提高护理服务质量,加强护理安全管理
最新医院护理部工作计划和工作措施
最新医院护理部工作计划和工作措施随着医疗技术的不断进步和人们对健康需求的日益增长，医院护理工作面临着新的挑战和机遇。
为了适应这些变化，医院护理部需要制定一份详细的工作计划和工作措施，以确保提供高质量的护理服务。
本文将探讨最新医院护理部的工作计划和工作措施，以帮助医院护理部提高工作效率和质量。
一、工作计划1. 加强护理人员培训护理人员是医院护理工作的核心，加强护理人员的培训是提高护理质量的关键。
医院护理部应定期组织护理人员参加各类培训课程，包括专业知识、技能操作、人文关怀等，以提高护理人员的专业素质和综合能力。
2. 提高护理服务质量护理服务质量是医院护理工作的生命线。
医院护理部应制定一系列措施，包括完善护理工作流程、加强护理安全管理、提高护理文书质量等，以提高护理服务质量。
3. 加强护理科研和学术交流护理科研和学术交流是推动护理事业发展的重要途径。
医院护理部应鼓励护理人员参加国内外学术交流活动，开展护理科研工作，以提升护理学科的知名度和影响力。
4. 优化护理人力资源配置合理配置护理人力资源是提高护理工作效率的关键。
医院护理部应根据科室特点和护理工作需求，合理调配护理人员，确保各个科室的护理工作得到有效支持。
5. 加强护理信息化建设信息化建设是提高医院护理工作效率的重要手段。
医院护理部应积极推广护理信息化技术，如电子病历、护理信息系统等，以提高护理工作的准确性和便捷性。
二、工作措施1. 完善护理管理制度制定和完善护理管理制度，包括护理工作流程、护理质量考核标准、护理人员培训制度等，以确保护理工作的规范化、标准化。
2. 加强护理安全管理加强护理安全管理，包括严格执行查对制度、加强护理操作规范、提高护理人员安全意识等，以降低护理差错事故的发生率。
3. 提高护理文书质量规范护理文书书写，包括护理记录、病程记录等，以提高护理文书的准确性和完整性。
4. 加强护理人员培训和考核定期组织护理人员参加培训课程，并进行考核，以确保护理人员掌握相关知识和技能。
加强护理安全管理提高护理质量
加强护理安全管理提高护理质量医疗护理工作是高风险的工作，它关系到患者的生命，家庭的幸福，工作中的一点疏忽大意，都有可能造成不可估量的后果。
护理安全是指患者在接受护理的全过程中，不发生法律和法定的规章制度允许范围以外的心理、机体结构或功能上的损害、障碍、缺陷或死亡[1]随着患者法律意思、维权观念的增强，护理安全已提到日常工作中，加强护理安全管理，为患者提供优质护理，提高患者满意度，提高护理服务质量，是作为护理工作者不断奋斗的目标。
1 影响护理安全的因素1.1护理人员因素1.1.1护理人员对护理安全认识不足:护理人员的服务意思不强，语言、行为举止不当或过失，给患者造成不安全感或不安全结果。
1.1.2护理人员自身素质的高低是关系到护理安全的首要因素，主要包括职业道德、心理和专业素质。
1.1.3护理人员的沟通能力不足护士自身素质偏低。
1.1.4护理人员技术水平低、经验不足或缺乏敏锐的观察力。
1.2护理安全管理的因素1.2.1对护理人员的安全意思教育不足。
1.2.2对规章制度制定不完善，职责、制度常规的督促检查不到位。
1.2.3业务学习、专业知识技能培训力度不够。
1.2.4管理不力，要求不严。
对护理工作各个不安全的环节缺乏预见性，未及时主动采取措施或采取的措施不力。
1.2.5护士配置比例不够，未达到床护比1：0.4，护士超负荷工作。
2 防护措施2.1注重护士能力的培养2.1.1加强心理素质培养：心理情绪是人对客观世界的一种特殊的反应形式，一些事情的发生可能产生积极的或消极的情绪。
护士良好的心理素质对患者的治疗和康复起着重要作用，面对各种各样的患者和家属，应对复杂的突发情况，要能够调节好自己的心境，以积极乐观的情绪努力做好工作。
