2010年定制终端维修工作推进方案0309
自动化终端维护工作总结分析及优化方案
自动化终端维护工作总结分析及优化方案（实用版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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终端设备维保实施方案
终端设备维保实施方案一、背景介绍随着信息技术的快速发展，终端设备在各行各业得到了广泛应用，成为了人们工作和生活中不可或缺的一部分。
然而，随之而来的是终端设备维护与保养的问题，如何有效地实施终端设备维保成为了一个亟待解决的问题。
二、维保目标终端设备维保的目标是确保设备的正常运行，延长设备的使用寿命，提高设备的稳定性和安全性，保障用户的正常使用体验，减少设备故障对工作和生活的影响。
三、维保内容1. 定期检查：定期对终端设备进行检查，包括硬件设备和软件系统的检查，发现问题及时处理，预防故障发生。
2. 清洁保养：定期对终端设备进行清洁保养，包括设备表面的清洁、内部灰尘的清理、散热器的清洁等，保持设备的良好状态。
3. 软件更新：定期对终端设备的软件系统进行更新，及时修复漏洞，提高系统的稳定性和安全性。
4. 数据备份：定期对终端设备中重要数据进行备份，以防数据丢失造成不必要的损失。
5. 故障处理：对于出现的故障，要及时进行处理，不能等到设备完全损坏才采取措施。
四、维保实施1. 制定维保计划：根据终端设备的种类和使用情况，制定合理的维保计划，明确维保的时间节点和内容。
2. 维保人员培训：对维保人员进行培训，提高其维保技能和意识，确保维保工作的质量和效果。
3. 维保记录管理：建立终端设备维保记录，记录每次维保的内容和结果，为后续的维保工作提供参考依据。
4. 维保监督检查：建立维保监督机制，定期对维保工作进行检查和评估，及时发现问题并进行整改。
五、维保效果评估1. 维保效果评估：定期对终端设备的维保效果进行评估，包括设备的运行情况、故障发生率、用户满意度等指标。
2. 维保改进措施：根据评估结果，及时调整和改进维保方案，提高维保工作的效果和效率。
六、结语终端设备维保是一项重要的工作，对于保障设备的正常运行和延长设备的使用寿命具有重要意义。
我们应该重视终端设备维保工作，加强管理，提高维保水平，为用户提供更加稳定可靠的终端设备，推动信息技术的发展和应用。
终端维修实施方案
终端维修实施方案一、背景介绍随着信息技术的快速发展，终端设备已经成为现代办公和生活中不可或缺的一部分。
然而，随之而来的是终端设备出现故障的可能性。
因此，建立一套完善的终端维修实施方案，对于保障终端设备的正常运行，提高工作效率，具有重要的意义。
二、维修前准备工作1. 维修人员的培训：维修人员需要经过专业的培训，掌握终端设备的基本知识和维修技能。
2. 维修工具的准备：确保维修人员配备齐全的维修工具，包括螺丝刀、电工工具、测试仪器等。
3. 维修资料的准备：建立终端设备的维修资料库，包括设备的技术手册、维修记录等。
三、维修实施流程1. 接受报修：当终端设备出现故障时，用户可以通过电话、邮件或在线系统向维修部门报修。
2. 故障诊断：维修人员接到报修后，首先进行故障诊断，确定故障原因和维修方案。
3. 维修方案制定：根据故障诊断结果，制定详细的维修方案，包括所需的维修工具、材料和维修步骤。
4. 维修实施：按照制定的维修方案，进行终端设备的维修工作，确保维修过程规范、安全。
5. 维修记录：在维修过程中，维修人员需要详细记录维修情况，包括故障原因、维修步骤、更换的零部件等。
6. 维修验收：维修完成后，进行维修质量验收，确保终端设备的正常运行。
四、维修后工作1. 故障分析：对维修过程中出现的故障进行分析，总结经验教训，提高维修效率和质量。
2. 维修记录整理：对维修记录进行整理归档，建立完善的维修记录数据库，为今后的维修工作提供参考。
3. 用户反馈：及时向用户反馈维修情况，听取用户意见和建议，提高用户满意度。
五、维修质量控制1. 建立维修质量评估制度，定期对维修工作进行评估，发现问题及时改进。
2. 加强维修人员的技术培训和素质教育，提高维修人员的综合素质和专业水平。
