服务公司规章制度
技术服务的规章制度
技术服务的规章制度第一章总则第一条为规范公司内部技术服务工作，提高服务质量和效率，制定本规章制度。
第二条技术服务部门是公司的重要组成部分，负责为客户提供技术支持和解决技术问题。
第三条技术服务部门的职责包括但不限于：为客户提供技术服务、解决技术问题、协助销售部门开展业务等。
第四条技术服务部门应按照公司的规章制度和服务标准执行工作，确保服务质量和效率。
第五条技术服务部门的工作时间为每周一至周五上午9:00-下午6:00，午休时间为12:00-1:00。
第六条技术服务部门负责维护公司的技术设备和软件，确保设备正常运行。
第七条技术服务部门应加强团队合作，提高工作效率，保证客户的满意度。
第八条技术服务部门应密切关注技术领域的发展动态，不断学习提升自己的专业水平。
第九条技术服务部门应加强客户沟通，及时了解客户需求，做好服务预案。
第十条技术服务部门应加强对员工的培训，提高员工的专业技能和服务意识。
第十一条技术服务部门应定期组织技术交流会议，分享工作经验和技术知识。
第十二条技术服务部门应认真执行上级领导的工作安排，确保工作任务的完成。
第十三条技术服务部门应建立健全的服务档案管理制度，及时记录客户服务情况和问题解决过程。
第十四条技术服务部门应建立健全的技术服务质量评估制度，定期对服务质量进行评估和改进。
第十五条技术服务部门应加强对客户信息的保密工作，确保客户信息的安全。
第十六条技术服务部门应建立健全的服务投诉处理机制，及时处理客户投诉并做出处理结果。
第十七条技术服务部门应积极参与公司的各项活动，提升团队凝聚力和工作效率。
第二章技术服务流程管理第十八条技术服务部门应建立健全的服务流程管理制度，包括服务接待、服务派遣、服务执行和服务回访等环节。
第十九条技术服务部门应建立客户档案管理制度，及时记录客户信息和服务情况。
第二十条技术服务部门应做好服务预案，遇到突发情况能及时有效处理。
第二十一条技术服务部门应建立健全的服务派遣机制，确保服务任务的准确执行。
维修服务中心规章制度
维修服务中心规章制度第一章总则第一条维修服务中心（以下简称“本中心”）是公司对外提供维修服务的部门，本中心的主要任务是负责公司产品的售后维修服务工作。
第二条本中心遵循以顾客为中心的服务理念，以提高顾客满意度为宗旨，积极为顾客提供高质量、高效率的维修服务。
第三条本中心的规章制度是保障维修服务工作正常运行的重要依据，所有员工都应严格遵守和执行。
第四条本中心的规章制度适用于所有在本中心工作或使用本中心服务的人员，包括但不限于员工、顾客、合作伙伴等。
第二章服务流程第五条顾客在需要维修服务时，应先到服务接待处进行登记，填写相关表单，并详细描述问题情况。
第六条服务接待处接待员应认真核对顾客信息，并根据问题描述确定维修项目以及维修等级。
第七条客户应按照服务接待处交代的维修项目和维修等级进行相应的费用支付。
第八条技术人员在接受维修任务后，应按照标准操作流程进行检测、排除故障，并记录故障现象及处理过程。
第九条维修完成后，技术人员应在相关报告中详细记录维修情况，并将维修结果报告交由服务接待处。
第十条服务接待处应通知客户领取维修设备，并进行维修设备验收。
第三章员工管理第十一条本中心应建立健全的员工培训制度，不定期进行技术培训、服务意识培训等，提高员工综合素质。
第十二条员工在工作中应遵守纪律，服从管理，不得擅自离岗，不得私自接受顾客委托的维修任务。
第十三条员工应保持工作环境整洁，注意个人形象，有礼貌待客，为顾客提供优质的服务体验。
第十四条员工应保护客户隐私，不得将客户信息泄露给第三方，确保客户信息的安全性。
第四章安全管理第十五条本中心应建立安全管理制度，定期开展安全检查，确保工作场所的安全和顾客的人身安全。
第十六条员工在使用维修工具和设备时应遵守操作规程，确保自身安全，避免发生意外事故。
