物业客服案场培训
案场物业客服培训计划
案场物业客服培训计划一、培训目标1. 通过培训，提高物业客服人员的专业知识和服务技能，提升服务水平和满意度；2. 培养物业客服人员的团队意识和协作能力，提高团队整体素质；3. 建立健全的客户服务管理体系，提高客户服务效率和质量；4. 培养良好的服务态度和沟通技巧，建立和维护良好的客户关系。
二、培训内容1.专业知识培训（1）物业管理相关法律法规的学习；（2）物业服务流程、标准和规范的学习；（3）物业客服常见问题处理和解决技巧的学习。
2.服务技能培训（1）客户沟通技巧的培训；（2）客户问题解决能力的培训；（3）客户投诉处理技巧的培训。
3.团队意识与协作能力培训（1）团队建设理念和意识的培训；（2）团队协作能力的培训；（3）危机处理与应急能力的培训。
4.客户服务管理体系（1）客户服务流程和管理系统的学习；（2）客户投诉处理流程和信息管理的学习；（3）客户满意度调查和反馈制度的建立。
5.服务态度和沟通技巧培训（1）良好的服务态度和职业道德的培训；（2）有效的沟通技巧和口头表达能力的培训；（3）客户需求分析和需求满足的技巧培训。
三、培训方法1.理论培训（1）传授专业知识和技能；（2）讲解案例分析和解决方案。
2.实践培训（1）模拟客户服务场景的实际操作；（2）实地参观学习，观摩先进的客户服务案例。
3.互动讨论（1）员工自主学习和分享经验；（2）案例讨论和问题解决。
4.个人辅导（1）针对个人能力和问题进行定向帮助；（2）定期跟踪评估和指导。
四、培训策略1.定期培训定期组织培训，不断提高员工的服务水平。
2.内外部培训结合内外部专家力量，举办员工培训和进修课程。
3.系统教育建立全方位的培训体系，横向和纵向结合，打造专业队伍。
4.员工激励通过培训认证和晋升机制，激励员工参与培训和提高绩效。
五、培训效果评估1.通过笔试和口试等方式，进行培训前后学习成果的评估。
2.通过客户满意度调查和投诉处理情况，衡量员工服务水平的改善情况。
案场客服培训计划目录
案场客服培训计划目录一、培训目的本次培训的目的是为了提升案场客服人员的服务水平和专业能力，使其能够更好地与客户沟通、了解客户需求，并提供更优质的服务。
二、培训内容1. 客户服务理论知识- 客户服务的重要性- 客户服务流程- 如何提高客户满意度2. 沟通技巧- 有效的沟通技巧- 如何倾听客户心声- 如何处理客户投诉3. 产品知识- 了解房地产产品的基本信息- 了解案场周边配套情况- 了解竞品情况4. 个人形象和仪表- 个人形象的重要性- 如何提升个人形象- 仪表仪容的管理5. 团队合作- 如何与同事合作- 如何协助其他部门工作- 如何有效沟通和解决问题- 客户接待技巧- 电话沟通技巧- 手写礼仪纸质文案技能培训7. 基础知识培训- 法律法规知识- 消防知识- 安全生产知识三、培训方式1. 理论讲授：由资深客服人员或外部专业培训师进行客户服务理论知识的讲解。
2. 视频教学：通过播放相关案场客服工作实例的视频，让学员以实例来学习和模仿。
3. 案例分析：通过讨论案例，引导学员分析案场客服工作中遇到的问题，并提出解决方案。
4. 角色扮演：组织学员进行角色扮演，模拟客户咨询和投诉情况，训练客服人员的应变能力和解决问题的能力。
5. 实地实训：组织学员到案场现场进行实际操作和实地实习，让学员亲身体验案场客服工作。
6. 定期考核：每学习完一个模块，进行一次小测验或考核，以检验学员对知识的掌握程度。
7. 后期辅导：培训结束后，安排资深客服人员对新入职的员工进行辅导和帮助，以便新员工更快地适应工作。
