客户拒绝你的35条心理分析,以及正确应对的话术.doc.1
应对客户拒绝的销售回应话术
应对客户拒绝的销售回应话术作为销售人员，面对客户的拒绝是常见的挑战之一。
拒绝通常是客户对产品、服务或价格等方面存在疑虑或不满意，然而，通过合适的回应方式，我们可以转变客户的想法，帮助他们理解产品或服务的价值。
以下是一些应对客户拒绝的销售回应话术，希望可以帮助你提高销售技巧。
第一种情况：客户拒绝因价格过高而不购买回应方式一：回归客户需求"我完全理解您对价格的关注，我们的产品确实是高端产品，然而，它也提供了独特的价值和优势，比如更长的使用寿命、更高的性能，以及更专业的支持和服务。
这些优势将使您在长期使用中得到更多的回报。
"回应方式二：比较其他选择"我明白您希望在购买产品时获得最佳的性价比。
然而，我们的价格与市场上其他类似产品相比是有竞争力的，并且我们提供更多的增值服务，包括长期的维护和技术支持。
这些附加价值将使我们的产品成为您最好的选择。
"回应方式三：提供灵活的解决方案"如果您对产品的价格感到担忧，我们可以考虑一些灵活的解决方案，例如分期付款或折扣优惠。
这样可以帮助您分摊成本，同时享受到我们产品带来的益处。
"第二种情况：客户拒绝因对产品或服务质量不满意而不购买回应方式一：解释产品或服务的价值"我很抱歉您对之前的产品或服务有不满意的地方。
我们一直致力于提供优质的产品和服务，秉承着客户至上的原则。
让我介绍一下我们新的产品或服务，它带来了许多改进和增值功能，并且我们已经从以往的经验中吸取教训，不断提升质量和细节。
"回应方式二：提供解决方案"如果您对之前的产品或服务有疑虑，我可以安排我们的技术团队或专业人员与您一起对问题进行调查和解决。
我们非常重视您的反馈，并且将竭尽全力确保问题得到解决。
"回应方式三：提供客户成功案例"虽然您对产品或服务的质量有疑虑，但我们有许多客户已经从我们这里获得了巨大的成功和价值。
处理客户拒绝的话术
处理客户拒绝的话术在商业领域，与客户打交道时，难免会遇到一些客户的拒绝。
客户的拒绝可能源于各种原因，例如不满意产品或服务、预算限制、个人偏好等。
然而，作为一名销售人员或客户服务代表，我们需要学会妥善处理客户的拒绝，并找到解决方案，以更好地满足客户的需求。
第一步：倾听客户的拒绝当客户拒绝时，不要立即反驳或争辩。
相反，要保持冷静的态度，并倾听客户的拒绝原因。
这为我们提供了一个机会，用以更好地了解客户的需求和关切。
请客户详细解释拒绝的原因，并注意他们的语气和情绪。
通过倾听，我们可以更好地理解客户的需求，以便提供更有针对性的解决方案。
第二步：诚实回应客户的拒绝当我们听到客户的拒绝时，最坏的反应就是敷衍或忽视客户的意见。
相反，我们应该诚实地回应客户的拒绝，并展示我们对他们意见的重视。
可以使用一些措辞来诚实地回应客户，例如：“我明白您的担心”、“我完全理解您的立场”等。
这种方式能够帮助我们树立一个信任的关系，让客户感受到我们对他们的关注和尊重。
第三步：寻找共同理解和共识处理客户的拒绝时，我们需要设法找到共同理解和共识的地方。
这可以通过寻找共同目标或利益来实现。
我们可以问客户是否可以向我们介绍一些他们面临的挑战，以便我们更好地理解他们的需求并提供相应的解决方案。
通过与客户合作，我们可以建立起一个共同的目标，从而减少拒绝的可能性。
第四步：提供替代解决方案在面对客户的拒绝时，我们需要想方设法提供替代的解决方案。
