客户心理分析
客户类型分析及心理分析成交障碍点分析
• 应对技巧：以诚待客，用专业的说辞和详实 的内容去信服于他，推销说辞不用过多。
• 感情冲动型
• 特征：天性激动，脾气急噪，易受外界的怂恿刺 激，很快做出决定，容易反复无常。
•
应对技巧：尽量强调产品优势和实惠，促其尽快决策。
一旦不打算购买的，注意应对得体，冷静地使其尽快
离开案场，以免其情绪激动影响其他客户。
客户类型分析及心理分析成交 障碍点分析
一、 客户的分类及应对技巧
客户的分类：成熟理智型、感情冲动型、 优柔寡断型、喋喋不休型、沉默寡言型、 盛气凌人型、求神问卜型、畏首畏尾型、 吹毛求疵型、斤斤计较型、圆滑难缠型、 自我吹嘘型、牢骚满腹型、豪爽干脆型
•
成熟理智型
• 特征：通常文化程度较高，见多识广，善 于分析，性格冷静，不为售楼员的言辞所 左右，对于疑点，必详细追问。
• 利用的技巧：A：利用同事配合，制造热销氛 围，对客户形成购买压力；B：利用老客户配合， 对产品优势及客户疑点针对性说明；C：利用 陪同参谋帮助推销。
8. 善用提问
• 高明的面谈技巧应使谈话以客户为中心进行，聪明的 售楼员会利用提问的方式来展开彼此谈话。
• 提问的技巧：A：求证式提问；B：证明式提问；C： 选择式提问（最佳的提问方式）；D：渐进式提问。
• 牢骚满腹型
• . 对售楼员怀有不满和敌意，在推销过程中喜欢 满腹牢骚，对宣传介绍进行无理攻击，给售楼员造 成难堪的局面。
• . 应对技巧：应先查明购房者抱怨和牢骚产生 的原因，并多给予同情和宽慰。销售言辞做到中 肯可信，消除客户误解。
14. 豪爽干脆型
. 性格直爽，不喜拖泥带水，决断力强，办事干 脆豪放，说一不二，慷慨坦直，但往往缺乏耐 心，容易义气用事，有时会轻率马虎。
客户的八种心理.
客户的八种心理从众心理：从众心理每一个行业都有，只不过婴儿用品业里特别明显，因为年轻妈妈对商品并不是很了解，而使用对象又这么娇贵，一般轻易不敢给宝宝使用新品，宁可雷同，绝不标新立异,所以当客户有购买意向时我们要先说：这款用的人最多了、这款卖了很多年了之类的话，能使客户打消顾虑心理，促使成交！价高心理：立场决定了心理。
对于客户来说，所有的商品价格都是高的，所以当有客户当面说我们的商品价格高时是没必要做太多解释的，但假如是背后说我们价格高，那就有必要仔细了解一下行情了。
虚荣心理：基本上的女客户都会有虚荣心，这是本性。
她们会和你聊一些高档产品，表示她想使用或正在使用,当客户有购买意向，而产品价格又高出她预想范围时候，是充分利用客户虚荣心最好的时候,导购员可以说：这款产品很好，但价格有点高，一般客户我从不介绍，现在我和你说一下它的功能和使用方法。
（这句话包含了四个意思，一、产品是物有所值得；二、她是能识货的，三、她的消费层次高、四、假如不听你介绍，她就变成了不识货的），一般情况，虚荣心强的客户是要缴械投降的。
逆反心理：个性强的客户逆反心理特别严重，碰上这种客户，我们一是要少说话，你介绍的越多她越是不买,二是要正话反说，比如你想推销爱护洗发精，你不妨说，强生的洗发精卖得很好，你可以多看看。
这类客户一般具有：额宽、腰直、说话声音大、速度快等特点。
攀比心理：攀比心理有时是母爱的一种体现，想让自己的宝宝在同层次，同区域的同伴中吃穿住行都不掉队,对于有攀比心理的客户，导购员引导语言是：“这一个品牌在你们上班族（经商族、白领族、）消费圈里一直都卖得很好,我想这应该是你们的消费品味都到了这个份上的缘故，所以大家眼光都相差不远。
摆阔心理：摆阔心理不同于虚荣心理，摆阔只纯粹是为了显示有钱，并不存在眼光、知识层面等因素,这类客户她们也不一定懂产品，只是人云亦云，挑贵的、知名度高的买，我们只向她推荐知名度高的、价格高的产品，别介绍二线品牌，不然她会觉得你看不起她,在购物时，你要表现出羡慕或惊讶的意思，因为她们卖一大堆的产品，目的无非就是为了让能引起你的羡慕和惊讶罢了。
如何分析客户心理是关键ppt
顾客：经营哲学,服务理念......
