优质护理病房目标管理护士关键绩效指标体系构建的研究

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临床护士关键绩效指标考核体系的构建与实施

标的分解，反映最能有效影响组织价值创造的关
键驱动因素Ｌ４］。分团队指标和个人指标。
１．１．１．１团队指标团队指标包括效率指标及
作者简介：叶绿芝（１９６９一），女，本科，副主任护师
收稿日期：２Ｏ１２～¨－－０７浙江省护理学会课题：编号：浙护字［－２０１１１２５号
质量指标，主要针对科室的工作强度和工作质量设置，具体指标见表１。团队指标考核能促使每位
临床护士将自己的工作与科室工作紧密结合，从
而更好地促使科室指标的达成。１．１．１．２个人指标个人指标包括工作态度指标及工作能力和成长指标，主要针对临床护士的学习和成长需要制定，具体指标见表１。个人指标考核推动临床护士的积极性，能促进自我成长。
目标作为组织绩效考核以及考核每个部门和个人绩效对组织贡献的标准。因此，临床护士绩效考
核体系的构建首先是确定绩效考核指标。
１．１．１确定绩效考核指标ＫＰＩ是用来衡量某
一
岗位人员工作绩效表现的具体量化指标，是对工作完成效果的最直接衡量方式，是组织战略目
护理与康复２０１３年５月第１２卷第５期
临床护士关键绩效指标考核体系的构建与实施