对待患者要有同情心，热心关怀、真诚爱护和耐心帮助。
在困难和挫折面前要勇敢面对和坚持。
在紧急情况下要当即立断、大胆细心从容应对。
经过不断的自我完善提高心理素质。
2.1.2加强专业素质培养：护理人员具备扎实的专业知识、熟练的操作技能，是为患者提供安全护理的基础，对各种治疗、抢救技术的掌握，是减轻患者痛苦，保障生命安全的重要措施。
加强护理安全管理 提高护理工作质量
２８ ２ 第 卷 ４ ０年 月 ５第 期 ０
・现 代 护 理 ・
加强护理 安全管理 提 高护理 工作质 量
李旦 措
（ 青海 省藏 医院 ， 海 西 宁 青
８ ００ ） １０ ７
【 要】目的 ： 摘 护理 安 全 管理 是保 证 护 理质 量 的基 础 ， 防 止 和减 少 医疗 事故 和 医疗 纠纷 的重要 环 节 。方 法 ： 过 开展 是 通
安全 教育 、 规范 制度 等 措施 加 强 护理 安全 管 理 。结果 ： 护理 工 作 面广 ， 碎 复杂 ， 在 不 安全 因素 较 多 ， 接影 响 患者 琐 存 直 疾病 的康 复 ， 细 节上 落 实 护理 安 全 和管 理 ， 从 保证 患者 的 安 全 。结 论 ： 理 人 员在 实 际工 作 中应加 强 工作 责 任 心 ， 护 预
教育 护士 从 思 想 上 认 识 到 安 全 意识 是 保 证 护 理安 全 的 前 提 条件 ． 常 进 行安 全 教 育 ， 护 士 牢 同 树立 “ 全 第一 、 经 使 安 质 量 第一 ” 的观 念 ， 断 增 强 安 全 意 识 ， 实 护 理安 全 措 施 ， 不 落 在 工 作 中忠 于 职守 ， 岗 敬业 ， 者 至 上 ， 情 服务 ， 切 为 爱 患 热 一 了患者 ， 维护患 者 权利 ， 为患 者 排忧 解难 。
２３加 强 重 视 护 理 人 员 的 理 论 知 识 、 能 培 训 考 核 ． 技
护理 安全 管 理是 保证 护 理质 量 的基 础 ， 实践 中我 们 体 在 会 到 ， 理安 全 重在 务实 ， 细节 上 抓 管 理 ， 实 际工 作 中加 护 从 在 强 工作 责任 心 ， 预防 不安 全 隐患 ， 高 工作 质 量 ， 提 为患 者 创 造
护士长工作总结加强护理安全管理
护士长工作总结加强护理安全管理近年来，医疗领域的快速发展和人口老龄化趋势加剧，使得护理工作越发重要。
作为医疗团队的核心成员，护士长在护理安全管理中具有至关重要的作用。
本文将对护士长在加强护理安全管理方面的工作进行总结，并提出相关建议。
一、构建高效的护理安全管理制度护士长应促使建立和完善护理安全管理制度，明确各级护理管理岗位的职责、权限和工作流程，确保信息畅通和工作高效。
护士长要督促所有护理人员遵守制度，同时关注护理工作中的潜在风险，及时提出改进方案，切实保障患者的安全。
二、加强护士团队的培训和教育护士长应帮助建立和完善护理人员的培训计划，确保每位护理人员都能够获得良好的专业知识和技能培训。
护士长还要组织定期的示范教学和培训活动，提升全员的业务水平和技术能力，以应对日益复杂的医疗环境。
三、加强护理质量管理护士长要积极参与护理质量管理，制定相关护理规范和流程，监督并指导护理人员合理、科学地开展工作。
定期进行护理质量评估和风险评估，及时发现和解决问题，确保护理质量始终处于良好水平。
四、加强与患者的沟通和关爱护士长应充分认识到患者在医疗过程中的重要性，积极推行患者中心护理理念。
护士长要具备良好的沟通能力，与患者建立良好的关系，关心和关爱每一位患者，满足他们的精神需求，并及时解决患者的问题和困惑。
五、加强护理设备和药品的管理护士长要督促护理人员遵守护理设备和药品的相关管理制度，确保设备功能正常、药品有效。