第十七条员工应了解应急处理流程，如发生突发事件，应迅速报告领导，并积极参与应急处理工作。
第五章行为规范第十八条员工不得擅自接受礼金、礼品等不当好处，不得利用职务之便谋取私利。
服务公司制度管理制度
服务公司制度管理制度一、总则1. 本公司制度管理制度旨在明确公司内部管理职责、流程和标准，确保公司各项服务活动的规范化、标准化。
2. 制度管理制度适用于公司全体员工，所有员工必须严格遵守，任何违反制度的行为都将受到相应的管理措施。
二、制度内容1. 员工行为规范（1）员工应着装整洁，佩戴工作证，保持良好的个人形象。
（2）工作时间不得擅自离岗，严禁做与工作无关的私事。
（3）保持工作环境的清洁卫生，不得随意丢弃垃圾。
（4）对客户礼貌热情，耐心细致，维护公司形象。
2. 服务流程规范（1）接待客户时，应详细记录客户需求，确保服务的个性化和精准性。
（2）服务过程中，应及时与客户沟通进度，确保服务的透明度。
（3）服务完成后，应邀请客户进行评价，不断优化服务流程。
3. 质量监控规范（1）定期对服务质量进行检查，发现问题及时整改。
（2）建立客户反馈机制，认真处理每一条客户意见。
（3）对员工的服务态度和技能进行定期培训和考核。
4. 安全管理规范（1）严格遵守安全生产规定，确保服务过程中的人身和财产安全。
（2）定期进行安全隐患排查，预防安全事故的发生。
（3）加强安全意识教育，提高员工的自我保护能力。
三、制度的修订与执行1. 本制度自发布之日起实施，由公司管理层负责解释和监督执行。
2. 根据公司运营情况和市场环境的变化，本制度可适时进行修订。
3. 员工对制度有疑议或建议，可向管理层提出，经审议后作出相应调整。
四、附则1. 本制度自发布之日起生效，原有相关规定与之冲突的，以本制度为准。
2. 本制度最终解释权归公司所有。
公司管理制度客服
公司管理制度客服第一章总则第一条为规范公司对客户服务的管理，提高客户满意度，加强公司内部协调和沟通，特制定本制度。
第二条公司所有员工均应严格遵守本制度规定，认真履行各自职责，确保客户服务工作有效开展。
第三条公司管理层应加强对客户服务工作的领导和监督，及时发现并解决存在的问题，确保客户服务工作的顺利进行。
第四条公司的客户服务工作应当贯彻“以客户为中心”的理念，确保客户满意度和忠诚度的提升。
第五条公司客服人员应具备良好的职业道德和沟通技巧，以提供优质的服务为宗旨，保障客户的利益。
第六条公司应建立健全客户反馈机制，及时收集客户意见和建议，不断改进客户服务工作。
第七条公司应定期进行客户满意度调查和评估，及时总结经验，不断提高服务质量。
第二章客户服务工作流程第八条公司应建立完善的客户服务工作流程，明确各方责任，确保客户服务工作的高效进行。
第九条客户服务工作分为前台和后台两部分，前台主要负责客户接待和咨询，后台主要负责客户投诉和处理。
第十条客户服务工作应采用电话、邮件、在线咨询等多种方式，确保客户能够便捷地获取到服务。
第十一条客户服务人员应及时回复客户的咨询和投诉，确保客户问题得到及时解决。
第十二条客户服务人员应耐心细致地解答客户问题，确保客户能够满意地获取到所需信息。
第十三条客户服务人员应具备良好的协调能力和团队合作精神，保障客户问题的及时处理和解决。
第十四条公司应建立健全的客户档案管理制度，详细记录客户信息和沟通记录，便于日后跟踪和维护。
第三章客户服务质量评估第十五条公司应定期对客户服务质量进行评估，评估内容包括客户满意度、服务效率等指标。
第十六条客户服务评估应采用客户满意度调查、服务质量评估等多种方式，确保评估结果客观准确。
第十七条客户服务评估结果应及时反馈给相关部门和个人，鼓励优秀，纠正不足，提高服务质量。
第十八条公司应建立奖惩制度，对客户服务工作表现突出的个人和团队进行嘉奖，对服务不达标的个人和团队进行批评和处罚。
售后服务中心规章制度