• 优柔寡断型
• 这种客户遇事没主见，往往消极被动，难以做出决定，面对这种客户销售人 员就要牢牢掌握主动权，充满自信的运用销售话术，不断积极的向他做出积 极性的建议，多多运用肯定性用语，当然不能忘记强调你是从他的立场来考 虑的，这样直到促使他做出决定，或在不知不觉中替他做出决定。
• 如果你很清楚的将对方归类成暴躁型客户，那么凡事你都必须谨慎一点，最 好不要犯任何言语上的错误，一些常见资料的准备，产品知识的掌握。都应 备全，对于此类客户，争辩是最无济于事的，因为这样只会更加惹恼对方， 到最后可能连谈话都无法再继续，有的时候暴躁型客户的脾气是毫无来由的， 也许根本和你无关，但是他不管三七二十一，先找个出气筒再说，其实这个 时候反而是我们的大好机会，不妨和气的探询他。“究竟是什么事惹得您那 么生气呢，说出来也许您会好过一点？也许他会苦于没人倾诉，而对你诉说 了。当他把事情说出来了以后，心中的怒火也平息了一点，而这时他可能会 有以下两种反应：
• 作为专业的销售人员，你可以这样和你的客户说：“XX先生/小姐，犹豫给您 带来的损失超过您想象中的，如果您不去尝试什么利益好处都得不到，对吗 ？但是如果您尝试了投资，这些利益和好处您都能得到。是想要这些好处， 还是什么也不想得到呢？
顾客：经营哲学,服务理念......
• 总结
• 每个人都有不同的性格和特性，把握客户的心理是在销售过程中最难且最为 关键的一关，能够正确理解并分析客户的心理，对销售人员来说是非常重要 的。
• “话术要因时间而异，因人而异”，美国著名的销售大师剀比特说：每个人 讲话的力量都是巨大的，它能把不可能变成可能，把不利变成有利。不同的 人有不同的性格，也有不同的乐于接受的方式，要想成功达到推销的目的， 让客户接受，就必须先了解客户的心理和他乐于接受的方式，针对他们的不 同，采取不同的话术，研究并熟悉你的每一个意向客户，努力扩大应对的范 围，优化应对的方法。
客户心理分析与应答话术技巧
客户心理分析与应答话术技巧在商业领域，客户心理分析以及恰当的应答话术技巧是至关重要的。
无论是销售、客户服务还是市场营销，了解客户的需求并与他们进行有效的沟通是取得成功的关键。
本文将介绍客户心理分析的重要性，并提供一些应对常见客户心理的话术技巧，以帮助您提升与客户的沟通能力。
首先，为了更好地理解客户，分析他们的心理状态至关重要。
客户心理是指客户个体的心理状态、态度、价值观以及潜在需求。
通过深入了解客户的心理状态，我们能够更好地满足他们的期望，创造更好的客户体验，并提高销售和服务质量。
在与客户进行沟通时，我们应该注意以下几个方面的客户心理状态：1.兴趣与需求：了解客户的需求和兴趣是十分重要的。
只有当我们知道他们的需求时，我们才能提供有针对性的产品或服务，增加销售机会。
举个例子，当客户来电询问某件产品的价格时，我们可以以“这款产品在市场上非常受欢迎，我能为您提供一些优惠的价格选择”作为回答。
这样，我们能够对客户的需求做出积极的回应，并鼓励他们购买。
2.情感需求：客户在购买产品或服务时，通常也会有情感需求。
了解并满足这些情感需求可以增强客户的满意度和忠诚度。
比如，如果客户购买一件昂贵的商品，我们可以用“这件商品具备高档品牌的设计和品质，是一种独特的享受，您将会引以为傲”的回答来满足他们的情感需求。
这样，我们不仅仅是满足了他们的需求，还在情感层面上提供了价值。
3.信任和安全感：客户在购买产品或服务时，通常会考虑信任和安全感。
