大堂经理(大堂经理日常工作流程)
大堂经理工作流程
大堂经理工作流程
9：25
整理好仪容仪表，调整心态，准备点到，安排卫生打扫、以全新的自我投入到新的一天的工作中。
9:40－10:00
就餐并检查员工就餐情况，并对各个部门进行巡视检查；
9:50－11:20
到办公室处理一些日常人事事务、公司信息或招聘检查；
11:20－ 11:40
1、检查服务部是否做完卫生；
2、检查部分死角卫生；
3、抽查餐前准备是否到位；
11:40－12:00
检查出菜情况及菜品质量，如有问题立即同后堂主管协调，不允许有不合理要求菜品。
12:00－14:00
1、正式营业时间，在大厅巡视，协调和支持各部门工作；
2、即时解决客人投诉和发现的问题或与顾客简短沟通，同部长指挥服务员作好接待工作；
14:00－14:30
就餐后做好交接工作，检查完毕后下班；
16:30－16:50
或参加每日例会并记录，或开部门小会；
16:50－17:00
组织召开班前例会，负责后勤部的工作小结和安排。
必须传达领导要求班前会内容，不允许开无准备的班前会。
17:00－21:30
1、检查餐前准备工作；
2、即时解决客人投诉和发现的问题或与顾客简短沟通，协同部长指挥服务员作好接待工作；
21:30－22:00
1．员工一道吃饭，同员工谈心；
2、拟定明天工作计划；
3、同各部门负责人进行沟通，总结当天的工作情况。
大堂经理的主要职责及工作流程
大堂经理的主要职责及工作流程第九条大堂经理的主要职责（一)识别推荐客户。
对来到网点的客户和在网点等候区等候的客户进行识别,将识别出的贵宾客户推荐给个人客户经理或理财经理。
（二）引导分流客户.要主动询问每一位客户办理业务的种类，根据客户类别和业务种类，及时将客户分流引导至相应的服务区.(三）提供指导咨询。
指导客户填写相关凭证，介绍农行金融产品及服务；提示和指导客户使用自助设备，引导客户使用离柜服务渠道;在服务现场主动宣传农行金融产品和服务，了解客户需求，收集有益的客户建议，为改进服务和优化产品提供参考。
(四）实施现场管理。
协助制定并监督实施网点弹性排班计划，根据网点业务流量合理安排营业窗口和岗位人员,调配柜面人员劳动组合；监督柜台服务、服务设施及设备运行情况；监督管理网点人员服务礼仪、情绪和服务质量；管理和及时更换网点的业务宣传资料和公告信息；指导大堂引导员、保安、保洁员等人员的网点现场服务工作.（五）客户异议处理。
及时处理客户意见和抱怨，及时调解各类纠纷，妥善处理客户投诉。
第十条大堂经理工作流程包括营业前准备，营业中维护,营业后小结三部分。
(一）营业前的准备工作包括个人工作事项梳理、第一次巡检和班前晨会等三项内容。
1、个人工作事项梳理。
（1）办公用品准备：营业前应确认工作中需要使用的各种文具、单证、名片等物品是否充足，并按一定顺序规范摆放。
（2）明确当天预约情况：翻阅工作日志或相关记录，查看今天是否有客户预约或需要提醒客户的事项；如果有需要提醒客户的事项,则应加以记录,及时提醒客户。
（3）了解当天营销重点：了解近期主推的产品或业务，以便在当天工作中有针对性地关注有此类需求的客户，积极加以推荐和营销。
2、第一次巡检。
巡检内容包括各种服务设施和卫生状况的检查。
(1）自助设备及电器设备自助设备：检查自助设备的运行情况,确认ATM机加钞已经完成，打印纸充足。
对自助设备周围环境进行检查，看有无异常情况，发现问题立即报告主管部门.监控设备:检查确认监控设备是否正常运行，若发现不正常情况应及时维修及汇报。