售后服务中心规章制度第一章总则第一条为规范售后服务中心的运作，确保顾客满意度，保障公司形象和利益，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于公司售后服务中心及其相关部门。
第三条应遵守国家相关法律法规，遵守公司制度规定，严格执行本规章制度。
第四条售后服务中心的主要任务是负责公司产品售后服务事务，提供及时、高效的技术支持和服务。
第五条售后服务中心的服务范围包括但不限于维修、更换、技术支持、培训等。
第六条售后服务中心的服务对象为公司客户及其代理商。
第二章售后服务流程第七条售后服务中心接到客户维修申请后，应按照以下流程进行处理：1. 客户联系售后服务中心，提出维修申请；2. 售后服务中心记录客户信息及故障描述，并安排工程师上门检修；3. 工程师上门检修，确定故障原因，并提出修理方案；4. 客户确认修理方案，并签署维修协议；5. 售后服务中心进行维修，保证质量；6. 客户验收，签字确认；7. 售后服务中心提供售后服务，并进行客户满意度调查。
第八条售后服务中心接到客户培训申请后，应按照以下流程进行处理：1. 客户联系售后服务中心，提出培训申请；2. 售后服务中心确认培训内容及时间，并安排培训师；3. 培训师进行培训，并提供相关材料；4. 客户参与培训，提出问题；5. 售后服务中心解答问题，保证培训效果；6. 培训结束后，进行培训总结，记录客户反馈。
第九条售后服务中心接到客户更换申请后，应按照以下流程进行处理：1. 客户联系售后服务中心，提出更换申请；2. 售后服务中心确认更换内容及时间，并安排工程师；3. 工程师上门更换设备，并保证设备正常运行；4. 客户验收，签字确认；5. 售后服务中心提供售后服务，并进行客户满意度调查。
第三章服务质量管理第十条售后服务中心应建立健全的服务质量管理体系，明确服务标准和服务流程。
第十一条售后服务中心应加强对工程师和培训师的培训和考核，确保其具备专业知识和技能。
第十二条售后服务中心应定期对客户进行服务满意度调查，了解客户需求和反馈，及时改进服务。
综合服务中心规章制度
综合服务中心规章制度第一章总则第一条：为规范综合服务中心的运行，提高服务质量，保障服务安全，制定本规章制度。
第二条：综合服务中心是为服务社会、服务群众、服务学生既要贴近实际、服务人民、方便服务对象的综合办事机构。
第三条：本规章制度适用于综合服务中心全体工作人员，并应严格遵守。
第四条：综合服务中心依法独立开展日常服务工作，服务对象以学生、教职工、校外人员为主。
第五条：综合服务中心的职能包括但不限于：学生服务、人事服务、财务服务、宣传服务等。
第六条：综合服务中心的工作原则为服务至上，诚信经营，文明服务，高效便捷。
第七条：综合服务中心工作人员应认真学习并遵守本规章制度，服从管理，积极配合各项工作。
第二章综合服务中心的组织结构第八条：综合服务中心设主任一名，副主任若干名，科员、助理若干名。
第九条：主任负责全面领导综合服务中心的工作，制定工作计划、安排工作任务，指导全体工作人员做好服务工作。
第十条：副主任协助主任开展工作，分管具体的服务项目，参与服务事务的决策和执行。
第十一条：科员、助理协助主任、副主任处理日常服务事务，协助指导服务工作。
第十二条：综合服务中心应遵循“科学管理、制度化运行、效率优先”的原则，提高服务效率和服务水平。
第三章综合服务中心的工作职责第十三条：学生服务方面：负责学生证办理、学籍管理，学生宿舍管理等工作。
第十四条：人事服务方面：负责人员信息维护、人事档案管理等工作。
第十五条：财务服务方面：负责财务管理、费用报销、经费审批等工作。
第十六条：宣传服务方面：负责宣传推广，校园活动策划组织等工作。
第十七条：其他工作：根据需要，综合服务中心可承接校内其他有关服务事务。
