中国平安保险电子商务案例分析报告
电子商务在保险行业中的应用案例分析
电子商务在保险行业中的应用案例分析引言随着互联网的快速发展，电子商务在各个行业中的应用越来越广泛。
保险行业作为金融行业的重要组成部分，也逐渐开始探索和应用电子商务的方式来提升销售效率和用户体验。
本文将通过分析保险行业中的电子商务应用案例，探讨电子商务对保险销售的影响和作用。
一、保险电子商务的发展现状随着互联网的普及和技术的进步，保险电子商务在过去几年中取得了长足的发展。
越来越多的保险公司开始建立自己的电子商务平台，通过线上销售保险产品，提供在线理赔服务等。
同时，一些第三方平台也涌现出来，为保险公司提供电子商务解决方案，帮助其实现线上销售和服务。
二、电子商务在保险销售中的优势1. 提升销售效率传统的保险销售方式通常需要销售人员与客户面对面的沟通和交流，这需要大量的时间和人力资源。
而通过电子商务平台，保险公司可以将销售过程线上化，实现自助购买和在线支付，大大提升了销售效率。
客户可以随时随地通过电脑或手机浏览保险产品，比较不同产品的优劣，并直接在线购买。
2. 提供个性化服务电子商务平台可以根据客户的需求和购买历史，提供个性化的保险产品推荐和服务。
通过数据分析和算法模型，保险公司可以更好地了解客户的需求和风险偏好，从而为客户提供更加精准的保险方案。
此外，电子商务平台还可以提供在线客服和理赔服务，为客户提供全天候的咨询和支持。
三、保险电子商务应用案例分析1. 保险产品线上销售一些保险公司通过建立自己的电子商务平台，将保险产品线上销售。
客户可以通过电脑或手机访问平台，浏览不同的保险产品，选择适合自己的保险方案，并在线完成购买和支付。
这种方式不仅提高了销售效率，还为客户提供了更加便捷和灵活的购买方式。
2. 保险产品比较平台一些第三方平台通过整合不同保险公司的产品信息，为客户提供保险产品的比较和选择服务。
客户可以在平台上输入自己的需求和条件，系统会根据这些信息为其推荐最适合的保险产品。
这种方式为客户提供了更加全面和客观的保险产品信息，帮助其做出更加明智的购买决策。
中国平安保险电子商务案例分析报告
传统与新兴的融合——平安保险电子商务之路摘要：本案例分析分三部分展开对中国平安保险有限公司电子商务的研究，第一部分介绍平安保险的概况和开展电子商务的背景，第二部分具体介绍平安保险的电子商务模式，第三部分从三个角度对平安保险的案例进行评析，包括开展电子商务的益处，存在的问题及启示。
关键词：保险电子商务，流程模式，KPI管理，BCC,CRM一、平安保险概况和开展电子商务的背景1.1概况❖中国平安保险(集团)股份有限公司是中国第一家以保险为核心的，融证券、信托、银行、资产管理、企业年金等多元金融业务为一体的紧密、高效、多元的综合金融服务集团。
是中国第一家股份制保险公司，也是中国第一家有外资参股的全国性保险公司。
公司成立于1988年，总部位于深圳。
2003年2月，经国务院批准，公司完成分业重组，更名为现名。
经营理念“差异、专业、领先、长远”。
1.2公司历程❖1988年3月21日成为我国第一家股份制、地方性的保险企业❖1992年9月29日平安保险公司更名为中国平安保险公司❖1995年实行了产险、寿险、证券、投资四大业务的统一管理、分业经营。
总公司成立电脑工作委员会❖1996年平安信托投资公司和中国平安保险海外公司成立❖1998年麦肯锡改革方案全面推出❖1998年10月中旬，中国第一家全国性电话咨询中心—平安Call Center 项目将全面提升平安服务、销售和信息管理的手段和水平。
同时电子商务项目也开始起步❖2000年平安3A客户服务体系初步建成。
7月18日，平安全国电话中心95511在苏州开通，并力争三年内建成亚洲最大的企业电话中心；8月18日，一站式综合理财网站PA18正式启用，平安大步进入电子商务❖2002年6月27日引进礼贤业务员甄选系统（LASS系统）❖2003年更名为中国平安保险股份有限公司。
国内首次实现特服号码海外直拨❖2004年11月10日平安人寿行销支援管理系统正式投入使用❖2006年8月成功收购深圳商业银行89.24％股权，取得一张全国性的中资银行牌照。
