公司服务管理制度
服务公司制度管理制度
服务公司制度管理制度一、总则1. 本公司制度管理制度旨在明确公司内部管理职责、流程和标准，确保公司各项服务活动的规范化、标准化。
2. 制度管理制度适用于公司全体员工，所有员工必须严格遵守，任何违反制度的行为都将受到相应的管理措施。
二、制度内容1. 员工行为规范（1）员工应着装整洁，佩戴工作证，保持良好的个人形象。
（2）工作时间不得擅自离岗，严禁做与工作无关的私事。
（3）保持工作环境的清洁卫生，不得随意丢弃垃圾。
（4）对客户礼貌热情，耐心细致，维护公司形象。
2. 服务流程规范（1）接待客户时，应详细记录客户需求，确保服务的个性化和精准性。
（2）服务过程中，应及时与客户沟通进度，确保服务的透明度。
（3）服务完成后，应邀请客户进行评价，不断优化服务流程。
3. 质量监控规范（1）定期对服务质量进行检查，发现问题及时整改。
（2）建立客户反馈机制，认真处理每一条客户意见。
（3）对员工的服务态度和技能进行定期培训和考核。
4. 安全管理规范（1）严格遵守安全生产规定，确保服务过程中的人身和财产安全。
（2）定期进行安全隐患排查，预防安全事故的发生。
（3）加强安全意识教育，提高员工的自我保护能力。
三、制度的修订与执行1. 本制度自发布之日起实施，由公司管理层负责解释和监督执行。
2. 根据公司运营情况和市场环境的变化，本制度可适时进行修订。
3. 员工对制度有疑议或建议，可向管理层提出，经审议后作出相应调整。
四、附则1. 本制度自发布之日起生效，原有相关规定与之冲突的，以本制度为准。
2. 本制度最终解释权归公司所有。
公司服务部规章制度
公司服务部规章制度第一章总则第一条为规范公司服务部的运作，提高服务质量，确保公司客户的满意度，特制定本规章制度。
第二条公司服务部是公司的重要部门，负责为客户提供优质的服务，增加客户黏性，保持公司的竞争力。
第三条公司服务部的工作原则是以客户为中心，以服务为宗旨，以创新为动力，以团队合作为基础，为客户提供全方位服务。
第四条公司服务部的工作职责包括客户投诉处理、服务品质管理、客户关系维护、客户满意度调查等。
第五条公司服务部的工作目标是提高客户满意度，增加客户忠诚度，提升公司形象，增加公司收益。
第二章组织结构第六条公司服务部设立服务部长一人，直接向总经理负责。
第七条服务部设立服务主管若干人，负责具体的工作指导和监督。
第八条服务部设立服务人员若干人，负责客户接待、投诉处理等日常工作。
第九条公司服务部可根据需要设立服务支持组、服务培训组等分支机构。
第十条公司服务部的人员配置应符合人员数量与服务质量的匹配原则。
第三章工作流程第十一条公司服务部的工作流程包括客户服务接待、客户服务记录、客户投诉处理、客户满意度调查等环节。
第十二条客户服务接待环节包括客户来访接待、电话接待、邮件回复等。
第十三条客户服务记录环节包括客户信息登记、客户反馈记录、服务绩效评估等。
第十四条客户投诉处理环节包括客户投诉受理、投诉处理跟进、投诉问题解决等。
第十五条客户满意度调查环节包括定期进行满意度调查、分析调查结果、制定改进计划等。
第四章工作规范第十六条公司服务部的工作人员应遵守公司的各项制度规定，严格执行工作流程，确保服务质量。
第十七条公司服务部的工作人员应具备较高的服务意识，能够主动为客户解决问题，提供优质的服务。
第十八条公司服务部的工作人员应保持良好的沟通技巧，与客户保持良好的关系，建立良好的信任。
第十九条公司服务部的工作人员应保护客户的隐私信息，不得泄露客户信息。
第二十条公司服务部的工作人员应及时处理客户的投诉和意见，确保客户的满意度。
公司主要管理制度服务流程
公司主要管理制度服务流程
一、组织结构与职责划分
企业的组织结构应当清晰明确，各部门的职责划分要合理，确保每个员工都清楚自己的工
作职责和上下游协作关系。
