服务公司规章制度
公司优质服务规范细则规章制度
公司优质服务规范细则规章制度公司优质服务是企业为顾客提供的一种高质量的服务，是企业赢得顾客信赖和忠诚的关键。
为了确保公司提供的服务一直保持高标准和一致性，公司需要制定一些优质服务规范细则规章制度。
下面是一份可供参考的1200字以上的公司优质服务规范细则规章制度。
第一章总则第一条为了规范公司的服务行为，提高服务质量和水平，树立良好的企业形象，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于公司范围内的所有员工，包括正式员工、临时员工和兼职员工。
第三条公司要注重员工的服务意识和服务技能的培养，提供相关的培训和学习机会，鼓励员工不断提升自己的服务水平。
第四条本规章制度的解释权归公司所有，并由公司的相关部门负责执行和监督。
第二章服务标准第五条公司要确立明确的服务标准，包括但不限于礼貌待客、准时提供服务、尊重顾客意见等。
第六条公司要确保员工充分了解和理解公司的服务标准，以便能够正确地执行。
第七条公司要定期对服务标准进行评估和改进，确保服务标准与时俱进，并能满足顾客需求的变化。
第三章服务流程第八条公司要制定清晰的服务流程，以确保服务的高效性和一致性。
第九条公司要为员工提供服务流程的培训和指导，确保员工能够正确地执行服务流程。
第十条公司要定期检查和评估服务流程的执行情况，并对发现的问题进行及时纠正和改进。
第四章服务态度第十一条公司要求员工始终保持积极、主动和热情的服务态度，主动关心顾客的需求并提供帮助。
第十二条公司要倡导员工以顾客为中心，尽力满足顾客的需求，确保顾客的满意度。
第十三条公司鼓励员工主动关注顾客的意见和建议，并积极采纳和改进。
第五章服务技能第十四条公司要为员工提供专业的服务技能培训和学习机会，以提升员工的服务水平和能力。
第十五条公司要定期组织员工进行服务技能的考核和评估，确保员工的服务技能达到公司要求的水平。
第十六条公司要鼓励员工不断学习和提升自己的服务技能，以适应不断变化的市场需求。
第六章服务投诉处理第十七条公司要建立健全的投诉处理机制，及时处理顾客的投诉，并向顾客提供满意的解决方案。
服务规章制度范文
服务规章制度范文服务规章制度是指为了保证服务质量、规范服务行为、提高服务效率而制定的一系列规定和制度。
服务规章制度是企事业单位管理的基本依据，也是员工行为规范的准则。
以下是一个关于服务规章制度的示范性内容，共计1200字。
第一章总则第一条目的与依据为规范服务行为，提高服务质量，保障客户权益，加强企业管理，制定本制度。
第二条适用范围本制度适用于本企事业单位的所有员工。
第三条主要原则服务人员应遵循诚信、专业、高效、友好的原则，为客户提供优质服务。
第二章服务行为准则第四条服务态度1.服务人员应展现热情、礼貌、友好的态度，以满足客户的需求。
2.服务人员应主动提供帮助，积极解决客户遇到的问题。
第五条服务规范1.服务人员应理解和尊重客户的需求，并根据自身职责提供相应的服务。
2.服务人员应按照公司的相关规定和流程进行服务，不得有违规操作。
第六条服务沟通1.服务人员应倾听客户的意见和建议，认真对待客户的投诉，根据实际情况进行沟通和处理。
2.服务人员应注重语言和非语言沟通的技巧，与客户保持良好的沟通和合作关系。
第七条服务保密1.服务人员应严守客户的隐私和商业机密，不得泄露客户信息。
2.服务人员在处理客户信息时应遵守相关法律法规和公司规定，保护客户的合法权益。
第三章服务效率要求第八条服务速度1.服务人员应尽快响应客户需求，并及时提供解决方案。
2.服务人员应高效处理客户问题，确保服务流程的顺利进行。
第九条服务时效1.服务人员应按照约定时间提供服务，并积极解决服务延误等问题。
2.服务人员应及时向客户反馈服务进展情况，并尽力满足客户的需求。