3. 建立终端设备的定期检查和维护制度，预防故障的发生，减少维修工作的频率。
六、总结建立完善的终端维修实施方案，对于提高终端设备的可靠性和稳定性，保障正常运行，提高工作效率具有重要的意义。
专卖店的终端管理与维护方案
专卖店的终端管理与维护方案终端管理与维护是专卖店成功运营的关键环节之一、有效的终端管理与维护方案可以帮助专卖店提高销售效率、增强客户体验，并提供可靠的售后支持。
以下为一个针对专卖店的终端管理与维护方案，包括人员管理、设备管理、售后服务以及数据分析等方面。
一、人员管理2.绩效评估：设立明确的绩效评估标准，根据销售额、客户满意度及团队合作等因素进行绩效评估，激励员工积极工作，并提供相应的奖励与晋升机会。
二、设备管理1.设备采购与更新：定期评估现有设备的状况，根据需求进行新设备的采购与更新，确保设备的性能与安全性。
2.设备保养与维修：制定设备保养与维修计划，定期进行设备清洁、整理和维护，确保设备使用状况良好，减少设备故障和维修频率。
三、售后服务1.售后支持团队：设立专门的售后支持团队，及时解决客户遇到的问题和需求，提供专业的技术支持和售后服务，增强客户的满意度和忠诚度。
2.售后服务流程：建立完善的售后服务流程，包括客户反馈、问题定位、解决方案提供、跟踪回访等环节，确保客户的问题得到及时解决并得到满意的服务体验。
四、数据分析1.销售数据分析：定期分析销售数据，包括销售额、销售渠道、产品热销情况等，为制定销售策略和管理决策提供参考。
2.客户数据分析：根据客户的购买记录和消费习惯进行分析，了解客户需求和偏好，提供个性化的推荐和服务，增加客户忠诚度和重复购买率。
以上是一个专卖店终端管理与维护方案的框架，具体实施需要根据实际情况进行调整和细化。
终端管理与维护方案的目标是提高销售效率、增强客户体验，通过定期的人员培训、设备管理、售后服务和数据分析，不断优化运营流程和服务水平，提升专卖店的竞争力和盈利能力。
维修工作计划
维修工作计划一、故障诊断与评估维修工作的第一步是对设备进行故障诊断与评估。
在这一阶段，我们需要对设备进行全面细致的检查，找出故障发生的原因和具体位置。
设备检查：检查设备外观是否有破损，设备连接处是否松动，设备电源是否正常等。
功能测试：对设备的各项功能进行测试，找出不能正常工作的部分。
数据分析：收集设备运行数据，分析故障发生时的运行参数，确定故障类型。
制定维修方案：根据故障诊断结果，制定详细的维修方案，明确维修步骤和所需资源。
二、维修目标与方案在故障诊断与评估的基础上，我们需要明确维修的目标和方案。
维修目标：明确设备维修后应达到的性能标准，确保设备恢复正常运行。
维修方案：根据故障类型和维修目标，制定具体的维修步骤和方法。
备选方案：考虑可能出现的意外情况，制定备选维修方案，以应对突发状况。
三、材料与工具准备在维修工作开始前，我们需要准备好所需的材料和工具。
材料清单：列出维修所需的所有材料，包括零件、耗材等。
工具清单：列出维修所需的所有工具，包括螺丝刀、万用表、焊接设备等。
采购与准备：提前采购所需材料和工具，确保维修工作能够顺利进行。
四、时间与进度安排维修工作的时间与进度安排对于保证维修质量至关重要。
工作时间：合理安排工作时间，确保维修工作能够在预定时间内完成。
进度计划：制定详细的进度计划，明确每个阶段的工作内容和完成时间。
进度监控：在维修过程中，对进度进行实时监控，及时调整计划，确保按时完成。
五、安全注意事项在维修过程中，我们需要严格遵守安全规定，确保维修工作的安全进行。
设备安全：确保设备在维修过程中不会受到损坏或引发其他安全问题。
人员安全：为维修人员配备必要的防护装备，确保人员安全。
环境安全：确保维修现场的环境安全，避免对环境造成污染或破坏。
六、质量控制与验收维修工作完成后，我们需要进行质量控制与验收，确保维修质量符合要求。
质量检查：对维修后的设备进行全面检查，确保设备性能达到预期标准。
性能测试：对设备进行性能测试，确保设备能够正常运行。
2010年设备大、中修计划 2
2013年设备大、中修计划按照《公司设备管理制度》要求,根据设备检修周期、设备使用说明书、设备实际运转状况以及综合平衡结果，特制定2010年设备大、中修计划。
