燃气市场营销手段培训PPT(共 57张)
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2024版年度免费燃气安全培训ppt课件
使用燃气时操作不当，如长时间离开灶 台、使用不合格燃气灶具等，引发火灾。
2024/2/2
16
火灾原因分析及预防措施
• 设备故障：燃气灶具、热水器等设备故障，导致燃气燃烧 不充分或泄漏，引发火灾。
2024/2/2
17
火灾原因分析及预防措施
定期检查
定期检查燃气管道、阀门、灶具等设 备，确保其完好无损，防止泄漏。
迅速打开门窗通风换气， 降低室内燃气浓度。
严禁使用明火、电器开 关等易产生火花的行为。
及时联系燃气公司或专 业人员进行维修处理。
2024/2/2
14
04
燃气火灾预防与扑救
2024/2/2
15
火灾原因分析及预防措施
燃气泄漏
管道老化、接口松动、阀门失效等导 致燃气泄漏，遇明火或电火花引发火 灾。
使用不当
2024/2/2
25
用户安全用气意识培养
2024/2/2
安全意识教育
定期开展燃气安全知识讲座或培训， 提高用户对燃气安全的认识和重视程 度。
安全操作技能培养
指导用户正确使用燃气设备，掌握基 本的燃气泄漏应急处理技能。
26
社区、学校等场所安全用气教育推广
社区合作
与社区管理机构合作，将燃气安 全知识纳入社区安全教育体系，
由煤炭炼制而成，主要成 分为一氧化碳、氢气等， 热值较低，有毒，需与空 气混合后燃烧。
8
燃气设备设施简介
燃气管道
用于输送燃气的管道，分为室内管道和室外 管道，材质多为金属或塑料。
燃气灶具
使用燃气进行加热的厨房设备，包括燃气灶、 燃气烤箱等。
2024/2/2
燃气表
用于计量燃气使用量的仪表，有机械表和智 能表两种。
2024/2/2
16
火灾原因分析及预防措施
• 设备故障：燃气灶具、热水器等设备故障，导致燃气燃烧 不充分或泄漏，引发火灾。
2024/2/2
17
火灾原因分析及预防措施
定期检查
定期检查燃气管道、阀门、灶具等设 备，确保其完好无损，防止泄漏。
迅速打开门窗通风换气， 降低室内燃气浓度。
严禁使用明火、电器开 关等易产生火花的行为。
及时联系燃气公司或专 业人员进行维修处理。
2024/2/2
14
04
燃气火灾预防与扑救
2024/2/2
15
火灾原因分析及预防措施
燃气泄漏
管道老化、接口松动、阀门失效等导 致燃气泄漏，遇明火或电火花引发火 灾。
使用不当
2024/2/2
25
用户安全用气意识培养
2024/2/2
安全意识教育
定期开展燃气安全知识讲座或培训， 提高用户对燃气安全的认识和重视程 度。
安全操作技能培养
指导用户正确使用燃气设备，掌握基 本的燃气泄漏应急处理技能。
26
社区、学校等场所安全用气教育推广
社区合作
与社区管理机构合作，将燃气安 全知识纳入社区安全教育体系，
由煤炭炼制而成，主要成 分为一氧化碳、氢气等， 热值较低，有毒，需与空 气混合后燃烧。
8
燃气设备设施简介
燃气管道
用于输送燃气的管道，分为室内管道和室外 管道，材质多为金属或塑料。
燃气灶具
使用燃气进行加热的厨房设备，包括燃气灶、 燃气烤箱等。
2024/2/2
燃气表
用于计量燃气使用量的仪表，有机械表和智 能表两种。
新奥燃气营销模式探究培训ppt课件
目
录
1 市场细分与市场定位 2
销售策略 营销模式
销售过程管理
14
3
4
营销模式
