跟单员详细工作流程
跟单工作制度流程
跟单工作制度流程一、目的和原则1.1 目的为了规范公司跟单工作流程，提高工作效率，确保订单按时、按质、按量完成，满足客户需求，提升客户满意度，制定本制度。
1.2 原则（1）客户至上：以客户需求为导向，为客户提供优质服务。
（2）流程优化：不断优化跟单工作流程，提高工作效率。
（3）团队合作：加强各部门之间的沟通与协作，确保订单顺利完成。
（4）持续改进：跟单工作中发现问题，及时反馈，持续改进。
二、跟单工作流程2.1 订单接收（1）接收客户订单，确认订单信息（产品型号、数量、规格、交货时间等）。
（2）与客户沟通，确认订单细节，如有疑问，及时反馈。
（3）将订单信息传递给生产部门、采购部门等相关部门。
2.2 生产计划与调度（1）根据订单需求，制定生产计划。
（2）生产计划审批通过后，向生产部门下达生产指令。
（3）生产过程中，跟踪生产进度，确保生产计划顺利执行。
（4）如有生产异常，及时与相关部门沟通，调整生产计划。
2.3 物料采购与供应（1）根据生产计划，制定采购计划。
（2）采购部门根据采购计划，开展采购活动。
（3）跟踪采购进度，确保物料按时到位。
（4）物料到位后，进行质量检验，确保物料质量符合要求。
2.4 生产过程监控（1）跟单员定期到生产现场了解生产进度，确保生产按计划进行。
（2）对生产过程中的质量问题进行跟踪，及时反馈给相关部门。
（3）对生产进度进行记录，为后续工作提供数据支持。
2.5 质量控制（1）跟单员参与产品质量检验，确保产品质量符合客户要求。
（2）对产品质量问题进行跟踪，及时反馈给相关部门。
（3）质量问题得到解决后，方可进行下一步生产。
2.6 包装与发货（1）根据客户要求，制定包装方案。
（2）包装过程中，确保产品安全，防止损坏。
（3）货物打包完成后，进行发货前的检查，确保货物齐全。
（4）与物流公司沟通，确保按时发货。
2.7 售后服务（1）跟踪货物运输情况，确保货物安全到达客户手中。
（2）货物到达后，及时与客户确认收货情况。
跟单员主要流程范文
跟单员主要流程范文跟单员主要流程是指跟单员在工作中所需进行的一系列操作和流程。
跟单员是负责跟踪和管理订单的人员，他们需要与供应商、客户以及内部部门进行沟通和协调，以确保订单能够按时、按质完成。
以下是一个典型的跟单员工作流程的一般描述：1.接收订单跟单员通常是从客户处接收订单，并确保订单信息的准确性和完整性。
这可能包括订单号码、产品种类、数量、价格以及交货日期等。
2.向供应商发出订单跟单员将订单信息传达给供应商，并确保供应商能够理解要求和约束条件。
他们会与供应商确认订单细节，并确保供应商能够按照订单要求进行生产。
3.监控生产进展跟单员需要紧密地监控供应商的生产进展情况，并通过沟通及时获取最新的生产信息。
他们需要确保生产进度与订单交货期间保持一致，并提前发现潜在的问题。
4.解决生产问题如果遇到生产问题，跟单员需要与供应商合作解决并寻找解决方案。
这可能包括协调调整交货日期、更换供应商或修改订单要求等。
5.质量控制跟单员需要进行质量控制，确保供应商提供的产品符合订单要求和质量标准。
他们可能会要求供应商提供样品进行审查，并进行必要的测试和检验。
6.物流协调跟单员需要与物流公司协调，确保产品能够按时运输到目的地。
他们可能要求物流公司提供相关的运输证明和报告，并确保货物的安全和完整性。
7.跟踪订单状态跟单员需要时刻跟踪订单的状态，并向客户提供准确的订单更新和报告。
他们可能会定期与客户进行沟通，了解客户的需求和意见，并及时回应和解决问题。
8.结算与售后服务跟单员需要确保订单结算的准确和及时，并负责处理售后服务请求。
他们可能需要协调与财务部门和客户之间的结算事宜，处理客户的退款、更换或维修请求。
