互联网诊疗环境下药品配送服务方式
快递药品配送服务方案
快递药品配送服务方案快递药品配送服务是指通过快递公司将医疗药品送至消费者手中的一种服务形式。
随着电商和互联网的发展，快递药品配送服务的需求日益增加。
为了确保药品配送的安全性和可靠性，制定一套完善的方案显得尤为重要。
本文将从快递药品配送流程、物流管理、风险控制和用户服务等方面进行阐述。
一、快递药品配送流程1. 药品来源和采购：与各大药品厂商建立合作关系，采购正规药品，并确保药品的质量和有效期。
2. 药品仓储：建立药品仓库，对药品进行分类、存储和管理，确保药品的安全和可用性。
3. 订单接收和处理：通过线上平台或电话接收用户的订单，并快速处理。
4. 药品包装和标记：根据药品的特性进行包装，并标注配送信息和使用说明。
5. 仓库配货：根据订单信息，从仓库中检索对应药品，并进行配货。
6. 快递配送：选择可靠的快递公司进行投递，选择合适的配送方式，确保药品安全送达消费者手中。
7. 签收和反馈：消费者签收后，及时获取反馈，了解用户对于药品配送服务的评价。
二、物流管理1. 仓库管理：建立完善的仓库管理体系，包括库存管理、货物分类、货位管理等，确保药品的可追踪和及时供应。
2. 温控管理：保持仓库恒温状态，避免药品因温度过高或过低而失效。
3. 信息管理：通过物流信息系统，实时追踪和管理药品的仓储、配送状态，并提供跟踪服务给消费者。
4. 配送管理：选择合适的配送方式和路线，优化送货路线，提高配送效率，并确保药品的及时送达。
5. 破损管理：建立破损药品的处理机制，及时处理破损药品，并提供相应的售后服务。
三、风险控制1. 药品质量控制：建立严格的供应商审核机制，对合作药品厂商进行质量审核，确保所采购药品的质量可靠。
2. 仓储安全控制：加强仓库设备的维护和保养，并建立防火、防盗等安全管理措施，确保仓库的安全。
3. 配送安全控制：与快递公司建立长期合作关系，选择有资质、有口碑的配送公司，并加强对快递人员的培训和监督，确保药品配送的安全性。
医院物流配送服务方案
医院物流配送服务方案医院物流配送服务是指在医院内部和医院与外部供应商之间进行物流运输和配送的服务。
随着医院发展壮大，医务人员不断增加，临床科室不断增多，医疗器械和药品种类繁多，医院物流配送服务的重要性日益凸显。
医院物流配送服务的目标是确保药品和医疗用品按时准确地送到需要的地方，提高医疗服务的质量和效率。
一、医院物流配送服务的内容1.药品配送：根据医院的需求和药品流转情况，对药品进行分类、包装、配送和分发，确保各部门和各诊疗区域的药品供应充足、及时。
2.医疗器械配送：负责医用器械和耗材等医疗用品的运输和配送，包括器械设备、手术耗材、导管、管道等各种医疗器械。
3.冷链物流服务：对需要冷藏或冷冻的药品和医疗器械进行专门的冷链物流配送，确保在运输过程中温度的保持，保证药品和器械的质量不受影响。
4.文件和样品配送：负责医院内各部门之间的文档、报告、样品等的配送，确保信息的准确传递和样品的安全送达。
5.医疗废弃物处理：对医院内产生的医疗废弃物进行分类、包装、收集和运输，并确保按照相关法规和规定进行处理，防止对环境和人员造成污染和安全隐患。
二、医院物流配送服务的流程1.采购需求确认：根据医院各科室和临床需求，医务人员提出药品和医疗用品的采购需求，包括品种、规格、数量等信息。
2.供应商选择和洽谈：医院与供应商进行洽谈，根据药品和医疗用品的价格、质量、交货期等因素选择供应商，签订合同并确定配送和交付方式。
3.药品和医疗用品采购：根据合同约定，医院采购部门与供应商进行采购，对药品和医疗用品进行验收和入库。
4.仓库管理：医院设立专门的仓库管理药品和医疗用品的存放、分类和管理，确保库存量充足，避免过期和报废。
5.配送计划制定：根据各科室和临床的需求，制定配送计划，包括药品和医疗用品的种类、数量、频次等。