第一、开拓创新、不断发掘潜在能力 协调滁州市相关主管部门，加大城市污染管制力度，优化能源结构布局，强 化天然气能源的重要作用，不断提高环境空气质量。充分体现天然气与其他燃 料在热性能、环保性能、适用性等多方面的优势，逐步加大能源机构比例，不 断发掘潜在市场。 第二、加大销售深度、点对点直接供应企业 做好市场前期调研工作，对能源重大型企业进行摸底工作，促进天然气销售 上游与下游直接对接。既可为我公司气源提供稳定的消费市场，又可以减少燃 气公司等中间环节。 第三、拓展销售渠道、弥补市场遗漏 不断拓展产品模式，如LNG、CNG等加大市场占有空间。提高滁州天然气网 络覆盖比例，不断扩大市场占有率，最终达到抢占市场目标。
阶段性：不同阶段激励侧重点不同，如刚成立的企业，可在新建房、老 户加大激励额度，随着民用户市场成熟，可减少或取消新建房激励，加 大工商业户的激励额度。 能够起到激励作用：激励额度能够激发市场营销人员热情，使其完成目 标。 合理分配：要有明确年度目标，超额完成既定目标，可以获得超额激励 ；未完成既定目标，应发的激励额度必须打折扣。 激励总额控制：可以根据公司年度销售额或公司年度员工平均工资总额 制定。
新奥燃气营销 模式探究培训
1）客户是谁？ 2) 实现销售目标最大的困难与挑战？ 3）怎样提升市场开发的效率？
目
录
1 2
市场细分与市场定位 销售策略 营销模式
销售过程管理
3
3
4
政策与环境分析
宏观政策与经济环境对城镇燃气发展的影响
机会
城镇化快速扩大园区和镇区市场规模 政策持续出台创造能源管理市场机会 十二五规划：能源调结构，扩大天然气利用 国家节能减排，大力倡导清洁环保产业
天然气市场开发ppt课件
•
液化石油气 Q=41870KJ/KG=10000大卡/ m3
•
电 Q=3600KJ/度=860大卡/度
• 例：500 kg液化石油气相当于多少天然气？ 500 kg×10000 kcal/kg÷8500kcal/m3=588.2m3
• 根据热值换算，500 kg液化石油气相当于588.2m3天然气。
• 液化石油气价格为5.5元/kg
• 天然气价格为2.91元/方
• 上题为例核算下来使用天然气比液化石油气节省1039元，结论 就是节省37.8%。
• 例：500度电热当量相当于多少天然气？ 500kwh×860kcal/kg÷8500kcal/m3=50.6m3 根据热值换算，500 度电相当于50.6m3天然气。
• 也就是说用气比用电节省23元，结论就是节省13.5%。
4
四、开发用户的筛选
• ①用气量稳定、小时用气量波动不大的用户 • 目前燃气公司既有输配管网大都面临更新改造的任务，对于天然气大量供应 • 并没有做好充分准备，不能适应流量的大幅波动。一旦峰谷差值太大，超过其输送能力，势必造成高峰时
输送压力降低，末端用户供气压力不足。如果所开发的工商业用户是不能避开高峰期的用户，则会造成居 民用户和工商业用户都受影响的不利局面。如果是新建管网，也要考虑管网造价和利用率问题。 • ②中断供气不影响产品质量 • 有些用户在一定时间段内不能中断用气，否则会产生不利后果，如产品报废开发。 • ③夜间用气用户 • 夜间用气对城市燃气供应企业来说是件好事，既不与居民用气高峰争气，又可解决夜间气量过剩的问题， 减少储气调峰设施的建设投入。但有的用户受条件限制，夜间不能运行生产，签订合同时就提出不在夜间 用气的要求，对这类用户，若用气量大，要慎重开发。 • ④非季节性用户 • 有3种情况，即夏用冬停、冬用夏停和四季都用气的用户。夏用冬停用户对气源不是十分充足的燃气公司是 比较合适的，既增加了销售气量，又减小了冬夏峰谷差。冬用夏停用户主要是指单纯锅炉集中供暖用户， 这类用户冬季用气量大，会增加供气企业的调峰负担，严重时会影响居民生活用气。因此开发这样的用户 时要十分谨慎，必须在有足够可靠的气源和调峰保证能力的条件下才可以考虑。一年四季有规律用气的用 户是最适合开发的用户，但是也要考虑用户用气量大小、是否定期停产检修。 • ⑤企业发展稳健、可承受较高气价的用户 • 这类用户是应该优先开发的用户，对于燃气公司提高和保障运营效益极为有利，也是抵御经营风险的有利 资源。
