安宁尚水铂林温泉酒店突发事件应急处理预案
酒店应急突发事件处理预案
酒店应急突发事件处理预案一、工作目标酒店应急突发事件处理预案旨在建立健全酒店突发公共卫生事件的预防、控制和应对机制，确保在发生突发事件时，能够迅速、高效、有序地开展应急处理工作，最大限度地减少事件对宾客和员工健康的影响，保障酒店正常运营和社会稳定。
二、工作原则1、预防为主、常备不懈（1）加强酒店日常卫生管理，提高卫生水平，预防突发公共卫生事件的发生。
（2）定期组织应急演练，提高员工应对突发公共卫生事件的能力。
（3）建立健全突发事件预警机制，提前做好应急准备工作。
2、依法管理、统一领导（1）严格按照国家有关法律法规和政策，开展突发公共卫生事件的预防和控制工作。
（2）成立应急指挥部，实行统一领导、统一指挥、统一协调。
3、快速反应、运转高效（1）建立快速反应机制，确保在接到突发事件报告后，迅速启动应急预案。
（2）明确各部门职责，确保应急处理工作高效、有序进行。
三、组织管理1、成立应急指挥部，负责组织、协调和指挥酒店突发公共卫生事件的应急处理工作。
2、设立应急办公室，负责日常协调、信息收集、报告和对外联络等工作。
3、成立专业应急队伍，包括医疗救护、卫生防疫、安全保卫、后勤保障等部门，负责具体应急处理工作。
4、明确各部门职责，确保在突发事件发生时，各部门能够迅速、高效地开展应急处理工作。
5、建立健全沟通协调机制，加强与政府相关部门、卫生医疗机构、社区等外部单位的协作，共同应对突发公共卫生事件。
四、预防措施1、加强卫生管理（1）制定并严格执行酒店卫生管理制度，确保酒店公共区域、客房、餐饮等场所的卫生状况符合国家卫生标准。
（2）定期对酒店卫生设施进行检查和维护，确保其正常运行。
（3）加强对员工的卫生知识培训，提高其卫生意识和操作技能。
2、改善卫生条件（4）加强酒店通风系统的管理和维护，确保室内空气质量。
（5）对酒店饮用水系统进行定期检测，确保水质安全。
（6）定期对酒店厨房、餐厅进行卫生清理和消毒，防止食物中毒事件的发生。
酒店突发事件应急处置预案
一、总则为了确保酒店在发生各类突发事件时能够迅速、有序、有效地进行处置，最大限度地减少损失，保障员工和顾客的生命财产安全，特制定本预案。
二、组织机构1. 突发事件应急指挥部- 总指挥：总经理- 副指挥：执行总经理、副总经理- 成员：各部门负责人2. 突发事件应急小组- 指挥部下设以下小组：（1）现场指挥组：负责现场指挥、协调各部门行动。
（2）安全保卫组：负责现场安全保卫、人员疏散和治安秩序维护。
（3）医疗救护组：负责伤员的救治和转运。
（4）后勤保障组：负责应急物资的调配和后勤保障。
（5）信息联络组：负责收集、整理、发布突发事件相关信息。
三、应急处置措施1. 抢劫案件- 现场员工应避免与匪徒发生正面冲突，保持镇静，观察匪徒特征。
- 如劫匪未持有武器且有足够人手可以制服，等待适当机会将之擒获交与警方。
- 监控中心工作人员发现劫案，立即告知部门经理或总值班员，并按指示向110报警。
- 记录劫匪逃离现场时的车牌号码、颜色、车款或牌子等，并记清人数。
- 乘的士或其他交通工具跟踪并向110报告方位和地点。
2. 火灾事故- 火情报警：任何人在酒店发现火险，应及时报警，并视火情报警。
- 火情确认：消防控制中心接到报警后，立即通知房务部经理携带万能钥匙赶到现场。
- 火灾扑救：使用灭火器、消防栓等设备进行灭火，并确保人员安全疏散。
- 火灾善后：配合消防部门调查火灾原因，做好火灾善后处理工作。
3. 自然灾害- 及时了解天气变化，提前做好防范措施。
- 如遇自然灾害，立即启动应急预案，组织人员疏散至安全地带。