同时，护士长要做好设备和药品的巡检和保养工作，定期进行维护和更换，以保障患者的安全和护理质量。
六、积极参与医疗质量安全工作护士长应积极参与医疗质量安全工作，与其他部门密切配合，建立有效的工作机制。
护士长要参与医疗质量安全事件的分析和研究工作，总结经验教训，提出改进方案，为医疗质量安全工作提供有益的建议和措施。
七、注重团队建设和人员激励护士长要注重护理团队的建设和人员激励，营造和谐的工作氛围。
通过定期的团队会议和沟通交流，加强团队的凝聚力和合作精神。
护理学的护理质量与安全管理
护理学的护理质量与安全管理护理质量与安全是护理学领域中最为重要的关切，对于提供优质的护理服务至关重要。
护理质量与安全管理的有效实施，不仅可以保证护理服务的高水准，还能保障患者的权益和福祉。
本文将探讨护理学的护理质量与安全管理的重要性，并介绍一些管理措施。
一、护理质量与安全管理的重要性护理质量和安全管理在护理学中的重要性不可忽视。
高质量的护理服务能提高患者的满意度，促进患者的康复进程。
而安全管理则是保障患者的健康和生命安全的重要手段。
以下是护理质量与安全管理的几个重要方面：1. 提升服务质量：护理质量管理可以帮助提升护理服务的质量和效果。
通过制定标准操作流程和规范护理操作，可以确保护理过程的安全和可靠性。
2. 降低医疗事故发生率：护理安全管理的核心目标之一是降低患者遭受不良事件和医疗事故的风险。
通过实施严格的安全措施和风险评估，可以减少患者在护理过程中的意外伤害。
3. 加强团队合作：护理质量与安全管理需要各个环节的协同合作。
通过完善的沟通机制和团队合作培训，可以促进医护人员之间的协作和信息共享，提高整体护理质量。
4. 保障患者权益：护理质量与安全管理应当关注患者的权益和福祉。
通过建立保护患者隐私和信息安全的措施，可以增加患者对护理机构的信任感和满意度。
二、护理质量与安全管理的措施为了有效管理护理质量和安全，需要采取一系列措施来确保标准操作和最佳实践的落地。
以下是几个常见的护理质量与安全管理的措施：1. 建立标准操作流程：制定并推广标准操作流程，规范各项护理操作的执行方式和步骤，确保操作的一致性和安全性。
2. 实施临床路径管理：通过制定临床路径，明确患者的治疗计划和护理过程，提高护理质量的一致性和效果。
3. 强化继续教育和培训：定期开展护理技能培训和专业知识更新，提高护理人员的专业素养和操作能力。
4. 定期开展质量评估和审核：建立质量评估机制，定期对护理过程进行评估和审核，发现问题并及时改进。
5. 加强沟通与协作：建立良好的沟通机制和团队合作机制，促进医护人员之间的信息共享和协同工作。
提升护理服务的方法
提升护理服务的方法提升护理服务的方法：护理服务在医疗卫生领域起着至关重要的作用，提升护理服务的质量和效果是医疗卫生工作的重要任务。
以下是一些提升护理服务的方法：1. 建立科学规范的护理操作流程：建立标准的护理操作规范和流程，对各项护理操作进行规范化管理，确保护理服务的质量和安全。
2. 加强护理人员的培训和教育：定期组织护理人员参加相关专业知识的培训和学习，提高其护理技能和服务水平，保持护理人员的专业素养。
3. 提供人性化的护理服务：关注患者的情感需求，为患者提供温暖、细致的护理服务，建立起护患之间的良好关系，增强患者的治疗信心和康复动力。
4. 强化护理质量监控和评估：建立护理质量监控和评估机制，定期对护理服务的质量和效果进行评估和反馈，及时发现问题并采取改进措施。
5. 创新护理服务模式：积极探索和引进先进的护理服务理念和技术，推动护理服务模式的创新和发展，提高护理服务的水平和效果。
6. 加强团队协作和沟通：建立和完善护理团队的协作机制，促进护理人员之间的密切合作和良好沟通，提高护理服务的整体效率和协同作用。
