第三讲 公共关系的主体
公共关系的主体和客体
公众的分类
员工公众
内部公众
股东公众 消费者公众 公众横向分类 协作者公众 新闻界公众 政府公众
外部公众
社区公众
名流公众 竞争者公众
公众的分类
非公众 （NON PUBLIC ） 潜在公众 （LATENT PUBLIC ）
公众的纵向分类
知晓公众
行动公众
公众的分类
非公众：在一定时空环境下，既不受企业政策和行为的影响，
• 政治组织 • 经济组织 • 教科文组织 • 群众组织 • 军事组织 • 宗教组织
社会组织的工作特点
• 目的明确性 • 行为计划性 • 过程长期性 • 效果广泛性
社会组织形象的塑造
• 组织形象是指社会公众对一个组织机构的全部
看法和评价。
• 一个组织形象的好坏，取决于它所具有的知名
度和美誉度高低。
逆意公众
边缘公众
公众的分类
受欢迎公众
按组织对公众的态度分类 （价值判断）
被追求公众
不受欢迎公众
公众的分类
临时公众
按公众的稳定程度分类
周期公众
稳定公众
内部公众对组织的期望和要求
工资报酬 组织氛围 奖金福利
管理制度 领导素质
工作环境
内部公关若干技巧
• 树立内部公众第一的思想，正确认识内部公众 • 传播沟通，增强内部公众的民主意识和参与意
公共关系的主体和客体
Oct.8,2015
公共关系的主体和客体
主体：组织 客体：公众
公共关系的主体和客体
组织
良好形象
传播与沟通
公众
赢得信任
双向沟通
公共关系的三大构成要素
公共关系的主体 —— 组织
公共关系的主体与客体(PPT50张)
第一节
公共关系的主体
⑶独占性非营利组织：这类组织没有自身的
经济利益，缺乏竞争的压力，推动其工作的主要 是使命感和道义上的责任感，因此往往容易忽略 自己的公众。如如政府机构、事业单位。 ⑷独占性营利组织：这类组织追求经济利益， 但由于其产品或服务具有独占性，不存在市场竞 争的压力，因此容易产生违反公众利益的行为。 如医院，民航、铁路等。
第二节
公共关系的客体
外部公众和内部公众 ⒈外部公众：存在于组织之外，不直接 构成组织的一部分，但与组织有密切的联 系。 ⒉内部公众：由组织的成员组成，承担 着组织中的不同角色，包括经理、雇员、 多种类型的支持者等。（有时特指雇员或 员工）
第二节
公共关系的客体
（三）同一类型公众的再分类
⒈根据关系的重要程度，可将公众区分为： ⑴首要公众：即关系到组织生死存亡、 决定组织成败的那部分公众对象。如产品 的代理商，饭店的常客等。 ⑵次要公众：是指那些对组织的生存和 发展有一定的影响，但没有决定性意义的 公众对象。如：饭店和旅行社的散客等。
第一节
公共关系的主体
• （二）公共关系的组织机构
⒈公共关系职能部门在组织中的性质、地位和日常 工作 ⑴从工作性质上看，公共关系的职能是传播性、 沟通性的。 ⑵地位：从管理作用上看，公共关系部门在组 织总体中扮演一种“边缘”、“中介”的角色。 即处于决策部门与其他专业职能部门之间，以 及组织与外部环境之间，担负着建立联系、协调 沟通、咨询建议、策划组织、辅助服务等责任。
• ⑵潜在公众：在组织所处的环境中，当某
个社会群体面临着由于组织行为而引起某 个共同问题，而他们本人尚未意识到问题 的存在，那么这个群体从公共关系角度来 看就是潜在公众。
⑶知晓公众：是由潜在公众发展而来的，即公众 已经知晓自己的处境，明确意识到自己面临的问 题与特定组织有关，迫切需要进一步了解与该问 题的全部信息和解决办法，甚至已经开始向组织 提出有关的权益要求。 知晓公众是指已经知道自己面临的问题与特定的 公关组织有关，但尚未采取行动的公众。
公共关系主体PPT课件
(2)服务性 (4)自主性
(2)决策参谋部 (4)形象塑造部
2021
16
1
部门隶属型
2
部门并列型
3
高层领导直属型
4
公共关系委员会
2021
17
（1）部门隶属型：
企业最高管理层
销售部
广告 宣传部
接待部
办公室
后勤部
公共关系部
2021
18
（2）部门并列型：
企业最高管理层
2.公共关系人员的知识结构
（1）基本理论和实务知识（核心层）
（2）密切相关的学科知识（中间层）
哲学\社会学\心理学\文化学\经济学\政治学\文学等
（3）有关组织和专业知识（外围层）
2021
38
3.公共关系人员知识结构的构成
字型
“I”字型
“T”字型
“开”
“I”字型：沿着某一领域、某一学科的知识直 上直下地发展，缺乏知识广度；
小故事
晏子使楚
2021
44
公共关系从业人员素质综合概括为
脑瓜子 笔杆子 嘴皮子
2021
45
公共关系人员的职业道德
2021
46
[案例］
1. 小李去应聘 2. 大衣怎么放
2021
47
小李去应聘
一、情节
