酒店商务中心年度工作总结
酒店年终总结范文6篇
酒店年终总结范文6篇酒店年终总结范文 (1) 从经营部调入商务接待中心一年多的时间，在这一年的工作中要感谢酒店领导的指导和同事们的关心。
让我学到了许多宝贵的东西，让自己在平时的工作中不断改进，回顾总结过去一年的工作、经验及不足，以利于扬长避短，我将这一年的工作做以下的总结;我深知自己扮演的是一个承上启下，协调左右的角色。
每天做的也都是些琐碎的工作，尽快的理顺关系投入到工作中去是我重要的任务，全力配合好部长日常工作是我的职责，这就要求我们工作意识要强，态度要端正，工作效率要快，力求周全。
一、完成的工作：1、完成部长下达的各项指示，监督前台和楼层服务人员为客服务，组织员工调配，检查前台和楼层的仪表仪容、礼节礼貌、工作态度，并带头做好卫生清洁，努力提高对客服务质量。
2、开源节流，降本增效，从点滴做起也是孟主任常常灌输给我们的思想，我和同事们本着从自我做起，从点滴做起，杜绝浪费现象，每日中午退房后楼层的走道灯关闭一部分，下午5点到6点后再开启;查退房后先关闭所有开关然后再拔掉取电卡，不允许直接拔取电卡;办公室也是要求人走灯灭，这样日复一日的执行下来，能为公司节约少许的费用。
3、过去的一年也有种种投诉，如布草不干净、卫生不好、服务差等等，为了更好的处理客的投诉收集客人意见，更好的处理客人投诉的中枢环节，是问题的协调者，客人反馈的一些意见和建议积极予以采纳和解决，为酒店以后的良好发展奠定了基础。
二、由于各种原因，在工作中存在一些问题：1、销售技巧不到位，在房价的推销上尤其是让接待员掌握一定的销售技巧，怎么才能把我们的服务出品销售出去，但往往我们在此方面还很欠缺，意识淡薄，没有意识到工作的重要性，客人来了只是机械性的去介绍，出售，这是远远不够的，甚至在软件服务上也不是很灵活很主动，为此让接待员学会去推销是工作的重中之重。
2、房间和公共区域的清洁卫生有待进一步的提高。
前台楼层岗位的服务规范需要进一步加强，交接班时由于考虑不周，认为小问题不须特意交接清楚，致使这样那样的问题发生，今后一定严加防范，以免出错。
酒店商务中心个人工作总结6篇
酒店商务中心个人工作总结6篇篇1一、背景概述在过去的一年里，作为酒店商务中心的一员，我肩负着提升酒店服务质量与满足客户需求的重要职责。
在此，我将对自己过去一段时间的工作进行全面总结，以梳理工作中的成果与不足，并提出未来的改进措施和发展方向。
二、工作内容概述1. 客户接待与服务- 有效接待国内外客户，提供旅游咨询、客房预订及会议安排服务。
- 维护客户资料库，确保客户信息的准确性和时效性。
- 与客户保持良好的沟通，及时处理客户反馈和投诉，提高客户满意度。
2. 会议管理与协调- 负责会议室的预定、布置及会议期间的现场协调。
- 与会议主办方沟通，确保会议需求得到满足。
- 跟踪会议效果，收集反馈意见，优化会议服务质量。
3. 商务活动组织- 策划和组织酒店内的商务活动，如商务论坛、企业展示等。
- 与市场推广部门合作，提高商务中心的知名度和影响力。
4. 市场调研与策略优化- 进行市场调研，分析商务客户需求变化及市场动态。
- 根据调研结果调整服务策略，提升商务中心的市场竞争力。
三、重点成果分析1. 客户满意度提升- 通过优化服务流程和加强员工培训，客户满意度显著提升。
- 有效处理客户投诉，减少服务瑕疵，建立良好口碑。
2. 会议服务品质优化- 实施会议服务质量跟踪机制，及时收集反馈并改进。
- 成功举办多次大型会议活动，获得客户好评。
3. 商务中心品牌建设- 通过策划多项商务活动，提高了酒店商务中心的知名度和区域影响力。
- 与多家企业和机构建立合作关系，扩大商务中心客户资源。
四、问题与挑战1. 服务水平仍需进一步提高- 面对不同客户的需求，部分员工的服务水平和应变能力仍有不足。
