第3章新公共关系主体
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公共关系的主体与客体(PPT50张)
第一节
公共关系的主体
⑶独占性非营利组织：这类组织没有自身的
经济利益，缺乏竞争的压力，推动其工作的主要 是使命感和道义上的责任感，因此往往容易忽略 自己的公众。如如政府机构、事业单位。 ⑷独占性营利组织：这类组织追求经济利益， 但由于其产品或服务具有独占性，不存在市场竞 争的压力，因此容易产生违反公众利益的行为。 如医院，民航、铁路等。
第二节
公共关系的客体
外部公众和内部公众 ⒈外部公众：存在于组织之外，不直接 构成组织的一部分，但与组织有密切的联 系。 ⒉内部公众：由组织的成员组成，承担 着组织中的不同角色，包括经理、雇员、 多种类型的支持者等。（有时特指雇员或 员工）
第二节
公共关系的客体
（三）同一类型公众的再分类
⒈根据关系的重要程度，可将公众区分为： ⑴首要公众：即关系到组织生死存亡、 决定组织成败的那部分公众对象。如产品 的代理商，饭店的常客等。 ⑵次要公众：是指那些对组织的生存和 发展有一定的影响，但没有决定性意义的 公众对象。如：饭店和旅行社的散客等。
第一节
公共关系的主体
• （二）公共关系的组织机构
⒈公共关系职能部门在组织中的性质、地位和日常 工作 ⑴从工作性质上看，公共关系的职能是传播性、 沟通性的。 ⑵地位：从管理作用上看，公共关系部门在组 织总体中扮演一种“边缘”、“中介”的角色。 即处于决策部门与其他专业职能部门之间，以 及组织与外部环境之间，担负着建立联系、协调 沟通、咨询建议、策划组织、辅助服务等责任。
• ⑵潜在公众：在组织所处的环境中，当某
个社会群体面临着由于组织行为而引起某 个共同问题，而他们本人尚未意识到问题 的存在，那么这个群体从公共关系角度来 看就是潜在公众。
⑶知晓公众：是由潜在公众发展而来的，即公众 已经知晓自己的处境，明确意识到自己面临的问 题与特定组织有关，迫切需要进一步了解与该问 题的全部信息和解决办法，甚至已经开始向组织 提出有关的权益要求。 知晓公众是指已经知道自己面临的问题与特定的 公关组织有关，但尚未采取行动的公众。
公共关系学之公共关系主体分析.ppt
二、社会组织的特征
1、社会组织具有系统性 2、社会组织具有协调性 3、社会组织具有开放性 4、社会组织具有目的性 5、社会组织具有变动性
三、社会组织的环境
1、社会组织的内部环境 社会组织的内部环境，包括组织内部的 人际关系环境、组织内部的管理环境及组 织外观环境，其中人际关系环境是社会组 织内部最普遍、最重要的内部环境。
【解析】【解答】（1）氯化钠是由钠离子和氯离子构成的；金刚石是由碳原子构成的；干 二氧化碳分子构成的；（2）质子数为11的是钠元素，钠元素原子的最外层电子数1，在化 中容易失去一个电子形成阳离子；（3）化学变化是生成新分子的变化，其实质是分子分解 原子重新组合形成新的分子，故该反应中没有变的是碳原子和氧原子。 故答案为：氯化钠；失去；D。 【分析】物质有微粒构成，构成物质的微粒有原子、分子、离子是那种，金属、稀有气体 构成；常见气体由分子构成；碱和盐由离子构成。在化学变化中，原子种类、质量、数目 变。 26.用微粒的观点解释下列现象： （1）今年我国要求“公共场所全面禁烟”．非吸烟者往往因别人吸烟而造成被动吸烟。 （2）夏天钢轨间的缝隙变小。 【答案】（1）分子是在不断的运动的. （2）夏天温度高，铁原子间的间隔变小. 【考点】物质的微粒性 【解析】【解答】（1）吸烟生成烟雾，烟雾分子因为运动，扩散到空气中，使非吸烟者被 烟雾分子，造成被动吸烟； （2）钢轨由铁原子构成.每两根钢轨间都有一定的间隙，夏天由于气温高，使得钢轨中铁 隔变大，表现为钢轨的体积膨胀，则钢轨间的间隙变小. 故答案为：（1）分子是在不断运动的；（2）夏天高温，铁原子间的间隔变小. 【分析】微粒观点的主要内容：物质是由分子（或原子构成），分子间有间隔，分子处于 的运动状态中.（1）烟雾分子属气体分子，在空气中扩散较快，使非吸烟者被动吸烟； （2）铁原子间有一定的间隔，温度升高，则铁原子间间隔变大，反之则变小，夏天高温状 铁原子间间隔变大，使得钢轨体积膨胀，则钢轨间的缝隙变小.