燃气基本知识培训_PPT幻灯片
为什么气瓶快用完时火焰会变黄？
我们知道液化石油气主要是由丙烷和丁烷组成的，由于 丙烷和丁烷的挥发度不同，较轻的丙烷总是容易挥发。用 得的时间超长，液化气中丙烷的含量就越少，而丁烷所占 比例就会相应增加。而丁烷燃烧所需要的空气量比丙烷更 大，当空气供给条件不变时，气瓶用到瓶底时，空气量就 显得不够了，这时火焰开始发黄。要改善这种情况，就需 要调大炉具的风门。
为什么严禁用火烤、用热水烫气瓶？ 1.火烤、热水的温度较高，容易引起瓶内液化气急剧膨胀， 发生爆炸等危险事故；
2.气瓶经火烤、水烫后，容易腐蚀损坏，造成局部强度降低， 有可能产生裂缝，继而酿成事故。
冬天钢瓶放置在室外或温度较低的地方为什么不出气？
液化气钢瓶里贮存的是液态的液化石油气，而燃气用 具使用的是气态的液化石油气，因此燃气的使用过程，同 时就是液态的液化气不断气化的过程。在这个过程中，液 态的液化气必须吸收周围环境中的热量才能气化，而吸收 热量的过程是通过钢瓶瓶壁来进行的。
B型 A型
C型
调压器的结构
生产许可证，辨别减压阀真伪 /国家质量监督总局 生产许可证编号必须印在减压阀阀体上
连接管 推荐民用户家庭使用金属波纹管和铠装软管
镇级用户优惠价： 金属波纹管：80元/米
使用寿命15年 铠装软管：16元/米
使用寿命5年
第五节 常见的知识点
如果发生漏气怎么办？
迅速关闭气瓶阀门、炉具开关。 打开厨房门窗，保持通风。 到远离煤气味的地方打电话给煤气公司，讲清地址及联
系电话，要求煤气公司迅速派专人进行处理。 如果事情紧急，要在远离漏气的地方拔打119报警。
额外学习内容
1、影响燃气使用的12种重大安全隐患 2、安检表标准格式 3、安检步骤
燃气基本知识培训PPT课件
布线依据 管网的平面布置 管网的纵断面布置
第48页/共82页
一、布线依据
1.管道中燃气的压力。 2.街道其他地下管道的布置情况。 3.街道交通量和路面结构情况，以及运输干线的分布情况。 4.所输送燃气的含湿量，必要的管道坡度，街道地形变化情况。 5.与该管道相连接的用户数量及用气量情况，该管道是主要管道还
燃烧势
（二）燃气燃烧涉及的几个燃烧概念
热值： 单位为KJ/Nm3或KJ/kg。 着火温度
着火极限（爆炸浓度极限）
空气中，天然气爆炸极限为 液化石油气的爆炸极限为
。 5-15% 。
2-9%
第19页/共82页
第二章 城镇燃气需用量及供需平衡
城镇燃气需用量 燃气需用工况 燃气输配系统的小时计算流量 燃气输配系统的供需平衡
N2:规划范围内商业用户
q2:公共建筑单位用气量指标； K1:规划范围内商业气化
百分率；
K2:系数查资料所得；
第24页/共82页
四、城镇燃气年用气量的计算
3.工业企业年用气量Q3
Qa
1000Gy Hi' ' Hi
Qa:年用气量（Nm3/a）; Ga:其它燃料年用量（t/a）; Hi‘:其它燃料低发热值（KJ/kg）; Hi:燃气低发热值（KJ/Nm3）; η‘:其它燃料燃烧设备热效率（%）; Η:燃气燃烧设备热效率（%）;
改变气源生产能力和设置机动气源 利用缓冲用户和发挥调度作用 利用储气设施
第35页/共82页
供需平衡方法：
1.改变气源生产能力和设置机动气源 主要用于 调节季节性或月用气不均匀性 。