第四章考核与奖惩第十条服务考核1.公司将定期对服务人员进行考核，评估其服务能力和工作表现。
2.考核结果将作为奖惩、晋升、培训等方面的重要依据。
第十一条服务奖励1.公司将对表现优秀的服务人员进行奖励，如发放奖金、提供晋升机会等。
2.奖励将根据个人的服务质量、客户满意度以及工作绩效等进行评定。
服务企业的管理规章制度
服务企业的管理规章制度第一章总则第一条为规范服务企业的管理行为，促进企业健康稳定发展，制定本管理规章制度。
第二条服务企业应遵守国家法律法规，遵循市场规律，积极履行社会责任，促进企业的可持续发展。
第三条服务企业应建立健全管理制度，明确岗位责任，严格执行各项规章制度，确保企业各项工作有序进行。
第四条服务企业的管理规章制度适用于全体员工，任何员工不得违反规定，否则将被追究相应责任。
第五条服务企业的管理规章制度由企业领导层负责审批，并定期进行评估和修改。
第二章组织结构第六条服务企业的组织结构分为总经理办公室、各部门及岗位。
第七条总经理办公室负责企业决策、规划和协调工作，下设行政、财务、人力资源等部门。
第八条各部门主要负责企业的具体业务工作，各岗位按照职责分工明确岗位责任。
第九条上下级关系清晰，各部门之间协作密切，形成良好的工作团队。
第十条服务企业在组织结构调整时，需经过领导层审批，并向全体员工进行通知。
第三章岗位设置与职责第十一条服务企业应根据业务需要，合理设置各类岗位，明确各岗位的职责和权限。
第十二条普通员工应遵守本规章制度，服从上级安排，认真完成本职工作。
第十三条中层管理人员应具备管理能力和团队建设能力，负责部门的工作开展。
第十四条高层管理人员应具有战略规划和领导能力，对企业的发展方向负责。
第十五条各岗位间应相互配合，形成良好的工作合作关系。
第四章工作考核与奖惩第十六条服务企业应建立完善的工作考核制度，对员工的工作表现进行评估。
第十七条对于表现优秀的员工，可予以奖励，包括奖金、晋升等。
第十八条对于工作不认真、不负责任、违反规定的员工，可予以批评教育、警告甚至开除。
第十九条工作考核的结果要及时通知员工，并建立激励机制，激励员工积极工作。
第五章安全管理与保密工作第二十条服务企业应建立健全的安全管理制度，确保员工的生命财产安全。
第二十一条各部门负责人应落实安全管理责任，加强对员工的安全教育。
第二十二条服务企业应科学规划资金使用，防止财务安全隐患。
服务公司制度管理制度
服务公司制度管理制度一、总则1. 本公司制度管理制度旨在明确公司内部管理职责、流程和标准，确保公司各项服务活动的规范化、标准化。
2. 制度管理制度适用于公司全体员工，所有员工必须严格遵守，任何违反制度的行为都将受到相应的管理措施。
二、制度内容1. 员工行为规范（1）员工应着装整洁，佩戴工作证，保持良好的个人形象。
（2）工作时间不得擅自离岗，严禁做与工作无关的私事。
（3）保持工作环境的清洁卫生，不得随意丢弃垃圾。
（4）对客户礼貌热情，耐心细致，维护公司形象。
2. 服务流程规范（1）接待客户时，应详细记录客户需求，确保服务的个性化和精准性。
（2）服务过程中，应及时与客户沟通进度，确保服务的透明度。
（3）服务完成后，应邀请客户进行评价，不断优化服务流程。
3. 质量监控规范（1）定期对服务质量进行检查，发现问题及时整改。
（2）建立客户反馈机制，认真处理每一条客户意见。
（3）对员工的服务态度和技能进行定期培训和考核。
4. 安全管理规范（1）严格遵守安全生产规定，确保服务过程中的人身和财产安全。
（2）定期进行安全隐患排查，预防安全事故的发生。
（3）加强安全意识教育，提高员工的自我保护能力。
三、制度的修订与执行1. 本制度自发布之日起实施，由公司管理层负责解释和监督执行。
2. 根据公司运营情况和市场环境的变化，本制度可适时进行修订。