四、培训计划1. 第一周- 培训目的及内容介绍- 客户服务理论知识讲授- 视频教学：客户服务案例分享- 案例分析：客户服务案例分析- 角色扮演：模拟客户服务场景- 沟通技巧讲授- 基础知识培训：法律法规知识、消防知识、安全生产知识- 视频教学：沟通技巧案例分享- 实地实训：实际操作和实地实习3. 第三周- 产品知识讲授- 视频教学：产品知识案例分享- 案例分析：产品知识案例分析- 角色扮演：模拟产品咨询场景4. 第四周- 个人形象和仪表讲授- 视频教学：个人形象案例分享- 案例分析：仪表和形象案例分析- 角色扮演：模拟客户重要场合的形象展示5. 第五周- 团队合作讲授- 视频教学：团队合作案例分享- 案例分析：团队合作案例分析- 角色扮演：模拟团队合作场景6. 第六周- 技能培训：客户接待技巧、电话沟通技巧、手写礼仪纸质文案技能培训- 视频教学：技能培训案例分享- 实地实训：实际操作和实地实习7. 第七周- 培训总结和答疑- 后期辅导安排五、培训评估1. 学员考核- 每个模块结束后进行小测验或考核，以检验学员对知识的掌握程度。
物业客服培训资料
物业客服培训资料一、物业客服的职责和工作内容1、接待业主来访和来电物业客服需要以热情、耐心的态度接待业主的来访和来电，倾听业主的需求和问题，并做好详细记录。
对于能够当场解决的问题，要及时给予答复和处理；对于不能当场解决的问题，要向业主说明原因，并告知处理的流程和预计时间。
2、处理业主投诉和纠纷面对业主的投诉和纠纷，客服人员要保持冷静，以客观、公正的态度进行调查和处理。
首先要安抚业主的情绪，了解事情的经过和业主的诉求，然后与相关部门协调沟通，寻找解决方案，并及时将处理结果反馈给业主。
3、办理物业相关业务包括业主入住手续、装修手续、车位租赁手续等。
客服人员要熟悉各项业务的办理流程和所需资料，为业主提供准确、高效的服务。
4、维护业主档案对业主的基本信息、房屋信息、缴费记录等进行整理和更新，确保档案的完整性和准确性，以便为后续的服务提供依据。
5、发布通知和公告将物业管理的重要信息，如停水停电通知、小区活动通知等，及时准确地传达给业主，确保业主能够知晓。
二、物业客服的服务规范1、仪容仪表客服人员应穿着整洁、得体的工装，佩戴工作牌。
保持头发整齐、面容干净，妆容自然大方。
2、礼貌用语使用文明、规范的语言，如“您好”“请”“谢谢”“对不起”等。
说话语气要温和、亲切，语速适中，避免使用生硬、冷漠的语气。
3、微笑服务始终保持微笑，展现出热情、友好的态度，让业主感受到真诚和关注。
4、耐心倾听在与业主交流时，要认真倾听业主的意见和需求，不要打断业主的讲话，给予业主充分表达的机会。
5、尊重业主尊重业主的意见和建议，不与业主发生争执或冲突。
对于业主提出的不合理要求，要耐心解释，以理服人。
三、沟通技巧1、积极倾听不仅要听业主说的内容，还要注意业主的语气、表情和肢体语言，从中获取更多信息。
倾听时要给予适当的回应，如点头、微笑、眼神交流等，让业主感受到被关注。
2、表达清晰在向业主传达信息时，要条理清晰、简洁明了，避免使用模棱两可或含糊不清的词语。
物业管理客服培训方案
物业管理客服培训方案一、引言物业管理客服是物业管理公司的重要部分，直接影响到物业管理公司的服务质量和客户满意度。
因此，提高物业管理客服人员的素质和技能，是提升物业管理公司整体竞争力的关键。
客服培训的目标是提高客服人员的专业水平和服务意识，增强团队合作能力，提高服务质量和客户满意度，从而提升物业管理公司的整体服务水平和品牌形象。
二、客服培训的内容1. 服务意识培训：客服人员要树立“以客户为中心”的服务理念，始终把客户的需求放在首位，以满足客户的需求为宗旨。
培训内容包括服务态度、服务技巧、服务流程等。
2. 专业知识培训：客服人员要熟悉物业管理的相关知识，包括物业管理法规、物业管理流程、常见问题处理等。
培训内容包括物业管理知识、法规法规、常见问题解决方法等。
3. 沟通能力培训：客服人员要具备良好的沟通能力，包括口头表达能力、倾听能力、语言表达能力等。
培训内容包括沟通技巧、情绪调控、处理异议等。
4. 团队合作能力培训：客服人员要具备良好的团队合作精神，能够协调各个部门合作，共同解决问题。