我们需要建立可靠的声誉，以增加客户的信任，并为他们提供安全的购买环境。
当客户对产品的质量或信誉有疑虑时，我们可以以“我们的产品经过严格的质量检测，并提供退款保证，以确保您的购物体验”来回应。
通过这样的回答，我们能够建立客户对我们的信任和安全感。
了解客户的心理状态之后，我们需要运用一些应对话术技巧来与他们进行有效的沟通。
1.倾听并确认：在与客户进行对话时，倾听是至关重要的。
我们需要聆听他们的问题、需求和疑虑，然后通过恰当的方式确认我们正确地理解了他们的请求。
如何进行客户心理分析
如何进行客户心理分析在商业市场中，客户心理分析是非常关键的一个环节。
了解客户的心理需求，才能更好地满足客户的购买需求。
不同的客户拥有不同的心理需求，因此针对不同的客户心理需求，我们需要采取不同的策略。
心理需求分析1. 对于个人客户，可以从以下几个方面进行心理分析：1.1 生活阶段：不同的人在不同的生活阶段有不同的心理需求。
比如年轻人的消费需求会更倾向于时尚、个性、创新等，而中年人则会更关注健康、家庭、安全等。
1.2 价值观：不同的人对事物的看法、观点存在差异。
因此，在产品和服务的推广中，需要根据其价值观进行分析，进而做出合适的促销策略。
1.3 心理状况：个人的心理状况也是影响其消费行为的重要因素。
比如抑郁、焦虑的人更倾向于购买舒适、轻松、放松的产品和服务。
2. 对于企业客户，分析可能涉及到以下几个方面：2.1 经营目标：企业客户在购买产品和服务时往往考虑更多的是对其经营目标的支持和帮助。
如果可以针对企业的目标制定相应的方案，往往会产生更好的销售效果。
2.2 组织结构：企业的组织结构对于其交易方式和习惯等也有一定的影响。
因此，在考虑其购买需求时需要考虑到这些方面。
2.3 决策制定：企业客户的决策往往需要经过多方面的讨论和决策，因此需要该客户步骤方案及迭代版本的支持。
心理需求应对策略对于不同的客户心理需求，我们需要采取一定的应对策略。
1. 针对年轻人的消费需求针对年轻人的消费需求，可以采取创意、个性化、时尚的产品策略。
此外，配合年轻人喜爱的互联网和社交媒体等，扩大产品和服务的宣传。
优质的客户反馈和品牌口碑的积累也需要积极借助互联网和社交媒体的力量。
2. 针对中年人的消费需求针对中年人的消费需求，我们需要采取家庭、健康、安全等方向的产品策略。
此外，以目标用户为核心，尝试提供差异化的服务，更加关注对于顾客的使用体验进行改善和提高。
3. 针对企业客户的消费需求针对企业客户的消费需求，我们需要更关注解决企业的需求，专注于发现并解决企业所遇到的难题。
客户心理学
客户心理学1、贪的心理消费者都有贪小便宜的心理，总想沾点便宜。
当然这也是一种“少花钱多办事”的心理动机，其核心是“廉价”。
有求利心理的客户，在选购商品时，往往要对同类商品之间的价格差异进行仔细的比较，还喜欢选购打折或处理商品，具有这种心理动机的人以经济收入较低者为多。
当然，也有经济收入较高而勤俭节约的人，精打细算，尽量少花钱。
有些希望从购买商品中得到较多利益的客户，对商品的花色、质量都很满意，爱不释手，但由于价格较贵，一时下不了购买的决心，便讨价还价。
2、爱美的心理爱美之心，人皆有之。
苹果手机正是利用这个心理，将苹果手机设计的简洁美观，优雅大方。
有求美心理的人，喜欢追求商品的欣赏价值和艺术价值，以中青年妇女和文化人士居多，在经济发达国家的顾客中也较为普遍。
具有此类心理的人在挑选商品时，特别注重商品本身的造型美、色彩美，注重商品对人体的美化作用，对环境的装饰作用，以便达到艺术欣赏和精神享受的目的。