第四章服务流程及要求第十八条：学生服务流程：学生需携带学生证件和相关材料前来办理，按照规定流程完成申请。
第十九条：人事服务流程：人事事务应当遵循程序办理，填写相关表格，提交相关资料。
第二十条：财务服务流程：财务事务应当符合财务规定，按照审核流程进行。
服务规章制度(通用13篇)
服务规章制度（通用13篇）服务规章制度篇1（1）在工作中不能失态，要表现得有耐心，有教养，善于控制自己的情绪，不能与客人发生争执。
（2）尊重客人的隐私权。
客房部服务员经常进入客人房间，可能会了解到客人比较多的情况，在无意之中听到、看到一些客人的私人资料，就要格外注意尊重客人的隐私权，不得向外人透露，尤其是关于一些演艺界名人、财界或政界要人等容易成为评论对象的客人，他们的隐私就更不能随便向外人说起。
（3）不能让客人签名，或是向客人要照片等。
一般酒店都会接待一些演艺界或是其他领域的名人，客房部服务员往往有机会接触到这些客人，那么，服务员就不能借机要客人签名，更不能随便向客人索要照片。
（4）应注意保持楼层的安静。
不能在楼层或是其他工作场所大声喧哗、聚众聊天、开玩笑等。
答应客人的招呼时不能大声，如果因距离较远听不见，可以点头或是用手势来领会、示意；如果是客人在开会或是座谈而又需要叫客人接听电话，应到客人身边轻声告知，或是请其出场，向其指示电话所在。
（5）上下班及工作时，只能乘员工专用电梯，而不能使用客用电梯。
（6）因工作需要进入客人房间时，要先敲门，得到客人许可后方可进入。
一般来说要敲三次，每次敲三下，每两次之间要间隔几秒钟。
在敲门时，还要向客人通报自己的身份，说明自己是客房的服务员，如果敲三次之后客人仍无回应，可以用钥匙轻轻将门打开。
（7）在退出客人房间之前，要站在门边向客人点头微笑致意，而后再离开，并轻轻把门关上。
（8）接听服务台的电话时，应先通报“这里是客房服务，有什么需要帮忙的吗？”在与客人通话时，应注意措词和语气，如果客人有要紧事情，应适当地做记录，并进行复述。
（9）要注意保管好客房钥匙，将钥匙随身携带，不能到处摆放。
在领取或交出钥匙时，要作好交接记录。
（10）在客人的房间里，不能随便坐下，即使客人邀请，一般也不要坐下或停留。
（11）不得在酒店和客房内与自己的亲友会面交谈。
（12）不要轻易接受客人的馈赠，假如客人执意要送礼物，则必须请客人留言说明是真心赠送，并请客人写上他的姓名和房间号码。
服务站有什么规章制度
服务站有什么规章制度一、总则服务站是一个为客户提供各种服务的地方，为了保证服务的质量和顺利进行，特制定以下规章制度。
二、服务时间1. 服务站的营业时间为每天上午8:00至晚上8:00，如需加班服务需要提前告知服务站管理员并得到许可。
2. 节假日服务时间根据具体情况进行调整，提前通知客户。
三、服务内容1. 服务站主要提供汽车维修、加油、洗车等服务，客户可以根据需求选择相应的服务项目。
2. 在服务站内禁止进行违法活动，如吸烟、赌博等，如发现违规行为将会受到处罚。
四、服务流程1. 客户到达服务站后，需先进行登记并选择所需服务项目。
2. 服务站工作人员将客户的车辆送至指定区域进行维修或加油等服务。
3. 客户可以选择在服务站内等待或在周边活动，但需在规定时间内返回取车。
五、服务质量1. 服务站保证提供优质的服务，确保客户的车辆在最短的时间内得到修复或加油。
2. 如客户对服务质量有任何疑问或意见，可随时向服务站管理员反馈，我们会尽快处理并作出解决方案。
六、收费标准1. 服务站的收费标准公开且透明，客户可以在服务站内随时查阅。
2. 客户需按照服务项目的实际消费金额支付服务费用，不得私自减免或逃避支付。
七、员工行为规范1. 服务站员工需穿着整洁的工作服并佩戴工作牌。
2. 员工需热情、礼貌地对待客户，不得有任何不友善的言行。
3. 员工需遵守工作纪律，不得迟到早退或擅离职守。
八、安全管理1. 服务站保证车辆及客户的安全，严禁使用不合格的设备和工具。
