跨境电子商务商运营 第11章
跨境电子商务运营策略
跨境电子商务运营策略第一章：跨境电商概述 (2)1.1 跨境电商的发展背景 (2)1.2 跨境电商的主要类型 (3)1.3 跨境电商的市场趋势 (3)第二章：市场调研与目标市场定位 (4)2.1 市场调研方法 (4)2.2 目标市场选择 (4)2.3 市场细分与定位 (4)第三章：产品策略 (5)3.1 产品选择与定位 (5)3.2 产品组合与规划 (5)3.3 产品包装与展示 (6)第四章：价格策略 (6)4.1 价格定位 (6)4.2 价格调整与促销 (7)4.3 价格竞争力分析 (7)第五章：渠道策略 (7)5.1 渠道选择与优化 (8)5.1.1 渠道选择原则 (8)5.1.2 渠道优化策略 (8)5.2 跨境物流管理 (8)5.2.1 物流方案设计 (8)5.2.2 物流成本控制 (8)5.3 渠道合作伙伴管理 (9)5.3.1 合作伙伴选择 (9)5.3.2 合作伙伴评估与激励 (9)第六章：促销策略 (9)6.1 促销活动策划 (9)6.2 促销渠道与方式 (10)6.3 促销效果评估 (10)第七章：品牌策略 (10)7.1 品牌定位 (11)7.2 品牌推广与传播 (11)7.3 品牌形象塑造 (11)第八章：客户服务与售后支持 (12)8.1 客户服务体系建设 (12)8.2 售后服务流程优化 (12)8.3 客户满意度提升 (13)第九章：风险管理 (13)9.1 跨境电商风险类型 (13)9.1.1 知识产权侵权风险 (13)9.1.2 网络安全风险 (13)9.1.3 运营风险 (13)9.1.4 税收风险 (13)9.2 风险防范与控制 (14)9.2.1 建立知识产权保护机制 (14)9.2.2 加强网络安全防护 (14)9.2.3 优化供应链管理 (14)9.2.4 了解政策和法规 (14)9.2.5 建立税收风险防控体系 (14)9.3 风险应对策略 (14)9.3.1 建立风险预警机制 (14)9.3.2 制定应急预案 (14)9.3.3 加强合作伙伴关系 (14)9.3.4 培养专业人才 (14)9.3.5 建立风险监测与评估体系 (14)第十章：数据分析与决策 (15)10.1 数据收集与处理 (15)10.1.1 数据收集 (15)10.1.2 数据处理 (15)10.2 数据分析方法 (15)10.2.1 描述性分析 (15)10.2.2 摸索性分析 (16)10.2.3 预测性分析 (16)10.3 数据驱动的决策制定 (16)10.3.1 数据可视化 (16)10.3.2 数据挖掘 (16)10.3.3 人工智能 (16)10.3.4 多元决策分析 (16)第十一章：团队建设与人力资源管理 (17)11.1 团队结构设计 (17)11.2 人员招聘与培训 (17)11.3 绩效考核与激励机制 (17)第十二章：跨境电商未来发展趋势 (18)12.1 新技术驱动的发展趋势 (18)12.2 跨境电商政策与法规变化 (18)12.3 跨境电商市场格局演变 (19)第一章：跨境电商概述1.1 跨境电商的发展背景全球经济一体化进程的不断推进，互联网技术的飞速发展，以及消费者对于全球优质商品的需求日益增长，跨境电商逐渐成为全球电子商务的重要组成部分。
网店运营实务 第2版 第11章 跨境电商
11.2.1 全球速卖通开店的步骤
步骤 第一步 开通账号
在全球速卖通申请开店的基本步骤 说明
注册卖家账号
第二步
提交入驻资料
① 个别类目需提供类目资质，审核通过方可经营； ② 若卖家要经营商标，需提供商标资料，等待平台审核通过。若卖家不经营商标，
可跳过该步骤
第三步 缴纳年费
根据所选的经营类目缴纳对应的年费
第四步
完善店铺信息
付费完成后，进入卖家后台，在店铺模块中选择店铺资产管理，设置店铺名称和二 级域名，若卖家申请的是官方店，要同步设置品牌官方直达及品牌故事内容
第五步 开店经营
入驻基本完成，卖家可发布商品，对店铺进行装修
11.2.1 全球速卖通开店的步骤
课堂实操 在全球速卖通申请开店