银行大堂经理岗位职责(3篇)
银行大堂经理岗位职责(一)服务管理。
严格按照《中国工商银行服务工作规则》和《中国工商银行齐齐哈尔市分行大服务工作实施方案》的规定，协助网点负责人对本网点的优质服务情况进行管理和督导，及时纠正违反规范化服务标准的现象。
(二)迎送客户。
热情、文明地对进出网点的客户迎来送往，从客户进门时起，大堂经理应主动迎接客户，询问客户需求，对客户进行相应的业务引导。
(三)业务咨询。
热情、诚恳、耐心、准确地解答客户的业务咨询。
(四)差别服务。
识别高、低端客户，为优质客户提供贵宾服务，为一般客户提供基础服务。
(五)产品推介。
根据客户需求，主动客观地向客户推介、营销我行先进、方便、快捷的金融产品和交易方式、方法，为其当好理财参谋。
(六)低柜服务。
有条件的营业网点依据个人客户提供的有关证明资料，办理个人客户的冻结、解冻和挂失、解挂等非现金业务。
(七)收集信息。
利用大堂服务阵地，广泛收集市场信息和客户信息，充分挖掘重点客户资源，记录重点客户服务信息，用适当的方式与重点客户建立长期稳定的关系。
(八)调解争议。
快速妥善地处理客户提出的批评性意见，避免客户与柜员发生直接争执，化解矛盾，减少客户投诉。
对客户意见和有效投诉的处理结果在规定时间内及时回复。
(九)维持秩序。
保持整洁的卫生环境;负责对网点的标识、利率牌、宣传牌、告示牌、机具、意见簿、宣传资料、便民设施等整齐摆放和维护;维持正常的营业秩序，提醒客户遵守“一米线”，根据柜面客户排队现象，及时进行疏导，减少客户等候时间;密切关注营业场所动态，发现异常情况及时报告，维护银行和客户的资金及人身安全。
(十)工作要求。
大堂经理必须站立接待客户(可坐下与客户谈业务)，做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服务于客户之间;要记载好工作日志(履行基本职责情况)和客户资源信息簿(重点客户情况);因故请假，各行应安排称职人员顶替，不得空岗。
(十一)定期报告。
定期归纳分析市场信息、客户信息、客户需求及客户对本网点产品营销、优质服务等方面的意见，提出改进的建议，以书面形式每月向主管行长和网点负责人报告一次(遇重大问题随时报告)。
大堂经理的主要职责及工作流程
大堂经理的主要职责及工作流程引言大堂经理是银行等金融机构中重要的管理岗位之一，其主要职责是协调和管理大堂业务的开展。
本文将详细介绍大堂经理的主要职责和工作流程。
一、主要职责大堂经理是银行大堂业务的核心管理者，承担着一系列重要的职责和任务。
以下是大堂经理的主要职责：1. 客户服务大堂经理负责管理大堂的客户服务工作，包括接待客户、了解客户需求、解答客户问题等。
大堂经理需要提供高质量的服务，确保客户满意度和忠诚度的提升。
2. 业务管理大堂经理需要对大堂业务进行全面管理，包括开展各类银行业务、办理客户业务申请、处理日常业务问题等。
大堂经理需要具备扎实的业务知识和丰富的行业经验，以确保业务的高效开展。
3. 员工协调大堂经理需要协调和管理大堂内的员工，包括分配工作任务、监督工作进展、培训员工等。
大堂经理需具备良好的领导能力，带领团队实现工作目标。
4. 风险防控大堂经理需要负责风险防控工作，包括客户身份验证、资金安全管理、反洗钱等。
大堂经理需要严密监控和管理各类风险，确保业务的安全稳定运行。
5. 绩效考核大堂经理需要根据银行的考核制度，对下属员工进行绩效评估和考核，为员工的晋升和奖惩提供依据。
大堂经理需要公正客观地评估员工的业绩和能力。