2. 服务站应配备消防设施，并定期进行安全检查，确保安全措施得到有效执行。
九、违规处理1. 如客户在服务站内制造噪音、打闹、擅自进入维修区等违规行为，将会被责令离开并记录个人信息。
2. 如服务站员工发生违规行为，将会按照公司规定进行处罚并纪律处理。
十、附则1. 服务站规章制度经服务站负责人审核后正式生效，客户和员工必须遵守并执行。
2. 服务站保留对规章制度进行调整和修改的权利，如需变更将提前通知相关人员。
营运公司服务管理制度
第一章总则第一条为规范公司运营管理，提高服务质量，保障客户权益，树立公司良好形象，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有营运服务相关岗位及人员。
第三条本制度遵循“客户至上、服务第一、严谨规范、持续改进”的原则。
第二章服务宗旨与目标第四条服务宗旨：以客户为中心，提供优质、高效、便捷的服务，满足客户需求，提升客户满意度。
第五条服务目标：1. 建立健全服务管理体系，确保服务质量；2. 提高员工服务意识，提升员工服务水平；3. 强化客户关系管理，维护客户利益；4. 树立公司良好形象，提升公司品牌价值。
第三章服务内容与标准第六条服务内容：1. 客户咨询解答；2. 客户投诉处理；3. 客户信息收集与反馈；4. 客户满意度调查；5. 客户关系维护。
第七条服务标准：1. 服务态度：礼貌、热情、耐心、周到；2. 服务效率：快速响应、及时处理；3. 服务质量：准确、全面、细致；4. 服务记录：完整、规范、准确。
第四章员工服务要求第八条员工应具备以下素质：1. 遵守国家法律法规，具有良好的职业道德；2. 熟悉公司业务及产品知识；3. 具备良好的沟通能力和团队合作精神；4. 不断学习，提升自身业务能力和服务水平。
第九条员工服务要求：1. 严格遵守公司规章制度，服从领导安排；2. 爱岗敬业，尽职尽责；3. 保持良好的工作作风，树立公司良好形象；4. 积极参加公司组织的培训，提高自身业务能力。
第五章客户关系管理第十条建立客户档案，全面了解客户需求；第十一条定期与客户沟通，了解客户满意度；第十二条及时处理客户投诉，解决问题；第十三条定期举办客户活动，增进客户关系；第十四条加强客户关系维护，提高客户忠诚度。
第六章监督与考核第十五条公司设立服务监督部门，负责监督服务质量；第十六条定期对员工进行服务考核，考核内容包括服务态度、服务质量、工作效率等；第十七条对考核不合格的员工，进行培训或调整岗位；第十八条对优秀员工给予奖励，激发员工积极性。
网络服务公司规章制度
网络服务公司规章制度第一章总则第一条为规范公司员工的表现和行为，保障公司正常运转，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于公司所有员工，凡进入本公司工作的人员，均应严格遵守。
第三条公司员工应当树立积极向上的工作态度，认真负责地履行个人职责，共同推动公司的发展。
第四条公司员工应当秉持诚信原则，不得有不真实、不诚实、不正当、不合理的行为和言论。
第五条公司员工应当严格遵守国家法律法规，不得从事违法犯罪行为。
第六条公司员工应当保护公司的商业秘密，不得泄露公司的机密信息。
第七条公司员工应当维护公司的形象，注意言行举止，不得损害公司的声誉和利益。
第八条公司员工应当遵循公司的管理制度，接受公司的管理监督。
第二章入职与离职第九条入职前，应当提交真实、完整的个人信息资料，并根据公司要求进行培训。
第十条公司员工入职后，应当严格遵守公司的工作时间规定，不得迟到早退。
第十一条公司员工不得私自离职，应当提前一个月向公司提交书面辞职报告。
第十二条离职时，应当如实告知所在部门的负责人，完成离职手续。
第十三条离职后，不得擅自泄露公司的机密信息，不得从事与公司业务相竞争的活动。