在全球速卖通申请开店的具体操作步骤如下。 01 登录全球速卖通卖家端首页，单击页面右上角的“注册”按钮。
01 Part /
初识跨境电商
跨境电子商务是基于网络发展起来的一种商务形式。近 年来，在政策利好及贸易全球化的推动下，全球跨境电子商 务获得了飞速发展，促进了全球商品的流通和经济的发展。
11.1.1 跨境电商的内涵
跨境电子商务（简称“跨境电商”）是指分属不同关境的交易主体，通过电子商务平台达成交易， 进行支付结算，并通过跨境物流及异地仓储送达商品、完成交易的一种国际商业活动。
跨境电商内涵的要点
11.1.1 跨境电商的内涵
狭义
狭义的跨境电商相当于跨境零售。跨 境零售是指分属于不同关境的交易主体， 通过计算机网络完成交易，进行支付结算， 并利用小包、快件等方式通过跨境物流将 商品送达消费者手中的商业活动。
广义
广义的跨境电商基本上指外贸电子商 务，即分属于不同关境的交易主体，利用 网络将传统外贸中的展示、洽谈及成交等 各环节电子化，并借助跨境物流运送商品、 完成交易的一种国际商业活动。
《亚马逊跨境电商运营从入门到精通》读书笔记思维导图
《亚马逊跨境电商运营从 入门到精通》
思维导图PPT模板
本书关键字分析思维导图
电商
第章
卖家
方法
账户
销量
国际
亚马逊
市场
跨境 平台
物流
产品
方式
新产品
店铺
运营
选品
中国
目录
01 第1章 跨境电商一词 的由来
02 第2章 不可错过的外 贸平台——亚马逊
03
第3章 亚马逊的行业 壁垒——FBA
FBA的运作方 式
3.2 FBA是亚 2
马逊的撒手锏
3 3.3 创建FBA
发货和解决 FBA分仓的...
4 3.4 FBA入仓
货物丢失后的 解决方案
5 3.5 FBA产品
退货原因查询
第4章 亚马逊卖家中心后台的 基本操作方法
4.1 亚马逊后台 各个模块简介
4.2 如何快速创 建新产品
4.3 如何将产品 设置成包邮
第4章 亚马逊卖家中
04 心后台的基本操作方 法
05
第5章 基于平台的选 品方法
06
第6章 产品上架前的 运营方法
目录
07 第7章 产品上架后的 运营方法
08
第8章 国际物流渠道 简介
09
第9章 亚马逊站内广 告实战分享
010
第10章 亚马逊账户 的安全
011
第11章 海外收款账 户
012
第12章 亚马逊的全 球化布局
03
12.3 互联 网渗透率最 高的市场— —亚马...
04
12.4 需要 提前布局的 市场——亚 马逊墨...
06
12.6 全球 最具增长潜 力的市场— —亚马...
《跨境电子商务运营：速卖通 亚马逊 eBay》读书笔记模板
读书笔记
虽然时间较早，但是看得出作者梳理的逻辑还是比较清晰的。 今年第四个评论，一般般，理论居多，作为卖家，过一遍理论也还凑合。
目录分析
第1章全球速卖通： 面向全球市场的“国
际版淘宝”
第2章选品与商品优 化：用精品思维打造
独家“爆款”
第3章引流推广：提 升店铺转化率，实现 营销变现
第4章速卖通物流： 让商品畅销全球的沟 通桥梁
跨境电子商务运营：速卖通 亚马 逊 eBay
读书笔记模板
01 思维导图
03 读书笔记 05 精彩摘录
பைடு நூலகம்
目录
02 内容摘要 04 目录分析 06 作者介绍
思维导图
关键字分析思维导图
运营
卖家
亚马逊
企业
物流
平台
店铺
跨境
电商
跨境 商品
营销
电子商务
第章
方式
平台
亚马逊
标准
全球
内容摘要
本书以速卖通、亚马逊、eBay三大平台为实例，深入介绍了跨境电商多平台运营中不同平台上选品与优化、 引流、物流、纠纷处理、店铺经营分析、账户安全管理等各个环节的科学运营方法，旨在让读者学习跨境电商多 平台运营的各种策略，掌握跨境电商多平台运营的全面技能。本书既适合想要涉足跨境电商的企业、个人、自由 职业店主、大学生创业者等新手参考使用，也适合拥有一定跨境电商从业经历，想要进一步提升能力的企业营销 总监、营销经理、店推广经理、店运营总监等人士阅读，还可作为职业院校电子商务及其他相关专业的教学用书。
0 1
第7章亚马 逊：“以客 户为中心” 的外贸平台