公共关系学第三章 公共关系的主体、机构和人员
4
一、社会组织的涵义及其特征
社会组织是指人们为了有效的达到特定的目标,按照 一定的宗旨,制度和系统建立起来的共同活动集体。
基本特征包括 （l）群体性 （2）整合性 （3）目标性 （4）动态性 （5）多样性 （6）物质性
5
二、社会组织的分类及其意义
（1）以组织的社会功能为标准，可将组织分为产业 组织、政治组织和整合组织
19
12
二、专业公共关系公司
专业公共关系公司
公共关系公司是由各具特长的,训练有素的公共关系专家或 专业技术人员组成的.
公共关系公司的具体职能 (1)公共关系咨询 (2)传播信息 (3)组织活动 (4)人员培训
13
二、专业公共关系公司
公共关系公司的基本类型 （1）综合服务型公共关系公司 （2）专项服务型公共关系公司 （3）公共关系顾问公司 公共关系公司的服务费用 选择公共关系公司应考虑的因素 （1）公司的信誉情况（2）公共关系人员的素质 （3）公司客户情况 （4）收费标准情况
（2）以组织目标及其受益者关系为标准，可将组织 分为互利组织、商业组织、服务组织和公益组织四 类
（3）以组织对成员的控制方式为标准，可将组织分 为强制组织、功利组织和规范组织
（4）以组织成员的关系状态为标准，可将组织分为 正式组织和非正式组织
6
二、社会组织的分类及其意义
（5）以组织成员数量为标准，可将组织分为巨型组 织、大型组织、中型组织和小型组织
9
第三节 公共关系机构
现有的公共关系机构主要分为两类。一类是社会 组织内部设立的公共关系部门，如组织内部的公共 关系部；另一类是专门承接公共关系委托业务，代 理其他社会组织公共关系业务的服务性机构(如公共 关系公司、公共关系事务所等)。 一、公共关系部 二、专业公共关系公司
一、社会组织的涵义及其特征
社会组织是指人们为了有效的达到特定的目标,按照 一定的宗旨,制度和系统建立起来的共同活动集体。
基本特征包括 （l）群体性 （2）整合性 （3）目标性 （4）动态性 （5）多样性 （6）物质性
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二、社会组织的分类及其意义
（1）以组织的社会功能为标准，可将组织分为产业 组织、政治组织和整合组织
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二、专业公共关系公司
专业公共关系公司
公共关系公司是由各具特长的,训练有素的公共关系专家或 专业技术人员组成的.
公共关系公司的具体职能 (1)公共关系咨询 (2)传播信息 (3)组织活动 (4)人员培训
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二、专业公共关系公司
公共关系公司的基本类型 （1）综合服务型公共关系公司 （2）专项服务型公共关系公司 （3）公共关系顾问公司 公共关系公司的服务费用 选择公共关系公司应考虑的因素 （1）公司的信誉情况（2）公共关系人员的素质 （3）公司客户情况 （4）收费标准情况
（2）以组织目标及其受益者关系为标准，可将组织 分为互利组织、商业组织、服务组织和公益组织四 类
（3）以组织对成员的控制方式为标准，可将组织分 为强制组织、功利组织和规范组织
（4）以组织成员的关系状态为标准，可将组织分为 正式组织和非正式组织
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二、社会组织的分类及其意义
（5）以组织成员数量为标准，可将组织分为巨型组 织、大型组织、中型组织和小型组织
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第三节 公共关系机构
现有的公共关系机构主要分为两类。一类是社会 组织内部设立的公共关系部门，如组织内部的公共 关系部；另一类是专门承接公共关系委托业务，代 理其他社会组织公共关系业务的服务性机构(如公共 关系公司、公共关系事务所等)。 一、公共关系部 二、专业公共关系公司