7. 关注患者的个性化需求：针对患者的个性化护理需求，制定个性化护理方案和服务计划，提供个性化的护理服务，提升护理服务的满意度和效果。
8. 提高护理服务的安全性：加强护理服务的安全管理和控制，规范护理操作流程，确保护理服务的安全和可靠性，降低护理风险和事故的发生率。
通过以上提升护理服务的方法，可以有效提高护理服务的质量和效果，提升患者的护理体验和治疗效果，提高医疗卫生服务的整体水平和竞争力。
护理服务的提升是医疗卫生工作的重要内容和任务，需要护理人员和相关管理部门的共同努力和协同作战，共同提升护理服务的水平和效果，为患者的健康和幸福提供更好的保障和服务。
如何提升护理服务质量
如何提升护理服务质量提升护理服务质量是保障患者安全和满意的关键，以下是一些方法可用于提升护理服务质量。
1.提高职员素质:护士应不断提高自身专业知识和技能，通过继续教育、培训和参与学术活动来更新自己的知识和技能。
此外，护士还应拥有良好的沟通能力和团队合作能力，以有效交流和协作。
2.确保人员合理配置：护理部门应根据患者的需要和病情，合理配置人员，确保患者得到足够的护理服务。
此外，护士人员的工作量也应合理分配，避免过度劳累。
3.定期进行质量评估：护理部门应定期进行质量评估，以了解服务的实际情况和问题，并制定改进措施。
评估可以包括患者满意度调查、内部审核和对医疗文件的检查等。
5.优化患者体验：护理部门应关注患者体验，致力于提供安全、舒适和人性化的护理服务。
可以通过提供个性化的护理计划、提供心理支持和积极沟通等方式来实现这一目标。
6.优化护理环境：护理部门应提供适宜的护理环境，包括干净整洁的病房、舒适的床铺和设备等。
此外，还应确保护士有良好的工作条件，如提供必要的设备和工具。
7.重视家属参与：鼓励家属参与护理决策和护理过程，增加患者和家属的满意度。
可以通过提供明确的信息，建立沟通渠道和组织家庭会议等方式来实现家属的参与。
8.管理风险和错误：护理部门应建立风险管理体系，监测并减少错误和风险发生。
可以通过制定安全标准、培训职员和建立反馈机制等措施来管理风险和错误。
9.注重反馈和改进：护理部门应鼓励患者和家属提供反馈，并及时对问题做出回应和改进。
可以通过设置反馈渠道、进行患者满意度调查和召开护理质量会议等方式来实现。
10.引入技术支持：护理部门可以利用先进的技术支持，如电子病历、药物管理系统和远程监护系统等，来提高护理服务质量和效率。
总之，提升护理服务质量需要全体护理人员的共同努力，包括不断提高自身素质、加强团队合作、关注患者体验和优化护理环境等方面。
同时，通过定期评估、管理风险和错误以及引入技术支持等方式，也可以提高护理服务质量。
加强护理安全管理的建议
加强护理安全管理的建议
一、重视安全教育
提高全体护理人员的安全意识是保证护理安全的基础。
管理者必须重视安全管理，但安全管理不应仅仅是管理者的责任，更应该通过安全教育使护理人员从被动接受安全管理的检查转变为自觉维护安全。
要做到这一点，安全教育就不能只一般性讲授大道理，而要围绕如何有效保护患者和工作人员的自身安全，分析不安全因素及其产生的原因，调动全体护理人员的积极性，寻找有效的防范措施。
安全教育要坚持常抓不懈。
二、提高系统的安全性和有效性
根据现代管理思想，安全管理也应该以积极主动预防为主，而不应是救火式的事后补救，应该从提高整个系统运行的安全性和应对的有效性角度考虑如何才能保证安全。
实施建议如下：设计可靠性高、稳定性较好的系统程序，并且不断地根据专业发展做出调整，使系统程序能够不断适应组织管理的需要，避免由于组织管理滞后，系统所造成的不安全问题。
三、加强监督，抓好关键点
安全管理要特别注重抓好关键点，即那些有可能影响全局或容易出问题的环节。