- 需要加强员工培训和团队建设，提升整体服务水平。
2. 市场竞争力待增强- 面对激烈的市场竞争，商务中心需进一步优化服务产品和市场策略。
- 加强与同行业间的交流与合作，共同提升区域商务服务品质。
五、自我评估/反思过去的一段时间里，我在工作中不断学习成长，在同事的支持和帮助下取得了一定成绩。
酒店商务中心2023年度个人总结范文9篇
酒店商务中心2023年度个人总结范文9篇第1篇示例：2023年已过去，回首这一年在酒店商务中心的工作和成长历程，我感慨万分。
在这一年中，我经历了挑战、成长和收获，积累了丰富的经验和技能。
以下是我在2023年度酒店商务中心工作的个人总结：一、工作成绩在2023年度，我兢兢业业地从事酒店商务中心的工作，努力提高自己的工作能力和水平。
我认真负责地处理各项业务，准确高效地完成各项工作任务。
在与客户沟通和协商中，我不断提升自己的沟通能力和解决问题的能力，得到了客户的认可和赞许。
我也努力拓展业务范围，开发新客户资源，为酒店商务中心的业绩增长做出了贡献。
二、团队合作在团队合作方面，我积极参与团队合作，与同事们密切配合，共同完成各项工作任务。
我善于倾听他人意见，虚心学习他人经验，与同事们建立了良好的工作关系。
在团队合作中，我能够主动承担责任，积极完成自己的工作，为团队的发展和壮大贡献力量。
三、个人成长在2023年度，我在酒店商务中心的工作中不断学习和成长。
我不断充实自己的知识库，提高自己的专业水平和技能。
我参加各种培训和学习活动，不断提升自己的综合素质和能力。
通过努力学习和实践，我找到了适应自己的成长之路，不断积累经验，提升个人竞争力。
四、展望未来2023年度是我在酒店商务中心工作的一个重要阶段，对我个人的成长和发展意义重大。
在未来的工作中，我将继续保持积极向上的工作态度，不断提高自己的工作能力和水平，为酒店商务中心的发展做出更大的贡献。
我相信，在团队的共同努力下，酒店商务中心将取得更加辉煌的成就，为客户提供更加优质的服务和体验。
2023年度的个人总结就到这里，感谢您的阅读和支持。
让我们共同期待2024年的到来，为酒店商务中心的未来添砖加瓦！【结束】第2篇示例：2023年即将结束，回首这一年在酒店商务中心的工作历程，不禁感慨万千。
在这一年里，我在酒店商务中心的工作取得了一定的成绩，也遇到了一些困难和挑战。
接下来，我将对自己在这一年里的工作做一份总结，以便今后能更好地改进和提升。
2023年酒店商务中心个人工作总结7篇
2023年酒店商务中心个人工作总结7篇第1篇示例：2023年已经过去了，回首这一年在酒店商务中心的工作经历，我深感收获颇丰，也意识到自己在这一年中成长了许多。
在酒店商务中心这个竞争激烈的工作环境中，我深知要想脱颖而出，必须不断努力学习、提升自我。
以下是我对2023年个人工作的总结和反思。
2023年对我而言是一个充实而紧张的一年。
作为酒店商务中心的一名员工，我时刻面临着来自各个方面的挑战。
在这一年中，我主要负责协助商务活动的筹备与执行，与客户进行沟通，解决问题，确保商务活动的顺利进行。
在这个过程中，我深刻体会到了团队合作的重要性，也学会了如何有效地管理时间、处理工作中的压力。
我在2023年也意识到了自己的不足之处。
在工作过程中，我发现自己有时候会在处理问题时缺乏耐心，容易急躁和激动。
这导致我在与客户沟通时出现了一些不必要的误会和冲突。
为了改善这种情况，我开始主动寻找解决方法，学会更加冷静地面对问题，提高自己的沟通能力和解决问题的能力。
在2023年的工作中，我还意识到了持续学习的重要性。
酒店商务中心是一个变化快速的行业，要想在这个行业中立足，就必须保持学习的状态，不断更新知识和提升技能。
我在这一年中积极参加各种培训和学习活动，提升自己的专业知识和技能水平。
2023年的工作经验让我更加明确了自己未来的职业规划和发展方向。