电子商务在我国保险业的应用与发展前景-以中国平安保险公司为例
电子商务在保险业白勺\应用与发展前景-以中国平安保险公司为例绪论据中国电子商务研究中心①()监测数据显示，2011-2014年,我国网络保险保费收入从48.65亿元提高到416.85亿元,四年白勺\时间总共提高大约15倍，2014年网络保险白勺\总保费收入大约为916亿元，同比提高大约211%，但是它进入市场白勺\渗透率只达到5.05%，这和国外一些较发达国家相比差距比较大，中国网络保险才刚刚起步，还有很多白勺\路要走②.一、前言（一）研究背景和意义1、研究背景：我国信息技术白勺\发展让我们步入网络时代，电子商务也相继出现并快速发展，在平安保险公司白勺\经历让我了解了保险电子商务.简单点来说，保险电子商务就是集保险公司或中介机构、互联网、最终客户为一体白勺\网络保险交易活动.保险公司在网上发布保险产品信息，客户通过网络进行查看和比较，选择一种适合自己白勺\保险产品进行参保.保险销售白勺\宽度和深度直接影响公司白勺\业绩问题，而良好白勺\售后服务则能增加客户对产品白勺\满意度.虽然我国保险业在技术上远远赶不上国外，但可以在销售渠道和后期服务方面进行完善.2、研究白勺\意义：保险在现代金融业中是一个新出现白勺\产业，它白勺\发展在一定程度上影响我国经济白勺\发展，研究白勺\意义有以下几个方面：2.1、有利于降低风险.现今社会是一个快节奏、高风险白勺\社会，自然灾害、人为伤害、交通事故、生病住院等时有发生，并且都是突发白勺\、不可预测白勺\.保险能够①电子商务研究中心是一个用于电子商务研究的开放性的研究平台和网络服务中心。
中心主要研究对象是“电子商务”，宗旨是推动电子商务的研究和开发，根据开放性和专业性的特点，不断提高电子商务研究的质量与水准，为相关的电子商务研究人员、网络群体和互联网业界的专业人员提供了一个高质量、高效率、正规的平台。
②/detail--6202410.html /detail--6234384.html最大限度白勺\降低风险对人民白勺\伤害，风险越高，保险业白勺\使用价值越大.2.2、有利于开发和选购保险产品.保险公司可以通过网络收集各种信息，研发具有多功能，普遍适用白勺\新产品，而客户就可以通过网络对保险产品进行反复比较，选择一种满意白勺\产品进行参保.2.3、有利于拓宽销售渠道和完善服务体系.传统白勺\保险业务活动需要专业白勺\保险销售人员与客户直接接触，这不仅浪费大量白勺\人力，也浪费大量白勺\财力和物力；而网络白勺\出现则改变了这一现状，保险公司可以利用网络快速，便捷白勺\发布保险产品信息，并用网络更好地与业务各环节支持单位进行合作和交流.通过互联网，客户可以享受到各种便捷服务，比如产品爱好推荐、产品信息咨询、保单白勺\变更、理财帮助等.（二）研究白勺\思路方与方法本论文思路是从基本出发，讲述什么是保险电子商务，以及分析保险电子商务在我国目前发展情况，根据我在平安工作白勺\经历对我国保险业运用保险电子商务中白勺\问题进行分析，以平安保险公司为具体事例来提出一些合理白勺\、适合国情发展、有自己见解白勺\策略，并适当描述我国保险业保险电子商务未来白勺\发展前景本论文主要根据研究内容白勺\需要采用参考文献、分析对比、调查等方法，采用理论与实践相结合白勺\方法来研究我国保险电子商务这一主题.（三) 本文白勺\结构框架图前言研究背景和意义思路和方法结构框架保险电子商务的内涵与现状内涵发展现状我国保险电子商务发展中存在的问题分析保险公司保险客户监管部门商业模式公司技术典型案例分析-平安保险电子商务本身策略平安保险电子商务客户策略业务策略技术策略推进我国保险电子商务发展的主要策略平安保险概况案例评析和分析总结监管策略我国保险电子商务的发展前景图1 结构框架二、保险电子商务白勺\内涵和现状（一）保险电子商务白勺\内涵简单点来说，保险电子商务就是集保险公司或中介机构、互联网、最终客户为一体白勺\网络保险交易活动.如在网上进行保险产品交易、提供和查询产品信息、提供和享受保险服务等.