收费员岗应知应会四项内容
收费员安全操作规程
收费员安全操作规程
1.收费员上岗前10分钟列队在办公楼前集合，收费班长进行岗前工作动员，对安全事宜、工作记率、行为规范、仪表形象、操作程序、设备卫生及其他注意事项提出要求。
2.收费人员统一右手提票箱，由班长带队沿指定路线到达收费厅，中途注意过往车辆实施紧急避让。
3.接班人员应先查验收费厅外设施有无损坏情况，有损坏的应立即处理，处理不了的，应立即上报值班所长，并做好记录。
4、收费人员到岗后，将IC卡盒、票箱放好，将水杯放在杯架上，以免将水洒入设备造成设备短路损坏。
5.收费员要对收费厅内灭火器等安全设施进行检查，检查无误后，按要求锁好收费厅门，然后上班。
6.进入岗厅后，收费员如有事需要离开岗厅，必须通知收费班长顶岗。
收费员知识 初级(1—30)内容
公路收费及监控员(初级1-30页）一、名词解释：1、职业道德的概念是指所有从业人员在职业活动中应遵循的行为准则，涵盖了从业人员与服务对象、职业与职工、职业与职业之间的关系。
2、爱岗就是要求职业劳动者热爱自己所从事的职业，以恭敬、虔诚的态度对待自已的工作岗位。
3、敬业是一种基于挚爱基础上对工作、对事业的全身心忘我投人。
4、遵章守纪就是遵守各项规章和纪律。
5、廉洁奉公就是清正廉洁，克己奉公。
6、文明服务，优质高效是征收人员对社会和人民应承担的职责和道德义务。
7、团结是指为了集中力量实现共同理想或完成共同任务而联合或结合。
8、协作是指若干人或单位互相配合、协调完成某项工作。
9、争先创优是要通过深人开展“三学一创”活动，造就一大批具有鲜明时代精神的先进人一物，推动交通“四有”职工队伍建设；造就一批又一批艰苦创业患爱国奉献的先进典型，推动基层全面建设；造就一批深化改革，加强管理，苦练内功，“三个义明”协调发展的先进单位。
10、见义勇为是指对损害人民利益的行为，能够挺身而出，敢于同坏人坏事作斗争，直到牺牲自己的生命。
11、奉献社会是为国家、为人民的利益甘愿牺牲自己的利益，把困难留给自己，把方便让给别人，不斤斤计较个人得失，吃苦在先，享受在后，全心全意为人民服务，将个人聪明才智无私奉献给国家和人民。
12、半军事化管理是一种科学的、严格的正规化管理，它是依据部队的管理内容及一整套的管理方法来管理征收队伍，规范人们的工作程序和生活秩序，端正征收人员的行为规范，提高文明服务水平。
13、纪律是建立在职工自觉遵守基础上的严格的规章制度。
14、“法”是指一种判断平、正、直的标准，“律”则重在强调人人必须遵守的东西。
15、法是指由国家制定或认可并由国家强制力保证实施的，友映特定物质生活条件所决定的统治阶级的意志，通过规定人们在相互关系中的权利和义务，来规范一定社会关系和社会秩序的、具有普遍约束力的规范体系。
16、法律体系是指以法律规范为基础，由按照一定的标准和原则划分为不同的法律部门而组成的内部和谐一致、有机联系的统一整体。
收费员岗位职责
收费员岗位职责收费员是一种常见的职位，主要负责在各类场所（如停车场、公交车站、公园等）进行收费工作。
以下是收费员的岗位职责：1. 收费管理，收费员的主要职责是负责对进入场所或使用服务的人员进行收费。
他们需要熟悉收费项目和标准，确保按照规定的收费方式和金额进行收费，并及时向用户提供相应的收据或票据。
2. 现金管理，收费员需要准确计算和处理现金。
他们必须具备良好的数学能力和快速的计算技巧，以确保收费过程中不发生错误。
同时，他们还需要妥善保管现金，确保资金安全，并及时上交给上级负责人。