二、工作流程大堂经理的工作流程主要包括以下几个环节：1. 日常例会每天早上，大堂经理会召集大堂内的员工进行日常例会。
在例会上，大堂经理会告知员工当天的工作安排和重点任务，以及近期的工作计划和目标。
同时，大堂经理还会收集员工的意见和建议，以便针对性地优化工作流程。
2. 客户接待大堂经理需要及时处理客户的来访和咨询，提供专业的服务。
大堂经理需了解客户需求并根据实际情况为其推荐适合的银行产品和服务。
在接待过程中，大堂经理还要确保客户信息的准确性和安全性。
3. 业务办理大堂经理需要负责处理客户的各类业务申请，包括存款、贷款、汇款等。
大堂经理需确保业务的准确性和及时性，同时配合监管要求进行合规审查和审核。
大堂经理个人工作安排范文
大堂经理个人工作安排范文
尊敬的领导：
根据您的安排，我将向您呈报我个人的工作安排。
以下是我近期工作的安排和计划：
一、每日例会：每天上午9点，在办公室进行例会，与各个部门的负责人就前一日的工作进行总结，并进行今日工作的安排和分配。
同时，收集大堂工作中遇到的问题和困难，并协调解决。
二、客户服务：大堂经理的重要职责是确保客户获得优质的服务体验。
因此，我将亲自负责处理一些特殊客户的问题和投诉，确保问题得到及时妥善解决。
同时，我将与客户经理紧密合作，制定客户服务的改进计划，提高客户满意度。
三、人员管理：作为大堂经理，我将负责团队的日常管理工作。
我将与人力资源部门合作，招聘和培训新员工，并对现有员工进行绩效评估和培训，以保持团队的高效运转和员工的职业发展。
四、信息管理：我将负责收集和分析与酒店管理相关的信息，并撰写报告向上级领导汇报。
我还将与财务部门合作，制定相关预算，并监督实施，确保酒店资金的合理使用和管理。
五、市场推广：作为大堂经理，我将与市场部门合作，制定和执行市场推广计划。
我将参与制定酒店的价格策略和营销活动，并与外部合作伙伴建立良好的合作关系，提高酒店的品牌影响力和市场份额。
以上是我个人的工作安排，我会全力以赴，充分发挥自己的专业能力和管理经验，确保酒店的顺利运营和提供优质的服务。
如有任何需要进一步讨论的事项，请您随时告知。
谢谢！此致
敬礼
大堂经理。
大堂经理岗位说明书
大堂经理岗位说明书一、岗位概述大堂经理是银行、酒店、商场等服务行业中至关重要的职位，负责协调和管理客户服务区域的日常运营，确保客户得到优质、高效的服务体验。
二、岗位职责1、客户服务与接待（1）以热情、专业的态度迎接每一位进入服务场所的客户，主动问候并提供必要的帮助。
（2）解答客户的咨询和疑问，提供准确、清晰的信息，包括业务流程、产品特点等。
（3）处理客户的投诉和不满，采取积极的措施解决问题，确保客户满意度的提升。
2、业务引导与分流（1）了解客户的需求，根据不同的业务类型引导客户到相应的区域或窗口办理业务。
（2）协助客户填写各类表单和文件，提高业务办理的效率。
（3）对于可以通过自助设备或线上渠道办理的业务，引导客户使用便捷的方式，减轻人工柜台的压力。
3、维护营业秩序（1）确保服务场所内的秩序井然，避免出现混乱和拥挤的情况。
（2）协调处理客户之间的纠纷和冲突，营造和谐的服务环境。
（3）监督和防范可能出现的安全风险，保障客户和员工的人身财产安全。
4、营销推广（1）熟悉本单位的各类产品和服务，向客户进行适时的推荐和介绍。
（2）协助开展促销活动，提高产品和服务的知名度和销售额。
（3）收集客户的反馈和意见，为产品和服务的优化提供建议。