护理管理者要善于识别这些关键点，并对此进行重点监督和管理，如医院中手术室、重症监护室、急诊科等综合性高、技术性强、风险大的科室。
医院感染控制、药品器械使用供应等涉及面广、影响大的工作也是管理者应重视和加强监督的重点。
这些关键点的控制对护理质量的控制与评价非常重要，也是衡量医疗机构整体水平的重要指标。
社会的进步和医疗保健事业的发展都对护理服务提出了更高的要求。
医院的发展和技术的进步应该为患者及护理人员营造一个更安全、更能体现人文关怀的环境和氛围。
安全是人的基本需要，也是护理工作的基本要求，护理安全应该得到每个护理管理者的重视。
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提高护理服务质量，加强护理安全管理提高护理服务质量，加强护理安全管理关键词护理安全缺陷隐患护理管理护理工作的复杂性、药物学及人体生命科学领域的未知性使护理风险存在于护理活动的全过程。
护理风险是指在护理过程中不确定性有害因素直接或间接导致患者死亡和伤残后果的可能性。
由于护理工作具有连续性、动态性、直接性、和具体性即使护理人员严格按照“三查七对”制度执行的情况下仍有一些护理不安全事件的发生。
随着临床医学的发展高新技术的应用使护理工作的难度和风险增高。
护理安全是患者在接受护理服务过程中和护理人员在实施护理活动中不受到任何意外的伤害尊重患者的知情同意权认真履行告知义务建立护患互动、风险共但的新型医患关系。
本文分析了护理工作不安全因素产生的原因认为防范护理差错和事故确保护理安全已成为现代护理管理工作的重点。
护理部主任、科护士长、科室护士长和病区护理小组四级管理体系是现代护理管理体系的重要形式。
重视寻找护理隐患是防范护理差错的根本。
充分认识护理风险加强风险识别提高护理人员的综合素质是规避风险的前提。
不安全因素患者安全方面:患者安全的议题从1999年开始受到世界各发达国家的重视。
随着卫生部“以患者为中心以提高医疗质量为主题”的医院管理年活动的深入开展国家医院管理协会于6年11月下发了《患者安全目标管理8项措施》明确了患者安全的议题已是未来医疗体系的政策趋势由医疗费用的控制转向医疗质量和患者安全环境的改善与提升。
?医院感染:医院感染随着医院的产生而存在随着医院的发展而变迁特别是随着现代医学科学技术的迅速发展各种新的诊断、治疗仪器和抗菌药物的广泛应用以及病原类型的变异和变化医院感染越来越威胁着患者的生命安全和护理人员的身体健康。
从医院管理的角度讲医院感染的发生增加了患者的痛苦及经济负担同时增加了医务人员工作量和降低了病床周转率。
而这些正是从事医院管理的人员在提高医疗质量过程中需要迫切解决的提高医疗质量及医疗效率的问题。
?护理缺陷护理隐患:在护理服务过程中医疗设备运行及护理服务实践是一个动态的过程所有人员、设备、服务都存在着风险如:手术过程中突然停电、呼叫系统突然故障而延误患者抢救;地面湿滑而致患者跌倒;有因为患者自身原因造成压疮或因护理人员对患者的评估不详细未及时采取护理措施造成的压疮;如果患者能明白自身的病情并与护理人员充分合作护理过程中实际效益将会大大增加。
若患者有冒险行为不健康的生活方式或采取不合作的态度(自杀、自残等)老年人及婴幼儿因视、听、触觉等感知能差患者在护理活动中不遵医护行为如患者擅自将输液速度调快等都会增加护理的不全因素。
大部分人为的错误是由于思想和思维功能出现偏差当护理人员疲乏、劳累、紧张及注意力不集中时可导致常用的操作程序产生失误。
护理人员的言行不当如语言粗俗、动作粗鲁也会给患者造成身心伤害。
因此护理人员必须充分认识人为或系统因素所致的风险。
?护士渎职与侵权:由于护士疏忽大意责任心不强不认真履行职责不执行规章制度和护理常规违反操作规程擅离职守观察病情不仔细各种处置不及时都给患者健康带来伤害或造成严重后果缺乏法律知识、自我维权意识不强、护士未经执业注册便单独从事护理工作在为患者输液换液体时输错液体发生药物反应、输血反应、药物液体渗漏引起周围皮肤组织坏死等。
