电力系统客户服务制度
供电服务规范 PPT
（五）与客户交接钱物时，应唱收唱付，轻拿轻放，不抛不丢。
第七条 仪容仪表规范： （一）供电服务人员上岗必须统一着装，并佩
戴工号牌； （二）保持仪容仪表美观大方，不得浓装艳抹，
不得敞怀、将长裤卷起，不得戴墨镜。
（七）因计算机系统出现故障而影响业务办理时，若短时间 内可恢复，应请客户稍候并致歉；若需较长时间才能恢复，除 向客户说明情况并道歉外，应请客户留下联系电话，以便另约 服务时间；
（八）当有特殊情况必须暂时停办业务时，应列示“暂停营 业”标牌；
（四）受理用电业务时，应主动向客户说明该项业务需客户
提供的相关资料、办理的基本流程、相关的收费项目和标准， 并提供业务咨询和投诉电话号码；
（五）客户填写业务登记表时，营业人员应给予热情的指导 和帮助，并认真审核，如发现填写错误，应及时向客户指出；
（六）客户来办理业务时，应主动接待，不因遇见熟人或接听 电话而怠慢客户。如前一位客户业务办理时间过长，应礼貌地 向下一位客户致歉；
第八条 电压质量标准： （一）在电力系统正常状况下，客户受电端的供电电压
允许偏差为： 1、35KV及以上电压供电的，电压正、负偏差的绝对值
之和不超过额定值的10%； 2、10KV及以下三相供电的，为额定值的±7%； 3、220V单相供电的，为额定值的+7%，-10%； （二）在电力系统非正常状况下，客户受电端的电压最
第二章 通用服务规范 第四条 基本道德和技能规范： （一）严格遵守国家法律、法规，诚实守信、恪守承诺。爱岗 敬业，乐于奉献，廉洁自律，秉公办事； （二）真心实意为客户着想，尽量满足客户的合理要求。对客 户的咨询、投诉等不推诿，不拒绝，不搪塞，及时、耐心、准确 地给予解答； （三）遵守国家的保密原则，尊重客户的保密要求，不对外泄 露客户的保密资料； （四）工作期间精神饱满，注意力集中。使用规范化文明用语， 提倡使用普通话； （五）熟知本岗位的业务知识和相关技能，岗位操作规范、熟 练，具有合格的专业技术水平。
电站售后管理制度
电站售后管理制度第一章总则为了更好地服务客户，提高售后服务质量，建立合理、高效、规范的售后管理制度，特制定本管理制度。
第二章售后服务体系1. 服务内容根据客户需求和产品特点，电站售后服务主要包括设备维修、故障排除、设备保养、技术咨询等内容。
售后服务涵盖设备保修期内和保修期后两部分。
2. 售后服务流程2.1 客户提交售后服务需求客户可以通过电话、邮件、在线留言等方式提交售后服务需求。
2.2 售后服务受理售后服务部门会在收到客户需求后及时跟进并进行受理。
2.3 服务安排根据客户需求和设备情况，安排专业技术人员进行服务。
2.4 服务执行专业技术人员根据客户需求，进行设备维修、故障排除等工作。
2.5 服务反馈服务完成后，售后服务部门会及时向客户反馈服务情况和处理结果。
2.6 问题解决如客户对服务结果不满意或出现新问题，售后服务部门将及时协调解决。
第三章售后服务规范1. 服务标准1.1 服务态度售后服务人员需热情、耐心、细致地为客户提供服务。
1.2 服务速度售后服务需及时响应客户需求，尽快安排专业人员进行处理。
1.3 服务质量售后服务人员需具备专业知识和技能，确保服务质量和效果。
2. 服务承诺2.1 服务时限售后服务需在规定时限内完成，如遇特殊情况需及时告知客户。
2.2 服务保证售后服务部门对维修、更换零部件等工作给予保修保障。
3. 服务考核3.1 定期评估对售后服务人员进行定期考核评估，确保服务质量稳定。
3.2 客户满意度调查对客户进行满意度调查，及时了解客户需求和意见，不断完善服务。
第四章售后服务管理1. 服务人员培训1.1 岗前培训新员工入职后需进行售后服务相关培训，包括设备知识、服务技能等。