培训内容包括团队合作意识、协作技巧、团队目标达成等。
5. 技术应用培训：客服人员要熟练掌握物业管理系统和客户管理系统的操作方法，以提高工作效率。
培训内容包括系统操作、数据处理、技术应用等。
6. 服务质量提升培训：客服人员要不断提升服务质量，提高客户满意度。
培训内容包括客户满意度调查、客户投诉处理、服务质量改进等。
三、客服培训的方式1. 班内培训：通过课堂教学的方式进行培训，由专业讲师授课。
班内培训可以集中安排，针对性强，学员能够深入学习相关知识和技能。
2. 在职培训：利用业余时间或工作间隙进行培训，安排老师上门辅导或利用网络教学等方式进行培训。
在职培训能够兼顾工作和学习，提高学员的学习积极性。
3. 现场实践：利用实际工作场景进行培训，指导学员掌握实际操作技能和方法。
现场实践能够增强学员的工作体验和技能应用能力。
四、客服培训的评估1. 培训前评估：通过问卷调查、面谈等方式，了解学员的当前水平和需求，为培训内容和方式的确定提供参考。
物业客服沟通培训计划方案
一、方案背景随着社会的发展和居民生活水平的提高，物业服务行业竞争日益激烈。
物业客服作为与业主直接沟通的桥梁，其沟通能力直接影响到业主满意度和服务质量。
为提升客服人员的沟通技巧，提高服务效率，特制定本培训计划方案。
二、培训目标1. 提升客服人员的沟通技巧，增强与业主的沟通能力。
2. 培养客服人员的同理心，提高服务意识，增强客户满意度。
3. 规范客服人员的语言和行为，树立良好的企业形象。
4. 强化客服人员的专业知识和操作技能，提高工作效率。
三、培训对象物业客服部门全体员工四、培训内容1. 沟通技巧培训- 沟通的基本原则与技巧- 有效倾听与表达- 情绪管理- 应对冲突的策略2. 服务意识培训- 客户服务理念- 同理心培养- 优质服务标准3. 专业知识和操作技能培训- 物业管理相关法律法规- 物业服务流程- 常见问题的处理方法4. 案例分析- 分享优秀案例，分析成功经验- 分析失败案例，总结教训五、培训方式1. 内部培训- 邀请公司内部有经验的员工或部门负责人进行授课- 邀请外部专业培训机构进行授课2. 外部培训- 组织参加行业内的专业培训课程- 邀请行业专家进行讲座3. 实践演练- 设置模拟场景，进行角色扮演- 组织实战演练，提升沟通能力六、培训时间与频率1. 培训时间：每月至少安排一次培训，每次培训时间不少于2小时。
2. 培训频率：根据实际情况调整，确保每位员工每年至少参加4次培训。
七、培训评估1. 培训结束后，对学员进行考核，考核内容包括理论知识和实践操作。
2. 定期收集学员反馈意见，评估培训效果。
3. 根据培训效果，调整培训计划，优化培训内容。
八、培训预算根据培训内容和方式，制定合理的培训预算，确保培训活动的顺利进行。
九、实施保障1. 建立健全培训管理制度，明确培训责任。
2. 加强培训资源整合，确保培训质量。
3. 营造良好的培训氛围，激发员工学习热情。
通过本培训计划方案的实施，我们相信物业客服部门的沟通能力将得到显著提升，为业主提供更加优质的服务，树立良好的企业形象。
物业管理客服培训
物业管理客服培训随着社会的发展和人们生活水平的提高，物业管理服务逐渐成为人们生活中不可或缺的一部分。
作为物业管理客服，如何提供优质的服务，满足客户的需求，是当前需要解决的问题。
本文将从物业管理客服培训的角度，探讨如何提高物业管理客服的服务水平。
一、培训目标物业管理客服培训的目标是提高员工的专业素质和服务能力，为客户提供更优质的服务。
具体而言，培训目标包括以下几个方面：1、掌握物业管理的基本知识和技能，了解客户需求和心理；2、提高员工的沟通能力和表达能力，能够更好地与客户沟通；3、培养员工的团队协作精神和服务意识，提高服务质量；4、熟悉公司的管理流程和相关政策法规，确保工作合规性。
