班主任首次电话话术及首课注意事项

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班主任首次话术及首课注意事项
首次和家长通话我们需要传递那些信息，或具体或隐或显，具体
如下：
1 、我们不可避免要告诉家长，“班主任”的工作容或者叫职责。
2 、我们要向家长传递话外的信息，这些信息有：我们的自信，我们
的规，我们清晰的思路等等，总的说，就是告诉家长，“班主任”是一
个很重要的角色，后续的谈话、沟通将是平等而双向的；这是用“势”
来压制家长不当的自信和傲慢；
3、 明确、简要告诉家长，家长在教育中的作用和具体要配合的工作，
这点很重要，没有他们的配合，学习要有效果很难，不是要他们产生
积极的作用，而是要遏制家长对孩子的消极影响；这点上，我们实际
上是在对家长实施管理（影响），不断的修正他们的言行，以利于孩子
的学习、成长。
4 、告诉家长下次打的理由，比如通知上课信息。
先做以上铺垫，下面具体来表达。
打前，首先要有简单的准备，比如学生的信息，包括、性别、年
级、学校、个性特点以及家长的姓氏尤其母亲的姓氏，若是顺带通知
第一次上课安排，则对老师的特点有个了解，还要有说法：老师的特
点是如何跟学生的个性情况匹配的等等；别小看这些，最好有个草稿
纸，写一下，专门打首次用，当然最好是熟记，即使熟记，也最好有
书面的记录，这样底气更足。
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准备好这些后，把衣服、桌面再整理以下，端正一下坐姿，把话
筒的连线绕回无缠绕的状态，也就几个动作，表示庄重即可（小动作
大意义），拨通。
听到那边声音后，随即说“您好，我是**教育的班主任老师（五
个字的职位称呼不要省略），您是**同学母亲or父亲？”（以下以母亲
为模拟对象）这是双方在确认身份，建立“安全感”，解除疑惑。
（常有的情况是，说了半天，双方还不知道对方的身份，好笑^_^），
语速中等，表达力求清晰，用词熟练！这是我们平时训练的重点之一：
语速和清晰度；确认身份后，再次重复“您好**母亲（以下皆以母亲
为例），我是**教育的班主任老师，我姓王。非常幸运，我能被安排成
为**（学生，三个字的可简化称呼后两个字）的班主任老师，（班主任
老师五个字略微加重语气增加清晰度），“我想耽误您10分钟时间和您
沟通一下我的职责以及孩子情况，您看现在时间方便吗？”
得到肯定的答复。
“*女士or**母亲，我的主要职责是管理**在**的学习，比如通知上课
信息，孩子学习状况的跟踪管理等等，此外您对孩子学习以及对我们
工作的建议、想法都可以直接找我沟通。”接着，话题转向谈孩子，“*
妈妈，通过我对孩子档案的了解，我觉得.......(一定要先夸孩子的优点，
找咨询师、找档案了解，实在没有就瞎编，不要离谱，不要怕俗，比
如“聪明”，“也好学”之类，自己去想吧，人心都是爱听夸奖，也许
不太符合，但也高兴，注意，你的语气、观想一定要严肃，坚信自己
夸的是真实的！很重要哦！)对于学习程度好的，要表示赞叹，举例“**
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自己很好学，成绩很不错，只是某个科目或某次考试发挥欠佳，我们
的老师一定能帮孩子短时间提升上去......”对于成绩差的，可强调客观
原因，比如“孩子还小，自制力也许不够，只要我们采取适当的方法，
加强管理，成绩一定上去”；或“孩子学习中也有很多阻力，比如班里
的学习氛围不理想，学习压力过大，学校里老师讲课快慢也不适合**，
可能一个小的方面导致孩子厌学，时间一长，积累下来，好像孩子学
习不好，实际原因很多，在**教育，我们从听课、作业、习惯的养成
等多方面给孩子帮助，**的成绩一定能稳步提升提来...."