护士执业不严格遵守有关规定一次性医疗用品未及时回收或重复使用对需消毒的器械、空气和物体表面未按有关规定消毒;对患者的污染物未按规定处理对传染患者隔离不当致使传染病传播或流行;指导患者自护方法欠妥造成健康伤害;使用伪劣药品、过期药品滥用抗生素、毒麻药、精神药、非处方药品等侵犯了患者的自由权、知情权、同意权、隐私权、生命健康权及名誉权。
护理人员安全方面:?生物污染:护理人员在工作中经常接触患者的体液、血液通过:?锐利器刺伤;?呼吸道吸入及皮肤黏膜损伤;?无保护接触患者体液、血液等污染物长时间停留在污浊的环境中等途径获得感染。
?空气污染:?手术室使用麻醉剂可呈气态弥散于空气中吸入;?紫外线空气消毒分解出的臭氧是强氧化剂和一些挥发性消毒剂对黏膜有刺激性作用。
?细菌毒素药物通过裸露皮肤或呼吸进入人体导致损害。
?光污染:如激光不仅对眼睛、皮肤有损害还会引起反射性烧伤、错误照射等其他并发症。
?噪音污染:医疗仪器发出的报警声、电流震动等噪音可引起护理人员头痛、听力下降注意力不集中而容易造成操作失误。
?线照射:长期接触线防护不当大量照射可对人体造成多种损害。
?电灼伤、化学药品烧伤。
?医疗垃圾污染。
?护理人员身心损害:通过对护士工作压力源的研究显示一方面因护理工作责任大、技术操作多、工作不规律、工作负荷重为患者提供护理的时间不够服务对象的刁难、患者病情危重等;另一方面还存在患者对护士的利用、暴力事件以及性骚扰现象缺乏组织及同行支持等使护士产生严重的心理问题甚至产生心身耗竭综合征。
应对护理对策重视安全教育:提高全体护理人员的安全意识是保证护理安全的基础。
管理者必须重视安全管理通过对全体护理人员(含实习生、进修生、护工和陪护)进行全程的安全教育使广大护理人员从被动接受安全管理的检查转变为自觉维护安全。
围绕患者和护理人员两方面分析护理不安全因素及时找出护理安全隐患积极防范坚持“预防为主”的原则防患于未然。
健全和落实护理安全管理的相关制度:护理服务具有专业技术性强和个体差异性大及疾病复杂性等特点。
因此加强护理安全管理的的重点在于发现体制上的缺陷和漏洞制定和施行确保护理质量和护理安全的标准和规范而不在于谴责个人或追究当事人的过失和责任。
强化普及性预防观念普及性预防是针对经血液、传播疾病所制定的对医务人员的防护措施是假定所有人的血液、体液都有潜在的传染性而在对其处理时要采取防护措施。
加强侵入性操作管理增强护理人员的个人防护防止职业暴露中的危险。
完善有关医院工作制度发挥各级护理管理人员的职能作用严格把好质量关建立护理安全管理网络由护理部主任、科护士长、科室护士长和护理安全小组网络协管护士四级组成明确职责加强监控有利于减少护理差错、事故保证护理安全提高护理质量从而防止护患纠纷提高患者满意度。
着重做好以下几方面的工作:?严格执行三查七对制度、巡视制度、交接班制度和请示报告制度、落实健康教育和告知制度定期组织人员座谈严格执行护士持证上岗制度坚持护理查房和护士继续专业教育及培训制度落实急救器材药品管理制度加强医疗废物和一次性医用品的管理。
?严格落实岗位职责。
?严格执行各项操作流程。
?加强原始资料管理。
?加强护理安全制度管理。
做到三不放过(问题没有查清不放过;当事人和群众没有接受教训不放过;没有采取整改防范措施不放过)。
做到三有三无即有措施、有制度、有人管和无差错、无事故、无纠纷。
强化护理质量“零缺陷”意识:护理质量管理的主要手段是进行护理缺陷控制提高护理质量管理的目的是减少护理缺陷的发生。
通过缺陷控制使护理过程中各环节可能发生的问题降到最低限度从而减少差错事故的发生。