以上是一个典型的跟单员主要流程的一般描述。
实际上，这个流程可能因不同的公司和行业而有所不同，但基本的流程和目标是相似的。
跟单员需要具备良好的沟通和协调能力，以及对订单处理和供应链管理的深入了解。
这个工作需要高度的责任感和跟进能力，以确保订单能够按时、按质完成。
跟单员的常见工作流程及内容
跟单员的常见工作流程及内容
跟单员是负责处理和跟踪公司之间采购和销售的专业人员。
他们扮演着重要的角色，协调供应商和客户之间的沟通，为公司的采购和销售活动提供支持。
以下是跟单员的常见工作流程及内容。
一、产品询价和报价
二、产品样品及订单确认
在确定了合适的供应商和产品后，跟单员会要求供应商提供样品以供客户评估。
一旦样品被确认，并且客户决定订购产品，跟单员会与供应商沟通，确保订单的准确性和及时交付。
三、订单跟踪与催促
四、协调物流与运输
五、质量检查与报告
跟单员需要定期进行质量检查，以确保产品符合客户的要求和标准。
如果发现产品存在质量问题，跟单员需要及时与供应商沟通，解决问题并提出改进措施。
同时，跟单员还需要向客户提供详细的质量检查报告和相关证明文件。
六、售后服务与投诉处理
跟单员也会负责处理客户的售后服务和投诉。
在客户收到货物后，如果出现任何问题，跟单员需要及时响应并解决。
他们需要与供应商沟通并跟踪售后服务的进展，确保客户的满意度和忠诚度。
七、市场调研与业务拓展
跟单员负责收集和分析市场信息，并根据公司的需求进行业务拓展。
他们需要了解竞争对手的动态和市场趋势，提供有关产品价格、质量和服
务的建议，以促进公司的业务增长。
总结起来，跟单员的工作流程包含了询价和报价、样品及订单确认、
订单跟踪与催促、协调物流与运输、质量检查与报告、售后服务与投诉处
理以及市场调研与业务拓展等方面的工作内容。
通过有效地执行这些任务，跟单员能够确保公司的采购和销售活动顺利进行，并为客户提供优质的产
品和满意的服务。
跟单文员工作流程【优秀8篇】
跟单文员工作流程【优秀8篇】跟单文员主要工作范围是生产部门，登记好产品的生产情况，管理好产品的相关信息，跟进下单情况。
这次为您整理了跟单文员工作流程【优秀8篇】，如果能帮助到您，的一切努力都是值得的。
跟单文员工作流程篇一工作职责一：跟单文员是从接到订单起的那一时刻起都要忙，对价钱，跟客户确认，制作厂内订单，通知各部门。
二：待货物快完成时还要联系报关，船务公司与拖车行，以及报关单证的填制，信用证跟单和跟进有关的业务。
三：另外，跟单文员也必须对电脑有一定的了解，熟悉互连网基本操作，比如手发E-mail等，报关也是相当重要的一部分，需要有这方面的相关经验，知识。
工作性质（1）寻找客户：通过各种途径寻找新客户，跟踪老客户。
为自己下一步的工作打算。
（2）设定目标：我们的工作着重点及分配的工作时间。
主要客户和待开发的客户。
（3）传播信息：将企业产品的信息传播出去。
（4）推销产品：主动与客户接洽，展示产品，为获取订单为目的。
（5）提供服务：产品的售后服务，及对客户的服务。
（6）收集信息：收集市场信息，进行市场考察。
（7）分配产品：产品短缺时先分配给主要客户。
跟单员是业务助理；跟单员在许多时候扮演业务经理助理的角色，他们协助业务经理接待，管理，跟进客户，因此跟单员要：(1) 函电的回复：（2）计算报价单（3）验签订单（4）填对帐表（5）目录，样品的寄送与登记（6）客户档案的管理（7）客户来访接待（8）主管交办事项的处理（9）与相关部门的业务联系注意事项1：物料是否正确。
2：尺寸是否“准确”。
3：款式是否错误。
4：做工是否细致。
5：成品颜色是否“正确”。
6：有无漏定物料。
7：物料是否能按预定时间到加工厂。
8：时间上是否有问题。