1.2 在职培训定期组织售后服务人员进行在职培训，提升服务水平和能力。
2. 服务设施保障2.1 设备支持为售后服务提供必要的设备设施和工具，确保服务质量。
2.2 材料支持保障维修所需材料和零部件的供应，确保服务顺畅。
电力客服管理制度
电力客服管理制度第一章总则第一条为了规范和优化电力客服工作，提高服务质量，增强客户满意度，根据国家相关法律法规和公司实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有从事电力客服工作的员工，包括客服中心人员、抄表员等。
第三条公司电力客服工作应遵循服务至上、诚信守法、高效便捷、服务质量是生命等原则。
第四条公司电力客服工作目标为提高客户满意度，不断完善服务流程，提高工作效率。
第五条全体客服人员应接受相关职业道德规范和技术培训，提高专业素质和服务技能。
第二章客户服务流程第六条公司客服中心应保持良好的接听电话状态，随时保持通畅。
第七条客服中心应根据客户要求及时查询客户信息，解答相关问题。
第八条电力客服人员应及时记录客户反馈信息，确保信息准确性。
第九条客户投诉要及时处理，不能拖延，需在规定时间内解决。
第十条客服中心应及时向客户反馈解决进展情况，确保客户知情权。
第三章客户服务规范第十一条客服人员应严格遵守公司业务流程及规定，不得私自擅自处理客户事务。
第十二条客服人员应保持礼貌，不得粗鲁对待客户，不得用不文明语言。
第十三条客服人员应真实记录客户信息，不得隐瞒信息或不实报告。
第十四条客服人员应保护客户隐私，不得擅自泄露客户信息。
第四章客户服务管理第十五条公司设立客户满意度调查机制，对客服工作进行评估。
第十六条客服中心应建立投诉处理机制，并不断改进。
第十七条公司应对客服人员进行定期培训，提高服务水平。
第十八条公司应对优秀客服人员进行表彰和奖励。
第五章附则第十九条对于违反客服规定的行为，公司有权作出相应处罚。
第二十条对于客服管理制度的解释权归公司所有。
第二十一条本制度自颁布之日起生效。
供电客户服务提供标准
供电客户服务提供标准在供电领域，客户服务是至关重要的一环。
供电客户服务的提供标准，直接关系到用户的用电体验和满意度。
因此，我们需要建立一套完善的服务标准，以确保用户能够得到高质量的服务。
首先，供电客户服务的提供标准应包括服务态度和服务效率。
在与客户沟通时，服务人员应该保持礼貌、耐心，并且要对客户的问题给予及时、准确的回复。
同时，服务人员需要具备专业知识，能够解答客户提出的各种问题，帮助客户解决用电中遇到的困难。
其次，供电客户服务的提供标准还应包括服务流程和服务质量。
在服务流程上，应该建立起一套完善的服务流程，包括客户投诉处理流程、用电故障处理流程等，以确保每一个客户的问题都能够得到妥善处理。
在服务质量上，需要建立客户满意度评价体系，定期对服务质量进行评估和改进，以不断提升服务水平。
另外，供电客户服务的提供标准还应包括服务内容和服务保障。
服务内容要求服务人员能够为客户提供用电咨询、报修受理、用电故障排查等服务，以满足客户的各种需求。
服务保障则要求供电公司在服务过程中能够保障客户的权益，确保客户的用电安全和权益不受侵害。
最后，供电客户服务的提供标准需要建立健全的服务监督和考核机制。
通过建立监督和考核机制，可以对服务人员的服务行为进行监督和考核，发现问题及时纠正，确保服务质量稳步提升。
总之，供电客户服务的提供标准是供电公司提供优质服务的基础和保障。
只有在建立完善的服务标准的基础上，才能够确保客户能够得到高质量的服务，提升客户满意度，实现可持续发展。
因此，我们应该高度重视供电客户服务的提供标准，不断完善和提升，以满足客户的不断增长的需求。
高危客户电力管理制度