一、设备大、中修内容1、设备中修内容包括：对水泵、螺杆泵、耐酸泵、风机、减速机、空压机（包括配套电机）的易损零部件进行拆卸检查、保养，如有损坏不能达到精度要求的零部件必须及时更换，对板式换热器进行清洗。
2、设备大修除进行中修的全部内容外，还应包括下列内容：校验压力表、安全阀、温度表；维修泄漏点。
其具体检修内容及时间详见附表。
二、时间安排:检修时间严格按计划规定的月份执行，机组停产或设备停机具体日期由各单位根据生产情况自行决定，但必须提前一周向生产部提出检修申请，以便统筹安排。
三、设备大、中修由生产部汇同分厂共同组织实施与管理，由相关分厂维修人员负责施工，电器设备由电工负责。
四、设备验收：中修、大修项目完工后，由设备检查验收小组及相关工程技术人员严格进行工程验收，验收合格后，由设备使用单位填写《设备修记录单》，生产部和设备使用单位共同签字确认。
二○一○年一月三十日序号设备名称检修数量修理类别设备检修内容计划修理工时计划修理时间一二三四五六七八九十十一十二1 板式换热器2 中修1、进行检查和清洗板片2、如发现换热器胶垫发生渗漏、断裂、老化等现象进行更换一天二台2 尾汽炉 1 大修1、清除后拱上部灰尘、受热面管子表面污垢。
打开烟箱清除烟管内积灰。
并查看烟管磨损情况。
烟箱保温层是否脱落，如有损坏应及时修复。
2、前后拱是否有断裂或脱落。
3、炉排空转，检查炉排片是否有断裂，侧护板是否有烧球、三天一台3 甲醇泵 3 中修1、检查机械密封的密封环表面是否有任何划痕，如果有则要重新研磨，有深沟槽或裂纹情况下，应更换新密封环。
2、用轻油清洗轴承，如有损坏则应换新轴承。
3、检查由于腐蚀和磨损而损坏的叶轮，如损坏严重则应换新。
一天二台一台4 多级泵 2 中修1、检查水泵壳体是否渗漏破裂。
维护智能终端工作计划范文
维护智能终端工作计划范文一、前言随着科技的不断进步，智能终端已经成为人们生活中不可或缺的一部分。
手机、平板电脑、智能手表等智能终端产品已经成为人们日常生活的必备品。
然而，随着使用时间的延长，智能终端也面临着各种问题，比如性能下降、系统崩溃、屏幕破损等。
因此，维护智能终端的工作变得至关重要。
本文旨在就维护智能终端的工作计划进行详细的分析和说明。
二、维护智能终端的重要性1. 延长产品寿命：定期维护智能终端可以有效延长产品使用寿命，保障产品的长期稳定运行。
2. 保障数据安全：维护智能终端可以对设备进行清理和优化，避免因垃圾文件和恶意软件导致的数据丢失和泄露。
3. 提升用户体验：通过维护工作，可以保证设备性能稳定，减少死机和卡顿现象，提升用户使用体验。
4. 减少维修成本：通过定期维护，可以及时发现并解决设备存在的问题，避免因问题积累而导致更严重的故障，从而减少维修成本。
维护智能终端工作计划三、维护内容及周期1. 清理垃圾文件智能终端在长时间的使用过程中可能会积累大量的垃圾文件，包括缓存文件、临时文件等。
这些垃圾文件会占用存储空间，降低设备性能。
因此，定期清理垃圾文件十分重要。
建议每月进行一次清理，以保障设备的正常运行。
2. 更新系统软件智能终端的系统软件更新是保障设备安全和稳定运行的重要环节。
更新系统软件可以修复系统漏洞、优化性能，并增加新功能。
建议按照系统提示进行更新，避免因为使用过旧的系统版本而导致问题。
3. 定期维护检查定期维护检查是保障设备长期稳定运行的关键步骤。
在维护检查中，需对设备的硬件部件进行检查和清洁，如清理设备散热孔、更换电池等。
同时，也可以对设备的各项功能进行测试，确保设备的正常运行。
4. 数据备份数据备份是保障数据安全的必要步骤。
建议每周进行一次数据备份，以防因设备故障或其他意外导致的数据丢失。
备份的数据可以保存到云端或外部存储设备中。
5. 防护套更换智能终端的防护套在长期使用后可能会出现损坏，需要及时更换。
2终端维护手册
销售公司市场部
目录
一．终端维护的核心工作 二．终端拜访流程 三．进店拜访8步骤 四．拜访工具
终端维护的核心工作
• • • •
核心终端日常维护 空白渠道终端开发 陈列、促销活动的执行与监控 经销商服务水平调查与提升
终端客户拜访流程图