员工的一切行为代表着整个公司的企业形象，不论从个人言行或者处事上，注重个人以及公司形象很重要。
自己总结。
跟单文员工作流程篇二1、无误差完成工作外贸工作的特殊要求在工作时保持认真细致，否则一个小错可能会造成几个货柜的损失。
跟单员工作流程
跟单员工作流程作为一名跟单员，你的工作流程是非常重要的，因为它可以帮助你更好地完成工作并提高效率。
以下是一个简单的工作流程，有助于让你了解一个跟单员通常需要执行哪些任务，以及如何在繁忙的工作中更好地进行时间规划和资源安排。
1. 接收订单跟单员的第一项任务是接收订单。
通常，这项工作是由销售或客户服务团队完成的。
一旦订单被确认并发送到跟单员，他们就需要检查订单中所包含的所有细节，以确保所有信息正确。
这可能包括产品型号、数量、价格和交货日期等。
如果发现任何问题，跟单员需要及时联系客户或销售人员进行修复。
2. 安排生产和交货一旦确认订单的所有细节无误后，跟单员需要根据订单中所列出的交货日期，规划生产并安排交货。
这可能涉及到与供应商、生产团队、货运公司等多个部门进行沟通和协调。
3. 跟踪生产进度跟单员需要监控产品生产的实际进度，并提供给客户必要的生产进度更新。
这项工作可能需要跟进生产过程中的任何问题，寻找解决办法，确保产品能够按时交货。
4. 管理产品质量跟单员需要确保产品符合客户的规格和要求，并满足质量标准。
他们需要检查产品的制造过程、铭刻和包装，确保产品按照客户要求进行，并没有任何质量问题。
如果发现质量问题，跟单员需要及时通知客户并与生产团队合作解决问题。
5. 跟踪交货进度跟单员需要跟踪货物的运输进度，并向客户提供必要的更新。
这项工作还包括负责处理运输损失或延误，并与货运公司或仓库保持沟通。
6. 处理售后服务跟单员需要协助客户解决与订单相关的任何问题，例如修复、换货或退款。
这可能还包括跟进订单后续的客户满意度，并确保客户对订单的整个过程都感到满意。
总结以上是跟单员通常需要执行的任务，当然，在特殊情况下，需要执行的工作会更多。
虽然跟单员的流程看起来比较简单，但它需要努力和精确的工作，才能确保客户满意，并提供高质量的服务。
跟单工作职责及流程
跟单工作职责及流程全文共四篇示例，供读者参考第一篇示例：跟单工作是一项关键且重要的职责，它涉及到跟踪和监督订单的全过程，确保订单按时准确地完成。
在现代商业世界中，跟单工作职责不仅仅是处理订单，还要处理各种相关问题，协调各个部门的工作，并与客户保持密切联系。
跟单工作流程包括接收订单、跟踪订单进度、解决问题、提交报告以及客户服务等环节。
一、接收订单第一步是接收订单。
跟单员通常会接收来自销售部门或客户的订单。
这些订单包括产品的详细信息、数量、交付日期等重要信息。
跟单员需要仔细核对订单，确保所有信息准确无误。
如果有任何问题，需要及时与销售部门或客户进行沟通，以便尽快解决。
二、跟踪订单进度接收订单后，跟单员需要开始跟踪订单的进度。
这包括与生产部门、采购部门和物流部门进行沟通，确保生产进度、采购进度和交货进度按计划进行。
跟单员需要密切监督订单的每一个环节，及时发现和解决潜在问题，确保订单按时完成。
三、解决问题在跟单工作中，解决问题是一个重要的环节。
跟单员会遇到各种问题，例如生产延迟、材料短缺、运输问题等。
跟单员需要及时处理这些问题，协调各个部门合作解决。
与供应商、物流公司、生产部门等进行积极沟通，找出解决问题的最佳方案，并确保订单不受影响。
四、提交报告跟单员需要撰写并提交各种报告，包括订单进度报告、问题解决报告、交付报告等。
这些报告对于管理层和客户是非常重要的，在报告中需要详细记录订单的进展情况、问题及解决方案，以及交付情况等。
提交报告是跟单员对工作负责的表现，也是监督订单进程的重要手段。
五、客户服务最后一个环节是客户服务。
