么都做，但他们没有主做的产品，拿到手的价格，还要在往上加。
您可想而知，他的价格肯定没有我们专做软件的价格好了。
我们给您的价格绝对是第一手的价格。
6.问：韩国企业，老板是韩国人，不太喜欢与中国人沟通，习惯通过韩国经销商过渡。
答：可试图寻找与之合作的韩国经销商，但难度很大，可选择放弃。
话术答：（找商会负责这方面的）您好，我是创业者，创业故事网的，我们公司是做通用软件和提供IT技术解决方案的。
我们公司是微软的金牌代理，赛门的核心代理，ADOBE的金牌代理。
在无锡的价格非常有优势。
今天电话拜访一下您，彼此认识下，看以后能否有合作的机会。
7.问：IT中底层关系已经打通，老板也批复采购。
但因为老板认识个别经销商，直接通过这家经销商采购。
答：在老板批复采购之后的一周内，要通过IT中底层得到老板的联系方式，与其直接沟通，如果手机不接，可通过固定电话找到他。
追问批复却不采购的理由，进一步调整方案，直至老板最终采购。
这其中不要提到中低层关系。
话术答：您好，李总，我是创业者，创业故事网的，我这边打扰您几分钟的时间，我们公司是做通用软件和提供IT技术解决方案的。
我们公司是微软的金牌代理，赛门的核心代理，ADOBE的金牌代理。
在无锡的价格非常有优势。
我这边了解到您有这方面的需求。
希望能和您合作。
李总，我在这个行业也有4，5年了，很多公司都是赚朋友的钱，价格都会变相的给您加上去。
您这边如果要考虑到成本这一块的，我想我们公司的价格能帮到您。
8.问：公司决策层人员有2—3人，但决策人之间有矛盾，一方同意另一方反对。
答：因矛盾不针对我公司，所以在与反对一方沟通时，自然的贬低同意一方，抬高对方，在解除反对一方的芥蒂后，促成下单。
话术答：IT和IT经理关系很好，但是采购和IT经理关系不好。
您好，王经理，我这边和IT沟通过了，他这边说，这个采购项目都是由您来决定的，我今天想和您确认下产品，您看您这边还有什么问题？9.问：公司决策人同意采购，但是财务经理会把该项目否决。
答：与财务经理沟通，了解可承受的预算。
注意情绪的收放。
话术答：您好，张经理，我和IT沟通过了，项目基本上可以定了。
您这边还有一些问题，我今天来就是想和您沟通下，您这边的预算是多少，我们可以先根据您这边迫切的需求，先把一部分的产品先定下来。
这样也不会耽误贵公司的工作。
10.问：与IT工作不是很好时，需要找更高一层人员推动项目。
但IT不给高层人员联系方式和称呼，有什么更好的方法能够找到高层人员。
答：通过采购部找到高层人员。
话术答：您好，李经理，我这边和IT沟通过了，项目已基本上定下来了。
他这边说都是由您来决定的。
电话销售话术软件销售技巧问与答(2)11.问：有些项目IT很配合，主动地要求做方案。
但IT最终目的只是跟他有意向合作的另外一家经销商做方案对比。
怎能更早的了解到IT的意图？答：与IT沟通时答应他可以做报价，但要挑明可能的意图。
第一次可以做，第二次不可以再做报价参考了。
话术答：您好，王经理，我们的产品线很多，您具体要哪块，我可以给您做报价，我们的产品是按点数给价的，您大约要部署多少个点，您打算什么时候上这个项目，我们的产品价格更新很快，我们的产品到货时间一般15天到1个月，为了不耽误您使用，您可以尽早下单。
呵呵。
王经理，您不会是拿我的报价做垫背吧。
咱们第一次也算合作了，下次您可要给单给我签哦。
12.问：基层不太积极地项目，需要从高层往下推动。
怎么找老板并让IT积极配合？答：直接与基层沟通，官方的解决细节问题就可以。
话术答：您好，李经理，我跟您们周总沟通过这个项目，周总很感兴趣。
但他对技术这块不是很了解，让我具体找您详谈。
13.问：分公司提需求上报总部，但总部会针对该项目把采购权剥夺，由总部采购然后派发。
答：同问题4.话术答：您好，李经理，我是创业故事网的，是这样的，我了解到无锡这边分公司有软件方面的需求。
今天打电话给您，想和您认识下，寻求合作的机会。
是这样的，李经理，我这边有几家象贵公司这样的情况，都在无锡本地采购了。