这些解决方案应该根据客户的需求和争议点来设计。
我们可以根据客户的拒绝原因，提供其他产品或服务的推荐。
我们还可以向客户提供一些附加价值，例如延长保修期、提供免费样品或试用期等。
通过主动提供替代解决方案，我们可以展示我们的专业知识和关注客户的能力。
第五步：保持积极态度尽管客户拒绝是一种常见的情况，但我们不能丧失信心和热情。
保持积极的态度对于成功处理客户的拒绝至关重要。
我们应该记住，一个拒绝并不代表最终失败，而只是一个尚未找到合适解决方案的机会。
解决客户拒绝的高效话术
解决客户拒绝的高效话术在销售行业，面对拒绝是常有的事情。
无论你是销售人员还是客户服务代表，你都会遇到客户拒绝你的产品或服务的情况。
然而，拒绝并不意味着失败，而是一次反馈的机会，一个提升自己销售技巧的机会。
本文将为你提供一些高效的话术，帮助你解决客户拒绝的情况。
一、倾听并确认客户的需求在面对客户的拒绝时，首先要做的是倾听。
听取客户的拒绝原因，了解他们的需求和关切。
客户拒绝的原因可能是产品价格过高、功能不符合需求、时间不合适等等。
只有通过倾听，我们才能更好地理解客户的立场，并为他们提供更好的解决方案。
二、积极回应客户的拒绝在客户拒绝时，我们不能采取消极的态度或者试图说服客户按照我们的方式行事。
相反，我们应该以积极的心态回应客户的拒绝。
例如，我们可以说：“我完全理解您的顾虑，您想要考虑一下是非常正常的。
我可以给您更多的信息，帮助您做出明智的决策。
”通过积极回应客户的拒绝，我们表达了对客户意见的尊重，并且突显了我们愿意提供帮助的态度。
这样做不仅能增加客户对我们的信任，而且能够为我们争取更多的机会来与客户进一步沟通。
三、提供可行的解决方案在回应客户的拒绝后，我们应该立即提供可行的解决方案。
这些解决方案可以是根据客户的需求进行定制的，以确保其满意度。
我们可以向客户提供一些产品的试用期，或者给予一些额外的优惠。
这种方式可以为客户提供更多的选择，同时也展示了我们的专业性和对客户需求的关注。
四、强调产品或服务的价值当客户拒绝我们的产品或服务时，我们可以通过强调其价值来改变他们的看法。
我们可以向客户提供具体的案例，解释产品或服务对其他客户的帮助和影响。
我们还可以提供相关数据和统计，以支持我们对产品或服务的说辞。
重要的是要确保我们的讲解和解释与客户的需求息息相关。
我们应该突出产品或服务将如何满足客户的需求，并明确解决客户问题的能力。
五、跟进和关怀客户在客户拒绝后，我们不应该立即放弃。
相反，我们应该及时跟进客户的需求，关怀客户的状况。
如何用话术克服客户的拒绝
如何用话术克服客户的拒绝在商业交流中，拒绝是一种常见的现象。
无论是销售人员还是服务提供者，都可能遭遇到客户的拒绝。
然而，作为专业人士，我们不能因为客户的拒绝而灰心丧志，而是要学会用恰当的话术来克服这种拒绝。
在本文中，我将分享一些有效的话术技巧，帮助您克服客户的拒绝。
1. 建立对话很多时候，客户之所以拒绝我们的请求，是因为他们感觉被强迫或受到压力。
因此，我们首先需要建立一种积极的对话氛围，让客户感到自由和舒适。
例如，我们可以开始问一些开放性的问题，让客户更多地参与到对话中来，从而减少拒绝的可能性。
2.了解客户需求在提出请求之前，我们应该充分了解客户的需求和痛点。
只有当我们知道客户的需求，并能够以其需求为中心时，我们的请求才能更容易被接受。