3. 员工对制度有疑议或建议，可向管理层提出，经审议后作出相应调整。
四、附则1. 本制度自发布之日起生效，原有相关规定与之冲突的，以本制度为准。
2. 本制度最终解释权归公司所有。
遵守服务公司规章制度
遵守服务公司规章制度首先，作为公司员工，我们应该遵守公司的工作时间安排。
公司规定的工作时间是从早上9点到下午6点，中间有一小时的午休时间。
在工作时间内，我们应该认真工作，不得擅离职守，更不可迟到早退。
如果有事需要请假，要提前向主管汇报，请假理由要合理，必须经主管批准后方可离岗。
其次，员工应该遵守公司的计件制度。
公司对员工的工作量和工作质量有明确的要求，因此采用了计件制度来衡量员工的工作效率和产出。
员工在工作中应该尽力提高工作效率，完成任务，并确保质量，不能偷懒敷衍，更不能弄虚作假。
如果发现员工有工作量被刻意隐瞒或作假的行为，公司将给予严厉的处罚。
再者，公司规定了员工应该遵守的着装规范。
员工在上班时应该穿着整洁、得体的服装，不得穿着不雅或不符合公司形象的服装，更不能穿着拖鞋等不符合工作要求的服装。
员工代表公司形象，着装得体可以提升公司形象和员工的职业素养，更能给客户留下良好的印象。
除了以上几点，公司还制定了很多涉及员工工作和行为的规章制度，如保守公司机密、遵守工作纪律、禁止吸烟等。
员工们应该认真学习和遵守公司的各项规章制度，做到知行合一，不仅是对公司的尊重和信任，更是对自身职业道德和素养的体现。
遵守公司的规章制度是作为员工应尽的基本责任和义务。
只有遵守规章制度，才能够使公司的员工团结一致、高效运作，达到公司的发展目标。
尤其在当今竞争激烈的市场环境下，公司需要每一位员工严格遵守规章制度，确保公司的正常运转和高效管理。
希望每一位公司员工都能自觉遵守公司的规章制度，做到知行合一，共同努力，为公司的发展贡献自己的一份力量。
服务中心规章制度
服务中心规章制度一、服务中心简介服务中心是企业为了提供更好的服务质量，提升客户满意度而设立的部门。
为了确保服务中心的正常运行，保证员工的工作效率和服务质量，制定了以下规章制度：二、工作时间1. 服务中心的工作时间为每周一至周五的早上9点至下午5点，中午12点至1点为午休时间。
2. 员工需严格遵守工作时间，在规定的时间内到达岗位并开始工作。
迟到超过三次，将会受到相应的处罚。
3. 若有特殊情况需要延长工作时间或调整工作时间，需要提前向上级主管申请并经批准。
三、员工服装要求1. 员工在服务中心工作时需穿着整洁、得体的工作服，服装应符合公司规定。
2. 员工不得穿着拖鞋、短裤或露脚趾的凉鞋等不符合职业形象的服装。
3. 员工应保持仪表端庄，不得在工作岗位上化妆或佩戴过多的饰品。
四、服务中心安全规定1. 员工需保持服务中心的安全和卫生，定期参加安全培训并落实到实际工作中。
2. 禁止员工携带易燃、易爆、有毒等危险品进入服务中心。
3. 员工需妥善保管自己的财物，若遗失应及时向上级报告。
五、工作纪律1. 员工需爱岗敬业，按照工作要求认真履行职责，不得擅离职守或推诿责任。
2. 禁止员工在工作期间使用手机、上网、打游戏等与工作无关的行为，工作时间应专心投入到工作中。
3. 员工应积极与同事合作，互相协助，不得在工作中造成人际冲突或损害公司利益。
六、客户服务准则1. 员工应礼貌待客，以友好的态度热情接待客户，并及时、准确地提供所需的服务。
2. 员工应耐心倾听客户的问题和需求，并尽力解决和满足客户的要求，不得对客户进行歧视或不当语言行为。
3. 客户隐私是重要的，员工应严格遵守客户隐私保护相关规定，不得私自泄露客户信息。
七、奖惩制度1. 对于工作出色、表现突出的员工，将给予相应的奖励或晋升机会。
2. 对于工作不规范、出现违纪行为的员工，将按公司相关规定给予相应的警告、罚款或者辞退等处罚措施。