公共关系的主体
公共关系的主体一、公共关系的定义和作用：公共关系是一种管理活动，旨在通过开展有效的传播和互动，与公众建立良好的关系，提升企业或组织的声誉和形象。
公共关系的作用如下：1. 传播信息：通过各种渠道和方式，向公众传递企业或组织的信息和理念，增加知名度和认知度。
2. 塑造形象：通过精心策划和传播，塑造积极正面的企业或组织形象，提高公众对其的信任和好感。
3. 维护关系：与公众保持良好的互动和交流，增进双方的了解和信任，构建稳固的合作关系。
4. 危机管理：在危机和风险出现时，通过及时的沟通和处理，降低负面影响，保护企业或组织的声誉和利益。
二、公共关系的主体：公共关系的主体主要包括企业或组织、公众和媒体三个方面。
1. 企业或组织：作为公共关系的主体之一，企业或组织扮演着传播者的角色。
它们需要制定公关战略和计划，明确目标受众，并以诚信、透明和负责任的态度，与公众建立和维护关系。
企业或组织的主要任务包括：（1）明确定位和目标：企业或组织要明确自己的定位和目标，确定自己的核心信息和传递方式。
（2）建立品牌形象：通过品牌策略和传播活动，树立和提升企业或组织的品牌形象和市场信誉。
（3）开展公众交流：加强与公众的沟通和互动，了解公众需求和关切，回应公众关切并解决问题。
（4）危机管理：建立危机缓解机制，通过公开透明的方式应对危机，保护企业或组织的声誉和利益。
2. 公众：公众是公共关系的另一主体，它们是信息接受者和参与者，对企业或组织的行为和形象产生影响。
公众的主要角色包括：（1）媒体：作为信息传播的重要渠道，媒体在公共关系中扮演着重要的角色。
企业或组织需要与媒体保持良好的关系，提供及时准确的信息，协调媒体报道，传达正确的信息。
（2）消费者：作为企业或组织的服务对象，消费者对企业或组织的认知和态度直接影响其市场地位和口碑。
企业或组织需要理解和满足消费者的需求，建立良好的客户关系。
（3）员工：员工是企业或组织的重要利益相关者，他们对企业或组织的声誉和形象起到关键作用。
第三章公共关系的主体
2、按公共关系手段设置
公共关系部
公众接待组
专题活动组
宣传报道组
信息资料组
XXX组
3、按公共关系对象设 置
公共关系部
员工 关系部
股东 关系组
顾客 关系组
新闻媒介 关系组
社区 关系组
政府 关系组
4、按公共关系 工作区域设置
公共部
东北
西北
华北
华南
华中
举例 北京丽都假日饭店
二、人员配置和费用
• P337 上海麦田公关
• Grade three in University or Grade one university graduate • Major in Public Relations, Marketing, Communications • Interested into PR knowledge • Passionate, Curious and sensible to public infomation • Good command of written and oral English, Cantonese is a plus • Good writing skills both in English and Chinese • Minimum three half- days work per week • This recruitment advertisement is still valid in a long time
CIS.英语 Corporate Identity System企业形象设计
• CIS包括三部分，即MI（理念识别）、BI （行为识别）、VI（视觉识别），
白云学院的外在形象有哪些？ 白云学院的内在形象有哪些？
第3章 公共关系主体社会组织
万博宣伟公关顾问公司