高危客户电力管理制度一、前言为了保障电力系统的稳定运行，有效管理高危客户的用电情况，减少电力系统的安全隐患，提高电力系统的安全性和稳定性，制定本制度。
二、适用范围本制度适用于所有供电企业管理的高危客户，包括但不限于大型工业企业、高耗能企业、重要基础设施等。
三、高危客户的定义1. 高危客户指使用大量电力或对电力需求敏感的客户，其用电行为可能对电力系统稳定运行造成较大影响的客户。
2. 高危客户有可能在电力紧张时提出优先供电要求，或在电力系统出现故障时对电力恢复要求严格。
四、高危客户管理流程1. 供电企业应建立高危客户档案，详细记录高危客户的用电情况、用电特点、联系方式等信息，并定期进行更新维护。
2. 供电企业应与高危客户建立联系渠道，及时沟通交流，了解客户用电需求，做好服务保障工作。
3. 供电企业应对高危客户进行用电情况分析，评估其用电风险，并根据评估结果确定相应的供电方案。
4. 供电企业应建立高危客户用电监测机制，实时监测高危客户的用电数据，及时发现异常情况并采取相应措施。
5. 供电企业应建立高危客户应急预案，定期组织演练，提高应急响应能力，确保在紧急情况下能够及时有效应对。
6. 供电企业应根据高危客户的用电情况和电力需求，优化供电方案，保障高危客户的用电安全和可靠供电。
五、高危客户管理措施1. 对于高危客户的用电情况和用电特点进行分析，建立用电模型，进行电力负荷预测，制定合理供电计划。
2. 加强高危客户用电数据的监测和管理，建立用电档案，定期审核更新，及时发现用电异常情况，做好风险预警。
3. 根据高危客户的用电情况和需求，制定不同的供电方案，确保高危客户在电力紧张时能够得到保障，提高用电的可靠性和安全性。
4. 加强高危客户的安全培训和教育，提高其对电力系统和用电安全的意识，减少用电事故的发生。
5. 建立高危客户使用电力设备的检查和维护制度，定期对设备进行检查，及时发现问题并进行处理，保证设备的正常运行。
供电服务规范
供电服务规范第一章总则第一条为坚持“人民电业为人民”的服务宗旨，认真贯彻“优质、方便、规范、真诚”的供电服务方针，不断提高供电服务质量，规范供电服务行为，提升供电服务水平，并接受全社会的监督，制定本规范。
第二条本规范适用于国家电网公司所属各电网经营企业和供电企业。
第三条本规范是电网经营企业和供电企业在电力供应经营活动中，为客户提供供电服务时应达到的基本行为规范和质量标准。
第二章通用服务规范第四条基本道德和技能规范：（一）严格遵守国家法律、法规，诚实守信、恪守承诺。
爱岗敬业，乐于奉献，廉洁自律，秉公办事；（二）真心实意为客户着想，尽量满足客户的合理要求。
对客户的咨询、投诉等不推诿，不拒绝，不搪塞，及时、耐心、准确地给予解答；（三）遵守国家的保密原则，尊重客户的保密要求，不对外泄露客户的保密资料；（四）工作期间精神饱满，注意力集中。
使用规范化文明用语，提倡使用普通话；（五）熟知本岗位的业务知识和相关技能，岗位操作规范、熟练，具有合格的专业技术水平。
第五条诚信服务规范：（一）公布服务承诺、服务范围、服务程序、收费标准和收费依据，接受社会与客户的监督；（二）从方便客户出发，合理设置供电服务营业网点或满足基本业务需要的代办点，并保证服务质量；（三）根据国家有关法律法规，本着平等、自愿、诚实信用的原则，以合同形式明确供电企业与客户双方的权利和义务，明确产权责任分界点，维护双方的合法权益；（四）严格执行国家规定的电费电价政策及业务收费标准。
严禁利用各种方式和手段变相扩大收费范围或提高收费标准；（五）聘请供电服务质量监督员，定期召开客户座谈会并走访客户，听取客户意见，改进供电服务工作；（六）经常开展安全供用电宣传；（七）以实现全社会电力资源优化配置为目标，开展电力需求侧管理和服务活动，减少客户用电成本，提高用电负荷率。
第六条行为举止规范：（一）行为举止应做到自然、文雅、端庄、大方。