3、猎、新奇心理这是年轻人好奇心使然的特性。
只追求新，一有新东西，马上想拥有使用。
有的客户购买物品注重“时髦”和“奇特”，好赶“潮流”。
这种类型的心理，在经济条件较好的城市中的年轻男女中较为多见。
4、注重实用性注重商品的功能性，实用，耐久。
这是客户普遍存在的心理动机。
在成交过程中，客户的首要需求便是商品必须具备实际的使用价值，讲究实用。
对待这种动机的客户，销售人员在选购商品时，特别对其强调商品的质量效用，追求朴实大方、经久耐用，而不过分强调外形的新颖、美观、色调、线条及商品的“个性”特点。
5、追求安全感这种人敏感，缺乏安全感。
有这种心理的人对欲购的物品，要求必须能确保安全。
尤其像食品、药品、洗涤用品、卫生用品、电器和交通工具等，不能出任何问题。
因此，他们非常重视食品的保鲜期，对药品有哪些副作用、洗涤用品有无不良化学反应、电器有无漏电现象等，只有在销售员解说、保证后，才能放心地购买。
6、追求名牌心理有些客户多选购名牌，以此来炫耀自己。
客户心理分析
客户心理分析1. 引言客户心理分析是市场营销中的重要工具，通过深入了解和分析客户的心理需求和行为模式，企业可以更好地把握市场趋势，提高销售额。
本文将介绍客户心理分析的重要性，并提供一些常用的客户心理分析方法。
2. 客户心理分析的重要性客户心理分析在市场营销中占据重要地位，原因如下：2.1 理解客户需求通过客户心理分析，企业可以深入了解客户的需求和偏好，为其提供更个性化的产品和服务。
这有助于企业满足客户的期望，提高客户满意度。
2.2 预测市场趋势客户心理分析可帮助企业预测市场趋势，把握变化和趋势。
企业可以通过了解客户心理，判断客户对新产品和服务的认可度，从而决策市场推广策略和产品调整。
2.3 提高销售额客户心理分析有助于企业提高销售额。
通过对客户心理的研究，企业可以开展有针对性的市场推广活动，提高销售转化率。
3. 常用的客户心理分析方法以下是一些常用的客户心理分析方法：3.1 市场调研市场调研是客户心理分析的重要手段之一。
通过问卷调查、访谈等方式，了解客户的需求、购买意愿、消费习惯等信息。
在分析调研结果时，可以采用统计方法和数据分析工具，寻找共性和规律。
3.2 用户行为分析用户行为分析是通过追踪和分析用户在购买过程中的行为，来洞察客户心理和行为模式。
可以通过网站统计工具、用户行为分析工具等收集用户点击、浏览、购买等信息，了解客户的偏好和需求。
3.3 调研访谈调研访谈是一种直接与客户进行对话的方式。
通过面对面或电话访谈，企业可以深入了解客户的需求、期望和挑战。
这种方法可以获得质性数据，帮助企业更好地了解客户心理。
3.4 社交媒体分析社交媒体分析是通过分析客户在社交媒体平台上的言论、行为等信息，来揭示客户心理和趋势。
通过监测社交媒体上的关键词、话题等，企业可以捕捉到客户的需求和偏好，并做出相应调整。
4. 结论客户心理分析在市场营销中的价值不可忽视。
通过深入了解客户心理，企业可以提供更个性化和满足客户需求的产品和服务，预测市场趋势，提高销售额。
客户的心理分析
客户的心理分析随着市场竞争的加剧和消费者购买意识的提高，客户的心理分析成为企业营销策略中重要的一环。
客户心理分析指的是企业通过观察、分析和解读消费者的心理需求，来制定更加贴合消费者需求的营销策略。
下面本文将从客户心理需求、心理驱动因素和营销策略三个方面进行分析。
