顾客类型及心理分析
顾客类型的分析、顾客消费心理变化及应对方法
第十七章顾客类型的分析、顾客消费心理变化及应对方法二、四类客人的特点及应对技巧a)创新型喜爱新货品，喜爱追求潮流，例如：最新款，最流行，最体现面子的。
技巧——介绍货品与别处不同之处，表现出冲动和狂然，说话要有趣味性，交换潮流意见，尊重客人。
b)融和型得到营业员注意及礼貌对待，喜欢与人分享自己的开心事，喜欢送礼给其关心的人。
技巧——殷勤款待，多了解其需要，关注他关心的人，如：子女，关注他所分享的事情，多加建议，加快决定。
c)主导型自己作主，要求其他人认同她的说话，固执已见。
技巧——在适当的时候才主动招呼客人，不要与客人“硬碰”，听从客人指示，不可催促客人。
d)分析型详细了解货品特性及用途，要物有所值，关注所付出的价钱。
技巧——强调货品物有所值，详细解释货品的好处，告诉客人的产品知识要准确，店员三、顾客购买心理及营业员应对技巧● 购买心理● 顾客购买心理8个阶段（AIDA 销售技巧）1. 注意顾客发现感兴趣的商品。
最容易引起顾客注意的商品：✧ 最显眼位置的商品 ✧ POP 牌指示的商品 ✧ 模特展示的商品✧ 款式颜色比较别致的商品 ✧ 出样比较别致的商品✧ 其他顾客正在试穿或购买的商品2. 兴趣商品的款式、颜色、价格令顾客产生兴趣；3. 联想顾客对商品产生兴趣后，会联想自己使用这商品的样子，此阶段直接影响顾客是否购买；4. 欲求当顾客对商品产生联想后，便产生拥有这商品的欲望，同时进入以下“比较”阶段；5. 比较比较内容、颜色、面料、款式、价格等。
此时营业员应提供意见参考；6. 信念比较工作之后，便对商品产生信心，产生信心三个因素：✧ 相信营业员✧ 相信商场或制造商 ✧ 相信商品7. 决心顾客决定购买；8. 满足顾客满足于买到合意的商品和营业员对他周到细致的服务。
四、营业员应对技巧待机→打招呼→接近,留意顾客需要→商品说明推荐→试衣→附加推销→收银→跟进与道别 (1) 待机在顾客未上门前等待顾客，此时注意几点： 1、 应在固定位置等候顾客； 2、 保持良好的仪态； 3、 保持陈列商品的整洁； 4、 吸引顾客的注意（营业员应有意识地通过移动商品，展示商品的变化来引起顾客的注意）。
顾客的十种类型
顾客的十种类型每天我们接触最多的就是顾客，而且是不同性格的顾客，我们在不断研究顾客的消费心理，其实总体而言顾客的种类大致有以下几种：一、唯唯诺诺的顾客(难易度4) (数字越大代表难度越大)症状：是对于任何事情都同意的顾客，不论我们说什么都点头说是。
心理诊断：她只是为了提早结束产品的介绍，而继续表示同意。
处方：应问“为什么今天不买?”大多会说出真心话，这样就可以有条件的说服顾客购买。
二、硬装内行的顾客(难易度4)症状：顾客认为，我很了解，我知道，说令人不愉快的话。
装内行，操纵产品介绍。
心理诊断：她知道自己很难对付这些优秀的美容师，因此建立“我知道”的逞强方式来保护自己。
处方：顾客开始说明产品，就不妨碍她说，并表示同意。
有时顾客因不懂而不知所措。
你应说“不错，你对产品的优点都懂了，打算买多少呢?”这时候正是机会。
三、金牛型顾客(难易度4)症状：此类顾客渴望说明自己很有钱,且过去有过许多成就。
她会说自己与哪些要人有来往,夸口说：“只要我愿意，买十打也没问题。
”心理诊断：此类顾客可能满身债务，但表面上仍要过豪华的生活。
