卓越物业组织架构与管控分析
卓越集团
卓越集团企业简介/web/main.htm卓越集团是经过国家工商总局核准成立的跨行业、跨地区的外商投资集团公司，正式成立于1996年，主要从事房地产开发、物业管理、不动产担保等业务。
集团总部位于深圳市福田中心区，经十余年发展，卓越集团已成长为立足深圳，在中国具有领先地位的大型商业及住宅综合性地产开发集团，连续八年被中国指数研究院评比为中国房地产百强企业。
目前，卓越集团已经形成了商务和住宅物业并举的业务开发模式，藉CBD 商务标杆和城市人居引领者定位，有效抵御风险，在一线及高GDP高增长城市不断推出商务和住宅系列产品，目前为深圳CBD商务开发规模最大企业。
截至2010年12月，集团已开发房地产面积200万平方米，现有总资产约260亿港元。
旗下商务产品涵盖高档写字楼、酒店、商场、商务公寓等多种产品类型，住宅产品囊括别墅、联排别墅、花园洋房、高层等多种产品。
已开发的成熟产品线有：以卓越•时代广场为代表的卓越商务系列、以卓越•蔚蓝海岸为代表的卓越蔚蓝系列，以卓越•维港为代表的卓越城市上居系列、以卓越•浅水湾为代表的卓越城市豪宅系列等产品线。
其中，卓越商务地产系列是“中国房地产CBD商务地产专业领先品牌”，蔚蓝海岸系列是“中国房地产项目品牌价值TOP10”，旗下产品多次荣获国际国内大奖。
2005年，卓越集团制定“3＋2＋X”全国战略发展规划，锁定珠三角、长三角、环渤海三大经济圈作为重点区域，优先进入一线城市，并辐射周边有潜力的二线城市，时机适当时，布局中部、西部的重点潜力城市。
卓越集团品牌理念倡导“构筑价值的艺术”，致力于为投资者、客户、员工和合作伙伴提供更丰厚的价值回报和更鲜明的品牌个性。
目前，卓越集团成立了深圳、上海、广州、杭州、武汉、长沙、重庆、青岛、东莞、大连、连云港等子公司，土地储备超过1200万㎡。
同时，卓越集团还为旗下所有物业提供优质的卓越物业服务，形成了卓越商务“金钥匙”、卓越住宅“英式管家”、卓越住宅“五心服务”等服务模式，为其所有客户提供了优质有保障的后续服务。
物业公司管理组织架构
物业公司管理组织架构标题：物业公司管理组织架构引言概述：物业公司是负责管理和维护房地产物业的专业机构，其管理组织架构对于提高物业管理效率和服务质量至关重要。
一个合理的管理组织架构能够明确各级管理人员的职责和权限，确保各项工作有序进行，提高工作效率，满足客户需求。
本文将详细介绍物业公司管理组织架构的构成和作用。
一、总经理办公室1.1 总经理：负责公司的整体规划和决策，统筹各部门工作，协调公司内外部关系。
1.2 行政助理：协助总经理处理日常事务，协调各部门工作，负责公司内部文件的管理和档案归档。
1.3 行政秘书：负责总经理日常行政事务的协调安排，接待来访客户，处理来电来访。
二、运营管理部2.1 运营经理：负责物业公司的日常运营管理工作，包括人员调配、设备维护、安全管理等。
2.2 客服经理：负责物业服务的客户满意度调查和改善工作，处理客户投诉和意见反馈。
2.3 设备维护主管：负责物业设备的维护和保养工作，制定设备维护计划和预防性维护措施。
三、财务部3.1 财务经理：负责公司的财务管理和资金运作，编制财务预算和财务报表。
3.2 会计：负责公司的日常会计核算和财务数据录入，确保财务数据的准确性和及时性。
3.3 财务分析师：负责公司财务数据的分析和预测，为公司提供财务决策支持。
四、市场营销部4.1 市场总监：负责公司市场策略的制定和执行，开辟新客户资源，提高公司知名度和美誉度。
4.2 销售经理：负责物业销售业务的开展和管理，与客户进行业务洽谈和签约。
4.3 市场推广专员：负责公司的市场推广活动策划和执行，包括线上线下推广和宣传。
五、人力资源部5.1 人力资源经理：负责公司的人力资源规划和招聘工作，制定员工培训计划和绩效考核制度。
5.2 培训主管：负责员工的培训和发展工作，提高员工的专业素质和服务水平。
5.3 人事专员：负责员工档案管理和薪酬福利的发放，处理员工的日常人事事务。
结语：一个完善的物业公司管理组织架构能够有效提高公司的管理效率和服务质量，确保各项工作有序进行。
物业公司管理组织架构
物业公司管理组织架构标题：物业公司管理组织架构引言概述：物业公司是负责管理和维护房地产物业的专业机构，其管理组织架构对于提高物业管理效率和服务质量至关重要。