- 维护现场秩序，确保人员安全。
4. 其他突发事件- 根据突发事件性质，采取相应措施进行处置。
- 确保人员安全，最大限度地减少损失。
四、应急物资保障1. 应急物资储备：酒店应储备足够的应急物资，如灭火器、急救包、手电筒、食品、饮用水等。
2. 物资调配：应急指挥部根据突发事件情况，及时调配应急物资。
五、应急培训与演练1. 定期开展应急培训，提高员工应急处置能力。
酒店突发事件应急处理预案
突发事件应急处理预案一、目的：为做好酒店安全预防工作,根据国家法律法规及行业的有关规定,以便一但发生各类重大突发性事故,能够迅速有效的处置,以最大限度减小事故而造成的人身和财物损失及影响,确保酒店安全。
二、适用范围：适用于本酒店三、突发事件应急处理小组：组长：酒店总经理。
副组长：保安部经理。
成员：总经办、人力资源部、财务部、营销部、前厅部、温泉部、餐饮部、KTV、保洁部及工程部的部门经理或负责人。
发生突发事件，在处理小组成员未到达之前，由酒店值班经理负责处理。
四、处理各种突发事件应急措施：(一)、抢劫案件应急措施：1、当酒店发生抢劫案件时，如劫匪持有武器（指枪械），在场酒店员工应避免与匪徒发生正面冲突，保持镇静，并观察匪徒的面貌、身型、衣着、发型及口音等任何特征。
如劫匪未持有武器且有足够人手可以制服匪徒时，则等待适当机会将之擒获交与警方，但决不可草率从事以免造成不必要的伤亡。
如监控中心工作人员发现酒店内发生劫案应立即告知保安部经理或值班经理，并按保安部经理或值班经理的指示向110报警。
2、如劫匪乘车逃离现场，应记下其车牌号码、颜色、车款或牌子等，并记清人数。
同时可以乘的士或其他交通工具跟踪并用通讯工具向110报告方位和地点，以便警方组织力量设卡拦截。
在跟踪的过程中要注意隐蔽，以确保自身安全。
3、保安保护好现场。
劫匪遗留的凶器、作案工具等不要用手触摸。
划出警戒范围，不要让无关人员进入现场。
4、如现场在交通要道、公共场所等人多拥挤处无法将劫匪留下的证物留在原处的，应一一收拾起来用塑料袋装好，交给警方处理。
5、访问目击群众，收集发生劫案的情况，提供给公安机关。
同时，公安人员未勘查现场或未处理完毕之前，相关人员不要离开。
6、在场人员不可向报界或无关人员透露任何消息，不准拍摄照片。
7、如有伤者，要立即送往医院救治，并报告公安机关。
8、公安人员勘查现场处理完毕后，保洁部经理安排保洁人员清扫现场(二)、绑架人质案件应急措施：1、当酒店内发生人质绑架案件时，在场酒店员工或保安应立即向值班经理或保安部报告。
酒店应急处理突发事件应急预案
一、目的为确保酒店在突发事件发生时，能够迅速、有效地进行应对，最大限度地减少人员伤亡和财产损失，保障酒店正常运营，特制定本预案。
二、适用范围本预案适用于酒店发生的各类突发事件，包括但不限于自然灾害、火灾、抢劫、打架斗殴、突发疾病等。
三、组织机构1. 成立酒店突发事件应急处理领导小组，负责组织、协调、指挥和监督突发事件的应急处理工作。
2. 领导小组组成：组长：总经理副组长：执行总经理、副总经理、保安队长成员：客房部经理、办公室主任、财务部经理、工程部经理、人力资源部经理、餐饮部经理等相关部门负责人四、应急处理措施1. 火灾事故（1）发现火情，立即启动消防应急预案，通知消防控制中心。
（2）消防控制中心接到报警后，立即通知总指挥，启动消防应急预案。
（3）组织人员进行灭火和疏散，确保人员安全。
（4）保护现场，协助消防部门调查火灾原因。
2. 抢劫案件（1）发现抢劫案件，立即启动应急预案，通知保安队长。
（2）保安队长组织人员封锁现场，控制局势，防止事态扩大。
（3）如有人员受伤，立即组织人员进行救治。