例如，财务部负责资金管理，人力资源部负责员工招聘与培训，市场部负责产品推广等。
二、制度建设
企业需要建立一系列管理制度，包括但不限于：
1. 人力资源管理制度：明确招聘、培训、考核、晋升等流程。
2. 财务管理制度：规范资金流动、报销、审计等财务活动。
3. 运营管理制度：包括产品开发、市场营销、客户服务等流程。
4. 安全管理制度：确保生产安全、信息安全、员工健康安全等。
三、服务流程优化
服务流程是企业对外提供服务的核心，需要不断优化以提高效率和客户满意度。
例如：
1. 客户需求响应流程：从接收需求到反馈解决方案的时间要求。
2. 订单处理流程：从下单到交付的各个环节要求。
3. 售后服务流程：包括退换货、维修、客户咨询等服务标准。
四、信息化管理
利用信息技术提高管理效率，如使用ER系统进行资源规划，CRM系统管理客户关系，
OA系统处理日常办公事务等。
五、监督与评估
建立一套有效的监督机制和评估体系，定期对管理制度和服务流程进行检查和评价，确保
其有效性和适应性。
六、持续改进
根据内外部环境的变化，及时调整和完善管理制度和服务流程，保持企业的竞争力。
结语。
服务管理制度要求
服务管理制度要求一、服务流程1. 客户接待流程客户接待流程是组织服务管理制度中最基础的内容。
它要求明确规定客户来访时服务人员的接待程序和客户信息记录，包括客户来访登记、客户需求分析、客户身份确认和客户信息记录等环节。
2. 服务流程标准化服务流程标准化是服务管理制度的核心内容之一。
组织应明确规定服务的各个环节、步骤和标准操作程序（SOP），确保服务每个环节都能够符合标准化要求，而且能够与客户需求紧密结合。
3. 投诉处理流程投诉处理流程是服务管理制度的一个重要内容。
它要求明确规定投诉的接收、记录、处理和跟踪程序，包括投诉的受理、调查核实、处理结果反馈和投诉结果分析等环节。
二、服务质量1. 服务质量标准服务管理制度应明确规定服务质量标准和关键绩效指标（KPI），包括服务产品质量标准、服务环境质量标准和服务操作质量标准等，这是确保服务质量的基础和保证。
2. 客户满意度调查服务管理制度要求组织定期进行客户满意度调查，以了解客户对服务质量的实际评价和体验，这有助于改进服务质量、提升客户满意度和增强客户黏性。
3. 服务质量改进服务管理制度要求组织建立服务质量改进机制，包括服务质量问题的分析和整改、服务质量改进计划的制定和执行、服务质量奖惩制度的建立和实施等内容。
三、服务人员1. 服务人员素质服务管理制度要求服务人员具备必要的服务理念、服务技能和专业知识，保证服务态度好、服务技能强、服务专业精。
2. 岗位职责和权责服务管理制度要求明确定岗位职责和权责，确保每个服务人员都明确自己的岗位职责和权责，做到责任到位、权限到位。
3. 培训和考核服务管理制度要求组织建立服务人员的培训和考核机制，包括新员工入职培训、在职培训和岗前培训，以及定期的绩效考核，确保服务人员的综合素质能够得到提高。
综上所述，服务管理制度应综合考虑服务流程、服务质量和服务人员三个方面的要求，确保服务管理制度能够科学合理地指导和管理服务流程、服务质量和服务人员，以实现持续的良好服务体系和提高客户满意度。
服务质量管理制度(6篇)
服务质量管理制度1、各部服务工作质量必须结合模式规定的管理制度，服务工作规程及质量标准等进行质量监督检查，坚持“让客人完全满意”的服务宗旨，加强部门的质量管理工作。
2、各部门质量管理，按垂直领导体制，严格实施逐级向上负责，逐级向下考核的质量管理责任制。
3、部门应划小质量监督范围，建立质量监督检查网络，作为部门的一个管理子系统，以保证质量管理的连续性和稳定性。
4、各级管理人员加强现场管理和督导，并作好逐日考核记录，作为奖罚的依据，并将质量管理情况和改进措施在每周例会上汇报讨论。
5、为了确保质量管理工作的严肃性，做到有案可查，各部应建立员工工作质量档案和各级管理人员工作质量档案。