第三章工作纪律第十四条公司员工应当服从公司领导的安排，不得擅自调整工作内容和工作时间。
第十五条公司员工应当认真履行工作职责，积极完成上级交办的任务。
第十六条公司员工应当保护公司的财产和设备，不得私自占用或损坏。
第十七条公司员工不得擅自泄露公司的商业秘密，不得将公司的资源用于个人利益。
第十八条公司员工应当妥善处理工作中遇到的问题和纠纷，不得私自处理、自行决断。
第十九条公司员工应当认真学习和提高业务水平，接受公司组织的培训和考核。
第四章岗位责任第二十条公司员工应当按照各自的职责和权限履行工作职责，不得越权操作和决策。
第二十一条公司员工应当遵守公司的各项制度和规定，不得违反公司的规章。
第二十二条公司员工应当尊重上级领导、团队合作，不得耍小聪明、搞对立。
第二十三条公司员工应当积极参与公司的活动和宣传，展现团队的整体形象。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
规章制度主要包括：劳动合同管理、工资管理、社会保险福利待遇、工时休假、职工奖惩，以及其他劳动管理规定。
规章制度内容广泛，包括了用人单位经营管理的各个方面。
员工手册是对员工行为的规范，针对人员而定的规则。
作业指导，或者说工作流程规范是针对工作本身的操作制定的。
这两个都可以做成小册子，并且都属于规章制度的一部分公司管理规章制度目录第一章总则第二章细则1服务规范2办公秩序第三章办公礼仪规范第四章责任第一章总则第一条为了规范公司内部管理，树立公司整体的良好形象，体现员工健康向上的精神风貌和优秀的职业素养，创造良好的企业文化氛围，特制定本制度。
第二条本制度对公司各级各类员工在公司工作期间的仪容、举止、待客接物以及内部沟通和交流等方面作了具体的规定和说明。
第三条本制度适用于公司各个部门、各个职别的全体工作人员。
第二章细则第一条服务规范1. 仪表：公司职员应仪表整洁、大方。
2. 微笑服务：在接待公司内外人员的垂询、要求等任何场合，应注视对方，微笑应答，切不可冒犯对方。
3. 用语：在任何场合应用语规范，使用普通话，语气温和，音量适中，严禁大声喧哗。
4. 接待：遇有客人进入工作场所应礼貌问、答，热情接待。
5. 电话接听：接听电话应及时，一般铃响不应超过三声，如受话人不能接听，离之最近的职员应主动代接听，重要电话作好接听记录，严禁占用公司电话时间太长。
第二条办公秩序1. 工作时间内不应无故离岗、串岗，不得大声喧哗，确保办公环境的安静有序。
2. 职员间的工作交流应在规定的区域内进行（大厅、会议室、接待室、总经理室）或通过公司内线电话联系，如需在个人工作区域内进行谈话的，应尽量做到不干扰其他同事工作为原则。
3. 职员应在每天的工作时间开始前和工作时间结束后做好个人工作区内的卫生保洁工作，保持物品整齐，桌面清洁、整齐。
4. 部门、个人专用的设备由部门指定专人和个人定期清洁，公司公共设施则由公司保洁员负责定期的清洁保养工作。
5. 发现办公设备（包括通讯、电脑等）损坏或发生故障时，职员应立即向办公室报修，以便及时解决问题。
6. 吸烟应到规定的区域范围内（如接待室、会客室等），禁止在办公室（办公坐位上）吸烟。
7.办公室人员外出用车需由直接主管或总经理审批。
8.不准用公司电话打私人电话或信息电话，不准占用公司电话谈论与工作无关的事,除业务有关人员需要外,其余正常上班时间不应用公司电脑上网进行闲聊。
第三章办公礼仪规范职员必须仪表端庄、整洁。
具体要求如下：1、头发：职员头发要经常清洗，保持清洁；男性职员头发不宜过长。
2、指甲：职员指甲不能太长，应经常注意修剪；女性职员涂指甲油应尽量用淡色。
3、胡须：男性职员胡须不宜留长，应注意经常修剪。
4、女性职员化妆应尽量给人以清新健康的印象，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水。