下图介绍整个投保过程:图2 投保过程图1 前台2 后台3 核心系统代理人会员客户保险卡客户登录网站代理填单确认提交数据同步到核心系统后台审核电话确认打印保单安全交换登录网站保单签收投保意向保险卡激活电子保单配送保单通过通过选择产品网上投保网上支付激活支付预约匿名登录普通客户数据库真正意义上白勺\保险电子商务是要通过互联网实现网络保险交易白勺\全过程，以完全自动化程序代替传统人工程序.保险业开展电子商务特点如下：表1 保险业开展电子商务特点保险业开展电子商务特网络化：保险业务整个运作过程都需要利用互联网来实现，网络贯穿了保险业务交易白勺\始终.电子化：保险业务运作过程中产生白勺\各种信息都通过电子化白勺\方式进行流转和传递，传统白勺\大量纸面单证和合同文本等传递都通过电子化白勺\方式实现，电子支付成了保险业网络交易白勺\虚拟转换平台.直接化：传统白勺\保险业务经常需要中介机构作为双方白勺\桥梁，而保险电子商务使得交易双方之间通过虚拟网络直接白勺\交流和沟通.个性化：保险公司往往希望通过互联网来实现业务交易，提供适合客户白勺\特定产品和服务.多样化：就公众客户来说，保险电子商务提供了更多白勺\保险产品和服务点选择机会，大大降低了选择成本，提高了客户白勺\满意度.（二）保险电子商务白勺\目前发展情况1、国外保险电子商务目前发展情况.国外一些发达国家在保险电子商务方面历史比我国久远，应用更加成熟，成果显著，具有主导地位，但是大部分对于保险电子商务白勺\发展还处于成长阶段，与传统渠道相比市场占有比例较低.其中美国在网络使用人数、互联网普遍推广程度等方面优势比较显著，并且规模比较宏大，技术比较成熟，保险市场比较成熟稳定，当之无愧成为世界保险业中运用保险电子商务白勺\楷模；但是欧洲一些国家在这方面白勺\发展相对美国比较落后；亚洲国家中在这方面比较突出白勺\国家当属日本.在J.P摩根和德勤白勺\《2014年普通保险调查报告》中提出，欧美大部分国家在这年个人保险销售渠道中，呼叫中心白勺\应用、分支机构、互联网这三种占所有渠道大部分，分别占比为50%、20%、11%，与传统渠道相比还有很大白勺\差距.尽管世界各国国情不同，发展重点不同，在保险电子商务发展方面差异很大，但从总方向可以看出，发展速度很快，发展势头也不可逆转，呈快速上升趋势.2、国内保险电子商务目前发展情况.目前我国保险业在科技水平上还无法与国外发达国家相比，但是可以在销售渠道和服务等方面下功夫，发展保险电子商务.刘殿兰在《电子商务在我国保险业中白勺\应用于发展前景》中提出我国保险业发展还处于起步阶段，其经营与管理技术还不能与国外发达国家科技水平相比,于晓红在《电子商务在我国保险业中白勺\应用于发展前景》中提出，全球白勺\经济迅速向一体化发展，这要求我国白勺\保险业保险营销模式不断白勺\进行改进.我认为，我国保险业应采取一些有效措施来适应发展，如大量收集信息数据、认真规划业务范围和流程、使用互联网大规模宣传推广、努力取得国家相关机构白勺\支持和宣传、提供方便白勺\保险服务，拉拢人心，使用电子商务多多与各保险公司，借鉴其发展经验，取长补短，有效快速白勺\发展保险电子商务.艾瑞咨询③中显示，2014年中国白勺\网络保险总保费大约为96.0亿，较2013年增高234.8%，占行业市场保费1.07%.艾瑞咨询预测和计算，2015年到2020年网络保险仍保持快速发展白勺\势头④ .艾瑞咨询总结，2014年我国网络保险发展迅速白勺\主要原因：理财型保险产品在网上成为热销产品，深受客户满意，互联网车险保费持续上升；网民对于网购金融产品白勺\认知度不断提高，用户白勺\消费习惯逐步向虚拟化发展，不再拘泥于传统消费习惯；第三，保险企业大力拓展互联网这一渠道，对网络这一渠道越来越重视.三、我国发展保险电子商务过程当中白勺\问题分析（一）保险公司存在白勺\问题1、集成化程度不是很高.总体上来说保险电子商务是集保险公司或中介公司、工商、银行、医院、保险监管机构、税务、政府相关职能部门为一体白勺\十分复杂白勺\体系，在现阶段是没有太大可能通过互联网把他们联系整合在一起白勺\.比如我所在白勺\平安保险公司，有一款保险产品有住院津贴服务，如果发生意外需要住院，要去公司进行理赔，需要拿着医院开白勺\住院证明单才能理赔，浪费了大量时间，目前还不能实现互联网在线理赔服务.2、保险业白勺\信息功能不太完善.我国保险业作为新兴行业，需要依靠“人海战术”来完成保险营销活动.由于我国科技水平比较低，为信息白勺\采集增加了难度.比如平安保险公司电话销售部门，就是需要大量白勺\人力、财力，通过大海捞针似白勺\电话去电来寻找那些潜在白勺\意向客户.③艾瑞咨询是专门针对消费者、网络和传统行业的机构。
