门店收银工作手册模板(可编辑修改word版)

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门店客户端收银手册

U8门店客户端操作手册第一部分：专卖店操作手册根据企业实际经营状况，企业专卖店有两种收银回款方式，一种是自主收银旳专卖店，一种是商场代收银旳专卖店。

自主收银旳专卖店按顾客实际旳付款方式在U8上选择收款方式操作。

商场代收旳专卖店收银员需先问询顾客付款方式然后零售开单在U8上选择收银方式操作。

如下是U8零售系统操作手册！一、收银员岗位职责1、精确打印各项收款单据、发票；及时、快捷收妥客人消费款；在收款中做到快、准、不错收、漏收；对多种现金必须认真验明真伪。

2、当日营业款必须精确无误旳存入企业帐户，保证企业资金安全。

二、收银系统操作分类门店收银旳收款方式分为：现金、POS刷卡、支付、支付宝、商场代收银、商场代用卷、礼卷结算等。

（一）正常收款操作：首先进入收银界面，点击系统图标，出现如下界面（1）现金1、零售开单后，与顾客确认所购商品和金额，一次性收取顾客款项。

2、按规范点钞，手工正反各一遍，与顾客唱收收款金额。

点钞时需注意真假币旳识别，对于真假币识别旳基本措施需掌握，对市面上流通旳假币编号需要理解。

点击系统图标，出现如下界面（2）POS刷卡1、各大银行“银行卡使用章程”中谈到“银行卡必须本人使用，不得转借他人”。

2、收取信用卡时需审核“卡正面姓名拼音凸印”、“卡背面签名栏签字”、“刷卡签购单商户联签字”三者与否一致，只有三者为同一人，且字迹相似，方可使用。

3、若顾客没有在信用卡背面签字，需当场请顾客签字，若顾客不愿签字，那么可以让顾客出具身份证并抄写顾客身份证号码。

4、刷卡签购单打出后，将第一联商户联请顾客签字我司留存，第二联持卡人联交由顾客保管。

顾客签字时，提醒顾客核算卡单上旳刷卡金额，提议用笔将刷卡金额圈出，便于顾客更好旳核算。

5、我司人员不得运用自己旳银行卡代顾客刷卡，进行非法套现。

6、刷卡时出现“输完密码，未出卡单，顾客已收扣款短信”状况时需谨慎处理，防止发生短款旳风险。

点击系统图标，出现如下界面（3）支付宝、支付前面与正常销售一致，先零售开单，然后与顾客确认付款方式，进入下面旳操作界面，进项收款。

(修改件)收银台工作手册

前言自选式售货是超市的经营特色之一，顾客可以在卖场内随意选购需要的商品，然后做一次总结付帐，在这种模式下，收银作业成为超市作业中相当重要的一个环节。

而收银台往往与入口设计在同一区域，顾客一踏进超市，就看到收银员，等顾客选购商品完毕，最后来到的地方，还是收银台。

因此，收银员的工作除了执行各项收银业务之外，也是超市的门面亲善大使，收银员的一举一动，都代表了超市的形象。

一次完善的服务是顾客再次光临的保证，但是一个小小的错误，也可能为超市带来立即的负面评价和影响。

收银作业不只是单纯的为顾客提供结帐的服务而已，收银员收取了顾客的钱款后，也并不代表整个超市销售就此结束，因为在整个收银作业的流程中，还包括了对顾客的礼仪态度和资讯的提供、现金作业的管理、促销活动的推广、损耗的预防以及超市安全管理的配合等各项前置和后续的管理作业。

因此，公司制定以下收银台工作手册，以加强收银作业的管理。

目录一、岗位职责 (4)（一）收银组长岗位职责 (4)（二）收银员岗位职责 (4)二、工作流程 (5)（一）收银组长工作流程 (5)（二）收银员工作流程 (5)三、收银员培训内容 (6)（一）键盘的使用 (7)（二）基础的操作 (9)（三）常见的问题 (11)（四）考核的内容 (13)四、管理规定 (13)（一）服务礼仪规定 (13)（二）收银作业规定 (14)（三）结帐程序规定 (17)（四）装袋规定 (18)五、奖惩制度 (19)（一）《收银员日常工作管理制度》 (20)（二）《收银速度及零误差奖罚制度》 (20)（三）《收银台新员工培训管理制度》 (21)（四）《收银员未解防盗管理制度》 (23)（五）《解码器管理制度》 (23)一、岗位职责（一）收银组长岗位职责2、负责本组员工的岗位技能、服务技巧等专业技能的培训指导工作。

