旅游景区管理复习
新《旅游景区管理》知识考试题库(精简300题)
新《旅游景区管理》知识考试题库（精简300题）一、单选题1.娱乐项目通常是主题乐园的重要构成部分。
A、对B、错答案：A2.一是确定创意基调的关键一步。
A、项目概念整合B、明确项目功能C、赋予内涵D、选址论证答案：A3,希腊和罗马时代是古代西方人造景观最早的一个时期。
A、对B、错答案：A4.—是景区各种动态场景设计的统称。
A、视觉设计B、活动设计C、声音设计D、嗅觉设计答案：B5.—意味着景区内已人满为患，已无剩余的容纳能力。
A、周期性饱和与超载B、偶发性饱和与超载C、整体性饱和与超载D、局部性饱和与超载答案：C6. “某中小型旅游景区根据目标市场需要减少旅游产品的数量”，该景区采取的是—开发策略。
A、扩大产品组合B、缩小产品组合C、深化产品组合D、组合的差别化答案：B7.我国旅游景区发展初期阶段,旅游接待的主要目的之一是扩大政治影响。
—A、对B、错答案：A8.旅游项目是指旅游开发者为了达到特定的旅游发展目标而临时调集到一起的资源组合。
该定义的提出是基于一学说。
A、资源组合B、吸引物Cv体验D、旅游休闲活动答案：A9.商业建筑不会影响旅游者体验。
A、对B∖错答案：B10.旅游容量值随时间有一定的变化,其中资源容量和感知容量变化较快。
A、对B、错答案：B11.旅游者的过量涌入不会影响当地的民风民俗。
A、对B、错答案：B12.旅游景区最大容量是保障旅游者和旅游资源安全的上限。
—A、对B∖错答案：A13.特殊产品专业型产品组合即向所有市场提供不同产品。
—A、对B、错答案：B14.抱怨是旅游者与景区之间的一种非正式的积极沟通。
A、对B、错答案：B15.1970年,生态学家―警告指出“旅游要维护旅游场所的质量,避免破坏舒适的气氛和野生动物”。
A、冈恩B、拉佩芝C、克里斯•瑞恩D、斯特里拉答案：D16.在理论上,旅游景区承受的旅游流量或活动量达到极限容量,称之为A、旅游饱和B、旅游景区饱和C、旅游超载D、旅游景区超载答案：A17.阿尔山・柴河旅游景区于一年进入5A级旅游景区名录。
旅游景区管理复习资料
旅游景区管理复习资料【旅游景区】:是指具有吸引游客前往游览的、明确的区域场所，是能够满足游客游览观光、消遣娱乐、康体健身、求知等旅游需求，有统一的管理机构，并提供必要的服务设施的地域空间。
岳怀仁(1998) 划分三种类型：①观光体验型，包括五个亚类：观光游览型、古迹寻访型、文化修学型、风情体验型和科考探险型。
②度假休闲型，包括三个亚类：康体疗型、运动健身型和娱乐消闲型。
③综合型，即自然风光、名胜古迹、度假休闲设施都较突出、集中的景区。
邹统钎按景区的功能、目标与管理方式的不同，将旅游景区分类：经济开发型旅游景区，包括主题公园和旅游度假区、资源保护型旅游景区，包括风景名胜区、森林公园、自然保护区和历史文物保护单位【约翰·斯沃布鲁克将景区分为四类】：①具有特定的自然环境的场所②并非为吸引游客而建造的房屋、建筑群和场所，如宗教活动场所③专门为吸引游客并满足其要求而建造的房屋、建筑群和场所，如主题公园④特殊活动。
如体育比赛、节庆活动、民俗话动、宗教礼仪等他认为前三类景区是长久性的景区，而第四类是暂时的、有存在时间限制的景区。
旅游景区系统（又称旅游景区结构系统），是指在一定的空间范围内，游客可直接接触的相关要素及景区运行的非游客直接接触要素，按一定的方式相互结合而形成的结构体系和输入与输出关系。