6.配送执行：根据配送计划，医院物流团队根据需要将药品和医疗用品送到各个科室和临床区域，确保按时准确送达。
7.配送的监控和追踪：医院物流配送团队对配送过程进行监控和追踪，确保物品的安全性和及时到达。
医疗产品配送服务方案模板
医疗产品配送服务方案模板一、服务概述本医疗产品配送服务方案旨在为医疗机构提供高效、安全、可靠的医疗产品配送服务，确保医疗产品的及时送达和准确无误。
我们拥有一支专业的配送团队，以及先进的物流管理系统，确保医疗产品的质量与安全。
二、服务范围1. 配送范围：我们将为医疗机构提供全方位的医疗产品配送服务，包括但不限于药品、耗材、器械、试剂等各类医疗产品。
2. 配送时间：我们将根据医疗机构的需求，合理安排配送时间，确保医疗产品在规定时间内送达。
3. 配送方式：我们将根据医疗产品的特性及医疗机构的需求，选择合适的配送方式，如快递、物流、专人配送等。
4. 售后服务：我们将提供24小时的售后服务，如遇到配送问题，我们将及时处理并解决。
三、服务流程1. 订单处理：医疗机构提出需求，我们将进行订单处理，包括确认订单信息、安排配送时间等。
2. 货物准备：根据订单信息，我们将准备所需的医疗产品，并进行质量检查。
3. 配送安排：根据医疗机构的需求和货物情况，我们将合理安排配送时间、方式和人员。
4. 配送执行：配送团队将按照既定的配送计划，将医疗产品安全送达医疗机构。
5. 配送跟进：配送完成后，我们将及时跟进医疗产品的接收情况，确保无误。
四、服务质量保障1. 严格的质量控制：我们将对医疗产品进行严格的质量控制，确保产品质量和安全。
2. 定期的内部审核：我们将定期进行内部审核，以确保服务质量和效率。
3. 持续的改进：我们将根据客户反馈和内部审核结果，不断改进服务流程，提高服务质量。
4. 完善的保险措施：我们将为医疗产品购买保险，确保在运输过程中出现意外时，医疗机构能够得到相应的赔偿。
五、服务优势1. 高效率：我们拥有专业的配送团队和先进的物流管理系统，能够确保医疗产品的及时送达。
2. 高质量：我们严格控制医疗产品的质量，确保产品的安全和有效性。
3. 可靠性：我们将提供24小时的售后服务，确保医疗机构能够得到及时的处理和解决。
网络销售药品配送制度模板
网络销售药品配送制度模板一、引言随着互联网的普及和电子商务的发展，网络销售药品已成为一种新兴的销售模式。
为了保证网络销售药品的质量和安全，规范药品配送流程，提高服务质量，制定本制度。
二、配送范围1. 本制度适用于通过网络销售平台销售的药品配送环节。
2. 配送范围包括全国范围内（港澳台地区除外）。
三、配送流程1. 订单处理：（1）客户在网络销售平台上下单购买药品。
（2）网络销售平台收到订单后，对订单进行审核，确认无误后生成配送单。
（3）配送单生成后，及时将订单信息发送给物流公司。
2. 拣货打包：（1）物流公司根据配送单信息，在仓库进行药品拣货。
（2）拣货过程中，严格按照药品的储存条件和包装要求进行打包。
（3）打包完成后，对药品进行复核，确保药品数量和质量准确无误。
3. 配送运输：（1）物流公司根据配送单信息，合理安排配送路线和时间。
（2）配送过程中，确保药品的储存条件和运输安全。
（3）物流公司实时跟踪药品配送状态，并及时更新配送信息。
4. 配送上门：（1）物流公司配送人员将药品送达客户指定地址。
（2）配送人员与客户确认收货，并进行药品签收。
（3）配送人员对客户满意度进行回访，收集客户意见和建议。
四、配送时效1. 订单处理时间：下单后1小时内完成订单审核和配送单生成。
2. 拣货打包时间：配送单生成后4小时内完成药品拣货和打包。
3. 配送运输时间：根据客户所在地区，确保药品在48小时内送达。
4. 配送上门时间：配送人员在工作时间内，确保药品及时送达客户指定地址。
五、配送费用1. 配送费用根据客户所在地区和药品重量、体积等因素进行计算。
