旅游景区管理
景区旅游安全管理制度(5篇)
景区旅游安全管理制度1目的加强日常安全管理运营，确保游客人身财产安全，杜绝重大安全生产事故的发生，加强各景区、各部门在事故、灾害应急救援的协调联运，量大限度降低事故灾害造成的人员伤亡和财产损失，特制定预案。
2范围适用于景区日常安全管理运营及发生重大安全事故及自然灾害的处理。
3、职责____公司总经理负责督促检查景区、各部门的安全生产措施执行情况。
____公司各部门负责日常安全运营的落实与实施。
4工作程序4.1指挥____和职责领导小组下设工作小组，由景区主任、副主任组成，景区成立抢险救援组，警戒保卫组、通讯联络组、医疗救护组、疏散引导组等安全小组。
全第一，预防为主的方针。
抢险救援组由维修组、绿化组组成，负责设施设备类检查维护，抢修维修施工作业；警戒保卫组负责景区游览秩序及确保游客人身、财产安全；通讯联络组由监控组、行政助理、后勤担任，负责对景区内日常运营情况的监控，并及时联络各部门协同作业，确保运营安全；医疗救护组由医疗救护专业担任，负责游客轻度伤病的处理及重大伤病游客的应急处理；疏散引导组由咨询、验票组、检票组担任，负责____中游客的疏散、引导工作。
安全管理的对象包括食品卫生安全、商业网点安全、景区秩序安全、游览安全、交通安全、设施设备安全、消防安全、施工现场安全等方面。
经营场所要____安全设施，符合防火、防盗、用电等安全要求。
景区内所有经营摊点，要与景区签订治安、消防安全责任书，落实各项安全措施。
区内的秩序。
景区的保安人员应密切____景区游客、建筑、设施的安全，发现情况立即上报。
查，在景区内水位达到警戒水位时，实行封闭峡谷通行，疏导游客脱险。
每年不少于一次对辖区的消防设施、游览场所、餐厅、商场进行严格检查。
如发现设施损坏，立即填写《消防安全意见书》报相关部门及时维修；如发现不安全因素或安全隐患应及时向分管安全工作的领导报告，由其通知相关部门限期整改。
消防知识、技能的培训和消防演习工作。
旅游景区安全管理规范
旅游景区安全管理规范旅游景区是人们休闲娱乐、放松身心的好去处，但同时也存在着各种各样的安全隐患。
为了保障游客的生命财产安全，提高旅游景区的服务质量，制定一套科学合理、切实可行的安全管理规范显得尤为重要。
一、设施设备安全管理1、定期维护与检查景区内的各类设施设备，如游乐设施、缆车、观光车、步道、桥梁等，应定期进行维护和检查。
制定详细的维护计划，明确维护周期、内容和责任人。
对于容易出现故障的设备，要增加检查的频率，确保其正常运行。
2、安全标识与警示在危险区域和设施旁，应设置醒目的安全标识和警示语。
例如，在陡峭的山坡、深水区、电气设备附近等，要明确告知游客可能存在的风险和注意事项。
标识和警示语要清晰易懂，避免使用过于专业或模糊的词汇。
3、新设施验收对于新建设或引进的设施设备，要进行严格的验收。
验收工作应由专业人员进行，包括对设备的性能、安全性、稳定性等方面进行全面检测。
只有验收合格的设施才能投入使用。
二、人员安全管理1、员工培训景区工作人员应接受系统的安全培训，包括安全意识、应急处理技能、服务规范等方面的内容。
培训要定期进行，不断强化员工的安全意识和应急能力。
2、导游与讲解员的职责导游和讲解员在带领游客游览过程中，要时刻关注游客的安全状况，提醒游客遵守景区规定，不进行危险行为。
同时，要熟悉景区的应急救援流程，在突发情况下能够迅速采取有效措施。
3、游客行为管理通过宣传、引导等方式，规范游客的行为。
禁止游客在景区内吸烟、乱扔垃圾、攀爬文物等危险行为。
对于违反规定的游客，要及时进行劝阻和教育。
三、自然灾害防范1、气象监测与预警建立气象监测系统，及时获取气象信息。