三、旅游景区的特征（一）静态特征⏹具有开展旅游活动的特定内容⏹具有明确的地域空间范围⏹具有满足游客需求的综合性服务设施，并提供相应的旅游服务⏹具有专门的经营管理机构⏹二）动态特征（系统运行特征）⏹综合统一、多层利益平衡性、目标多重性、时效性【旅游景区管理概念】旅游景区管理是对旅游景区的人、财、物、信息等多种资源进行有效整合，为实现旅游景区经济效益、社会效益和环境效益最大化，并实现旅游景区可持续发展的动态性、创造性调控活动【旅游景区管理的特点】：1、关联性、动态性、科学性、文化性、创新性（二）在旅游业发展中的地位1、旅游系统发挥经济功能，旅游景区子系统是其发源点2、旅游系统发挥产业统筹功能，旅游景区子系统是其重要依托3、旅游系统发挥社会文化功能，旅游景区子系统是其凭借【旅游景区经营管理现状】：1条块分割，政出多门，政府主导的功能被弱化2旅游景区政企不分、政事不分现象普遍3秩序混乱，服务意识弱，游客安全感不足4资源破坏，环境恶化5可持续发展的后劲不足6旅游景区产品质次价高，特色不突出第二章景区产品概念⏹景区产品是一种旅游产品，从狭义讲，景区产品是一种单项旅游产品，是旅游景区借助一定的资源、设施而向旅游者提供的有形产品和无形产品的总和。
旅游景区管理期末复习
旅游景区管理期末复习1、旅游目的地：（1）旅游目的地是一个感性概念，它为游客提供一个旅游产品和服务的合成品，一个组合的体验经历。
（2）Buhalis认为一个旅游目的地由六个“A”构成：旅游吸引物（Attractions）、交通（Accessibilities）、设施与服务（Amenities）、包价服务（Available Package）、活动（Activities）以及辅助性服务（Ancillary Services）。
2.从市场的角度看，旅游景区经营的主要任务：（1）旅游景区如何吸引游客（2）如何为游客提供满意的服务（3）如何实施旅游景区的可持续发展❖旅游景区经营就是通过调动旅游景区相关投入要素，在有效保护旅游景区公共资源(主要是风景资源、生态资源、文物资源)的前提下，对其合理利用并追求效率最大化的营销、管理与服务。
3.旅游景区经营的主要内容：（1）开发与利用景区内旅游资源，建设景区旅游吸引物。
（2）从事旅游景区的日常经营，销售景区旅游吸引物，实现景区经营的经济、社会与环境效益，包括对旅游景区的产品设计和组合；为组合旅游产品而进行人、财、物的协调与组织；市场营销；旅游服务的提供。
（3）资源保护与环境维护，培育景区持续的旅游吸引物。
（4）景区的安全管理与服务质量管理。
4.旅游景区管理包含：（1）自然与文化资源管理（2）游客与旅游业管理（3）管理组织的管理5.旅游景区的分类（邹统钎）：（1）以经济开发为主要目的（2）以资源保护为主要目的6.资源保护型旅游景区：（1）风景名胜区（2）森林公园（3）自然保护区（核心区、缓冲区、实验区）（4）历史文物保护单位7.世界上第一个国家公园——黄石国家公园。
8.以美国为代表的国家公园创制了一套完整的体制、法规和运行机制，在国际上非常具有代表性，其特点为：（1）遗产资源的所有权及其保护职能明晰，受法律保障。
美国的国家公园大多数属国家所有，部分自然保护地和历史纪念地属私人所有，其资源所有权明晰，均受法律保护，任何机构和个人（包括历史遗产的所有者）都不得侵犯和破坏。
景区管理试题复习题答案作业题
景区管理作业旅游管理专升本胡燕华《旅游景区管理概论》复习思考题（复习题P，书本B）1、什么是旅游景区？举例说明旅游景区的和旅游景点的关系！P1-2答：旅游景区是以旅游及其相关活动为主要功能或主要功能之一的空间或地域。
旅游景区是指具有参观游览、休闲度假、康乐健身等功能，具备相应旅游服务设施并提供相应旅游服务的独立管理区。
该管理区应有统一的经营管理机构和明确的地域范围。
关系（1）旅游景点一般是单一的特定景观和活动，而旅游景区通常是以相对独立的旅游景点组合成的旅游区域。
（2）旅游景区的范围可以非常的广甚至可以跨区、跨省，如地中海景区、长江三峡；同时旅游景区的范围也可以小到只具有同一特征以某种纽带相联系起来的景点集合如一个主题公园、一个博物馆。