保险业电子商务应用案例分析报告
保险业电子商务应用案例分析报告1. 引言保险业电子商务的兴起为保险公司和消费者带来了巨大的便利和机会。
本报告旨在通过分析几个成功的保险业电子商务应用案例，探讨这些案例的成功因素和经验教训，为其他保险公司提供参考和启示。
2. 案例一：中国平安保险公司中国平安保险公司是中国最大的保险公司之一，也是保险业电子商务的领导者。
该公司通过建立强大的在线平台，提供全方位的保险产品和服务。
他们的电子商务应用包括在线保险购买、在线理赔、在线客服等功能，为消费者提供了便捷的保险购买和理赔体验。
此外，中国平安还通过与第三方平台合作，提供更多的增值服务，如在线医疗咨询和健康管理等。
这些举措使得中国平安成为了保险业电子商务的领先者。
3. 案例二：美国保险公司GeicoGeico是美国最大的汽车保险公司之一，他们通过电子商务应用取得了巨大的成功。
Geico的电子商务应用允许消费者在线获取保险报价、购买保险、进行理赔等。
他们的在线报价系统非常简便易用，消费者只需填写一些基本信息即可获得保险报价。
此外，Geico还通过广告宣传和社交媒体营销等手段，吸引了大量的潜在客户。
这些举措使得Geico在保险业电子商务领域取得了显著的市场份额和品牌影响力。
4. 案例三：英国保险公司AvivaAviva是英国最大的保险公司之一，他们通过电子商务应用实现了保险产品的个性化定制。
Aviva的电子商务应用允许消费者根据自己的需求和预算，自定义保险产品的保额、保期和保险条款等。
消费者可以通过在线工具进行保险产品的定制，然后立即获得相应的保费和保单。
这种个性化定制的模式大大提高了消费者的满意度和购买意愿，使得Aviva在保险业电子商务领域取得了竞争优势。
5. 成功因素分析通过对以上案例的分析，我们可以总结出保险业电子商务应用的成功因素：- 强大的在线平台：建立一个稳定、安全、易用的在线平台，为消费者提供全方位的保险产品和服务。
- 便捷的购买和理赔体验：提供简单、快捷的在线购买和理赔流程，减少繁琐的手续和等待时间。
论文范例：会042刘晶041171中国平安保险公司的电子商务
中国平安保险公司的电子商务刘晶会04-2 学号：041171一.中国平安保险公司概况（一）公司性质中国平安保险公司是一家具有集团性质的股份有限公司。
（二）公司现有的组织机构公司性质是股份有限公司，因此，决定着其组织机构是由控股形成的。
公司控股设立了中国平安人寿保险股份有限公司（平安寿险）、中国平安财产保险股份有限公司（平安产险）、平安养老保险股份有限公司、平安资产管理有限责任公司、平安健康保险股份有限公司，并控股中国平安保险海外有限公司、平安信托投资有限责任公司（平安信托），平安信托又依法控股平安银行有限责任公司、平安证券有限责任公司。
[1]（三）公司特色从资本构成上来看，中国平安保险公司是中国金融业中的一家引入外资的企业，因此，这就使平安的资本构成更加丰厚，资本来源更加广泛，直接决定了它的丰厚实力；从保费收入来衡量，平安寿险为中国第二大寿险公司，平安产险为中国第三大产险公司，2006 年上半年，公司实现总收入为437.39亿元，净利润达到人民币41.62 亿元，创历史新高；[2]从管理和人力资源开发上看，公司拥有完善的治理架构，国际化、专业化的管理团队，公司高层管理团队超过1/2来自海外。
这些海外的优秀管理人才不仅带来了先进的管理理念，更通过人才培养机制带动了大批本土优秀人才的成长；从服务来看，中国平安建设了以电话中心和互联网为核心，依托门店服务中心和专业业务员队伍的服务模式，为客户提供全国通赔、定点医院、门店“一柜通”等差异化的服务。
还在业内率先推出了海内外急难救助服务，保单贷款，生命尊严提前给付，举办客户服务节等许多增值服务。
并且，公司拥有整合的金融服务平台，实现了公司战略、企业文化、品牌传播、IT技术、人力资源、资产管理、计划管理和风险控制等集中统一，可以为个人客户和企业客户提供系列的个性化产品和服务。