在可能出现恶劣天气，如暴雨、大风、雷电等情况下，提前发布预警信息，告知游客并采取相应的防范措施，如关闭部分区域、疏散游客等。
2、地质灾害防治对于山区或地质条件复杂的景区，要加强地质灾害的监测和防治。
定期对山体、边坡等进行巡查，及时发现并处理潜在的地质灾害隐患。
景区管理方案（通用11篇）
景区管理方案景区管理方案（通用11篇）为了确保事情或工作科学有序进行，常常需要提前准备一份具体、详细、针对性强的方案，方案是阐明具体行动的时间，地点，目的，预期效果，预算及方法等的企划案。
我们应该怎么制定方案呢？以下是小编帮大家整理的景区管理方案，仅供参考，欢迎大家阅读。
景区管理方案篇1为切实保障全乡旅游景区优美清洁的环境，全面改善旅游景点及山庄的环境卫生，从而提升旅游景区的整体形象，经研究决定制定如下管理方案：一、工作目标以创建国家级生态县为目标，以“洁化、清新、有序”为标准，重点解决旅游景区环境卫生存在“脏、乱、差”的问题，进而打造环境优美、卫生整洁、服务优良、健康文明的旅游景区，促进全乡旅游业健康发展。
二、工作要求各旅游景点及山庄产生的生活垃圾，要求纳入城乡垃圾一体化处理。
即进行垃圾分类袋装堆放在指定地点，再由垃圾清洁车运至乡垃圾压缩中转站进行处理。
严禁景区范围内随意乱丢乱堆垃圾。
要求各旅游景点及山庄严格执行，并形成长效管理机制。
届时由乡政府牵头，协调各旅游责任单位与垃圾清运车的垃圾清运工作。
三、时间安排垃圾清运时间从5月1日至10月15日。
四、责任要求各旅游责任单位要有高度的责任意识，保护和爱护好我们的旅游环境。
乡政府将会定期不定期地进行环境卫生督查，如一经发现有随意倾倒垃圾，随处可见垃圾现象，决不姑息，责令停业整改，待整改达标后再开业。
景区管理方案篇2为进一步清理、规范九华山风景区香烛市场经营秩序，确保从11月1日起符合新标准要求的“环保香”在风景区市场全面上市流通，根据九管〔20xx〕37号《关于进一步规范九华山风景区宗教旅游场所燃香活动的意见》要求，制定本实施方案。
一、指导思想按照“深入宣传、广泛发动、堵疏结合、标本兼治”的要求，组织工商、公安、旅游、质监、宗教、综管办、规划管理执法大队等职能部门，集中开展清理规范香烛市场经营秩序专项整治活动，保护文化资源和生态环境，维护宗教场所、旅游市场文明、安全、环保、有序。
景区管理服务规范
景区管理服务规范在人们生活水平日益提高的今天，旅游已经成为一种重要的休闲方式。
而景区作为旅游的重要载体，其管理服务质量直接影响着游客的体验和满意度。
为了给游客提供优质、舒适、安全的旅游环境，制定一套科学合理的景区管理服务规范显得尤为重要。
一、景区设施与环境维护1、基础设施景区应配备完善的基础设施，包括但不限于道路、停车场、休息区、公共厕所等。
道路应保持平整、畅通，无明显的坑洼和积水；停车场要有明确的标识和合理的分区，方便游客停车；休息区应提供舒适的座椅和遮阳设施；公共厕所要保持清洁卫生，设施完好，配备足够的卫生纸、洗手液等用品。
2、景观维护景区内的自然景观和人文景观要进行定期的巡查和维护。
对于自然景观，要加强保护，防止过度开发和破坏；对于人文景观，要及时修缮，保持其历史风貌和文化价值。
同时，要注重景区的绿化和美化工作，种植适宜的花草树木，营造优美的景观环境。
3、环境卫生保持景区环境的整洁是提升游客体验的重要环节。
应合理设置垃圾桶，并及时清理垃圾，做到日产日清。
加强对景区内餐饮场所的卫生监管，确保食品安全和卫生。
定期对景区进行消毒和病虫害防治，为游客创造一个干净、卫生的旅游环境。
二、游客服务1、信息咨询在景区入口处和重要节点设置信息咨询台，为游客提供景区地图、景点介绍、游览路线、天气情况等信息。