2. 客户在购买药品时，需支付配送费用。
3. 物流公司根据实际配送情况，合理调整配送费用。
六、异常处理1. 订单审核异常：如药品库存不足、客户地址错误等，及时与客户沟通并处理。
2. 药品拣货打包异常：如药品损坏、数量不符等，及时进行复核和补发。
3. 配送运输异常：如延误、丢失、损坏等，物流公司承担相应责任，并及时处理。
互联网医院解决方案
互联网医院解决方案随着科技的进步和数字化转型的推动，医疗行业正面临着前所未有的挑战和机遇。
在这个背景下，互联网医院解决方案应运而生，为医疗行业带来了新的发展方向。
一、互联网医院解决方案概述互联网医院解决方案是一种基于互联网技术和云计算平台，将传统医疗机构和互联网企业有机结合的医疗服务模式。
它通过在线诊疗、远程医疗、智能医疗设备等手段，实现了线上线下的全面融合，为患者提供更加便捷、高效、个性化的医疗服务。
二、互联网医院解决方案的优势1、提升医疗资源利用效率：通过互联网医院解决方案，可以将医疗资源进行更加合理的分配，减少资源浪费。
同时，患者可以通过线上诊疗和远程医疗等方式，避免不必要的奔波和等待，提高医疗服务的效率和质量。
2、优化医疗服务体验：互联网医院解决方案打破了时间和空间的限制，患者可以随时随地获得医疗服务。
同时，通过智能医疗设备和大数据分析等技术，可以更加精准地诊断和治疗疾病，提高医疗服务的质量和满意度。
3、促进医疗行业创新发展：互联网医院解决方案的兴起，促进了医疗行业的创新发展。
传统医疗机构可以通过数字化转型，提高医疗服务水平和效率；互联网企业则可以通过与传统医疗机构合作，拓展业务范围和市场份额，实现互利共赢。
三、互联网医院解决方案的实施路径1、搭建互联网医院平台：搭建互联网医院平台是实现互联网医院解决方案的基础。
该平台应具备在线诊疗、远程医疗、智能医疗设备接入等功能，同时要保证数据的安全性和隐私保护。
2、整合医疗资源：整合医疗资源是实现互联网医院解决方案的关键。
一方面，要整合线上线下的医疗资源，包括医疗机构、医生、药品等信息；另一方面，要整合不同地区的医疗资源，实现资源的共享和优化配置。
3、加强技术研发：技术研发是推动互联网医院解决方案不断发展的重要保障。
要注重引进和吸收国内外先进的互联网技术和智能医疗设备，同时加强自主研发和创新，提高自主创新能力。
4、强化政策支持：政策支持是推动互联网医院解决方案发展的关键因素。
药品配送方法
药品配送方法药品配送方法随着医疗科技的发展以及人们对于健康的日益重视，药品需求量也越来越大。
药品配送方法成为了药品最重要的环节之一，只有选择合适的配送方法并加以管理，才能确保患者用药的及时性和安全性。
本篇文档将介绍药品配送的几种常用方法，并分析它们的特点与优缺点，希望对于相关领域的从业者以及药品健康意识提高者能够带来一定的帮助。
1、快递配送现代社会中最为普遍的配送方式就是使用快递，毕竟这种方法速度快、效率高、范围广，可以快速的将药品从发货地点送达目的地。
快递配送常规使用包括国内快递、国际快递、专线快递、定时快递等。
但是，药品是一种特殊的商品，快递公司在运输药品时需要满足相关法律法规和标准，以保证药品的质量与运输安全。
有些药品具有一定的易挥发易燃性，包装不良则药品会失去活性，严重影响其疗效，因此药品送达过程中要求包装严密，防止受潮、受热等。
此外，由于快递公司运送药品的数量众多，管理成本也会成为一大难题。
2、物流配送物流配送包括海运、空运、陆运等方式，主要适用于货量较大和送达目标地区较偏远的情况。
比如需要将药品从中国运到非洲等地区时，空运和海运就是较为常见的方式。
但是，药品物流配送可能受制于地区、天气、通信等形形色色的因素，容易交通不便，费用也相对较高，同时也与快递一样存在一定的运输风险。
其中，在海外销售时，还需要结合不同的地方的相关法律法规对其进行相应的备案等工作。
