语文S版三年级语文下册《十二次微笑》优秀教案范文
语文S版三年级语文下册《十二次微笑》优秀教案范文
篇一 教学目标 1.指导学生认识“疏、谅”等生字，会写“项、乘”等字，学习“延误、原谅”等词语和有关句子。
2.引导理解课文内容，体会课文所表达的思想感情，有感情地朗读课文。
3.学习课文以时间的推移和空间的变换为序的叙事方法。
重点难点 体会课文所表达的思想感情和学习作者的叙事方法。
教具准备 生字卡片、课文录音带。
教学时间 2~3课时。
设计流程 第一课时 一、承上启下，引出新课 同学们，我们学习了《难忘的八个字》《心中那盏灯》，那“八个字”、那“一盏灯”，使我们感受到师爱的可贵、父爱的可亲。
今天我们再来学习一篇反映人与人之间真情的文章 《十二次微笑》（板书），看看课文中的主人翁是怎样用真诚换来理解的。
二、初读课文，感知“真诚” 1.读题：读了课题，你想从课文中知道些什么？ 2.反复多读几次课文，做到正确、流利。
3.生字卡出示生字词，用各种形式读准确。
4.指名分段读课文，并纠正读音。
5.用自己喜欢的方式读课文，并说说课文写了一件什么事。
三、品读课文，感悟“真诚” 1.速读课文，从课文中找出具体写“微笑”的句子，读一读，并结合人物的动作语言，体会空姐当时的心情。
2.分小组交流。
3.指名汇报，出示有关句子，并相机指名朗读。
（1）一位空姐走了过去，……好吗？ 读一读他们的对话，体会他们当时的心情。
（2）她小心翼翼地……她的疏忽。
a 读句子，体会他们的不同心情，并说说是从哪些地方体会到的。
b 指导分角色朗读，读出不同的心情。
（3）出示第5自然段，体会心情，并有感情地朗读。
（4）第7自然段，读句子，体会心情，想想这位乘客在想什么，朗读。
（5）从空姐一次又一次“面带微笑”的表现中，你体会到什么？ 4.分角色朗读1至7自然段。
四、总结收获，布置作业 1.读了这些，你有什么收获？ 2.课后认真朗读课文。
第二课时 一、录音导入，激发感情 听课文录音，再次感受空姐一次次微笑中的真诚。
语文S版三年级语文下册《十二次微笑》优秀教案
语文S版三年级语文下册《十二次微笑》优秀教案教学目标1.通过学习《十二次微笑》，学生能够了解到微笑的力量和重要性，懂得微笑是一种让自己和他人都快乐的表达方式。
2.巩固学生的阅读理解能力，培养学生阅读细节并理解综合意义的能力。
3.唤起学生对生活中积极向上的情感的体味和认识。
教学重点1.通过阅读了解微笑的意义和力量。
2.培养学生细节阅读和综合理解能力。
教学难点1.如何通过教学激发学生对微笑的认识感受。
2.如何较好地引导学生从文本细节中获取信息理解作品主旨。
教学方法1.师生交流法2.阅读理解法3.情感教育法教学准备1.电子白板2.ppt课件3.《十二次微笑》阅读材料4.笔和纸教学过程1. 导入（5分钟）老师引入主题，通过简单的问题和ppt图片来切入话题引起学生关注，并引导学生猜测本课将主要讲什么内容。
•老师：同学们，你们喜欢微笑吗？你们知道微笑对人们有哪些好处吗？2. 阅读理解（20分钟）•老师：现在，我给大家分发资料，我们开始阅读课文《十二次微笑》，请你们认真阅读，体会文中所传达的含义和微笑所带来的意义。
学生阅读课文，并在适当的时候老师会给予提示，让学生理解文本意义（如情感词、关联词等）。