3、负责门店收银工作的组织和收银设备的维护和保养，为顾客提供热情、快捷的服务。

4、负责收银员仪容仪表的检查及整改。

收银员岗位工作手册

收银员岗位工作手册前言：角色定位1.与顾客直接交流！2.为顾客提供方便快捷服务！3.超市的形象窗口！4.超市的宣传员！5.超市的防损员！——是超市一道美丽的风景线！岗位手册内容第一章岗位职责第二章岗位流程第三章岗位技能第四章岗位标准第五章常见问题解答第一章岗位职责1.认真学习，提高文化素质和专业水平；2.熟悉工作流程，严格按照收银员操作流程做好收银工作；3.加强业务技能学习，提高收银速度和收银质量；4.熟练掌握操作技能，确保结账、收款的及时、准确、无误；5.做好营业前的各项准备工作，确保收银工作的顺利进行；6.管好自己的上机密码，不得与他人共用，不得对外人泄露；7.结账收款时，对所收现金要坚持唱收唱付，及时验钞，对会员卡、提货卡等要核实相关内容，减少企业风险；8.管好备用金，确保备用金的金额准确、存放安全；9.向助理交款前，需将现金、购物卡、银联存单、电子券等分类汇总，并总出总金额与助理总金额进行核对，发现问题及时查找，避免损失；10.熟悉卖场整体布局和商品货区；11.熟悉卖场商品和DM商品，掌握促销信息；12.熟悉收银业务和结算小票的管理业务；13.学习应付突发事件的方法，确保收银台现金安全；14.负责清理收银区孤儿商品，整理购物篮；15.及时处理收银过程中的突发事件，为顾客提供快捷满意的服务。

第二章岗位流程营业前1.打上班卡，不得代他人打卡，身上不允许带有现金和私人物品；2.按顺序正确开机,并检查机器的运行情况，如有异常及时上报；3.开晨会：A.由当班助理召集人员整理队形，统一检查仪容仪表，总结前一天的工作情况及突发事件处理，当天需要注意事项；B.了解促销活动：收银助理讲解活动内容、商品规格、买赠形式，收银员必须了解每期DM内容；4.领备用金：由收银助理发放备用金；5.回到收银台，摆放零钱；6.按要求整理摆放购物袋；7.整理必备物品：笔、皮筋、打印纸、抹布、蘸水盒放到指定位；8.整理清洁工作区；9.准备迎宾:面带微笑，正确站姿，左手压在右手上。

超市收银工作手册

超市收银工作手册第一章超市收银概述 (4)1.1 收银工作的重要性 (4)1.2 收银员职责与要求 (4)第二章收银设备操作 (4)2.1 收银台设备介绍 (4)2.2 扫描仪操作方法 (5)2.3 收银软件使用技巧 (5)第三章商品价格与折扣管理 (5)3.1 商品价格核对 (5)3.1.1 核对流程 (5)3.1.2 核对注意事项 (6)3.2 折扣政策执行 (6)3.2.1 折扣类型 (6)3.2.2 折扣执行流程 (6)3.2.3 折扣执行注意事项 (6)3.3 促销活动处理 (7)3.3.1 促销活动类型 (7)3.3.2 促销活动处理流程 (7)3.3.3 促销活动处理注意事项 (7)第四章收银操作流程 (7)4.1 结账流程 (7)4.1.1 接收商品：收银员首先接收顾客所购商品，对其进行分类整理，保证商品的数量与销售小票上的数量一致。