在未来的工作中，我将继续保持学习的态度，不断提升自己的专业能力和综合素质，努力成为酒店商务中心行业中的佼佼者。
我也希望在未来的工作中能够更好地发挥团队合作精神，与同事们共同努力，共同成长。
2023年对我而言是一个充满挑战和机遇的一年。
在这一年中，我不断努力学习、提升自我，取得了一定的成绩。
回首过去，我深感工作的辛苦与收获，也对未来充满信心和期待。
我相信在未来的日子里，我会继续努力，不断前行，实现自己的职业梦想。
愿2024年的我更加成熟，更加自信，更加优秀！。
第2篇示例：2023年已经过去一半，回首这半年在酒店商务中心的工作经历，我感慨良多，也有不少收获和成长。
酒店商务中心工作人员工作总结7篇
酒店商务中心工作人员工作总结7篇篇1一、背景本年度，酒店商务中心作为酒店服务的重要组成部分，在提升客户满意度、拓展业务渠道以及优化内部管理等方面取得了显著成绩。
在此，本人作为商务中心工作人员，将本年度的工作进行全面的回顾与总结。
二、工作内容概述1. 客户服务与接待工作- 接听电话咨询，解答客户关于酒店设施、服务流程等问题。
- 现场接待国内外客户，提供旅游信息、会务服务和商务咨询。
- 与客户保持良好沟通，及时收集并反馈客户意见。
2. 业务拓展与市场开拓- 开发新的合作伙伴，扩大商务中心的业务范围和服务类型。
- 与旅行社、会议策划公司等机构建立合作关系，拓展酒店客源市场。
- 组织酒店市场推广活动，吸引更多潜在客户。
3. 内部管理与团队配合- 制定并执行商务中心日常工作流程与规章制度。
- 组织员工培训，提升团队服务水平和业务能力。
- 与酒店各部门协同工作，确保为客户提供一站式服务。
三、重点成果分析1. 服务质量提升本年度，商务中心在服务质量方面取得了显著进步。
通过定期培训和优化服务流程，我们的服务团队更加熟悉业务知识，提升了解决客户问题的能力，客户满意度得到明显提高。
2. 业务增长与市场拓展通过本年度的市场拓展工作，商务中心成功引入多家合作伙伴，业务范围得到扩大。
同时，与旅行社和会议策划公司的合作也带来了更多的客户资源，为酒店带来了可观的收益增长。
3. 团队建设与内部管理优化本年内，商务中心注重团队建设与内部管理工作。
通过制定明确的工作流程和规章制度，加强了员工间的沟通与协作，团队凝聚力得到了提高。
同时，定期的内部培训和交流活动也提升了员工的专业技能和综合素质。
四、遇到的问题和解决方案1. 客户投诉处理不当问题针对部分客户投诉处理不当的问题，我们加强了对员工的投诉处理培训，确保每位员工都能熟练掌握处理投诉的技巧和方法。
同时，建立更加完善的投诉处理机制，确保客户问题得到及时有效的解决。
2. 市场竞争加剧问题面对激烈的市场竞争环境，我们积极调整市场策略，通过提供更加个性化的服务和优惠政策来吸引客户。
酒店商务中心个人工作总结6篇
酒店商务中心个人工作总结6篇第1篇示例：酒店商务中心是酒店中一个重要的部门，主要为酒店客人提供各种商务服务，如打印、复印、传真、会议室预订等。
作为酒店商务中心的工作人员，我在这里总结了自己在工作中的一些经验和收获。
作为商务中心的工作人员，我要时刻保持工作的责任心和敬业精神。
在工作中，我要耐心细致地为客人提供服务，即使遇到一些困难和问题，也要积极解决，确保客人的需求能够得到满足。
对于一些复杂的商务服务，我也要不断学习和积累经验，提高自己的专业水平。
我要保持良好的沟通能力和团队合作精神。
在工作中，我要和同事之间密切合作，互相帮助，共同完成工作任务。
在和客人沟通交流时，我要耐心倾听客人的需求，尽可能满足他们的要求，为客人营造一个舒适、便利的工作环境。
我还要注重细节和服务质量。
在为客人提供服务的过程中，我要时刻注意细节，确保每一个环节都做到位，每一个细节都完善。
只有这样，才能提高服务质量，赢得客人的信赖和好评。