3. 分析微笑的具体表现（15分钟）•老师：同学们，你们读完《十二次微笑》后，感受到微笑真的很重要，那么你们知道微笑有哪些表现吗？现在，请你们想象一下微笑的样子和感觉，并写下相对应的词语。
学生可以根据自己的想象画出微笑的样子，并在旁边标注自己所想到的词语，例如：自信、愉快、友善、温暖等。
4. 微笑的好处（15分钟）•老师：同学们，我们读到的内容，告诉我们微笑的力量很大，那么你们想一想，微笑都能给我们带来哪些好处？通过师生互动的方式，学生可以自由地发表对微笑好处的看法，老师对学生的发言进行适当的引导，帮助学生更好地认识微笑的重要性。
5. 总结（5分钟）•老师：同学们，今天，我们学习了《十二次微笑》这篇课文，你们通过阅读了解到了微笑的好处和意义。
语文S版三年级语文下册《十二次微笑》优秀教案
语文S版三年级语文下册《十二次微笑》优秀教案教案：《十二次微笑》教学目标：1.能够初步理解并朗读课文内容。
2.能够口头讲述故事情节。
3.能够通过绘画等方式表达故事中的情感。
4.能够运用适当的语言表达自己的感受。
教学重点：1.初步理解课文内容。
2.绘画表达情感。
教学难点：1.通过绘画表达情感。
2.运用适当的语言表达感受。
教学准备：1.教师准备幻灯片或课件。
2.学生准备绘画材料。
教学过程：Step 1 导入（5分钟）1.教师播放幻灯片或课件中的微笑图片，问学生：“你们都知道什么是微笑吗？”2.学生回答。
教师：微笑是一种什么样的表情？学生：开心、愉快、友好、温暖。
3.教师引导学生通过看笑脸图片来感受微笑的快乐。
Step 2 预习（10分钟）1.教师将课文内容分段显示在幻灯片或课件上，然后给学生时间阅读。
2.学生自读，理解课文大意。
Step 3 阅读理解（15分钟）1.教师放音读课文，学生跟读。
2.教师根据学生的理解程度，适时提问，帮助学生对课文进行解读。
例如:教师：故事中有几次微笑？学生：十二次。
教师：为什么有这么多次微笑？学生：因为小贝非常开心，看到了一只小狗。
Step 4 绘画表达（15分钟）1.教师要求学生用画笔和颜料表达小贝微笑的样子。
2.学生用画笔和颜料绘画，教师边走动边观察学生的绘画情况，适时给予指导和鼓励。
Step 5 分享与讨论（10分钟）1.学生将自己的绘画作品张贴在黑板上，并口头讲述画里表达了小贝的微笑。
2.学生观察他人的作品，相互交流，讨论不同的表现方式和感受。
Step 6 总结归纳（5分钟）教师引导学生总结学习到的内容，回答以下问题：1.课文讲了什么故事？2.小贝为什么会微笑？3.你自己绘画的时候有什么感受？Step 7 教学反思教师根据学生的表现和反馈，进行教学反思和总结。
扩展活动：学生可以编写小故事，讲述自己遇见一次微笑的故事，并可以进行绘画表达。
最新语文S版三年级语文下册7 十二次微笑教案
这个环节既能丰富孩子们 的语言积累，又能让孩子们懂 得要学会微笑，做一个微笑生 活的学生的道理。
个词语说一句话。
（二）老师也送大家一句话。（展示课件 第十一屏） （三）学生齐读。
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语文三年级下册-教学设计-教案-7 十二次微笑
附：板书设计 7 十二次微笑 空姐 ：微笑 真诚 乘客：不原谅 不理睬 投诉