站立时，抬头、挺胸、收腹，双手下垂置于身体两侧或双手交叠自然下垂，双脚并拢，脚跟相靠，脚尖微开，不得双手抱胸、叉腰。
国家电网公司供电服务规范
供电服务规第一章总则第一条为坚持"人民电业为人民"的服务宗旨，认真贯彻"优质、方便、规、真诚"的供电服务方针，不断提高供电服务质量，规供电服务行为，提升供电服务水平，并接受全社会的监督，制定本规。
第二条本规适用于国家电网公司所属各电网经营企业和供电企业。
第三条本规是电网经营企业和供电企业在电力供应经营活动中，为客户提供供电服务时应达到的基本行为规和质量标准。
第二章通用服务规第四条基本道德和技能规：(一)严格遵守国家法律、法规，诚实守信、恪守承诺。
爱岗敬业，乐于奉献，廉洁自律，秉公办事；(二)真心实意为客户着想，尽量满足客户的合理要求。
对客户的咨询、投诉等不推诿，不拒绝，不搪塞，及时、耐心、准确地给予解答；(三)遵守国家的原则，尊重客户的要求，不对外泄露客户的资料；(四)工作期间精神饱满，注意力集中。
使用规化文明用语，提倡使用普通话；(五)熟知本岗位的业务知识和相关技能，岗位操作规、熟练，具有合格的专业技术水平。
第五条诚信服务规：(一)公布服务承诺、服务项目、服务围、服务程序、收费标准和收费依据，接受社会与客户的监督；(二)从方便客户出发，合理设置供电服务营业网点或满足基本业务需要的代办点，并保证服务质量；(三)根据国家有关法律法规，本着平等、自愿、诚实信用的原则，以合同形式明确供电企业与客户双方的权利和义务，明确产权责任分界点，维护双方的合法权益；(四)严格执行国家规定的电费电价政策及业务收费标准。
严禁利用各种方式和手段变相扩大收费围或提高收费标准；(五)聘请供电服务质量监督员，定期召开客户座谈会并走访客户，听取客户意见，改进供电服务工作；(六)经常开展安全供用电宣传；(七)以实现全社会电力资源优化配置为目标，开展电力需求侧管理和服务活动，减少客户用电成本，提高用电负荷率。
第六条行为举止规：(一)行为举止应做到自然、文雅、端庄、大方。
站立时，抬头、'挺胸、收腹，双手下垂置于身体两侧或双手交叠自然下垂，双脚并拢，脚跟相靠，脚尖微开，不得双手抱胸、叉腰。
供电服务管理制度
供电服务管理制度第一章总则第一条为了规范供电服务行为，维护供电服务市场秩序，促进供电服务质量提升，保障用户用电权益，制定本制度。
第二条本制度适用于供电服务行业的企事业单位，规范从业人员的行为，保障用户用电的安全和正常供应。
第三条供电服务行业从业人员应当遵守国家法律法规、行业规范和公司内部管理制度，确保供电服务的合法、安全和稳定运行。
第四条供电服务行业从业人员应当按照国家标准和行业规定，提供高质量、高效率的供电服务，维护用户用电权益。
第五条供电服务行业企事业单位应建立健全供电服务管理制度，并加强对从业人员的教育培训，提高服务质量和水平。
第六条本制度的解释权归供电服务行业主管部门所有。
第二章供电服务质量管理第七条供电服务行业企事业单位应当建立供电服务质量管理制度，明确供电服务的标准和要求，设置合理的服务指标和目标。
第八条供电服务行业从业人员应当按照公司的服务标准和要求，严格履行职责，提供高质量、高效率的供电服务。
第九条供电服务行业企事业单位应当建立完善的服务评价体系，对供电服务质量进行监督和评估，及时发现和解决服务中存在的问题。
第十条供电服务行业从业人员应当不断提高服务意识和服务水平，积极配合企事业单位进行服务质量管理和改进工作。
第十一条供电服务行业企事业单位应当及时公布供电服务质量信息，接受用户监督和评价，保障用户用电权益。
第三章供电服务安全管理第十二条供电服务行业企事业单位应当建立供电服务安全管理制度，加强对用电设施的检测、维护和管理，确保供电服务安全稳定运行。