一、客户心理需求每个消费者都有不同的心理需求，他们在选择产品或服务时会优先考虑是否满足自己的需求，因此企业需要通过了解消费者的心理需求来制定合适的营销策略。
1.安全需求消费者的安全需求是指他们渴望能够在购买产品或服务时得到保障，消费者会考虑产品的安全性、质量以及售后服务等方面。
因此企业需要在产品的设计、制造以及售后服务等环节上做好相关安全措施并及时回应客户反馈，提高客户的安全感和信任度。
2.社交需求消费者的社交需求是指在购买产品或服务时，他们更关注这些产品或服务是否符合他们自己所归属的社交群体，特别是在社交媒体上，消费者更希望的是能够获得自己所属社交群体的认同和赞扬。
因此企业需要加强社交媒体营销，关注客户的社交圈子和喜好，并通过社交营销来增加品牌知名度和客户黏性。
3.成就需求消费者的成就需求是指他们渴望能够通过购买企业的产品或服务来达到自我实现和发展的成就感。
因此，企业需要在产品设计、制造和市场推广上，注重产品的个性化定制和差异化特点，让消费者可以通过购买者品牌的产品或服务来达到自我实现和成就感。
二、心理驱动因素除了消费者的心理需求，还有一些心理驱动因素，也会影响他们的购买决策，进而影响企业的营销策略。
1.认知失调认知失调是指消费者在购买产品或服务时，他们的期望和实际的情况不符，导致心理上出现不适应或不适感，这时消费者就会开始质疑自己做出的决策，并且在下一次购买时会更加谨慎的考虑。
因此，企业需要在产品的宣传和实际效果上做好把握，避免消费者出现认知失调。
2.决策宽松度决策宽松度是指消费者在做出购买决策时，他们的需求或困扰往往没有直接的答案，需要通过大量的信息搜集和评估来做出决策。
客户心理与行为分析
01
相互影响
客户的心理状态和行为是相互影响的，心理状态影响行为，行为也会反
过来影响心理状态。
02ห้องสมุดไป่ตู้
动态平衡
客户心理与行为之间会不断调整和适应，以实现动态平衡，这种平衡状
态是客户满意度和忠诚度的关键。
03
循环强化
客户的心理和行为之间会形成循环强化，即心理状态影响行为，行为结
果又反过来影响心理状态，这种循环强化关系有助于加深客户对品牌的
行为影响因素
个人因素、社会因素、文化因素等影响客户行为 。
行为预测
通过分析客户行为，预测其未来的需求和反应， 制定相应的营销策略。
02 客户行为分析
客户购买行为
购买决策过程
客户在购买产品或服务时，通常会经历需求认知、信息收集、方 案评估、购买决策和购后行为等阶段。
购买动机
客户的购买动机可能源于内在需求或外部刺激，如产品功能、价格 、品牌、促销活动等。
认知偏差
由于心理预设和外部因素，客户可能产生对产品或服务的误解。
客户情感
01
02
03
情感体验
客户在互动过程中产生的 愉悦、兴奋、愤怒等情感 反应。
情感与决策
情感在客户决策中起重要 作用，影响其购买意愿和 忠诚度。
情感管理
企业应关注和利用情感因 素，提升客户满意度和忠 诚度。
客户行为
行为模式
客户的购买习惯、使用习惯和反馈行为等。
服务业领域
提高服务业的质量和效率，如医疗、教育、旅游等领域的 客户体验和服务质量。
03
客户在使用产品或服务过程中的体验，直接影响客户的满意度
和忠诚度。
客户反馈行为
口头传播
客户心理分析与有效沟通的黄金话术技巧
客户心理分析与有效沟通的黄金话术技巧随着社会的发展，市场竞争日益激烈，顾客心理也日趋复杂。
作为销售人员，了解客户心理并能够用有效的沟通技巧与客户建立良好的关系是至关重要的。