3. 奖惩措施的具体执行将根据具体情况和公司政策进行决定。
托管服务公司规章制度模板
托管服务公司规章制度模板第一章总则第一条根据国家有关法律、法规和规章制度，为保障托管服务公司的正常运作，维护员工合法权益，规范公司内部管理，特制定本规章制度。
第二条托管服务公司全体员工应当遵守公司规章制度，并按照公司规定的职责和权限履行职务，确保公司的质量服务和高效运作。
第三条托管服务公司规章制度适用于公司内部各级员工、管理人员以及与公司合作的外部机构和个人。
第四条所有员工应当严格遵守公司的保密规定，不得泄露公司的商业机密和客户信息。
第五条托管服务公司规章制度的修订和解释权属于公司董事会。
第六条公司全体员工应当积极配合公司的管理人员，共同维护公司的良好形象和声誉。
第七条本规章制度自公布之日起生效。
第二章公司管理制度第八条公司设立董事会、监事会和经理层，各层之间相互配合，协调合作，共同推动公司的发展。
第九条公司董事会由公司股东大会选举产生，董事会负责公司的决策和监督工作。
第十条公司监事会由公司股东大会选举产生，监事会负责对公司的经营状况和财务情况进行监督和检查。
第十一条公司经理层由经理和各部门负责人组成，管理公司的日常事务和部门工作。
第十二条公司实行总经理负责制，总经理对公司的决策和运作负有最终责任。
第十三条公司各部门根据公司发展的需要，设立相应的部门，明确各部门的职责和权限。
第十四条公司各部门应当开展协作，沟通顺畅，确保公司内部信息流畅，工作高效。
第十五条公司全体员工应当服从公司管理人员的管理和指导，执行公司的决策和工作安排。
第三章公司规范行为第十六条公司全体员工应当遵守国家法律法规，维护国家和社会的和谐稳定。
第十七条公司员工应当恪尽职守，勤勤恳恳工作，提高工作效率，不得故意拖延工作。
第十八条公司员工应当尊重同事，相互理解，互相帮助，共同促进公司的发展。
第十九条公司员工在工作中应当保护公司的财产和设备，避免浪费和损坏。
第二十条公司员工应当保护公司的商业机密和客户信息，不得泄露公司的商业秘密。
第二十一条公司管理人员应当起到表率作用，严格遵守公司的规章制度，带头执行公司的决策和工作安排。
服务行业的规章制度(大全)
服务行业的规章制度(大全)第一篇：服务行业的员工规章制度一、服务员管理制度一、自觉遵守店规店纪，要讲文明，讲礼貌，讲道德，讲纪律。
要积极进取，爱岗敬业，善于学习，掌握技能。
二、要着店装上岗，挂牌服务，要仪表端妆，举止大方，规范用语，文明服务，礼貌待客，主动热情。
三、服务员，每天要按程序，按规定和要求清理房间卫生，要认真细致；要管理好房间的物品，发现问题及时报告。
四五、、检查清理时，不得乱动和私拿客人的东西，不准向客人索要物品和接收礼品；拾到遗失的物品要交公。
七、不准他人随意进入前台；前台电脑要专人管理与操作，不准无关人员私自操作；打字、复印、收发传真，要按规定收费。
八、工作时间不准离岗，有事向领导请假，不准私自换班和替班，不准打扑克，织毛衣，看电视及做与工作无关的事情。
九、认真做好安全防范工作，特别是做好防火防盗工作，要勤检查，发现问题要及时报告和处理。
二、卫生制度公用茶具应每日清洗消毒。
茶具表面必须光洁、无油渍、无水渍、无异味。
客房内卫生间的洗漱池、便盆应每日清洗消毒。
六、宾馆、旅店业的公共卫生间要做到每日清扫、消毒、并保持无积水、无蚊蝇、无异味。
三、考勤制度一、员工必须严格遵守上下班时间，不得迟到、早退。
二、每人每月休两天，遇重要接待任务暂停休，过后补休。
年假按酒店规定。
三、员工辞职须提前将辞职报告上交，培训好新职工上岗方可离岗，如有特殊情况不能提前辞职的，应及时通知领班，由领班请示经理。
四、员工请事假，须提前上报领班，如遇人员紧缺或有重要任务，可以不予批准。
事后请假一律按旷工处理。