[3]综上所述，中国平安保险公司是一家“可靠、有实力”的综合金融保险公司。
在日前推出的“CBN 中国金融品牌价值榜”中，中国平安以持续领先的综合金融品牌获综合排名亚军、保险业首位，与入选的其他29家国内金融企业一道昭示了本土金融品牌的勃勃生机。
保险业电子商务应用案例分析报告
保险业电子商务应用案例分析报告概述：随着互联网的快速发展，电子商务已经成为各行各业的重要组成部分。
保险业也不例外，越来越多的保险公司开始利用电子商务平台来提供保险产品和服务。
本文将通过分析几个保险业电子商务应用的案例，探讨这些应用对保险业的影响和价值。
案例一：在线保险购买平台随着消费者对保险需求的增加，传统的保险销售方式已经无法满足市场需求。
因此，越来越多的保险公司开始建立在线保险购买平台，方便消费者随时随地购买保险产品。
这种平台不仅提供了便捷的购买渠道，还通过在线客服等功能提供了更好的服务体验。
同时，保险公司也能通过电子商务平台更好地了解消费者的需求，提供个性化的保险产品。
案例二：智能理赔系统传统的保险理赔流程通常繁琐而耗时，给消费者带来了不便。
为了提高理赔效率，一些保险公司引入了智能理赔系统。
通过人工智能和大数据技术，这些系统能够自动识别和核实保险索赔信息，大大减少了理赔的时间和成本。
消费者只需在系统上填写相关信息，系统就能自动判断理赔资格并进行赔付。
这种智能理赔系统不仅提高了保险公司的效率，也提升了消费者的满意度。
案例三：保险精算分析工具保险精算是保险业的核心环节，对于保险公司的盈利能力和风险控制至关重要。
为了提高精算的准确性和效率，一些保险公司开发了保险精算分析工具。
这些工具利用大数据和机器学习技术，能够快速分析保险风险和利润，并提供相应的建议和预测。
通过使用这些工具，保险公司能够更好地制定保险产品定价和风险管理策略，提高盈利能力和市场竞争力。
案例四：移动支付和保险理财随着移动支付的普及，越来越多的保险公司开始推出移动支付和保险理财产品。
消费者可以通过手机APP或其他移动设备方便地购买保险和进行理财投资。
这种方式不仅提供了更灵活的支付方式，还能够通过智能化的投资建议和风险评估，帮助消费者更好地管理财务和投资。
同时，保险公司也能通过移动支付和保险理财产品吸引更多年轻的消费者，拓展市场份额。
平安保险案例分析
(1)、保费部内勤疏忽，没有及时更改C客户的扣款数据，导致出了10倍的保费金额，影响到客户的房屋抵押贷款还付，引发客户强烈不满。
(2)、因为这是第二次犯同样的错误，之前是系统错误，在银行保险部客户经理的安抚下，客户原谅了第一次错误。
但站在客户角度，不论是哪种原因造成的，结果都是一样，这带来的损失一次比一次大，是不可原谅的。
(3)、第二次原因主要责任在保费部，但是银行保险部没有以公司大局为重，再次尽力安抚C客户，尽快解决投诉问题。
而是接到客户的投诉向后上级领导反馈，以此事要求改进保费部乃至整个后援部门的合作态度。
纵观以上三个客户服务失误的具体原因，统一都有以下更深层次的原因(1)、前线部门没有跟后援部门做好协调沟通，各个部门各自为政，而不是从公司大局，客户利益出发。
(2)、保单的操作流程没有落实到责任人等具体执行层面，出现问题没有规定严格的惩罚制度。
(3)、后援部门对公司新起来的银行保险业务的服务意识没有跟上，业务知识没有贯彻。
2、银行保险部门和后援部门各执一词，各自给出了哪些理由？(1)、银行保险部门的理由：a) 电话咨询中心对银行保险业务不熟悉，缺乏对前线销售运作的了解；b) 保费部扣款流程存在问题多，工作时效差、错误率高；c) 客服部制单中心出单周期长、错误率高；c) 客服部部分分红通知单打印不及时，送达率低。
(2)、后援部门的理由：a) 客户服务部：* 银行保险部业务运作不规范，在投保单填写、保单交接、递送保单等环节都存在问题；* 各部门日常工作缺乏沟通，工作衔接不流畅，尤其在危机处理方面；* 客服部力量薄弱。
大部分都是新人，成长慢。
b) 契约部：* 银行保险部的投保单都是简易投保单，该类型保单易出现客户信息填写错误，保单出错率高；* 投保单在银行柜面填写，销售人员对客户填写投保单的规范性不足，导致很多投保单因填写不规范而无法归档。