通过提供有针对性的解决方案，我们可以减少客户拒绝的机会。
3. 针对性的陈述当我们面临客户的拒绝时，我们可以采取一些针对性的陈述来改变客户的态度。
例如，我们可以使用肯定的语气来表达我们的请求，或者使用亲密和友好的语气来建立和客户之间更紧密的关系。
此外，我们还可以通过客户的需求进行合理的演绎，使客户意识到我们的请求是他们的最佳选择。
4. 有效的反驳在面对客户的拒绝时，我们可以通过恰当的反驳来改变客户的想法。
首先，我们应该尊重客户的意见，并展示我们对客户关注的理解。
然后，我们可以用客观的事实和数据来支持我们的观点，使客户认识到我们的请求具有合理性和有效性。
此外，我们还可以提供一些成功案例或客户的反馈，以证明我们的价值和可靠性。
5. 提供替代方案当客户拒绝我们的请求时，我们可以尝试提供一些替代方案来满足客户的需求。
通过灵活的思维和主动的态度，我们可以找到一种更适合客户的解决方案。
例如，我们可以提供不同的价格选项、其他产品或服务的选择，以及灵活的付款方式等。
通过提供多样化的选择，我们可以增加客户接受请求的可能性。
6. 建立信任关系信任是商业交流中非常重要的因素。
当我们与客户建立起信任关系时，他们更有可能接受我们的请求。
你一定要知道的客户拒绝你的十大理由以及应对话术
你一定要知道的客户拒绝你的十大理由以及应对话术借口之一：我要考虑考虑销售员：-顾客先生，太好了，想考虑就说明你很感兴趣。
是不是呢？顾客：是销售员：-这么重要的事情，你一定会很认真的做决定吧。
对吧？顾客：-是销售员：-这样说，该不会是想躲开我吧？顾客：-不是，不是，你千万不要这样想。
销售员：-既然你有兴趣，你又会很认真的做出你的最后决定，我又是这方面的专家，为什么我们不一起考虑呢。
你一想到什么问题，我马上就答复你，这样够公平了吧！顾客：-无语、、、、销售员：--顾客先生，坦白的讲，是不是钱的问题？关于这一点的使用技巧，我们在公众号，奇正商道，qzsd668 里面已经有详细的介绍了，如果你想更加具体的学习提高，那你可以去关注一下，你会发现惊喜的，这里就不多说了。
借口之二：太贵了1. 价值法顾客先生，我很高兴你能这样的关注价格，因为那正是我们公司最吸引人的优点，你会不会同意，一件产品的真正价值是它能为你做什么，而不是你要为它付多少钱。
这才是产品有价值的地方。
如果你在沙漠里，走了两公里，你快渴死了，一瓶水可值一百万，因为它让你重获了你走回家的所需要的力气，这是这瓶水的价值所在。
如果有一个卖水的人过来，一瓶书卖你十元钱，我保证你不会跟他讨价还价的，如果这时候你有钱，你一定会买这瓶水，你说对吗？2. 代价法顾客先生，让我给你说明，你只是一时在意这个价格，也就是在你买的时候。
但是整个产品的使用期间，你就会在意这个产品的品质。
难道你不同意，宁可投资比原计划的多一点点，也不要投资比你应该投资的少一点点吗？你知道使用次级产品，到头来你会为它付出更大的代价的，想想省了眼前的小钱，长期反倒损失了更多的冤枉钱，难到你舍得吗？3. 品质法顾客先生，大多数的人包括你和我，都清楚的了解到：好东西不便宜，而便宜的东西往往没有好的。
客户有很多的事可以提，但大多数人都会忘记价格，然而他们绝对的不会忘记差劲的品质和差劲的服务的，要是那件商品很差劲的话，你说是吗！4.分解法贵多少：计算此产品的使用的年份算出平均每年的价格所得的数字除以52 算出每周的价格若是办公室使用的话就除以5，家庭使用就除以7 算出平均每天贵了多少。