第十三条供电服务行业从业人员应当严格遵守供电设施操作规程和操作流程，确保用电设施的安全运行和正常供应。
第十四条供电服务行业企事业单位应当加强对供电设备的维护保养和升级改造，提升供电服务的可靠性和安全性。
第十五条供电服务行业从业人员应当及时报告和处理用电设施的故障和事故，保障用户用电的安全和正常供应。
第十六条供电服务行业企事业单位应当建立健全的事故应急预案和救援机制，提高供电服务故障处理的能力和水平。
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一、客户经理制的概念和内涵客户经理制是电力企业通过选聘客户经理，对客户关系进行管理和维护，与客户建立全面、明确、稳定的服务对应关系，推销电力产品、满足客户需求，为客户提供优质、高效的电力一体化服务，从而实现客户资源配置优良化增强电力企业竞争实力的经营管理模式。
客户经理制是电力企业服务理念和业务经营管理机制的创新，是稳定和扩大优质客户群体的有效手段。
客户经理既是电力企业产品的“推销员”，又是收集市场信息、反馈客户需求的“采购员”，同时也是为客户提供电力服务的“服务员”。
作为电力企业业务代表，客户经理可以调动内部资源，为客户提供全方位的电力服务，在与客户建立长期、密切的关系中发挥组织、协调作用，是电力企业经营体系中一个专业化的服务群体。
实施客户经理制的实质和根本目的，就是一切从客户和市场的有效需求出发，建立以市场为导向、以客户为中心、以增强营销能力为动力的全行联动的市场营销服务机制，通过培植一个庞大、稳定的优质客户群体，实现电力企业效益最大化。
客户经理制必须包含以下几种核心理念：1.以客户为中心的理念。
这是客户经理制的最核心理念。
电力企业必须把客户的需求和利益放在优先考虑的地位，调动所有资源让客户感到满意，以客户的满意度作为评价工作质量和工作效果的标尺。
要通过提供专业水准的服务，使客户资产价值增加，让客户享受增值服务，使其经营风险降低，运营效率提高，从而提高客户对电力企业的信赖度、依赖度和忠诚度。
2.营销一体化理念。
目前服务业的市场营销早已超越了产品的生产，范围扩展到市场调研、营销战略、营销组织、公共关系、技术指导、售后服务等诸多领域和环节。
电力企业实施客户经理制，也就是要把电力产品的营销作为一种专门化的事业，将各种营销资源进行整合，以满足各种营销活动要素，实现营销的专业化。
3.核心客户综合开发理念。
对为电力企业创造８０％的业务和利润，且占客户总量２０％的优质、核心客户，电力企业须高度重视，实行差别化服务，最大程度地满足核心客户的电力需求。
只有核心客户的电力需求得到有效开发，才能更好的为客户提供高品位、专业化的电力服务，才能谋取更大的经济效益。
二、推行电力企业客户经理制的意义电力企业客户经理制是现代电力企业推行的以客户为中心的营销机制，是电力企业与客户关系的一种深刻变革。
为了提高电力企业优质服务水平，在电力企业和客户之间建立诚实守信、平等友爱的和谐关系，更好地建立“以客户为中心，提供优质、方便、规范、真诚的服务”理念。
满足客户对电力产品的需求、满足客户不断变化的需求、满足不同客户的需求，树立全员参与的电力客户服务理念、树立风险防范意识、树立长期的利润观点、树立国家电网品牌形象。
电力企业客户经理是电力企业的代言人，为电力企业的各种服务做“传媒”，最大程度的使客户理解、满意，不断适应社会发展和电力体制改革的需要。
三、推行客户经理制的必要性1、建立客户经理的三层内涵：（1）建立一种“客户-客户经理-企业各业务部门-企业”的新模式来代替“客户-企业各业务部门-企业”的旧模式，改由客户经理为客户提供综合服务。
（2）电力企业客户经理与特定客户之间是一种明确，稳定和长期的服务对应关系。
（3）是客户经理对客户提供的是全方位的服务。
2、推行客户经理制的必要性。