跟单员需要与客户保持密切联系，及时回复客户的问题和需求，提供优质的服务。
客户满意度是企业的重要指标，跟单员需要与客户建立良好的关系，确保他们对产品和服务满意。
经常与客户进行沟通，了解他们的需求和反馈，不断改进工作流程，提高客户满意度。
跟单工作是一项复杂而重要的工作。
跟单员需要具备良好的沟通能力、组织能力和解决问题能力，确保订单按时准确完成。
跟单员详细工作流程
跟单员详细工作流程跟单员是国内外贸易领域中重要的从业人员之一，主要职责是协助销售团队与客户进行供应链跟踪、保障订单交付及质量，同时协调公司内部资源以保证生产和供应的高效性。
跟单员具有很重要的职责，需要熟知产品的生产流程、包装和质量标准。
本文将详细介绍跟单员在实际工作中的流程及任务。
1. 接单及生产安排跟单员首要任务是接收订单，排序并安排生产计划。
跟单员需要与客户及内部团队密切沟通以确定订单的交付日期、产品规格和包装要求等，然后依据内部资源和工厂生产能力进行最优的生产安排。
生产安排需要考虑到交付日期、订单量、预估耗时、工厂现有的产能等因素。
2. 供应链跟踪跟单员需要负责跟踪订单的供应链环节，包括原材料采购、生产、包装、物流、报关等。
在跟踪过程中，跟单员需要协调相关生产部门，以及确保产品的质量达标和按照交付日期出货。
如果出现问题，跟单员需要及时通知相关人员并及时解决问题。
3. 质量控制跟单员需要负责协助公司质量部门进行产品质量的控制和管理。
跟单员需要熟悉产品的质量标准并确保生产过程中严格按照标准执行。
在实际工作中，跟单员还需要随时关注生产过程中的质量问题，及时处置不合格品。
4. 物流协调跟单员在物流方面也有很重要的角色。
他们需要协调内部物流团队与货代公司进行货物的运输。
跟单员需要根据不同的运输要求，统筹安排运输方式、选择最佳物流路线、合理组织装运等。
同时还需要与客户紧密联系，确保货物按照客户的要求准确出货。
5. 订单结算订单结算是跟单员的最后一个任务。
跟单员需要对订单进行核对，并整理与供应商、货代、客户和内部部门的结算资料，核对发票和收据等证明文件是否齐全。
在确认订单无误后，跟单员需要将结算资料传输给财务部门进行审核和支付。
总结跟单员作为贸易环节中至关重要的角色之一，需要具备良好的沟通协调能力、专业的业务知识和抗压承受力。
在实际工作中，跟单员需要掌握生产流程、物流运输、质量管理、成本控制等知识，才能更好地协调各个环节，确保生产和供应的顺畅和高效。
跟单员工作流程
跟单员工作流程跟单员工作流程是指根据客户需求和公司内部规定，为客户提供跟单服务的工作流程。
该工作流程涉及到与客户沟通、订单处理、物流安排、售后服务等一系列流程。
下面将详细介绍跟单员工作流程。
一、接收需求跟单员首先需要接收到客户的需求，这可以通过公司内部系统、邮件、电话等方式进行。
在接收需求时，跟单员需要详细了解客户的购买数量、质量要求、交货时间等细节，并及时记录。
二、询价与报价接收到客户需求后，跟单员需要与供应商进行沟通，了解产品的价格和交货时间，并将报价反馈给客户。
在报价过程中，跟单员需要对产品进行价格比较和质量评估，以帮助客户做出合理的选择。
三、订单确认在客户接收到报价后，如果对报价满意，则会确认订单。
跟单员需要及时与客户确认订单细节，包括产品型号、数量、价格等，并将订单信息录入公司内部系统中。
四、采购与生产根据客户订单的要求，跟单员需要与供应商进行采购或生产的安排。
跟单员需要及时与供应商沟通产品的生产进度，并确保产品能够按时交付。
五、物流安排在产品生产完成后，跟单员需要与物流公司进行联系，安排产品的运输。
跟单员需要提供物流公司所需的运输信息和文件，并确保产品能够按时送达客户手中。
六、售后服务当产品到达客户手中后，跟单员需要与客户进行确认，了解客户对产品的满意度和存在的问题。