二、培训内容为了实现上述目标，物业管理客服培训的内容应该包括以下几个方面：1、物业管理基础知识：包括物业管理的基本概念、工作内容、职责等；2、客户需求分析：了解客户的需求和心理，掌握客户沟通技巧；3、服务技能培训：包括接听、来访接待、投诉处理等方面的技能；4、团队协作训练：培养员工的团队协作精神和沟通能力；5、公司管理流程和政策法规介绍：让员工了解公司的管理流程和相关政策法规，确保工作合规性。
三、培训方式为了提高培训效果，物业管理客服培训应该采用多种培训方式，包括：1、理论授课：采用讲解、案例分析、小组讨论等方式，帮助员工掌握理论知识；2、实操演练：组织角色扮演、模拟演练等方式，提高员工的实际操作能力；3、团队分享：鼓励员工分享工作经验和心得体会，促进团队成员之间的交流和学习；4、在线学习：利用网络平台，提供课程资料、视频教程等资源，方便员工随时随地学习。
四、培训效果评估为了确保培训效果，需要对培训效果进行评估。
评估方式包括：1、考试成绩评估：对员工的学习成绩进行评估；2、实际工作表现评估：对员工在实际工作中的表现进行评估；3、客户满意度评估：对客户对员工服务的满意度进行评估；4、意见反馈评估：对员工对培训的意见反馈进行评估。
物业客服培训计划
物业客服培训计划一、培训目标。
物业客服工作是一个需要综合能力的岗位，客服人员需要具备良好的沟通能力、服务意识和解决问题的能力。
因此，本次培训旨在提高物业客服人员的综合素质，使其能够更好地为业主提供优质的服务，提升物业管理水平。
二、培训内容。
1. 客服礼仪培训。
客服人员是物业公司的形象代表，他们的言行举止直接关系到业主对物业公司的印象。
因此，我们将安排专业的礼仪培训师为客服人员进行礼仪培训，包括言谈举止、仪容仪表等方面的培训，提高客服人员的专业形象和服务态度。
2. 沟通技巧培训。
良好的沟通是客服工作的核心能力，我们将邀请专业的沟通培训师为客服人员进行沟通技巧培训，包括倾听能力、表达能力、语言表达技巧等方面的培训，使客服人员能够更好地与业主进行沟通交流，解决问题。
3. 服务意识培训。
物业客服工作需要具备高度的服务意识，我们将通过案例分析、角色扮演等形式，培养客服人员的服务意识，使他们能够在工作中真正做到以业主为中心，提供优质的服务。
4. 技能培训。
除了软实力的培训外，我们还将安排技能培训，包括物业管理知识、投诉处理流程、常见问题解决技巧等方面的培训，使客服人员能够在实际工作中运用所学知识，更好地处理业主的问题和投诉。
三、培训方式。
1. 线下培训。
我们将组织专业的培训师到现场进行面对面的培训，通过讲解、互动、案例分析等方式，使客服人员能够更深入地理解培训内容，并进行实际操作演练。
2. 线上培训。
为了方便客服人员的学习，我们还将提供线上培训课程，包括视频教学、在线答疑等形式，使客服人员能够在工作之余进行学习，提高自身能力。
四、培训评估。
为了确保培训效果，我们将对培训内容进行定期评估，了解客服人员的学习情况和掌握程度，及时调整培训计划，确保培训效果的最大化。
五、培训成果。
通过本次培训，我们期望能够提高物业客服人员的综合素质和服务水平，使他们能够更好地为业主提供优质的服务，提升物业管理水平，树立良好的企业形象。
物业案场人员培训计划
物业案场人员培训计划一、培训目的随着城市化发展，物业案场管理工作越来越受重视。
为了提高物业案场管理人员的专业素养和服务水平，我们制定了以下培训计划，旨在提高员工的综合素质，满足客户需求。
二、培训内容1. 员工素质提升（1）职业操守：培训员工遵守职业道德规范，提高服务意识和责任感。
（2）沟通技巧：培训员工掌握良好的口头和书面表达能力，能够有效沟通解决问题。
（3）团队合作：培训员工学习团队合作精神，培养团队意识和协作能力。
2. 物业管理知识（1）管理理论：培训员工了解物业管理的基本理论知识，掌握常见问题的解决方案。
（2）安全管理：培训员工学习安全管理知识，包括火灾、保安、消防等方面的知识。