拜访计划
进店招呼
执行生动化
订货
库存检查
客户发展
道别
终端拜访流程说明3 –生动化
检查广告： 检查室内和室外广告是否完整, 干净 撤除过期及污损广告 张贴新广告 不要忘记检查室外广告
终端拜访流程说明 3–生动化
注意事项 将竞争对手产品和其它东西从公司产品中清理出去 清洁产品, 重新摆放产品, 并且将生产日期长的产品 放在前排. 尽量避免干扰客户或者消费者
拜访工具
• 工作牌、工作服、客户服务卡、刀片、抹布、订货单、拜访记录（日 报表）
业代日报表（铺市期)
姓名 序号 客户名称 区域 地址 联系人 电话 日期 线路号 渠道类型 产品名称 订货数量 结算方式 新开网点 店招意向 陈列
问题反馈
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 拜访目标数： 工 作 总 结 主 管 评 审 销售达成数： 达成率：
留意公司资产变化, 如位置变化, 遗失.
终端拜访流程说明 4– 客户发展
• 向客户沟通和解释促销或者市场活动.
• 向客户解释促销的好处, 及可能得的利润
• 了解竞争库存
• • • 前排货架库存 后排仓库库存 不良品库存
终端拜访流程说明 6 – 订货
• • • •
根据1.5倍原则建议客户订货量 同时参考当前所有活动和节气 提醒客户注意小产品 现场开单并由客户确认
终端工程项目维护方案
终端工程项目维护方案1. 项目维护概述终端工程项目维护是指对终端设备硬件、软件及相关系统的运行、维护、升级和管理等工作。
维护的目的是保障终端设备的稳定运行，提高系统的可靠性、性能和安全性，降低运维成本，延长设备的使用寿命，提高用户体验。
2. 维护工作内容终端工程项目维护工作主要包括以下几个方面：- 硬件维护：包括对硬件设备的巡检、保养、维修与更换等工作。
- 软件维护：包括对系统软件、应用软件的更新、升级、优化、管理和维护等工作。
- 安全维护：包括对终端设备的安全防护、数据备份与恢复等安全工作。
- 性能管理：包括对终端设备的性能监控、性能评估、性能调优等工作。
- 用户服务：包括对用户的支持、培训、咨询、投诉处理等服务工作。
3. 维护方案为了保障终端设备的稳定运行，提供高质量的用户服务，需要制定科学合理的维护方案。
维护方案的核心是建立完善的维护制度和流程，明确维护的各项工作内容、标准和要求，提供必要的资源和支持，确保维护工作的有效实施。
3.1 维护组织终端工程项目维护通常由专门的维护组织来负责，通常包括以下几个角色：- 维护领导：负责维护工作的规划、组织、协调和监督。
- 维护人员：负责维护工作的实施、监控、演练和改进。
- 用户支持：负责为用户提供技术支持、培训、咨询和问题解答。
3.2 维护流程建立维护流程是保障维护工作的重要手段。
维护流程主要包括以下几个方面：- 维护规划：包括对维护工作进行规划和预算，明确维护的目标、资源、时间和方法。
- 维护实施：包括对维护工作进行实施、监控、评估和改进，确保维护工作按规定的要求进行。
- 维护报告：包括对维护工作进行报告、评估和备案，明确维护的进展、问题和改进措施。
3.3 维护标准建立维护标准是保障维护工作的重要手段。
维护标准主要包括以下几个方面：- 设备标准：对终端设备的硬件和软件进行标准化、定制化和规范化，确保设备的质量和性能。
- 维护标准：对维护工作的方法、步骤和要求进行标准化、规范化和优化，确保维护的质量和效率。
终端工程施工方案
终端工程施工方案1. 引言终端工程是指在建筑或工业项目中，为实现信息传输、设备连接和数据交互等功能而进行的工程施工。
终端工程在现代社会中起着至关重要的作用，广泛应用于各个行业，包括电力、通信、交通等领域。
本文档旨在提供一份综合的终端工程施工方案，以确保施工过程的顺利进行和工程质量的保证。
2. 施工方案概述2.1 目标本终端工程施工方案的目标是在提供可靠信息传输和设备连接功能的同时，确保施工过程的安全性、可持续性和效率性。
2.2 施工范围本终端工程施工方案的施工范围包括以下几个方面：1.终端设备安装：根据设计要求和实际场景，安装终端设备，包括交换机、路由器、服务器等。
