教你识别不良客户的七种特质
7种类型的顾客性格分析
7种不同类型得顾客分析在推广自己得产品时,潜在得用户往往会出现各种心理变化,如果推销人员不仔细揣摩用户得心理,不拿出“瞧家功夫”,就很难摸透对方得真正意图。
如何对不同得用户进行产品推广,瞧其属于哪种类型得人,就可以对不同类型得用户采取不同得措施，做到“有得放矢”,从而能起到事半功倍得效果。
ﻫ一、自命不凡型:这类型人无论对什么产品,总表现出一副很懂得样子，总用一种不以为然得神情对待,这类型人一般经济条件优越,以知识分子居多。
ﻫ对策:这类人喜欢听恭维得话,您得多多赞美她(她)，迎合其自尊心，千万别嘲笑或批评她(她)。
二、脾气暴躁,唱反调型:脾气暴燥,怀疑一切,耐心特别差,喜欢教训人,常常旁无道理地发脾气,有时喜欢跟您“唱反调”。
对策:面带微笑,博其好感,先承认对方有道理,并多倾听,不要受对方得“威胁”而再“拍马屁”,宜以不卑不亢得言语去感动她(她),博其好感。
当对方在您面前自觉有优越感,又了解了产品得好处时,通常会购买。
三、犹豫不决型: ﻫ有购买得意思,态度有时热情,有时冷淡,情绪多变,很难预料。
ﻫ对策:首先要取得对方得信赖，这类型得人在冷静思考时,脑中会出现“否定得意念”，宜采用诱导得方法。
ﻫ四、小心谨慎型: ﻫ这种类型得人有经济实力,在现场有时保持沉默观察,有时有问不完得问题，说话语气或动作都较为缓慢小心,一般在现场呆得时间比较长。
ﻫ对策:要迎合她（她)得速度,说话尽量慢下来,才能使她（她）感到可信，并且在解说产品得功能时,最好用专家得话或真实得事实,并同时强调产品得安全性与优越性。
五、贪小便宜型：ﻫ希望您给她(她）多多得优惠,才想购买,喜欢讨价还价。
ﻫ对策:多谈产品得独到之处，给她(她）赠产品或开免费检查单，突出售后服务,让她（她)觉得接受这种产品就是合算得。
以女性多见。
六、来去匆匆型:检查时匆匆而过,总说她(她）时间有限，这类型人其实最关心质量与价格。
ﻫ对策:称赞她(她)就是一个活得很充实得人，并直接说出产品得好处,要抓重点,不必拐弯抹角,只要她(她)信任您,这种类型人做事通常很爽快。
摸透顾客的7大“变态”心理
摸透顾客的7大“变态”心理作者：肖阳来源：《销售与市场·渠道版》2011年第06期肖阳，15年以上的营销管理经验，清华大学、北京大学、浙江大学等高校特聘讲师。
善于在实践中反思，在反思中总结。
观点导读：◆难缠顾客、钉子客户越来越多，顾客越来越理性、心理瞬间多变，很多企业的导购方法正经受考验。
◆赢取信任法、情感升华法、当头棒喝法、真诚勿扰法……种种方法，各有奇妙，对顾客心理全面把握。
终端销售，各有招数。
大企业依靠系统的终端话术，来有来言、去有去语；小企业依靠出色的导购人员，察言观色、随机应变。
但我们发现，难缠顾客、钉子客户越来越多，关键原因是顾客越来越理性，顾客心理瞬间多变，很多企业的导购方法正经受考验。
其实从心理学的角度看，多数人或多或少、或明或暗都存在一些心理问题，虽然没严重到精神疾病的程度，但内心都有着一些不同程度的人格倾向或人格障碍——它表现在生活中的各个方面，也包括终端成交的过程中。
在销售中，注意到以下七种不同类型的“心理问题”（涵盖了多数人），更有利于把握各类顾客的“心理需求”，做到“来者不拒”。
一、偏执型人格：赢取信任特征：猜疑、忽视、苛刻。
偏执型人格大约有十几种典型的行为特征，这里只讲最主要的三种。