应对客户拒绝的实战销售话术
应对客户拒绝的实战销售话术销售是一门艺术，从聚焦潜在客户到成交的过程中，难免会遇到客户拒绝的情况。
面对客户的拒绝，作为销售人员，我们应该如何应对呢？本文将为大家介绍几种实战销售话术，帮助销售人员在应对客户拒绝时取得更好的效果。
1.倾听与理解首先，作为销售人员，我们需要倾听与理解。
当客户表达出拒绝时，首先要保持冷静，尊重客户的选择，并倾听他们拒绝的原因。
只有真正理解客户的需求和担忧，才能有针对性地寻找解决方案。
2.探索潜在需求在倾听和理解客户的拒绝原因后，可以提出一些问题来探索客户的潜在需求。
例如：“您认为我们的产品/服务与您的期望不符是因为哪个方面的原因？”或者“您对我们的产品/服务存在哪些疑虑？”通过主动探索客户的需求和疑虑，可以更好地了解客户所关心的问题，并针对性地解答。
3.强调差异化优势在销售过程中，我们的产品或服务可能与竞争对手提供的相似，客户可能会因此拒绝。
这时，我们可以通过强调产品或服务的差异化优势来改变客户的看法。
例如：“我们的产品/服务在质量方面有着独特的优势，可以提供更好的使用体验。
”或者“我们的售后服务非常完善，可以在客户遇到问题时快速解决。
”通过突出产品或服务的差异化优势，可以让客户对我们的产品或服务更有兴趣。
4.引用成功案例引用成功案例是一种非常有力的销售技巧，可以增加客户信任和兴趣。
当客户拒绝时，我们可以提供一些类似的成功案例，来证明我们的产品或服务确实有效。
例如：“我们近期为一家类似的公司提供了解决方案，他们的业绩有了显著提升。
”或者“一位客户曾经拥有和您类似的疑虑，但在购买我们的产品后，他们取得了很好的效果。
”通过引用成功案例，可以增加客户对产品或服务的信心。
5.提供更好的解决方案在了解客户需求后，我们可以根据客户的实际情况提供更好的解决方案。
例如，如果客户拒绝是因为价格过高，我们可以考虑提供分期付款或优惠活动；如果客户拒绝是因为产品功能不足，我们可以考虑定制化开发或升级版本等。
处理客户拒绝的说服力话术
处理客户拒绝的说服力话术在销售和客户服务领域，处理客户拒绝是一项常见而也是具有挑战性的任务。
客户拒绝的出现可能是因为对产品或服务的不了解、怀疑和不信任，或者是由于客户有其他需求或偏好。
然而，在面对客户拒绝时，一个优秀的销售人员应该学会运用一些说服力话术来转变客户的态度。
下面是一些实用的说服力话术，可以帮助您解决这个问题。
1. "我了解您的顾虑。
但是，让我们先尝试一下，这样您可以真正了解产品的价值。
"有时，客户的拒绝是因为对产品的质量、性能或效果存在疑虑。
在这种情况下，您可以通过表示对客户顾虑的理解来建立共鸣。
然后，提出一项试用或样品的建议，让客户亲身体验产品的价值。
这种亲身体验对于消除客户的疑虑和建立信任非常有效。
2. "我能理解您目前有很多选择。
但是，让我解释一下为什么我们的产品是您的最佳选择。
"当客户表示对产品竞争市场上的众多选择感到困惑时，您可以使用这个说服力话术。
通过解释产品的独特卖点、优势和价值，以及与竞争产品的区别，您可以使客户意识到为什么您的产品是他们的最佳选择。
同时，您还可以根据客户的需求和偏好来进行针对性的解释，以增加客户的兴趣和信任。
3. "这是我们产品过去客户的反馈。