（4）保护现场，协助警方调查案件。
3. 打架斗殴（1）发现打架斗殴事件，立即启动应急预案，通知保安队长。
（2）保安队长组织人员制止斗殴，控制局势。
（3）如有人员受伤，立即组织人员进行救治。
（4）保护现场，协助警方调查案件。
4. 突发疾病（1）发现客人突发疾病，立即启动应急预案，通知医务室。
（2）医务室接到通知后，立即组织人员进行救治。
（3）如有需要，联系120急救车。
（4）关注病人病情，做好后续处理工作。
五、应急处理流程1. 发现突发事件，立即报告给总值班员。
2. 总值班员接到报告后，立即通知应急处理领导小组组长。
3. 领导小组组长启动应急预案，组织相关人员处理突发事件。
4. 处理结束后，及时向总经理汇报处理情况。
六、培训和演练1. 定期组织员工进行应急处理培训，提高员工应对突发事件的能力。
2. 定期进行应急演练，检验预案的可行性和有效性。
酒店突发事件应急处理预案
酒店突发事件应急处理预案应急处理预案一、应急处理预案领导小组机构在发生事件后，第一时间进行必要的处理，并立即向有关领导（部门）通报汇报。
组长：总经理副组长：值班经理、保安部、工程部、房务部、餐饮部负责人成员：各部门经理、主管、领班二、应急操作方案火灾事故处理任何人在酒店发现糊味、烟火或有不正常热度等情况，都有责任及时报警，并按以下方法进行处理：1.发现火情应打店内报警电话。
报警时要讲清起火具体地点、燃烧何物、火势大小、报警人的姓名、身份及所在部门和部位。
2.视火情况有可能应先灭火，然后报消防中心，并保护好现场。
如火情不允许，应立即打碎墙上的报警装置报警，同时拿上本区域的轻便灭火器进行自救灭火。
3.发现火情时不要慌张，不要高声喊叫，应沉着迅速报告酒店总指挥，决定后才能打119报警电话。
一）火情确认：监控中心接到报警器报警或电话报警后，应立即携带万能钥匙赶到现场，同时保安部消防员应携带对讲机赶到现场，确认火情是否存在，同时应携带近处可取的轻便灭火器，做好灭火准备。
确认火情时应注意：不要草率开门，先试一下门体，如无温度方可开门察看；如温度较高，确认内有火情，此时如房间内有客人，应先设法救人，如没有人，应做好灭火准备后再开门扑救。
开门时千万不要将脸正对开门处。
二）火情通报：1.监控中心接警后，立即通知电话总机，告之火情已确认，然后按程序进行操作。
其余人员应立即赶赴现场扑火。
2.总机应按以下顺序迅速通知有关部门：一级火情：保安部、工程部、总经理或副总经理或值班经理、客房部、医务室。
二级火情：保安部、工程部、总经理或副总经理或值班经理、客房部、销售部、着火部门、医务室及其它部门。
三）指挥机构：发生火灾时应迅速组成领导小组，负责组织指挥灭火自救工作，小组成员：由总经理、值班经理、保安部负责人、工程部负责人、客房部经理等组成。
主要任务是：1.组织指挥救火，视火情是否向“119”报警。
2.视火势，决定是否关闭送风机组或回风机组；是否切断电源和气源。
酒店应急突发事件处理预案
一、前言为确保酒店在发生各类突发事件时能够迅速、有效地进行处置，降低事故损失，保障员工及宾客的生命财产安全，特制定本预案。
二、组织机构及职责1. 酒店应急指挥部成立酒店应急指挥部，负责统一领导和协调应急管理工作。
指挥部由总经理担任总指挥，副总经理、保安队长担任副指挥，各部门负责人为成员。
2. 应急处置小组成立应急处置小组，负责具体实施应急措施。
小组下设以下几个专业小组：（1）医疗救护组：负责突发事件中的医疗救护工作。
（2）安全保卫组：负责现场安全、交通管制、秩序维护等工作。
（3）物资保障组：负责应急物资的采购、调配和分发。
（4）信息联络组：负责收集、整理、上报突发事件相关信息。