0
2
第
8
章
商
品
跨境电子商务概论_PPT课件11
电子商务法对跨境电子商务影响
第七十二条 国家进出口管理部门应当推进跨境电子商务海关申报、纳税、检验检疫等环 节的综合服务和监管体系建设，优化监管流程，推动实现信息共享、监管互认、执法互助， 提高跨境电子商务服务和监管效率。跨境电子商务经营者可以凭电子单证向国家进出口管 理部门办理有关手续。
《中华人民共和国电子签名法》于2015年进行了修订。 《中华人民共和国网络安全法》自2017年6月1日起施行。 针对电子商务的专门立法，即《中华人民共和国电子商务法》于 2013年12月7日经由全国人大常委会正式启动进入立法进程。 2016年已经形成了法律草案稿，经财经委全体会议审议后，将报 请全国人大常委会审议。 2018年8月31日，十三届全国人大常委会第五次会议表决通过《电 子商务法》，自2019年1月1日起施行。 电子商务法律体系为跨境电子商务提供了借鉴，但仍不完备的电 子商务法律体系尚无法真正发挥作用。
消费者权益保护
消费者权益主要包括安全保障权、知悉真情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权、求教获知权、依法结社 权、维护尊严权、监督批评权等。 在跨境电子商务活动中，有些消费者权益已得以体现，在保护程度上得到较大满足，但是仍有一些权益受限于跨 境电子商务的一些特征，在追诉与补偿方面难以实现。 在跨境电子商务活动中，国内关于消费者权益保护的一些规定，如七天无理由退货就难以实现，跨国交易纠纷与 处理也存在较大困难，这些都影响了消费者购物体验。从事跨境电子商务交易时，尽可能参照消费者所在国对消 费者的服务标准提供消费者权益保护。 消费者权益保护多采取司法救济途径，但相对于跨境电子商务下消费者权益受损的发生频率高、数量案件多、涉 及面广泛、所涉标的额小、消费者弱势等显著特征，决定了消费者一般不会选择或者不会优先选择司法救济方式 来维护自身权益。 在跨境消费纠纷处理过程中，随着审判级别提高与审判期限延长，消费者维权成本倍增。由此，降低了消费者维 权积极性与主动性。 跨境电子商务尚处于发展初期，快速发展带来诸多问题，商品标签、成分不符合国标、仿制商品等成为跨境电子 商务的软肋，也成为消费者权益保护的重灾区。
跨境电子商务平台运营方案
跨境电子商务平台运营方案一、概述本商业计划书旨在提出一个跨境电子商务平台的运营方案。
该平台旨在为国内外商家提供一个便捷的销售渠道，促进跨境贸易的发展。
通过整合供应链资源和优化运营流程，我们将提供高效、安全、可靠的服务，为商家和消费者创造价值。
二、市场分析1. 跨境电子商务市场潜力巨大。
随着全球化进程的加速和互联网技术的普及，跨境电子商务市场呈现出快速增长的趋势。
据统计，全球跨境电子商务市场规模已超过1.5万亿美元，并且预计未来几年将继续保持高速增长。
2. 国内跨境电子商务市场存在发展机会。
中国作为全球最大的电子商务市场，具有庞大的消费群体和强大的制造业基础。
随着消费者对国外商品的需求增加，跨境电子商务市场在中国有着广阔的发展空间。
3. 竞争激烈，但机会仍然存在。
当前，跨境电子商务平台市场竞争激烈，主要有国内外巨头和一些新兴平台。
然而，由于市场规模大、需求多样化，仍然存在机会。
通过提供差异化的服务和创新的商业模式，我们有望在竞争中脱颖而出。
三、商业模式1. 平台定位。
我们将定位为一个综合性跨境电子商务平台，旨在为商家提供全方位的服务，包括商品展示、订单管理、物流配送、支付结算等。
2. 供应链整合。
我们将与国内外优质供应商建立合作关系，通过整合供应链资源，为商家提供高品质、多样化的商品选择。
同时，我们将建立严格的供应商审核机制，确保商品的质量和安全性。
3. 用户体验优化。
我们将注重提升用户体验，通过优化界面设计、提供个性化推荐和增值服务等方式，提高用户的满意度和忠诚度。
4. 营销推广策略。
我们将采用多种营销推广手段，包括线上广告、社交媒体推广、合作伙伴推荐等，提高平台的知名度和用户量。
5. 国际物流配送。