同时，开通咨询热线和在线咨询服务，方便游客随时获取所需信息。
2、售票与检票售票窗口应标识清晰，售票人员要热情、耐心，为游客提供准确的票价信息和购票指导。
检票人员要严格按照规定进行检票，确保游客有序进入景区。
3、导游服务提供专业的导游讲解服务，导游人员要具备丰富的知识和良好的沟通能力，能够生动形象地为游客介绍景区的历史文化、自然风光等。
同时，可提供自助导游设备，满足不同游客的需求。
4、投诉处理设立专门的投诉处理机制，在景区显著位置公布投诉电话和投诉邮箱。
对于游客的投诉，要及时响应，认真调查处理，并将处理结果反馈给游客，确保游客的合法权益得到保障。
旅游景区管理
旅游景区管理旅游景区作为吸引大量游客的重要场所，其管理至关重要。
本文将探讨旅游景区管理的重要性，介绍景区管理的主要内容，以及提出一些建议以改进和提升景区管理水平。
一、景区管理的重要性旅游景区管理的良好与否直接影响游客的旅游体验和景区的声誉。
良好的景区管理可以提供安全、整洁、舒适的旅游环境，使游客得到良好的服务体验。
同时，景区管理还对景区内的资源保护、环境保护、文化保护等起着至关重要的作用。
只有通过有效的管理措施，才能确保景区的可持续发展。
二、景区管理的主要内容1.人员管理景区管理需要一支高素质的团队来保障日常运营。
这包括景区经理、工作人员、导游等。
人员管理要求招聘、培训与绩效评估等的有效进行，确保人员具备专业知识和良好的服务态度。
2.安全管理景区安全是游客体验的重要保证。
景区管理部门需要建立健全的安全管理制度，包括应急预案、风险评估、施救机制等。
同时，加强安全宣传和培训，提高游客的安全意识，防止意外事件的发生。
3.环境管理景区管理需要注重环境保护。
景区管理部门应制定环境保护措施，对景区内的植被、水源、空气质量等进行监测和保护。
避免过度开发和过度开垦，保持景区的自然风貌和生态平衡。
4.游客服务游客服务是景区管理的核心内容之一。
景区管理部门需要提供全面、准确的旅游信息，确保游客能够顺利、便捷地进入景区。
同时，提供优质的服务设施，如卫生间、停车场、休息区等，提升游客体验。
5.票务管理景区的票务管理需要高效、便捷。
景区管理部门要建立健全的票务管理系统，提供网上购票、手机扫码等方式，方便游客购票和入园。
同时，加强对票务的监管，防止票务欺诈等问题的发生。
三、改进景区管理的建议1.提升人员素质加强员工培训，提高员工的专业知识和服务水平。
建立激励机制，激发员工的工作积极性和创造性。
2.加强安全管理完善安全管理制度，定期组织演练，提高应急响应能力。
加强与公安、消防等相关部门的合作，共同维护景区的安全稳定。
3.加强环境保护加大环境监测和治理力度，保护景区内的生态环境。
景区管理规章制度
景区管理规章制度一、总则为规范景区管理，维护景区秩序，保障游客安全和权益，制定本规章制度。
二、景区管理范围本规章制度适用于本景区全范围内的规范管理、服务、安全、卫生、环保等工作。
三、游客服务1.游客在景区内应当尊重自然、尊重文化、尊重历史，不得擅自采摘花草、攀爬山峰、燃放烟花爆竹等行为。
2.游客应当遵守景区内的交通规则，不得在园内内驾车或骑摩托车等交通工具。
3.游客应当按规定游览景点，不得擅自进入禁止进入区域。
4.游客应当保持园内公共设施的整洁和完好，不得破坏景区设施。
5.游客应当听从景区工作人员的安排和指挥，不得干扰景区管理秩序。
四、景区服务1.景区餐厅应保证食品健康、卫生，不得提供过期、失效或不符合食品安全标准的食品。
2.景区商店应提供符合质量标准的旅游纪念物品，不得进行欺诈行为。
3.景区应当设立临时卫生点，提供基本的医疗救助服务。