三、应急响应程序1. 紧急启动（1）发生突发事件后，各部门负责人应立即向应急指挥部报告。
（2）应急指挥部接到报告后，立即启动应急预案，通知相关小组到位。
2. 应急处置（1）医疗救护组：根据伤者情况，迅速开展现场救护，必要时将伤者送往医院。
（2）安全保卫组：维护现场秩序，确保宾客和员工的生命财产安全；对可疑人员进行盘查，防止事态扩大。
（3）物资保障组：根据应急需求，调配应急物资，确保救援工作顺利进行。
（4）信息联络组：收集、整理突发事件相关信息，及时上报应急指挥部。
3. 应急恢复（1）突发事件得到控制后，各部门负责人应向应急指挥部报告。
（2）应急指挥部根据情况，宣布应急响应结束，各部门恢复正常工作。
四、应急措施1. 抢劫案件（1）员工避免与匪徒正面冲突，保持镇静，观察匪徒特征。
（2）监控中心工作人员发现劫案，立即告知部门经理或总值班员，并报警。
（3）如劫匪乘车逃离现场，记下车牌、颜色、车型等信息，并跟踪报告警方。
2. 火灾事故（1）发现火情，立即报警，并采取灭火措施。
（2）消防控制中心接到报警后，通知相关部门到位，组织灭火救援。
（3）确保宾客和员工安全疏散，防止人员伤亡。
3. 停电事故（1）立即启动备用电源，确保重要设施正常运行。
温泉酒店突发事件应急预案
温泉酒店突发事件应急预案一、确定编写应急预案的目的和范围温泉酒店作为临时住宿和休闲场所，面临各种潜在的突发事件，如火灾、地震、洪水等。
编写应急预案的目的是为了保障员工和客人的安全，并减少财产损失。
范围包括酒店内部的应急响应和外部资源调配计划。
二、建立应急预案编写团队为了确保应急预案的完整性和专业性，建立一个由各部门代表组成的应急预案编写团队是必要的。
团队成员应包括酒店管理层、安保部门、消防部门、医疗救护团队等。
他们将负责提供专业意见，并参与制定应急预案。
三、进行风险评估和分析通过风险评估和分析，识别和评估可能发生的突发事件，并确定其潜在影响。
根据评估结果，将各类突发事件分级，以便制定相应的应急响应措施。
同时，还需考虑区域特点，如地质情况以及天气状况等因素。
四、制定应急响应流程应急响应流程是应对突发事件的核心。
它应详细说明各类突发事件的应对措施、责任人和行动步骤。
例如，在火灾情况下，包括疏散员工和客人、通知消防部门和警察等。
流程还应包括紧急通信系统、监控设备的应用和灾后恢复等内容。
五、制定资源调配计划资源调配计划是一个关键环节，确保在突发事件中能及时调动所需资源。
这包括人员、救护设备、消防器材以及紧急救援的协调准备。
酒店应与当地消防、医疗机构等建立合作关系，确保突发事件发生时资源能够快速调配。
六、制定沟通和协调机制建立沟通和协调机制是应急预案的核心内容。
预案应明确沟通渠道和联系人，确保及时传达和汇报信息。
此外，还应培养员工的应急意识，并建立内部培训机制，定期进行模拟演练。
七、制定培训和演练计划培训和演练计划有助于提高员工的应急反应能力和自我保护意识。
酒店应定期组织演练，模拟各类突发事件，并根据演练结果不断改进应急预案。
此外，还应提供紧急情况下的急救培训，以提升员工的救援技能。
在编写应急预案时，应参考并符合相关法律法规和标准，确保预案的合规性和有效性。
例如，可以参考国家标准《旅游度假区安全管理规范》和地方性的消防安全规定等。
温泉酒店应急措施应急预案
一、总则为了提高温泉酒店应对突发事件的能力，确保游客和酒店员工的生命财产安全，减少突发事件带来的损失，特制定本应急预案。
二、应急组织机构及职责1. 应急领导小组组长：酒店总经理副组长：各部门负责人成员：全体员工2. 应急领导小组职责（1）组织、指挥、协调突发事件的应急处置工作；（2）制定和调整应急预案；（3）对突发事件进行风险评估，提出应对措施；（4）监督、检查应急准备和应急处置工作。