2.利用缓冲用户和发挥调度作用 主要用来 平衡季节不均匀用气及一部分日不均匀用气。
3.利用储气设施
第48页/共82页
一、布线依据
1.管道中燃气的压力。 2.街道其他地下管道的布置情况。 3.街道交通量和路面结构情况，以及运输干线的分布情况。 4.所输送燃气的含湿量，必要的管道坡度，街道地形变化情况。 5.与该管道相连接的用户数量及用气量情况，该管道是主要管道还
燃烧势
（二）燃气燃烧涉及的几个燃烧概念
热值： 单位为KJ/Nm3或KJ/kg。 着火温度
着火极限（爆炸浓度极限）
空气中，天然气爆炸极限为 液化石油气的爆炸极限为
。 5-15% 。
2-9%
第19页/共82页
第二章 城镇燃气需用量及供需平衡
城镇燃气需用量 燃气需用工况 燃气输配系统的小时计算流量 燃气输配系统的供需平衡
N2:规划范围内商业用户
q2:公共建筑单位用气量指标； K1:规划范围内商业气化
百分率；
K2:系数查资料所得；
第24页/共82页
四、城镇燃气年用气量的计算
3.工业企业年用气量Q3
Qa
1000Gy Hi' ' Hi
Qa:年用气量（Nm3/a）; Ga:其它燃料年用量（t/a）; Hi‘:其它燃料低发热值（KJ/kg）; Hi:燃气低发热值（KJ/Nm3）; η‘:其它燃料燃烧设备热效率（%）; Η:燃气燃烧设备热效率（%）;
改变气源生产能力和设置机动气源 利用缓冲用户和发挥调度作用 利用储气设施
第35页/共82页
供需平衡方法：
1.改变气源生产能力和设置机动气源 主要用于 调节季节性或月用气不均匀性 。
2.利用缓冲用户和发挥调度作用 主要用来 平衡季节不均匀用气及一部分日不均匀用气。
3.利用储气设施
燃气安全培训ppt课件
3. 培训燃气安全管理人员：提高燃气安全管理人员的专业知识和管理能力。
4. 定期检查燃气设备和设施：确保燃气设备和设施的安全运行。
5. 建立应急预案：制定燃气安全事故的应急处理措施，确保快速、有效地应对燃气安全事故。
6. 提高燃气用户的安全意识：通过宣传、培训等方式，增强燃气用户的安全意识和自我保护能力。
电气点火源、机械点火源，如电火花、火花放电、静电放电、摩擦火花等。
燃气设备超期服役、缺乏维护，燃气设备安装不规范、不合规。
燃气安全管理与应急措施
1. 燃气安全管理体系
1. 建立专门的燃气安全管理机构：确保燃气安全管理体系的有效运行。
2. 制定详细的燃气安全管理制度：明确燃气安全管理的目标、职责、流程和标准。
组织法规培训考核，检验学习成果，强化法规认知。
5. 法规考查
解析法规在实际运营中的应用，介绍如何确保燃气管网、设备、储存等环节的安全。
3. 法规解读
2. 燃气安全操作规程培训
3. 培训目标
掌握燃气安全操作规程，提高安全意识，避免安全事故的发生。
4. 培训要求
定期进行燃气安全培训，保证每位用户了解并掌握操作规程。
4. 泄漏模拟实验
0
使用气体传感器，如硫化氢传感器、甲烷传感器等，对燃气泄漏进行实时监测。
2. 气体传感器
0
3. 燃气泄漏应急预案
燃气泄漏应急预案1. 当发现燃气泄漏，立即关闭燃气表阀门，并开窗通风。2. 撤离现场，前往安全地带，拨打燃气抢修电话，请求专业人员处理。3. 在燃气泄漏区域设置警戒线，严禁无关人员进入。4. 配合燃气抢修人员进行泄漏原因排查，并采取措施防止二次泄漏。5. 对泄漏区域进行安全评估，以确保安全后再恢复使用。6. 加强燃气安全宣传教育，提高民众的燃气安全意识。
4. 定期检查燃气设备和设施：确保燃气设备和设施的安全运行。
5. 建立应急预案：制定燃气安全事故的应急处理措施，确保快速、有效地应对燃气安全事故。