五、严格按照规定班次上班，如有急事换班，在不影响正常工作的情况下，提前一天向领班提出申请，未经同意擅自换班按旷工处理。
六、对骗取事病假的，一经查出，视情节给予旷工或除名处理。
四、仪容仪表规定仪表：1、工作时间应穿着规定的工作服。
2、工作服要整洁、挺直、按规定扣好上衣扣、裤扣。
3、工作服上衣兜、裤兜内禁止装杂物，以保持工作服的挺括。
服务行业规章制度
服务行业规章制度服务行业规章制度是指为了规范服务行业的经营行为和提升服务质量而制定的一系列规章、制度和标准。
服务行业涵盖了许多领域，包括餐饮、旅游、住宿、零售、健康医疗、教育培训等。
规章制度的制定对于维护消费者权益、促进行业健康发展具有重要的意义。
本文将探讨服务行业规章制度的内容和意义。
一、服务行业规章制度的内容1.行业标准：针对不同的服务行业，制定相应的行业标准，明确经营者的责任和义务，促进行业良性竞争。
2.消费者权益保护：规定服务机构应保障消费者的合法权益，如明码标价、提供质量合格的产品和服务、提供退换货服务等。
3.服务质量管理：规定服务机构应建立完善的质量管理体系和投诉处理机制，提高服务质量和满意度。
4.卫生安全管理：规定服务机构必须遵守卫生安全相关法律法规，确保服务场所、设备、人员卫生安全，预防并有效处理突发事件。
5.人员管理：规定服务机构必须对从业人员进行合格培训，建立员工队伍的职业道德和服务意识。
6.市场准入和退出机制：规定了服务行业市场进入和退出的条件和程序，维护市场秩序和竞争公平。
二、服务行业规章制度的意义1.保障消费者权益：规章制度的制定可以明确消费者权益保护的要求，加强对服务机构的监督，减少消费纠纷，提高消费者满意度。
2.促进行业健康发展：规章制度的制定可以指导行业内的经营者遵循规则，规范经营行为，避免不合理的竞争和恶性竞争，推动行业的健康发展。
3.提升服务质量：规章制度对服务机构提出了一系列的要求，如质量管理、卫生安全等，促使服务机构提高服务质量和技术水平，提升竞争力。
4.提高行业形象：规章制度的落实可以提高服务行业的整体形象，树立行业专业化和规范化的形象，吸引更多的消费者和投资者的关注和信任。
三、服务行业规章制度的实施难点和对策1.制度执行不到位：实际上，有些规章制度的落实存在一定的难度，如员工培训、设施更新等。
对此，应加大对服务机构的监督力度，加强制度执行能力的培养和提升。
企业服务规章制度
企业服务规章制度第一章总则第一条为了规范企业内部的服务行为，提升服务品质，确保客户满意度，制定本企业服务规章制度。
第二条本规章制度适用于公司内部所有员工，包括但不限于行政部门、客户服务部门、销售部门等。
第三条公司要求所有员工必须严格遵守本规章制度，对于违反本规章制度的员工，将根据公司相关处罚制度予以处理。
第二章服务准则第一条员工在服务过程中应保持礼貌、诚信，以高效专业的态度为客户提供优质服务。
第二条员工应积极倾听客户需求，理解并解决客户问题，确保客户的利益得到最大化的保障。
第三条员工应遵循客户优先原则，以客户满意度为核心指标评价服务质量。
为客户提供的服务要精益求精，超越客户期望。
第四条员工应注重团队合作，与内部各部门密切协作，共同提升服务标准和水平。
第三章服务流程第一节客户需求确认与分析第一条员工在接到客户需求后，应及时与客户取得联系，了解具体需求，并进行充分的信息收集。
第二条员工应对客户需求进行有效分析和评估，确保能够提供最佳解决方案。
第三条员工应将客户需求记录在案，并及时反馈给相关部门。
第二节服务方案制定第一条员工在了解客户需求的基础上，应制定出符合客户期望的服务方案。
第二条员工应与相关部门协商确定服务方案，并在规定时间内向客户提供方案报告。
第三节服务执行与跟踪第一条员工应按照服务方案进行服务执行，并及时与客户保持沟通，确保服务进展顺利。