6、各营业点应设立宾客意见证求表，及时处理宾客投诉，并做好统计反馈工作，各管区主管或部长应经常证求订餐宾客和接待单位意见，后台部门应证求前台部门意见，了解宾客反映。
7、菜点质量应按食品卫生和厨房工作规范严格操作生产，严格把关，凡质量不合格的菜点，决不出厨房。
8、质量监督、检查应采取每日例行检查与突击检查相结合专项检查与全面检查相结合，明查与暗查相结合的方法，对各管区的质量及时分析评估作出报告，并定期开展交流和评比活动。
服务质量管理制度（二）1目的为确保公司提供的运维服务满足客户所需的服务质量，寻找公司服务实施过程中存在的问题和缺陷，为服务改进活动的有效实施提供目标和方向，保证组织的服务质量稳定可控并持续提升，特制订本制度。
2适用范围本过程适用于运维服务实施全过程的检查与审计。
3职责____公司高层(1)负责审批年度服务管理计划。
(2)定期对服务实施过程进行监控和管理，对服务实施过程的改进进行审批。
(3)负责公司运维服务体系的管理评审，以确保运维服务能力的适应性和有效性。
3.2质量管理部(1)负责公司运维服务体系的定期内部评审，对内审中不达标项的处理进行跟踪记录。
(2)负责运维服务的组织级质量保证。
(3)对公司运维服务业务的质量进行监控。
公司服务质量监督管理制度
第一章总则第一条为确保公司服务质量达到行业标准，提高客户满意度，维护公司形象，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有业务领域和部门，包括但不限于产品销售、售后服务、客户咨询等。
第三条本制度遵循公平、公正、公开的原则，强化服务质量意识，完善服务质量管理体系，提高服务质量水平。
第二章组织架构与职责第四条公司设立服务质量监督管理委员会，负责制定、实施和监督本制度。
第五条质量监督管理委员会职责：1. 制定公司服务质量管理体系，明确各部门、各岗位的质量责任；2. 组织开展服务质量检查、考核和评估；3. 审查和批准服务质量改进措施；4. 定期向公司管理层汇报服务质量状况；5. 对违反服务质量规定的行为进行处罚。
第六条各部门职责：1. 部门负责人负责本部门服务质量管理的组织、协调和实施；2. 各岗位员工应按照本制度要求，认真履行岗位职责，确保服务质量；3. 各部门应定期向上级部门报告服务质量状况。
第三章质量管理要求第七条质量标准：1. 符合国家相关法律法规、行业标准及公司内部规定；2. 达到客户满意度评价标准；3. 持续改进，提高服务质量。
第八条质量监控：1. 公司应设立质量监控部门，负责对服务质量进行实时监控；2. 质量监控部门应定期对各部门、各岗位进行服务质量检查；3. 对发现的质量问题，应立即采取措施予以纠正。
第九条客户投诉处理：1. 设立客户投诉处理机构，负责接收、处理客户投诉；2. 对客户投诉，应认真调查、核实，及时给予答复；3. 对投诉问题，应采取有效措施予以解决，并总结经验教训。
第四章考核与奖惩第十条质量考核：1. 公司应定期对各部门、各岗位进行服务质量考核；2. 考核结果作为员工绩效评定、晋升、奖惩的依据。
第十一条奖惩措施：1. 对在质量管理工作中表现突出的部门和个人，给予表彰和奖励；2. 对违反质量管理规定的行为，给予批评、警告、罚款等处罚。
第五章附则第十二条本制度由公司服务质量监督管理委员会负责解释。
服务质量及安全管理制度
一、总则为提高本机构的服务质量，保障服务安全，满足客户需求，维护客户权益，确保机构运营的稳定性和可持续发展，特制定本制度。
本制度适用于本机构所有员工、客户及相关人员。
二、服务质量管理1. 服务目标（1）以客户为中心，提供高效、便捷、优质的服务。
（2）满足客户需求，提升客户满意度。
（3）打造品牌形象，树立行业标杆。
2. 服务原则（1）诚信经营，公平竞争。
（2）客户至上，尊重客户。
（3）持续改进，追求卓越。