如果客户有任何问题或售后需求，跟单员需要及时协调解决，并提供相应的售后服务。
七、客户反馈跟单员需要及时向相关部门汇报客户的反馈情况，并与客户建立长期的合作关系。
根据客户的反馈，跟单员还需要向公司提供产品改进和服务优化的建议。
以上就是跟单员工作流程的详细介绍。
跟单员需要与客户和供应商进行良好的沟通和协调，确保订单能够顺利进行，并提供优质的售后服务。
通过严谨的工作流程，跟单员能够有效地满足客户需求，并帮助公司实现良好的业务发展。
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跟单员详细工作流程1、跟单员工作的重要性主要表现在：①跟单员需要面对客户、面对订单开展工作。
②跟单员是企业与市场、业务员与客户之间联系的纽带。
③随着商品市场的多样化、小批量化译介节奏的加快，其工作质量的好坏直接影响公司的服务品质和企业形象。
④跟单员工作是一项非常“综合性”和“边缘性”的工作：对外要有业务员的素质，对内要有生产管理的能力。
2、所谓“跟单员”是指在企业运作过程中，以客户订单为依据，跟踪产品（或服务）运作流向的专职人员，是企业内各部门之间及企业与客户之间相互联系的中心枢纽。
3、广义跟单员：厂长、总经理，以及所有围绕着订单去工作、对出货交期负责的人，都是跟单员。
4、业务跟单：严格来说应该叫“业务跟进”，就是对准客户（即对本公司服务或产品有购买或享用意向的人群）进行跟进，以缔结业务合同为目标的一系列活动。
5、生产跟单：对已接的客户订单进行成品出货送达客户前的生产进度、货运报关跟进，以确保如期出货搭上运输器为目标。
6、在小公司：跟单员就是内勤业务员（或叫业务主管）、生产计划员（或计划主管）、物控员（物控主管）、采购员（或采购主管）。
7、跟单员的特性：动态性、核心性、抽象性、积累性、综合性、跨越性。
8、主导性的你：心中不妨把别人看成是自己的部下，你不做我做，结果导向对最终结果负责，以整件事的成败论英雄，对别人的不配合负责，没有理由可讲。
9、跟单员的成功模式：基础值：稳定、可靠；必然、必然性；增长的必然性；投资性：长线“投资”；积累而势不可挡；稳步发展：志在必取；99%的勤奋：扼住命运的咽喉。
10、成功的跟单员应可扮演及具备以下角色或能力：①谈判者；②与工程人员共事的能力；③绝佳人际关系处理能力；11、客户落单方式主要有电话（口头）、传真、E-mail三种方式。
确认产品名称规格、数量、单价、金额、交期、交货方式、单价条款、付款方式、包装要求。
12、客户的包装资料一般包括内包装、外包装、标签、说明书。
13、付款方式有T/T（电汇）、L/C（信用证）、D/P（付款交单）、D/A（承兑交单）。
14、工厂《装箱单》的制作：制作《装箱单》首先应明确此次出货产品的品名规格、数量、箱数、净重、毛重、包装尺寸、体积、箱号、麦头。
15、货柜规格的选择：现普遍使用的有6米柜、12米柜，还有加高12米柜。
最好的方法就是根据货柜的内尺寸，结合纸箱的尺寸，构想货柜里的不同摆放方式，看一个货柜到底能装多少箱的货物。
16、审单需做以下几点：品名规格、单价金额、数量、交期、付款方式、包装方式、出货方式。
17、网印就是OEM产品，需按客户要求网印客户品牌或技术参数在产品上。
18、船样就是完整包装的产品样品，可以发货上船的程度。
19、出货单由行销部开立，有会计联、营销联、资材联、保安联。
20、货出工厂后，有部分不良产品，客户投诉，退回的产品，需写《退货单》给仓库作收货的凭证。
再写《客户抱怨处理单》给质保部讨论，是何种原因，如何避免此类现象的发生作出总结。
21、评审内容：①技术开发部评审产品的技术性能安全及工艺、包装要求，明确是否需要进行产品开发，增设相应的模、夹、量具及设备，并制定出相应的《产品物料清单》与产品工艺要求应按评审规定的时间下发到相关部门。