首先是猜疑，就是无根据地过分警惕与防范。
有个笑话说：老婆总怀疑老公对自己不忠，所以每晚检查一遍丈夫的衣服，希望找到女人头发之类的证据。
天天查，找了一个月也没找到，最后号啕大哭。
没找到头发，是好事，为啥哭呢？老婆说，他没良心，现在连没有头发的女人也喜欢上了。
其次是忽视，即有意逃避或不相信与自己想法不符的客观证据，因而很难被说服改变。
最后是苛刻，通常表现为易嫉恨，对他人的过错不能宽容。
这种顾客认定“无商不奸”，明明亲眼看到上个顾客已经爽快购买了，却认为那是个“托儿”；总怀疑产品有不可告人的问题，或导购人员给他下了什么套，购买时十分挑剔。
如何应对此类顾客呢？四个字：赢取信任。
心理学指出，偏执型人格形成在于缺少母爱、常受挫折、处境艰难等原因，故而敏感多疑，不会轻易接受别人的善意忠告。
客户的几种分类以及特征
由于人的能力、气质和性格的不同，消费者呈现出各自的个性特征。把这些特征大概划分为12种类型。
（一）从容不迫型
这种购房者严肃冷静，遇事沉着，不易为外界事物和广告宣传所影响，他们对销售人员的建议认真聆听，有时还会提出问题和自己的看法，但不会轻易作出购买决定。从容不迫型的购房者对于第一印象恶劣的销售人员绝不会给予第二次见面机会，而总是与之保持距离。对此类购房者，销售人员必须从熟悉产品特点着手，谨慎地应用层层推进引导的办法，多方分析、比较、举证、提示，使购房者全面了解利益所在，以期获得对方理性的支持。对这类买家打交道时，销售建议只有经过对方理智的分析思考，才有被购房者接受的可能；反之，拿不出有力的事实依据和耐心的说服讲解，销售是不会成功的。
（三）自我吹嘘型
此类购房者喜欢自我夸张，虚荣心很强，总在别人面前炫耀自己见多识广，高谈阔论，不肯接受他人的劝告。例如，我跟你们经理很熟，我如何如何好。与这类购房者进行销售的要诀是，从他自己熟悉的事物中寻找话题，适当利用请求的语气。在这种人面前，销售人员最好是当一个“忠实的听众”，津津有味地为对方称好道是，且表现出一种羡慕钦佩的神情，彻底满足对方的虚荣心，这样一来，对方则较难拒绝销售人员的建议。
十一心怀怨恨型这种类型的购房者对销售活动怀有不满和敌若见到销售人员的主动介绍便不分青红皂白不问清事实真相满腹牢骚破口而出对你的欧阳音创编2021031120210311欧阳音创编2021031120210311宣传介绍进行无理攻击给销售人员造成难堪的局欧阳音创编欧阳音创编针对这种购房者的言行特点销售人员应看到其一言一行虽然貌似无理取闹但实际上有某种失望和愤激的情感掺杂在里面认为销售人员都是油子
（八）虚情假意型
这类购房者大部分在表面上十分和蔼友善，欢迎销售人员的介绍。销售人员有所问，他就肯定有所答；如你有所求，则他就或多或少会有所允，但他们唯独对购买缺少诚意。如果销售人员明确提出购买事宜，对方或顾左右而言他，或者装隆作哑，不做具体表示。应付这类购房者，销售人员首先要取得对方的完全信赖，“空口白牙”是无法使他们心悦诚服的，必须拿出有力的证据，如关于已购楼者的反馈、权威部门认可的鉴定证明等。在这类购房者面前，销售人员应有足够的耐心与之周旋，同时可提出一些优惠条件供对方选择考虑。这种类型的购房者总是认为，销售人员一定会抬高报价，所以一再要求打折扣，甚至怀疑到产品的质量。此时，销售人员正确的做法是不能轻易答应对方的这种过分要求，否则会进一步动摇他的购买决心和购买欲望。一般来说，这些购房者在适当的条件下，在他感到购买于有利的情况下洽谈成交也是可能的，所以销售人员不要轻易放弃说服工作，只要有1%的成功希望，就要投入100%的努力。