3. 服务内容（1）咨询解答：为顾客提供专业、全面的咨询服务。
（2）业务办理：高效办理各项业务，确保客户权益。
（3）投诉处理：及时、公正、有效地处理客户投诉。
（4）售后服务：为客户提供优质、及时的售后服务。
4. 服务流程（1）咨询解答：员工应热情接待客户，耐心解答客户疑问。
（2）业务办理：按照规定流程办理业务，确保准确无误。
（3）投诉处理：接到投诉后，及时调查核实，提出解决方案。
（4）售后服务：跟踪客户满意度，持续改进服务质量。
5. 服务考核（1）设立服务质量考核指标，定期对员工进行考核。
（2）考核结果与员工绩效挂钩，激励员工提升服务质量。
（3）对服务质量低下、投诉频发的员工进行培训和纠正。
三、安全管理1. 安全目标（1）保障机构运营安全，预防安全事故。
（2）确保客户生命财产安全。
（3）维护社会稳定。
2. 安全原则（1）预防为主，防治结合。
（2）责任到人，严格监管。
（3）定期检查，及时整改。
3. 安全管理内容（1）设施设备安全：定期检查、维护设施设备，确保其正常运行。
（2）消防安全：制定消防安全制度，定期开展消防演练。
（3）网络安全：加强网络安全管理，防范网络攻击。
（4）交通安全：加强交通安全教育，确保行车安全。
（5）人员安全：关注员工身心健康，加强劳动保护。
4. 安全管理措施（1）建立健全安全管理制度，明确各级人员安全责任。
（2）定期开展安全培训，提高员工安全意识。
（3）加强安全检查，及时发现和消除安全隐患。
服务管理制度
服务管理制度服务管理制度范本（通用6篇）在快速变化和不断变革的今天，制度使用的情况越来越多，制度是一种要求大家共同遵守的规章或准则。
到底应如何拟定制度呢？以下是小编收集整理的服务管理制度范本（通用6篇），仅供参考，欢迎大家阅读。
服务管理制度1第一章：客户服务管理总则实施目的为了对客户服务工作进行有效控制，明确服务规范，及时处理客户的投诉，建立大客户服务中心，最大限度地为客户提供满意的服务，并广泛吸取客户的意见，掌握市场信息，不断提高产品质量和公司信誉，特制定本公司服务管理制度。
第二章：主要岗位职责一、建立各类客户服务管理具体制度并具体执行。
二、客户投诉受理与处理：为客户提供咨询服务，跟踪协调客户投诉问题的处理。
三、客户信息管理制度：新客户的建卡、建档，客户信息采集、统计、分析工作，建立健全的客户档案资料数据库，并进行相关的分析，协助其他部门的决策。
第三章：客户服务规范一、电话礼仪服务规范1.电话铃声响两声后，必须接听电话；铃响五声后，应向来电人道歉。
2.接到电话，首先应该问好，报公司名称“您好，这里是XX公司”?。
最后一句，必须讲“谢谢您的来电”。
3.打电话过程中应该经常使用基本的礼貌语言。
语言明白易懂，措辞准确，声音饱满，语气亲切诚恳。
4.接打电话过程中，应保持笑容，声音要自然清晰，音量最好较普通聊天时稍大，能够让对方听清楚你所讲的内容。
5.电话旁先备妥电话记录本，左手拿听筒，右手准备记录；6.清楚的记录每一个咨询者的姓名、咨询内容、是哪个地方的人、为什么要咨询。
接待客户咨询，要及时、完整、准确地解答客户提出的问题。
7.重复一遍电话内容中的重要内容，以检查记录是否有错，例如：电话号码、姓名、联系地址、咨询事项等。
8.在咨询完毕后，礼貌道别，确认对方先挂掉电话后，自己才能挂断电话。
9.接待客户投诉，以友善同情的态度倾听，完整准确地记录；保证立刻调查或派人解决，落实处理结果，给客户满意的答复。
10.若有在自己能力范围内不能处理的问题，记录下来请上级领导指示，处理。
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公司服务管理制度
第一章：客户服务管理总则
一、实施目的
为了对客户服务工作进行有效控制，明确服务规范，及时处理客户的投诉，建立大客户服务中心，最大限度地为客户提供满意的服务，并广泛吸取客户的意见，掌握市场信息，不断提高产品质量和公司信誉，特制定本公司服务管理制度。