某大学的一位优秀毕业生小李，在校学习期间 被同学们公认为“电脑软件专家”。大家都认为他 到大公司谋一个高薪职位没问题。可当他去某高科 技公司应聘时却被打了回票。这是怎么回事呢？
2021
27
2.公共关系公司的工作程序
接受客户委托并签订协议书
调查研究与分析 撰写委托报告书
第三章公共关系的主体
2、按公共关系手段设置
公共关系部
公众接待组
专题活动组
宣传报道组
信息资料组
XXX组
3、按公共关系对象设 置
公共关系部
员工 关系部
股东 关系组
顾客 关系组
新闻媒介 关系组
社区 关系组
政府 关系组
4、按公共关系 工作区域设置
公共部
东北
西北
华北
华南
华中
举例 北京丽都假日饭店
二、人员配置和费用
• P337 上海麦田公关
• Grade three in University or Grade one university graduate • Major in Public Relations, Marketing, Communications • Interested into PR knowledge • Passionate, Curious and sensible to public infomation • Good command of written and oral English, Cantonese is a plus • Good writing skills both in English and Chinese • Minimum three half- days work per week • This recruitment advertisement is still valid in a long time
CIS.英语 Corporate Identity System企业形象设计
• CIS包括三部分，即MI（理念识别）、BI （行为识别）、VI（视觉识别），
白云学院的外在形象有哪些？ 白云学院的内在形象有哪些？
2_公共关系的主体——社会组织.
发展心理学
发展心理学家对人进行了从胎 儿、婴儿、幼儿至童年、青年以至 壮年、老年的全部心理历程的艰难 而漫长的心理探索和研究。认为： 人的心理的发展是连续的，即使出 现突变，也是有基础的。
发展心理学家的研究表明：人 的心理发展是一个连续的变化过程， 人类早期的挫折和心灵创伤是普遍 存在的，因而人类的心智也是难以 健全的，完全正常的人是没有的， 人类要获得趋于健全的人格，就要 经常对自身的心态进行自省。通过 自我调适，超越心理障碍，使自己 的人格逐步趋于至善至美。
最终，他们之间没有结成商业同盟。查理谈到这段经历时说： “他留给我一个永不可磨灭的可怕的恶劣印象。从我一进门的瞬间， 他那张冷酷不带微笑的脸和那双死鱼般的手，无不在告诉我这是一 个冷酷的、没有修养的人。在餐桌上的表现，更进一步证明了我对 他的第一印象。他不但没有修养，简直是没有教养，不懂得一点点 为人的基本礼貌。我无法想像与这种人合作经营会有什么样的后果！ 我更无法理解他为什么可以坐在公司老总的位置上？他早就应该在 大浪淘沙中被时代淘汰。”
2、公共关系人员所应具备的公共关 系意识有哪些？
2、拥挤容易使人产生压抑感、烦躁感；
3、拥挤会造成犯罪率和疾病发生率的升高；
4、拥挤会降低工作效率；
5、由于人们对刺激的要求和忍耐程度的差别， 人们对拥挤得的感觉各不相同，有的人讨厌拥 挤，也有一部分人喜欢拥挤，从拥挤中获得刺 激和快感。
最终结果：拥挤给人们造成的心理影响各不相
同，利害参半。
“首因效应”与“近因效应”
公共关系意识
* 塑造形象的意识 * 服务公众的意识 * 真诚互惠的意识 * 沟通交流的意识 * 创新审美的意识 * 立足长远的意识
二、公共关系人员的知识结构
1、公共关系专业知识（公共关系理 论与实务）
公共关系的主体和客体
在面对突发事件或危机时，有效的公共关系能够帮助组织迅速应 对，降低负面影响，化解危机。
公共关系的历史与发展
公共关系的起源
公共关系起源于19世纪末的美国，最初是为了应对媒体对组织的负面报道而产生 的。
公共关系的发展
随着社会的发展和公众对组织的关注度不断提高，公共关系逐渐发展成为一门专 业的学科，并在全球范围内得到广泛认可和应用。
非营利组织公共关系的目的是为 了提高组织的知名度和美誉度， 增强组织的社会影响力和资源动 员能力。
非营利组织公共关系的对象包括 捐赠者、志愿者、受益者、政府 、媒体等利益相关者。
非营利组织公共关系的实践方法 包括新闻发布、媒体关系管理、 危机公关、社交媒体营销、政府 事务等。
媒体公共关系
定义
媒体公共关系是指媒体机构 为了维护自身形象、提高知 名度和影响力，通过与公众 之间的信息交流和沟通，实 现相互理解和合作的一种管 理活动。
公共关系的特点