第三课时 一、感情朗读，加深体会 （一）听录音朗读。 （二） 学生自由练习读， 注意读好人物的对 话和表扬信。 （三）分角色朗读（旁白、空姐、乘客三 个 角色）。 二、联系生活经验，说说生活中微笑的作用 三、体会写法，学习写法 （一）从课文中找出表示时间顺序的词， 读一读，并说说这样安排材料的好处。 （二）“十二次微笑”，课文写了几次？ 具体写了几次？哪里是略写，这样写有什么好 处？ 四、练习造句，指导书写 （一）练习造句。
4. 学习课文以时间的推移和空间位置的变换为序的叙事方法。
悟微笑让我们的生活更加和谐美好，学会微笑，做一个微笑生活的学生。
重难点分析：
教学重点： 理解课文内容，有感情地朗读课文。 教学难点： 从一位乘客对空姐的态度变化中，体会空姐微笑、 真诚服务所带来的理解和 信任，在这个过程中学习表达方法。
课前准备：
4 5
交流汇报。 引读。
师：当乘客生气地质问时，空姐—— 师：当乘客余怒未息，不理会空姐时，第
二次、第三次……第十一次，空姐仍然一次又
一次—— 师：当乘客要留言本投诉空姐时，空姐还 是有礼貌地将留言本交给乘客，而且还是面带
4
语文三年级下册-教学设计-教案-7 十二次微笑
—— 师： “精诚所至，金石为开” ，这十二次微 笑，终于打动了那位乘客，空姐的真诚终于赢 得了那位乘客的谅解和赞扬。那位乘客把原先 准备写的那封投诉信改成了热情洋溢的表扬 信。大家来看看—— 5.（展示课件第九屏）出示句子 5。 指导朗读，要读出乘客的心平气和、热情 洋溢。 三、拓展 （一）导语：即使是面对冷言怒容，空姐
语文S版三年级语文下册《十二次微笑》优秀教案
语文S版三年级语文下册《十二次微笑》优秀教案一、教学目标1.知识与技能：能正确、流利、有感情地朗读课文；学会本课的生字，会用“居然”等词语造句。
2.过程与方法：感受微笑的魅力，懂得微笑的力量；学会通过描写人物的神态、动作、语言来表现人物的内心世界。
3.情感态度与价值观：培养学生关爱他人、乐观向上的品质。
二、教学重点、难点1.教学重点：朗读课文，理解课文内容，学会本课的生字。
2.教学难点：体会微笑的魅力，懂得微笑的力量。
三、教学过程1.导入新课（1）板书课题，引导学生齐读课题。
（2）提问：同学们，你们知道微笑是什么吗？微笑有什么作用呢？2.初读课文（1）学生自由朗读课文，注意生字的读音和词义。
（2）检查学生的朗读情况，对生字进行讲解。
3.精讲课文（1）讲解课文第一段，引导学生感受女主人对小狗的爱。
（2）讲解课文第二段，引导学生理解微笑在女主人心中的地位。
（3）讲解课文第三段，引导学生体会女主人对小狗的关爱和微笑的力量。
（4）讲解课文第四段，引导学生感受女主人微笑的魅力。
4.课堂讨论（1）提问：同学们，你们觉得微笑有什么作用呢？（2）引导学生结合课文内容，讨论微笑在人际交往中的作用。
5.拓展延伸（1）让学生举例说明微笑在生活中的应用。
（2）让学生谈谈自己对微笑的认识。
（2）教育学生学会关爱他人，传播微笑，让生活更美好。
四、作业设计1.抄写课文生字，每个字写五遍。
2.用“居然”等词语造句。
3.家长监督孩子完成作业，并签字确认。
五、课后反思1.本节课通过讲解课文，让学生深刻感受到微笑的魅力，懂得微笑的力量。
2.学生在讨论环节积极发言，对微笑有了更深刻的认识。
3.教师在讲解课文时，注重引导学生体会人物情感，提高学生的朗读水平。
4.课后作业设计合理，有助于巩固课堂所学。
六、教学评价1.学生对课文的理解程度。
2.学生对微笑的认识和运用。