3. 信息咨询，收费员作为场所的门面，需要积极主动地向用户提供相关的信息咨询。
他们应该熟悉场所的规定和服务项目，能够清晰地回答用户的问题，并提供准确的指引和建议。
4. 纠纷处理，在收费过程中，可能会出现用户对收费项目、金额或服务质量的不满意。
收费员需要具备良好的沟通能力和解决问题的能力，耐心听取用户的意见和投诉，并积极协调解决纠纷，保持良好的服务态度。
5. 工作记录，收费员需要认真记录每天的工作情况，包括收费金额、人数统计等。
这些记录对于场所的管理和财务核对非常重要，因此收费员需要保证记录的准确性和完整性。
6. 设备维护，收费员需要负责维护和保养使用的收费设备，如收费机、计费器等。
他们应该定期检查设备的工作状态，及时发现并报修设备故障，确保设备的正常运行，以便顺利完成收费任务。
总之，收费员是场所运营中不可或缺的一环，他们的职责涵盖了收费管理、现金管理、信息咨询、纠纷处理、工作记录和设备维护等方面。
通过认真履行这些职责，收费员能够为用户提供高效、准确和友好的服务体验，同时也为场所的正常运营和管理做出贡献。
收费员岗位须知
收费员岗位须知一、上岗前要求1、在休息区整理好仪表仪容，正确佩戴好工作牌，提前5分钟到岗，做好口头或书面交接班工作，准时开窗收费。
2、上24小时班人员接班人员到岗后，做好口头或书面工作交接后方可离岗。
二、岗位工作要求1、收费员在岗位工作时应保持良好心态，面带微笑，使用文明用语接待每一位顾客（患者）、同事。
熟练地掌握药价与各种医疗收费标准，熟练电脑操作技能，做到划价和收费准确、书写规范、字迹清楚，经常复核与检查，如有差错应及时纠正。
2、患者来收费室交款时，收费员应双手接住处方，查看患者姓名后说“您好，请问是XXX先生（女士）吗？”待对方确认后，按处方项目准确、快速算出价格，并再次复核处方有无遗漏的地方。
确认无误后告知患者“您好，请交费XX元”，收到现金时说“收您XX元”。
将打印票据、零钱、处方双手递出窗口时说“找您XX元，请收好”（递出时动作要轻柔，不得随手一抛）。
3、患者交款现金不足情况下，请导医协助办理签字工作或打电话咨询开方医生意见，重新划价收费。
4、遇到患者划价后不交费情况，先了解不交费原因，如是现金不足，不能私自改单，应电话通知医生做处理，处方应由导医处理，不把处方直接给患者，杜绝处方流失，患者多跑腿。
5、退款时，检查单据是否齐全后，让导医找院方授权处方签字人确认，予以退款。
6、医疗收费的结算、填报和缴款每天一次。
当日缴清现金收入、报表。
办理病人入院要根据病情收取押金；对危重病人在不影响抢救治疗的前提下及时收取押金或医疗费用，病人出院时必须核对费用，及时结算。
不允许挪用公款借与他人或自用，要做到现金、票据、日清、日结。
7、收费员使用的收据、日报表和印章要遵守领用、缴销的规定，并妥善保管；如有遗失，按情节轻重扣罚。
收据、日报表与印章为专用，不得借用。
注意操作密码的保密，以防泄密造成损失。
收费室，谢绝非本科工作人员进入，防止事故发生。
8、收费人员要服从院部班次安排，如需调班调休，可由收费员双方之间协商解决后报主管批准同意。
收费员岗位职责详细说明
收费员岗位职责详细说明
收费员是指在商店、超市、停车场等地点负责收取货款或停车费用的员工。
以下是收费员的岗位职责的详细说明：
1. 接待客户：亲切友好地接待客户，耐心解答客户提出的问题，提供相关信息和服务。
2. 收取货款：根据客户购买的商品，准确计算货款金额，并接收客户支付的现金、信用卡、支付宝等付款方式。