7种类型的顾客性格分析之欧阳治创编
7种不同类型的顾客分析在推广自己的产品时，潜在的用户往往会出现各种心理变化，如果推销人员不仔细揣摩用户的心理，不拿出“看家功夫”，就很难摸透对方的真正意图。
如何对不同的用户进行产品推广，看其属于哪种类型的人，就可以对不同类型的用户采取不同的措施，做到“有的放矢”，从而能起到事半功倍的效果。
一、自命不凡型：这类型人无论对什么产品，总表现出一副很懂的样子，总用一种不以为然的神情对待，这类型人一般经济条件优越，以知识分子居多。
对策：这类人喜欢听恭维的话，你得多多赞美他（她），迎合其自尊心，千万别嘲笑或批评他（她）。
二、脾气暴躁，唱反调型：脾气暴燥，怀疑一切，耐心特别差，喜欢教训人，常常旁无道理地发脾气，有时喜欢跟你“唱反调”。
对策：面带微笑，博其好感，先承认对方有道理，并多倾听，不要受对方的“威胁”而再“拍马屁”，宜以不卑不亢的言语去感动他（她），博其好感。
当对方在你面前自觉有优越感，又了解了产品的好处时，通常会购买。
三、犹豫不决型：有购买的意思，态度有时热情，有时冷淡，情绪多变，很难预料。
对策：首先要取得对方的信赖，这类型的人在冷静思考时，脑中会出现“否定的意念”，宜采用诱导的方法。
四、小心谨慎型：这种类型的人有经济实力，在现场有时保持沉默观察，有时有问不完的问题，说话语气或动作都较为缓慢小心，一般在现场呆的时间比较长。
对策：要迎合他（她）的速度，说话尽量慢下来，才能使他（她）感到可信，并且在解说产品的功能时，最好用专家的话或真实的事实，并同时强调产品的安全性和优越性。
五、贪小便宜型：希望你给他（她）多多的优惠，才想购买，喜欢讨价还价。
对策：多谈产品的独到之处，给他（她）赠产品或开免费检查单，突出售后服务，让他（她）觉得接受这种产品是合算的。
以女性多见。
六、来去匆匆型：检查时匆匆而过，总说他（她）时间有限，这类型人其实最关心质量与价格。
对策：称赞他（她）是一个活的很充实的人，并直接说出产品的好处，要抓重点，不必拐弯抹角，只要他（她）信任你，这种类型人做事通常很爽快。
十种客户心理分析专家讲座
十种客户心理分析专家讲座
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六、节约俭朴型客户
• 特点： 对于高价位产品不舍购置，多年以来节
约习惯使他们对高价位产品比较排侧，对 产品挑剔最多，对产品大挑毛病，拒绝理 由令你意想不到。
十种客户心理分析专家讲座
第9页
应对策略：
其实他们也并非一毛不拔人，他们花钱都是花在
刀刃上，你只要能激发他们兴趣，而后分析物有所
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九、虚荣心强客户
• 特点： 死要面子形，为满足他虚荣心，最爱撒谎坑
骗，以此好让人以为他比他人高人一等，好得 到他人赏识与悦目，他们很自大和自负，想法 很单一，心里放不下一点东西
应对策略： 多讲解产品最适合他这种高层次人使用，多
给他成就感和必定，他们都喜欢他人奉承，切 不可揭开他老底，顺着他心理，多一份认同， 他就会拿你看成知己，多讲解选择产品后带来 感受和优越感，这么你产品才有可能让这群人 接收。