4.景区应当设置足够的公共厕所，保持厕所的卫生和通畅。
五、景区安全1.景区应当设置警示标识，开设防火管制和防溺水设施，确保游客生命安全。
2.景区应当定期检查自然环境和游憩设施的安全性能，并对发现的安全隐患及时采取措施控制和消除。
3.景区应当配备专业的保安人员，建立安全管理体系，保证游客安全。
六、景区环保1.景区应当制定环保管理规划，加强环保宣传教育，推动游客低碳出行，减少环境污染。
2.景区应当对开发过程和经营活动产生的废气、废水、垃圾等污染物进行集中处理和善后处理，确保环境保护。
七、违规处罚1.擅自采摘花草、攀爬山峰、燃放烟花爆竹等行为，将予以制止和教育，情节较轻的给予警告，情节较重的给予罚款并责令离开景区。
2.进入禁止进入区域、破坏景区设施、干扰景区管理秩序等行为，将予以制止和教育，情节较轻的给予警告，情节较重的给予罚款并责令离开景区，并记入个人信用记录。
3.环保、安全、卫生等方面的违规行为，将给予相应的处罚。
八、附则1.本规章制度自发布之日起正式实行，如有修改或补充，应当及时公布。
旅游景区服务与管理
旅游景区服务与管理一、介绍旅游景区是指具有独特的自然景观、人文景观、历史文化、艺术品等资源的地域，以其独特的旅游功能和吸引力吸引游客前来观光旅游的区域性旅游目的地。
在旅游景区的运行和管理过程中，服务和管理起着重要的作用。
本文将重点探讨旅游景区服务与管理的相关问题。
二、服务内容2.交通服务：指提供游客的交通工具、交通信息和交通指引等服务。
3.客户服务：包括提供游客的住宿、餐饮、购物和娱乐等服务。
4.安全服务：旅游景区应加强安全管理，确保游客的人身和财产安全。
5.环境服务：包括景区的环境整洁、卫生等服务。
7.投诉处理：及时处理游客的投诉，解决游客的问题，提高游客满意度。
三、管理方法1.物质基础的建设：包括景区的交通设施、停车场、餐厅和住宿设施等建设。
同时，为了方便游客，应提供无障碍设施和设备。
2.财务管理：对景区的财务收支进行监督和管理，确保景区的稳定运营和健康发展。
3.人力资源管理：建立合理的工作制度，培训合格的员工，提高员工的工作效率和质量。
4.景区市场营销：制定营销策略，提升景区的知名度和影响力，吸引更多的游客。
5.安全管理：设立安全机构和安全制度，建立健全的安全管理体系，确保游客的安全。
6.环境保护：制定环境保护政策和措施，保护景区的生态环境和资源，建设绿色景区。
7.投诉管理：建立投诉处理制度，及时处理游客的投诉，改进管理不足，提高游客满意度。
四、挑战与对策1.挑战：旅游景区服务与管理面临着游客数量不断增加，服务需求差异化，安全管理风险等挑战。
对策：加强人力资源管理，提高员工的服务素质和技能；加大物质基础的建设，提高服务设施的质量和数量；建立健全的安全管理体系，提高景区的安全性。
2.挑战：旅游景区服务与管理需要利用信息技术，提供快捷、精准的服务。
3.挑战：旅游景区服务与管理需要保护环境和资源，实现可持续发展。
对策：加强环境保护意识，制定环境保护政策和措施，建设绿色景区；加强资源的利用效率，进行合理的资源开发和利用。
国家旅游景点规章制度
国家旅游景点规章制度第一章总则第一条为规范管理国家旅游景点，促进旅游业的发展，保障游客的权益，制定本规章。
第二条本规章适用于全国范围内所有国家级旅游景点的管理。
第三条国家旅游景点是指具有一定规模和特色，并由国家旅游局认定的旅游景点。
第四条国家旅游景点应当遵守国家相关法律法规，并按照本规章的要求管理。
第二章管理机构第五条国家旅游景点的管理机构应当是专门的管理部门，具备相关的资质和经验。
第六条管理机构应当设立管理委员会或管理团队，负责景点的日常管理和运营。