很有可能在诱惑下,冲动性购买。
处方：应附和她，关心她的资产,极力的称赞她,打听她成功的秘诀。
表示有意成为她朋友。
即使知道没钱，也不表露出来。
此类顾客易圈套。
四、完全胆怯的顾客(难易度3)症状：神经质，经常瞪着眼寻找什么，无法安静地停在什么地方。
不敢与美容师对视。
心理诊断：此类顾客被陷于一种心病状态，避免回答自己的隐私问题，提心吊胆，怕人知道自己。
处方：亲切,慎重地对待。
细心观察，称赞优点。
只稍微的提到她工作有关的事，不深入探听私人问题。
让她轻松。
极力寻找，共同解除她的紧张感，让她成为你的朋友。
五、稳静的思索型顾客(难易度5)症状：顾客表现思索状态，不开口，以怀疑的眼光凝视一切，不耐烦的表情，会使人觉得被压迫。
心理诊断：此种稳静的顾客是思考的人，她想注意倾听美容师的话，在分析，心里评价着美容师，此类顾客是知识分子居多，细心、动作安稳、讲话不会差答问。
客户类型
客户类型分析第一类：优质客户、心理特征：热情、善良、待人和气、有一定的求知欲和进取心，有明确的投资意识，接受新鲜事物比较快，没有特别重的防范心理。
、行为方式：容易被新主意打动。
敢于冒险。
想象力丰富。
有一定的智慧但不狡猾。
态度积极。
容易有头脑发热的情形。
、对策：顺应客户的心理，用积极乐观的心态给予客户愉悦的心情，展示产品的优越性，让她体会到你的亲切，照顾她的感受和切身利益，他会把你当亲人一样来对待。
、实际运用:最容易成交的客户，应采取速战速决的成交方式。
在谈判中突出重点，不要过于引导其他的事情。
客户了解的越少，成交的越快。
时间拖的越长，越不容易成交。
第二类：准优质客户1、心理特征：身处高位或优越的经济社会地位，有个自我优越感。
类型及分析1、急躁型：容易发怒。
语言的选择和态度要慎重，不能随便套近乎。
动作敏捷，避免让顾客等候。
2、胆怯型：羞怯畏缩。
仔细观察顾客的表情和动作，提供引导、保证和支持顾客。
3、健谈型：特别爱说话。
耐心的倾听、不打断顾客的话。
抓住机会让话题转到服装相关的正题4、博学型：知识与见识丰富。
对顾客的学识加以赞赏。
分析顾客的兴趣和喜好，推荐适宜的货品。
5、自我型：自我优越感强。
倾听并顺应她的自我主意。
在适合的时候征询她的意见，让你的建议成为她的主意。
6、怀疑型：防卫戒备，不相信他人。
通过询问找出顾客的疑虑。
对顾客的介绍要真实可信7、沉稳型：似乎认真倾听，就是迟迟不作购买决定。
明确表达货品的卖点与她的个人特征吻合。
透露货品受欢迎或限量供应等供给不足的信息8、内向型：少言寡语，不善言谈，选择时间长，犹豫不决，容易推翻自己，后悔接近的时机不能过早，保持一定的距离，给顾客自由的空间感。
配合顾客的心理接受度，适时的以对方确切的优点夸奖对方，引起话题，增强顾客的信心。
9、好胜型：总想证明自己是对的。
推荐货品一定要尊重顾客的意愿和情绪。
给顾客做建议时要充分自信，让她感受到虽然你谦虚，但你比她专业。
10、条理型：做事缓慢，不断的权衡。
顾客一般有哪些类型和心理
顾客一般有哪些类型和心理顾客类型按照不同的标准有很多种的划分方法，下面店铺整理的解读顾客购买类型以及购买心理，供你参考。
顾客的类型和心理一、随便逛逛的顾客“随便逛逛”的顾客主要表现为脚步不紧不慢，逛街像是在散步一样，眼睛四处张望，没有特别关注的目标。