从这个角度考察，大旅游景点的概念和旅游景区的概念所包含的内容基本相同，在实践中，旅游景点和旅游景区也基本相同。
2、旅游景区主要分为哪些类型？P3答：1、自然类旅游景区2、文物类旅游景区3、主题类旅游景区4、度假区5、工业、农业、经贸、科教、军事、体育、文化艺术等各类旅游景区3、论述旅游景区在旅游业的地位P3答：1、旅游景区是旅游业重要、基本的生产力要素，从某种意义上考察，如果没有旅游景区，旅游业就失去了基础或前提。
2、就我国旅游业主要经营单位而言，旅行社约15000家，旅游星级饭店约11000家，而全国县级以上的各类旅游景区约20000家，旅游景区几乎占一半。
4、简述旅游景区管理的概念、内容和原理B16-17答：旅游景区管理，主要通过行政方法、经济方法和法律方法，将旅游景点视为一个开放的完整系统，开发、利用和保护旅游资源，调控景点景区的运行机制，组织各种丰富多彩的旅游活动，创造显著的社会效益和经济效益。
内容：1、对旅游资源进行管理。
2、对旅游景点景区的经营活动进行管理。
3、对旅游者的活动行为进行管理。
原理：1、系统原理（1）明确的目的性（2）系统的整体性（3）管理的层次性2、优化原理（1）要有选择余地（2）要实行淘汰（3）要敢于打破惯例5、内资项目建议书有哪些内容？6点B26-27答：1、拟建项目的必要性和依据。
《旅游景区服务与管理》总复习(1)精选全文
可编辑修改精选全文完整版第一章绪论1.旅游景区定义旅游景区是指具有参观游览、休闲度假、康乐健身等功能，具有相应旅游服务设施并提供相应的独立管理区。
2.旅游景区的分类按照景区要素的主体来划分：自然类景区、人文类景区和综合类景区按照景区功能的特征来划分：观光体验类、度假休闲类、资源保护类和综合类3.旅游景区管理的内容自然与文化资源管理、游客与旅游业管理、管理组织的管理4. 旅游景区管理的核心旅游景区资源的保护、旅游景区资源的开发5.旅游景区管理模式分类管理：遗产型管理、剧场型管理标准管理：针对所有旅游景区，主要采用分级的管理标准，带有示范、奖励意义第二章旅游景区接待服务1.旅游景区当面咨询服务礼仪要点着装整洁得体、形象端庄文明、态度认真谦和2.如何正确看待旅游客投诉游客投诉是提高服务质量的机遇，游客投诉是对景区信赖的象征，游客投诉是建立忠诚的契机，游客投诉是补救服务过失的前提3.旅游景区投诉受理时效要求旅游经营者应在12小时内做出受理决定，特殊情况下不应超过24小时。
4.旅游景区检票服务旅游景区应为游客提供安全、秩序、快捷、准确的检票服务。
5.旅游景区交通服务主要类型车行道、游步道、停车场、桥梁、特殊交通通道第三章旅游景区解说服务1.旅游解说定义通过旅游解说系统实现景区与旅游者的对话，方便旅游者游览，加深其对景区资源价值的理解，使其提高鉴赏能力及资源保护意识，并获得满意的经历。
2.旅游解说分类根据旅游景区解说服务为旅游者提供信息方式来分析，将其分为自导式解说（物化解说）与向导式解说（人工导游）两类。
3.旅游解说服务优缺点对比自导式解说（物化解说）：由标识牌、书面材料、图式、语音等无生命设施、设备向游客提供静态的、被动的信息服务。
优点：科学性强，游客可自由决定获取信息方式。
缺点：信息量有限，无法个性化，易遭破坏。
向导式解说（人工导游）：具有能动性的专门导游人员向旅游者进行主动的、动态的信息传导为主要表达方式的解说形式。
旅游景区管理复习(填空题、名词解释、简答、论述、案例分析)教案资料
景区复习（填空题、名词解释、简答、论述、案例分析）第一章1、景区可以划分为哪些基本类型？根据构成景区特色的主体要素不同，可以把景区划分为自然类景区、人文类景区、（复合类景区）三种类型。
根据景区的主导功能的差异，可以将景区划分为观光体验类景区、（度假休闲类景区）、资源保护类景区和综合型景区四种类型。
2、如何界定景区的概念内涵？景区在我国国家标准中也称为“景点”。