我要不断学习和提升自己。
作为商务中心的工作人员，我要不断学习新知识、掌握新技能，努力提高自己的综合素质和能力。
只有不断进步，才能适应不断变化的工作环境，更好地为客人提供优质的服务。
作为酒店商务中心的工作人员，我要时刻保持工作的责任心和敬业精神，保持良好的沟通能力和团队合作精神，注重细节和服务质量，不断学习和提升自己，努力为客人提供更好的服务。
希望在今后的工作中，我能够不断进步，为酒店商务中心的发展贡献自己的力量。
【2000字】第2篇示例：在酒店商务中心的工作中，我积累了很多宝贵的经验，现在我将这些经验进行总结，分享给大家。
在工作中，我学会了如何高效地处理文件和资料。
商务中心是一个繁忙的地方，经常需要处理大量的文件和资料。
为了能够更快地完成工作，我学会了分类存储文件，建立了一个明确的档案管理系统。
这样不仅能够方便自己随时找到需要的文件，也能够在需要帮助客人的时候更快找到相关资料。
我学会了如何处理不同类型的客户需求。
酒店商务中心个人工作总结范文7篇
酒店商务中心个人工作总结范文7篇篇1一、工作背景与目标过去一年，酒店商务中心围绕提升服务质量、优化客户体验的核心目标，开展了各项工作。
作为商务中心的一员，我肩负着提升酒店形象、拓展业务渠道以及提升客户满意度等重要职责。
本年度工作的主要任务是优化客户服务流程，提高服务效率，扩大商务中心的业务范围和影响力。
以下是我过去一年的工作总结。
二、工作内容及成果1. 客户服务优化与提升- 对客户服务流程进行全面梳理和优化，简化服务步骤，缩短客户等待时间。
- 加强与前台、客房等部门的沟通协作，确保客户需求的及时响应和有效解决。
- 定期组织员工培训，提升服务意识和专业技能，确保一线员工具备高效解决问题的能力。
- 实施客户满意度调查，针对反馈进行服务调整，客户满意度提升XX%。
2. 商务会议服务拓展- 拓展会议服务内容，提供从策划、布置到执行的全方位会议服务。
- 与多家会议策划公司建立合作关系，引入专业会议管理经验，提高会议服务质量。
- 升级改造会议室设施，确保满足不同类型会议的需求。
- 成功举办多场大型商务会议，获得客户好评。
3. 商务中心业务拓展- 开发商务中心在线服务平台，提供预约、咨询、支付等一站式服务。
- 与旅行社、OTA平台等合作，拓宽业务渠道，增加客源。
- 推出特色商务服务，如打印、复印、翻译、快递等，满足客人个性化需求。
- 商务中心年收入同比增长XX%，业务量增长XX%。
4. 市场推广与品牌建设- 制定年度市场推广计划，通过线上线下多渠道进行宣传。
- 与当地企业建立合作关系，互享资源，共同推广商务活动。
- 参与行业交流活动，提高酒店在行业内的知名度和影响力。
- 发布酒店商务中心成功案例和特色活动，提升品牌美誉度。
三、工作挑战与应对在过去的一年中，我也面临了若干挑战。
如市场竞争激烈，客户需求多样化等。
针对这些挑战，我采取了以下应对措施：- 深入了解市场需求，不断调整服务策略，满足客户的个性化需求。
- 加强与同行的交流学习，借鉴先进经验，提升自身竞争力。
酒店商务中心个人工作总结7篇
酒店商务中心个人工作总结7篇篇1一、引言在过去的一年中，我在酒店商务中心担任要职，负责商务中心的整体运营和管理。
通过一年的努力，我在工作中不断学习、成长，同时也取得了一些可喜的成绩。
下面，我将对过去一年的工作进行全面总结，希望能够在未来的工作中更好地发挥自己的优势，推动商务中心的发展。
二、工作内容及成果1. 商务中心日常运营管理在商务中心的日常运营中，我注重细节，强调团队之间的沟通和协作。
通过制定合理的规章制度和流程，确保了商务中心的各项业务能够有序进行。
同时，我积极推动团队创新，引入新的服务理念和手段，提升了商务中心的服务质量和客户满意度。
2. 客户关系维护与发展我深知客户关系对于酒店商务中心的重要性。