对店里的产品可能只是随便看看，没有太大的购买意向，这时候销售人员首先要做的就是礼貌地向他们打招呼，表示出对他们同样的重视，顾客感受到你的好意，由此对店有良好的印象，就算现在不买，以后也可能会来购买，做生意重视的是长线发展。
二、具有专业眼光的顾客有的顾客在挑选衣服的时候和一般顾客不同，他们除了看款式外还会反复触摸服装以感受它的材质并关注细节，仔细看服装的做工、针脚、翻看吊牌研究服装的成分，这一类顾客属于具有专业眼光的人。
在日常销售中如果遇见了行家里手，销售人员就不能够用与普通顾客沟通的方法与他们沟通了，这样就是在班门弄斧了。
销售人员首先应该对这类顾客的专业知识表示赞美，用一些溢美之词也不为过，然后要树立起自己的专业形象，告诉他在这店里你比他专业，要自信、充满感情的用多于他的知识向他做产品的介绍，顶尖的销售者是对销售范围内的每一件产品，就算是一对微不足道的模特耳朵上的耳钉都能如数家珍。
三、沉默寡言型还有的顾客在面对销售人员的热情招呼时不作反应，为他们推荐服装时也很少搭话，这一类顾客是比较冷漠的，不少销售人员也在抱怨遇到这一类顾客是比较为难的。
其实，掌握了他们的心理后，他们也是可以接近的。
对待这类顾客不妨先任他们自己看一看、逛一逛，等到他们表示出对某一产品的兴趣了以后再上前轻声询问，“您需要什么尺码?我可以为您找一下给您试试吗?”从而与顾客搭话，具体了解他的需求，注意不要东拉西扯惹人厌烦，顺着他们的心意说话就好。
四、犹豫不决型在服装店内最常见的现象就是有的顾客同时拿着几件衣服看来看去，买不了全部却又不想放弃看中的任何一件衣服。
这些顾客在生活中决定事情的时候往往优柔寡断，所以商场挑选一件衣服也令他们犹豫不决，甚至有时候可能都不了解自己的心意，随着别的顾客购买同样的东西。
不同客户的性格分析
不同客户的性格分析客户性格类型分析客户最关心的事情有两件：一是对公司平台的关心，一是对销售人员的关心。
根据客户不同的意识，又可分为：【1、自我防卫型客户】这类客户自我防卫意识非常强烈，总担心受骗上当，具有本能的抗拒心理。
在言辞中喜欢采取高姿态，挑三拣四后仍显得心有不甘。
销售人员面对这种客户最需要注意的就是“忍耐”，不要与他们争强斗狠，因为即使你占了上风，也达不到交易，应当以退为进，在看似落后于下风的情形下取得实质的胜利。
【2、表面热心型客户】这类客户往往在表面上非常热心，很容易与业务人员打成一片，谈判中的气氛往往融洽而热烈。
但是，他们的目的可能只是与销售人员建立良好的个人关系，或是只想获取一些知识和信息。
对于表面热情型顾客，销售人员通常开头很高兴，但最后则发现是空欢喜一场，产生受骗乃至愤怒的感觉，实际上大可不必如此，在与客户交谈中随时注意抓住客户主题，让客户时刻感受到业务人员对销售活动的关心与投入，唤起他对投资的兴趣与开户意愿，即使没有达成落定，也并非劳而无功，因为感受到满意的客户很可能会把这种满足告诉别人从而会吸引更多的客户。
【3、事不关己型客户】事不关己型客户即使面临购买时，也只愿意扮演投资者与销售人员的桥梁角色，不肯自己决定，把投资决策推给别人。
针对客户这样的心理特点，销售人员要利用其害怕麻烦，不希望有负担的想法，首先要使他安心和有一个轻松的心态，同时考虑可能对其投资行为产生重要影响的其它人的喜好，循序渐进的展开商谈。