2.网络布线：进行数据和电源线的布线，确保信号传输的稳定和可靠。
3.硬件连接：将各个终端设备进行硬件连接，确保设备之间可以正常通信和数据交换。
4.配置调试：对安装完成的终端设备进行配置和调试工作，确保设备的正常运行。
5.系统测试：对整个终端工程进行系统测试，包括联网测试、数据传输测试等，以验证工程的质量和功能是否满足设计要求。
2.3 项目组织与协调为了保证终端工程施工的顺利进行，需要建立一个专门的项目组织与协调机构，包括以下几个方面：1.项目经理：负责项目的整体管理和协调工作。
2.设计师：负责进行终端工程的设计和方案制定。
3.工程师：负责具体的施工和调试工作。
4.施工人员：负责具体的终端设备安装和连接工作。
5.测试人员：负责对终端工程进行各种测试。
3. 施工过程3.1 设计与预备工作在进行终端工程的施工之前，需要进行设计与预备工作，包括以下几个方面：1.设计：根据项目需求和实际情况，设计终端工程的方案和布局。
2.材料采购：根据设计要求和施工需要，采购各种终端设备和网络布线材料。
3.设备准备：准备各种终端设备和工具，在施工前进行必要的测试和检查，确保设备的质量和功能正常。
3.2 终端设备安装根据设计方案，将终端设备进行安装，包括以下几个步骤：1.确定设备安装位置：根据设计要求和实际场景，确定终端设备的安装位置，包括墙壁、机架等。
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全年送修量 25000 20000 15000 10000 5000 0
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定制终端维修服务网点标准化建设----第一批示范旗舰店建设 存在的主要问题
终端维修检测设备到货滞后，导致技术培训、等级认证考试等工作有所延迟。 因场地变更、扩建原因，个别试点维修网点店面装修及VI建设进度稍显滞后。
下一步工作安排
1. 完成试点单位维修技术培训和等级认证工作：因设备到货滞后，维修技术培训需分 两部分同时进行，一是各试点单位可依据认证评估办法提出培训需求，培训完成后 再行等级认证考试；二是待设备到位后，中网公司实地进行测试培训。 2. 各市州分公司与川通服中网谈判，3月底前完成定制终端维修服务协议的签订工作。 3. 3月底前组织完成6个试点单位的验收工作，确定现场会地点，做好现场会材料准备。
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目
录
一、2009年定制终端维修总体情况与存在问题
总体情况 存在问题
二、 2010年定制终端维修总体思路及关键举措
三、 2010年定制终端维修重点工作
四、相关要求
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问题一：全省只有5个分公司终端送修量超过10000台，14个分公司送修量低于全省平 均水平，终端维修还有较大的上升空间。
绵 阳
巴中
阿坝
达 州
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问题四：IT系统虽已基本建立，但应用普及度低，需加大推广应用力度，服务支撑终端 维修及逆向物流业务需求。
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目
录
一、2009年定制终端维修总体情况与存在问题
二、2010年定制终端维修总体思路及关键举措 三、2010年定制终端维修重点工作 四、相关要求
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德阳
眉山
乐山
自贡
达州
绵阳
资阳
内江
成都
雅安
巴中
遂宁
甘孜
泸州
宜宾
南充
广安
凉山
广元
阿坝
攀枝花
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问题二：主体维修厂家终端维修量小，未真正发挥主体维修厂家的主导作用。