5、团队协作与沟通（1）与其他部门保持密切的沟通和协作，确保服务流程的顺畅。
（2）及时向上级领导汇报工作进展和遇到的问题，接受工作安排和指导。
（3）培训和指导新员工，提高团队整体的服务水平和业务能力。
6、环境与设施管理（1）保持服务区域的整洁和卫生，监督清洁人员的工作质量。
（2）检查和维护各类设施设备的正常运行，如自助设备、叫号机等。
（3）及时补充和更换必要的办公用品和宣传资料。
三、岗位要求1、教育背景一般要求具有大专及以上学历，金融、管理、营销等相关专业优先。
2、工作经验具有一定的客户服务或管理经验，熟悉服务行业的工作流程和规范。
3、专业知识（1）掌握相关业务知识，如金融产品、酒店服务流程、商场运营等。
酒店大堂经理日常工作流程
酒店大堂经理日常工作流程下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
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1. 晨会交接班。
到达酒店后与夜班经理交接班，了解夜间酒店运营情况、客人反馈、未处理事项等。
大堂经理的主要职责及工作流程
大堂经理的主要职责及工作流程作为一个酒店的中层管理人员，大堂经理的职责和工作流程非常细致而复杂。
一个好的大堂经理应该具备高效的组织能力、良好的沟通技巧、出色的管理能力、以及持续的培训和学习意愿。
大堂经理的主要职责：1. 协调酒店各部门的工作，并监督其执行情况。
大堂经理需要与酒店的所有部门密切合作，确保团队之间的协作无缝衔接。
他需要指导并监督部门负责人，确保酒店的日常运营和服务质量。
2. 确保高效和流畅的客户服务。
大堂经理是酒店前台服务的核心人物。
他需要确保顾客得到热情周到的服务，包括早期预订、登记住宿、付款、房间升级等方面。
此外，大堂经理还需确保登记入住过程快捷方便，使客人感到热情接待和温暖服务。
3. 管理团队以确保问题及时解决，并维护高效的员工生产力。
大堂经理要协调前台及其它服务团队的工作，并且与其它部门合作以确保酒店效率。
他需要管理一个高效的员工团队来解决客户服务问题和调整酒店配套设施。
体贴的管理方式和工作氛围可以维护员工的高效生产力和良好的团队精神。
4. 管理酒店日常运营事务。
大堂经理需要与酒店主任和其他员工紧密合作，协调所有部门的工作，以确保顺畅运行的酒店生产线。
他必须维护一个高效、安全、卫生的酒店运营环境，并保持所有相关资料的记录和管理。
大堂经理的工作流程：1. 准备工作流程。
一个高效的大堂经理需要准备一个工作流程，以确保工作流畅无误。
这个流程一般包括员工管理、客户服务、预订、房间维护、酒店市场营销和财务管理等方面。
2. 指导员工并监督工作执行情况。
大堂经理需要指导和监督前台和其它团队的工作。
这包括指导前台员工如何处理客户的问题以及提高员工绩效等。
3. 安排工作、调整工作岗位和职责，确保每个员工工作效率最高。
大堂经理需要分配工作，并且根据员工的技能、经验和能力来调整工作岗位，以保证员工效率最高。
4. 管理招聘、培训、员工绩效评估等人力资源工作。
大堂经理要处理招聘、培训、员工绩效评估等人力资源工作。