【4、注视舆论型客户】这种类型客户对投资的关心程度，与对销售人员的关心的程度在致相同，他们非常在意周围人的评价，所以他们投资行为常受其他人的意见所左右，面对销售人员时，他们表面上态度热爱温和，但心里却是度别人会有什么样的想法。
遇到这类客户除了要体现专业的良好展示外，更要把投资以及受到别人的好评一一举例，可能时还要把客户操作的评价（如：客户的聊天记录，记载操作赚钱的方面）给他们看。
顾客类型及心理分析
他们打交道的商家是这一领域的专家。为了吸引专家型购买者，你必 须在你所在的领域内为你的商店树立一个专家的地位：
顾客类型及心理分析
4种类型的顾客群
ß 4、 情绪型目标消费群：此类消费群包括时尚型购买者和 休闲型购买者。 时尚型购买者钟情于最新、最热的时尚， 为了得到抢先拥有某种商品的喜悦，他们愿意为此付出多 余的费用，你可以通过如下方式驱使他们购买：
4种类型的顾客群
2、便利型目标消费群：如果你能帮助便利型购买者节约一点时间， 那么你就可以拥有他们。你的商品组合所包含的品种越多，你 的商店对他们的吸引力就越强。精挑细选是一件费时耗力的事 情，便利型购买者在购买所需的商品时，并不希望在成堆摆放 的商店中组合他们所希望的商品。如果你经营某一特定类别商 品或在一个小环境之中，你就要有品种的优势。通过如下方式， 你能够促使便利型顾客购买你的商品：
这类顾客进店后 有的行走缓慢， 东瞧西看；有的 行为拘谨，徘徊 观望；有的专往 热闹的地方凑
顾客类型及心理分析
成交心态和时机
ß 时机到来时的四要心态 ß 要热情准备成交！
ß 要勇于提出成交！
ß 要及时促成成交！
ß 要保持微笑，保持热情！
顾客购买的八个时机
突然不再发问或若有所思时 话题集中在某个产品上时 开始注意价钱时 寻求随行人或他人看法时 关心售后服务问题时 不断反复问同一个问题时 询问赠品时 顾客跟你开始套关系
顾客类型及心理分析
促销迎客法
当顾客在仔细阅读店内悬挂的促销海报，或 者对陈列出来的促销品等表示出兴趣的时 候，你会怎么打招呼呢？
顾客类型及心理分析
顾客心理分析
1、沉默型——客户的应对技巧2、唠叨型——客户的应对技巧3、和气型——客户的应对技巧4、骄傲型——客户的应对技巧5、刁酸型——客户的应对技巧6、吹毛求兹型——客户的应对技巧7、暴躁型——客户的应对技巧8、完全拒绝型——客户的应对技巧9、杀价型——客户的应对技巧10、经济困难型——客户的应对技巧【唠叨型客户的应对技巧】相对于沉默型的顾客，凡事都得由你主导去发问，去寻找话题，你一定会觉得叨唠型，喋喋不休的客人简直是好应付多了。
如果你真的这么认为，那你就要小心了。
碰上这类型的客人，你至少有下面三种危机：一、把说话的主导权赋予了他，很可能永远也无法将他再拉回你推销的主题上。
二、他好不容易找的到一个肯听他说话的对象，哪里肯轻易罢休，而这么一来，你宝贵的时间就这么白白的浪费掉了三、对推销员来说，浪费时间便是浪费金钱唠叨型客人为什么总是说个没完？一、他天生就爱说话，能言善道二、寂寞太久，周围的人深知道他的习性，可能早已逃之夭夭了只有你冤大头，不知所以，硬碰上了他了！三、用喋喋不休的长篇大论来武装自己，中断你的推销，使你无法得逞。
爱说话的客人总是不明白推销员时间的可贵。
甚至他们会觉得，既然想赚我的钱，多花时间聊一聊也是应该的。
但是化身为推销员的你，可不能没有这样的自觉。
爱说话的客人，通常较容易以自我的观点为核心，去批评、或者评论、或者只是东家长、西家短的标准三姑六婆型。