优质护理服务绩效考核方案

优质护理服务绩效考核方案一、背景与目的优质护理服务是医院工作的重要组成部分，是提升患者满意度、保障医疗安全的关键。

然而，如何衡量护理服务的质量，如何激发护士的工作积极性，成为我们亟待解决的问题。

本方案旨在建立一套科学、合理、可操作的绩效考核体系，以推动护理服务质量的持续提升。

二、考核对象本次考核的对象为全院护士，包括临床护士、护士长及护理部主任。

三、考核指标1.基础护理：包括病情观察、生活护理、用药护理等，占总分的40%。

2.专科护理：根据各科室特点，制定相应的专科护理指标，占总分的30%。

3.患者满意度：通过问卷调查、床头访谈等方式了解患者对护理服务的满意度，占总分的20%。

4.护理团队建设：包括团队协作、业务学习、科研能力等，占总分的10%。

四、考核流程1.制定考核方案：由护理部组织专家团队，根据医院实际情况制定考核方案。

2.宣传培训：对全院护士进行考核方案的宣传和培训，确保每位护士了解考核内容和标准。

3.考核实施：按照考核方案，对护士进行日常考核和季度考核。

4.结果反馈：将考核结果及时反馈给护士，对存在的问题进行分析和改进。

5.持续改进：根据考核结果，不断调整和完善考核方案，推动护理服务质量的持续提升。

五、激励机制1.表扬与奖励：对考核成绩优秀的护士给予表彰和奖励，激发其工作积极性。

2.晋升与选拔：将考核结果作为护士晋升、选拔的重要依据，激励护士不断提升自身能力。

3.专业发展：为护士提供专业培训、学术交流等机会，支持其专业发展。

六、注意事项1.公正公平：确保考核过程的公正公平，避免人为因素的干扰。

2.实时监控：对考核过程进行实时监控，确保数据的真实有效。

3.反馈改进：对考核结果进行分析，及时发现问题，制定改进措施。

4.持续优化：不断调整和完善考核方案，以适应医院发展的需要。

坐在电脑前，我沉浸在方案的构思中，忘记了时间的流逝。

我知道，这个方案的实施，将有助于提高护理服务质量，提升患者满意度，为医院的发展贡献力量。

护理教学单元关键绩效指标考核的构建与实践

生评教和学术水平）再将每项一级指标细化分为，
２项二级指标，２～６共３项二级指标，对各项指标并赋予不同权重，成护理教学单元ＫＰ考核表，形Ｉ
见表１。
作者简介：洪海兰（９８，，１６一）女本科，硕士在读，副主任护师，护理教研室主任，现工作单位台州学院医学院附属市立医院．
指标，仅考核最终结果，且考核关键流程，不而是
对传统绩效管理理念（以控制为中心）的创新，已
成为现代医院绩效管理的重要方法。２００７年１
月起，台州学院医学院在临床教学管理中构建医
按各指标的权重换算。２１教学任务主要根据全年度完成教学工作．量隋况予以计分。理论课授课、验课、业实习实毕和课间见习及暑期教学实践带教的工作量按各护理单元分别核算，季度小计，年累计。根据各每全护理单元全年工作量排序计分，工作量最大得如满分１Ｏ分、排名第二得９５分、三得９分，此．第依类推，工作量最小的护理教学单元得分为０５分，．
护理教研室对下属２Ｏ个护理教学单元实施ＫＰＩ
考核，取得了一些经验，现介绍如下。１护理教学单元ＫＰ构建Ｉ
ห้องสมุดไป่ตู้
根据护理教学单元的工作特点和带教老师的教学职责，重于通过考核手段提高带教老师的侧工作绩效和职业能力，采用与分解教研室教学ＫＰＩ

关键业绩指标体系提高护士工作效率的探讨

ＫｅｒｓＮｕｓｎｅｉｅｙｗｏｄｒｉｇｓｒｃ；Ｐｒｏａｃｐｒｉａ；Ｋｅｅｏｍａｃｎｉａｉｎｉｄｘｖｅｆｒｎｅａｐａｓｍｌｙｐｒｒｎｅｉｄｃｔｎｅｆｏ
护理工作在整个医疗服务过程中发挥着基础性的作用，护理服务的工作质量与医疗服务水平密切相关，直接影响着
化和分解Ｊ。
２１ＫＩ．Ｐ设计方法
采用关键业绩指标法，结合传统的 “ 、德
１１ＫＩ．Ｐ概念
ＫＩｋｙｐｒｒｎｅｉｉｔｎ，Ｐ（ｅｅｏｃｄｃｉ）即关键业绩能、、 ” ｆｍａｎａｏ勤绩考核标准，从横向和纵向两个维度，即劳动纪律、医
其自身责任，使之按考核指标规范自身的护理行为。随着护理人员对绩效考核认同感的增加，自身工作热情和主动性提
高，理单元工作质量和服务质量进而不断提升。护１ＫＩ护理管理中的价值Ｐ在
系所体现的衡量内容最终取决于组织的目标，对目标的细是
护理实践与研究２１０２年第９卷第２期（下半月版
・
９・３
关键业绩指标体系提高护士工作效率的探讨
陶秀彬
摘
江海娇
要护理服务质量的提升和护理事业的快速发展离不开护理人员的效率提升。本研究尝试将现代管理Байду номын сангаас法中的关键业绩指标（Ｐ）ＫＩ引入
护理管理，旨在构建质量和效益均衡发展的新型绩效考核体系，以达到对医疗卫生服务的重点活动及其核心效果进行直接控制和衡量，进而实现医院和员工的可持续发展。

三甲综合医院护士绩效考核指标体系的构建研究

三甲综合医院护士绩效考核指标体系的构建研究目的:本研究基于绩效考核内容,结合目前绩效考核中存在的不足,构建三甲综合医院护士绩效考核指标体系,并通过实证研究验证该指标体系的科学性、合理性与适用性,为护理管理者开展绩效考核活动,提高护士的工作能力与工作素养,提升整体医疗服务质量,指导护士的成长与发展,提高医院护理绩效管理水平提供参考。

方法:首先,本研究应用文献研究法、理论分析法和头脑风暴法整理分析国内外相关文献资料,初步构建三甲综合医院护士绩效考核指标体系框架。

采用德尔菲法对29名相关领域专家开展两轮专家咨询,根据指标筛选标准及咨询专家所提出的建议对初步所构建的指标体系进行修改,形成相对完善的三甲综合医院绩效考核指标体系。

