2016客服组长岗位职责
客服组长的岗位职责
客服组长的岗位职责
1、接受上级交办的任务，对客服信息的工作进行统筹安排；
2、组织制定服务相关的流程操作；
3、组织开展岗位培训，加强员工服务能力提升；
4、制定安全操作程序，确保客服信息操作的安全可靠；
5、制定客服回访措施，及时反馈客户的反馈情况；
6、组织客服工作的分工，确保客服工作的顺利开展；
7、制定诉求反馈制度，及时跟进客户的诉求；
8、审核客服回访记录、跟踪单等信息；
9、确保服务进度正常，及时反馈处理客户方面的问题。
二、服务质量
1、负责组织客服小组的工作，保证客服服务满意度；
2、审核客服操作的质量，及时纠正操作中的失误；
3、及时跟踪客户需求，了解客户服务需求；
4、监督服务质量达到标准，解决客服中存在的问题；
5、统计收集客户满意度报表，提供客户服务质量评价；
6、定期对客服进行考核，提高客服工作的质量；
7、了解产品的功能特点，提供给客户准确的信息；
8、给客户提供全面完善的售后服务；
9、收集客户的反馈意见，不断改进服务流程。
三、绩效考核
1、统计客服每日的工作报表，提交绩效考核；
2、客服的投诉处理及时有效，提高客户满意度；
3、与领导同步跟踪客服小组的工作进度；
4、配合上级安排的培训和活动，完成活动的指标；
5、扩大客服回访率，督促客服达到目标率；
6、提高整体客服服务水平，提升公司形象度；
7、拓展客户群，收集新客户资源；
8、发现客户的投诉，及时沟通解决；
9、完善客服报表，跟踪客户满意度的提升。
客服组长管理制度
客服组长管理制度一、前言客服组长是企业客服团队中的重要岗位，负责带领团队成员进行客户服务工作。
客服组长的管理水平直接影响着客服团队的运作效率和服务质量。
为了规范客服组长的管理行为，提高团队的整体绩效，制定客服组长管理制度成为必要的举措。
二、客服组长管理制度的目的1.明确客服组长的职责和权利，规范其管理行为，激励其提高管理水平和服务质量。
2.提高客服组长的工作效率和团队的整体绩效，增强客户对企业的满意度。
3.优化客户服务流程，提高服务质量，增强客户忠诚度和口碑。
三、客服组长的职责和权利1.客服组长的职责（1）制定和执行团队工作计划，确保团队的工作任务按时完成。
（2）组织和协调团队成员进行客户服务工作，保证服务质量。
（3）监督和指导团队成员的工作，及时帮助解决问题和提升服务水平。
（4）负责团队成员的绩效考核和奖惩制度的执行。
（5）及时向上级领导汇报工作进展和问题反馈，提出改进建议。
2.客服组长的权利（1）拥有对团队成员的调配和任务分配权。
（2）拥有对团队成员进行绩效考核和奖惩的权利。
（3）拥有向上级领导提出改进建议的权利。
（4）拥有对客户服务流程进行改进的权利。
（5）拥有监督和指导团队成员工作的权力。
四、客服组长管理制度的内容1.客服组长的选拔与培训企业应按照一定的选拔标准选择客服组长，包括工作经验、服务态度和团队协调能力等。
客服组长入职前应接受一定的培训，包括企业文化、客户服务流程、绩效考核制度等方面的培训。
2.客服组长的日常管理（1）客服组长应每天安排并执行团队的工作计划，确保工作任务顺利完成。
（2）客服组长应及时向团队成员传达工作需求，并在工作过程中进行必要的指导和协助。
（3）客服组长应每周对团队成员的工作进行绩效考核，及时发现问题并制定改进建议。
（4）客服组长应收集用户对服务的反馈意见，及时处理和反馈给团队成员。
3.客服组长的团队建设（1）客服组长应加强团队成员之间的沟通和协作，提升团队整体效能。
客户服务中心组长职责
客户服务中心组长职责第一篇：客户服务中心组长职责客服服务中心组长岗位职责1、具体负责协调医院与顾客及医院内各部门的关系；2、开展导医、咨询、预约服务工作；3、处理对客户服务的投诉受理、登记、分类、双向转诊等工作；4、负责完成普通客户、VIP客户的管理工作；5、协助主任开展客户满意度的调查和反馈工作；6、完成领导交办的其他工作。