3.学生课堂参与度和积极性。
七、教学资源1.课文《十二次微笑》2.生字卡片3.多媒体课件八、教学时间1课时九、教学建议1.在讲解课文时，注重引导学生体会人物情感，提高学生的朗读水平。
小学语文S版三年级下册19《十二次微笑》优质课教案省级比赛获奖教案公开课教师面试试讲教案
小学语文S版三年级下册19《十二次微笑》优质课教案省级比赛获奖教案公开课教师面试试讲教案【名师授课教案】1教学目标一、情感态度与价值观1.从一位乘客对空姐的感情变化中感受空姐微笑、真诚的服务所带来的理解和信任。
2.感受微笑的巨大力量。
二、过程与方法1.引导生抓住重点词语反复朗读、边读边思考、边读边体会空姐和乘客的心情。
2.创设问题情境,进行角色体验和换位思考,感受微笑的巨大力量。
三、知识与技能1.有感情的朗读课文,理解课文内容,体会文章所表达的思想感情,感受空姐的真诚服务。
2.学习课文详略得当的写作方法。
2学情分析教学面向的是三年级的学生,这个年龄段的学生具有强烈的好奇心,但是对于事情不会要求寻根问底的了解,只停留在表面的认识。
由于小学生的心理结构是不成熟的、稚嫩的,对待学习也和对待其他事物一样,是以兴趣和快乐为心理活动的主要因素,因而具有较大的波动性、不稳定性。
随着年级的升高和知识的积累,对学习的目的也越来越明确,榜样的模仿也由身边的人和事逐渐发展到对先烈和贤哲们的模仿,希望自己通过努力学习,成为一个“有用”的人,希望得到老师和父母的夸奖。
有了成功的向往和体验,学习态度也就日趋稳定。
3重点难点1.理解课文内容,体会文章表达的思想感情。
2.感受空姐真诚的服务所带来的理解和信任。
4教学过程4.1第二学时4.1.1教学活动活动1【导入】激情导入1.歌曲引入(大屏幕):同学们,在上课前我们先来欣赏一首歌曲,大家来猜猜这首歌的歌名。
2.引入课题:在我们生活中,多一份微笑,便多一份快乐,今天,我们就来学习一篇关于微笑的文章。
板书课题。
语文S版三年级下册《十二次微笑》教案
19、十二次微笑老师同学们：早上好！我叫温琼，来自曲靖师范学院教师教育学院，专业是小学教育（文科）。
今天我要说课的课题是《十二次微笑》，下面我将从以下几个方面对本课进行分析。
一、说教材《十二次微笑》是语文S版三年级下册第五单元的一篇精读课文，课文写的是在一次飞行的旅途中，发生在空姐与乘客之间的事：空姐的疏忽使乘客感到不满，但空姐用一次次真诚的微笑感动乘客，换来了乘客的理解与信任。
说明了人与人之间只要真诚相待，就没有解不开的矛盾。
通过学习本文，让学生体会人与人之间互相理解、互相宽容的美好情感。
二、说教学目标根据三维目标的要求，结合本单元的教学任务，及学生的实际情况，我将本课的教学目标定为：知识与技能：1、认识“谅、偿、询”等7个生字，会写“项、药、延”等15个生字；2、正确流利有感情的朗读课文。
过程与方法：创设问题情境，引导学生抓住重点词语反复朗读课文，感受微笑的巨大力量。
情感态度价值观：从乘客对空姐的情感变化中，体会空姐真诚待人所带来的理解与宽容。
三、说重难点依据新课程标准，并结合单元目标及学生的实际，为激发学生的学习兴趣，更好的完成教学目标，我确定了以下的重点难点：教学重点：1、认识“谅、偿、询”等7个生字，会写“项、药、延”等15个生字；2、正确流利有感情的朗读课文。
教学难点：从乘客对空姐的情感变化中，体会空姐真诚待人所带来的理解与宽容。