一个合理的管理组织架构能够明确各级管理人员的职责和权限，确保各项工作有序进行，提高工作效率，满足客户需求。
本文将详细介绍物业公司管理组织架构的构成和作用。
一、总经理办公室1.1 总经理：负责公司的整体规划和决策，统筹各部门工作，协调公司内外部关系。
1.2 行政助理：协助总经理处理日常事务，协调各部门工作，负责公司内部文件的管理和档案归档。
1.3 行政秘书：负责总经理日常行政事务的协调安排，接待来访客户，处理来电来访。
二、运营管理部2.1 运营经理：负责物业公司的日常运营管理工作，包括人员调配、设备维护、安全管理等。
2.2 客服经理：负责物业服务的客户满意度调查和改善工作，处理客户投诉和意见反馈。
2.3 设备维护主管：负责物业设备的维护和保养工作，制定设备维护计划和预防性维护措施。
三、财务部3.1 财务经理：负责公司的财务管理和资金运作，编制财务预算和财务报表。
3.2 会计：负责公司的日常会计核算和财务数据录入，确保财务数据的准确性和及时性。
3.3 财务分析师：负责公司财务数据的分析和预测，为公司提供财务决策支持。
四、市场营销部4.1 市场总监：负责公司市场策略的制定和执行，开拓新客户资源，提高公司知名度和美誉度。
4.2 销售经理：负责物业销售业务的开展和管理，与客户进行业务洽谈和签约。
4.3 市场推广专员：负责公司的市场推广活动策划和执行，包括线上线下推广和宣传。
五、人力资源部5.1 人力资源经理：负责公司的人力资源规划和招聘工作，制定员工培训计划和绩效考核制度。
5.2 培训主管：负责员工的培训和发展工作，提高员工的专业素质和服务水平。
5.3 人事专员：负责员工档案管理和薪酬福利的发放，处理员工的日常人事事务。
结语：一个完善的物业公司管理组织架构能够有效提高公司的管理效率和服务质量，确保各项工作有序进行。
卓越物业管理系统分析介绍
卓越物业管理系统功能与实用性分析1、基本情况介绍：卓越物业管理系统在windows 2000系统下开发，兼容所有windows系统和大多数网络协议。
系统基于SQL 2000 server数据库开发。
通过软件安装和功能订制实现信息化、自动化和系统化的物业管理，适用于住宅、商业写字楼、商（市）场、园区、厂区后勤、商住一体等各类型物业项目。
2、基本功能：系统包含了“基本信息”、“房产管理”、“客户管理”、“出租管理”、“工程管理”、“仪表管理”、“收费管理”、“库房管理”和“统计报表”等功能模块，以及“文件”、“系统设置”、“站点管理”、“集团管理”等管理模块。
凭借良好的兼容性和功能接口的二次开发适应能力，还可以实现与财务软件、停车场系统、电子商务等功能端的对接。
3、系统优缺点分析：（1）优点：功能全面、兼容性强、界面简易、业内口碑好，稳定性强。
（2）缺点：系统功能通过软件实现，使用环境相对局限，可通过配置网络接口实现服务器异地访问。
系统介绍一、卓越物业管理软件应用背景1、节约企业成本，提升工作效率。
2、物业服务形象的提升3、需实现可视化有效监管4、缺乏细节管理和思路5、服务质量和团队能力提升的需求6、领导决策二、卓越物业管理系统产品概况卓越物业管理系统是西安卓越软件开发有限公司经过十余年的积累，精心研发、不断完善的产品。
产品设计易操作、易部署、易维护；业务需求整合了卓越软件百家物业客户、千个项目不同的管理方法；产品适用住宅、商业写字楼、商（市）场、园区、厂区后勤、商住一体等不同类型的物业。
卓越物业管理系统已在2005年获得陕西省建设厅推荐产品荣誉。
三、卓越物业管理系统特点系统特点※友好的用户界面，人性化的功能布局。
※适用物业类型广泛：住宅、商住、商场、写字楼、园区、后勤等。
※不仅满足中小物业企业业务需求，亦可实现集团企业广域网内总部、分公司、管理处等多级组织机构的实时数据共享，突破层级和部门间的沟通障碍，实现无缝对接。
物业公司管理组织架构
物业公司管理组织架构引言概述：物业公司管理组织架构是指物业公司为了高效运作和管理日常事务而建立的一种组织体系。
它涵盖了各个部门的职能和责任分工，确保物业公司能够有效地提供各种物业管理服务。
本文将从五个方面详细介绍物业公司管理组织架构。
一、公司领导层1.1 公司总经理物业公司的总经理是整个组织架构的核心人物，负责整体管理和决策。
他/她需要具备丰富的物业管理经验和领导能力，能够制定公司的发展战略和业务目标。