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返回大堂经理（大堂经理日常工作流程）单选题：1. 按大堂经理工作制度的规定，以下对"工作日志制度"的要求，描述正确的是（1分）A大堂经理须每日填写《大堂经理工作日志》B大堂经理须每周周末填写《大堂经理工作日志》C大堂经理须每月月末填写《大堂经理工作日志》D大堂经理须每季季末填写《大堂经理工作日志》标准答案：A试题解析：2. 按大堂经理工作制度的规定，以下不属于"客户信息保密制度"的要求的是（1分）A大堂经理要严格遵守保密制度B离职人员也要严格遵守保密制度C严禁通过任何形式向他人透露客户信息D严禁通过任何渠道向外界透露客户信息标准答案：B试题解析：3. 按大堂经理工作制度的规定，应对大堂经理的工作日志进行定期检查的责任人是（1分）A大堂经理B网点负责人C该网点上级管理机构负责人D省联社相关负责人标准答案：B试题解析：4. 按大堂经理工作制度的规定，以下说法不正确的是（1分）A大堂经理每个工作日要实施三次巡检，填写《当日晨会纪要》B大堂经理应注意收集客户对广东农信产品及服务的需求和投诉，填写《客户需求记录表》C大堂经理须每日填写《大堂经理工作日志》D大堂经理要严格遵守保密制度，严禁通过任何形式或渠道向他人或外界透露客户信息标准答案：A试题解析：5. 按大堂经理营业前工作流程的规定，以下不属于"晨会"要求的是（1分）A组织员工参加晨会B明确当日工作重点C进行工作宣誓D检查监督员工标准着装标准答案：C试题解析：6. 按大堂经理营业前工作流程的规定，在"第一次巡查"中，以下不属于"叫号机"检查要求的是（1分）A开启叫号机，检查叫号机插卡槽是否正常B开启叫号机，检查纸张是否充足C开启叫号机，检查各类叫号凭条能否正常打印D开启叫号机，检查界面是否正常显示标准答案：D试题解析：7. 按大堂经理营业前工作流程的规定，在"第一次巡查"中，应对"下雨天"所需采取的措施不包括（1分）A在营业厅入口处摆放防滑提示牌B在营业厅入口处摆放防滑垫C在营业厅入口处摆放一次性鞋套D在营业厅入口处摆放伞架和伞套机标准答案：C试题解析：8. 按大堂经理营业中工作流程的规定，以下不属于大堂经理在"业务分流、客户引导"过程中的工作要点的是（1分）A指导现金区域的客户正确使用ATM机、网上银行等自助设备和自助服务渠道B大堂繁忙时，调动资源，为客户提供便捷服务C遇到客户有异议和投诉时，给予当场受理和解决D客户离开时，礼貌告别客户标准答案：C试题解析：9. 按大堂经理营业中工作流程的规定，以下不属于大堂经理在"业务咨询、产品宣传"过程中的工作要点的是（1分）A了解个人理财顾问、个人客户经理每日客户预约及营销活动安排B为客户提供咨询服务，指导客户填写凭条，办理业务C根据客户咨询，推介广东农信的产品和服务，挖掘客户潜在金融需求D主动向正在等候的客户派发广东农信新产品和服务宣传单页标准答案：A试题解析：10. 按大堂经理营业中工作流程的规定，以下对"大堂经理接待持有广东农信贵宾卡的贵宾客户"的要求，描述不正确的是（1分）A要将其引导至贵宾服务区或贵宾窗口B协助其享受业务优先办理服务C协助其享受个人理财顾问、个人客户经理提供的一对一服务D业务完成后，由经理保留联系方式并继续跟进标准答案：D试题解析：11. 按大堂经理营业中工作流程的规定，以下对"大堂经理接待未持有广东农信贵宾卡的潜在贵宾客户"的要求，描述不正确的是（1分）A可将其引导至个人理财顾问B可将其引导至个人客户经理处C可由大堂经理跟进联系D可由个人理财顾问继续提供服务和服务跟进标准答案：C试题解析：12. 按大堂经理营业中工作流程的规定，在大堂经理在"优质客户识别和推荐"过程中的业务要求，描述不正确的是（1分）A大堂经理需了解个人理财顾问、个人客户经理每日客户预约B大堂经理需了解网点的营销活动安排C大堂经理需及时填写《客户需求记录表》D大堂经理需及时将客户引导至个人理财顾问、个人客户经理处标准答案：C试题解析：13. 