第二条员工应定期对服务进展进行跟踪与评估，及时调整服务方案，满足客户需求变化。
第四章投诉处理第一条对于客户的投诉，员工应真诚对待，高度重视，并及时采取有效措施解决问题。
第二条员工应详细记录客户投诉的内容，并进行调查和分析，找出问题的根源。
第三条员工应与相关部门协作，制定解决方案并进行改进，确保类似问题不再出现。
第五章奖惩措施第一条公司将根据员工服务的满意度、投诉处理的质量等因素，对员工进行奖励和/或惩罚。
第二条公司将定期对员工进行服务能力、沟通技巧等方面的培训，以提升员工整体素质和服务水平。
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规章制度主要包括：劳动合同管理、工资管理、社会保险福利待遇、工时休假、职工奖惩，以及其他劳动管理规定。
规章制度内容广泛，包括了用人单位经营管理的各个方面。
员工手册是对员工行为的规范，针对人员而定的规则。
作业指导，或者说工作流程规范是针对工作本身的操作制定的。
这两个都可以做成小册子，并且都属于规章制度的一部分公司管理规章制度目录第一章总则第二章细则1服务规范2办公秩序第三章办公礼仪规范第四章责任第一章总则第一条为了规范公司内部管理，树立公司整体的良好形象，体现员工健康向上的精神风貌和优秀的职业素养，创造良好的企业文化氛围，特制定本制度。
第二条本制度对公司各级各类员工在公司工作期间的仪容、举止、待客接物以及内部沟通和交流等方面作了具体的规定和说明。
第三条本制度适用于公司各个部门、各个职别的全体工作人员。
第二章细则第一条服务规范1.仪表：公司职员应仪表整洁、大方。
2.微笑服务：在接待公司内外人员的垂询、要求等任何场合，应注视对方，微笑应答，切不可冒犯对方。
3.用语：在任何场合应用语规范，使用普通话，语气温和，音量适中，严禁大声喧哗。
4.接待：遇有客人进入工作场所应礼貌问、答，热情接待。
5.电话接听：接听电话应及时，一般铃响不应超过三声，如受话人不能接听，离之最近的职员应主动代接听，重要电话作好接听记录，严禁占用公司电话时间太长。
第二条办公秩序1.工作时间内不应无故离岗、串岗，不得大声喧哗，确保办公环境的安静有序。
2.职员间的工作交流应在规定的区域内进行（大厅、会议室、接待室、总经理室）或通过公司内线电话联系，如需在个人工作区域内进行谈话的，应尽量做到不干扰其他同事工作为原则。
3.职员应在每天的工作时间开始前和工作时间结束后做好个人工作区内的卫生保洁工作，保持物品整齐，桌面清洁、整齐。
4.部门、个人专用的设备由部门指定专人和个人定期清洁，公司公共设施则由公司保洁员负责定期的清洁保养工作。
5.发现办公设备（包括通讯、电脑等）损坏或发生故障时，职员应立即向办公室报修，以便及时解决问题。
6.吸烟应到规定的区域范围内（如接待室、会客室等），禁止在办公室（办公坐位上）吸烟。
7.办公室人员外出用车需由直接主管或总经理审批。
8.不准用公司电话打私人电话或信息电话，不准占用公司电话谈论与工作无关的事,除业务有关人员需要外,其余正常上班时间不应用公司电脑上网进行闲聊。
第三章办公礼仪规范职员必须仪表端庄、整洁。
具体要求如下：1、头发：职员头发要经常清洗，保持清洁；男性职员头发不宜过长。
2、指甲：职员指甲不能太长，应经常注意修剪；女性职员涂指甲油应尽量用淡色。
3、胡须：男性职员胡须不宜留长，应注意经常修剪。
4、女性职员化妆应尽量给人以清新健康的印象，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水。
5、办公室职员上班服装穿整洁、大方，不宜穿奇装异服。
第四章责任第一条上述礼仪规范要求所有员工均须参照遵守；如有违犯，则视情节轻重给予点名批评教育或通报批评等处分。
第二条本制度的检查、监督部门为行政人事主管、总经理共同执行，违反此规定的人员，将给予相应的警告处分。