四、说教学法教无定法，贵在得法。
根据《小学语文新课程标准（实验版）》的“阅读是学生个性化的行为，不应以教师的分析来代替学生的阅读实践”这一要求，结合教材特点及学生的实际情况，我将以自读自悟的教学方法为主，以学生的“读”为主线贯穿全文教学，通过多种形式的读，让学生在读中去想、去议、去说，从而加深课文的理解和体验，有所思考和感悟。
同时，我还用了讨论交流法为辅进行教学，这既是教学本课的需要，又符合该学段学生的特点。
五、说教学过程（一）导入：为了激发学生的学习兴趣，我将采用贴近学生学习生活的谈话导入法，我是这样导入的：同学们，你们发生矛盾的时候是怎样处理的呢？同学们的处理方式多种多样，那么，请大家想一想，如果当时你对对方微笑了，结果会是什么样的呢？也许，一个微笑就能改变事情的结果，微笑的力量到底有多大呢？让我们一起来学习课文《十二次微笑》。
最新语文S版三年级语文下册7 十二次微笑教案h
语文教学设计
教 材：语文三年级下册 课 文：7 十二次微笑 板 块：教学设计—教案
设计思路：
以读为本，以悟为魂，指导学生在读中悟，养成一边读一边悟的阅读习惯， 学会品味文中的重点词句，体会词句是怎么表现文中人物的思想感情的，把阅读 和感悟有机地结合起来，使学生在阅读中内化语言，发展思维，悟情明理，获得 思想启迪，丰盈语文心智。
“剪纸”是贯穿全文的线索，也是情感的载体。抓住这个主线，在教学设计 时，始终围绕姥姥的“剪纸”开展教学活动。学生通过朗读以及对重点词句的理 解，感悟“我”对姥姥高超的剪纸非常佩服，以及“我”对姥姥的爱。
教学目标：
1.会认本课的“姥、屯、舍”等 14 个生字，会写“姥、托、屯”等 14 个生 字。能理解由生字组成的词语。
让学生走进教材，从阅读
的？
者变为当事者，设身处地地感
（6）过渡：尽管空姐一次次微笑，乘客还 受人物的思想感情，更深刻地
是想投诉她。板书：想投诉（全班齐读第 6 自 理解了空姐的职业素养。
然段）
4.（展示课件第八屏）出示句子 4。
（1）朗读。思考：当乘客从面带微笑的空
通过引读，进一步激发学
姐手中接过留言本时，他会想些什么呢？
（二）老师也送大家一句话。（展示课件 得要学会微笑，做一个微笑生
第十一屏）
活的学生的道理。
（三）学生齐读。
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语文三年级下册-教学设计-教案-7 十二次微笑
附：板书设计 7 十二次微笑
空姐 ：微笑 真诚 乘客：不原谅 不理睬
投诉
第三课时
一、感情朗读，加深体会
（一）听录音朗读。
（二）学生自由练习读，注意读好人物的对
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语文S版三年级语文下册《十二次微笑》优秀教案范文【导语】《十二次微笑》是语文S版教材三年级下册第五单元第19课的教学内容。
这篇课文写的是在一次飞行的旅途中发生在空姐和乘客之间的故事：空姐的疏忽带来了乘客的不满；但空姐所表现出的真诚的歉意，一次次的微笑服务，最终还是打动了乘客的心，换来了乘客的理解和信任。
篇一教学目标1.指导学生认识“疏、谅”等生字，会写“项、乘”等字，学习“延误、原谅”等词语和有关句子。
2.引导理解课文内容，体会课文所表达的思想感情，有感情地朗读课文。
3.学习课文以时间的推移和空间的变换为序的叙事方法。