6. 提高燃气用户的安全意识：通过宣传、培训等方式，增强燃气用户的安全意识和自我保护能力。
电气点火源、机械点火源，如电火花、火花放电、静电放电、摩擦火花等。
燃气设备超期服役、缺乏维护，燃气设备安装不规范、不合规。
燃气安全管理与应急措施
1. 燃气安全管理体系
1. 建立专门的燃气安全管理机构：确保燃气安全管理体系的有效运行。
2. 制定详细的燃气安全管理制度：明确燃气安全管理的目标、职责、流程和标准。
组织法规培训考核，检验学习成果，强化法规认知。
5. 法规考查
解析法规在实际运营中的应用，介绍如何确保燃气管网、设备、储存等环节的安全。
3. 法规解读
2. 燃气安全操作规程培训
3. 培训目标
掌握燃气安全操作规程，提高安全意识，避免安全事故的发生。
4. 培训要求
定期进行燃气安全培训，保证每位用户了解并掌握操作规程。
4. 泄漏模拟实验
0
使用气体传感器，如硫化氢传感器、甲烷传感器等，对燃气泄漏进行实时监测。
2. 气体传感器
0
3. 燃气泄漏应急预案
燃气泄漏应急预案1. 当发现燃气泄漏，立即关闭燃气表阀门，并开窗通风。2. 撤离现场，前往安全地带，拨打燃气抢修电话，请求专业人员处理。3. 在燃气泄漏区域设置警戒线，严禁无关人员进入。4. 配合燃气抢修人员进行泄漏原因排查，并采取措施防止二次泄漏。5. 对泄漏区域进行安全评估，以确保安全后再恢复使用。6. 加强燃气安全宣传教育，提高民众的燃气安全意识。
燃气业务管理知识培训—加气站课件
制定日常安全检查制度，对加气站的设备、设施 进行定期检查，确保设备设施的正常运行。
隐患排查
定期开展安全隐患排查，发现潜在的安全风险， 及时采取措施予以消除。
治理措施
对发现的安全隐患进行分类整理，制定相应的治 理措施，并明确责任人及完成时限。
应急预案与演练
应急预案制定
01
根据加气站的实际情况，制定相应的应急预案，明确应急处置
计量数据分析
对燃气计量数据进行分析 ，及时发现计量异常，确 保燃气业务的安全和经济 效益。
人员培训与资质管理
上岗培训
对新员工进行上岗培训，使他们 熟悉掌握加气站运营管理的基本 知识和技能，确保他们能够胜任
本职工作。
定期培训
定期组织员工参加培训，提高他们 的专业技能和业务水平，确保加气 站的运营管理始终与行业发展保持 同步。
02
加气站运营管理
设备设施管理
设备台账管理
建立健全的设备台账，记录设备 的购置、安装、调试、使用、维 修、报废等全过程信息，确保设
备的来源和状态清晰明了。
设备维护与保养
制定设备维护和保养计划，定期 对设备进行检查、维修和保养， 确保设备处于良好运行状态，防 止设备故障对燃气业务造成影响
。
设备故障处理
价格策略
根据市场情况和成本变化，灵活调整 加气价格，以保持市场竞争力同时实 现盈利。
营销合作
积极寻求与其他企业或机构的合作， 通过联合营销、资源共享等方式，扩 大市场份额。
客户关系管理与维护
客户信息管理
客户回访
建立完善的客户信息管理系统，收集并分 析客户的基本信息、消费习惯等，以便更 好地满足客户需求。
服务规范
明确服务人员的行为规范，包括仪容仪表、服务 用语、服务纪律等方面，以提供统一、专业的服 务形象。
隐患排查
定期开展安全隐患排查，发现潜在的安全风险， 及时采取措施予以消除。
治理措施
对发现的安全隐患进行分类整理，制定相应的治 理措施，并明确责任人及完成时限。
应急预案与演练
应急预案制定
01
根据加气站的实际情况，制定相应的应急预案，明确应急处置
计量数据分析
对燃气计量数据进行分析 ，及时发现计量异常，确 保燃气业务的安全和经济 效益。