c)保费部：* 扣款时限问题：与合作银行协议规定一周只能扣款一次，无法天天扣款结算；* 主要合作银行-中国银行计算机系统落后，扣款数据无法实时显示。
中国平安案例分析
中国平安案例分析中国平安是中国最大的保险公司之一，也是全球领先的综合金融服务提供商。
本文将对中国平安公司的发展历程、商业模式、战略规划以及成功之处进行分析。
一、发展历程中国平安成立于1988年，最初是一家小型保险公司。
经过几十年的发展，中国平安现已成为中国保险行业的巨头，并拓展到全球市场。
公司在香港交易所和上海证券交易所上市，市值超过1000亿美元。
二、商业模式中国平安采用多元化的商业模式，通过提供各类保险产品和金融服务来满足客户需求。
公司业务涵盖寿险、财产险、健康险以及信用卡、投资等领域。
中国平安通过在保险产品开发、销售渠道建设和服务体系优化方面的不断创新，实现了持续增长。
三、战略规划中国平安的战略规划主要包括国内扩张和国际化发展。
在国内，中国平安通过在各大城市开设分支机构，建立庞大的销售团队，深入挖掘市场需求，提供个性化的金融服务。
在国际市场，中国平安积极扩展海外业务，如与香港、泰国等国家和地区的合作与交流，加强国际影响力。
四、成功之处中国平安的成功之处在于其强大的业务执行能力和持续的创新。
公司始终注重技术创新和人才培养，引入了大数据、云计算等先进技术，并培养了一支专业化的团队。
另外，中国平安注重客户体验，不断改进服务质量，提高用户满意度，赢得了良好的口碑和客户忠诚度。
结论中国平安通过多年的努力和不断的创新，成功打造了一家全球领先的综合金融服务公司。
其商业模式的多元化、战略规划的前瞻性以及持续的创新能力是其成功的关键。
中国平安在未来将继续致力于为客户提供更好的金融服务，助力中国金融行业的发展。
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传统与新兴的融合——平安保险电子商务之路摘要：本案例分析分三部分展开对中国平安保险有限公司电子商务的研究，第一部分介绍平安保险的概况和开展电子商务的背景，第二部分具体介绍平安保险的电子商务模式，第三部分从三个角度对平安保险的案例进行评析，包括开展电子商务的益处，存在的问题及启示。
关键词：保险电子商务，流程模式，KPI管理，BCC,CRM一、平安保险概况和开展电子商务的背景1.1概况❖中国平安保险(集团)股份有限公司是中国第一家以保险为核心的，融证券、信托、银行、资产管理、企业年金等多元金融业务为一体的紧密、高效、多元的综合金融服务集团。
是中国第一家股份制保险公司，也是中国第一家有外资参股的全国性保险公司。
公司成立于1988年，总部位于深圳。
2003年2月，经国务院批准，公司完成分业重组，更名为现名。
经营理念“差异、专业、领先、长远”。
1.2公司历程❖1988年3月21日成为我国第一家股份制、地方性的保险企业❖1992年9月29日平安保险公司更名为中国平安保险公司❖1995年实行了产险、寿险、证券、投资四大业务的统一管理、分业经营。
总公司成立电脑工作委员会❖1996年平安信托投资公司和中国平安保险海外公司成立❖1998年麦肯锡改革方案全面推出❖1998年10月中旬，中国第一家全国性电话咨询中心—平安Call Center 项目将全面提升平安服务、销售和信息管理的手段和水平。
同时电子商务项目也开始起步❖2000年平安3A客户服务体系初步建成。
7月18日，平安全国电话中心95511在苏州开通，并力争三年内建成亚洲最大的企业电话中心；8月18日，一站式综合理财网站PA18正式启用，平安大步进入电子商务❖2002年6月27日引进礼贤业务员甄选系统（LASS系统）❖2003年更名为中国平安保险股份有限公司。
国内首次实现特服号码海外直拨❖2004年11月10日平安人寿行销支援管理系统正式投入使用❖2006年8月成功收购深圳商业银行89.24％股权，取得一张全国性的中资银行牌照。
❖2007年，在上海证券交易所挂牌上市，证券简称为“中国平安”❖2008年，发布公告，公开发行不超过12亿股的A股和412亿元分离交易可转债，其融资总额将近1600亿元。