我们将与国内外物流公司建立合作关系，提供安全、快捷、可追踪的物流配送服务，确保商品能够及时送达消费者手中。
四、运营计划1. 平台建设。
我们将投入资金建设一个稳定、安全、易用的跨境电子商务平台，包括网站开发、移动应用开发、服务器租赁等。
跨境电子商务运营实务
跨境电子商务运营实务跨境电子商务运营实务是指企业通过互联网和电子平台，将商品和服务跨越国界进行销售和交易的商业行为。
随着全球化的进程和互联网的普及，跨境电子商务已经成为各国企业拓展市场和实现增长的重要途径。
在跨境电子商务运营实务中，企业需要考虑多个方面，如市场选择、渠道拓展、物流配送、支付结算等。
首先，市场选择是跨境电子商务运营实务中的首要任务。
企业需要根据自身产品特点和竞争优势，选择适合进入的国家和地区市场。
这涉及到对各国市场的政策环境、消费者需求、竞争格局等的了解和分析。
同时，企业还需要研究当地的法律法规、税收政策等，以确保合规运营。
其次，渠道拓展是跨境电子商务运营实务中的关键一环。
企业可以选择自营和平台代运营两种模式。
自营模式需要企业自行建立网站和运营团队，维护品牌形象和用户关系；而平台代运营模式则是将商品和服务上架到第三方跨境电商平台上，通过平台的品牌影响力和用户群体来实现销售。
无论选择哪种模式，都需要重视品牌塑造、留存用户和开拓新市场。
此外，物流配送也是跨境电子商务运营实务中不可或缺的一环。
由于跨境电子商务需要商品在国境线上下，所以物流环节的效率和稳定性对整个运营过程至关重要。
企业需要选择可靠的物流合作伙伴，并优化物流运作流程，以确保商品能够准时安全地到达顾客手中。
同时，了解目标市场的海关政策和税收规定也是避免可能的清关问题的重要一环。
最后，支付结算也是跨境电子商务运营实务中需要考虑的关键问题。
不同国家有不同的支付习惯和支付方式，企业需要根据目标市场的特点选择合适的支付方式，并确保支付过程的安全和便利性。
此外，还需要与金融机构合作，解决跨境支付结算中的法律法规和汇率风险等问题。
总结来说，跨境电子商务运营实务是一个复杂而且多元化的过程，需要企业在市场选择、渠道拓展、物流配送和支付结算等方面做出合理的决策和安排。
只有在全面考虑和妥善解决这些问题的前提下，企业才能在国际市场上成功开展跨境电子商务运营，并实现持续增长。
跨境电商平台运营指导手册
跨境电商平台运营指导手册第一章：跨境电商平台概述 (3)1.1 跨境电商的定义与发展 (3)1.2 跨境电商平台的类型与特点 (3)1.3 跨境电商平台的运营模式 (4)第二章：市场调研与分析 (4)2.1 市场环境分析 (4)2.1.1 宏观环境分析 (4)2.1.2 行业环境分析 (4)2.1.3 市场需求分析 (4)2.2 竞争对手分析 (5)2.2.1 竞争对手概况分析 (5)2.2.2 竞争对手战略分析 (5)2.2.3 竞争对手竞争力分析 (5)2.3 目标市场定位 (5)2.3.1 市场细分 (5)2.3.2 目标市场选择 (5)2.3.3 市场定位 (5)第三章：产品策略 (5)3.1 产品选品策略 (5)3.2 产品分类与展示 (6)3.3 产品定价策略 (6)第四章：供应链管理 (7)4.1 供应商选择与评估 (7)4.2 采购与库存管理 (7)4.3 物流与配送 (8)第五章：营销推广 (8)5.1 网络营销策略 (8)5.2 社交媒体营销 (9)5.3 跨境电商活动策划 (9)第六章：用户服务与售后 (10)6.1 用户服务体系建设 (10)6.1.1 用户服务理念 (10)6.1.2 用户服务内容 (10)6.1.3 用户服务渠道 (10)6.2 售后服务策略 (10)6.2.1 售后服务承诺 (10)6.2.2 售后服务流程 (10)6.2.3 售后服务团队建设 (10)6.3 用户满意度调查与提升 (11)6.3.1 用户满意度调查方法 (11)6.3.2 用户满意度提升策略 (11)第七章：平台运营与管理 (11)7.1 平台架构设计 (11)7.2 平台功能优化 (12)7.3 平台安全与风险管理 (12)第八章：数据分析与优化 (13)8.1 数据收集与分析 (13)8.1.1 数据收集 (13)8.1.2 数据处理 (13)8.1.3 数据分析 (13)8.2 用户行为分析 (13)8.2.1 用户画像 (14)8.2.2 用户行为路径分析 (14)8.2.3 用户满意度分析 (14)8.3 平台运营优化策略 (14)8.3.1 产品优化 (14)8.3.2 营销策略优化 (14)8.3.3 运营效率提升 (14)8.3.4 个性化推荐 (14)8.3.5 风险控制 (14)第九章：国际支付与结算 (15)9.1 国际支付方式选择 (15)9.2 支付风险防控 (15)9.3 结算流程优化 (15)第十章：跨境电商法律法规 (16)10.1 国际贸易法律法规 (16)10.1.1 世界贸易组织（WTO）规则 (16)10.1.2 国际货物运输法律法规 (16)10.1.3 国际支付法律法规 (16)10.2 海关监管政策 (16)10.2.1 进出口税收政策 (17)10.2.2 进出口商品检验检疫政策 (17)10.2.3 进出口商品监管政策 (17)10.3 知识产权保护 (17)10.3.1 国际知识产权法律法规 (17)10.3.2 我国知识产权法律法规 (17)10.3.3 跨境电商知识产权侵权处理 (17)第十一章：跨境电商税收政策 (17)11.1 国际税收政策概述 (17)11.2 跨境电商税收优惠 (18)11.3 税收合规与风险防控 (18)第十二章：跨境电商发展趋势与挑战 (19)12.1 跨境电商发展新趋势 (19)12.2 面临的挑战与应对策略 (19)12.3 未来发展展望 (20)第一章：跨境电商平台概述1.1 跨境电商的定义与发展互联网技术的飞速发展和全球经济一体化的推进，跨境电商作为一种新型的国际贸易方式，逐渐成为全球电子商务的重要组成部分。
eBay跨境电商运营实用教程
eBay跨境电商运营实用教程第一章：eBay跨境电商运营概述eBay是全球最大的跨境电商平台之一，它为卖家和买家提供了一个广阔的市场。
作为一位跨境电商运营人员，你需要了解如何在eBay上开展业务，并掌握一些实用的技巧和策略。
第一节：注册和设置账户在开始经营eBay店铺之前，你需要注册一个eBay账户并设置相关信息。
注册过程相对简单，你只需提供个人或企业的基本信息即可。
在设置账户时，你需要选择适合你业务类型的店铺类型，并设置支付和配送方式。
第二节：寻找热门产品在eBay上销售热门产品是提高销售额和盈利能力的关键。
你可以通过以下方法来寻找热门产品：1. 市场调研：了解当前的市场趋势和消费者需求。
2. 竞争分析：研究其他卖家在eBay上销售的产品，观察他们的销售表现和定价策略。
3. 采用工具：使用eBay提供的工具来查找热门产品和市场需求。
第三节：建立产品供应链在eBay上成功经营跨境电商需要与可靠的产品供应商建立合作关系。
你可以选择与制造商、批发商或经销商合作。
确保你的供应商能够提供高质量的产品、合理的价格和及时的交货。
第二章：eBay店铺运营技巧当你建立好eBay店铺并准备好销售产品时，有一些技巧和策略可以帮助你提高销售业绩和增加客户满意度。
第一节：优化商品标题和描述商品标题和描述是买家了解和选择商品的重要依据。
你应该编写具有吸引力和清晰明了的标题，并在描述中提供详细的产品信息。
确保商品标题和描述中包含与商品相关的关键词，以提高搜索引擎的排名。
第二节：发布高质量的商品图片在eBay上，买家只能通过图片来了解商品的外观和质量。
因此，发布高质量的商品图片对于吸引买家和推动销售至关重要。
你应该选择清晰、高分辨率、多角度展示的图片，并确保图片与实际商品相符。
第三节：合理定价和促销策略合理的定价和促销策略是吸引买家和提高销售的关键。
你可以使用eBay提供的工具来研究竞争对手的定价策略，并根据市场需求和自身成本来制定价格。
跨境电商运营
跨境电商运营随着全球化的进程加速，跨境电商成为了越来越多企业的选择。
跨境电商是指在国外销售产品或服务，通过互联网平台进行交易的商业模式。