人员培训与资质管理
上岗培训
对新员工进行上岗培训，使他们 熟悉掌握加气站运营管理的基本 知识和技能，确保他们能够胜任
本职工作。
定期培训
定期组织员工参加培训，提高他们 的专业技能和业务水平，确保加气 站的运营管理始终与行业发展保持 同步。
02
加气站运营管理
设备设施管理
设备台账管理
建立健全的设备台账，记录设备 的购置、安装、调试、使用、维 修、报废等全过程信息，确保设
备的来源和状态清晰明了。
设备维护与保养
制定设备维护和保养计划，定期 对设备进行检查、维修和保养， 确保设备处于良好运行状态，防 止设备故障对燃气业务造成影响
。
设备故障处理
价格策略
根据市场情况和成本变化，灵活调整 加气价格，以保持市场竞争力同时实 现盈利。
营销合作
积极寻求与其他企业或机构的合作， 通过联合营销、资源共享等方式，扩 大市场份额。
客户关系管理与维护
客户信息管理
客户回访
建立完善的客户信息管理系统，收集并分 析客户的基本信息、消费习惯等，以便更 好地满足客户需求。
服务规范
明确服务人员的行为规范，包括仪容仪表、服务 用语、服务纪律等方面，以提供统一、专业的服 务形象。
燃气安全培训PPT课件
更换。
日常检查
• 家庭日常燃气检漏方法：用毛刷蘸肥皂水涂抹在燃气管道及设备接口处，如有气泡出现，即 说明该处漏气，严禁用明火检查。
天燃气安全知识
01
不准在使用管道燃气的 房间使用其它火源、堆
放杂物、住人。
02
不准将燃气管道、阀门、 燃气表等燃气设施密封
或暗设安装。
03
不准擅自增设、拆除、 移动天然气设施。
需及时联系专业人员进行维修更换
-燃气安全系万家 安全使用莫违规-
燃气安全关系你我他注意安全人人有责
为了您和家人的安全，请正确使用燃气，一定要注意安全。按照正确的使用 步骤操作，安全第一
演讲人：某某
20XX年X月
用气 “七”
不准
04
不准在燃气管道上搭挂 绳索、悬挂物品。
07
不准非法盗用、转 供用气。
06 不准擅自改变用气性质。
05
不准擅自开启或关闭燃 气管道公共阀门。
天燃气安全知识
埋地管道
• 施工单位在燃气管道及设施附近进行施工，须事先通知天然气公 司，经双方商定保护措施后方可施工。
天燃气安全知识
户外架空管 日常维护
燃气安全法律法规
适用范围
• 城镇燃气发展规划与应急保障、燃气经营与服务、燃气使用、燃气设施保护、燃气安全事故预防与处理及 相关管理活动。
• 条例对燃气进行了界定，明确本条例所称燃气为是指作为燃料使用并符合一定要求的气体燃料。
燃气安气经营者应当设置燃气设施保护装置和安全警示标志，并定期 进行巡查、检测、维修和维护。同时，还规定了单位和个人的保 护义务。
1、燃气管道识别漆为 黄色防腐漆
2、不得封闭燃气管道
3、不得在燃气管道上 搭挂重物
日常检查
• 家庭日常燃气检漏方法：用毛刷蘸肥皂水涂抹在燃气管道及设备接口处，如有气泡出现，即 说明该处漏气，严禁用明火检查。
天燃气安全知识
01
不准在使用管道燃气的 房间使用其它火源、堆
放杂物、住人。
02
不准将燃气管道、阀门、 燃气表等燃气设施密封
或暗设安装。
03
不准擅自增设、拆除、 移动天然气设施。
需及时联系专业人员进行维修更换
-燃气安全系万家 安全使用莫违规-
燃气安全关系你我他注意安全人人有责
为了您和家人的安全，请正确使用燃气，一定要注意安全。按照正确的使用 步骤操作，安全第一
演讲人：某某
20XX年X月
用气 “七”
不准
04
不准在燃气管道上搭挂 绳索、悬挂物品。
07
不准非法盗用、转 供用气。
06 不准擅自改变用气性质。
05
不准擅自开启或关闭燃 气管道公共阀门。