由于历史的原因，景区也常常被称为风景名胜区、风景旅游区、旅游区、旅游景区等等，还有主题公园、国家公园、森林公园、地质公园、遗产公园、自然保护区、旅游度假区等等称呼。
（1）由于语境的差异，现实生活中各种各样的景区称呼在具体表述中实际上存在着明显的差异。
在空间维度的语境下，被称为景点、旅游景区、旅游区；要素维度：风景名胜区、森林公园、地质公园、遗产公园；功能维度：风景旅游区、旅游度假区、主题公园、自然保护区。
（2）由于功利的原因，现实生活中各种各样的景区称呼在具体使用中实际上存在着相互混淆的问题。
为了管理的目的：多头管理；营销：被不同部门或组织授予称号；经营：采用不同称呼针对不同客源市场宣传推广（3）由于学术的自由化，客观上给界定景区概念的工作造成了相当大的难度。
（4）从法理的角度讲，我国对景区的界定存在着两个并行的概念：风景名胜区和旅游区。
3、景区具有哪些基本功能？在市场经济条件下，景区在产品、企业和产业三个层次上形成了一个基本功能系统。
（1）在产品层次上，不仅具有满足旅游者吃、住、行、游、娱、购等多样化需求的基本功能，而且具有观光体验、度假休闲、资源保护等多元化特色的基本功能。
（2）在企业层次上，不仅具有保护资源多样性、实现经营专业化、激活资本运作、增加旅游收入等内在性的基本功能，而且具有解决就业、提升区域形象、促进经济发展等外部性的基本功能。
（3）在产业层次上，不仅是旅游业发展不可或缺的物质基础，而且通过关联效应带动所在区域实现经济活动的协作化，形成具有相对独立性的旅游产业，从而促进社会分工的发展和科学技术的进步。
旅游景区管理复习(填空题、名词解释、简答、论述、案例分析)
景区复习（填空题、名词解释、简答、论述、案例分析）第一章1、景区可以划分为哪些基本类型？根据构成景区特色的主体要素不同，可以把景区划分为自然类景区、人文类景区、（复合类景区）三种类型。
根据景区的主导功能的差异，可以将景区划分为观光体验类景区、（度假休闲类景区）、资源保护类景区和综合型景区四种类型。
2、如何界定景区的概念内涵？景区在我国国家标准中也称为“景点”。
由于历史的原因，景区也常常被称为风景名胜区、风景旅游区、旅游区、旅游景区等等，还有主题公园、国家公园、森林公园、地质公园、遗产公园、自然保护区、旅游度假区等等称呼。
（1）由于语境的差异，现实生活中各种各样的景区称呼在具体表述中实际上存在着明显的差异。
在空间维度的语境下，被称为景点、旅游景区、旅游区；要素维度：风景名胜区、森林公园、地质公园、遗产公园；功能维度：风景旅游区、旅游度假区、主题公园、自然保护区。
（2）由于功利的原因，现实生活中各种各样的景区称呼在具体使用中实际上存在着相互混淆的问题。
为了管理的目的：多头管理；营销：被不同部门或组织授予称号；经营：采用不同称呼针对不同客源市场宣传推广（3）由于学术的自由化，客观上给界定景区概念的工作造成了相当大的难度。
（4）从法理的角度讲，我国对景区的界定存在着两个并行的概念：风景名胜区和旅游区。
3、景区具有哪些基本功能？在市场经济条件下，景区在产品、企业和产业三个层次上形成了一个基本功能系统。
（1）在产品层次上，不仅具有满足旅游者吃、住、行、游、娱、购等多样化需求的基本功能，而且具有观光体验、度假休闲、资源保护等多元化特色的基本功能。
（2）在企业层次上，不仅具有保护资源多样性、实现经营专业化、激活资本运作、增加旅游收入等内在性的基本功能，而且具有解决就业、提升区域形象、促进经济发展等外部性的基本功能。
（3）在产业层次上，不仅是旅游业发展不可或缺的物质基础，而且通过关联效应带动所在区域实现经济活动的协作化，形成具有相对独立性的旅游产业，从而促进社会分工的发展和科学技术的进步。
景区管理试题及答案