公共关系具有系统性、互动性、实效性等特点，强调组织与公众之间的双向 沟通与交流，以实现互利共赢的目标。
公共关系的重要性
提升组织形象
良好的公共关系有助于提升组织的社会形象和声誉，增强公众对 组织的信任和认可。
促进组织内外部沟通
公共关系能够有效地促进组织内外部的沟通与交流，加强组织与 公众之间的相互了解和合作。
• 非营利组织公共关系实践 • 筹款和资源开发 • 志愿者招募和管理 • 与政府、企业和公众的沟通协调 • 危机公关的应对 • 非营利组织公共关系挑战 • 资金来源不稳定，易受经济环境影响 • 志愿者参与度和忠诚度的问题 • 与政府、企业和公众的关系管理难度大 • 危机公关的经验和能力不足
媒体公共关系的实践与挑战
公共关系的结构
公共关系的结构公共关系的结构是由组织、公众、传播三要素构成的。
公共关系的主体是社会组织，客体是社会公众，联结主体与客体的中介环节是信息传播。
这三个要素构成了公共关系的基本范畴，公共关系的理论研究、实际操作都是围绕着这三者的关系层层展开的。
公共关系主体——社会组织。
公共关系的主体是社会组织，尽管有些个人，如在竞选中的候选人、国家公务员、社会名流等等，为了某种特殊利益也举办公关活动，但他们在从事公共关系活动时，不是以自然人的身份，而是以法人的面目出现的。
全面研究组织是社会学的课题，而公共关系学主要是从公共关系活动的角度，对组织相关的性质进行一些必要的分析。
社会组织的特点有：群体性、导向性、系统性、协作性、变动性、稳定性。
人们组合成为组织必定是为了完成某种共同目标，但目标的存在方式又各不相同，这就决定了社会组织必然具有多种类型：盈利性组织、非盈利性组织、互利性组织、公益性组织等等公共关系客体——公众公共关系也称作公众关系，因为公共关系的工作对象就是公众。
要做好公共关系工作，就必须了解和研究公众。
在公共关系学里，公众与“大众”、“群众”是有区别的。
它不是泛指社会生活中的所有人或大多数人，也不是泛指社会生活中的某一方面、某一领域的部分人，而应具体地称为“组织的公众”。
公众与组织之间必须存在着相互影响和相互作用。
公众的特点有：群体性、同质性、变化性、相关性。
常见的公众分类方法有：（1）根据公众与组织的所属关系分类，可将公众分为内部公众与外部公众。
员工是组织直接面对而最接近的公众，是组织赖以生存与发展的细胞，是组织内部公众的主体。
一般来说，在组织的外部公众中，消费者公众、传播媒介公众、社区公众、政府公众等对组织的发展尤为重要。
（2）根据公众与组织发生关系的时序特征分类，可把公众分为非公众、潜在公众、知晓公众、行动公众。
（3）根据公众对组织的重要性程度分类，可以把公众划分为首要公众、边缘公众和次要公众。
（4）根据公众对组织的态度分类，可将其分为顺意公众、逆意公众和独立公众。
公共关系主体名词解释
公共关系主体名词解释公共关系（Public Relations，简称PR）指的是一个组织或个人与公众之间的互动和沟通过程，旨在建立良好的企业形象、增强公众对组织的信任和支持。
公共关系主体是指在公共关系活动中具有独立意愿和动作能力的参与者。
公共关系主体包括以下几方面的内容：1. 组织机构：指各类企业、政府、非营利组织等拥有独立法人地位的机构。
组织机构通过公共关系活动与公众交流，传达信息，塑造组织形象，并获得公众的信任和支持。
组织机构可以是商业公司，通过公共关系活动改善企业形象、提升产品服务质量，增加销售额；也可以是政府机构，通过公共关系活动传递政府政策，争取民众支持；另外，非营利组织如慈善机构、社会公益组织等，也需要通过公共关系活动募捐、传播信息等。
2. 公众：指与组织机构有关联的各类人群。
公众包括顾客、员工、投资者、媒体、政府机构、社区居民等等。
不同的组织机构有不同的公众群体。
公众是组织机构的重要利益相关方，组织机构需要通过公共关系活动与公众沟通和互动，了解公众需求和期望，提供满足公众需求的产品和服务，增进公众对组织的认同和支持。
3. 媒体：媒体是公共关系活动中重要的传播渠道和第四权力机构。
媒体包括报纸、电视、广播、互联网等各种传媒工具。
公共关系主体需要与媒体保持良好的合作关系，通过媒体传递组织信息，宣传企业形象和产品，回应公众关切，塑造有利于组织的舆论环境。
同时，公共关系主体也需要面对媒体的监督和报道，及时回应负面信息，维护组织声誉。
4. 公共机构：公共机构是指政府和政府机构。
政府履行着调控市场、制定法律法规、维护社会公共利益的职责，公共关系主体需要与政府保持合作关系，及时了解政府政策，积极参与政府决策过程，争取政府的支持和认可。
最后，公共关系主体还包括其他相关利益相关方，如竞争对手、社会组织、学术界等。
公共关系主体与这些利益相关方进行沟通、互动，共同推动社会进步和和谐发展。