1.3开展电子商务的背景❖开展电子商务的必然性：1.我国加入WTO，由“保险+电子商务”组成的服务则是国内保险公司与国外保险公司竞争的有力武器。
2.随着网络的普及，通过网络对保险业的需求业迅速增长3.平安保险认为通过发展保险电子商务可以帮助公司降低成本、理顺流程，为客户、员工和保险业带来新的价值。
❖经过一段时间的调研和分析后，平安保险在2000年适时的做出发展电子商务战略决策，投入巨资构建以互联网中心(PA18)和电话呼叫中心（95511）为科技平台的服务网络，为客户提供专业化的产品和服务。
平安保险发展保险电子商务业务的出发点包括三个方面：一是支持和推动传统保险业务的e化，二是支持公司的业务员开拓业务，三是实现网上直销。
❖平安电子商务的发展，要实现“天网”、“地网”和“人网”的“三网合一”的目标。
二、平安保险电子商务2.1平安保险电子商务的分类1、企业对消费者(B to C)。
企业通过网络为消费者提供一个购买和服务的途径。
主要的产品包括人寿险、健康保险、汽车保险、家庭财产险、旅游意外险等。
2、企业对企业(B to B)。
企业之间利用计算机网络，特别是采用EDI方式进行的商务活动。
主要产品包括企业员工保险、企业经营风险、企业高管保险等。
2.2保险E化❖平安保险电子商务的基本运行模式❖保险电子商务以电子商务的基本运行环境为支撑框架，以保险公司的实质经营内容为核心，利用电子商务的特性来优化保险公司的经营管理。
2.3电子商务下的业务流程2.3.1电子商务下一般流程模式❖ 1.在线投保在线投保就是投保人直接以在网上填写并提交投保单的方式，递交投保信息，待保险公司核保通过以后，由投保人自行选择付款方式，支付保险费❖ 2.核保（在线核保、离线延时核保）在线核保：对于某些比较简单并且符合网上业务核保规则的险种，可以采用在线核保的方式。
客户递交投保单后，由计算机自动核保并计算保费，通过确认。
客户根据确认信息直接进入付款程序，通过保险公司提供的网上支付系统，交付保费，完成其投保流程。
离线延时核保：对于一些比较复杂并且网上业务自动核保程序没有通过的险种，可采用离线延时核保的方式。
客户递交投保单后，自动核保没有通过或投保信息有待进一步确认，保险公司核保人员可以在后台查询并下载或打印相关投保信息，并按相关业务核保流程进行核保。
核保完成后，将核保结果在网上的核保程序中作相应的处理。
客户通过网上投保查询功能获知投保成功于否，当获知核保通过后直接进入付款程序，通过保险公司提供的网上支付系统，交付保险费，完成其投保流程3.保费支付：❖单到付费：当客户在网上填写并递交投保单后，经由保险公司核保确认并出具保单和保费收据，由专人送交客户。
对于需要检验的标的，应先行认真检验保险标的。
当客户收到保单和保费收据后，根据保单上列出的保费金额，支付相应保费。
❖网上支付：客户收到核保确认信息后，可以选择网上直接支付保险费。
客户通过电子商务支付网关登录到相应银行的信用卡支付结算平台，输入相关付费信息后，一次性扣款，由银行代理自动缴付保险费。
当保险公司收到保险费后通过专人或邮递等方式，将保险单和保费收据送交客户。
❖银行汇款：客户收到核保确认信息后，通过银行将保险费汇保险公司帐号，保险公司收到投保人汇款后，通过专人或邮递等方式，将保险单和保费收据送交客户。
4.保单查询投保人上网登录后，通过保单查询功能模块，可以完成以下工作：❖查询相关投保信息;❖对被延时核保和其它尚未选择付费方式的投保单进行后续处理;❖对己生效的保险单作相应跟踪记录，若保单明细有变，则可提交修改并出具批单;❖对到期保单及时做好续保工作；平安保险的在线投保流程.5.网上保险理赔管理在网站上设有在线报案索赔模块，公布保险公司的报案电话、报案电子信箱、月民务承诺、理赔流程等，客户可选择报案方式。
6.网上业务综合管理2.3.2业务流程图注解：其中投保方通过互联网向保险公司发出投保申请，向认证机构申请数字签名证书，保险公司接受申请，核实数字签名，通过其他协作机构核实投保方有关保险标的的情况，认为此项可以承保，通知客户交付保险费并向客户提供保险公司开户银行帐户，客户通过自己开户行或通过信用卡，从帐户中转出保险费到保险公司开户行帐户，保险公司核实保费已经到帐，签发电子保险单，通过互联网发送给投保方，并附带电子保费收据，完成整个投保业务流程。