重点难点体会课文所表达的思想感情和学习作者的叙事方法。
教具准备生字卡片、课文录音带。
教学时间2~3课时。
设计流程第一课时一、承上启下，引出新课同学们，我们学习了《难忘的八个字》《心中那盏灯》，那“八个字”、那“一盏灯”，使我们感受到师爱的可贵、父爱的可亲。
今天我们再来学习一篇反映人与人之间真情的文章——《十二次微笑》（板书），看看课文中的主人翁是怎样用真诚换来理解的。
二、初读课文，感知“真诚”1.读题：读了课题，你想从课文中知道些什么？2.反复多读几次课文，做到正确、流利。
3.生字卡出示生字词，用各种形式读准确。
4.指名分段读课文，并纠正读音。
5.用自己喜欢的方式读课文，并说说课文写了一件什么事。
三、品读课文，感悟“真诚”1.速读课文，从课文中找出具体写“微笑”的句子，读一读，并结合人物的动作语言，体会空姐当时的心情。
2.分小组交流。
3.指名汇报，出示有关句子，并相机指名朗读。
（1）一位空姐走了过去，……好吗？读一读他们的对话，体会他们当时的心情。
（2）她小心翼翼地……她的疏忽。
a 读句子，体会他们的不同心情，并说说是从哪些地方体会到的。
b 指导分角色朗读，读出不同的心情。
（3）出示第5自然段，体会心情，并有感情地朗读。
（4）第7自然段，读句子，体会心情，想想这位乘客在想什么，朗读。
（5）从空姐一次又一次“面带微笑”的表现中，你体会到什么？4.分角色朗读1至7自然段。
四、总结收获，布置作业1.读了这些，你有什么收获？2.课后认真朗读课文。
第二课时一、录音导入，激发感情听课文录音，再次感受空姐一次次微笑中的真诚。
二、朗读课文，体会变化1.自由读最后一自然段，再把感谢信多读几次，体会乘客当时的心情。
2.用自己喜欢的方式读课文，思考：那位乘客对空姐的态度前后有什么变化，为什么有这样的变化？说说自己对这件事的看法。
3.分小组讨论上面这些问题。
4.指名回答。
三、感情朗读，加深体会1.老师范读。
2.学生自由练习读，注意读好人物的对话和表扬信。
3.分角色朗篇二教学目标：1、认读会认字，掌握会写字，以及由生字组成的新词。
2、抓住重点词语，理解课文中句子的意思。
3、正确、流利、有感情地朗读课文。
4、会用“小心翼翼、惊奇”造句。
教学重、难点：1、学习课文，体会句子中重点词语的作用。
2、引导学生体会空姐最真诚的歉意，教育学生学会理解，学会宽容。
课时安排：两课时第一课时教学内容：学习生字；初读课文，初步感知课文的内容。
教学过程：一、谈话，导入新课1、破题，板书课题：19、十二次微笑2、全班齐读课题，质疑课题。
二、自学生字新词1、出示生字提示注意“旅”的右边部分，和“氏”区别。
2、指名读生字，注意生字的发音问题。
3、全班齐读生字。
4、形近字组词。
项（）功（）糟（）遭（）蔬（）疏（）谅（）凉（）偿（）尝（）委（）萎（）旅（）族（）趟（）淌（）5、出示文中的词语，指定小组读词语。
6、学生轻声自由朗读课文，找出最令你感动的句子，并在句子旁边写上自己的感受。
三、再读课文，理清文章的脉络1、以小组为单位，小组讨论，每个自然段写了什么内容？2、各个小组在小组内先相互交流，进行改进，并推荐代表准备发言。
第一段：（1-4）由于空姐的一时疏忽，造成了乘客的不满。
第二段：（5-7）临到目的地，乘客还是不肯原谅那位空姐，空姐依然微笑着将留言本交给了那位乘客。