（1）电能信息采集与管理系统上线的需要。
（2）客户服务意识的需要。
（3）提高电力企业效益和防范风险的需要。
客户经理在工作过程中直接面对客户，能准确掌握市场信息和客户的相关情况，一旦出现拓展业务的机遇和市场风险，客户经理就能综合分析，灵敏反应，及时采取必要措施，既可以有效地规避经营风险，又可以及时推进业务发展，从而不断提高经营效益。
四、客户经理的招聘（一）客户经理招聘或选拔电力企业的客户经理负责向客户推荐、提供电力综合服务，其自身综合型的经济、电力系统知识，专业型的业务交易技巧，开拓型的营销公关素质，直接决定其业务绩效的优劣。
优良的客户经理人才是客户经理的第一要素，严密的选拔任用制度是电力企业成功实施客户经理制的前提。
1、客户经理应具备的基本素质a良好品德，客户经理应具有良好的思想品德和职业道德，敬业爱行，廉洁自律，有进取精神和事业心。
b强烈的竞争意识和拼搏精神c具有效益意识，客户经理要明确自己的首要任务是创造客户，拓展业务，为电力企业创造更大的业务量和利润。
d具有法律意识，客户经理应该学法、懂法、守法、用法。
e具有风险意识。
f熟悉电力系统知识和业务知识，具有一定写作能力。
g独立思考，反应敏捷，有自己的工作思路，方法较多。
h善于处理与客户的关系，有能力协调电力企业内部服务部门的高效运作。
i有良好的外在形象。
客户经理直接面对客户，代表着电力企业的信誉、实力和形象，着装，名片等均应符合规范，其言行举止和身份相符。
2、客户经理审查测评选拔客户经理时，可以从学历、资历、业绩、笔试及面试五个环节进行审查和测评。
a学历主要是测评基本理论与专业知识。
b资历测评专业素质与业务技能。
c业绩考核责任感、勤奋程度、进取心d笔试考核理论知识、业务技能、文字表达e面试考核仪表、谈吐、反映、思维、自信等。
通过以上项目的加权计算，来初步测评客户经理的综合素质。
五、客户经理的认定客户经理的任职条件为：良好的职业道德；无不良业务记录；身体健康；大专以上学历；一年以上电力业务工作经历。
客户经理序列对电力企业所有人员是开放的，只要满足基本条件，经资格审查和认证后均可担任客户经理。
客户经理内部应划分为不同的等级，划分的依据是个人的工作能力,专业工作经验，工作业绩，所负责客户类别和所营销产品等。
为便于客户经理进行管理和加强对客户经理队伍的建设，规范客户经理名称及其营销行为，客户经理分为高级客户经理，一级客户经理，二级客户经理和见习客户经理四级。
不同等级客户经理对应不同类别的客户，营销不同的产品，同时在营销费用和收入上也体现差别。
1、高级客户经理的任职条件。
(1)具备丰富的电力企业管理，政策和法律等知识，有较强的市场分析能力。
（2）具备电力企业对客户管理的组织协调能力，在市场开拓，风险控制方面具有丰富的经验和专业的技能与技巧。
（3）具备市场开拓，大型客户开发的规划，策划和组织管理能力。
（4）具备管理和协调一级和一级以下的客户经理的工作。
2、一级客户经理的任职条件（1）具备较为丰富的管理，政策和法律等知识；较强的市场分析能力。
（2）具备较强的市场开拓和市场开发能力；具有较高的公关与谈判能力和一定的组织能力；具有丰富的客户工作经验。
负责大型客户开发的实施和具体运作，基本客户的管理和维护，在大型客户开发与管理过程中充当主要角色，对风险业务客户的调查和管理。
（3）能够协助高级客户经理处理复杂的客户开发与管理事务；能够管理和协调二级及二级以下客户经理的工作。
3、见习客户经理的任职条件。
（1）符合客户经理任职的基本条件。
（2）具有一定的市场分析能力。
（3）熟悉电力企业基本的产品知识，业务和操作流程。
（4）具备一定的公关，交际和营销能力。
客户经理的初次资格认证，根据任职条件对报名人员进行资格审查，通过资格审查后，经严格的考评认证上岗。