他们都非常满意并获得了很大的收益。
您也可以尝试一下，不会有任何风险。
"客户可能对购买新产品或服务存在风险和不确定性。
为了缓解客户的担忧，您可以引用过去客户对产品的积极反馈和成功案例。
这样，您可以向客户展示其他人已经尝试过并取得成功的例子，从而激发客户的兴趣和信任。
同时，强调试用期或退款保证等政策，可以帮助客户消除购买的风险感。
4. "您是否愿意让我解决一些疑问或疑虑？"有时，当客户拒绝购买时，他们可能有一些未提及的疑虑或问题。
通过直接询问客户是否有任何疑问或疑虑，您可以帮助他们更好地表达自己，并为他们提供解答和解决方案。
这种沟通方式显示了您对客户的关注和关心，并为客户提供了一个机会来分享他们的顾虑，从而增加了成功销售的机会。
有效应对客户拒绝的关键话术
有效应对客户拒绝的关键话术客户拒绝是商业工作中经常面临的挑战之一。
当销售人员遭遇客户拒绝时，如何恰当地回应是至关重要的。
客户拒绝并不是一次失败，它是获取信息和改进销售技巧的机会。
在这篇文章中，我们将探讨一些有效应对客户拒绝的关键话术。
1. 展现理解和同理心当客户拒绝时，首先要展现对他们的理解和同理心。
可以使用以下话术：“我完全理解您的顾虑/担忧，我明白您可能对此有一些保留。
但我希望能够更好地了解您的需求和要求，以便我们能够找到一个更好的解决方案。
”2. 引导客户表达拒绝的原因为了更好地理解客户的拒绝原因，引导客户表达他们的担忧和需求是很重要的。
可以使用以下话术：“您能告诉我更多关于您不同意的原因吗？我非常重视您的意见，想要确保提供给您的产品或服务符合您的期望。
”3. 提供个人故事或案例研究通过分享个人故事或案例研究，可以帮助客户更好地理解产品或服务的好处和价值。
可以使用以下话术：“我可以分享一个与您类似的客户的案例研究，他们在使用我们的产品后，取得了令人印象深刻的成果。
这或许可以帮助您更好地了解我们的产品。
”这样做可以通过实际案例来打破客户的拒绝态度。
4. 强调独特性和竞争优势客户可能拒绝是因为他们认为产品或服务没有足够的独特性或竞争优势。
在与客户交谈时，应强调产品或服务的独特卖点以及与竞争对手的区别。
可以使用以下话术：“我们的产品在市场上独一无二，它具有独特的特点和功能，这将为您带来更多的益处。
与此同时，我们与竞争对手相比，在价格和质量方面都有很大的优势。
”5. 提供替代方案如果客户拒绝某种产品或服务，可以考虑提供替代方案。
可以使用以下话术：“如果您对此产品有一些疑虑，我们可以提供其他几种类似的选择，以便您选择最适合您的。
我可以向您介绍一些备选方案，您可以选择您最喜欢的。
”6. 收集反馈并改进客户拒绝是获得宝贵反馈和改进的机会。
在与客户交谈时，应主动收集他们的反馈和建议。
可以使用以下话术：“非常感谢您对我们产品的反馈。
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客户拒绝你的35条心理分析，以及正确应对的话术拒绝理由1：“价格太高了。
”顾客心理动机：1．我想获得更多的优惠。
2．产品价格也太高了，得便宜些！3．这个产品的价格与产品本身不等值，不值那么多钱。
4．我就是随便看看，用价格高来脱身！化解话述：A: 只是因为价格吗？B：除了价格还有其它的吗？C：姐，一分价钱，一分货，像您这么有身份，有地位的成功女性（白领，有气质，优雅，富态）当然要选择适合您身份的产品对吗？太便宜的怎么拿出手啊！在说了，便宜没好货你说对吧！D：同样价钱，我们的品质是最好的！E：化装品便宜的都是含铅贡对身体有害的，你敢要吗？我们的是纯天然的。