本文将介绍一些分析客户心理和应用黄金话术技巧的方法，以促进有效沟通。
1. 了解客户心理了解客户心理是与客户建立良好关系的第一步。
客户的心理需求和行为习惯在决定购买决策时起着重要的作用。
因此，销售人员需要通过观察、倾听和引导来了解客户的需求。
首先，观察客户的行为。
通过观察客户在店铺中的行为举止，你可以了解到客户的购买习惯和喜好。
例如，一位客户花很多时间在某个商品陈列区，那么你可以推断他对该商品非常感兴趣，进一步与其进行有针对性的沟通。
其次，倾听客户的需求。
与客户进行交流时，不仅要注意他们所说的话，还要仔细倾听他们的需求和意见。
有时客户并不会明确表达他们的需求，而是通过一些间接的方式。
这就需要销售人员具备敏锐的观察力和思考能力。
最后，引导客户的决策。
当客户面临多个选择时，销售人员可以通过引导和建议，帮助客户更好地做出决策。
比如，通过提供不同产品的优缺点，客户可以更容易地选择适合自己的产品。
2.应用黄金话术技巧一旦了解了客户的心理需求，接下来就是如何利用黄金话术技巧与客户进行有效的沟通。
以下是一些有助于与客户建立良好关系的技巧。
首先，积极主动地与客户建立联系。
在与客户交流时，及时回答他们的问题，耐心地听取他们的意见，并尽量与客户保持联系。
通过与客户保持良好的沟通，可以建立起信任并加深与客户的关系。
其次，掌握适当的语言表达技巧。
在与客户交流时，使用亲切、友好的语言，并注重赞美和鼓励。
避免使用过于专业或晦涩的语言，保持简单明了是很重要的。
此外，要善于倾听客户的问题和疑虑，并用简单明了的语言回答，以便客户更好地理解。
再次，注重非语言沟通技巧。
除了语言表达外，非语言沟通技巧也是非常重要的。
例如，微笑、眼神接触和肢体动作等都可以传达出友好和信任的信息。
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◆良好的形象出现在客户面前，这种形象包括衣着、谈吐、必要的礼仪。尤其是要注意给客户良好的第一印象。要有本事拉近与客户的心理和感情距离。
提问者：lucyxu7545 -助理二级
最佳答案
很多老板创业都是从销售起步的。如IBM的创始人以前就是一个很好的销售员。做好销售，一方面能积累资本，为创业做好物质准备。另一方面能锻炼自己做生意的能力。不管是替人打工还是自己开公司，销售都是一个最重要的内容之一。在现在的时代里不缺产品，而是市场，要生产市场需要的产品，要把市场需要的产品推销出去，需要市场ห้องสมุดไป่ตู้销。我认为销售是营销的核心部分。如果学会了做销售就是学会了做生意。因此，对有些人来说，要创业，不妨先从做销售做起。
[17:44:16]单仁说:好处充分了解，没有讲明白产品就讲价钱，告诉他价钱的问题，假如我的东西对你没有用，或者是产品没有价值，再便宜的东西都是多余的。
[17:44:46]单仁说:首先让顾客了解价值所在，然后谈价钱，顾客拒绝一定找到拒绝旅游理由点，对你的价值没有一个充分认同和了解，后面就是价钱问题，但是价钱的问题，我们可以去让顾客充分了解价值的前提下，
让客户觉得你是他们的朋友，是一个值得信赖的人。
用自己的魅力（包括各个方面的）去吸引他们，当然前提是自己能被他们知道，这就需要广告发挥自己的作用了。
最重要的一个字就是：诚信！有了它，上面的那些东西什么也不是。
要做到使客户觉得他有利可图，能够省钱就行。
啊？！
还没听说谁用魔法搞定客户……（虽然有可能，但也要付出代价吧）
昨天下午单仁做客阿里巴巴,畅谈销售之八.