5、办公室职员上班服装穿整洁、大方，不宜穿奇装异服。
第四章责任第一条上述礼仪规范要求所有员工均须参照遵守；如有违犯，则视情节轻重给予点名批评教育或通报批评等处分。
第二条本制度的检查、监督部门为行政人事主管、总经理共同执行，违反此规定的人员，将给予相应的警告处分。
第三条行政办公室部对本制度负有最终解释权和修改权。
第四条本制度经公司总经理办公会审查通过，由总经理签字后，自发布之日起试行。
企业基本规章制度第一章入职指引第一节入职与试用一、用人原则：重选拔、重潜质、重品德。
二、招聘条件：合格的应聘者应具备应聘岗位所要求的年龄、学历、专业、执业资格等条件，同时具备敬业精神、协作精神、学习精神和创新精神。
三、入职第二节考勤管理一、工作时间公司每周工作五天，员工每日正常工作时间为7.5 小时。
其中：周一至周五：上午：8 ：00－11 ：30下午: 13 ：00 －17 ：00 为工作时间11 ：30 －13 ：00 为午餐休息实行轮班制的部门作息时间经人事部门审查后实施。
二、考勤1 、所有专职员工必须严格遵守公司考勤制度，上下班亲自打卡（午休不打卡），不得代替他人打卡。
2、迟到、早退、旷工（1 ）迟到或早退30 分钟以内者，每次扣发薪金20 元。
30 分钟以上 1 小时以内者，每次扣发薪金30 元。
超过 1 小时以上者必须提前办理请假手续，否则按旷工处理。
（2 ）月迟到、早退累计达五次者，扣除相应薪金后，计旷工一次。
旷工一次扣发一天双倍薪金。
年度内旷工三天及以上者予以辞退。
3 、请假（1 ）病假a 、员工病假须于上班开始的前30 分钟内，即8 ：00 －8 ：30 致电部门负责人，请假一天以上的，病愈上班后须补区、县级以上医院就诊证明。
b 、员工因患传染病或其他重大疾病请假，病愈返工时需持区、县级以上医院出具的康复证明，经人事部门核定后，由公司给予工作安排。
(2) 事假：紧急突发事故可由自己或委托他人告知部门负责人批准，其余请假均应填写《请假单》，经权责领导核准，报人事部门备案，方可离开工作岗位，否则按旷工论处。
事假期间不计发工资。
4 、出差(1) 员工出差前填好《出差申请单》呈权责领导批准后，报人事部门备案，否则按事假进行考勤。
(2) 出差人员原则上须在规定时间内返回，如需延期应告知部门负责人，返回后在《出差申请单》上注明事由，经权责领导签字按出差考勤。
5 、请假出差批准权限：三天以内由直接上级审批，三天以上十天以内由隔级上级审批，十天以上集团总部员工由人力资源部审查、总裁审批，子公司员工由所在公司人事主管部门审查、总经理审批。
6 、加班(1) 加班应填写《加班单》，经部门负责人批准后报人事部门备案，否则不计加班费。
加班工时以考勤打卡时间为准，统一以《劳动合同》约定标准为基数，以天为单位计算。
(2) 加班工资按以下标准计算：工作日加班费＝加班天数×基数× 150 ％休息日加班费＝加班天数×基数× 200 ％法定节日加班费＝加班天数×基数× 300 ％（3 ）人事部门负责审查加班的合理性及效率。
（4 ）公司内临时工、兼职人员、部门主管（含）以上管理人员不计算加班费。
（5 ）公司实行轮班制的员工及驾驶员加班费计算办法将另行规定。
7 、考勤记录及检查（1 ）考勤负责人需对公司员工出勤情况于每月五日前（遇节假日顺延）将上月考勤予以上报，经部门领导审核后，报人事部门汇总，并对考勤准确性负责。
（2 ）人事部门对公司考勤行使检查权，各部门领导对本部门行使检查权。
检查分例行检查（每月至少两次）和随机检查。
（3 ）对于在考勤中弄虚作假者一经发现，给予100 元以上罚款，情节严重者作辞退处理。
第三节人事调动一、调动管理1 、由调入部门填写《员工内部调动通知单》，由调出及调入部门负责人双方同意并报人事部门经理批准，部门经理以上人员调动由总裁（子公司由总经理）批准。