全球最大的广告及市场营销集团Interpublic Group of Companies 中的一员，在中国大陆的北京、上海、广州设有三 个办事处。确保公关传播计划达到预期的效果是万博宣伟最为 注重的公关传播理念。 万博宣伟曾经为北京申办2008年奥运会和上海申办2010年 世博会提供了专业的公关支持。目前万博宣伟服务的长期客户 有：万事达卡国际组织、宝洁、辉瑞制药、安捷伦科技、霍尼 维尔、日立环球存储等知名企业。 目前，万博宣伟的客户90％都是外资跨国集团，但是中国公 关市场的快速增长和强劲潜力使万博宣伟对本土客户投入越来 越多的精力，“我们的目标是本地客户占到一半”万博宣伟中 国区董事总经理刘希平如是说。目前，万博宣伟（中国）加紧 招兵买马开始了大规模的迅速扩张。
（三）公共关系公司的工作原则
（1）遵纪守法。自觉遵守国家法律、法令以及有 ）遵纪守法。自觉遵守国家法律、 关方针政策。 关方针政策。 （2）讲求真实、准确。必须保证将真实、准确的 ）讲求真实、准确。必须保证将真实、 信息提供给客户。 信息提供给客户。 （3）不干涉内务。公司必须强化自我约束，不干 ）不干涉内务。公司必须强化自我约束， 涉客户的内务，不损害客户的利益。 涉客户的内务，不损害客户的利益。 （4）保守秘密。严格为客户保守秘密，不泄露客 ）保守秘密。严格为客户保守秘密， 户提供的秘密材料。 户提供的秘密材料。 （5）一切为客户着想。竭尽全力为客户办好事、 ）一切为客户着想。竭尽全力为客户办好事、 办实事，站在客户的角度考虑问题， 办实事，站在客户的角度考虑问题，尽可能为客 户节约经费。 户节约经费。
（四）公共关系公司的收费方式
1．项目收费：根据项目的内容及其开支来确定其费用， 主要有以下几个方面：第一，咨询服务费，包括项目 实施期间工作人员的工资以及与项目有关的高级管理 人员、专家和文秘人员的报酬。第二，行政管理费用， 包括在项目期间所需的房租、水电费、电话电报费等。 第三，项目支出费，包括项目所需的印刷费、邮费、 差旅费。第四，公共关系活动经费，公关活动各环节 的费用支出。第五，项目利润，就是扣除各种税收后 公共关系公司应该得到的纯利润。 2．计时收费：按照参加工作的各级种类人员的不同标 准，按照工作时间收费。计时收费的标准还可以根据 公司声誉的高低和专家本人的声望和资历的影响。
《公共关系原理与实务》第3章：公共关系主体、机构与从业人员
二、公共关系从业人员的职业准则
国际公共关系道德准则 英国公共关系协会(IPR)制定的职业行为准则 美国公共关系协会(PRSA)制定的职业行为准则 中国公共关系职业道德准则 1989年9月全国省市公共关系组织第二次联席会 议提出了《（中国公共关系职业道德准则)草拟及 实施方案》，该准则经修订在1991年5月全国省市 公共关系组织第四次联席会议上正式通过。
一、公共关系部(续)
职能地位 1、信息采集存储中心 2、对外宣传中心 3、环境监测中心 4、趋势预测中心 5、公众接待中心 6、全员公关意识培训中心
一、公共关系部(续)
设置原则 1、精简原则 2、自动调节的原则 3、专业性原则 4、整体协调性原则 5、服务性原则 6、针对性原则 7、有效性原则
一、公共关系部(续)
第三，根据公关工作所借助的手段来设置公关部 第三，
二、公共关系公司
公共关系公司的基本特征 1、社会性 2、服务性 3、盈利性 公共关系公司的经营范围 1、公共关系咨询 2、传播信息 3、组织活动 4、人员培训
二、公共关系公司(续)
公共关系公司的类型和组织机构 1、公共关系公司的类型 综合服务型公共关系公司 专项服务型公共关系公司 公共关系顾问公司 2、公共关系公司的组织机构
一、公共关系的含义及特征(续)
公共关系主体的特征 1、目标性 2、系统整体性 3、环境适应性 4、独立性
二、公共关系主体的类型
1、根据社会职能，社会组织可以分为经济组织、 文化组织和政治组织 2、根据目标特点，社会组织可以分为赢利性组 织、非赢利性组织
第二节 公共关系机构
公共关系机构是专业从事公共关系工作的组织 机构，代理着特定组织的公共关系工作，其实质 是公共关系的实施主体。 在现有的公关机构中，主要分为两类：一类是 社会组织内部设立的公共关系部门，另一类是专 门承接公共关系委托业务，代理其他社会组织公 共关系业务的服务性机构，即公共关系公司。