既然对方是十足的自我主义者，你不妨在他的言语中偶尔出言附和他，协助他尽早做个结论。
（询问）的方式在此是绝对要避免的，否则，你不经心的一句问话，可能又会引起他口若悬河呢？其次，你的设法将他的（演讲），四两拨千斤的导入你的行销商品之中，既然对方要讲话，让他讲些和产品有关的东西不是更好吗？在他发表意见的同时，若能掌握机会及时进攻，就能有些许胜算。
要特别小心的是，这类型的顾客转换话题的功夫一流，你可不要让对方又狡猾地溜出了主题。
【和气型顾客的应对技巧】和气型的客人最受推销员的喜爱。
九型性格顾客分析
目标明确
在购物前，领袖型顾客通常会明确自己的目标和需求， 有针对性地进行选择。
ABCD
独立、自主
他们喜欢独立自主地做出决策，不喜欢被过多地干涉或 限制。
善于比较
他们善于比较不同产品之间的差异，从而选择最适合自 己的产品。
购物习惯与偏好
喜欢掌控
领袖型顾客在购物过程中喜欢掌控一切， 包括了解产品信息、比较价格、选择购
购物习惯与偏好
偏爱独特产品
他们更喜欢独特、具有创意和个性化的产品， 而不是大众化的商品。
注重品质
自我型顾客对产品的品质有较高要求，注重细 节和做工。
情感驱动购买
他们的购买决策往往受到情感因素的影响，如喜欢某个品牌或设计师的作品。
营销策略建议
提供个性化服务
针对自我型顾客的个性化需求， 提供定制化的产品或服务，让他 们感受到独特的消费体验。
商家可以通过设置互动体验 区、试穿试用等方式，让活 跃型顾客更深入地了解和感 受商品。
适时促销激励
针对活跃型顾客的冲动消费 特点，商家可以通过限时折 扣、满减优惠等促销手段激 发他们的购买欲望。
09 领袖型顾客分析
领袖型顾客特点
自信、坚定
领袖型顾客通常非常自信，对自己的判断和决策有很高 的信心，不容易被他人左右。
感谢您的观看
喜欢挑战和尝试
对新奇、独特的产品或服务感兴趣，愿意尝试不同的购物 体验。
营销策略建议
提供专业推荐
针对其目标导向的特点，提供 专业的产品推荐和购物建议， 帮助其快速找到合适的产品。
强调产品优势
突出产品的品质、性能和竞争 优势，满足其对高品质的追求 。
价格透明化
提供清晰、透明的价格信息， 让其了解产品的性价比，从而 做出更明智的购买决策。
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接近客户的技巧
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赞美式招呼法
如果有一家三囗经过你所在的柜台，在慢慢
浏览。其中爸爸一边走，一边打着电话，
过了一会儿，打完电话，将手机拿在手中。
小孩子穿着漂亮的裙子。你会怎么向顾客
打招呼？
产品迎客法
如果一位顾客进来，左右顾盼各节柜台内的
产品，好像是想要赶快确定下来买什么产 品好。你会怎么打招呼呢？
“分析型”顾客的应对策略
详细解释产品的益处 保持耐心 多比较 产品知识准确 说话严谨简洁 ……
销售人员与不同顾客的关系
1
分析型
专家
对事
控制型
下属
被 动
朋友
主 动
崇拜者
友善型
对人
表现型
4种类型的顾客群