专家点评说服顾客的最好办法就是首先和顾客的声音、声调、肢体语言和面部表情相配合,使顾客感到亲和感,从而拉近顾客的距离,然后再探知顾客心理,具体方法可采用上堆和下切的沟通方法了解顾客的真正意图,明确顾客意图后可对应以上话述化解顾客消费疑虑.拒绝理由2：“产品太贵了。
”顾客心理动机：1.我想获得实惠,而表现出想让销售人员降价的意愿；2.产品的包装形象看上去不值那么多的钱；3. 我很想买，可是价格太高了,我负担不了；4.我只是来看看,并不想购买,说价格高就是为了能脱身.化解话述A：我们的产品就是针对白领及成功人士研发的。
B：我们的服务到位，环境好。
其它地方价格虽然便宜但是服务，环境，价格，品质…唉我如果有钱的话，绝对不敢去。
C:是的，刚接触这个品牌的时候，我也觉得贵，可是看着使用过的顾客一个个脸上满意的笑容的时候，我就觉得产品不是贵不贵的问题，而是能不能帮助顾客解决问题，你说对吧？D：您和什么样的产品相比较?E：那您想要什么样价位的产品?高档的?还是一般的?专家点评：当顾客提出这样的拒绝时,首先要注意顾客的表情,如果表现出惊异的表情则说明顾客接受不了这样的价格,如果面部表情没有太大的变化而说产品价格太贵了,则说明顾客可以接受这样的价格,目的是想让价格降的更低,使自己获得更多的实惠.如果顾客说价格太贵,而又没有下文则表明顾客没有购买产品的欲望.具体的回应应根据具体的情况而定.拒绝理由3：我没有时间。
顾客心理动机：1.我很想做美容可是我真的很忙没有时间2.我对你介绍的产品不感兴趣!3.我在这里做不做都无所谓.4.你这里产品的价格有点高,便宜点或许我会考虑在这里做美容.化解话述A：只是因为没有时间吗？B：时间不还是您安排出来的嘛!只所以没有时间是因为您从来都没有计划过对吗？C：一点时间都没有吗？D：看来姐，您还是挺在乎美容的，只是因为没有时间才不做是吧！（是的）恩，假如说有时间的话您一定会做，对吗？（是的）为了您的美丽和健康，那让我们为您计划一下时间好吧！（接着可以将顾客的一天的工作安排情况列出来，按重要、紧急、不重要、紧急、重要、不紧急排列）E：姐，凡是懂得爱美，有身份，有地位的女士每周一定会最少抽45分钟来做美容的。
F：很多顾客开始的时候都说没有时间，可是尝试的做过几次后，发现在美容院做美容，不但起到美容的效果，还能放松身体、并且工作的时候特别有精神，好几个顾客因为在美容院做美容还升职了呢！专家点评：遇到此类型问题首先采用上堆和下切平行的沟通方式弄清顾客的真正意图,然后再采用跟带的方式改变顾客的价值观,使顾客明白要想美丽要想健康就必须付出时间.拒绝理由4：我没有钱。
顾客心理动机：1.价格太高，我想获得更多的优惠。
2.我现在确实手头很紧，没有那么多的钱。
3.对介绍的产品不感兴趣，不想购买。
4.我想试着以没有钱的方式让价格降的低一些。
5.过去不是怎么爱花钱，现在突然花这么多的钱，一点都不值得。