第二篇：客户服务中心职责客户服务中心职责1、在分管院领导下，制定医院客户服务战略、计划、流程和制度，并组织实施，经常督促检查，按期总结汇报。
2、负责客户关系管理工作。
做好客户诊前预约、诊中服务管理、诊后随访工作，定期进行客户满意度调查，收集、分析、整理客户表扬及投诉信息，及时转交和督促相关部门处理，汇总处理意见，提出奖惩意见和整改措施，提高满意度。
3、负责组织收集国内相关行业政策、竞争对手相关信息，建立患者信息数据库，及时填写客户就医信息，进行信息整理、汇总与分析，根据医院定位选择目标客户群，有针对性地为相关部门和科室提供营销服务资讯。
4、做好员工的服务理念、知识和技能培训，根据医院的需要，不断改进服务方案和流程，与各职能部门和临床医技科室进行沟通与协调，指导服务活动，不断提高服务质量、服务态度和服务水平。
5、负责做好导诊、分诊工作。
6、配合相关部门利用各种传播媒介、健康讲座、义诊、举办联合活动等形式，做好医疗服务项目的推广宣传工作，协调医院各科室的服务营销工作。
7、完成院领导交办的其它工作任务。
第三篇：客户服务中心职责*****店客户服务中心工作职责部门：客户服务中心工作目标：与销售部、售后服务部紧密配合通过良好、及时、全方位的服务，努力提高客户满意度；适时对公司客户满意度进行调查，提出针对性解决办法。
员工职责：A、服务顾问：1、实时完成销售部客户购车回访工作表，在一周内发出感谢信、信息及电话，真诚感谢客户的购车，并关心车辆最近的使用状况，让客户了解到我们及时周到的服务，并及时准确记录客户反馈之信息；2、适时进行新购车客户首次保养提醒，提前4周发出信函、提前2周短信通知客户及时进行首次保养、提前1周电话联系客户来店进行保养事宜；针对例行保养客户，提前2周发出信函、提前1周短信通知客户及时进行首次保养、提前3天电话联系客户来店进行保养事宜；3、针对客户来店维修保养的内容七日后进行回访，如果客户在维修保养后发现一些问题或所维修的项目没有得到彻底的解决，记录下客户所提的问题，了解情况后邀请客户来店检查及时为客户解决问题；4、统计保险到期客户，并积极联系到店续保；5、认真热情做好客户休息室客户接待工作，保持客户休息室吧台的整洁，维护吧台各项工具的正常运行，每天对吧台的饮具进行登记；6、销售、售后、促销活动的支持；7、实施针对销售店内部销售、服务等商务人员的客户满意度调查,以提高整个销售店的客户服务水平；B、部门主管：1、及时完成每周维修保养客户回访总结报告，落实客户抱怨的处理情况，并呈报各上级主管部门；2、对会员进行日常维护及管理，不定期开展各项客户关怀活动，让客户感受到我们公司尊贵的服务；3、遇到客户投诉处理，第一时间及时联系沟通，详细了解情况，商议最恰当的解决方案，及时为客户解决问题，向客户表示因为我们服务不周带来的不便表示道歉，争取客户的谅解。
客服组长岗位职责（共5篇）
客服组长岗位职责（共5篇）第1篇：客服组长岗位职责2016客服组长岗位职责客服组长的工作职责(一)1.配合经理做管理、行政等相关工作;2.负责考勤和纪律的监管和记录工作;3.负责考核的整理及统计;4.查看BI，监管各坐席的工作状态及各项指标完成情况;5.随时关注整体工作进度,汇总数据分析表，针对性进行跟进与辅导;6.日常管理工作及日报检查和完善;7.检查客服及组长的工作情况，发现问题，及时解决;8.定期整理部门花名册;9.覆盖表的更新及管理;10.负责周报的制作和改进，并上传到OA;11.负责给部门员工出试卷、开月例会;12.为各部门提报所需的相关数据;13.给总部提报周报月报等相关数据;14.组织员工活动及生日会等;15.每月提报月报的相关数据及内容;16.负责收集用户的准确信息，及时更新用户电话。