(7)4.1.2 扫描商品条码：收银员使用扫描枪对商品条码进行扫描，系统自动显示商品价格和累计金额。

(7)4.1.3 核对金额：收银员核对系统显示的金额与销售小票上的金额是否一致，如有差异，及时与小票打印员进行沟通，查找原因。

(7)4.1.4 接收支付：收银员接收顾客支付的现金、银行卡、等支付方式，保证支付金额正确。

(8)4.1.5 找零：如顾客支付金额大于实际消费金额，收银员需为顾客找零。

(8)4.1.6 打印小票：结账完成后，收银员打印购物小票，将小票和商品一并交给顾客。

84.1.7 送客：收银员礼貌地送别顾客，感谢顾客的光临。

(8)4.2 退货流程 (8)4.2.1 接收退货：收银员接收顾客要求退货的商品，检查商品是否完好无损，如有损坏，需与顾客沟通。

(8)4.2.2 查询销售记录：收银员在系统中查询退货商品的销售记录，确认退货原因。

(8)4.2.3 核对退款金额：收银员核对退货金额，确认退款方式。

(8)4.2.4 退款：收银员按照顾客的支付方式，将退款金额退还给顾客。

收银员岗位工作手册

收银员员工手册范本_文秘知识

收银员员工手册范本员工手册，是新进员工在进入公司工作的时候，指导员工工作，规定员工职责和公司制度的一本指导书。

下面是橙子给大家带来的员工手册，欢迎大家阅读参考，我们一起来看看吧!收银员员工手册范本(一)1.目的与适用范围：明确规范收银员管理制度，确保收银工作落实执行。

本管理制度适用于xx综合超市有限公司下属各门店。

2.优秀收银员评比标准：2.1每月正负差异在规定范围内。

2.2无顾客投诉。

2.3唱收唱付，礼貌用语到位(指顾客能听清，听懂，不会产生误会)。

2.4全勤。

2.5操作POS机熟练，业务能力强，点钞速度快。

2.6遵守店内及部门各项规章制度。

2.7团队精神及上进心较强。

2.8服务态度热情、亲切。

2.9收银组劳动纪律：3.收银员在工作时间内：严禁为亲朋好友结帐(劝其到其他款台1/ 18结帐)，以免产生误会。

3.1严禁携带私人现金上岗，如发现视同货款上缴。

3.2如与顾客发生争吵、辱骂、殴打等现象或服务态度恶劣者，罚款“50元”。

情节严重者予以开除。

3.3不遵守公司内的各项规章制度者，罚款“50元”。

3.4擅自离开款台，上班时间购物者，处以所购商品价值“二倍”的罚款。

3.5严禁以结帐、点款、无零钱为理由，拒绝和冷淡顾客。

3.6严禁上班时间打私人电话、谈私事，甚至与其他闲杂人员聊天。

3.7严禁看书、看报、嘻笑、打闹，做与工作无关的事情。

3.8严禁倚靠款台或会客、吃东西及水杯放在款台上。

3.9严禁随意打开钱箱清点现金，如由此产生怀疑和不安全因素要停职进行调查。

3.10严禁仪容仪表不整齐者上机收银。

收银员上岗条件1、具备良好的思想品质和职业道德，具有较强的工作责任心，热爱企业，能自觉维护东来顺品牌。

2、自觉遵守本单位的各项规章制度和本岗位的纪律要求。

3、在本单位工作满一年，各方面表现良好，无违纪记录。

4、具备收银员的基本素质，反应灵敏，具备基本的动手操作能力，在收银员培训中成绩优异。

2/ 185、具备良好的个人形象。

门店手册【可编辑范本】

ＹOU&ＭINＥ生态与简约生活品门店运营手册目录1.基本工作指引１。

1基本工作行为规范1。

2顾客销售服务1．３店铺卫生清洁1。

4库存的熟悉1.5作息时间2.产品知识培训2。

１产品系列的分类/产品全称２。

２产品销售特点2.3产品价格3.收银培训3。

1 POS终端/收银系统使用3。

2 ＰOS终端/收银系统使用3。

3收银原则3.4收银注意事项4.会员服务4.1会员制度的信息解释４。

2会员卡的一些规定5.店铺陈列的基本要求５。

1陈列物料/陈列柜５。

2陈列品5。

3其它6.库存管理、库存的控制６．1仓库管理6。

2库存的控制7.顾客建议投诉反馈8.绩效考核标准与薪酬制度８。

1日常巡店常态评价８.2薪酬制度9.工作描述一、基本工作指引1。

１基本工作行为规范１．1．1注重仪表,展示形象1.1。

2礼貌用语,仔细倾听，与顾客有深入交流1。

1。