1、经济型目标消费群：不愿意超额支付但是经济型购买 者却几乎总是痴迷于寻找低价。通过如下方式，你能吸引 经济型目标消费群： A在你的店中标明降价商品。以一个星期为周期，有规 律地增加新品并标注出减价商品。经济型顾客会成为这部 分产品的忠实顾客，当然，你提供的价格一定要是最低的。 B直接面向他们为你的促销做广告。并把它们作为经济型 购买者而划分出来。他们会经常光顾你的商店，你的促销 甚至就像是仅仅为他们做的一样 C你不要把经济型顾客看成你的基本顾客从而来定位你的 商店。他们永远都不会忠诚于你和你的商店：他们只认定 最低的价格。一定要试着了解价格以外的东西。
成交心态和时机
时机到来时的四要心态 要热情准备成交！ 要勇于提出成交！ 要及时促成成交！ 要保持微笑，保持热情！
顾客购买的八个时机
突然不再发问或若有所思时 话题集中在某个产品上时 开始注意价钱时
寻求随行人或他人看法时 关心售后服务问题时
不断反复问同一个问题时 询问赠品时 顾客跟你开始套关系
言语要有趣味性 交换时尚意见 表现热情 多称赞对方 ……
Hale Waihona Puke “友善型”顾客的应对策略
注意他关心的人 给予专业的建议 更多尊重他的同伴的意见 帮助他（她）做决定 视其为自己的朋友 ……
“控制型”顾客的应对策略
态度谦和 语言简练，抓住重点 尊重其观点，避免“正面冲突” 听从指示 不要催促 ……
1
销售业绩的提升
2 个人收入的增长 3 快乐的工作
销 售 技 巧 的 核 心
运用换位思考的方法，站在顾客的角度 思考，用消费者的眼光看待我们自己。
销售技巧
1
案例分享
如
何
达
成
销
售
目
标
销售人员接到销售目标后，一般会出现3种消极的心态： 目标恐惧症：产生逆反心理和主管部门作对； 目标轻视症：产生浮躁心理把目标当游戏； 目标懵懂症：产生膨胀心理，凭激情做事认为有耕必获 这三种心态不管是对企业还是个人都非常的不利，建立一种正确的 心态对销售目标的实现极为重要——态度决定一切，做好每一天把 握好每一个顾客，认真学习和领悟公司的相关政策和产品知识。
4种类型的顾客群
4、 情绪型目标消费群：此类消费群包括时尚型购买者和 休闲型购买者。 时尚型购买者钟情于最新、最热的时尚， 为了得到抢先拥有某种商品的喜悦，他们愿意为此付出多 余的费用，你可以通过如下方式驱使他们购买： A在陈列和广告中给你的新款商品做个特写。 B顾客感兴趣的一刹那满足其要求果断成交 如果你并不知道为什么某些顾客会从你这里购物，顾客也 不会知道。如果你不能出售顾客想要的商品，你的商店就 不会有生机。但是，如果你知道你的顾客是谁，你就能够 灵活地融通他们不断变化客户的情绪、需要和心愿，并且 形成一个坚实的顾客基础，这会指引你的销售走上成功之 路。
完成销售目标必备能力
专业力 洞察力 职业形象 人脉 政策及考核 好的心态、心情及热情 附加销售 售后处理
培 训 结 束
ok
完成销售目标必备能力
目标管理： 1、强烈目标感，不断设立和超越阶段性小 目标； 2、以日为单位的进度跟踪； 3、月度政策以周为单位进行收益记帐分析 4、善于利用工具表单，比对差距和进步； 5、通过店长及时了解相关信息及政策等
完成销售目标必备能力
服务 定义：除产品之外有人对人提供解决顾客 问题全过程。 销售员必须具备服务精神：微笑、亲切的 问候、茶水、耐心、语调、尊重、为客人 着想等
促销迎客法
当顾客在仔细阅读店内悬挂的促销海报，或
者对陈列出来的促销品等表示出兴趣的时 候，你会怎么打招呼呢？
放任式招呼法
如果顾客来到你的柜台前，你使用了常规打