第二章：主要岗位职责
一、建立各类客户服务管理具体制度并具体执行。
二、客户投诉受理与处理：为客户提供咨询服务，跟踪协调客户投诉问题的处理。
三、客户信息管理制度：新客户的建卡、建档，客户信息采集、统计、分析工作，建立健全的客户档案资料数据库，并进行相关的分析，协助其他部门的决策。
第三章：客户服务规范
一、电话礼仪服务规范
1.电话铃声响两声后，必须接听电话；铃响五声后，应向来电人道歉。
2.接到电话，首先应该问好，报公司名称“您好，这里是XX公司”。
最后一句，必须讲“谢
谢您的来电”。
3.打电话过程中应该经常使用基本的礼貌语言。
语言明白易懂，措辞准确，声音饱满，语气
亲切诚恳。
4.接打电话过程中，应保持笑容，声音要自然清晰，音量最好较普通聊天时稍大，能够让对
方听清楚你所讲的内容。
5.电话旁先备妥电话记录本，左手拿听筒，右手准备记录；
6.清楚的记录每一个咨询者的姓名、咨询内容、是哪个地方的人、为什么要咨询。
接待客户
咨询，要及时、完整、准确地解答客户提出的问题。
7.重复一遍电话内容中的重要内容，以检查记录是否有错，例如：电话号码、姓名、联系地
址、咨询事项等。
8.在咨询完毕后，礼貌道别，确认对方先挂掉电话后，自己才能挂断电话。
9.接待客户投诉，以友善同情的态度倾听，完整准确地记录；保证立刻调查或派人解决，落
实处理结果，给客户满意的答复。
10.若有在自己能力范围内不能处理的问题，记录下来请上级领导指示，处理。
11.咨询服务最重要的一点是准确的登记电话记录，以方便回访。
12.接转电话，应告知对方姓名、大概事项。
13.下班时，将传真设置为自动接收状态。
二、电话回访内容
产品的质量和使用情况：
(1)产品性能。
(2)产品使用情况。
三、投诉服务标准
全体员工均有热情接待、听取顾客投诉的职责，并设身处地为其解决实际问题，不可以职权范围为借口推诿顾客，当客户来电或上门投诉时，须坚持以下处理原则：
1.听清楚在接待客户投诉时，应耐心听客户讲完，听清投诉的内容，不得打断其说话，更不能急
于表态。
2.问清楚待客户讲完后，要进一步问清有关情况，切忌与客户正面辩驳，应客观冷静地引导其
叙述清楚实际情况。
3.跟清楚受理客户投诉要一跟到底，直到问题得到解决并回复为止。
对不能解决的投诉，应
婉转地向其讲清楚，并确定下次回复的时间。
4.复清楚对客户的投诉在充分了解有关情况后，应及时把处理的过程及结果清楚地回复客
户，以表明其投诉已得到足够的重视和妥善的解决。
5.记清楚处理客户投诉后，应把投诉的事项、处理过程及结果清楚地记录于《顾客投诉记录》。
6.报告重大投诉，必须马上报告部门负责人或分管经理。
四、接待服务标准
1、客户到达公司后，必须在1分钟内有人主动上前与客户打招呼，主动、热情的问候“某
某先生（女士），您好。
”
2、每一位客户进展厅前应该给他们倒水，（新客户应先做客户信息登记）。
3、待客户坐下后，礼貌问清来意，并转相关人员接待处理。
五、送客服务标准
当客户点完货准备离开时，应主动提出送客户下楼，（不管客户愿意不愿意，我们要先采取主动）。
1.在客户快要离开的过程中，远方的要主动问客户是坐火车还是坐飞机，近点的可以问客户
是自己有车还是叫车，可以让我们更好的为客户服务。
2.在送客户出发前，要主动提醒客户，带走他们的所有物品，以免造成补寄的麻烦。
3.送客户上车的时候，可顺便讲一下，祝他们生意好，生意兴旺之类的话。
第四章检查与考核
1.对《制度》的执行情况，各科室每月进行一次自查。
公司每季组织一次检查，并进行不定
期抽查。
2.对《制度》条款的执行情况，与经济责任挂钩，纳入各部门精神文明目标考核。
3.对各科室和个人执行《制度》的情况，公司纳入阶段性工作和年度工作考评考核。
4.本《制度》自发布之日起执行。