第三段：（8）由于空姐的十二次微笑，让乘客最终决定将投诉信改写成表扬信。
四、分自然段朗读课文1、思考：课文写另外什么内容？按什么顺序写的？本文是按照事情发展的顺序来写的。
2、你读了这篇课文，知道文中故事的大概内容，你想到了什么？五、小结这位空姐以她高质量的服务，以十二次的微笑化解了乘客的不满，同时也弥补了自己的疏忽，她为我们全体同学做出了榜样。
六、作业1、抄写本课生字、词语。
2、正确、流利地朗读课文。
第二课时教学内容：讲读课文第一～三段；总结全文。
教学过程：一、复习，导入新课二、学习课文第一部分1、全班齐读第一段。
2、你读懂了什么？（小组内先互相交流，互相纠正）3、什么是“疏忽”？（一时间忘记了，没有注意）4、空姐的一时疏忽造成了什么后果，从哪里可以看出来？找出具体的语句来说明。
5、过渡：空姐一时的大意，延误了乘客的吃药时间，给旅客带来了不便，因此乘客不肯原谅那位空姐。
三、学习课文第二部分（5-7）1、指名朗读课文第二段：要求正确、流利、有感情。
2、请你们找出旅行期间空姐是怎样对待乘客的句子。
3、全班一起朗读，并体会感情。
（抓住“特意”“微笑”“委屈”“礼貌”“真诚”等词语进行体会人物的内心活动）4、当乘客要写投诉信的时候，空姐是怎么说的，怎么做的？乘客听完有什么反应呢？为什么？他的脸色有什么变化？四、学习课文最后一段1、指名朗读课文，其余同学思考：乘客写了些什么呢？你知道是什么原因么？2、教师出示信的内容，全班一起朗读。
你知道乘客改变态度的原因是什么吗？（因为乘客在空姐的十二次微笑中，感受到了空姐那真诚的歉意，这十二次微笑深深地打动了乘客，这种高质量的服务让那位乘客很满意）五、总结全文1、学了这篇课文，你有什么感受？2、今后如果你一时疏忽做错了事情，你该怎么办？六、作业1、用“小心翼翼、惊奇”造句。
2、有感情地朗读课文。
3、写一写，学了这篇课文你有什么感受。
篇三教学目标：一、知识与能力1、有感情地朗读课文。
理解课文内容，体会文章所表达的思想感情，感受空姐的真诚服务。
2、感悟语言的形式和表达方法。
二、过程与方法引导学生抓住重点词语或句子反复朗读，边读边思考、边读边体会空姐和乘客的心情，同时进行角色体验，感受微笑的巨大力量。
三、情感态度价值观从一位乘客对空姐的感情变化中，感受空姐微笑、真诚的服务所带来的理解和信任。
教学重点：结合上下文，理解人物情绪变化的原因和文章所表达的思想感情。
教学难点：懂得是空姐的诚意换来了乘客的原谅和理解。
教具准备：多媒体课件教学过程：一、谈话引入，写题读题。
1、师：同学们，在生活中，在哪些地方，你见到过服务员的微笑服务？（抽1——3名学生。
生可以举例，师点评）师：今天，我们共同学习发生在飞机上的一个“微笑服务”的故事。
2、书写课题，齐读课题。
（板书 19 十二次微笑）二、检查预习，初步感知故事内容。
（过渡：请看大屏幕。
）1、课件出示思考题，明确要求。
课件出示:(1)找出故事发生的时间、地点人物(2)简单的说一说故事的经过。
发生——经过——结果2、师生共同完成思考题。
A、完成思考题一，师生共同填写，学生在书上用“△”标出课件出示：时间：——地点：——人物：——与——B、完成思考题二，指名学生说一说故事的经过：（发生——发展——结果）3、教师小结：（发生）空姐的疏忽带来了乘客的不满；（经过）但空姐所表现出的真诚的歉意，十二次的微笑服务，（结果）最终还是打动了乘客的心，换来了乘客的表扬。