按大堂经理营业中工作流程的规定，在大堂经理在"处理客户异议及投诉"过程中的工作要求，以下描述不正确的是（1分）A要沉着冷静，认真倾听客户的意见，问清原因，找到问题的关键B能当时解决的当场给予解决，不能当时解决的要认真记录备案C遇刁钻客户及其它特殊情况，应使用"对不起，这是我们的错"及时致歉D客户异议和投诉信息需在大堂经理工作日志中专项记录待查标准答案：C试题解析：14. 按大堂经理营业中工作流程的规定，在大堂经理在"处理客户异议及投诉"过程中,需在大堂经理工作日志中专项记录的客户异议和投诉信息不包括（1分）A经理受理总结B投诉的事项C投诉的跟进过程D投诉处理结果标准答案：A试题解析：15. 按大堂经理营业中工作流程的规定，在大堂经理在"维护营业环境和秩序"过程中,以下对营业区巡查的时间要求描述，正确的是（1分）A原则上每半小时对营业区的环境进行一次巡查B原则上每一个小时对营业区的环境进行一次巡查C原则上每二个小时对营业区的环境进行一次巡查D原则上每三个小时对营业区的环境进行一次巡查标准答案：A试题解析：16. 按大堂经理营业中工作流程的规定，在大堂经理在"维护营业环境和秩序"过程中,需及时向网点负责人和会计主管反映的柜面动态不包括（1分）A柜员按规定摆放指示牌后离柜B柜员长时间离柜C柜台有大量客户等候D柜台长时间排队号不变标准答案：A试题解析：17. 按大堂经理营业后工作流程的规定，以下说法不正确的是（1分）A对当天营业中识别出的优质客户，应在工作日志中简要记录其相关信息B大堂经理应及时记录客户需求信息，填制《客户需求记录表》，并及时向有关部门反映C需要进一步跟进服务的客户，大堂经理应填写《客户需求记录表》D在广东农信相关产品推出时应及时通知有兴趣的客户前来购买标准答案：C试题解析：18. 按大堂经理营业后工作流程的规定，大堂经理的"第三次巡检"中，以下对关闭设备的要求描述不正确的是（1分）A关闭营业大厅内叫号机B关闭营业大厅内ATM机C关闭营业大厅内点钞机D关闭营业大厅内显示屏标准答案：B试题解析：19. 按大堂经理营业后工作流程的规定，以下对大堂经理"第三次巡检"的时间要求描述正确的是（1分）A时间在网点营业结束前B时间在网点下午正式营业开始前C时间在网点上午营业结束后D时间在可安排在大堂经理空闲的任意时段标准答案：A试题解析：20. 按大堂经理营业后工作流程的规定，以下对大堂经理"第三次巡检"的目的描述正确的是（1分）A大堂经理此时处于空闲状态B给予网点工作人员休息的时间C整理高峰期后的服务现场，维护良好的工作状态D为网点下班做准备标准答案：C试题解析：21. 按大堂经理营业后工作流程的规定，以下不属于营业后的工作内容的是（1分）A处理客户意见和建议B填制送交《潜在贵宾客户推荐表》和《客户需求记录表》C第二次巡检D进行当日工作小结，登记《大堂经理工作日志》标准答案：C试题解析：22. 按大堂经理对特殊事件处理流程的规定，在业务操作类特殊事件中，以下对"前厅客户排长队时有重点客户来"的处理要求描述，不正确的是（1分）A大堂经理应主动上前，询问需求B网点有条件的可以增开临时柜台为其办理C如不是急需要办理的业务，可与客户商量留下联系电话，事后通知办理D未设专属区域的网点大堂经理可到柜台前要求柜员有限办理该客户的业务，无需解释标准答案：D试题解析：23. 