（3）环境保护：培训员工了解环境保护的重要性，推行绿色环保工作。
3. 服务技能提升（1）客户服务：培训员工学习客户服务技巧，解决客户问题，解决抱怨和纠纷。
（2）应急处理：培训员工掌握常见应急处理方法，如停电、水管爆裂等情况的处理方法。
4. 管理系统学习（1）物业管理系统：培训员工了解物业管理系统的操作和应用，包括智能化设备的使用和维护。
（2）信息管理：培训员工学习信息管理知识，包括档案管理、数据安全等。
5. 市场营销能力培养（1）房地产市场知识：培训员工了解房地产市场的基本规律和变化趋势。
（2）营销策略：培训员工学习市场营销知识，了解各种营销手段和策略。
（3）客户关系管理：培训员工学习客户关系管理知识，培养与客户和合作伙伴保持良好关系的能力。
三、培训方式组织员工参加相关专业培训班，学习物业管理理论知识和最新的管理技能。
2. 实践操作组织员工实地考察，学习实际案例，加强员工的实际操作能力。
3. 课堂培训组织专业培训师进行集中培训，通过课堂讲解和互动方式，使员工更好地掌握知识。
4. 在岗培训经验丰富的老员工进行岗位培训，传授实际操作技巧和经验。
四、培训计划1. 初级员工培训（1）培训内容：基础物业管理知识、职业操守、服务技能提升。
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目录目的为给购房客户提供舒适、方便、文明
的购房环境，规范接待
适用范围前期营销阶段客户管理服人员的日常
行为规范和工作要求。
务工作人员会所分为哪几个区域功能设置与服
务内容为体验客户提
享受一段午，一本好书，服务提供及形象展示功
能；一杯好茶，供接待
后的休闲人生；涵盖了羽毛球、乒乓球、台
球、篮球和棋牌的运动场
是华润国际社区让客户在工作之余享受到运动
的健康时尚生活；所，
让客户在优雅的音乐声中充分体会金牌户型与最新
户型的完美展示；
到华润置地的发展理念，核心价值及远景规
戈叽
整体微笑精神奕奕充满活力整齐清洁自然大方
得体头发经常梳洗整
齐清洁自然色泽切勿标新立异发型面容身体身
体手部保持清洁（指
甲）不吸烟饰物衣服工作时间内着本岗位保持
口腔清洁上班不饮酒、
规定统一制服；制服干净，平整；制服外不露
个人物品，口袋切勿鼓
起；衬衣统一束腰内。
鞋子深色正装黑色皮鞋；鞋面要擦亮，鞋底、
侧面保持清洁；袜子男
工牌或徽标工牌女生裙装统一黑色长筒丝袜。
生着黑色或深色袜子；
保持清洁行为举止站姿抬头挺胸收佩戴在左胸
显眼处挂绳正面朝上，
表情微笑自然不雅＜/B＞奔跑＜a n ame=baidus napO＞v/a＞K 走姿快捷勿
伸懒腰抽烟一边说话一边吃东西与客行为挖鼻
孔抠指甲挠痒打哈欠、
人交谈左顾右盼打断客户讲话与客户发生争执
各岗位职责与工作流
程
一人负责接待指引客户到前台接待区负责客户
身份确认和预约登记；
相关体验区域或销售区域；严格做好钥匙、对
讲机、设施使用情况及
前台接待区上岗要求工作流程接听电话结束工
作工作要求交接记录。
关注整个体:）目光2 指定的工作位置（:）站立
位置1 记录上岗要求（
〈视客人情况〉两）休息时间：4 按站姿基本要领（:）站姿3 验区域（分钟。
15 人互换，每次休息不超过）2（晚上好！/下午/欢迎光临上午:主动上前拉门问好）1（工作流程“您这，小姐请问您是来看房还是来活动的？”/先“生询问客户来意，3（，做引领手势，引领至相关区域口；边请,, ”）视客源情况或预并做基本的介绍说明之后退回到约情况引领客人到相应的体验区域，）如发现客人四处张望时，应立即上前，请问您需要什么4（原岗位；）如果客人要了解体验项目，应立即引领客人到相关场5 帮助吗？（“祝您玩得开心”方可）引领客人到相应运动场所时，应说：
6（所；）按照打接电话的礼仪要求进行接听电话，1 返回岗位。
接听电话（）详细问清楚预2（；“您好，华润国际壹会馆”铃响三声内接电话说：