3、冷链配送冷链配送一般用于需要严密控制温度的生物制品、疫苗、高档药品等。
因为这些药品对于温度、湿度的控制要求非常高，一旦药品暴露于过高的温度或湿度下，则可能会引起药品变质、失效等问题，从而影响患者的治疗效果甚至危及生命安全。
所以此时需要使用专业的冷链运输车、保温箱、温度控制器等设备保证药品在运输过程中得到良好的保护。
冷链是治疗性药品配送中不可或缺的环节，对于保证患者药品质量与效果具有重要的意义。
4、自提服务自提服务可以让患者在工作日选择到药房自行取药，避免了等待配送的时间和不必要的等待。
“互联网+药学服务”模式的实践与思考
“互联网+药学服务”模式的实践与思考摘要：“互联网+药学服务”模式是将互联网平台与传统药学行业深度融合，实现“线上+线下”的互通组合，是一项能有效缓解“看病难”和“取药烦”的新服务，能创造一个新的发展生态。
关键词：互联网+；药学服务；思考“互联网+药学服务”模式基于药学与计算机的交叉，以信息为核心，极大地提高了信息传递及更新速度，改变了传统药学服务模式，这体现了智慧化发展的新价值，标志着医院药学进入了智慧化发展新阶段。
一、药学服务概述“药学服务”一词在20世纪70年代就已出现,其理念源自“为药物使用负责”的思想,以区别于之前单纯的药品调配工作,这一思想超越了临床药学依然关注药物的局限。
它是药师所提供的以提高病人生活质量为目的,以合理药物治疗为中心的相关服务，是在整个医疗卫生保健中,在药物治疗前和过程中及愈后恢复等任何时期,围绕提高生活质量这一既定目标,直接为公众提供负责任且与药物相关的服务。
二、构建“线上+线下”药学服务模式，推进药学服务新格局1、构建“线下+线上”药学服务模式。
探索线下服务向“线下+线上”药学服务模式转型，先将药学业务上线。
业务在线关键是将医院药学各方面连接到互联网，使用云服务平台，构建“线上+线下”药学服务新体系。
除线下服务外，线上可整合药费支付、处方审核、药品调配制作、物流配送与跟踪、药事咨询等，完成从“互联网+医疗”到药品再到患者的全封闭合链，构建“线上+线下”药学服务新体系。
2、细化流程，实现“医、药、患”的无缝对接。
“互联网+药学服务”平台将整合互联网医院客户收集的订单，并将其发至相应药房，由专业药学服务人员审方；在药学服务人员确认后，接收订单并打印标签。
标签贯穿整个运行流程，标签上会显示患者处方信息、订单号条码、门诊号条码等。
对患者而言，线上全天候优质医疗和药学服务，就医、取药方式的改变，能减少不良就医感受，减少舟车劳顿及费用，节省排队取药和缴费时间成本，特别是在医疗资源匮乏地区，人们感受到能在家看到名医和在家等药，不用出家门，让医疗和药学服务触“屏”可及。
互联网医院云药房的药品配送模式
·专家论坛·互联网医院云药房的药品配送模式*孙华君 魏明月 于广军**（上海交通大学附属儿童医院药学部 上海 200062）摘要在互联网医院诊疗模式中，云药房的运行是实现多途径药品配送、方便患者的重要举措。
本文介绍云药房药品配送模式及其对传统医院药房工作模式和药品监管带来的影响。
关键词 互联网医院 云药房 药品配送中图分类号：R197.6; R952 文献标志码：C 文章编号：1006-1533(2020)17-0006-03The medicine delivery mode of cloud pharmacy in the internet hospital*SUN Huajun, WEI Mingyue, YU Guangjun**(Department of Pharmacy, Shanghai Children’s Hospital, Shanghai Jiao Tong University, Shanghai 200062, China)ABSTRACT The operation of “cloud pharmacy” (online