第七条管理机构应当建立健全的组织机构，明确各部门的职责和权限。
第八条管理机构应当定期对景点进行评估和监督，确保景点的质量和安全。
第三章游客权益保障第九条国家旅游景点应当保障游客的人身安全和财产安全。
第十条国家旅游景点应当提供必要的安全设施和服务，确保游客的安全。
第十一条国家旅游景点应当建立游客投诉处理机制，及时处理游客投诉。
第十二条国家旅游景点应当提供真实有效的信息，不得虚假宣传。
第四章环境保护第十三条国家旅游景点应当保护环境，不得破坏自然景观。
第十四条国家旅游景点应当建立环境监测系统，定期对景区环境进行监测。
第十五条国家旅游景点应当实行生态旅游，推动绿色旅游。
第五章票务管理第十六条国家旅游景点应当制定合理的票务管理制度，确保票务透明公正。
第十七条国家旅游景点应当实行实名制，对游客进行登记和身份验证。
第十八条国家旅游景点应当建立系统的票务销售渠道，保证游客的购票权益。
第六章安全管理第十九条国家旅游景点应当建立安全管理制度，保障游客和员工的人身安全。
第二十条国家旅游景点应当定期组织安全演练，提高应急处置能力。
第二十一条国家旅游景点应当设立安全监控系统，及时监测景区内的安全情况。
第七章文明旅游第二十二条国家旅游景点应当倡导文明旅游，杜绝游客的不文明行为。
第二十三条国家旅游景点应当设立文明导游队伍，引导游客文明旅游。
第二十四条国家旅游景点应当加强宣传教育，提高游客的文明素养。
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辅学资源
• 景区产品作为一种特殊的商品，进行交 易，游客购买到的是什么？
二、旅游景区产品的类型
依据旅游产品的分类 • 广义的景区产品 • 狭义的旅游景区产品 依景区产品的功能分类 • 陈列式 • 表演式 • 参与式
辅学资源
按照旅游产品的产品性质分类分 －观光产品 －度假产品 －专项产品 按照旅游产品的内部布局 －品牌产品 －重要产品 －配套产品
Visitor Attractions Management
面向21世纪旅游管理专业——专业课程
总体结构一览
• • • • • • • • • • • 第一章 第二章 第三章 第四章 第五章 第六章 第七章 第八章 第九章 第十章 第十一章 旅游景区概述 旅游景区产品的特点与构成 旅游景区服务管理 旅游景区容量管理 旅游景区项目管理 旅游景区游客体验管理 旅游景区资源管理与可持续发展 旅游景区标准化管理 旅游景区营销管理 国外旅游景区管理经验的借鉴 中国旅游景区的治理模式
第一节 旅游景区的概念和类型
一、概念
所谓旅游景区(Visitor Attractions)，是 指具有吸引国内外游客前往游览的明确 的区域场所，能够满足游客游览观光、 消遣娱乐、康体健身、求知等旅游需求， 有统一的管理机构，并提供必要的服务 辅学资源 设施的地域空间。
二、相关概念辨析
（一）旅游景区与旅游资源 （二）旅游景区与旅游吸引物 （三）旅游景区与景区旅游资源 （四）旅游景区与旅游目的地
开放 时间
服务 质量
园内 景点
为有特殊 要求游客 提供服务
与他人共享公园
核心产品
有形产品
处理投诉的程序
二 、 旅 游 景 区 的 产 品 构 成
扩展产品
产品的三个层面－以主题公园为例
景区管理和服务 辅助 服务 品牌 交通 服务 质量 旅游吸引物 （旅游资源） 景区活动项目 停车场
安全
开放 时间
其他 景点
辅学资源
三、景区产品生命周期的调控
（一）理论基础：旅游地生命周期的评估 （二）根本途径：产品创新
景区产品创新的方法： －主题创新 －结构创新 －功能创新 景区产品创新思维方法 ： －自由联想 －头脑风暴法 －斯盖普法（SCAMPER）