景区管理试题及答案一、选择题1. 下列哪个是景区管理的重要职责？A. 景区宣传推广B. 景区实施规划C. 景区设施维护D. 全部都是2. 景区管理中，以下哪项是合理的安全管理措施？A. 开设多个紧急出口B. 限制游客进入特定区域C. 定期巡查设施安全性D. 所有选项都是3. 以下哪项是景区管理中应遵守的法律法规？A. 消防安全法B. 旅游法C. 安全生产法D. 所有选项都是4. 景区管理者应注重以下哪个方面的员工培训？A. 服务态度培养B. 安全意识培养C. 知识储备培养D. 所有选项都是5. 景区巡视中，以下哪项是应该留意的问题？A. 环境保护状况B. 游客满意度C. 停车场管理D. 所有选项都是二、简答题1. 请简述景区管理的重要性以及管理者的责任与义务。
景区管理的重要性在于提供高质量的旅游体验，维护景区的安全、卫生和环境，保护自然资源和文化遗产的可持续发展。
管理者的责任包括制定景区规划和发展战略，组织资源以满足游客需求，管理景区设施和人员，维护景区形象，并确保游客的安全和满意度。
管理者的义务包括遵守法律法规，进行员工培训和管理，制定合理的管理措施，与相关部门合作以解决问题，并积极推动景区的可持续发展。
2. 试述景区管理中存在的主要挑战，并提供相应的解决方法。
景区管理中存在的主要挑战包括人员管理、安全管理、环境保护、游客满意度等方面。
解决方法可以包括以下几个方面：- 人员管理：通过加强员工培训、建立激励机制和提高沟通效果来提升员工素质和服务质量。
- 安全管理：加强设施和设备的检查和维护，制定详细的应急预案，并进行相关的培训。
同时，加强游客的安全教育和引导，提高游客的安全意识。
- 环境保护：制定环境管理计划，加强对景区的监测和巡视，推行垃圾分类和资源节约措施，加强对生态环境的保护和修复。
- 游客满意度：加强对游客需求的了解和研究，提供多样化的服务和体验，加强对游客意见和反馈的管理和回应，打造良好的口碑和形象。
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旅游景区管理复习资料问答题：
1、人本管理的主要观点：（以人为本）
①、员工是企业的主体（企业经营目的是为包括员工在内的人而服务的）；②、员
工参与是有效性管理的关键（高度集权—适度分权）
③、使人性得到最完美的发展是现代管理的核心
④、服务于人是管理的根本目的。
2、图示景区产品的构成：（P30）
3、我国景区的购物服务状况：
（1）有课在景区内购物欲望较低,景区的购物收入水平偏低。
（2）旅游景区旅游商品雷同，缺乏景区自身特色。
（3）诚信服务意识差，购物“陷阱”多。
（4）售后服务不完善。
4、游客投诉处理方法：
（1）给游客发泄的机会。
（2）充分道歉并表示安慰和同情。
（3）收集有关信息。
倾听游客陈述后，用浙江的话重复游客所遇到的问题，确认无误后，进行必要的记录；适当的提问，收集游客忽略或省略的一些重要信息。
（4）处理。
核查信息的真实性，被投诉者所在部门应该在一定的时间内将核查情况、初步的处理意见书面报投诉处理部门。
5、如何塑造旅游者体验？
（一）、创意体验主题
（1）具有诱惑力的主题必须调整人们的现实感受。
（2）景区的主题必须具有特色。
（3）景区体验主题必须集空间、时间和实物于相互协调现实整体之中。
（4）好的景区体验主题应该能够在景区内进行多景点布局。
（二）、开发体验旅游产品
（1）外延式开发新产品。
既要把握景区自身的资源条件和市场需求条件，逐次进行；又要注重创意。
创意的途径包括：文化移植、文化嫁接和本土文化再现三种。
（2）内涵试升华。
对景区现有产品进行深层死开发，实现产品的高级化。
变出售资源为出售产品，变被动服务为主动设计，变参观型为参与型。
文化是内涵式升华的主要切入点。
（三）、提供体验式服务
（四）、完善公共服务系统