三、深读“十二次微笑”，感悟空姐的“真诚”服务。
（过渡：空姐是怎样以十二次的微笑服务获得乘客的表扬呢？我们共同深入学习。
）（一）学习1—3自然段，感悟第一处微笑。
过渡：飞机马上就要起飞了，突然有位乘客向他们招手示意。
请看大屏幕。
课件出示：一位空姐走了过去，面带微笑地问：“先生，我能为您做点什么？”乘客说：“请给我一杯水，我要吃药。
”空姐很有礼貌地说：“先生，为了您的安全，请稍等片刻，等飞机升空平稳飞行后，我立刻把水给您送来，好吗？”1、齐读句子，边读边想，从空姐和乘客的对话中你能体会出什么？2、生答。
3、小结：（空姐服务很周到，有礼貌）（乘客也很有礼貌。
）（二）学习第4自然段，感悟第二处微笑。
1、师：乘客得到水了吗？乘客为什么没有得到水？请同学们默读课文第四自然段。
2、师：乘客为什么没有得到水？此时，空姐会怎么做，怎么说？找出句子。
3、课件出示：她小心翼翼地把水送到那位乘客跟前，面带微笑地说“先生，实在对不起，由于我的疏忽，延误了您吃药的时间，非常抱歉！”A、自由朗读。
B、你能体会空姐的心情吗？（不安抱歉）C、空姐感到非常抱歉，她是怎么做的，找出重要词语。
（小心翼翼面带微笑）D、小心翼翼是什么意思吗？你怎么知道的？知道翼翼是什么意思吗？课件出示：小心翼翼翼翼：严肃谨慎。
小心翼翼：（过去）形容严肃文诚的样子。
小心翼翼：(现在)形容举动谨慎小心，一点也不敢疏忽。
小心翼翼：(文中)形容空姐在乘客面前小心谨慎，一点儿不敢疏忽的样子。
E、空姐为什么不大大方方，而是要小心翼翼地把水送到乘客跟前？（因为疏忽F、词语拓展练习。
你们能说出小心翼翼这种ABCC式的词语吗？G、你们能用小心翼翼说一句话吗？（生说，师评）4、师：空姐小心翼翼地把水送到乘客面前，向他道歉，乘客接受道歉了吗？课件出示：那位乘客抬起右手，指着手表说：“怎么回事！有你这样服务的吗？你看看，都过了多久了？”A、学生勾画句子。
指名说一说B、你能体会乘客的心情吗？（生气责怪）（指导朗读，语气语速的不同）5、分角色读对话。
（我请一名女生和一名男生分角色读一读，女生读空姐的话，男生读乘客的话，老师读旁白。
）（三）学习第5自然段，感悟第三处微笑。
（过渡：无论空姐怎么解释，这位乘客都不原谅她的疏忽。
在接下来的旅途中，空姐会怎样做的呢？）1、看大屏幕。
课件出示：接下来的旅途中，空姐为了补偿自己的过失，每次去客舱给乘客服务时，都会特意走到那位乘客面前，面带微笑地询问他是否需要水，或者别的什么帮助。
（补偿）过失——（弥补）过失A、读句子。
B、从空姐的做法中你体会到她的服务怎么样？（周到热情真诚）C、从哪些词语可以感受呢？（每次特意面带微笑）空姐为什么要这样做？用文中的话回答（空姐为了补偿自己的过失）D、请同学们在补偿过失下面画个小圆圈，补偿还可以换成哪个词语呢？（弥补）E、文中为什么不用“弥补”而用”补偿”呢？F、空姐每次都会特意走到那位乘客面前，那位乘客是指谁？换成“他”可以吗？我们读一读。
课件出示：接下来的旅途中，空姐为了补偿自己的过失，每次去客舱给乘客服务时，都会特意走到他面前，面带微笑地询问他是否需要水，或者别的什么帮助。
师：我们说话也要注意用词准确。
2、空姐这么周到，可是乘客的态度呢？（余怒未息不合作）3、小结：虽然空姐服务热情周到，但是乘客也不肯原谅她，而且还要留言本。