六、客户经理的考核（一）考核原则客户经理的考核应体现客观化、合理化、公开化、制度化、全方位、重实绩的原则，做到权责对等，兼顾合作与竞争，兼顾短期目标与电力企业长期利益，兼顾激励与约束，考核结果要与奖惩挂钩。
（二）考核内容对客户经理的考核包括绩效指标、行为指标和能力指标三个方面，并按照工作侧重对三个方面的要素指标分别确定权重。
首先，绩效方面的考核应占较大权重。
考核应包括：工作任务指标完成情况，完成的质量，工作的数量和工作效率。
考核的内容应包括业务的效益、质量、信息反馈和业务办理速度等。
其次，行为方面应包括工作态度和客户满意程度。
具体内容可设立客户评价、纪律性、协调性、责任感、积极性等指标。
第三，能力方面可设立市场竞争和营销能力，新产品开发，推广能力，客户分析能力等考核科和指标。
1、常规考核与非常规考核（1）常规考核。
常规考核是考核部门定期的有规律性的对被考核客户经理进行考核考察。
（2）非常规考核。
非常规考核是指没有规律性，因某一事项或某一原因随时对被考核客户经理进行的考核考察方式。
2、现场考察与非现场考察相结合（1）现场考察是指考核机构派员到被考察的客户经理去进行实地考察审核。
现场考察又分为定期和不定期两种方式，受考察者必须提供相关的资料及其他配合，考察内容一是对电力企业全面业务的一般考察，二是对特定项目的专项考察。
考察方式可由考核机构派员持考察证直接考察，还可委托相关的机构或组织代行考察。
考察方法一般有盘点，核对，查询，分析，确认，观察，函证，答卷和调查等。
（2）非现场考察是指考核机构对被考核人提交来的各种统计资料，报表，文件记录等按一定的程序和标准进行考核分析。
3、定期考察与随机抽查相结合由电力企业按指定日期呈送报表资料所进行的非实地考察多属定期考察，实地考察也分为定期与非定期两种。
（1）定期考察是指在既定的时间进行例行考察。
（2）随机抽查又叫非定期考察，是指事先不通知受检部门，随时派员或委托指定人员进行抽查。
这种"无预警的考察"带有不确定性，所以能较好的保证考察结果的真实性和准确性。
4、全面考核和重点考核相结合5、外部考核与内部自律相结合客户经理的内部自律是指按照考核标准和要求自我约束，自我管理。
这种自律一方面是行业自律，另一方面是电力企业内部监督考察。
（1）通过管理制度进行的行业自律电力企业在制定客户经理管理制度时，还发挥着考核的作用。
在考核活动中执行制度部分的规定。
（2）电力企业内部监督考察（三）考核的程序对客户经理考核的程序如下几个步骤。
1、制定计划。
每年制定考核计划，包括目的、原则、内容和时间。
2、技术准备。
包括：确定考核方法、制定考核标准和培训考核人员。
3、收集信息资料。
客户经理的考核信息必须注意随时收集，并形成制度。
4、分析评价。
在对评价项目量化评分的基础上，对同一项目及不同项目的考核结果进行综合。
5、考评结果的使用。
考核结果的使用有两个途径：一是作为客户经理等级升降、奖惩等人事决策的重要依据。
二是反馈客户经理作为改进绩效的依据；在这两个结果中，客户反馈的意见应该是评价客户经理工作的重要依据，同时也应该对客户的评价意见做出公正性判断，并结合电力企业内部的考核结果决定对客户经理的奖惩与惩罚。
6、依据考核情况每年应对考核计划和考核标准、方法等进行适当修订。
（四）对客户经理的考核标准对客户经理的考核有定性和定量两个标准1、定性考核的标准：a与客户关系网扩大程度b与客户关系是否有了新的进展c客户对电力企业的认识是否加深d客户对电力企业的业务是否有更多的了解e客户对电力企业的信任度是否提高f客户是否决定与企业继续，或扩大合作g客户对客户经理的评价h个人工作表现i个人工作能力j个人综合素质和同事评价定性考核一般采取自评、客户抽样评价、客户部门主管评价相结合的方法。