（1）建筑设施（2）景区内的交通系统
（3）建设完善的景区解说系统（吸引优秀人才，培训在职员工；子倒是解说服务的设计应该以文为本。
）
（五）、重视旅游纪念品的宣传效应。
6、景区资源管理内涵：
（1）旅游景区资源是旅游景区赖以生存、经营和发展的基础。
（2）旅游景区资源不仅需要开发和利用，更需要保护与管理。
（3）旅游景区资源决定了景区的品质、吸引力和价值。
（4）人与自然和谐发展是景区资源管理的最终目标。
7、景区发展的三个阶段：
（1）优先发展入境旅游，旅游景区在事业接待功能中起步（1954~1978）
（2）改革开放以后，国内旅游起步，旅游景区从事业接待型向经济经营型转变（1979~1999）
（3）以1999年黄金周的事实和处境旅游的兴起为契机，旅游景区面临空前的机遇和挑战（1999~至今）
8、我国景区经营管理现状：
（1）政出多门，条块分割管理。
政府主导的功能被弱化。
（2）旅游景区政企不分，政事不分现象普遍。
（3）景区秩序混乱，服务意识弱。
（4）资源破坏，环境恶化。
（5）可持续发展的后劲不足。
（6）旅游景区产品质次价高，特色性不强。
概念：
1、凡是能销售给旅游者，供旅游者消费、享用的产品，都可以成为旅游产品，包含4As——旅游资源，交通运输设施和服务，住宿、餐饮、娱乐、零售等旅游生活设施和相应服务级旅游闻询中心等辅助设施。
2、科特勒于1994年指出，所谓整体产品，即把产品理解为由核心产品、有形产品和扩展产品三个层次所组成一个整体产品。
3、景区产品的创新方法：主题创新、结构创新、功能创新。
4、景区产品创新思维方法：自由联想法、头脑风暴法、斯盖普法。
（P41）
5、旅游项目的设计原则：
①独特差异性；“人无我有”、“人有我优”、“人优我特”。
②市场适应性；③持续发展性；④真实体验性。
6、景区资源管理的基本手段：
①法律手段；②经济手段；③规划手段；④行政手段；⑤宣传教育手段
⑥科技手段。
7、旅游景区感知容量的计算公式为：
8、1962年，没过海洋生物学家雷切尔·卡逊所着的《寂静的春天》是可持续发展观的雏形。
1987年4月，联合国世界环境与发展委员会提出了《我们共同的未来》，针对世界环境与发展方面存在的问题，踢出来具体而现实的建议，首次采纳“可持续发展”的观念。
9、ISO9000与ISO14000的异同：
（1）相同点：ISO9000与ISO14000具有共同的事实对象，即在各类组织建立科学、规范和成华的管理系统。
两套标准的管理体系相似，即ISO14000某些标准的框架、结构和内容参考了ISO9000中的某些标准规定的框架、结构和内容。
（2）差异点：
①承诺对象不同。
前者是产品的使用者、消费者，是按不同消费者的需要，以合同形式进行体现的；后者则是向相关方的承诺，受益者是全社会，是人类的生存环境和人类自身的共同需要，用法律、法规体现，所以起最低要求是达到政府规定的环境法律、法规及其他要求。
②承诺内容不同。
前者是保证产品的质量；后者是要求组织承诺遵守环境法律、法规级其他要求，并对污染预防和持续改进做出承诺。
③体系的构成模式不同。
前者是封闭的，而环境管理体系则是螺旋上升的开放模式，要求体系不断地有所改进和提高。
④审核认证的依据不同。
前者是质量管理体系认证的根本依据；而环境管理体系认证除符合ISO14000歪，还必须结合本国的环境法律、法规及相关标准。
如果组织的环境行为不能满足国家要求，则难以通过认证体系。
⑤对审核人员资格的要求不同。
ISO14000系列标准设计的是环境问题，面对的是按照本国的环境法律、法规、标准等要求如何保护生态环境、、仿制和处理污染的具体环境问题。
所以环境管理体系对组织有目标、指标的要求，因而从事ISO14000认证工作的人员必须具备相应的环境知识和环境管理经验，否则难以对现场存在的环境问题做出正确判断。