1.2 部门经理物业公司通常会设立多个部门，如行政部门、财务部门、市场部门等。
每个部门都会有一个部门经理，负责部门的日常运营和管理。
他/她需要具备专业的知识和管理能力，能够有效地组织和协调部门内的工作。
1.3 项目经理物业公司可能会承接多个项目，如住宅小区、商业中心等。
每个项目都会有一个项目经理，负责项目的规划、执行和管理。
他/她需要具备项目管理经验和技能，能够有效地与客户和业主沟通，确保项目按时完成。
二、运营管理部门2.1 物业运营部门物业运营部门是物业公司的核心部门，负责日常的物业管理工作。
他们需要确保物业设施的正常运行和维护，处理业主的投诉和问题，协调各项物业服务。
2.2 保安部门保安部门负责物业的安全和秩序维护工作。
他们需要制定并执行安全管理制度，进行巡逻和监控，防范各种安全风险，并及时应对突发事件。
2.3 绿化及环境卫生部门绿化及环境卫生部门负责小区内的绿化和环境卫生管理。
他们需要进行植物养护、绿化景观设计和环境卫生清洁工作，确保小区环境整洁美观。
三、客户服务部门3.1 客户服务中心客户服务中心是物业公司与业主之间的桥梁，负责接听和处理业主的咨询、建议和投诉。
他们需要提供高质量的客户服务，解决业主的问题，增强业主对物业公司的满意度。
3.2 技术支持团队技术支持团队负责解决物业设施的故障和维修问题。
他们需要及时响应业主的报修请求，进行设备维护和维修，确保设施的正常运行。
3.3 社区活动组织者物业公司通常会组织一些社区活动，如节日庆祝、健康讲座等，以增进业主之间的交流和社区的凝聚力。
物业公司管理组织架构
物业公司管理组织架构一、引言物业公司是负责管理和维护房地产项目的企业，其管理组织架构对于保障物业运营的高效性和顺畅性起着重要作用。
本文将详细介绍物业公司管理组织架构的标准格式，包括各个部门的职责和层级关系。
二、物业公司管理组织架构的层级关系1. 总经理办公室总经理办公室是物业公司的最高层级，负责制定公司的发展战略、决策和监督各个部门的运营情况。
总经理办公室普通包括总经理、副总经理和秘书等职位。
2. 运营管理部运营管理部是物业公司的核心，负责物业项目的日常运营和管理。
该部门包括运营总监、项目经理、客户服务经理等职位。
运营管理部的职责包括：- 确保物业项目的正常运营，包括维护设施设备、处理业主投诉、协调维修等；- 管理物业项目的人力资源，招聘、培训和管理物业人员；- 监督物业费用的收取和使用，确保财务管理的合规性。
3. 财务部财务部负责物业公司的财务管理和资金运作。
该部门包括财务总监、会计师和出纳等职位。
财务部的职责包括：- 进行财务预算和核算，监控公司的财务状况；- 负责物业费用的收取和支出，确保物业费用的合理使用；- 进行财务报表的编制和审计工作。
4. 市场销售部市场销售部负责物业项目的市场推广和销售工作。
该部门包括市场总监、销售经理和市场营销人员等职位。
市场销售部的职责包括：- 制定市场推广策略，提升物业项目的知名度和美誉度；- 开展销售活动，吸引潜在客户并促成销售交易；- 维护客户关系，提供优质的售后服务。
5. 设施维护部设施维护部负责物业项目的设施设备的维护和保养工作。
该部门包括设施维护经理、工程师和维修人员等职位。
设施维护部的职责包括：- 定期检查设施设备的运行情况，及时发现和解决问题；- 维护设施设备的保养计划，确保设备的正常运行；- 协调维修工作，处理紧急情况。
6. 客户服务部客户服务部负责与业主和租户的沟通和协调工作。
该部门包括客户服务经理、前台接待员和物业管家等职位。
客户服务部的职责包括：- 解答业主和租户的疑问和投诉，提供满意的解决方案；- 组织社区活动，提升业主和租户的满意度；- 维护社区的安全和秩序，确保居住环境的良好。
物业组织架构及人员管理方案