化解话述A：是-----100万是没有，不过这一点钱还能难倒你？B：没有钱买大的套盒，客装也可以呀！C：钱不是省出来的，女人不能说没有钱就不去美容对吧！要不然要老公干吗？D：姐，很多女性都是说，自己没有钱，为家为老公省着，省到最后，钱是省出来了，可是老公却拿着钱去开会了（开房约会）E：您看您的衣服，多好啊，都不是一般人穿的起的，还说没钱，我才不信呢！专家点评：遇此类型的顾客首先要弄清顾客的动机是什么？然后可采用幽默风趣的方式来化解顾客的疑虑，比如幽默的向顾客说姐100万是没有，像您这样有身份有品位的女士，这点钱还会在乎吗？还可以使用下危机的方式暗示顾客自己就算不花钱，老公也会花的只是花的地方会给你没有安全感，然后举例说明即可。
一般通过这两种手法很轻松就可以达到让顾客提高购买产品的意识和下定决心购买产品。
拒绝理由5. 已经有同样的产品了。
顾客心理动机：1.类似的产品我已经有了，再向我介绍我也不会太感兴趣。
2.刚买没有多久，不再需要了。
3.对你介绍的产品不感兴趣，说有了就是不想再听你介绍下去。
化解话述A：请问您用了多长时间了？（如果时间长，效果不是很明显，则可以使用对比的方法销售产品；刚买的则告诉对方说没有关系，您可以了解一下。
）拒绝理由6：和老公商量一下。
A：姐啊！男人哪懂得女人的心呀！男人整天都是为了事业，工作很少真正关心我们做女人的你说对吧！你老公要是真的关心你，现在脸也绝对不是这样啊！B：作为女人，像您天天为了孩子，家庭，老公省吃减用都操劳成这样了，很多女人跟老公商量到美容院做美容的时候，老公总是会说，都老夫老妻了，还做什么美容啊！其实老公是不想让你花钱，然后自己去花，然后自己还天天不回家，然后说自己忙着开会其实就是开房约会。
C：女人的美丽，是自己做主的您说对吗姐？自己都不爱自己，你说老公能爱你吗？D：等你用完我们这个产品，都不是你和老公商量了，呵呵都是老公和你商量的。
我给你说吧我们有个顾客就是特别会保养自己，43岁了看上去都不敢相信，年龄就像28岁，回到家都是老公给她洗衣做饭，吃完还刷碗呢？她说女人都不知道爱自己，老公能爱你吗？你看人家不是担心老公有外遇，反而是老公担心她多好啊！E：姐！聪明的女人是自己的。
自己的美难道别人还能替你做主吗？专家点评：当顾客提出自己已经有了产品时，大多情况表示顾客购买的欲望不够强烈，过度的热情只会导致顾客的反感，所以采取回应的最好办法就是像拉闲话家常一样询问顾客的使用产品的时间，满意度等情况，当探知顾客使用的时间越长，效果不是很明显，顾客接受新产品的机率就越高，时间越短机会相对就越小。
具体的情况销售人员应把握好谈话的尺度，切忌招顾客的反感，使得顾客有二次购买的机会。
拒绝理由7. 产品真的有那么好吗？顾客心理动机：1. 说的太好了，我简直不敢相信，表示怀疑。
2. 能有这样的产品太棒了，可是还是有些疑虑。
3. 我不是很相信。
化解话述A：是的！我们美院来做美容的基本上都是亲戚朋友或邻居啊，如果没有效果我们也不敢做啊！你说对吧！B：是的！你看看我们的顾客资料和包的卡就知道了，如果没有效果我们也不会有这么多的顾客来做啊！C：有效果比有道理更重要！我可以免费给你试做一次，有效果你再做好吗？D：姐，我给你做半边脸，你就知道了！E：效果光说好没有用处，等你用过之后就知道了，来姐，我给你试做一下，有效果你就拿一套。
专家点评：遇此类型顾客首先要表现出自己的自信和真诚，当顾客看到销售人员自信的面部表情的时候，内心的疑虑自然就会打消，具体的方法可以在听到顾客这样说的时候立即自信的说是的，顾客的疑虑大多都会打消，这一招也是我经常使用的非常好的销售话述！拒绝理由8. 从来都没有听过这个牌子。