pharmacy) is an important measure to achieve multi-channel medicine delivery and convenient pharmacy service to patients in the diagnosis and treatment mode of the internet hospital.This article briefly introduces the mode of medicine delivery in cloud pharmacies and its impact on the work mode of traditional hospital pharmacies and the medicine supervision.KEy WORDS internet hospital; cloud pharmacy; medicine delivery近年来，随着国家和各地发布一系列关于促进“互联网+医疗健康”的政策，我国互联网医院的建设和发展明显加快。
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连万民 广东省第二人民医院
广东省第二人民医院
1
目录
医院简介 政策背景 配送服务讨论
探索实践 思考
广东省第二人民医院
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
2
三级甲等综合性医院
广东省应急医院
国家紧急医学救援队 中国国际应急医疗队
广东省第二人民医院
中国第二支WHO国际应急医疗队
2 第一批，除夕，武汉汉口医院
配送服务-线上医疗业务
处方/订单
中心仓
电商
CA、审方
处
方
患者
互联网医
流
院
转
平
台
药房
药店/DTP 批零一体化
企业
自助设备
药事服务
处 方 流 转 平 台
处方生成
医 院 药 房
调配
11 订单/药品 第三方物流
自取 药店员
自取
第三方物流
配送
配送服务-线下医疗业务
患者
CA、审方
门诊
住院
药事服务
处方生成
静配中心
第十八条 医疗机构开展互联网诊疗活动应当严格遵守《处方管理办法》等处方
管理规定。医师掌握患者病历资料后，可以为部分常见病、慢性病患者在线开具处 方。在线开具的处方必须有医师电子签名，经药师审核后，医疗机构、药品经营企 业可委托符合条件的第三方机构配送。
政策背景
6
《关于加快新时期药学服 务高质量发展的指导意见》
统一区域慢病用药
医生在慢病管理平台开具 处方或续方
患者线下或线上复诊
由医院委托主流医药物流， 患者到社区续方或者取药
✓ 外配药处方流转平台
医疗机构搭建外配药处方流转平台
医生开具外延用药处方
医院药师审方 患者选择平台对接药店取药或持处方 到其他零售药房购药
配送服务
14
处方来源
处方：医疗机构互联网医院医生开具处方 互联网平台医生开具处方 医联体平台医生开具处方 医疗机构外延用药平台开具处方
3.优化“互联网+”家庭医生签约服 务 4.完善“互联网+”药品供应保障服务
5.推进“互联网+”医保结算服 务 6.加强“互联网+”医学教育和科普服 务 7.推进“互联网+”人工智能应用服务
4
1.加快实现医疗健康信息互通共 享
2.健全“互联网+医疗健康”标准体
系
完善“互联网+医疗 健康”支撑体系
3.提高医院管理和便民服务水 平
配送服务-风险点梳理
18
新业态药物配送环节
隐患点
互联网医院
处方流转/购药订单
处方来源：存在无方售药、电话开方售药及在线开 方售药等情形；
处方规范：电子签名、已审核、目录 医药产品调配：可能存在非药师调配处方药品情形。
患者在互联网医院复诊 续方
处方流转后
由医院委托主流医药物 流公司提供发药及送药 到家的服务
零售药店取药或配送