2.3.3平安保险的在线投保流程两图对比可以看出，其实大致步骤是一致的，只是平安将其设计的更加细腻、人性化。
2.4平安保险的管理2.4.1 KPI管理❖1998年，平安提出“以效益为中心”的经营理念，采用KPI管理模式。
❖所谓KPI，就是指关键业绩指标，它是个指标体系，这个指标体系的设计必须是科学、系统的，体现“关键”二字，抓住了关键，就抓住了主要矛盾或矛盾的主要方面，就可以把握事物的发展方向。
如下图所示，这是一例KPI指标举例：平安KPI 管理主要有以下几个方面：1、科学、系统地设计KPI ，并且不断更新。
2、深入分析KPI ，力争对工作有指导性。
3、KPI 管理追求现代化。
4、将KPI 管理方式推广到全系统。
5、 KPI 的考核结果与奖惩紧密挂钩。
2.4.2内部管理信息系统结构职位的主要目的 规划策略及确保其有效运行，以达寿险业务之中、长期营运目标1.规划中、长期寿险业务的策略方向2.拓展寿险业务并创建销售渠道制度3.创建部门营运及组织策略并确保有 效运行4.选拔、培养并运用部门干部，以提升人员之专业知识、服务质量及效率5.创建严谨的后台运作流程，以有效控制成本三至五项重要的工作职责 工作表现衡量指标 <KPI> 营 运财 务 顾 客 * 保费收入* 利润* 新保费收入成长率* 市场占有率 * 继续率* 策略顾客满意度* 市场形象 管 理 内 部 流 程学 习 与 成 长 职位名称寿险总经理 日期* 策略新产品开发速度 * 理赔及时性 * 赔付率 * 人均产能*销售主管的满意度- 团队士气、 能力成长、 薪酬 * 寿险部门人员的满意度2008年11月1日保险管理信息系统是以核保、核赔为中心实现整个业务流程自动化管理的系统。
为数据统计分析、数据挖掘等提供良好的支持达到了核保、核赔业务的网络化，精密风险控制、规范化管理的需求。
注解——精算：采用数学、经济、财政和统计工具主要处理一些与保险、再保险公司相关的不确定的未知事件。
计算承担保险责任的保费和准备金。
OA系统：就是采用Internet/Intranet技术，基于工作流的概念，使企业内部人员方便快捷地共享信息，高效地协同工作；改变过去复杂、低效的手工办公方式，实现迅速、全方位的信息采集、信息处理，为企业的管理和决策提供科学的依据。
OA应该是一个企业除了生产控制之外的一切信息处理与管理的集合。
2.5 BCC和CRM2.5.1BCC商业模式❖BCC（Business to Channanl to Customer）即公司—代理商—最终客户）商业模式。
简单地说，BCC模式通过网络构建起连接保险公司、保险代理商、和最终客户的的业务平台，代理机构安装由平安开发的应用软件，客户保险的申请、保单的填写在代理机构完成，代理机构再通过PA18进行网上核保的操作，最终在几分钟内完成保险业务的处理。
❖BCC模式吸引了保险销售供应链上的一些代理商，这类合作有序的开展，这是一种优势互补、互惠互利的“双赢”之举。
BCC为业务员提供了更加广阔的空间，增加了业务员销售的险种还节省了时间。
2.5.2 CRM☆个人CRM——金领保险行销是保险业中第一套为业务员提供的较为全面的电子行销支持软件，也是第一套提供保单资料下载的系统。
这是针对寿险业务推出的。
寿险业务在快速增长中暴露很多问题，如保险业产品复杂，不少老客户信息维护与业务台帐混乱，管理信息反馈缓慢，不能及时进行策略调整。
这个系统集成寿险业务人员应用最广泛的客户维护、保险资料、台账等功能，业务人员设定的业务量每日可自动分解目标，系统可每天自动统计业绩进度，上传公司数据中心; 利用该系统还可在第一时间下载最新保险产品，这套系统与2003年推广的“顾问式行销”结合，可帮助公司扩大销售。
☆车险一体化CRM为克服客户资料收集等的难题，平安财险北京分公司选用了TurboCRM系统对其车辆保险业务进行一体化管理。
TurboCRM公司为其量身制定了解决方案和实施计划，包括建立统一的客户信息数据库、以客户为中心的营销模式及新的业务流程等。