分析孩子时，一般会打开家长的“话匣子”，我们不妨当一下听
众，耐心听几分钟，中间附和几个“嗯”，“哦”“是吗”，“这么好”（家
长常常夸耀自己的孩子），家长时常会对孩子有不当的批评、认识，你
也不妨打断她的谈话，表达自己的观点，“不，不，您不要这么认为，
其实孩子··”
适时打住家长的话匣子，你还有更重要的要说，那就是家长的责
任。前面谈到，家长的作用通常都是“负的”，有经验的班主任都知道，
正因为家长的问题，导致孩子厌学、逆反。这时对家长的管理工作来
了。“**母亲，学习成绩可能很快提升，但要孩子养成好的习惯是个长
期的过程，除了我们的工作外，您和爱人在家里，比如要帮助学生节
制自己的娱乐、游戏时间，督促他去认真完成作业，尽力让孩子自己
独立去做一些事情，比如家务劳动；在学习上，要在细节上去帮助、
支持孩子进行学习，而不是简单的否定、数落几句，如果孩子在家里
学习时，您有什么疑惑可以事后跟我沟通，我们共同想办法解决，我
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如果解决不了，我们还有教育专家，总之，我们大家一起努力，一定
能帮孩子把自信心、学习习惯培养起来„„” 注意，不要夸大孩子的
问题和毛病，那样做不明智，要轻描淡写，第一次谈话的目的是轻松、
愉悦，不是沉重。至于，后面将问题更明确、严重的提出来，则是策
略的问题，那是后话，暂且不表。 （这时，通知学生上课信息，可以
只通知时间，“来了之后先找我，我叫***，我的手机您不妨记一下：
13800******”）若有安排。这里不要提及老师的，很可能引出家长对
老师来源的兴趣。若提到了老师的来源，除了按规定解释外，一定要
强调老师教学的特点以及和孩子个性需要相配合，常用夸奖老师的特
点举例如下“很有耐心”“讲的很细，适合辅导基础薄弱的孩子”，“思
路敏捷，适合辅导**这样脑子聪明、反映快的孩子”“特别认真，特别
负责，老教师对待孩子特有办法”，其他还有很多说法，这需要提前准
备好说法，注意，不要表达，“效果不好，更换老师的类似说法”。 脱
身。“好了家长，跟您沟通了这么多，也占用您的时间，我后面会就孩
子的学习情况和您保持沟通，也希望您能主动的和我沟通孩子在学习
上的表现，当然如果您身边有朋友也有孩子学习辅导上的需求，也可
以告诉我。（转介绍简单带过，不招反感。）我还有其他工作，（或我还
有其他回访需要打）我们周末见面再详细沟通吧„„，不用客气„好的，
再见！” 第一次沟通和后续的沟通一样，要做笔记，对家长的谈
话关键词、句要进行记录；对承诺以及约见的安排要做记录；并如实
录入“回访日志”。
学生来首课时，大多会由家长陪同，班主任要注意提前十分钟到
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前台等候迎接学生和家长。（如果咨询师有空的话，最好咨询师陪同接
待）班主任着装注意专业、干净、整洁（最好黑色职业装），接到学生
和家长后先自我介绍：“**家长，我是孩子的班主任老师***，您先在这
稍坐，我把孩子先带到教室上课，提前让她跟老师也稍微熟悉下。”（带
走孩子前，让前台帮忙倒水给家长，以避免家长跟随要求听课。）
在引导孩子去教室与老师见面的路上，可随意跟孩子闲聊，比如
“怎么过来的，吃饭没”，将学生送到老师位置时，重介绍老师（话术
参考首次回访时对老师的描述），告诉学生：“只要你肯按照老师的要
求，一步步踏实学习，一定能学好！”并在开始上课前离开，告知学生
上课结束后到办公室找班主任。（很多时候班主任在办公室或者处理其
他事情时错失第一时间了解学生首课后的反应）
班主任再次到前台与家长聊，第一时间可建议家长先去忙自己的
事情，学员上课情况你会随时跟进并在课程结束后综合了解学员及教
师授课反馈后及时告知家长，与家长做沟通。（如果你无法全程陪同，
尽量避免家长长时间呆在中心，四处闲晃）如果家长执意要等，班主
任可与孩子就首访中提到的孩子的相关问题再谈，同时在谈半小时后，
要求家长稍等，巡堂。巡堂结束后可将师生较好的互动状况与家长做
交流，让家长第一时间了解授课过程中较好的一面。同时可闲聊家长
周围的工作环境或生活环境、学生的朋友等（要注意尽量过度自然，
适时提出转介绍），比如：“你身边的朋友孩子都跟**差不多大啊，他
们也有在辅导吗？”有的话，“现在课后辅导就是一个大的趋势了··”（不
要要求到我们来辅导，仅仅附和）没有的话，“呵呵，是不是都在看我
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们孩子辅导得怎么样啊，如果他们需要辅导的话，您也可以把他们介
绍给我。”谈话结束的时候，班主任可以当作偶然想起给家长做个提醒
“月累计”
课程结束前5分钟，班主任到教室前等待学生，第一时间询问学
生课程是否满意，了解对教师授课风格、效果等的评价；学生走后，
向任课教师了解学生上课情况，包括师生沟通情况、学生配合情况、
学习意愿、学习能力、学科水平及其他前期咨询及交流中未了解到的
情况等，并收取教案，查看课后记录，存入到纸质档案。
确定学生回家后，向学生家长了解学员的反馈情况，注意体察家
长的态度，向家长反馈教师对学生的反映与评价，尤其是积极的方面。
结束前将“月累计”再重提出：“**家长，今天我跟您提到的月累计，
是··，截止时间到··，这个事情你也要考虑下，毕竟咱孩子后期是一直要
在这里学习的，虽然咱也不在乎这点差价，但是算算的话可以让孩子
多上几节课的是不？”（不一定要等到家长的回答，只当例行公事般
提出，建议家长考虑）