因此，在工作中，我始终坚持以客户为中心，注重维护和发展客户关系。
通过定期回访、客户满意度调查等方式，及时了解客户需求和反馈，并针对问题制定改进措施。
同时，我还积极与客户保持沟通，了解他们的最新需求，为后续业务拓展奠定了基础。
3. 团队建设与培训我始终认为，团队的力量是无穷的。
因此，在工作中，我注重团队建设，通过定期组织团队活动、团队会议等方式，加强团队成员之间的沟通和合作。
同时，我还注重对团队成员的培训和提高，组织了多次专业培训和学习活动，提升了团队的整体素质和服务水平。
4. 业务拓展与创新在业务拓展方面，我积极寻找新的合作伙伴和业务机会，通过与多家企业建立合作关系，拓展了商务中心的业务范围。
同时，我还注重业务创新，探索新的服务模式和产品，为酒店客户提供了更加多元化和个性化的服务。
三、工作体会与感悟在过去一年的工作中，我深刻体会到：首先，要做好本职工作，必须注重细节，精益求精；其次，要善于沟通和协作，团结就是力量；最后，要不断学习和创新，跟上时代的步伐。
同时，我也意识到自己在工作中还存在一些不足之处，例如在处理复杂问题时有时过于谨慎谨慎、缺乏果断性等。
因此，在未来的工作中，我将继续努力提高自己的业务能力和综合素质，以更好地完成工作任务。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
酒店商务中心年度工作总结商务中心，八十年代在欧美诞生，不少运营商已国际化、品牌化、规模化。
下面是小编为大家整理的关于酒店商务中心的年度工作总结，欢迎大家的阅读。
酒店商务中心年度工作总结一一年来，我们酒店如何做好服务工作，现作一个总结：
①、建立考勤制度、例会制度、工作记录制度，完善监督机制。
首先，实行上、下班打卡制，并对该记录进行月月检查、统计，对有迟到、早退和旷工的员工进行处罚，保证了酒店正常的工作时间。
其次，酒店部门负责人每周召开提出下周的计划;将酒店网工作的计划和安排传达给每一位员工。
酒店各部门之间也经常联络和协调有关工作。
这样，就使整个酒店有了一个系统、完整的运作程序，从而提高了管理和工作的效率。
再次，实行岗位记录制，各岗位指定专人负责，并完善工作调查和登记记录。
如：酒店对销售部、工程部、保安部网要求每十天左右做一次相关工作记录，这不但有利于对酒店工作的有效对比和监督，也为酒店总结经验、制定更为科学、规范、完善的管理方案提供了依据。
②、加强对管理人员的培训，提高管理人员水平。
首先，针对酒店管理人员业务知识不足，指挥效率不高，
缺乏系统性、整体性等缺点，酒店先后组织部分管理人员到桂林几家相应星级的宾馆进行学习取经，并就近到新开业的丹霞温泉参观学习，使酒店的服务质量得到了较大的改善。
其次，是根据管理的需要和酒店综合考评的结果，先后从一线员工中提拨了一批管理人员。
任免了部门主管4名(前台、ktv、工程部、保安部)，领班3名(保安部、前台、销售部)。
经过调整，使我酒店的管理队伍得到了进一步的充实，也激发了员工的上进心。
③认真组织员工学习和培训，全面提高员工服务水平和综合素质，稳定职工队伍。
针对我酒店部分员工服务不规范、不到位、酒店意识不强和流动性比较大等问题，主要采取以下两点措施进行纠正：一是除酒店不定期举行全体员工的行为规范、仪容仪表、礼节礼貌、职业道德和酒店意识等方面的培训外，还要求各部门自行举行服务技能、技巧以及推销艺术等方面的培训，对经过培训后仍不合格的员工坚决予以辞退，确保整体服务水平的提高。
二是为了保证酒店职工队伍的相对稳定性、工作积极性和职工的合法权益，酒店与工作表现好、业务比较熟悉并经考核合格的员工签定了劳动合同。
④、做好质量检查，保证服务质量。
酒店以唐副总、全主任、王总监为质量检查小组成员，每周不定期去各部门进行检查，好的进行表扬、差的进行批评或处罚。