天燃气安全知识
埋地管道
• 施工单位在燃气管道及设施附近进行施工，须事先通知天然气公 司，经双方商定保护措施后方可施工。
天燃气安全知识
户外架空管 日常维护
燃气安全法律法规
适用范围
• 城镇燃气发展规划与应急保障、燃气经营与服务、燃气使用、燃气设施保护、燃气安全事故预防与处理及 相关管理活动。
• 条例对燃气进行了界定，明确本条例所称燃气为是指作为燃料使用并符合一定要求的气体燃料。
燃气安气经营者应当设置燃气设施保护装置和安全警示标志，并定期 进行巡查、检测、维修和维护。同时，还规定了单位和个人的保 护义务。
1、燃气管道识别漆为 黄色防腐漆
2、不得封闭燃气管道
3、不得在燃气管道上 搭挂重物
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
市场营销的新定义
• 1985年，美国市场营销协会（AMA）新定 义： 市场营销是关于构思货物和服务的设计、 定价促销和分销的规划与实施的过程，目 的是创造能实现个人和组织目标的交换。 对产品概念的延伸：有形的物理产品、无 形的劳务（服务）和社会行为（观念、思 想）。
4P—4C—4R
• 4P（产品、价格、渠道、促销） 20世纪50年代提出，主要是一种为企业设计的具有操作性的
营销手段
• 第二种武器：广告是炸开市场大坝的核弹
广告传播效果对其产品的销售效果的影响总是积极的。 广告通过各种媒介途径把产品本身或其他相关信息传播给消
费者，使产品与消费者的关系从陌生到熟悉，有利于销售 量的增加。
营销手段
• 第三种武器：公关具有一箭双雕之效应
出色的公关活动，能使企业一举获得知名度和美誉度，而广 告要同时达到这两个目标是相当困难的。
• 联想领先惠普也是营销；
今天的市场是营销的竞争
• 中国前一阶段的竞争是集中在供求关系的 不均衡上，谁抓住了机会敢生产就会成功！
• 现阶段的的竞争是集中营销水平的不均衡 上，这个时期至少要持续20年；
• 再往后的阶段，当企业不断规模壮大，那 时候才是整体管理竞争！
为什么要重视燃气营销？
具有多种可代替能源 国内多家燃气公司竞争压力
• 前者是在流血的状态下获取财富，而后者 是在和平的状态下获取财富。
营销软战争更加可怕！
• 硬战争是局限在有限的战场上进行厮杀； 而软战争是在没有疆界的市场中进行竞争。
• 软战争同样残酷，同样关系到国家盛强及 每个人的生活！
国外的品牌与国内品牌
• 可口可乐在世界各地 随处可见，当人们向 张开的嘴里倒进这种 黑色液体的时候，我 们的财富正在流向美 国。
思维框架。 • 4C（需求、成本、便利、沟通）
20世纪80年代提出，从消费者的角度来考虑整个的营销活动。 • 4R（关联、反应、关系、回报）--解决市场竞争问题
企业为客户提供一体化、系统化的全方位的服务，与产品的 需求关联。
提高反映速度；关系营销越来越重要；回报是营销的源泉。
21世纪营销的新趋势
• 知识营销：营销人充当信息咨询顾问。”先教电脑，再卖电脑“ • 文化营销：“有情有爱有未来 ” • 共生营销：银保合作，实现互补 • 绿色营销：低碳环保 • 个性化营销：建立个人的数据库和信息档案，建立个性化的联系与服务。 • 关系营销：建立互利互惠的关系。 • 大市场营销：进入特定的市场，运用经济的、心理的、政治的、公共关系等
如2010年广州亚运会和亚残运会的成功举办，广州燃气集团 负责保障主火炬的正常运行，广燃借此机会加大了集团的社会 担当和安全供气的能力做好宣传，很好地提升了企业形象和知 名度。 除此之外还有健力宝集团赞助洛杉矶奥运会、送中国少年足球队 去巴西到大维制衣厂赞助世乒赛，红豆集团聘李谷一为名誉厂 长到张裕创建中国酒文化博物馆，海尔的百县万场电影到谭木 匠的动人师生故事征文大赛......中国许多企业把深情的目光越来 越多地投向了公关--投向了这一曾被有所冷落、有所忽视的现 代市场营销策略。