其次,运用层次分析法,计算各指标的权重值,明确各指标在整个指标体系中的相对重要程度。

最后,根据前期构建的指标体系编制《三甲综合医院护士绩效考核条目重要程度与认可程度评价》问卷,以山西某所大型三甲综合医院为样本医院,从院内的临床科室抽取内科、外科、妇产科,医技科室抽取手术室,共四个科室,每个科室各随机抽取100名护士,回收有效问卷380份,基于此调查结果,检验指标体系信效度,并利用指标体系各个维度及条目的权重系数,计算指标体系各个维度及条目得分情况,比较不同人口学特征指标体系的认可程度得分情况。

结果:1.三甲综合医院护士绩效考核指标体系的构建(1)两轮专家咨询结果的积极系数分别为96.67%、100%,专家权威程度系数为0.96,专家意见协调系数分别为0.446、0.530,且差异均具有统计学意义。

(2)构建了三甲综合医院护士绩效考核指标体系:5个一级指标,28个二级指标,其中,一级指标及其权重分别为岗位环境(0.1479)、工作质量(0.3467)、工作能力(0.1929)、工作态度(0.2620)、基本情况(0.0505)。

2.三甲综合医院护士绩效考核指标体系检验(1)三甲综合医院护士绩效考核指标体系信度检验结果评价指标体系整体的Cronbach’α系数为0.946,5个一级指标的Cronbach’α系数为0.853~0.888,且指标体系整体的Cronbach’α系数高于各一级指标的Cronbach’α系数。

建立健全护士绩效考核指标体系目标是什么

建立健全护士绩效考核指标体系目标是什么背景介绍近年来，随着医疗技术的不断发展和医疗服务的日益重视，护士作为医疗团队的重要组成部分，承担着关键的护理任务。

护士的工作质量和绩效对患者的康复和医疗机构的声誉具有重要影响。

因此，建立一个健全的护士绩效考核指标体系是至关重要的。

目标建立健全护士绩效考核指标体系的目标如下：1. 评估护士的综合工作能力护士需要具备丰富的临床知识和技能，能熟练运用各项护理技术和设备，为患者提供全面而优质的医疗护理服务。

建立绩效考核指标体系可以评估护士的专业能力、沟通能力、团队合作能力等多方面的工作能力，确保护士在各项工作中能够胜任。

2. 改进护理工作质量护理工作的质量直接影响患者的康复情况和满意度。

建立绩效考核指标体系可以通过对护士的工作流程和操作规范进行评估，及时发现和改进工作中的不足之处，提高护理工作的质量和效率。

3. 促进护士个人成长建立绩效考核指标体系可以为护士的个人成长提供有效的指导和支持。

通过对护士工作表现的详细评估，可以发现护士在不同方面的优势和不足，制定个性化的培训和发展计划，帮助护士在专业技能和职业素养上不断提升。

4. 激励和奖惩机制建立健全的护士绩效考核指标体系可以为护士提供明确的激励和奖惩机制。

通过考核结果，对优秀表现的护士进行奖励和晋升，激发全体护士的工作积极性和认同感。

同时，对工作不达标的护士进行适当的惩罚和培训，提升整体的工作质量。

5. 提高医疗机构的整体竞争力一个高效的护士绩效考核指标体系可以提高医疗机构的整体竞争力。

优秀的护士团队不仅能够提供高质量的护理服务，还能够吸引更多的患者和优秀的医护人员加入。

通过建立绩效考核指标体系，医疗机构可以对护士团队的整体水平进行评估，发现和改进问题，提高整体的竞争力和声誉。

结论建立健全护士绩效考核指标体系的目标是多方面的，旨在评估护士的工作能力，改进护理工作质量，促进护士个人成长，激励和奖惩机制，提高医疗机构的整体竞争力。

三级甲等综合医院对临床护理单元进行绩效评价指标体系的建立与研究

三级甲等综合医院对临床护理单元进行绩效评价指标体系的建立与研究目的建立完善科学高效的三级甲等综合医院临床护理单元绩效评价指标体系。

方法采用访谈和查阅相关文献的方法，以关键业绩指标法（KPI）理论为指导，遵循SMART原则延伸为护理管理绩效考核的原则，确定各临床护理单元的关键绩效指标，采用Delphi法进行3轮专家咨询，建立护理单元绩效评价指标体系。