顾客心理动机：1. 在此之前从未听说过这个品牌，我还要考虑一下。
2. 我想购买，可是品质让我有疑虑。
3. 第一次见这个牌子。
化解话述A：美容院的品牌都是通过口碑来做宣传的，不像很多品牌只做广告，不看疗效！B：姐！之所以您没有听过，是因为我们的产品刚刚进入中国大陆或刚刚上市，时间还短，不过在广州，上海等大城市就特别受顾客的青睐！C：姐，有好多国外名牌我们也没有听过，但是并不代表它的效果不好或没有名气您说对吧！D：美容院的品牌很少打广告，主要是口碑宣传的，不过我们已经准备在央视上做广告了。
E：我们一直都在央视或电视XX台做广告，只不过是您没有注意！专家点评：遇此类型顾客首先要以真诚的态度正视问题的存在，并让顾客明白没有听说过并不等于产品品质不好，然后采用对比的方式说明经常听到的比较有名气的则是日化线的居多，专业线的一般不做广告，所以名气不是很大，但是针对性强并且还很专业，效果好。
关于名气的事情总公司已经再考虑在电视上打广告了，请顾客放心使用。
拒绝理由9. 产品适合我吗？顾客心理动机：1. 我担心产品是否是功效型产品，用完后皮肤会过敏。
2. 我担心介绍的产品系列不符合我这样的皮肤，因为过去吃过这样的亏。
3. 担心铅贡含量过高，容易对皮肤造成危害。
4.对于产品的功能还不能完全信任。
化解话述A：姐，不适合也不会给您介绍啊！B：不适合的产品介绍给你，等你发现了还不骂死我啊！我还想让你长来我们家消费呢！C：姐，这款产品我是针对您的肌肤，特别向您推荐的，您尽管放心的用吧，很多顾客用完第n次的时候就可以的看到效果了。
D：放心吧！像您这样的顾客我遇到的有很多了，我都是向他们推荐这样用的，效果特别好。
E：姐，我先给你做个皮试，没有过敏或不适的现象出现的时候，你在用好吧！专家点评：遇此类型顾客化解的最好办法就是采用以身说法的形式，向顾客说明自己所说的都是自己亲身体验的或者是自己亲自给顾客做的并且看到效果的，然后可以邀请顾客体验的方式向顾客证明自己所说的都是真实的，以打消顾客的疑虑。
拒绝理由10：改天吧！顾客心理动机：1.我现在很忙没有时间。
2. 我对于介绍的产品不感兴趣，不想购买产品。
3．我根本就不想购买产品。
化解话述A：您是今天没有时间呢？还是？B：请问姐您说的具体时间是？C：你看什么时间合适呢？D：谁都可以应付，自己就得斟酌一下了。
您说对吧姐！E：姐！是什么样的原因使您改天再做呢？专家点评：遇此类型顾客首先应弄明白顾客的真正拒绝的原因，具体的问话技巧可采用下切的方法，然后根据实际的情况时使用上述话述，如果顾客表示出购买的信号，但今天不方便购买的话，应询问顾客具体购买的时间，然后确定后期跟进时间安排，并欢迎顾客下次再来。
拒绝理由11：我看看再说吧。
（这句话的意思是顾客不购买产品的搪塞而已）顾客心理动机：1. 我对产品的介绍不感兴趣。
2. 我不想购买产品。
3. 这样的产品不适合我。
化解话述A：好的。
呵呵姐请问你准备看什么呢？B：好的。
欢迎下次再来。
C：是对这个产品不满意吗？我可以再给你介绍一个相关的产品给你。
请稍等D：您想要什么样的产品？E：请问您是不喜欢呢？还是？专家点评：遇此类型顾客首先要弄清顾客购买的真正意图，顾客是不是真的不想购买产品，还是介绍的产品与顾客想要的产品不相符，当了解到顾客并不喜欢介绍的这款产品的时候，则可采用下切的方式询问出顾客想要的到底是什么样的产品，然后向顾客介绍相应的产品。