互联网医院平台处方或 医院互联网医院处方
经审核后
流转到对接的社会药房 由社会药房提供发药、 取药等服务
自助售药机等
患者可在互联网上跟医 生交流后 自主到OTC售药机处购 买符合当地政策范围的 OTC药品 部分区域利用自助取药 机，完成医保结算及取 药
处 方
药店
流
转
平 台
批/零
调配
12
物流 自取 药店员
配送
配送服务
13
01
02
03
04
✓ 互联网平台模式
医生多点执业在互联网平台
进行互联网诊疗后给患者开 具药品处方
处方过平台药师审核
由平台对接药店送药或者患 者自取
✓ 医疗机构 互联网医院复诊续方
患者在互联网医院复诊续 方
处方流转后
✓ 区域慢病管理平台
截至2020年6月 全国互联网医院总计577家，覆盖26省
北京：挂牌29家 线上诊金50元，统筹报销 40元；药品供应由医院药 房和医院自办药店承接
上海：挂牌26家 医院信息系统具备三 级等保资质才可申请
广东：挂牌近90家 线上诊金10元，统筹报 销7元；省卫健委和省、 市医保政策相继出台
政策背景
药品配 送服务
政策的支撑 技术的成熟 互联网诊疗的发展 患者、医院、药企的需求 资本的推动
8
“新业态下”的处 方流转、医药配送 的发展
广东省第二人民医院
9
目录
医院介绍 背景政策
配送服务讨论 探索实践 思考
配送服务
“药品配送 服务方式”
线上医疗 业务
线下医疗 业务
10
网订店取 网订店送
外配药处 方流转
4.提升医疗机构基础设施保障能 力
5.及时制订完善相关配套政 策
1. 强化医疗质量监管
加强行业监管和安
全保障
3.保障“互联网＋医疗健康”规范有序发展
政策背景
5
• 《互联网医院管理办法（试行）》 • 《互联网诊疗管理办法（试行）》 • 《远程医疗服务管理规范（试行）》
国卫医发〔2018〕25号
《互联网诊疗管理办法（试行）》
配送服务-药事服务
17
✓ 用药咨询、用药指导
居民可在线咨询互联网平台或互联网医院药师,药师在线提供用药指 导
平台或互联网医院通过AI等信息化方式 给患者提供用药知识
✓ 药师门诊
互联网医院药师门诊，为患者提供专业服务
✓ 随访或家庭药师服务 专科患者管理、在线随访 医联体或区域平台，家庭药师线上线下药学服务
外延用药平台
互联网平台
平台药师审核处方 部分平台有集成或自主研
发合理用药审方系统
医联体平台
机审：区域审方中心 人审：医联体审方药师审核
配送服务-配送方式
16
医院药房取药或配送
患者在互联网医院复诊 续方 医院药师审方 在线支付后 由医院药房给患者快递 药品 或者患者凭取药凭证到 医院取药专窗取药
主流医药物流配送
《关于加强医疗机构药事管理 促进合理用药的意见》
《医疗机构药事管理规定》
“新业态的 配送服务”
《处方管理办法》
《银川市互联网诊疗服 务规范（试行）》
《关于推动广东省基本 医疗保险定点零售药店 做好慢性病用药供应保 障工作的指导意见》
《医院处方点评管理规范（试行）》
政策背景
7
2019年新建成数量达到前5年总和，互联网医院已进入加速建设期
处方管控
✓ 处方签名：医生CA签名、药师CA签名 ✓ 药品目录：医院在用药品目录、外延用药目录、互联网平台自主目录
(诊疗范围、患者需求、供货能力、配送条件…)
配送服务-处方审核
15
机审：医院合理用药系统或互 联网医院合理用药系统 人审：医院审方药师审核
医院互联网医院
机审：医院合理用药系统或平 台合理用药系统 人审：医院审方药师审核
第三、四批，2月10、20日，湖北荆州
第二批，2月4日，武汉江汉方舱医院
广东省第二人民医院
3
目录
医院介绍 背景政策
配送服务讨论 探索实践
思考
政策背景
《关于促进"互联网+医疗健 康"发展的意见》
国办发[2018]26号文
1.发展“互联网+”医疗服务
2.创新“互联网+”公共卫生服务
健全“互联网+医疗 健康”服务体系