客服组长的工作职责(二)一、日常例行职责：1.各业务小组日常工作的安排与调度，确保团队整体工作的顺利完成2.座席系统的日常维护及使用情况监控3.工作区域的现场管理及座席运营状态监控4.各类业务疑难问题跟踪与处理，监督“重要信息跟踪管理制度”的落实执行情况5.各业务组工作成员的服务质量监控6.定期组织召开班组工作例会及各种临时会议7.对各业务组长的工作情况进行业绩评估，并针对业务水平和工作能力进行交流和指导8.及时关注公司动态，定期组织开展在职员工的各种业务培训9.每日业务数据的整理与播报10.每周提交运营指标报表和业务数据报表，每月提交分析报告及工作改善计划 11.领导安排的各项临时性工作。
二、建设性职责：1.协助部门各项管理制度、业务流程以及考核制度的建立，并配合实施2.能够结合班组工作，提出有助于完善部门工作有建设性的意见和建议3.与相关业务部门建立良好的沟通，协调相互之间的关系，努力提高工作效率4.与部门内外人员保持的良好的沟通和交流，积极参与部门的文化建设及推广5.重视自身文化修养，积极进取，不断提高个人业务能力及综合素质三、任职资格：1.高度的工作责任心和敬业精神，热爱网络教育工作2.具有良好的沟通、组织和协调能力，业务能力突出3.良好的团队协作精神，学习和工作执行能力强4.较强的语言表达能力、写作能力及分析判断能力5.良好的心理素质及自控能力6.具备一定的应变力，解决问题的能力较强7.普通话标准，吐字清晰8.具备本岗位要求的业务知识和计算机水平第2篇：客服组长岗位职责及晋升流程招聘组长晋升流程岗位职责：●负责监督及管理所属团队成员的工作，确保组员业务考核达标，并保证服务质量达到客户满意；●通过日报、周报，及时整理工作情况统计和相关工作明细记录；●对于突发事件及时考虑各方面影响，迅速做出判断并指导员工应对；●负责所辖团队人员考核和绩效面谈。
客服组长的工作内容和职责
客服组长的工作内容和职责客服组长被认为是企业客服服务团队中一个重要的角色，负责指导客服团队和组织客服团队中的活动，它是客服团队里最高职位，客服组长有着多样化的工作职责和内容，其中包括：一、建立客服服务团队客服组长有责任确立客服服务团队的目标，招募、培训和管理团队成员，包括客服人员、客服助理、客服经理和转战等多种角色。
客服组长要建立适当的工作流程模型，确立每个客服角色的职责，并建立一个有力的客服服务团队，以实现客户满意度的最大增加。
二、制定客服服务政策客服组长要制定客服服务政策，以便客户更好地了解服务，符合公司目标。
同时，客服组长要根据不同的客户类型确定服务水平，为不同类型的客户提供更好的服务。
客服组长还要定期对客户服务进行评估，以提高客户满意度，提高服务水平。
三、指导服务团队客服组长有责任指导客服服务团队的服务行为，督促客服团队按时完成工作任务，以确保服务质量符合客户需求。
客服组长还要经常对客服人员进行培训，以提高其职业技能，跟上客服服务行业的发展趋势。
四、监督客服团队日常工作客服团队的日常工作是客服组长的重要职责，客服组长需要监督客服团队的日常工作情况，提高客服团队的工作效率，及时发现产品和业务问题，及时制定应对措施，确保客户满意度。
五、制定客服工作的KPI客服组长要通过收集和分析客服id数据，制定客服工作指标，明确客服团队每日、每月、每季度的工作目标，以保证客服团队的工作效率。
客服组长还要经常召开客服工作会议，宣传执行KPI，保证客服团队在目标实现中取得成功。
总之，客服组长的工作内容多种多样，需要有优秀的管理能力、客户服务能力和沟通能力，最终能够促进客户满意度的提高，为企业客服服务效果的提升撑腰，并为客服团队取得成功增添信心。
客服组长岗位职责
客服组长岗位职责一、岗位背景客服组长是客服团队中的核心角色，负责领导、管理和支持团队成员，确保客户服务工作的顺利进行。
客服组长通常需要具备丰富的客户服务经验和良好的沟通技巧，能够有效地组织和协调团队工作，解决客户问题并提供优质的客户服务。