[17:34:35]主持人说:网商金童：销售人员应该以怎样的心态迎接挑战如何看透客户的心理如何有效引导客户做出购买决策如何从普通的销售代表向顶尖销售精英转变这些让众多从事销售工作的职业人士经常感到困惑!,希望单老师谈谈!~
[17:35:16]单仁说:销售人员一定要有很好的心理状态，销售是很好的职业，是能够把你的职业发挥到最佳状态，任何的工作，如果经过了销售这个关口，那他在做别的事情的时候也会非常的顺畅，事实上全世界做得很成功的企业家，那些很成功的人士，
不明白产品对公司的帮助
LSCPA异议处理技巧
Listen细心聆听
Share分享感受
Clarify澄清异议
Present提出方案
Ask for Action要求行动
LSCPA运用例子
电话注意事项
建立客户对你的信心
帮助客户了解他们的需求
简化你的对话内容
强调客户的利益
保持礼貌
给予反馈响应
客观及正面字眼
详细
◆要懂得人情世故。对客户的有些不合理要求，也要容忍和考虑。
◆要懂得老客户的重要性。保持老客户在行销的成本和效果上考虑，要比寻找一个新客户有用的多。同时，老客户本身具有社会关系，他的社会关系也可以被你利用。
◆采用什么样的推销方式，电话推销？网络营销？上门推销？邮寄方式？电视直销？通过寄宣传产品推销？采用批发？零售？批零兼营？代理？采用什么样的付款方式？以上各种产品推销方式，要根据所推销的产品的特点和公司的情况选择其中一种或某几种。
◆熟悉产品的市场。市场怎样细分，竞争对手有哪些，市场的容量如何，客户的地理分布和产品的时间分布如何，产品市场的短期发展趋势（未来2-3年的发展趋势）。
◆推销产品时，要合理安排时间，要根据客户的购买习惯和地理位置进行合理的空间分配。要讲究方法和策略。推销不是一味的蛮干，要随时总结经验，不断提高。而且销售还具有这样的特点，就是一开始着手的时候非常难，无从下手，随着时间的增长，会渐入佳境。从中会挖掘出很多商机。销售的过程也是一个扩大人际交往的过程。通过这种活动，人际关系网会大量扩大，信息量也会大量增加，这些人际关系网络和市场信息将为进一步创业提供大量的机会。
◆学会谈判的技巧。要善于微笑和倾听，要达到双赢。要从客户的角度去考虑问题。
◆学会推销的技巧，推销不是强制的向客户推销，而是要站在客户的角度，对客户进行引导。客户有的时候重视你的服务精神更甚于重视产品。在现实中，推销不是一次完成的，往往需要和客户进行多次沟通，在沟通中，有的推销会失败，有的会成功。因此要合理取舍，有的可以放弃，有的应该继续努力，有的是短期客户，有的虽然暂时不成功，但只要搞好关系，从长远看有成功的希望，也不能放弃。要理解客户的真正需要。有的客户实际上有需求，但他马上向你吐露，所以有时要跑几次才能有信息，有的需要与对方拉近距离时才会向你吐露消息
◆销售从另一种意义上说也是一种人际交往方式，所以从某种意义上说，要学会销售其实就是学会做人处世。
◆销售人员要有良好的心理素质，销售时最经常碰到的现象是被冷漠的拒绝，所以要承受被拒绝、被冷落、被挖苦等等现象。销售时还有一种现象是不得其门而入，这是就要动脑筋达到目标。尤其是要注意克服惰性和克服畏难情绪。
先说出优点
给予改善建议
电话的跟进
对客户的跟进
对自己的跟进
多谢各位
积极参与!
是打工还是自己做老板?
悬赏分：5 -解决时间：2006-11-29 20:23
我住在长春这个经济不算发达也不太落后的地方,给别人打工觉得工资太低了,自己单干又觉得风险大,我是学财会的,老公以前是做纺织品销售的,请大家帮忙想想办法,我们是自己单干还是继续打工呢.