物业管理服务项目服务方案2021 年目录一、组织架构及人员配置------------------------------------------------ 3（一）组织机构--------------------------------------------------- 3（二）人员配置及相关职责----------------------------------------- 41、岗位设置--------------------------------------------------- 42、员工上岗方案----------------------------------------------- 73、员工日常管理制度------------------------------------------- 74、人员培训管理计划------------------------------------------ 14一、组织架构及人员配置（一）组织机构（二）人员配置及相关职责1、岗位设置序号岗位设置服务内容及岗位要求1 项目经理（1 人）1、项目经理需具有物业综合管理的实际经验和较高的组织协调能力。
2、负责该项目物业内部管理工作，协调各部门、各管理处之间的工作关系。
3、根据物业项目的验收接管程序及实际需要，提出工作人员定员定编调整的合理建议。
4、对员工日常工作进行检查和考核,保证各部门不出现工作差错。
5、检查监督各部门制度落实情况并及时将情况向采购人进行反馈，同时协助各部门进行整改。
6、不断加强员工培训，提高人员素质，提高办事效率，及时完成采购方交办的各项工作任务。
7、对服务人员加强安全教育和培训，切实防止项目服务过程中出现安全事故。
8、对公司和采购人双方负责并汇报工作，按时向采购人提交工作计划和工作小结，听取采购人的要求，并在规定期限内落实执行。
9、负责员工的考勤工作，每月将员工考勤表报采购人备案，并以此作为采购人支付物业费的重要依据。
物业部组织架构与职责
物业部组织结构与职责
部门物业部部门负责人物业部经理直属领导行政总监
部门组织结构图部门编制
秩序主管
保安员
绿
化
主
管
绿
化
专
员
电
梯
工
工
程
主
管
维
修
专
员
物业部经理
水
暖
工
水
电
主
管
电
工
保
洁
主
管
保
洁
员
经理级 1 人
物
业
管
理主管级 6 人
主
管
物
业
管
理视情况而定
员
职责
1．负责企业物业管理制度的具体落实
2．负责保证绿化、水、电等系统的正常运行及相关设施、设备的维护与检修
3．负责企业环境卫生及厂区、员工的安全管理工作
4．负责物业服务质量的提升与管理工作
5．负责各项物业管理方案的拟订与执行
权力1．有对企业制定物业管理规划的建议权
2．有对本部门提供物业服务实行监督的权力
3．有对企业员工违反物业制度的处罚建议权
4．有对部门内部员工聘任、解聘的建议权
5．有部门内部员工的考核权。
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•负责下属公司财务主管的委 派和会计、财务工作指导
•负责对外提供财务报告，配 合外部审计工作
•负责公司年度财务预算 的编制工作
•负责对集团公司职能部 门的财务监督和预算控制
•负责对集团公司下属子 公司的财务监督和财务副 总授权范围内的资本性支 出超支的审批
•负责集团公司职能部门 及下属公司的财务预算完 成情况的分析工作
• 集团总部位于深圳市福田中心区卓越大厦，2007年，深 圳市国土局房地产开发企业年度评审，卓越集团列居深圳 行业前四名。
• 实际上，自92年起，卓越集团董事长兼主席李华即分别在 深圳、北京、上海、海南等地参与投资房地产项目。经过 十多年的发展，卓越集团已成长为立足深圳，在中国具有 领先地位的大型商业及住宅综合性地产开发集团。
第一部分 卓越集团简介
• 截至2008年初，集团已开发房地产面积逾200万平方米， 现有总资产近百亿港元。已开发代表性产品包括：卓越商 务地产系列、卓越蔚蓝海岸系列，以及卓越城市豪宅系列。 其中，卓越商务地产系列是“中国房地产CBD商务地产专 业领先品牌”，蔚蓝海岸系列是“中国房地产项目品牌价 值TOP10”，均多次荣获各项国际国内大奖。
• 目前，卓越集团成立了深圳、武汉、长沙、重 庆、青岛、广州、东莞、杭州等子公司，土地 储备超过1200万㎡，已经当之无愧地成为中国 领先的综合地产运营商。
第二部分 卓越集团组织架构
第二部分 卓越集团组织架构
集团委员会组成及主要职责——投资委员会
投资管理委员会的常设成员是总裁、副总裁，以及战略发展部、资产管理部、财务部、
组
营销管理部相关负责人、法律秘书（列席）
成
待决策项目相关人员可以参与
根据集团的业务领域，选择行业技术专家、市场专家法律专家作为投资委员会的临时成
员