按大堂经理对特殊事件处理流程的规定，在业务操作类特殊事件中，以下对"营业厅发生短暂停电"的处理要求描述，不正确的是（1分）A大堂经理应立即启动安保措施，保证网点安全B大堂经理应向客户说明原因并表示歉意C如果客户较急，建议他到附近营业厅办理D电力恢复后，首先向客户表示歉意，再继续为客户办理业务标准答案：A试题解析：24. 按大堂经理对特殊事件处理流程的规定，在业务操作类特殊事件中，以下对"单个柜台的电脑系统出现故障且短时间内不能修复"的处理要求描述，不正确的是（1分）A工作人员应在窗口指定位置放置"对不起，本柜暂停服务"告示牌B工作人员需向客户说明原因并表示歉意C大堂经理或网点负责人应协助为客户联系其它柜台进行优先办理D大堂经理或网点负责人可劝告客户到其他网点办理标准答案：D试题解析：25. 按大堂经理对特殊事件处理流程的规定，在业务操作类特殊事件中，以下对"自助机具吞卡"的处理要求描述，不正确的是（1分）A对客户反映用卡被吞时，工作人员要立即向客户道歉，并仔细询问吞卡原因B如因客户使用不当造成吞卡，应向客户讲解操作要点，示范正确操作，告知再次使用的注意事项C若是自助机具出现故障，应诚恳致歉，求得客户谅解，并及时向上级部门反映D无条件的立即为客户办理卡片取出并归还标准答案：D试题解析：26. 按大堂经理对特殊事件处理流程的规定，在业务操作类特殊事件中，以下对"卡被扣款而AT M机未吐款"的处理要求描述，不正确的是（1分）A在ATM机上，要公示应急联系电话B要耐心的宽慰客户C承诺银行查明后，客户可获得礼品补偿D帮助客户查询、核对，及时处理标准答案：C试题解析：27. 按大堂经理对特殊事件处理流程的规定，在业务操作类特殊事件中，以下对"办理需要较长时间的业务"的处理要求描述，不正确的是（1分）A柜员应向其他客户讲明原由或大致需要时间B大堂经理应暂时性关闭网点大门，不再接受新客户C大堂经理要做好客户的疏导和分流工作D若客户较多，网点负责人应及时调整劳动组合，疏散客户标准答案：B试题解析：28. 按大堂经理对特殊事件处理流程的规定，在业务操作类特殊事件中，以下对"缺少办理业务的相应证件"的处理要求描述，不正确的是（1分）A受理代办业务，遇有缺少委托人证件时，柜员可向大堂经理说明情况，在获得许可后为客户进行特殊办理B客户到网点办理存款开户未带本人身份证时，员工应请客户带身份证办理C客户持非有效证件来办理业务时，临柜人员应向客户解释，并告知客户可下次优先办理D工作人员应一次性向客户详细说明办理业务所必需的证件、资料标准答案：A试题解析：29. 按大堂经理对特殊事件处理流程的规定，在业务操作类特殊事件中，以下对"客户忘记密码"的处理要求描述，不正确的是（1分）A工作人员应安慰客户并帮助其回忆B提醒客户密码累计输错超过规定次数就需要办理挂失C告知客户无密码验证银行将不为客户办理任何业务D告知客户由持卡人凭本人身份证件到网点或发卡中心重置密码标准答案：C试题解析：30. 按大堂经理对特殊事件处理流程的规定，在业务操作类特殊事件中，以下对"遇到假币"的处理要求描述，不正确的是（1分）A发现假币数量较大或持有人可疑时，应向人民银行或公安部门报告B若客户坚持异议，可开具《人民币真伪鉴定申请表》，并告之在七日内申请人民银行进行鉴定C如果客户要求递给他看，应予以配合，交予检查D若客户有异议，要理解宽慰客户，主动耐心的向客户进行宣传解释标准答案：C试题解析：31. 按大堂经理对特殊事件处理流程的规定，在业务操作类特殊事件中，以下在"遇到假币"的处理中，应避免的用语是（1分）A对不起，这张是假币，按照国家规定应予以没收，请您配合。