辅学资源
景区产品创新具体措施
－外延式开发 －内涵式提升 －优化产品组合
二、旅游景区管理的特征
关联性 动态性 科学性 文化性 创新性
第三节 旅游景区在旅游业发展中 的重要地位
一、在旅游系统中定位旅游景区 旅游系统发挥产业统筹功能，旅游景 区子系统是其重要依托。 旅游系统发挥经济功能，旅游景区子 系统是其发源点。 旅游系统发挥社会文化功能，旅游景 区子系统是其凭借。
湖南冷水江波月洞
第一节 旅游景区接待服务管理
一、票务服务 工作程序： （一）售票前准备的内容
1．准时上（下）班，按规定要求签到（签退），着工装、佩工卡， 遵守景区的劳动纪律。 2.查看票房的门窗、保险柜是否正常。 3.搞好票房内及售票窗外的清洁卫生工作。 4.开园前挂出当日门票的价格牌。 5.领班根据前日票房门票的结余数量及当日游客的预测量填写 《门票申领表》，到财务部票库领取当日所需各种门票，票种、 数量清点无误后领出门票，并分发给各售票员。 6.根据需要到财务部兑换所需的零钞。
辅学资源
（二）售票工作流程
1.游客走近窗口，售票员向客人问候“欢迎光临”，并 向客人询问需要购买的票种和票数。 2.售票员根据本景区《门票价格及优惠办法》向客人出 售门票，主动向客人解释优惠票价的享受条件，售票时 做到热情礼貌、唱收唱付。 3.售票结束时，售票员向客人说“谢谢”或“欢迎下次 光临”等用语。（售票动作应该在一定时间内完成） 4.向闭园前一小时内购票的游客提醒景区的闭园时间及 景区内仍有的主要活动。 5.游客购错票或多购票，在售票处办理退票手续，售票 员根据实际情况办理，并填写《退票通知单》，以便清 点时核对。
6.根据客人需要，实事求是地为客人开具售票发票。
7.交接班时认真核对票、款数量，核对门票编号。 8.售票过程中，票、款出现差错的，及时向上一级领导 反映，长款上交，短款自补。 9.热情待客，耐心回答客人的提问，游客出现冲动或失 礼时，应保持克制态度，不能恶语相向。 10.耐心听取游客批评，注意收集游客的建议，及时向 上一级领导反映。 11.发现窗口或附近有炒卖门票的现象要及时制止，并 报告保安部。
与他人共享景区
为有特 殊要求 游客提 供服务
处理投诉的程序
核心产品
有形产品
景区产品的构成
扩展产品
三、旅游景区的产品体系和产品组合
（一）旅游产品体系
（二）旅游产品组合的 • 广度（不同类别旅游产品的数量） • 深度（同一类型旅游产品的数量） • 关联度
辅学资源
第四节 旅游景区产品的开发目标
景区开发主要以提高游客体验为中心，并要注 重旅游业的可持续发展，实现景区社会、经济 与环境的协调、统一发展。（优质、持续和平 衡）
景区产品设计的出发点：游客的核心需求
辅学资源
游客对景区的需求
游客类型
老年人
有未成年孩子的家 庭 具有冒险性格的人 注重健康的人 追赶时尚的人 司 机 城镇居民
主要需求
经济合算、被动活动、怀旧、便利的可进入性
让孩子娱乐、满足孩子特殊的饮食要求、经济合算 刺激、挑战性、新奇的体验 锻炼、健康饮食、干净安全的环境 地位特征、出现在时髦景点或参加时髦运动 公路可进入性、良好免费/便宜的停车场、不堵车 宁静、与常住地的反差、美的环境
辅学资源
二、旅游景区在旅游产业的地位
旅游景区是旅游业的核心要素。 传播地区旅游形象，提高区域知名度。 旅游景区的消费是旅游经济新的增长 点。
辅学资源
第四节 我国旅游景区的发展历程和管理现状
一、我国旅游景区的发展历程