3. 发票开具：根据客户需求开具购物发票并交给客户，确保发票信息准确无误。
4. 保持收款区域整洁：保持收款台面、收款设备和周围环境的整洁，确保工作区域的卫生和安全。
5. 处理退款和换货：根据公司规定和客户要求，处理客户的退款和换货事宜。
6. 统计现金：定期对所收取的现金进行清点和统计，确保账目准确无误，并做好直接向上级报告的准备工作。
7. 上交款项：将所收取的现金、支票等款项上交至指定的财务人员或销售主管，做好相关记录和报表。
8. 清点和核对货物：根据客户付款凭证，核对所支付的货款和所购商品的数量和价格，并确保验收货物时数量和质量无误。
9. 掌握产品知识：了解所售商品的特点、功能和价格，并能向客户提供相关的咨询和建议。
10. 处理客户投诉：如遇客户投诉或疑问，耐心倾听客户意见，积极解决问题，确保客户满意度。
11. 遵守规章制度：遵守公司的各项规章制度，如准时上下班、服从管理、保护公司利益等。
12. 学习和培训：持续学习和提升自己的专业知识和技能，参加公司组织的培训，以提升工作效率和服务质量。
收费员是公司和客户之间的重要环节，需要具备良好的服务态度、沟通能力、数学计算能力和责任心，并能在高压力的环境中保持冷静和高效工作。
收费员岗应知应会四项内容
收费员岗应知应会四项内容
收费员安全生产责任制
1、严格遵守中心各项规章制度及操作规程。
2、熟知中心制定的各种事故应急救援预案。
3、积极参加安全培训学习，提高安全意识。
4、自检自查安全隐患设备故障，及时上报。
5、下班前要做到“两清、两关”安全确认。
收费员岗位责任制
1、严格遵守中心各项规章制度及操作规程。
2、认真完成各项费用的收缴工作，保证收费设施完好。
3、接待用户主动热情，做到"用心服务、真情到家"。
4、结帐存款及时，日结帐单准确，上报确认无误。
5、按时完成领导交办的工作任务。
收费员操作流程
1、电脑签到、检查设备、清洁整顿、上岗收费。
2、文明用语、微笑服务、唱收唱付、用户满意。
3、收款开票、准确快捷、核对帐款、确保无误。
4、结帐存款、电脑签退、安全确认、离岗下班。
收费员岗位服务标准
1、着装上岗、佩戴工号牌、公示服务牌、仪表规范。
2、文明用语、微笑服务、唱收唱付、用户满意。
3、接待用户主动热情，做到“三零四声”。
收费站五专一能的内容
收费站五专一能的内容
收费站五专一能的内容是指收费站的工作人员需要熟练掌握的五种技能和
一项职责。
这些技能包括:
1. 熟练掌握收费政策和流程:收费站工作人员需要了解各种收费政策和流程,确保收费程序合理、规范、高效。
2. 准确识别收费设备:工作人员需要熟悉各种收费设备的功能、使用方法,确保设备准确、迅速地识别各种货币。
3. 具备良好的沟通能力:工作人员需要具备良好的沟通能力,能够与车主、司机、缴费人员等进行沟通,确保收费过程中的沟通顺畅、及时、准确。
4. 具备应变能力:工作人员需要具备应变能力,能够应对各种突发事件,如
缴费人员情绪失控、设备故障等,保证收费工作的顺利进行。
5. 熟练掌握安全知识:工作人员需要熟练掌握安全知识,包括安全防护措施、应急预案等,确保收费工作的安全性。
除了以上五种技能和职责,收费站工作人员还需要具备以下一项职责:
1. 保持礼貌:工作人员需要时刻保持礼貌,对待缴费人员、车主、司机等要礼貌、尊重,避免产生不必要的矛盾和纠纷。
2. 认真负责:工作人员需要认真负责,确保收费工作的顺利进行,不出现差
错和失误。