第3章公共关系主体-社会组织
其他礼节：
打招呼：是与熟人相遇的一种简单礼节。 注目礼：是较重的庄严的礼节。 鼓掌礼：是在公众场合常用的一种较为热烈的礼节。 拥抱礼: 西方国家常用的礼节 接吻礼：西方国家常用的礼节
女士在选择佩戴物品的时候，需要注意的是：商务礼仪的目 的是为了体现出对他人的尊重。修饰物如戒指，尽量避免过于奢 华。必备物品和男士携带标准基本相同
女士不恰当的着装
１、过分的时髦。现代女性热爱流行的时装是很正常的现象， 即使你不去刻意追求流行。流行也会左右着你。有些女性几近盲目 的追求时髦。
２、过分暴露型。夏天的时候，许多职业女性便不够注重自己 的身份，穿起颇为性感的服装。这样你的才能和智慧便会被埋没， 甚至还会被看成轻浮。因此，再热的天气，应注意自己仪表的整洁、 大方。
五要素
具有明确的管理体系 具有一定的物质条件
二、社会组织的类型
（一）按社会生活的基本领域分：
经济组织
1
政治组织
2
公益组织
3
群众组织
4
宗教组织
5
（二）按组织的性质和获利情况分：
竞争性营利组织
工商企业
竞争性非营利组织
学校、医院
独占性非营利组织
公安机关、法院
独占性营利组织
电力公司、 自来水公司、 煤气公司、 邮电局等
日常交往礼节 称谓：
根据双方交往的深度、关系远近程度有区别 地选择。
避讳： 小名、绰号、雅号、昵称、蔑称、贬称
介绍礼：
介绍他人方法：简单扼要。 介绍次序：年轻人--老年人；
地位低--地位高； 男士----女士； 未婚者---已婚者。 向一个人介绍多人时，则应先高到低、
先长至幼、 先女后男等。 自我介绍方法：充满自信，态度热诚，落落大方，简洁扼要。
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第三章 公共关系的主体
第一节 社会组织及其特征 一、定义 社会组织，是指人们为了有效地达 社会组织， 到特定的目标，按照一定的宗旨、 到特定的目标，按照一定的宗旨、 制度和系统建立起来的共同活动集 体。
二、特征 1、目的性 、 2、整体性 、 3、变动性 、
第二节 社会组织的环境
一、社会组织的内部环境
二、评价社会组织形象的标准
认知度、美誉度、 认知度、美誉度、和谐度
三、社会组织形象定位
社会组织形象定位， 社会组织形象定位，是指社会组织 在公众心目中确定自身形象的特定 位置。 位置。
四、社会组织形象特征
1、主客观两重性 2、多维性 3、相对性 4、相对稳定性
五、社
一、政府组织及其公共关系
政府，即国家行政机关， 政府，即国家行政机关，是国家权力的执行 机构，它对国家各方面事务具有指导、管理、 机构，它对国家各方面事务具有指导、管理、 服务、协调、监督、保卫等基本职能。 服务、协调、监督、保卫等基本职能。 1、政府特性 、 服务性、独立性、 权威性 、复杂性 、服务性、独立性、非盈利 性
2、企业形象识别系统CIS 企业形象识别系统CIS 理念识别系统MIS 理念识别系统 行为识别系统BIS 行为识别系统 视觉识别统VIS 视觉识别统
3、企业公关技巧 、 （1）寻找关系，层层接近 ）寻找关系， （2）抓主要关系，找准突破口 ）抓主要关系， （3）建立利益纽带 ） （4）打破无形的墙 ） （5）正面公关与侧面公关 ）
它是社会组织在市场经济条件下生 存和发展的必要条件 。 它是社会组织的无形资产。 它是社会组织的无形资产。 它是社会组织重要的精神资源。 它是社会组织重要的精神资源。
六、塑造社会组织形象容易出现的误区
要防止忽视社会组织形象可能产生的压力 要摆脱急功近利的思维模式 要防范组织内部的不协调
七、公共关系的目标——塑造和 公共关系的目标 塑造和 改善社会组织形象
三、事业组织与社会团体及其公 共关系
自身特色： 自身特色： 确立一种良好的社会认识及道德楷模形象 以自身的行为， 以自身的行为，积极影响社会舆论 积极参与和组织各种社会活动