招呼的方法，但是顾客没有吭声，你会怎 么办？
销售技巧的定义
用正确的方法满足顾客的购买需求， 并且是顾客愿意接受的。同时又是我 们想卖的
销售技巧能给你带来……
只要我们可以打消他们的疑虑或反对意见，
成功就在眼前了。
顾客问题产生的起因：
怀疑 误解 缺点
顾客的四种类型和风格
“客人希望你怎么对他，你就怎么对他”
顾客四种类型
1
分析型
对事
控制型
被 动
主 动
友善型
对人
表现型
四种类型人的表现
分析型 注重性能价格比 愿与有经验的、专业的人交往 条理性强 做决定的过程缓慢 喜欢了解细节 控制型 喜欢支配一切 果断、直率、固执 没耐心、急于表达 要求其他人认同他的说法 就事不就人
你即将知道的……
一、顾客类型及心理分析
二、如何达成销售目标
发掘顾客需求
顾客的需要有哪些？ 高质量（性能）的产品 合适的产品价格 热情周到的态度 方便快捷的服务 准确完整的信息和知识 可靠和完整的售后服务 令人愉快的购物环境 ．．．．．．？
有问题的顾客往往才是真心想买产品的顾客，
四种类型人的表现
友善型 友好、和善 非常关注服务态度 喜欢征求别人的意见 买东西喜欢和朋友一起去 让步、撤退、听取意见 表现型 喜欢就买；易被诱惑 容易受同伴的影响 爱面子 追求潮流、追求与众不同 爱表现自己引人注意
“表现型”顾客的应对策略
介绍新产品与众不同之处
识别进店顾客行为
进店临柜的顾客按购买意图的三种类型
有明确购买目的 这类顾客目标 明确，进店后 往往直奔某一 柜台，主动向 营业员提出购 买某一商品的 要求，这类顾 客男性居多 有购买目标但不明确 这类顾客进店后 脚步缓慢，眼光 不停地环视四周 ，临近柜台后也 不提出购买要求 没有购买打算 这类顾客进店后 有的行走缓慢， 东瞧西看；有的 行为拘谨，徘徊 观望；有的专往 热闹的地方凑
4种类型的顾客群
2、便利型目标消费群：如果你能帮助便利型购买者节约一点时间， 那么你就可以拥有他们。你的商品组合所包含的品种越多，你 的商店对他们的吸引力就越强。精挑细选是一件费时耗力的事 情，便利型购买者在购买所需的商品时，并不希望在成堆摆放 的商店中组合他们所希望的商品。如果你经营某一特定类别商 品或在一个小环境之中，你就要有品种的优势。通过如下方式， 你能够促使便利型顾客购买你的商品：
A将同类的商品放到一个区域。 B尽量使用简明清晰的爆炸花。确保顾客在你的店里一 目了然，如果顾客不能在你的店中找到他们想要的商品， 那么你的店就不够便利。 C本着方便顾客的想法制定修正你的店规和工作程序。
4种类型的顾客群
3、品质型目标消费群：此消费群包括贵宾型购买者和专家型购买者 以及信赖性购买者。 贵宾型购买者需要你使他们的感觉不同凡响。通过如下方式，你 能够激发贵宾型购买者的购买欲望： A使用姓名向他们表示问候。无论你的公司规模有多大或是你的顾客 数量是多少，在顾客踏入你的商店时，一定要专门表示问候，在与他 们交谈时，尽可能地自然称呼他们的名字。 B建立一个贵宾名单。提供给你的贵宾特殊的，高贵的服务。 C与他们发展一种特殊的关系，以至于你可以为他们量身定制个性化 的建议与服务（事实上，你应该这样对待你的每一位顾客）。 专家型购买者希望从权威那里买到他们想要的东西。他们都希望和 他们打交道的商家是这一领域的专家。为了吸引专家型购买者，你必 须在你所在的领域内为你的商店树立一个专家的地位：