它具备一些独特的优势，如拓宽了市场范围，降低了运营成本，增加了销售额等。
然而，跨境电商运营也面临着一些挑战，如国际物流、支付安全、语言文化差异等。
本文将围绕跨境电商运营展开讨论，包括运营策略、市场拓展、营销推广和风险管理等方面。
一、运营策略跨境电商运营需要制定一套合理的策略，包括目标定位、产品选择、定价策略等。
首先，企业应该明确销售目标，确定目标市场和受众群体，并针对这些受众特点进行产品开发和定位。
其次，要选择适合跨境销售的产品，考虑到产品的知名度、品质、竞争力等因素。
最后，要合理制定产品定价策略，考虑到市场价格水平、竞争对手策略等。
二、市场拓展在跨境电商运营中，市场拓展是非常重要的环节。
通过选择合适的市场和销售渠道，企业可以提高产品知名度和销售额。
首先，企业可以通过深入研究目标市场的特点和需求，制定相应的市场拓展计划。
其次，选择合适的销售渠道，如电商平台、代购或分销商等。
通过与合作伙伴的合作，可以扩大产品的销售范围和影响力。
三、营销推广有效的营销推广能够帮助企业提升品牌知名度和产品销量。
在跨境电商运营中，营销推广策略也需要与目标市场相匹配。
首先，企业可以通过建立自有品牌网站或社交媒体账号等，进行定向宣传和推广。
其次，可以利用搜索引擎优化（SEO）、社交媒体广告、线上活动等手段，提高品牌曝光和用户转化率。
此外，企业还可以通过参加国际展览会、合作推出限时促销等方式，吸引更多潜在客户。
四、风险管理跨境电商运营面临着一系列风险，如支付安全、物流问题、语言文化差异等。
因此，风险管理非常重要。
首先，企业需要选择安全可靠的支付方式，确保客户信息和资金安全。
其次，要选择可靠的物流合作伙伴，确保商品能够准时送达客户手中。
此外，企业还要了解和尊重目标市场的文化差异，避免出现误解或冲突。
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
2
卖家什么时候会被扣费
3
卖家如何查询扣费记录
4 一年到期，没有获得5个评论是否会退费
第十一章
品牌保护及账号安 全管理：预防跟卖，
维护店铺安全
学习目标
了解亚马逊评价体系的构成 了解Review星级权重评价标准以及虚假评价评判的标准 掌握获得好评的技巧 了解早期评论人计划的规则、参加资格以及收费标准 掌握容易导致差评的原因，以及处理差评的技巧
内容导读ห้องสมุดไป่ตู้
一、亚马逊评价体系
二、亚马逊商品评价规则
买家留下Review的时间是影响Listing星级的 重要因素。有人认为以前的评论的影响大于 最近评论的影响。 Review 的 采 纳 数 是 指 被 卖 家 点 击 helpful votes（评论有用）的数量，Review被采纳 的数量越多，对Review的星级影响就越大。
三、早期评论人计划
四、如何合理处理Listing差评
1 早期评论人计划测评规则
三、早期评论人计划
买家已经购买过参加“Early Reviewer Program”的商品即有机会受亚马逊邀请提供这 些商品的评论，只要买家在限定时间内完成，不管买家提供的是积极评论还是消极评 论，亚马逊都会向买家提供一个购物礼金（比如1~3美元的亚马逊券）作为回报。
二、亚马逊商品评价规则 三、早期评论人计划 四、如何合理处理Listing差评
三、亚马逊评价体系
项目
Feedback（反馈）
Review（评价）
留评 条件
订单评价，是你的买家留下的。也就是说，这 是需要发生有真实购买记录的，即必须购买过 商品的买家才可以留下Facebook
商品评价，是平台上的而用户留下的。任何亚马逊 平台上的用户只要有过一次购买，就可以对其他的 商品编写Product Review，无须一定购买过该商 品
早期评论人计划不会为买家提供免费或折扣的商品，且此计划面向的不是 特定的Reviewer，而是所有的买家。
为了确保买家不会为了获得礼金而选择性地购买参加“Early Reviewer Program”的商品，买家在购买某件商品时不会被告知该商品是否参加了 “Early Reviewer Program”，亚马逊从所有购买商品的买家中随机选择。