包括组织内部的人际关系环境（ 比如： 包括组织内部的人际关系环境 （ 比如 ： 组织 内部公共关系状态） 内部公共关系状态） 组织内部管理环境（比如：人流、 组织内部管理环境 （ 比如 ： 人流 、 物流与信 息流的管理） 息流的管理） 组织外观环境（比如：厂容、厂貌等） 组织外观环境（比如：厂容、厂貌等） 其中人际关系环境是社会组织内部最普遍最 重要的内部环境。 重要的内部环境。
第四节 社会组织的形象
一、社会组织形象的构成
社会组织形象是指社会公众对一个组织综合 认识后形成的总体评价， 认识后形成的总体评价，是社会组织的表现 与特征在公众心目中的反映。 与特征在公众心目中的反映。 它包括社会组织的内在气质和外观形象。 它包括社会组织的内在气质和外观形象。
社会组织的内在气质， 社会组织的内在气质 ， 是指社会组织在 运行中对现实环境诸因素发生或改变关 系时所表现出的基本态度、 系时所表现出的基本态度 、 价值指向以 及社会公德水平， 包括服务态度、 待人 及社会公德水平 ， 包括服务态度 、 处事的基本行为准则， 处事的基本行为准则 ， 作为社会成员的 社会道德水准等等。它是社会组织的 软件” “软件”。
2、政府组织公共关系协调工作 、 主动地、 主动地、有计划地收集信息 及时准确地传播信息
“炉边谈话”见奇效 炉边谈话” 炉边谈话
二、企业组织及其公共关系
1、企业公共关系工作的特征 、 盈利性 在保证公众利益不受侵害的前提下， 在保证公众利益不受侵害的前提下，寻求企 业本身的最大利益 公众的复杂性 对公众强烈的依赖性
公共关系的目标可以根据社会组织形象的三 种状态来确定： 种状态来确定： 组织的形象没有完全树立时——塑造社会组 组织的形象没有完全树立时 塑造社会组 织形象 组织形象产生良性变化时——优化发展社会 组织形象产生良性变化时 优化发展社会 组织形象 组织形象发生不良或恶性变化时——改善社 组织形象发生不良或恶性变化时 改善社 会组织形象
二、社会组织的外部环境
社会组织的外部环境，主要是指组织的自然 社会组织的外部环境，主要是指组织的自然 环境、社会文化环境、政治环境、 环境、社会文化环境、政治环境、经济环境 等。
第三节 社会组织的分类 一、从社会功能的角度
经济组织 政治组织 事业性组织 其他组织
二、从社会经济效益角度
政府部门 赢利性组织 非赢利性组织（ 群众团体组织、 非赢利性组织 （ 群众团体组织 、 事 业性组织） 业性组织）
社会组织外观形象， 社会组织外观形象 ， 是指社会组织在实现工 作目标时所显示的能力识别标记， 作目标时所显示的能力识别标记 ， 如产品的 质量、美观度及市场价格与市场占有率， 质量 、 美观度及市场价格与市场占有率 ， 社 会组织的名称、标志、商标、广告， 会组织的名称 、 标志 、 商标 、 广告 ， 社会组 织的建筑式样、代表色和组织的建筑、设施、 织的建筑式样 、 代表色和组织的建筑 、 设施 、 场所状况， 组织的技术力量，等等。 场所状况 ， 组织的技术力量 ， 等等 。 它是社 会组织的“硬件” 会组织的“硬件”。
第一节 社会组织及其特征 一、定义 社会组织，是指人们为了有效地达 社会组织， 到特定的目标，按照一定的宗旨、 到特定的目标，按照一定的宗旨、 制度和系统建立起来的共同活动集 体。
二、特征 1、目的性 、 2、整体性 、 3、变动性 、
第二节 社会组织的环境
一、社会组织的内部环境
二、评价社会组织形象的标准
认知度、美誉度、 认知度、美誉度、和谐度
三、社会组织形象定位
社会组织形象定位， 社会组织形象定位，是指社会组织 在公众心目中确定自身形象的特定 位置。 位置。
四、社会组织形象特征
1、主客观两重性 2、多维性 3、相对性 4、相对稳定性
五、社
一、政府组织及其公共关系
政府，即国家行政机关， 政府，即国家行政机关，是国家权力的执行 机构，它对国家各方面事务具有指导、管理、 机构，它对国家各方面事务具有指导、管理、 服务、协调、监督、保卫等基本职能。 服务、协调、监督、保卫等基本职能。 1、政府特性 、 服务性、独立性、 权威性 、复杂性 、服务性、独立性、非盈利 性