2 、批准后，人事部门应提前以书面形式通知本人，并以人事变动发文通报。
3 、普通员工须在三天之内，部门负责人在七天之内办理好工作交接手续。
4 、员工本人应于指定日期履任新职，人事部门将相关文件存档备查，并于信息管理系统中进行信息置换。
5 、人事部门将根据该员工于新工作岗位上的工作职责，对其进行人事考核，评价员工的异动结果。
二、辞职管理1 、公司员工因故辞职时，本人应提前三十天向直接上级提交《辞职申请表》，经批准后转送人事部门审核，高级员工、部门经理以上管理人员辞职必须经总裁批准。
2 、收到员工辞职申请报告后，人事部门负责了解员工辞职的真实原因，并将信息反馈给相关部门,以保证及时进行有针对性的工作改进。
3 、员工填写《离职手续办理清单》，办理工作移交和财产清还手续。
4 、人事部门统计辞职员工考勤，计算应领取的薪金，办理社会保险变动。
5 、员工到财务部办理相关手续，领取薪金。
6 、人事部门将《离职手续清单》等相关资料存档备查，并进行员工信息资料置换。
三、辞退管理1 、见本手册第一章第二节六 . 1 及六2 .2 、部门辞退员工时，由直接上级向人事部门提交《辞职申请表》，经审查后报总裁批准。
3 、人事部门提前一个月通知员工本人，并向员工下发《离职通知书》。
4 、员工应在离开公司前办理好工作的交接手续和财产的清还手续；员工在约定日期到财务部办理相关手续，领取薪金和离职补偿金。
5、员工无理取闹，纠缠领导，影响本公司正常生产、工作秩序的，本公司将提请公安部门按照《治安管理处罚条例》的有关规定处理。
6 、人事部门在辞退员工后，应及时将相关资料存档备查，并进行员工资料信息置换。
第二章行为规范第一节职业准则一、基本原则1 、公司倡导正大光明、诚实敬业的职业道德，要求全体员工自觉遵守国家政策法规和公司规章制度。
2 、员工的一切职务行为，必须以公司利益为重，对社会负责。
不做有损公司形象或名誉的事。
3 、公司提倡简单友好、坦诚平等的人际关系，员工之间应互相尊重，相互协作。
4 、公司内有亲属关系的员工应回避从事业务关联的工作。
二、员工未经公司法人代表授权或批准，不能从事下列活动：1 、以公司名义考察、谈判、签约2 、以公司名义提供担保或证明3 、以公司名义对新闻媒体发表意见、信息4 、代表公司出席公众活动三、公司禁止下列情形兼职1 、利用公司的工作时间或资源从事兼职工作2 、兼职于公司的业务关联单位或商业竞争对手3 、所兼职工作对本单位构成商业竞争4 、因兼职影响本职工作或有损公司形象四、公司禁止下列情形的个人投资1 、参与业务关联单位或商业竞争对手经营管理的2 、投资于公司的客户或商业竞争对手的3 、以职务之便向投资对象提供利益的4 、以直系亲属名义从事上述三项投资行为的五、员工在对外业务联系中，若发生回扣或佣金的，须一律上缴公司财务部，否则视为贪污。
六、保密义务：1 、员工有义务保守公司的经营机密，务必妥善保管所持有的涉密文件。
2 、员工未经授权或批准，不准对外提供公司密级文件、技术配方、工艺以及其他未经公开的经营情况、业务数据等。
第二节行为准则一、工作期间衣着、发式整洁，大方得体，禁止奇装异服或过于曝露的服装。
男士不得留长发、怪发，女士不留怪异发型，不浓妆艳抹。
二、办公时间不从事与本岗位无关的活动，不准在上班时间吃零食、睡觉、干私活、浏览与工作无关的网站、看与工作无关的书籍报刊。
三、禁止在办公区内吸烟，随时保持办公区整洁。
四、办公接听电话应使用普通话，首先使用“您好，XX公司”，通话期间注意使用礼貌用语。
如当事人不在，应代为记录并转告。
五、禁止在工作期间串岗聊天，办公区内不得高声喧哗。
六、遵守电话使用规范，工作时间应避免私人电话。
如确实需要，应以重要事项陈述为主，禁止利用办公电话闲聊。
七、文具领取应登记名称、数量，并由领取人签名。
严禁将任何办公文具取回家私用。
员工有义务爱惜公司一切办公文具，并节约使用。