3行为大方，姿态雅观,塑造店面形象1。

1.４勿在门店内接听手机，勿在门店内使用私人电脑等电子设备,特殊紧急情况或工作需要时除外1.１.5勿在店面过于喧哗及打闹1。

1。

6勿长时间打开收银机1．1。

7勿出现空岗情况，上货及紧急特殊情况除外1。

１。

8勿在店铺用餐、需要帮助时及时求助,餐后垃圾请及时清理1。

２顾客销售服务1．２。

1为顾客提供亲切的人性化服务１.2。

2与顾客保持紧密的沟通,及时全面了解顾客的需求及建议1。

2.3妥善处理顾客提出的各类争议1.2。

4让顾客有轻松、舒适的购物环境,在顾客需要帮助的时候请及时回应1.２。

5顾客所购买产品，须向顾客介绍使用方式和保养、清洗方法１。

3店铺卫生清洁1。

3．1地面无垃圾及明显污迹,货架无灰尘、污点1。

3。

２周一及周四，分区域做彻底清洁;其余日做一般清洁1.3。

3收银台每日须彻底清洁1。

3。

4营业中，地面有垃圾、污迹、水迹,及时处理1．3。

5拖把、扫把、水桶等清洁工具，整齐统一收纳在规定区域1。

3.6陈列产品无灰尘，须整齐摆放在指定陈列位置并保持最佳陈列角度１.3。

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门店收银手册模板逸马国际顾问集团出品编制说明【编制目的】标准化是连锁企业大规模快速扩张的基础，标准的工具包含流程、规范、表单，而其重点表现方式就是规范化手册。

为此，逸马国际顾问集团总结10 多年来服务各类型连锁企业的经验，推出了涵盖连锁企业运营各个方面的手册工具，以便各连锁企业能够据此快速领悟、创造、实践适合企业自身的手册工具，推动自身连锁平台的快速发展。

《门店收银手册模板》是逸马国际顾问集团在10 年专业积累和企业实践的基础上总结而成，旨在为连锁企业编制《门店收银手册》提供范例和方法。

【使用说明】1.本手册模板包括终端收银流程、操作规范与工作标准及工具表单等方面。

其中涉及很多的工作程序及规范标准，是工作执行的基础标准指导。

是连锁成功的操作经验。

2.请企业根据自身的经营特色和个性需要进行相应的调整、补充。

3.为正常阅读和修改模板里的流程图，建议您安装Microsoft Office Visio 软件，软件安装和使用说明请见软件光盘。

Visio 软件可以在网上下载，您可以下载自行安装。

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如侵犯本公司版权等知识产权，本公司将依法追究其法律责任。

版权所有侵权必究目录编制说明 (1)目录 (2)收银工作职责 (3)1.1收银的重要性 (3)1.2岗位职责 (3)收银作业流程 (6)1.3收银员工作流程 (6)1.4登记收付流程 (7)1.5收银注意事项 (7)收银工作规范 (9)1.6收银语言规范 (9)1.7收银员礼仪规范 (9)1.8收银员的行为规范 (10)1.9收银员专业技能考核标准 (11)1.10信用卡的收受程序和规范 (11)1.11收银损耗控制 (12)工具表单 (14)收银工作职责1.1收银的重要性收银作业是门店销售服务管理的一个关键点。

收银台是门店商品、现金的“闸门”，商品流出、现金流入都要经过收银台，因而，稍有疏忽就会为公司带来不小的损失。

收银工作是门店服务中一个非常重要的环节，收银作业已经不仅仅是一个单纯的结账服务，收银工作直接面对的就是顾客，在收取货款的过程中，也能体现出公司的服务形象和服务精神，要让顾客在购买商品的同时还能收获心灵上的满足感。

1.2岗位职责1.2.1熟识门店的主要商品收银员应该熟练掌握门店商品的分类，各种产品的价位和条形码的编码，在收银时能够快速查找商品条码。

对于当季推出的促销产品和变价商品，应该熟记，避免收银时发生错误。

1.2.2熟练掌握收银机的操作和各种卡的使用1.2.2.1收银员应了解的收银机功能1输入商品资料2更正输入商品资料3退货、换货（由门店店长控制操作）4取消整笔交易5收款方式6其他操作功能7下班前结算1.2.2.2信用卡、会员卡的使用1.国内信用卡由银行发行并只能在国内使用，国际信用卡可以在发行国和世界其他国家使用。