[17:38:44]单仁说:挖掘顾客的痛点，我们跟顾客沟通的时候，今天做企业多少年了，三年时间了，那有没有用错人？用错，那用错人带来什么样的损失？那把钱用了多少，做到什么样的程度，做到什么样的业绩。
[17:40:09]单仁说:假如用对人的话，带来什么样的好处，跟找朋友一般的，跟我们的价值观、习惯相类似的，甚至是年龄、生活习惯类似的一群人，成为我们经常交往的朋友，那这个是非常重要的，所以说你要让顾客打开钱包，首先让他打开心灵，要打开心灵就要打开嘴巴，
公式1：成功=知识\+人脉
公式2：成功=良好的态度\+良好的执行力
◆推销产品就是推销自己介绍自己，推销自己比推销产品更重要
◆不断的派发名片
◆任何时候任何地点都要言行一致，就是给客户信心的保证
◆客户不仅仅是买你的产品，更是买你的服务精神和服务态度。
◆从肢体动作和语言速度上配合顾客的语言和动作
◆要作好计划安排，先作好计划，才能提高时间的利用效率，提高销售的效果。在制定计划时，要根据客户的特点作好相应的准备工作。当然计划不是固定的，随着环境和条件的变化要随时做出调整。计划主要的内容是：未来几天的日程安排，未来几天的客户安排，要准备哪些材料，怎样挖掘潜在的客户（潜在的客户在哪里），短期的销售目标。必要时要制定销售进度表，销售进度表一般有几个内容，一个是简短的内容提要，一个是销售的任务目标，一个是实际完成情况。销售进度表以周为单位，每周制定一次。一周周末，对销售进度表进行分析，主要目的是为了找出销售的规律，完成或者未完成的原因是什么，是任务制定不合理还是外来因素干扰造成的。是主观原因还是客观原因。是销售技巧不成熟的还是执行不力造成的要根通过这种形式的分析，提出改进的办法。
那么，如何做一个成功的销售员呢。销售员需要一定的素质。这种素质，有的是先天具有的，但更多的是后天的努力。销售能力也是一个人创业的基础。
◆熟悉自己推销的产品的特点。优点、缺点、价格策略、技术、品种、规格、宣传促销、竞争产品、替代产品。尤其在客户面前要注意显示对产品非常熟悉。
◆熟悉自己推销产品的目标客户。这些目标客户要进行分类，哪些是核心客户，那些的非核心客户，哪些是重点客户，哪些是非重点客户，客户可以分成几类，按照什么方式分类，争对不同的客户类别应该分别采用什么不同的策略和方法。对不同类型的客户所分配的时间和精力是不一样的。
[17:42:03]单仁说:作为顶尖销售人员，不是单兵作战，是需要团队，需要有领导能力，需要鼓动能力，是需要带团队的技巧，教练的能力，顶尖销售人员一定是带团队的，不是单兵作战，单兵作战的人永远不会成为顶尖的人。
[17:42:11]单仁说:只是顶尖销售员而已，顶尖销售员要充分地了解。
[17:42:42]单仁说:顶尖销售人才一定要懂得带团队，你要有很好的愿景，帮助你的团队成长，你才能成为顶尖的人。
客户需要感到自己被尊重
客户的需求被重视
AIDA销售技巧
Attention引发注意
Interest提起兴趣
Desire提升欲望
Action建议行动
作出充分的准备才开始打电话
怎样开始第一句话
准备好纸和笔
准备好礼貌用语
准备好讲述内容(草稿)
准备好微笑的声音
准备好简单客户资料
没有需要
没有时间
没有信心
并不急迫
[17:40:20]单仁说:要找到共同的平衡点。
[17:41:22]单仁说:人是有很大的潜能，只是我们想象不到，我们遇到很多的挫折、很多的障碍，我们要克服自己，我们讲到好的销售员需要具备的态度，一个是具备挫折，首先销售是一个很好的职业，第二个销售需要很好的心理素质。
[17:41:36]单仁说:当我们面临挫折，不要自己认为不对，顾客今天拒绝我们，第一是顾客不理解我们，是顾客的损失，不是我们的损失。
想得到就要付出，没那么简单的事。
还是用真诚和实力吧……
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[17:45:18]单仁说:再让价值和价格之间做对比，然后去决策，我们有一个方法是回马枪法，比如说今天我们没有成交，顾客拒绝了，我们换一个时间，给他一个电话，雪莺昨天我们两个在一起的时候，好像你没有买我们的产品，我知道你没有买我们的产品，你的决定永远是对的，