从维修厂家承接情况看，1-12月，主体维修厂家——中网公司累计维修终端33925台，占 维修总量的25%；另外6家一般维修厂家累计维修终端99175台，占维修总量的75%。主体 维修厂家的维修承接能力需进一步加强。
4. 熟悉逆向物流平台系统操作，从4月1日起全省定制终端维修均通过系统送修。
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目
录
一、2009年定制终端维修总体情况与存在问题 二、2010年定制终端维修总体思路及关键举措
三、2010年定制终端维修重点工作
定制终端维修服务网点标准化建设 村通终端回收
四、相关要求
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村通终端回收----实施背景与营销模式
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定制终端维修服务网点标准化建设----进度安排
全省维修网点标准化建设分为两个阶段： 第一阶段：2010年一季度，以维修实力相对较强、基础管理水平相对较高的成 都、德阳、泸州、达州、自贡、南充6个市级维修网点为试点，筹建市 州级维修旗舰店，购臵维修设备，培训维修人员，统一VI标识，实现IT 网页送修，做到本地化维修。 第二阶段：从二季度起，着手余下市级维修网点标准化建设，根据各市州级维修 网点的维修技术能力和服务承接能力差异，分等级建立维修中心，力
完成旧村通用户的顺利迁移。
营销模式
对于原450M村通用户，凡通过代销商（统包员）成功办理800M新村通或C网 天翼套餐，经审核无误后，按照60元/台的标准，由村通维保合作伙伴——川通服中 网公司（以下简称中网公司）向代销商（统包员）提供回购补贴。
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村通终端回收----旧村通终端回收及维修业务操作：业务描述
中国电信四川公司 2010年定制终端维修工作推进方案
采购中心 2010年3月
目
录
一、2009年定制终端维修总体情况与存在问题
总体情况 存在问题
二、 2010年定制终端维修总体思路及关键举措
三、 2010年定制终端维修重点工作
四、相关要求
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总体情况
2009年，定制终端维修工作在省公司领导的高度重视下，作为年度重点工作，同时纳入部 门创新项目和集团协同物流试点项目共同推进，通过建章立制、体系搭建、跟踪实施，截止09 年底，定制终端维修体系基本建立，终端维修再利用工作取得初步成效：
总体思路——按照“标准化、综合化、网络化”的总体要求，进一步优化、完善省市县三级维
修网络体系。
关键举措：
一是扩大维修范围。在继续实施ADSL Modem、宽带无线猫、C网手机、智能公话、计费器等废旧 终端的回收、维修、再利用的同时，逐步叠加光纤收发器、小型路由器、维护板卡等网络设备的维修。 二是强化市州分公司对定制终端维修的管控力度。市州分公司要加大回收力度，通过终端回收利用， 加快主实业协同，降低维护成本，提升客户感知。 三是有效整合川通服维修资源，结合市州维修实力差异，分等级建立本地化售后服务维修网点。统一 VI标识、收费标准、接件维修流程、服务考核要求，实行分等级管理，市级以上网点要达到IT化，具 备完善的统计功能。一季度完成6个市公司示范旗舰店的维修网点建设，在通过验收后，二季度全面 完成市级维修网点标准化建设，力争实现60%以上的故障终端在本地实施维修，缩短维修时限，提升 售后服务质量。 四是研究定制终端维修及逆向物流的商业模式。探索前向和后向的维修收费方式，通过社会化、标准 化，从客户接受和满意的角度，确定前向收费标准，后向主要面向运营商和供应商，依靠服务质量和 水平，争取合理报酬。 五是要加大主体维修厂家的维修量。确保定制终端维修体系的顺利运转，区县至市州的终端回收主要 由当地通服负责，市州到省级维修中心的逆向物流主要由中网公司实施维修。完善IT支撑功能，实现 系统管控终端维修情况，做到可跟踪、可查询、可统计。
实施背景