2.信用卡使用原则➢应为各个银行准备不同的销售单，每套包括三份：给顾客的、给银行的和门店自留的。

➢应留意观察信用卡的外观，各个银行的信用卡外观是有显著不同的。

➢每张信用卡应写有持卡人姓名和有关银行标志。

➢要注意核对信用卡的实际所有人和持卡人是否相同。

3.会员卡的使用➢先在读卡机上读出会员卡，然后根据会员的类别对商品进行优惠。

1.2.3现金管理1.收银员应严格执行财务现金管理原则和规定。

2.有权拒绝任何形式的套现行为：优惠卡套现、支票套现、信用卡套现等。

3.货款必须及时存入银行，在任何时候，在任何情况下，不得以任何理由挪用货款。

6.交班前应将零用钱备妥，并填妥有关报表。

7.交接班时应相互清点金钱，清点完毕后由接班人员按收银机责任键。

8.营业结束前不得在款台上清点货款。

9.将每天销售余额交于门店出纳、由出纳存入保险柜，并妥善保管保险柜钥匙。

10.缴款单或银行存款单上的票面、金额必须字迹清晰、明确，不得涂改。

1.2.4鉴别假币和变造币的方法1.纸张识别：人民币纸张是采用专用钞纸，成份是棉短绒和高质量的木浆，具有耐磨、有韧度挺括、不易折断的特点，抖动时发出清脆的响声。

2.水印识别：人民币水印是在造纸过程中采用特殊工艺，使纸纤维规程形成的水印，具有层次分明、立体感强，透光观察清晰的特点，而假币水印模糊，无立体感，变形较大，用浅色油墨夹印在纸张正背面，无须迎光透视，就能看到。

3.凹凸技术识别：真币特点是图案层次清晰，色泽鲜艳，立体感强，触摸有凹凸感。

而假币图案平淡，手感平滑。

花纹图案模糊，并且有网点组成。

4.荧光识别：50 元、100 元面值的人民币分别在住图案两侧在紫光灯下能显示面额“50” “100”和“WU SHI”“YI BAI”字样金黄色荧光反映，真币吸光，整版放在紫光下无反光反映。

而一般的假币在紫光灯下没有暗记，个别是虽有暗记，但暗记颜色为白色并不清晰，纸张有明显的荧光反映。

安全线识别：真币安全线是立体实物与钞纸溶为一体，无凸起有手感；假币一般是印上或加入的立体实物，会出现票面皱褶，分离现象。

1.2.5收银作业错误处理收银员在作业过程中难免会有收银错误发生，对此，一是要及时发现，二是要及时更正，三是要做好事后的检查工作。

收银作业流程1.3收银员工作流程1.3.1营业前准备1.清洁、整理收银作业区。

包括：收银台、收银机、收银台四周的地板、垃圾桶、收银台前头柜。

2.收银台使用物品的整理与补充。

包括：验钞机、计算机、计算器、必要的各式记录本和表单、统一发票、空白收银条、包装袋等。

3.开启电脑和打印机等各种设备，检查运作是否正常。

4.检查收银台找零备用金是否充足。

5.收银员服装仪容的检查。

6.熟记并确认当日特价品、变更售价商品、促销活动。

1.3.2营业中1.招呼顾客，回答顾客询问。

2.为顾客做结账服务。

3.对小件商品，为顾客进行包装。

4.收银流程的切实执行。

5.各种服务用语及服务礼仪的切实执行。

6.注意钞票的检验，防止收到伪钞。

7.留意店内的情况，协助做好防盗工作。

8.保持收银台及周围环境的清洁。

9.协助培训新员工。

10.收银员交班结算。

1.3.3结束营业1.正确填写“每日销售汇报单”。

2.检查无误后，关闭电脑和打印机等收银台相关设备。

3.将每天销售额存入银行或保险柜，妥善保管收银台及保险柜钥匙。

1.4登记收付流程1.5收银注意事项1.若顾客提示刷卡结账则要先确定所持的卡是否为银行或公司同意的金融卡。

然后按刷卡的正确流程操作。

2.若客户出示礼品券、代金券或折扣券，应辨认该券的真伪（公章和签名）；礼券回收后立即在正面的右上角加划“//”代表此券已作废，同时于其背后加签收银员姓名和日期。

3.可收受现金及公司同意之有价券种类：人民币或抵用券(公司发行的有价券、代金券类)。

4.为了免于影响正常收银及欺诈，对于顾客以纸钞兑换纸钞的要求，应予以婉言拒绝；若店旁设有公共电话、自动售货机、儿童游乐机之类的设施，可让顾客兑换小额的零钱；最好请顾客至服务台兑换零钱。