结果确立了护理单元岗位类别、护理工作质量、护理工作效益、护理工作效率、危重病人风险系数、负性事件等6个一级指标，30个二级指标。

通过运行，护理质量控制、护理培训、住院患者满意度、主动上报不良事件、投诉事件等得到明显改善（P＜0.05）；护士对报酬满意度、对同事满意度、对晋升和发展满意度，实施绩效评价前后存在明显差异（P＜0.05）。

结论三级甲等综合医院临床护理单元绩效评价指标体系具有可靠性高的特点，评价指标具有科学性、操作性、实用性，适合用于对临床护理单元进行绩效评价。

[Abstract] Objective To establish and perfect a scientific and effective performance evaluation index system for clinical nursing unit in class 3 grade 1 general hospitals. Methods By methods of interview and literature review，based on key performance indicator theory，and in accordance with SMART-extended principles for nursing management performance evaluation，the key performance indexes for each clinical nursing unit were determined，and with 3 rounds of expert consultation based on Delphi method，the nursing unit performance evaluation system was established. Results Six primary indexes were established，including position of nursing unit，quality of nursing，benefit of nursing，work efficiency of nursing，risk factor of critical patients，and negative events，as well as 30 secondary indexes. In practice，indexes of nursing quality control，nursing training，satisfaction of patients，active report of AE，and complaints were significantly improved（P＜0.05）. There were significant differences in satisfaction of nurses towards remuneration and colleagues，as well as promotion and development between before and after conduction of performance evaluation （P＜0.05）. Conclusion Performance evaluation index system for clinical nursing unit in class 3 grade 1 general hospitals is of high reliability，and its indexes are scientific，operable，and practical，which is applicable for performance evaluation on clinical nursing unit.[Key words] Class 3 grade 1 general hospital；Clinical nursing unit；Performance evaluation；Evaluation index护理工作绩效评价是绩效管理的重要环节。