优先发展入境旅游，旅游景区在事业接待功 能中起步（1954－1978） 改革开放以后，国内旅游起步，旅游景区从 事 业 接 待 型 向 经 济 经 营 型 转 变 （ 1979 － 1999）。 以1999年黄金周的实施和出境旅游的兴起为 契机，旅游景区面临空前的机遇和挑战 （1999－至今）
特征的第一层面（沃尔什•赫伦）（条件）
吸引旅游者和当地居民来访，并为达到此目的而经营 提供愉快经历和消遣方式 尽量发挥景区潜力 按景区特点管理，使顾客满足 提供相应水准的设施和服务 收取或不收取门票费
辅学资源
特征的第二层面（定义） 具有开展旅游活动的特定内容 具有明确的地域空间范围 具有满足游客需求的综合性服务设施，并 提供相应的旅游服务 具有专门的经营管理机构 特征的第三层面（全面视角） 综合统一性 多层利益平衡性 目标多重性 特有时效性
一、旅游景区产品构成的理论基础
（一）一般产品的构成学说（图） （二）旅游吸引物产品构成学说（图）
辅学资源
有形 产品
安装
核心 产品
包装 交货 与信 誉 核心利 益或服 务
品牌
特色 设计
售 后 服务
质量
质量 保证
扩展 产品
产品的三个层面
辅助服务设施如餐厅等
天气
品牌
刺激的游乐项目
安全 刺激和 气氛
停车场
第一节 旅游景区产品的界定和类型
一、界定研究对象 相关概念辨析 • 旅游产品与旅游品牌、旅游形象 • 旅游产品与旅游资源 • 旅游产品与一般产品 • 旅游产品与景区产品
辅学资源
景区产品的概念
旅游景区产品（Product of Tourism Attraction ） （狭义）景区产品是一种单项旅游产品， 是旅游景区借助一定的资源、设施而向旅游 者提供的有形产品和无形产品的总和。 （广义）景区产品是多种单项旅游产品的 组合，旅游产品所包含的4As——旅游资源 (Attraction)，交通运输设施和服务(Access)， 住宿、餐饮、娱乐、零售等旅游生活设施 (Amenities)和相应服务辅助设施（Ancillary Service ）。
辅学资源
第三章 旅游景区服务管理
案例引入：【惹祸的矿泉水瓶】 2003年5月4日傍晚，湖南省娄底市游客谢某与 几名朋友到湖南冷水江市波月洞内参观，在洞内 由钟乳石组成的“鹅管群”景点处，谢某无聊中 把还剩有部分矿泉水的瓶子乱扔，砸向“鹅管 群”，当场造成三根“空心鹅管”折断跌落。7 月下旬，经与有关部门再三研究，波月洞管理处 决定把谢某告上法庭，并参照张家界景区内黄龙 洞“定海神针”的投保标准，要求谢某赔偿景区 176万元。几经协商和斡旋，并综合考虑到谢某 的赔偿能力和认错态度，景区管理处最后同意对 谢某从轻处理，由谢某赔偿管理处12000元。
辅学资源
二、我国旅游景区的经营管理现状
政出多门，条块分割管理，政府主导的功 能被弱化 旅游景区政企不分，政事不分现象普遍 景区秩序混乱，服务意识弱，游客安全感 不足 资源破坏，环境恶化 可持续发展的后劲不足 旅游景区产品质次价高，特色性不强
辅学资源
第二章 旅游景区产品的特点与构成
案例引入 上海新天地改造前是成片有近百年历史的石 库门建筑旧区。它以石库门这种上海近代建筑的 标志为基础，首次改变了原有的居住功能，创新 的赋予其商业经营功能，把这片反映了上海历史 和文化的老房子改造成了集国际水平的餐饮、购 物、演艺等功能的时尚、休闲文化娱乐中心。如 今漫步于此，依旧是青砖步道、清水砖墙、乌漆 大门、窄窄弄堂，仿佛时光逆流，重归故里。上 海新天地已被公认为中外游客领略上海历史文化 和现代生活形态的最佳去处之一，成为国内外各 界人士喜闻乐见的都市休闲景区。
不同景点提供的核心价值
景点类型
主题乐园
提供的核心价值
刺激、种类繁多的乘骑、气氛、和其他人共享的服务、服务价格比、 轻松愉悦 日光、海水、经济合算、接触其他游客或独处的机会