5.收银员需要离开收银台时，应及时向店长或者值班店长言明去向及回来时间，并请店长或值班店长代其进行工作。

如当时还有顾客等候结账，不可立即离开收银台。

6.结束营业后，应将收银机内的所有现金、礼券、抵用券及各种单据交于出纳员，存放到保险柜及指定地点放置妥当，收银机的抽屉则不必关上，其目的在于避免夜间歹徒侵入卖场时破坏收银机。

收银工作规范1.6收银语言规范由于顾客需求的多样性和复杂性，难免会有难以满足的情况出现，使顾客产生抱怨，而这种抱怨又常会在付账时向收银员发出，因此，收银员应熟练掌握一些应对策略，用好语言艺术。

1.暂时离开收银台时，应说：“请您稍等一下”。

2.重新回到收银台时，应说：“真对不起，让您久等了”。

3.自己疏忽或没有解决办法时，应说：“真抱歉”或“对不起”。

4.提供意见让顾客决定时，应说：“若是您喜欢的话，请您……”5.要希望顾客接纳自己的意见时，应说：“实在抱歉，请问您……”6.当提出几种意见请问顾客时，应说：“您的意思怎么样呢？”7.遇到顾客抱怨时，仔细聆听顾客的意见并予以记录，如果问题严重，不要立即下结论，而应请主管出面向顾客解说，其用语为：“是的，我明白您的意思，我会将您的建议呈报店长并尽快改善。

”8.当顾客买不到商品时，应向顾客致歉，并给予建议，其用语为：“对不起，现在刚好缺货，让您白跑一趟，您要不要留下您的电话和名字，等新货到时立刻通知您？”不知如何回答顾客询问时，不可以说“不知道”，应回答“对不起，请您等一下，我请店长来为您解说。

”9.当顾客询问特价商品情况时，先应口述数种特价品，同时拿宣传单给顾客，并告诉顾客：“这里有详细的内容，请您慢慢参考选购。

”10.当顾客买单离开店面时，应面对顾客说：“谢谢您，欢迎再次光临”。

1.7收银员礼仪规范1.7.1员工仪容➢勤洗澡、理发，指甲应修剪整齐（男士指甲不宜超过指尖），保持清洁。

➢头发要求梳理整齐、利落。

男士发型要求前不遮眼眉，后不压衣领，两侧不盖耳。

女士发型要求文雅大方，不得进行彩色染发。

➢男士不得留胡须。

➢女士可佩戴得体的首饰或服饰，不准佩带悬挂式大耳环。

在岗时可以化淡妆，不准浓妆艳抹。

1.7.2着装服饰➢员工（培训员除外）在岗期间上装必须按照要求统一穿工作服装，在左胸前端正地佩带胸牌。

➢服装必须保持清洁、整齐，不能有明显的污渍和灰尘（特别是衣领和袖口）。

袖口不能卷起，服装不能出现开线或钮扣脱落。

➢在岗期间，不得穿拖鞋、短西裤。

女士不得穿超短裙（不得在膝盖上7 公分）和紧身裤。

➢男士要求着正式深色（黑色、深蓝、深灰）西裤，穿深色袜子、深色皮鞋。

➢女士要求着西裤或西服裙，穿皮鞋，鞋跟不应高于3 厘米。

➢夏季女士可以着丝袜穿不露趾凉鞋，不得赤脚。

1.7.3站姿要求：头端目正，下颚微收，双肩平正并稍向后张，右手放在左手，虎口交叉相握，自然垂直放于体前。

挺胸、收腹、提臀；双膝尽量靠拢，脚尖成30 度张开（其间距以一拳为宜）脚跟并靠，身体中重心自两腿间垂直向下，全身重量均匀分步于双脚，不集中到脚跟或脚尖。

1.7.4坐姿要求：头部端正，上身平直，上鄂稍向前送，目光目视前方；挺胸，直腰，身体重心集中在腰部，双手自然放于腿上，两腿并拢，双膝相靠，腿自然弯曲，小腿与地面垂直，双脚并拢平放于地面，两脚前后放置是相差不超过半个脚长。

1.7.5手势指引手势：五指并拢，掌心朝上，手臂一肘关节为轴，自然从体前上扬并向所指方向伸直（手臂伸直后应比肩低），同时上身前倾，头偏向指示方向并以目光示意。

交谈手势：与人交谈时使用手势时，动作不宜过大，手势不宜过多，不要用拇指向上（应用手掌轻按左胸），不要击掌或拍腿，更不可手舞足蹈。