向董事长负责；
分析处理开发项目的信息，通过各种途径取得开发项目并选择发起合作机会；
提起开发项目立项、评估，分析开发项目的可行性；
主 要
向董事会提交开发项目决策建议，组织开发项目谈判，拟定开发项目各种合同及相关文
销售管理
• 监控各区域销售计划完成情 况
• 协调各区域销售进度，保证 公司来自务目标实现品牌管理• 对公司品牌建 设、项目发展 制定规划
• 对广告宣传进 行策略指导
第二部分 卓越集团组织架构
总裁办
法律
行政管理
流程制度管理
计划管理
内外协调 企业文化
• 为集团总部的投资决 策提供法律意见，咨 询和文件审核，办理 相关法律事务
•负责对集团公司职能部 门和下属子公司预算考评 提出奖惩建议
•负责集团公司内、外部 一切资金的结算
•负责定期分析集团公司 现金流入、流出及现金 收支平衡情况，并对解 决资金缺口提出相应的 筹资方案
•负责审核集团公司一切 银行信用结算赁单，保 证其合法有效
•负责集团公司对外短期 投资（包括股票和债券 投资）的管理
卓越物业资料
目录
第一部分 第二部分 第三部分
第四部分 第五部分
卓越集团简介 卓越集团组织架构 对卓越集团总、分公司组织 机构的分析 卓越物业管理有限公司简介 卓越集团与物业管理公司/顾 问公司权限划分
第一部分 卓越集团简介
• 卓越集团是经过国家工商总局核准成立的跨行业、跨地区 的外商投资集团公司，正式成立于1996年，主要从事房 地产开发、物业管理、不动产担保等业务。
薪酬绩效管理
•集团总部高层管理人员、地 区公司管理委员会成员、地 区公司高层的业绩评价和薪 酬管理(辅助董事会进行考 核)，并有弹劾权力 •集团总部职能人员业绩考核 和薪酬福利管理 •人才市场薪酬水平跟踪调研 •参与地区公司薪酬体系的设 计，并进行监督
培训管理
• 制定集团人才培训计划 • 培训机构调研 • 培训需求分析 • 集团总部及地区公司中
人力资源部
人事事务及招聘
• 集团人力资源发展规划的制定 • 集团总体人事管理政策的制定 • 集团总部高层管理人员和总部职能
岗位的招聘 • 辅助董事会招聘区域公司高层领导 • 高级人才库的建立 • 区域公司职能人员的招聘支持及变
更审核 • 人事行政事务管理(总部档案管理，
劳动合同管理，人员调动以及地区 公司中层及职能人员档案及薪酬备 案)
• 2004年，卓越集团正式启动集团化品牌战略，确立“立 足深圳、布局全国，努力成为中国房地产行业持续发展的 品牌企业”的宏大规划。2007年－2008年，卓越集团更 加关注价值，倡导“构建价值的艺术”，致力于为投资者、 客户、员工和合作伙伴提供更丰厚的价值回报和更鲜明的 品牌个性。
第一部分 卓越集团简介
层以上干部的培训实施 • 指导和支持地区公司基
层员工的培训计划实施 • 职业发展规划和指导
第二部分 卓越集团组织架构
营销策划部
市场策划
• 针对公司决定开辟的区域 市场或房地产项目所在地， 展开市场调研工作
• 针对既定项目，审核地区 公司的市场营销策划方案， 媒体策划方案，销售及定 价策略，开发新的推广和 销售理念等
职
件；
责
跟踪、分析开发项目合同执行情况；
处理与合作单位投资关系等
第二部分 卓越集团组织架构
财务资金部
会计核算
预算监控
资金管理
资本运作
•负责集团公司的日常会计核 算工作
•负责集团公司各种会计报表、 统计报表的准确编制、及时 报出
•负责集团公司的纳税申报工 作，负责及时清缴各种税费
•负责集团公司的应收帐款管 理工作
• 文案起草，分发，归 制度的汇总和 公司的年度经 • 负责内部报刊的
• 进行境内外资本市场研 究、资本经营手段及公 司改制上市模式研究
• 协助制定并实施资产 转让、收购、上市等资 产重组方案与合作伙伴 的寻找、引进
• 协助选择并配合相关会 计师、律师、资产评估 师、券商展开工作
• 跟踪业务领域的市场 动态，对其经营计划及 投资方案提供辅助决策 支持
第二部分 卓越集团组织架构
• 为集团下属的经营单 位提供法律服务
• 收集与集团业务相关 的法律法规，分析政 策动向及影响
• 负责处理集团的知识 产权保护事宜
• 处理对外法律纠纷
• 会议安排，记录
• 行政规章制度 • 负责审核地区 • 负责地区公司业
的制定
公司的年度计 务信息在集团的
• 接待，协调
• 组织各种流程 划，组织制定 流转协调