约客户的姓名、预约券的号码和预约体验时间，并做好登记；）如3（合理安排场馆的体验时间，将未约时间段告知对方重新选择，已预约，）认真做好客户的解释工4（做好记录，不得有重复预约的情况出现；
）及时将5（作，不得顶撞客户，更不能与客户发生任何形式的冲突；结束工作客以便做好工作准
备。
预约情况知会相关场馆的服务人员，小姐，请慢走或您走好；欢迎/人离开时，应向客人注目问好：先生下次光临。
下班前将次日预约台账整理好分发各场馆，做好提醒。
工作要求上班时间不做与工作无关的事，按时轮换岗位，不得脱岗、缺
坚持说普通话；按指定的位置和规定的姿岗；
使用规范的文明用语，
势坚守岗位；上班时口袋不能放手机或其它物
品；树立服务意识，热
情、大方、友善地对待每一位客户，重点体现
微笑服务；热爱本职，
认真学习业务知严格遵守公司各项规章制度和
劳动纪律，忠于职守；
识和文化知识，提升自身的服务意识。
记录
《迎宾接待工作值班记录
（营销需求时水果拼盘）果汁咖啡、吧台区吧
台内负责日常茶水、表》
室及外场客户的饮VIP 等的配置；外场负责
配合营销置业顾问做好
吧台、相关物业服务的解释和答疑及现场秩序
及卫生的维护；品递送、
设施的清洁、消毒、卫生工作。
物业问题咨询
表格工作流程站立姿势
宀客户入座宀递送烟缸宀中途巡视宀客户离开T归位站立保持站立姿势无客户时保持站立姿势站在销售区入口客户落座客户落座后立您好！请问需要什么帮助？”小, 姐/ 先“生即上前询问关键用语：果汁八分满为宜。
沏入茶水以七分满为宜，拿杯子下端，）1 蹲式服务左手平托托盘，走到客户桌案前，保持站立姿势，面带微笑；右脚向
前方跨一小步后，采用蹲姿；身体略微倾斜，
上身保持挺直，不宜使
右手拿好饮品或物品准备递送；任何部位不碰
桌案，倾斜，托盘摇晃、
”起身后，回归站立姿势，右手指向饮品或物
品示意客户“请慢用！
及时服务人员立即奉上准备好的烟缸。
烟缸递
送当客户拿出香烟时，
)当无服务时1 个烟头。
中途巡视3 更换烟
缸，做到烟缸内不能有第
分钟对服务区域进5 期间每应站立在指定位置
随时准备为客户服务，
添加饮品时需要2) 字形，不遗漏任何客户。
8
行巡视，巡视路线为
“先实际情况添加饮品，主动添加时应先询问
客户意见。
关键用语：
小姐，打扰一下，还需要帮您添加吗？”客户
离开见客户洽谈结/ 生
”随即快速“谢谢光临，请慢走！束离开时，应
及时答谢，关键用语：
吧归位站立无客户时保持站立姿势站在销售区
入口。
清理桌上物品。
）清点吧台区域的物品和食物，清洗器皿并按
1台操作员准备工作（
保持现场的卫生和整洁；检查杯具和案几，）
2（规定摆放到相应位置；
）及时了解预约客户的数量，4（）保持设施
设备的良好运行状况；3
制作饮品根据吧台操作员的工作流程：以便做
好相关饮品制作准备。
）要将盘底擦干净，保持1 宾客的要求，制作出相
应的饮品。
装盘
）检查：1 ）将所点饮品安放于托盘之上。
杯
具清洗2 托盘的整洁；
统一上交进行报损处理；如果有，服务员清洁
前检查杯具是否有缺口；
）擦拭：用干净口布将杯具擦3 ）清洁：对杯
具进行去渣、清洁；2
；否）“三无”）要求：杯具上无手印、无污
渍、无水迹（4 拭干净；
）消毒：将杯具放入消毒柜中，进行消毒处5
则重新冲洗擦干步骤；
）存放：消毒完毕后，存放到指定位置待用。
物料器皿的管理6 理。
客服人员每日遗失，为降低器皿的损坏、次对吧台的器皿进行盘点。
1 客服人员立即做好物品报损赔偿表并向上级汇工作中员工人为损耗，
报损汇总表格物料器皿的管理每日水吧服务员对吧台进行清洁打报。
扫，勤换垃圾袋，保持操作台面、地面等干净整洁，操作台没有与工每半个月物料器皿的管理为提高电器的正常使用率，作无关的物品。
咖啡机进行清洁工作。
对于需维修的电器客服
吧员对冰箱、消毒柜、
电器清洁保养记录表格物料器皿的管维修记
录。
一并做好相关清洁、
将费用汇总小结理每月底案场主管对售楼处发
生的费用做好明细单。