二、主要职责1. 团队管理•担任客服团队的领导者和管理者，负责规划、组织和控制团队的日常运作。
•制定客服团队的目标和工作计划，确保团队成员了解并实施。
•分配工作任务，合理安排人员资源，确保团队工作的高效运转。
•建立健康的团队文化，激励团队成员的积极性和工作热情。
2. 引导员工•提供培训和指导，帮助团队成员不断提升专业技能和工作能力。
•定期进行员工绩效评估，给予及时的反馈和奖励，促进员工的持续成长。
•解答团队成员的工作问题，并与其合作解决客户纠纷和投诉。
3. 监督客服工作•协调团队成员的工作进度和质量，确保按时完成工作任务。
•监控客服工作的质量和效率，及时发现和解决问题，提高工作的整体水平。
•收集和统计客户问题和投诉的数据，为公司决策提供参考依据。
4. 客户问题解决•接听和处理客户的问题、咨询和投诉，确保客户得到及时、准确的回复和解决方案。
•当客户问题较为复杂或无法解决时，协助团队成员进行沟通和协商，寻求上级领导的支持和指导。
•提供高级或特殊情况的客户支持，保持与重要客户的密切联系，维护客户关系。
5. 进一步提升客户服务水平•不断改进客户服务流程和制度，提高工作效率和服务质量。
•定期进行客户满意度调查，分析调查结果并提出改进建议。
•参与制定客户服务标准和指标，监督和评估团队成员的绩效。
三、胜任能力•具备出色的沟通和协调能力，能够有效地与团队成员和客户进行沟通和交流。
•具备团队管理和领导能力，能够激励团队成员，推动团队的整体发展。
•具备良好的问题解决能力和决策能力，能够快速准确地分析问题并提供解决方案。
•具备高度的责任心和抗压能力，能够在高强度的工作环境中保持积极进取的态度。
客服组长岗位职责
客服组长岗位职责为了更好地规范客服组长的工作职责和责任范围，提高客户满意度和公司的运营效率，订立本规章制度。
客服组长作为企业职能部门的紧要岗位，具有以下职责：一、团队管理1.组织和管理客服团队的日常工作。
2.订立客服部门的工作计划和目标，并帮助团队成员实现。
3.负责招聘、培训、考核和激励客服团队成员。
4.协调团队内部的沟通与协作，促进团队的合作和凝集力。
5.审查和监控团队成员的工作质量和效率，确保团队的整体绩效。
6.进行定期的团队会议，共享经验和沟通工作中的问题和困难。
二、客户服务1.负责处理客户投诉和纠纷，确保问题能够及时得到解决和反馈。
2.确保客服团队及时、准确地回答客户的咨询和问题，供应满意的解决方案。
3.监控客户服务质量和客户满意度，及时调整工作流程和改进工作方法。
4.组织和开展客户回访活动，及时取得客户反馈，改进产品和服务。
5.培养和建立良好的客户关系，提高客户黏性和忠诚度。
三、数据分析与报告1.收集和分析客户数据，掌握客户需求和行为特点。
2.编写客户服务报告，汇总客户反馈和建议，向上级汇报工作成绩。
3.依据数据分析的结果，提出改进客户服务和工作流程的建议。
4.监控和分析竞争对手的客户服务情况，供应竞争优势分析报告。
四、培训与发展1.依据客服团队成员的需求，订立个人的培训计划。
2.组织内外部培训和学习活动，提升团队成员的专业技能和服务意识。
3.定期评估和反馈客服团队成员的工作表现，供应个人成长建议。
4.监督和推动团队成员的职业发展和晋升。
五、制度执行与改进1.落实公司相关制度和政策，确保团队成员遵守各项规章制度。
2.面对突发事件和紧急情况，及时做出决策和应对措施。
3.定期检查和评估客服工作的执行情况，提出改进方案和措施。
4.参加客服部门的规划与决策，为公司发展供应有益建议。
六、保密责任1.严格遵守公司的保密制度，确保客户信息和公司内部资料的安全。
2.妥当保管和使用客户数据，不得将其用于其他目的或泄露给外部人员。
客服组长的岗位职责
客服组长的岗位职责
客服组长是一个非常重要的职位，他们负责管理和指导客服团队，确保客户得到最好的服务。
客服组长的岗位职责包括以下几个方面： 1. 管理客服团队