3 VP评价的算法规则 01 什么是VP标志
二、亚马逊商品评价规则
• Verified Purchase表示撰写该商品评论的顾客在亚马逊上购买了该商品，只有确认 在亚马逊购买过该商品的顾客才能在评论加上此标签。
• 如果评论没有被标注为Verified Purchase，这并不代表评论者没有使用过该商品， 仅代表无法确定该订单是在亚马逊上完成的。
移除 可能
不符合亚马逊规定的，可以申请移除，亚马逊 不会主动地移除Feedback
亚马逊系统会进行评估，如有违规，亚马逊会删除
内容导读
一、亚马逊评价体系
二、亚马逊商品评价规则
三、早期评论人计划 四、如何合理处理Listing差评
1 Review星级权重评价标准
二、亚马逊商品评价规则
1 Review星级权重评价标准
短期内留下大量评价
绝大多数评价为好评或者是恶语相加的差评
Reviewer（测评师） 行为
是否使用优惠券
为同一个卖家留评次数
留评者的性别比例与商品总体买家性别比例相当
是由买家账号自动生成，而非真实注册
测评师 账号关联度
通过虚拟信用卡或礼品卡购买商品，而非当地市场正规的信用卡
留下的评价中有与其他测评师相似的用词，或同样的语法错误（自 己写评价的卖家尤其需要注意）
卖家可以自行选择参加“Early Reviewer Program”的商品，但是卖家不能 与买家进行任何关于评论上的沟通。
三、早期评论人计划
2 早期评论人计划的评价与“激励性”评价的区别
在早期评论人计划中，顾客在购买商品时并不能享 受折扣，也不会意识到自己可能会成为reviewer， 所有的奖励都是发生在购买行为之后。
如果Review没有VP标志，即使数量再多也不 会对整体星级起到作用。
二、亚马逊商品评价规则
2 虚假评价评判标准
亚马逊虚假评价算法分类
虚假评价算法分类
具体内容
Review内容过于突出卖家店铺或品牌，而不是评价商品性能
Review的内容
用词过于积极或消极 直评和实际购买的评价的比例小于1∶10
每个Review获得的“评论有用（Helpful Vote）”小于1
3 VP评价的算法规则 02 什么样的评价会显示VP标志
二、亚马逊商品评价规则
是否全款支付
是否折扣购买
账号累积消费
4 如何获得更多好评
二、亚马逊商品评价规则
01 通过邮件邀请买家留评 02 让身边的人帮助留评 03 从其他平台寻找顾客 04 用售后服务卡积累用户
内容导读
一、亚马逊评价体系 二、亚马逊商品评价规则
评价 归属
属 于 店 铺 ， 如 果 卖 家 删 除 了 Customer Feedback相关的Listing，那么这条Feedback 就不会影响到Listing
属于商品Listing，这个评价会一直影响着这个商 品的Listing
评价 内容
是客户对购买的订单做出的具体评价，评价内 是亚马逊用户对商品Listing本身留下的评价，评 容包括了商品的质量、服务的水平、发货的时 价内容只包括商品本身和卖家的服务水平，与发货 效，以及商品和描述上是否一致等各个方面 时效等内容无关
展示 位置
显示在卖家店铺主页的前台和后台的 Performance中
展示在商品Listing中
影响 大小
Feedback 和 卖 家 账 号 表 现 的 ODR （ Order Defect Rate ） 直 接 挂 钩 ， 一 星 和 两 星 的 不会直接的反应卖家的店铺，但会直接的影响到这 Feedback直接计入ODR，而ODR的好坏又直 条商品Listing的排名和曝光 接决定着卖家账号的安危
3 早期评论人计划的参加资格
三、早期评论人计划
注册了美国品牌并成功在亚马逊备案（目前只有美国站开始试用，
其他亚马逊站点还要等待通知）；
商品评论人少于5个，客单价>15美金；
一个ASIN可获得5个Review，变体只能添加母Asin。
4 早期评论人计划收费标准
三、早期评论人计划
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收费标准