质量“零缺陷”是现代质量管理的最高要求即要求第一次就把工作做好不做重复工作实行自我控制、自我改进。
如果护理工作达到“零缺陷”就可能预防和杜绝护理差错事故的发生。
护理人员应加强法制观念增强自我保护意识:护理人员应自觉学习相关法律知识特别需要对《医疗事故处理条例》、《护士管理办法》、《药品管理法》、《传染病防治法》、《献血法》、《消毒管理办法》、《医疗废物管理条例》等与护理人员关系较密切的卫生法律、法规有所了解。
坚持“忠于职守慎言守秘热情负责、精益求精”的职业道德规范在学法的同时也学会尊重患者的权利了解自己的义务用法律武器保护护患双方的权益。
做到举止文明大方态度热情周到服务行为规范不断提高服务水平。
使患者在安全、舒适、安静、温馨的休养环境中早日康复。
尤其要增强护理人员的证据意识:?护理记录完整、完全、及时、准确。
?尊重患者的知情同意权认真履行告知义务及可能出现问题承担风险的义务。
?护理用品符合要求。
?完好封存实物。
注重在管理过程中运用“以人为本”的原则充分调动护士的积极性、主动性、创造性营造“尊重护士爱护护士”的良好文化氛围培养爱岗敬业、乐于奉献和具有“慎独”的精神培养善于调控情绪的高素质护理队伍树立不断自我完善的终身学习态度和追求“精益求精”“严谨求实”的工作作风。
重视护理人力资源的合理配置重视护士继续教育。
加强科室之间的交流与沟通科室之间的彼此配合创造轻松和谐的工作环境合理安排休息时间缓解护士压力减少身心损害不断提高护理服务质量。
树立“以患者为中心”的服务理念围绕以服务质量为核心开展工作:护士要有高度的责任感仪表端庄言行举止大方得体语言亲切态度和蔼;要更新服务观念坚持以“五心”即接待患者热心接受意见虚心技术操作细心解释工作耐心一视同仁有公心的服务标准实施人性化的护理服务。
加强与患者及家属的沟通印制健康教育宣传册通过示范、健康知识讲座、患者俱乐部等形式提高民众的健康知识水平增强防病能力。
不断改善患者休养环境和护理人员工作环境做到布局合理设施完善。
地面采用防滑地板墙壁增加扶手病床单位增设护栏。
病室定时开窗通风保持空气流通、清新有条件的设置层流病室、层流手术室、输液配制中心减少空气污染。
强化医院感染意识提高护理安全管理水平:?医疗废物的规范化管理是医疗卫生机构普遍存在的问题:年颁布的《医疗废物管理条例》使医疗卫生机构的医疗废物管理有法可依。
加强对全院工作人员、患者及家属的培训使其了解医院感染的危害性和加强医院感染控制的重要性。
培训内容包括:医疗废物及管理的概念;医疗机构对医疗废物的管理职责;医疗废物的分类收集、运送与暂存和集中处理;职业安全防护;合理使用抗生素正确配制和选择合适溶酶等以及监督管理;法律责任和医院各项管理制度。
?落实医院感染控制措施降低医院感染率促进持续质量改进;各项操作都要严格执行无菌操作原则和消毒隔离规范;加强无菌物品集中放置与管理做到一人一针一管一用一消毒;接触血液、体液或污染物的操作要戴手套;生活、感染、医用垃圾分类放置;出院患者的病床单位要做好终末处理实行一人一用一消毒为患者提供一个安全、清洁舒适的休养环境防止交叉感染。
?制定严格的操作规程对于不同的医疗废物采取不同的收集方法:如一次性注射器、输液器必须将锐器部分弃于防渗耐刺的容器中方可将管道放置于医疗垃圾专用桶。
禁止持利器来回走动徒手传递严禁将使用过的针头双手插回针帽以防刺伤。
利器盒应随车放置和放置在便于使用的地方。
使用后的胃管、尿管、腹腔引流管、静脉管、切口敷料、一次性换药盘等均应放在密封袋内密封好后再放入专用容器。
各种被血液、体液污染后的引流袋扎闭两端置入专用容器内患者的血液、体液、分泌物与药液倒入化粪池内作进一步消毒处理;携带传染性病毒的患者使用过的生活用品一律按医疗废物进行收集。
配制、使用化学毒素类药物应穿防护衣、戴手套、防护眼镜操作完毕洗手、更衣按规定放置安瓿、注射器。