第三条行政办公室部对本制度负有最终解释权和修改权。
第四条本制度经公司总经理办公会审查通过，由总经理签字后，自发布之日起试行。
企业基本规章制度第一章入职指引第一节入职与试用一、用人原则：重选拔、重潜质、重品德。
二、招聘条件：合格的应聘者应具备应聘岗位所要求的年龄、学历、专业、执业资格等条件，同时具备敬业精神、协作精神、学习精神和创新精神。
三、入职第二节考勤管理一、工作时间公司每周工作五天，员工每日正常工作时间为7.5小时。
其中：周一至周五：上午：8：00－11：30下午:13：00－17：00为工作时间11：30－13：00为午餐休息实行轮班制的部门作息时间经人事部门审查后实施。
二、考勤1、所有专职员工必须严格遵守公司考勤制度，上下班亲自打卡（午休不打卡），不得代替他人打卡。
2、迟到、早退、旷工（1）迟到或早退30分钟以内者，每次扣发薪金20元。
30分钟以上1小时以内者，每次扣发薪金30元。
超过1小时以上者必须提前办理请假手续，否则按旷工处理。
（2）月迟到、早退累计达五次者，扣除相应薪金后，计旷工一次。
旷工一次扣发一天双倍薪金。
年度内旷工三天及以上者予以辞退。
3、请假（1）病假a、员工病假须于上班开始的前30分钟内，即8：00－8：30致电部门负责人，请假一天以上的，病愈上班后须补区、县级以上医院就诊证明。
b、员工因患传染病或其他重大疾病请假，病愈返工时需持区、县级以上医院出具的康复证明，经人事部门核定后，由公司给予工作安排。
(2)事假：紧急突发事故可由自己或委托他人告知部门负责人批准，其余请假均应填写《请假单》，经权责领导核准，报人事部门备案，方可离开工作岗位，否则按旷工论处。
事假期间不计发工资。
4、出差(1)员工出差前填好《出差申请单》呈权责领导批准后，报人事部门备案，否则按事假进行考勤。
(2)出差人员原则上须在规定时间内返回，如需延期应告知部门负责人，返回后在《出差申请单》上注明事由，经权责领导签字按出差考勤。
5、请假出差批准权限：三天以内由直接上级审批，三天以上十天以内由隔级上级审批，十天以上集团总部员工由人力资源部审查、总裁审批，子公司员工由所在公司人事主管部门审查、总经理审批。
6、加班(1)加班应填写《加班单》，经部门负责人批准后报人事部门备案，否则不计加班费。
加班工时以考勤打卡时间为准，统一以《劳动合同》约定标准为基数，以天为单位计算。
(2)加班工资按以下标准计算：工作日加班费＝加班天数×基数×150％休息日加班费＝加班天数×基数×200％法定节日加班费＝加班天数×基数×300％（3）人事部门负责审查加班的合理性及效率。
（4）公司内临时工、兼职人员、部门主管（含）以上管理人员不计算加班费。
（5）公司实行轮班制的员工及驾驶员加班费计算办法将另行规定。
7、考勤记录及检查（1）考勤负责人需对公司员工出勤情况于每月五日前（遇节假日顺延）将上月考勤予以上报，经部门领导审核后，报人事部门汇总，并对考勤准确性负责。
（2）人事部门对公司考勤行使检查权，各部门领导对本部门行使检查权。
检查分例行检查（每月至少两次）和随机检查。
（3）对于在考勤中弄虚作假者一经发现，给予100元以上罚款，情节严重者作辞退处理。
第三节人事调动一、调动管理1、由调入部门填写《员工内部调动通知单》，由调出及调入部门负责人双方同意并报人事部门经理批准，部门经理以上人员调动由总裁（子公司由总经理）批准。
2、批准后，人事部门应提前以书面形式通知本人，并以人事变动发文通报。
3、普通员工须在三天之内，部门负责人在七天之内办理好工作交接手续。
4、员工本人应于指定日期履任新职，人事部门将相关文件存档备查，并于信息管理系统中进行信息置换。
5、人事部门将根据该员工于新工作岗位上的工作职责，对其进行人事考核，评价员工的异动结果。