②品管部评审产品所需的检测能力、品质控制能力，是否需要编制《质量计划》，如需编制《质量计划》应在评审时确定《质量计划》发放到相应部门。
③采购部评审订货产品的所需的原材料、外购件、外协件的采购能力。
④制造部评审产品的交货期、交货数量及生产能力。
22、制造企业五大职能要素：销售管理；生产管理；财务管理；人事管理；物料管理。
23、、制造企业生产的两种类型：需求计划型；订单生产型。
24、生管工作特点：1、提前计划性：要有“赶鸭子上架”的雷厉风行的习惯；不求完美逐渐确定，敢于调整自己的计划；有的计划早做与晚做的工作量都是一样的，我们及早去做就是很合算的。
2、准确及时性。
3、全面完整性。
25、生产能力（简称产能）是指生产设备在一定的时间内所能生产的产品数量，产能统称以标准直接工时为单位。
26、制定生产计划应遵循的原则及要考虑的因素：交货期先后原则；客户分类原则；产能平衡原则；工艺流程原则；工作部门因素；时间因素。
27、物控目标：适时；适质；适量；适价；适地。
28、常见的规定采购要求的文件：采购合同；图样；标准；样板；技术协定书。
29、采购主管的三把伙：抓采购进度跟踪表；抓供应商资料表；抓物料库存金额检讨表。
30、收料流程：货物验收，应做到进出验收，品质第一。
货物的验收工作，是做好仓库管理的基础。
一般来说，仓库货物的验收主要包括四个方面：品名、规格；数量；品质；凭据。
31、、产品交货条件一般有：FOB船上交货（指定起运地点）、FOR铁路交货（指定起运地点）、FOT货车交货（指定起运地点）、自提（供方厂区交货），供方承担的奉贤和费用到指定的交货点为止。
32、物料管理技巧：定量包装；区别建卡；流水帐。
33、生产部管理基本目标：工时降低；损耗降低；辅料降低。
34、制定工时标准的方法：用马表（秒表）测量中等程度作业人员在各环节工作中的时间耗用量并记录下来汇总合计即得；用现有平均生产水平为标准推算；通过分组比赛评奖去获得较高的生产率水平然后再来推算出工时标准。
35、推行5S运动（整理、整顿、清扫、清洁、素养），因为它是养成（好习惯），屏弃（草率），建立（讲究）的基础工程，也是做好品管工作，提高工作效率，降低生产成本的先决条件。
工作有条不紊、一丝不苟、管理落实到位才是5S的精义。
36、在工厂里，检验制度通常包括：进料检验IQC；制程检验IPQC；最终检验FQC；出货检验OQC；品质稽核QA。
37、ISO9000的原意是“质量保证体系”——也就是提供了一种企业用以保证其产品或服务质量的管理的要点、原则、规范等，它要求一个企业必须有哪些制度、哪些记录、哪些工作指南等等最后去“保证质量”。
而实际上，由于企业管理是一个完整、联系的整体，于是从质量保证这一条主线上所展开的管理体系，却恰恰对整个企业的管理起到非同寻常的作用。
ISO9000=“质量保证体系”+科学的管理体系+科学管理指南38、成品入库单既是成品库存管理之入库凭据（成品一旦入库，成品仓权责人员即有责任对其未来去向要有交代），同时也作为制造（组装）计件工资计算之依据，有成品仓敢认帐收到成品，可保产品正确无误。
39、成品出货单是成品仓权责人员对其入库成品之去向的交代，为确保去向之合理明确，成品出货单之客户代码/名称不得为空，否则系统将不予确认和接受；成品出货单是客户方面应收款之依据，因此，客户代码/名称只能从系统中选择而不能由作业人员临时输入，因为货款是否可以收回，不是仓管员的权责范围，故客户之登录（以供此处选择）须经总经理签核。
40、采购工作有两个日常动态数据处理大项：一是按订单展开计算物料的需求量（这就是人们常说的MRP——物料需求计划）；二是由收货信息转换为物料的进度跟踪。