为进一步稳定电信存量客户市场，最大限度降低村通用户离网率，同时为有效 支撑村通营销活动的开展和盘活旧村通终端资源，结合省公司2010年协同物流体系 建设要求，省公司将前端营销策略与后端旧村通终端回收逆向物流统筹考虑，借助 2010年春促契机，省公司决定对原450M旧村通用户采取“以旧换新”的营销策略，
县（区）公司层面： 县（区）公司统包员回收旧村通终端，填写用户发展情况报表（见附件1），提 交县（区）公司业务管理员审核。审核通过后，县（区）公司业务管理员将回收 终端和用户发展报表交给县（区）公司库管员，并按周汇总报表上报市（州）公 司业务管理员。县（区）公司库管员核对回收终端数量和报表数量一致性，登记 实物台帐，定期汇总回收终端，通过同城配送逆向物流，将回收终端上交市（州） 公司库管员汇总。 市（州）公司层面： 市（州）公司业务管理员按周汇总各区县业务发展审核报表，随同统包员付款帐 号明细表（见附件2）发中网公司申请回购补贴，并将业务发展汇总表反馈市 （州）公司库管员。市（州）公司库管员收集汇总各区县回收终端，登记实物台 帐，根据市（州）公司业务管理员提供的业务发展汇总表稽核实物数量，帐实相 符后，通过ESRM逆向物流平台发起送修申请。 中网公司层面： 根据市（州）公司业务管理员提供的业务发展汇总表，直接向统包员兑现终端回 购补贴，同时根据回收实物和客户回访，进行追溯处理。
主体维修厂家 一般维修厂家
16000 14000 12000 10000 8000 6000 4000 2000 0
阿坝
巴中
成都
达州
德阳
甘孜
广安
广元
乐山
凉山
泸州眉山绵阳ຫໍສະໝຸດ 内江南充遂宁
雅安
宜宾
资阳
攀枝花
自贡
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问题三：从调研检查情况看，各地市维修网点虽已建立，但店面形象不统一、各市州网 点的维修承接能力差异大，且急需提升。
网手机维修量为3393台，占比3%；普通话机维修量为3448台，占比3%；智能公话维修量为1574台，
占比超过1%。
集团公司高度评价：“四川的协同物流试点工作重点突出，除圆满完成集团要求的试点内 容外，主动承担，积极开展了定制终端维修、产品质量检测、IT信息化支撑等多项试点内容， 希望继续努力，为全集团作出表率！”
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目
录
一、2009年定制终端维修总体情况与存在问题 二、2010年定制终端维修总体思路及关键举措
三、2010年定制终端维修重点工作
定制终端维修服务网点标准化建设 村通终端回收
四、相关要求
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定制终端维修服务网点标准化建设----总体要求
有效整合川通服维修资源，建立以川通服为运作主体、主业可管控的分等级本地化售后服务 维修网点，统一VI标识、收费标准、接件维修流程、服务考核要求，实行分等级管理，市级以上 网点要达到IT化，具备完善的统计功能。通过全省标准化维修售后服务网点的统一打造，实现以 下目标： 1、建立统一的电信维修服务中心，以统一的VI形象打造电信售后服务品牌，提升客户感知。 2、各试点网点技术水平及服务水平达到主业公司及终端生产厂家的相关要求，主业公司按严格的等 级认证制度对网点和人员进行管理，对符合认证标准的网点迭加相应的业务种类，对符合认证标 准的技术人员授予相应的从业资格认证，在现场会上对达标网点和人员进行认证授牌。 3、建立起一套主实业对各流程环节可监督可管控的IT系统，建立起良好的主实业沟通机制，主实业 双方交接界面清晰，数据纪录完整、及时。 4、各试点网点硬件设施配臵齐备，维修及测试环境满足服务要求。 5、各试点网点软件设施建设到位，建立起一套标准化的服务规范，业务流程运行较为成熟，相关管 理办法和制度得到落实。 6、各项维修服务指标达到客户要求，客户满意度较高，终端回收情况较项目启动前有明显改善，真 正体现出为主业节约成本。 7、各试点网点业务量有较大幅度提升，各项业务运作流畅，同时主体维修厂家的利益和能力优势得 到体现。