酒店管理人员根据酒店营业两年半以来的工作经验和学习实践，借签其他酒店业先进经验并结合本酒店管理的需要，各部门对部份不适于管理的制度进行重新修订，并将具体事项落实到责任人，使管理制度得到了进一步的完善，为今后加强酒店管理和落实责任奠定了良好的基础。
今年酒店销售部针对原来销售方式落后、销售手段差、措施少、全员促销意识不强以及广告宣传力度不到位、品牌差等问题进行了研究和讨论，并制定和实施了一些有效的促销办法和广告宣传、争创品牌的手段，为酒店争取客源、扩大销售、塑造品牌起到了积极有效的作用。
如：
①、对经常到酒店消费的客人办理vip(贵宾)卡，凡持卡到酒店消费的客人可享受优惠。
并与县直各单位签订友好协议，争取更多的客源。
②、采取增设新的服务项目，推出具有特色的酒店产品，以满足不同消费层次客人的需求和吸引回头客。
如中秋送月饼、春节送贺年卡、旅游淡季开设特价房等。
③、开设好网络预订服务，酒店在携程网、12580电信网、北京艺龙网等开设了预订服务，大大方便了外地客人的异地预订。
④、强化宣传，扩大知名度。
先后在酒店网页、资源报等媒体及各主要交通路口处发布广告，对酒店产品进行宣传，提高酒店的知名度。
首先加强了对消防安全的重视，加强了对员工的安全教育，每会必讲安全，还特别派员工到南宁区消防总队参加学习培训。
其次加强了保安力量，每班配备两名专职保安昼夜执勤巡逻。
保证了集体和客人的财产人身安全。
全年没有出现任何安全事故。
酒店在抓业务工作的同时，还特别注重加强对职工的思想教育，使大家树立爱店敬业、以店为家的意识和良好的思想品质及职业道德。
并对职工实行严格外加爱护的管理方式。
比如：职工违反制度必惩，工作出色必奖，红白喜事慰问，生病住院探望及每季度的员工同乐会等。
大家能自觉地干好每一项工作，为酒店付出自己的青春和热血。
酒店内好人好事、忘我工作、拾金不昧的人和事层出不穷。
据不完全统计：今年拾到客人钱物交回有记载的就有10余起，价值近万余元，深受客人的赞许。
酒店商务中心年度工作总结二×年，是我在劳模实业有限公司供职不平凡的一年，也是在公司领导下个人才能得以充分发挥的一年，一年来，我按照公司组织安排，从龙溪景区调往徽商大酒店商务中心工作，在全新的服务环境里，全力树立徽商酒店的窗口形象，与全体员工共同打造徽商酒店优质的服务品牌，同时，不折不扣地完成公司临时交付的各项中心任务，并将自己掌握的客户信息及时向公司反馈，当好上级领导的参谋，为酒店的优质运作贡献自己的一份力
量。
现将本人一年来在酒店的主要工作总结如下
自月份徽商大酒店开业以来，我在商务中心对公司交付的一切打字文稿，传真、复印等工作，均以高度的责任心任劳任怨地对待，同时，发挥在景区工作的经验优势，认真做好顾客的旅游接待，以专业型面貌展示给八方游客，赢得了顾客的一致好评。
开业以来，本人在工作中无一起责任事故发生，使接待的多游客，和承办的多场大型会议均达到“高效、优质、安全、满意”的效果，受到有关单位和领导的赞许。
绩溪徽商大酒店是我县打造徽菜品牌的知名企业，月日开业前后，千头万绪的繁杂工作不是单每个部门各行其是能够解决的，特别是在月日，又恰逢我县首届徽菜美食节，酒店承办个人烹饪比赛，期间，人手少，事物杂，时间紧，为此，我不计个人得失，坚决服从大局，长期义务加班加点，并与其他各个部门紧密配合，哪里需要就到哪个岗位顶班，从无怨言。
确保了商务中心的团队合作作用。
一年来，我在劳模实业有限公司不同服务岗位的实践中，不断学习，在学中干，在干中学，不仅体会到成功的集体荣誉感，也发挥了自己的潜能，特别是在酒店中心工作任务中，全面“岗位练兵”让自己得到了锻炼，体现出服务行业的社会需要和尊重，自己敬业奉献的动力也随之产生。
一年来，在公司领导下，我在服务行业取得了一定的业
绩，但离公司的要求还有一定差距，在新的一年里，我将再接再厉，为徽商大酒店的优质服务添砖加瓦，贡献自己的一份力量。