十种客户心理分析专家讲座
第18页
十二、滔滔不绝型客户
• 特点： 有些人天生话就很多，就算是一些鸡毛
蒜皮小事，她都会放大来说，不说出来她 就会不高兴，甚至有些事物他并不了解也 会凭空构想，兴口开河大说一通，也不论 他人是否愿意听，嘴上痛快就行。
十种客户心理分析专家讲座
第19页
• 应对策略： 让他们去说，不妨充当一个忠实观众，
十种客户心理分析专家讲座
第7页
五、小心翼翼型客户
（签单概率比较大）
• 特点：对你什么话都专心听，专心想，稍微有一点 不明白他们都会提出来问你，生怕稍微有疏忽而上 当受骗，他们心也比较细，疑心较大，反应速度比 较慢 应对策略： 跟着他思维节奏走，尽可能将你要表示东西 讲清楚，讲透，多掺杂分析性话语，在讲解产品是 要借助辅助工具，图标证据来配合，多旁针博引一 些话语和例子来增加他信心，尤其多强调产品附加 值及可靠性。
识别客户风险的方法
识别客户风险的方法
客户风险就像隐藏在暗处的小怪兽，随时可能跳出来给你一记重击。
那咋识别客户风险呢？首先得看客户的信用记录，这就好比看一个人的“成绩单”，要是成绩差，那风险肯定大呀！查信用记录能让你了解客户是不是按时还款、有没有不良记录。
然后呢，观察客户的经营状况，这就像观察一辆车跑得顺不顺。
如果企业经营得红红火火，那风险自然小；要是经营得磕磕绊绊，那可就得小心啦！再就是了解客户的行业前景，这跟看天气预告似的，要是行业前景一片黯淡，那风险能不大吗？
识别客户风险安全不？稳定不？那肯定呀！就像你走在平地上，只要方法得当，稳稳当当的。
认真查信用记录、仔细观察经营状况、深入了解行业前景，这一套组合拳打下来，安全性和稳定性杠杠的。
那这方法啥应用场景呢？嘿，可多了去了。
银行放贷的时候能用吧？企业合作的时候也能用呀！优势是啥？能让你提前避开那些可能坑你的客户，少走弯路，多省心呐！
比如说，有个小企业想找银行贷款。
银行就用这些方法，一查信用记录，发现这企业以前还款都挺及时；再看看经营状况，订单不断；了解一下行业前景，也挺乐观。
那银行放心把钱贷给它，最后双方都美滋滋。
识别客户风险的方法真的超棒！能让你在商业的海洋里稳稳航行，不被小怪兽打倒。
赶紧用起来吧！。
做销售，必须学会识别客户的套路，否则，既赚不到钱，还累得半死
做销售，必须学会识别客户的套路，否则，既赚不到钱，还累得半死客户套路666本文总计1505字，阅读需要5分钟。
各位朋友，大家好~~今天继续和大家分享营销干货，或者说是销售的干货，把我在实际工作中遇到的一些案例拿出来和大家分享。
今天的主题可以命名为《识别客户的套路》，今天的内容对于做销售的朋友，可谓是夜空中的宝石，绝对超值。
我相信做过销售的朋友，都遇到过以下的情况，越是大的单子，这种情况越多。
很多招投标的过程中，这种情况也是很多的。
作为销售员，我们天天想着如何让客户成交？想很多的话术来应付客户提出的各种问题，但有时候，我们在想着套路客户的同时，客户的反套路也着实让销售人员头痛不已。
具体表现如下：1、对方告诉你，他会大量地购买。
2、对方暗示或者明示他会给你转介绍。
3、对方指出你的产品有不足之处，如果改进就会买。
4、对方表示自己很想要，但需要和某些人商量一下。
5、对方说：他的领导对你的产品不是很满意，但他正在帮你极力地推荐。
6、对方暗示和你的合作即将开始，你只需要再做一些让步.7、对方向你炫富，有钱，不差钱。