41、企业管理电脑化进程内容：基于局域网下的资源共享；国际规范化管理信息系统MIS导入；基于Internet平台及电子商务环境下的ERP系统导入。
42、软件设计指导思想是面对企业管理实际，以国际规范化管理为样板将其规范化、标准化，然后通过专案开发，将其管理纳入电脑管理系统。
43、在工厂管理中，有如下几种力量会阻碍形成良好的资讯传递习惯：工作中懒惰的习惯；对良好资讯传递的重要性不以为然的无知；流氓习气者有意识的资讯阻碍和资讯独占以达成和保持自己的垄断和“权威”地位；心胸狭隘者下意识的资讯阻碍和资讯独占以达成和保持对别人的排斥和对自己的保护。
44、表格化的妙处：立体化地传递信息；整体性、完整性；作者、读者均可享有俯瞰之势、信息交流空间充满人类智慧的灵光、读者可以轻松而高效率地阅读——世界因此而更美丽。
45、合作沟通的基本原则：自信；助人；友善；热忱；关切。
46、沟通管理重要性：人际之间借着沟通传达信息，在企业里，企业犹如一部大机器，良好的沟通就像润滑剂，企业这部大机器就能快速运转。
主管与部属之间如缺乏良好的沟通，轻者打击士气，造成部门效率低落，重者相互之间形成敌意。
①管理人员应塑造自己的管理威信。
②尊重组织伦理。
③布建沟通管道。
④建立工作感情。
47、贸易术语又称贸易条件、价格术语或价格——交货条件，它说明价格的构成及买卖双方有关风险、费用和责任的划分，以确定买卖双方在交货和接货过程中应尽的义务。
48、当进口财货是要课税时，则有良种税率可以适用：从价税、从量税或复合税，从价税是最常用的进口税。
49、合同中的商品检验条款：①以离岸品质、数量为准。
这种规定方法的基本涵义是货物在出口方装运前进行检验，取得的检验证书作为最后依据，货物到达进口国后的检验不能作为提出异议的依据。
②以到岸品质、数量为准。
这种规定方法的基本涵义是货物到达进口国卸船后的检验证书作为最后的机遇，装运前的证书不具效力。
③以装运地的商品检验证书作为议付依据，货到目的地后，买方有复验权。
这种规定方法的基本涵义是同时承认进出口双方的检验证书的效力，因此比较公平。
50、提单是海上货物运输合同的证明。
①提单是承运人或其代理人收到货物的收据。
②提单是承运人凭以交付货物的具有物权特性的凭证。
51、贸易合同的形式，可采用正式的合同、确认书，也可采用协议、备忘录等各种形式。
确认书的内容比合同简单一些，一般只包括主要的交易条件。
其中，由卖方出具的确认书称为“销售确认书”；由买方出具的确认书称为“购货确认书”。
52、目前销售包装上常使用物品条码标志：UPC，EAN。
53、押汇又称买单结汇，是指议付行在审单无误的情况下，按信用证条款买入受益人（出口方）的汇标和单据，从票面金额中扣除从议付日到估计收到票款之日的利息及手续费，将余款按议付日外汇牌价折成人民币，拨付外贸公司。
54、汇付的方式：电汇T/T；信汇M/T；票汇D/D。
55、信用证业务的特点，信用证是目前使用最为广泛的支付方式，它有三个特点：银行信用；信用证是一种自足的文件；信用证业务是“单据买卖”。
56、管理是指利用拥有的资源，建立过程控制，完成增加价值的转换（或称产生新的价值）过程。
资源包括人员、资金、设备、技术、方法、情报及时间。
57、效率——管理的极其重要的组成部分，它是指输入与输出的关系。
对于给定的输入，如果你能获得更多的输出，你就提高了效率。
管理就是要使资源成本最小化。
效果——当管理者实现了组织的目标，我们就说他们是效果的。
因此，效率涉及是活动方式，而效果涉及的是活动的结果。
58、等级链——从最高层管理到最低层管理的直线取权代表了一个等级链，信息应当按等级链传递。
59、管理者的五个必要条件：掌握处理工作的相关知识；熟知植物责任的相关知识；改善的技能；教育技能；处理人际关系的技能。