二、辞职管理1、公司员工因故辞职时，本人应提前三十天向直接上级提交《辞职申请表》，经批准后转送人事部门审核，高级员工、部门经理以上管理人员辞职必须经总裁批准。
2、收到员工辞职申请报告后，人事部门负责了解员工辞职的真实原因，并将信息反馈给相关部门,以保证及时进行有针对性的工作改进。
3、员工填写《离职手续办理清单》，办理工作移交和财产清还手续。
4、人事部门统计辞职员工考勤，计算应领取的薪金，办理社会保险变动。
5、员工到财务部办理相关手续，领取薪金。
6、人事部门将《离职手续清单》等相关资料存档备查，并进行员工信息资料置换。
三、辞退管理1、见本手册第一章第二节六.1及六2.2、部门辞退员工时，由直接上级向人事部门提交《辞职申请表》，经审查后报总裁批准。
3、人事部门提前一个月通知员工本人，并向员工下发《离职通知书》。
4、员工应在离开公司前办理好工作的交接手续和财产的清还手续；员工在约定日期到财务部办理相关手续，领取薪金和离职补偿金。
5、员工无理取闹，纠缠领导，影响本公司正常生产、工作秩序的，本公司将提请公安部门按照《治安管理处罚条例》的有关规定处理。
6、人事部门在辞退员工后，应及时将相关资料存档备查，并进行员工资料信息置换。
第二章行为规范第一节职业准则一、基本原则1、公司倡导正大光明、诚实敬业的职业道德，要求全体员工自觉遵守国家政策法规和公司规章制度。
2、员工的一切职务行为，必须以公司利益为重，对社会负责。
不做有损公司形象或名誉的事。
3、公司提倡简单友好、坦诚平等的人际关系，员工之间应互相尊重，相互协作。
4、公司内有亲属关系的员工应回避从事业务关联的工作。
二、员工未经公司法人代表授权或批准，不能从事下列活动：1、以公司名义考察、谈判、签约2、以公司名义提供担保或证明3、以公司名义对新闻媒体发表意见、信息4、代表公司出席公众活动三、公司禁止下列情形兼职1、利用公司的工作时间或资源从事兼职工作2、兼职于公司的业务关联单位或商业竞争对手3、所兼职工作对本单位构成商业竞争4、因兼职影响本职工作或有损公司形象四、公司禁止下列情形的个人投资1、参与业务关联单位或商业竞争对手经营管理的2、投资于公司的客户或商业竞争对手的3、以职务之便向投资对象提供利益的4、以直系亲属名义从事上述三项投资行为的五、员工在对外业务联系中，若发生回扣或佣金的，须一律上缴公司财务部，否则视为贪污。
六、保密义务：1、员工有义务保守公司的经营机密，务必妥善保管所持有的涉密文件。
2、员工未经授权或批准，不准对外提供公司密级文件、技术配方、工艺以及其他未经公开的经营情况、业务数据等。
第二节行为准则一、工作期间衣着、发式整洁，大方得体，禁止奇装异服或过于曝露的服装。
男士不得留长发、怪发，女士不留怪异发型，不浓妆艳抹。
二、办公时间不从事与本岗位无关的活动，不准在上班时间吃零食、睡觉、干私活、浏览与工作无关的网站、看与工作无关的书籍报刊。
三、禁止在办公区内吸烟，随时保持办公区整洁。
四、办公接听电话应使用普通话，首先使用“您好，XX公司”，通话期间注意使用礼貌用语。
如当事人不在，应代为记录并转告。
五、禁止在工作期间串岗聊天，办公区内不得高声喧哗。
六、遵守电话使用规范，工作时间应避免私人电话。
如确实需要，应以重要事项陈述为主，禁止利用办公电话闲聊。
七、文具领取应登记名称、数量，并由领取人签名。
严禁将任何办公文具取回家私用。
员工有义务爱惜公司一切办公文具，并节约使用。
八、私人资料不得在公司打印、复印、传真。
九、未征得同意，不得使用他人计算机，不得随意翻看他人办公资料物品。
需要保密的资料，资料持有人必须按规定保存。
十、根据公司需要及职责规定积极配合同事开展工作，不得拖延、推诿、拒绝；对他人咨询不属自己职责范围内的事务应就自己所知告知咨询对象，不得置之不理。