运用关键业绩指标法构建护士绩效考核体系

［］张梅霞，６姚瑶，李妙，等．顾客满意
收稿日期：０９—１２０２—１７责任编辑：小红吴
［国家质量技术监督检验检疫总２（４：７— ４．２］８）４９局，国家标准化管理委员会．ＢＴ９０Ｇ／１００—
增强医院可持续发展，下坚实的打
基础。
［］周谦，３钟胜，李倩．面向医院管理放军医院管理杂志，２００８，１５（２）：１１３一改进的医疗服务顾客满意度模型研究［］中Ｊ．国医院管理，０６２（５３２０，６）：５—３．６
ｈｓｉｅｅｏｍｅｔｃｒｂｎａｃｄｏｐｔｄｖｌｐｎａｌｅｅｈｌａｎｅ．ＫｅｒｓＫｅｅｆｒａｃｎｉａｏｓｙｗｏｄｙＰｒｏｎｅＩｄｃｔｒ；ＰｒｏｍａｃｓｓｍｅｔｕｓｎｎｇｍｅｔｍｅｒｎｅＡｓｅｓｎ；ＮｒｉｇＭａａｅｎｆＦｒｔａｔｏ ’ ｄｒｓＣｅｔａｓｉｆＸｉｎｆｎ，Ｘｉｎｆｎ，ｂｉ４１２。Ｃｉａｉｓ－ｕｈｒＳａｄｅｓｎｒｌＨｏｐｔｏａｇａｌａａｇａＨｕｅ。４０１ｈｎ
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３．１有效促进优质护理深入开展本研究将目标
案系统等的相关数据，建立绩效考核系统。由ＨＩＳ
管理法和关键绩效指标结合，从分解总目标入手明
确关键绩效指标，通过团队与个人指标、定性与定量
１．２考核系统信息化
根据绩效考核工作需求，建
解聘等人事关系决策的依据。
３讨论
立信息服务平台。通过提取、整合医院信息管理
（ＨｏｓｐｉｔａｌＩｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎＳｙｓｔｅｍ，ＨＩＳ）系统、护理管理系统、考勤系统、护士行为评价系统、护士技术档
基金项目：浙江省护理学会课题［浙护字（２ｏ１１）２５号］
作者简介：樊慧红（１９６５一），女，本科，副主任护师，分院总护士长，从事护理管理工作
护士进修杂志２０１３年５月第２８卷第１Ｏ期
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８８５・
ＱｕｉｆｌｉｔｙｃａｒｅＣｌｉｎｉｃａｌｎｕｒｓｅ
ＫｅｙｗｏｒｄｓＭａｎａｇｅｍｅｎｔｂｙｏｂｊｅｃｔｉｖｅｓ
Ｋｅｙｐｅｒｆｏｒｍａｎｃｅｉｎｄｉｃａｔｏｒｓ
摘
要目的探索以目标管理为导向的优质护理病房护士关键绩效指标体系的构建。方法以目标管理和关
键绩效指标理论为依据，结合医院战略目标、学科发展目标及护理工作的实际需要，分解出一级指标２项，二级指标５项，三级指标２４项，构建临床护士关键绩效指标体系，同时实现考核体系信息化。结果通过考核实践，有效促进优质护理深入开展，帮助护士明确目标，推动护士成长，简化了考核流程。结论以目标管理为导向的优质护理病房护士关键绩效指标体系的构建，使绩效考核更科学、有效。关键词目标管理关键绩效指标优质护理临床护士
构建以目标管理为导向的护士ＫＰＩ体系。同时借助医院信息网络平台，实现考核信息化，达到考核结
果持续、动态、有效的管理与监督。
１指标体系构建
１．１指标筛选根据卫生部印发《２０１２年推广优
中图分类号：Ｒ４７１
文献标识码：Ｃ
文章编号：１００２ — ６９７５（２０１３）１０ — ０８８４ — ＭａｎａｇｅｍｅｎｔｂｙＯｂｊｅｃ — ｔｉｖｅｓ，ＭＢＯ）和关键绩效指标（ＫｅｙＰｅｒｆｏｒｍａｎｃｅＩｎ－ｄｉｃａｔｏｒ，ＫＰＩ）体系理论为依据，遵循卫生部《关于卫生事业单位实施绩效考核的指导意见》精神，结合医院战略目标、学科发展目标及护理工作的实际需要，
政策法规的规定为依据，通过护理专家及绩效考核
委员会委员采用德尔斐法，遵循目标管理ＳＭＡＲＴ
原则Ｌ１］，即明确具体的原则（Ｓｐｅｃｉｆｉｃ）、可度量的原则（Ｍｅａｓｕｒａｂｌｅ）、可获得（可实现）的原则（Ａｔｔａｉｎａ —
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８８４・
护士进修杂志２０１３年５月第２８卷第１Ｏ期
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护理管理・
优质护理病房目标管理护士关键绩效指标体系构建的研究
樊慧红韩蔚雷冬英叶绿芝
（浙江省丽水市人民医院，浙江丽水３２３０００）
标的分析中获得，简称ＱＱＴＣＡ分析法）提取ＫＰＩ指标，设一级指标２项、二级指标５项、三级指标２４项，各项指标赋予不同权重，形成优质护理病房护士
ＫＰＩ考核表（表１）。
表１优质护理病房护士ＫＰＩ考核表
ｂｌｅ）、现实可行的原则（Ｒｅａｌｉｓｔｉｃ）、时间限制的原则
（Ｔｉｍｅ — ｂｏｕｎｄ），以ＱＱＴＣＡ指标分析法（从对数量
指标ｑｕａｎｔｉｔｙ、质量指标ｑｕａｌｉｔｙ、时间指标ｔｉｍｅ、成本指标ｃｏｓｔ和上级／客户评价指标ａｐｐｒａｉｓｅ五类指
质护理服务工作方案》中要求护士的绩效考核以护
理服务质量、数量、技术风险和患者满意度为重点，以《浙江省综合医院等级评审标准》、医院主要管理指标、护理质量评价标准、护理工作职责要求及相关