手段，各方面的支持。
如何应对未来
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优
规
合
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划
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目录
1
为什么要重视营销
2
营销手段
3
政府关系营销
4
如何提高销售队伍的效能
营销手段
• 第一种武器：好产品永远是第一位的 • 第二种武器：广告是炸开市场大坝的核弹 • 第三种武器：公关具有一箭双雕之效应 • 第四种武器：服务的价值高于广告和公关 • 第五种武器：投资小收益大的是促销妙计 • 第六种武器：辛勤地默默地织一张大网
市场营销的定义
• 美国著名的营销学家科特勒的定义:
个人与群体通过创造产品和价值,并 同他人进行交换以获得所需所欲的一种社 会及管理过程.
营销是由需求、欲望、产品、价值、 质量、交换、市场而组成的一个营销链， 每一个环节都相互关联。
营销与推销 • 营销是客户中心论-------客户的需求
• 推销是生产中心论-------产品的售出
营销手段
• 第五种武器：投资小收益大的是促销妙计 因为促销妙计，妙在创意，只要创意好，就能做到投入
营销手段
• 第一种武器：好产品永远是第一位的
在最早的销售理论中，产品开发是与市场销售分离着的 两块（现在仍有人认为这两块是分离而又有机联系着的两 块）。后来，在市场营销理论中，产品开发就被纳入营销 中了，成为营销的一个组成部分--前端组成部分了。相当 大的一部分中国企业信奉"产品质量高于一切"、"好产品远 比售后服务重要"、"最好的服务是无须服务"、"最佳产品 本身就是最出色的广告"等营销观念，在设计制造最佳产 品上猛下功夫，于市场上获得了非凡的成功。
燃气市场营销手段
目录
1
为什么要重视营销
2
营销手段
3
政府关系营销
4
如何提高销售队伍的效能
目录
1
为什么要重视营销
2
营销手段
3
政府关系营销
4
如何提高销售队伍的效能
人类交流的两种基本方式
• 战争 • 营销
营销是实现抱负！
• 硬战争的手段是杀戮，其组织形式是军队； 软战争的手段是营销，其组织形式是企业。
• 麦当劳与肯得基
• 美国大片
• 柯达与富士
• 宝洁公司
天府可乐不在可乐 孔雀电视不再开屏， 燕舞音响不再发音； 永久不在长久 “中国目前的老字号70%已
经没落，20%则惨淡经营。
海尔，联想，华为，伊 利，哇哈哈给中国人留 了点面子。
企业成功首先是营销的成功
• 海尔在中国市场领先松下的原因不是技术 领先，也不是因为资金实力领先，更不是 战略管理领先，而是营销；
营销手段
• 第四种武器：服务的价值高于广告和公关
海尔是最信奉“服务的价值高于广告和公关”这一营销 理论的，仅一句“真诚到永远”就像当年的“为人民服务” 一样响遍了神州大地。以往不怎么起眼的服务，被海尔破 天荒地提到了企业营销的战略位置上、核心位置上、前端 位置上，此时，实质上海尔的一切（包括广告、公关）都 已经围绕着服务在转了，其好产品也不过只是服务的一个 平台而已。这一营销观念的大创新开始时也许还显不出太 大的威力，但随着时间的推移，它那洞穿消费者层层心理 防线的威力就显现出来了，海尔的成功就是必然的了。