本地化采购那，能节约一部分成本，而且售后服务方面也很及时。
当然了，我还会继续用您在总公司的模式采购。
我们都是爽快的人，我这边就和您直接说了吧。
您这边该有多少好处，我一分都不会少给您。
我希望我们能长期的合作下去。
14.问： IT很配合，但上报到高层后老板不批，跟老板沟通，老板让联系IT，踢皮球。
答：同7.话术答：您好，周总，我和IT沟通过了，说周总您这边还有些问题。
（我这边要和IT沟通一下，给您答复）好的，周总，那我明天上午再给您电话。
16.问：如何绕过前台的实名制？答：故意让前台转到对外的销售部，两至三次来回后，通过同一销售人员直接转到IT部。
话术答：销售：喂，您好，帮我转一下销售部门。
前台：好的，稍等。
销售：您好，这里是IT部吗？销售部：是销售部销售：不好意思，前台转错了。
销售：请再帮我转下销售部。
刚突然断线了销售：您好，这里是IT部吗？销售部：是销售部。
销售：不好意思，前台又转错了，您能帮我转下IT部吗？销售部：这里没法转销售：请问您贵姓？销售部：我姓张。
销售：不好意思，打扰了张先生。
销售：请再帮我转下销售部。
刚一直占线前台：好的。
销售：您这里是IT部吗？销售部：这里是销售部，你怎么又打来了？销售：张先生，实在不好意思，不知道怎么回事，前台又转错了，麻烦您告我IT部的联系方式好吗？销售部：好吧17.问：在促单过程中如果遇到客户态度很含糊怎么办？答：告之对方下单到实际安装需要20至30天的时间，所以提前下单，才不会延误使用。
话术答：您好，李经理，我们的产品到货周期一般20到30天，为了不耽误您正常使用请您提前下单，正好最近有批货要下单，您可以先定下来。
18.问：怎样向客户谈回扣的事情？答：不要点明确切数额。
点到为止。
话术答：您好，李经理，咱们的合同只要签了。
我们公司这边肯定没问题，财务一定会把这份数额打到您的账户上，您可以放心。
电话销售话术软件销售技巧问与答（3）21.问：在对待有潜力的但是周期比较长的客户，怎么保持一个沟通的持续性？答：此类客户可划分到C类客户，即三月之后可能会有需求。
针对这样的客户，可两到三周打一次电话。
周末发短信问候。
节日时可送小礼物。
22.问：怎样引导客户进入成交阶段？答：在完成了解需求，报价，试用之后，即可进入成交阶段，包括交付，付款，安装。
其中交付期一般持续两到三周，所以应提前告之客户，提前签订合同，以免延误使用。
话术答：您好，李经理，咱们之前电话已经沟通过了，您看这样吧，我把这个产品先和领导申请下，给您试用。
明天上午我和技术工程师一起来给您安装好，这样就可以节省您的时间。
（安装了，过一个礼拜电话）。
李经理，产品用下来还不错吧，我这边把您确切的数量再确认下，这周把合同做好，下周给您送过去。
主要是因为我们下周有好几个客户要下这款产品。
正好顺便把单子给您下了，不影响您的后面的使用。
23.问：前台会问我们什么公司做什么产品的，知道后会直接说不需要然后挂电话，遇到这种情况怎么办？答：再打电话进行沟通，不必说我公司的具体业务产品，直接联系到IT部，然后再谈细节。
话术答：销售：您好，帮我转下IT部。
前台：您哪里？销售：我是无锡软盛的，帮我转一下IT。
前台：找IT干什么？销售：我姓王，帮我转下IT。
前台：找IT什么事？销售：你们的IT在我公司网站上留言，要了解下我们IT技术服务。
前台：那您知道他叫什么？销售：是这样的，他只在我们网站上留下公司抬头和您这个电话没留具体姓名24.问：防病毒软件或者存储备份没做，但是暂时没需求，不肯见面，这种情况怎么辨别真假以及如何约见？答：针对客户的行业，可查找同行业中已使用防病毒软件或存储备份的软件的公司名称，告之客户，同行都在使用，问其原因，如有需求，再约见面谈。
话术答：您好，李经理，我是高芹，无锡软盛的。
对于网络安全和数据备份这一块，您们同行业都在使用这方面的东西。
您这边为什么还没用使用这一块呢，是因为预算不够呢，还是根本就不考虑这方面。
25.问：客户要求发邮件，发完邮件后下面的流程该怎么跟进？答：五分钟后电话沟通，问其是否有问题。