2、企业形象识别系统CIS 企业形象识别系统CIS 理念识别系统MIS 理念识别系统 行为识别系统BIS 行为识别系统 视觉识别统VIS 视觉识别统
3、企业公关技巧 、 （1）寻找关系，层层接近 ）寻找关系， （2）抓主要关系，找准突破口 ）抓主要关系， （3）建立利益纽带 ） （4）打破无形的墙 ） （5）正面公关与侧面公关 ）
它是社会组织在市场经济条件下生 存和发展的必要条件 。 它是社会组织的无形资产。 它是社会组织的无形资产。 它是社会组织重要的精神资源。 它是社会组织重要的精神资源。
六、塑造社会组织形象容易出现的误区
要防止忽视社会组织形象可能产生的压力 要摆脱急功近利的思维模式 要防范组织内部的不协调
七、公共关系的目标——塑造和 公共关系的目标 塑造和 改善社会组织形象
三、事业组织与社会团体及其公 共关系
自身特色： 自身特色： 确立一种良好的社会认识及道德楷模形象 以自身的行为， 以自身的行为，积极影响社会舆论 积极参与和组织各种社会活动
包括组织内部的人际关系环境（ 比如： 包括组织内部的人际关系环境 （ 比如 ： 组织 内部公共关系状态） 内部公共关系状态） 组织内部管理环境（比如：人流、 组织内部管理环境 （ 比如 ： 人流 、 物流与信 息流的管理） 息流的管理） 组织外观环境（比如：厂容、厂貌等） 组织外观环境（比如：厂容、厂貌等） 其中人际关系环境是社会组织内部最普遍最 重要的内部环境。 重要的内部环境。
第四节 社会组织的形象
一、社会组织形象的构成
社会组织形象是指社会公众对一个组织综合 认识后形成的总体评价， 认识后形成的总体评价，是社会组织的表现 与特征在公众心目中的反映。 与特征在公众心目中的反映。 它包括社会组织的内在气质和外观形象。 它包括社会组织的内在气质和外观形象。
社会组织的内在气质， 社会组织的内在气质 ， 是指社会组织在 运行中对现实环境诸因素发生或改变关 系时所表现出的基本态度、 系时所表现出的基本态度 、 价值指向以 及社会公德水平， 包括服务态度、 待人 及社会公德水平 ， 包括服务态度 、 处事的基本行为准则， 处事的基本行为准则 ， 作为社会成员的 社会道德水准等等。它是社会组织的 软件” “软件”。
2、政府组织公共关系协调工作 、 主动地、 主动地、有计划地收集信息 及时准确地传播信息
“炉边谈话”见奇效 炉边谈话” 炉边谈话
二、企业组织及其公共关系
1、企业公共关系工作的特征 、 盈利性 在保证公众利益不受侵害的前提下， 在保证公众利益不受侵害的前提下，寻求企 业本身的最大利益 公众的复杂性 对公众强烈的依赖性
公共关系的目标可以根据社会组织形象的三 种状态来确定： 种状态来确定： 组织的形象没有完全树立时——塑造社会组 组织的形象没有完全树立时 塑造社会组 织形象 组织形象产生良性变化时——优化发展社会 组织形象产生良性变化时 优化发展社会 组织形象 组织形象发生不良或恶性变化时——改善社 组织形象发生不良或恶性变化时 改善社 会组织形象
二、社会组织的外部环境
社会组织的外部环境，主要是指组织的自然 社会组织的外部环境，主要是指组织的自然 环境、社会文化环境、政治环境、 环境、社会文化环境、政治环境、经济环境 等。
第三节 社会组织的分类 一、从社会功能的角度
经济组织 政治组织 事业性组织 其他组织
二、从社会经济效益角度
政府部门 赢利性组织 非赢利性组织（ 群众团体组织、 非赢利性组织 （ 群众团体组织 、 事 业性组织） 业性组织）
社会组织外观形象， 社会组织外观形象 ， 是指社会组织在实现工 作目标时所显示的能力识别标记， 作目标时所显示的能力识别标记 ， 如产品的 质量、美观度及市场价格与市场占有率， 质量 、 美观度及市场价格与市场占有率 ， 社 会组织的名称、标志、商标、广告， 会组织的名称 、 标志 、 商标 、 广告 ， 社会组 织的建筑式样、代表色和组织的建筑、设施、 织的建筑式样 、 代表色和组织的建筑 、 设施 、 场所状况， 组织的技术力量，等等。 场所状况 ， 组织的技术力量 ， 等等 。 它是社 会组织的“硬件” 会组织的“硬件”。