8、对方向你哭穷。
9、对方使劲赞美你，说你是他的贵人什么什么的……各位做销售的朋友，如果这位客户在和你成交之前，表现出这7种情况，你就当他扯犊子，根本别把他当回事。
否则你很可能就被他套路了。
另外一种就是要求你先做事的。
比如：几家单位同时竞标，要求你们先做很多方案，你以为你有戏了，其实不一定，有可能采购方也要另一家做方案，用你的方案里的知识和产品特性去打压对方，用对方的东西来打压你，我们曾经遇到过类似的情况，甚至有一些公司通过这样的方式来套取你的智慧，你如果做了，会特别耗费精力，而且最后人家还不买单，这就是客户的套路。
在头条里，说实话，收到了很多朋友的一些私信，有很多我是没有回信的，因为他们就是想来套取我的方案和内容的，然后还告诉我，你先帮我解决一下，好了，我再付钱买书，买课都不是问题。
遇到这类客户我通常不回。
形形色色客户心理分析
十二、滔滔不绝型客户
十三、沉默羔羊型的客户
一、犹豫不决型客户
特点：情绪不稳定，忽冷忽热，没有主见， 反思维，只想坏的，不想好的 应对策略： 这个项目很适合你，你立即做，现在不做将来会后 悔等强烈暗示性话语，由你为她做决定。如果客户是两 个人会谈，如果那个带来的人很有主见，沟通的眼光集
中在那个人的身上。
九、虚荣心强的客户
特点： 死要面子形的，为满足他的虚荣心，最爱撒谎欺骗， 以此好让人觉得他比别人高人一等，好得到别人的赏 识与悦目，他们很自大和自负，想法很单一，心里放 不下一点东西 应对策略： 多讲解产品最适合他这种高层次的人使用，多给他 成就感和肯定，他们都喜欢别人的奉承，切不可揭开 他的老底，顺着他的心理，多一份认同，他就会拿你 当作知己，多讲解选择产品后带来的感受和优越感， 这样你的产品才有可能让这群人接受。
应对策略： 如果你发现他有这种倾向，就要立即告 诉他公司有规定不让这样做，也可举例说 明不能这样降价或赠送的理由，也请他们 理解，不过接着你要想出同样的优惠方法 或者具有大的吸引力的举措，让他觉得同 样有便宜可占，购买就不成问题
十一、八面玲珑型的客户
特点： 这种客户看起来很容易接近，他们也十 分愿意和你交朋友，也很愿意拿出好的态 度和热情来聆听你的销售游说，但是在购 买的节骨眼上却迟迟没有主动，他们是属 于社交型的，他们通常不会使你很难看或 有尴尬的现象
十三种客户心理分析
客 户 类 型
一、犹豫不决型客户
二、脾气暴躁型的客户 三、自命清高的客人 四、世故老练型的客户
客 户 类 型
五、小心翼翼型的客户 （签单的概率比较大） 六、节约俭朴型的客户 七、来去匆匆型的客户
八、理智好辩型客户
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一：凡事持否定态度！一个人对生活不抱肯定的态度就不可能去购买;凡事百般挑剔，难以相处！
二：很难向他展示产品或服务的价值！不给你介绍或展示产品的机会;也不愿意了解，一开始抱怨，讨价还价;价格与次品作比较激怒你。
三：即使成交了也是一桩小生意！挨打的被动局面，销售规格佣金得不偿失。
四：没有后续的销售机会！几个月，几年，不可能再向你购买;不能引来未来销售关系。
五：没有产品见证或推荐的价值！没有影响力，无知名度，不受人尊敬，不认识潜在客户，认识也不会介绍给你。
六：他的生意做得很不好！抱怨生意太差，竞争对手多，讨价还价，延迟付款，花很多时间讨债。
七：客户地点离你太远更好！