客服组长需要管理客服团队，确保团队成员能够高效地工作。
他们需要制定工作计划和目标，监督团队成员的工作进度和质量，以确保客户得到最好的服务。
2. 培训和指导团队成员
客服组长需要培训和指导团队成员，确保他们能够掌握必要的技能和知识，以提供高质量的客户服务。
他们需要定期组织培训和讲座，以帮助团队成员提高技能和知识水平。
3. 处理客户投诉
客服组长需要处理客户投诉，确保客户得到及时和满意的解决方案。
他们需要与客户沟通，了解客户的需求和问题，并制定解决方案。
他们还需要与其他部门合作，以确保问题得到及时解决。
4. 分析客户反馈
客服组长需要分析客户反馈，了解客户的需求和问题，并提出改进建议。
他们需要收集客户反馈数据，并分析数据，以确定客户需求
和问题的趋势和模式。
他们还需要与其他部门合作，以制定改进计划。
5. 管理客户关系
客服组长需要管理客户关系，确保客户得到最好的服务。
他们需要与客户保持联系，了解客户的需求和问题，并提供解决方案。
他们还需要与其他部门合作，以确保客户得到满意的服务。
客服组长是一个非常重要的职位，他们需要管理和指导客服团队，确保客户得到最好的服务。
他们需要培训和指导团队成员，处理客户投诉，分析客户反馈，管理客户关系，以确保客户得到满意的服务。
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2016客服组长岗位职责
客服组长的工作职责(一)
1.配合经理做管理、行政等相关工作;
2.负责考勤和纪律的监管和记录工作;
3.负责考核的整理及统计;
4.查看BI，监管各坐席的工作状态及各项指标完成情况;
5.随时关注整体工作进度,汇总数据分析表，针对性进行跟进与辅导;
6.日常管理工作及日报检查和完善;
7.检查客服及组长的工作情况，发现问题，及时解决;
8.定期整理部门花名册;
9.覆盖表的更新及管理;
10.负责周报的制作和改进，并上传到OA;
11.负责给部门员工出试卷、开月例会;
12.为各部门提报所需的相关数据;
13.给总部提报周报月报等相关数据;
14.组织员工活动及生日会等;
15.每月提报月报的相关数据及内容;
16.负责收集用户的准确信息，及时更新用户电话。
客服组长的工作职责(二)
一、日常例行职责：
1. 各业务小组日常工作的安排与调度，确保团队整体工作的顺利完成
2. 座席系统的日常维护及使用情况监控
3. 工作区域的现场管理及座席运营状态监控
4. 各类业务疑难问题跟踪与处理，监督“重要信息跟踪管理制度”的落实执行情况
5. 各业务组工作成员的服务质量监控
6. 定期组织召开班组工作例会及各种临时会议
7. 对各业务组长的工作情况进行业绩评估，并针对业务水平和工作能力进行交流和指导
8. 及时关注公司动态，定期组织开展在职员工的各种业务培训
9. 每日业务数据的整理与播报
10. 每周提交运营指标报表和业务数据报表，每月提交分析报告及工作改善计划
11. 领导安排的各项临时性工作。
二、建设性职责：
1. 协助部门各项管理制度、业务流程以及考核制度的建立，并配合实施
2. 能够结合班组工作，提出有助于完善部门工作有建设性的意见和建议
3. 与相关业务部门建立良好的沟通，协调相互之间的关系，努力提高工作效率
4. 与部门内外人员保持的良好的沟通和交流，积极参与部门的文化建设及推广
5. 重视自身文化修养，积极进取，不断提高个人业务能力及综合素质
三、任职资格：
1. 高度的工作责任心和敬业精神，热爱网络教育工作
2. 具有良好的沟通、组织和协调能力，业务能力突出
3. 良好的团队协作精神，学习和工作执行能力强
4. 较强的语言表达能力、写作能力及分析判断能力
5. 良好的心理素质及自控能力
6. 具备一定的应变力，解决问题的能力较强
7. 普通话标准，吐字清晰
8. 具备本岗位要求的业务知识和计算机水平。