3. 维护秩序:工作人员需要维护收费秩序,避免收费过程中的发生混乱和争吵,保证收费工作的顺利进行。
收费站五专一能的内容是收费站工作人员必须掌握的基本要求,这些技能和职责的掌握不仅可以提高收费效率,也可以保证收费工作的安全和有序。
收费员岗位职责（四篇）
收费员岗位职责一、遵守国家法律规定和公司的各项规章制度，做到上下班不迟到不早退，有事提前请假。
二、收费时务必佩带胸卡，对待用户要热情耐心，用礼貌礼貌用语，做到礼貌收费。
三、按公司制定的收费考核指标完成任务，时光与公司下发的《收费员奖惩办法》一致，如到期没能完成任务者待岗。
四、收费员所开票据务必上下联一致，票据上所列各项要如实填写，字迹工整，发现漏写一项罚款____元，票据不得串张使用，如有发现按截留公款处理。
五、交款时，务必有本组收费员两人共同于当日将所收热费交到财务，逾期不交者按截留公款处理。
六、在本票据还剩五张时能够领取下本票据，用完的票据存根要及时回到财务，取送票据时务必有本组收费员共同取送并登记签字，财务要对收回的发票存根认真核查，发现问题及时上报。
七、收费员的热费提成工资务必有本组收费员共同领取，不得一人或由他人代领，否则财务有权拒付。
八、收费过程中如发现面积不符、变更使用用途、私接热网、使用水箱水嘴等现象要及时上报公司。
九、持续收费办公环境卫生，大厅值班的收费员按后勤作息时光到岗。
十、收费员有下列行为之一者，按待岗处理：1、收费不给用户票据，打白条;开大头小尾发票;不及时交款;票据丢失;截留公款(情节严重者移交司法机关处理)。
2、给用户空白票据;有意上下联不一致串二联发票者。
3、在工作中给公司造成损失或影响公司形象者。
4、同组有舞弊行为，而另一人不予阻止，不上报公司，视为共同舞弊。
收费员岗位职责（二）物管收费员岗位职责一。
按国家及公司规定的收费标准收取管理处各项费用。
二。
严格执行公司现金管理制度的规定，当日现金收款务必全额存入银行，严禁直接用收入补充备用金，支付开支的坐支行为。
三。
每一天编制收款日报表，并在次日上报公司财务部。
四。
按公司备用金管理制度规定的使用范围、权限，对管理处备用金进行管理和使用。
五。
熟悉电脑使用收费软件系统，做好业主(住户)水、电及管理费的收缴工作。
六。
及时带给业主(住户)每月应收、已收与未收款清单等有关统计报表，以配合会计核算及管理处组织催收工作。
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收费员安全生产责任制
1、严格遵守中心各项规章制度及操作规程。
2、熟知中心制定的各种事故应急救援预案。
3、积极参加安全培训学习，提高安全意识。
4、自检自查安全隐患设备故障，及时上报。
5、下班前要做到“两清、两关”安全确认。
收费员岗位责任制
1、严格遵守中心各项规章制度及操作规程。
2、认真完成各项费用的收缴工作，保证收费设施完好。
3、接待用户主动热情，做到"用心服务、真情到家"。
4、结帐存款及时，日结帐单准确，上报确认无误。
5、按时完成领导交办的工作任务。
收费员操作流程
1、电脑签到、检查设备、清洁整顿、上岗收费。
2、文明用语、微笑服务、唱收唱付、用户满意。
3、收款开票、准确快捷、核对帐款、确保无误。
4、结帐存款、电脑签退、安全确认、离岗下班。
收费员岗位服务标准
1、着装上岗、佩戴工号牌、公示服务牌、仪表规范。
2、文明用语、微笑服务、唱收唱付、用户满意。
3、接待用户主动热情，做到“三零四声”。