三、应急响应程序1. 预警响应（1）发现突发事件隐患时，立即启动预警响应；（2）各部门负责人按照预案要求，组织员工采取应急措施；（3）加强信息收集和报告，确保应急信息畅通。
2. 应急响应（1）接到突发事件报告后，应急领导小组迅速召开会议，启动应急响应；（2）各部门按照预案要求，开展应急处置工作；（3）根据突发事件情况，采取相应措施，如疏散游客、封锁现场、救援受伤人员等。
四、应急措施1. 火灾事故应急措施（1）发现火灾，立即拨打火警电话119，并报告应急领导小组；（2）迅速组织员工使用灭火器、消防栓等消防设备进行灭火；（3）引导游客安全疏散，确保生命安全。
2. 人员伤害事故应急措施（1）发现人员受伤，立即拨打120急救电话，并报告应急领导小组；（2）组织员工对受伤人员进行初步救治，并保持伤者意识清醒；（3）协助医护人员进行救治，确保伤者安全。
3. 食品中毒事故应急措施（1）发现食品中毒事件，立即停止供应相关食品；（2）对中毒人员进行救治，并报告卫生部门；（3）对事件原因进行调查，防止类似事件再次发生。
4. 突发公共卫生事件应急措施（1）发现突发公共卫生事件，立即启动应急预案；（2）组织员工进行消毒、隔离等措施；（3）配合卫生部门开展调查和救治工作。
五、应急保障1. 人员保障（1）应急领导小组定期组织员工进行应急培训；（2）提高员工应急意识和应急处置能力。
2. 物资保障（1）储备充足的应急物资，如灭火器、急救包、消毒液等；（2）确保应急物资的及时补充和更新。
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突发事件应急处理预案一、目的：为做好酒店安全预防工作,根据国家法律法规及行业的有关规定,以便一但发生各类重大突发性事故,能够迅速有效的处置,以最大限度减小事故而造成的人身和财物损失及影响,确保酒店安全。
二、适用范围：适用于本酒店三、突发事件应急处理小组：组长：酒店总经理。
副组长：保安部经理。
成员：总经办、人力资源部、财务部、营销部、前厅部、温泉部、餐饮部、KTV、保洁部及工程部的部门经理或负责人。
发生突发事件，在处理小组成员未到达之前，由酒店值班经理负责处理。
四、处理各种突发事件应急措施：(一)、抢劫案件应急措施：1、当酒店发生抢劫案件时，如劫匪持有武器（指枪械），在场酒店员工应避免与匪徒发生正面冲突，保持镇静，并观察匪徒的面貌、身型、衣着、发型及口音等任何特征。
如劫匪未持有武器且有足够人手可以制服匪徒时，则等待适当机会将之擒获交与警方，但决不可草率从事以免造成不必要的伤亡。
如监控中心工作人员发现酒店内发生劫案应立即告知保安部经理或值班经理，并按保安部经理或值班经理的指示向110报警。
2、如劫匪乘车逃离现场，应记下其车牌号码、颜色、车款或牌子等，并记清人数。
同时可以乘的士或其他交通工具跟踪并用通讯工具向110报告方位和地点，以便警方组织力量设卡拦截。
在跟踪的过程中要注意隐蔽，以确保自身安全。
3、保安保护好现场。
劫匪遗留的凶器、作案工具等不要用手触摸。
划出警戒范围，不要让无关人员进入现场。
4、如现场在交通要道、公共场所等人多拥挤处无法将劫匪留下的证物留在原处的，应一一收拾起来用塑料袋装好，交给警方处理。
5、访问目击群众，收集发生劫案的情况，提供给公安机关。
同时，公安人员未勘查现场或未处理完毕之前，相关人员不要离开。
6、在场人员不可向报界或无关人员透露任何消息，不准拍摄照片。
7、如有伤者，要立即送往医院救治，并报告公安机关。
8、公安人员勘查现场处理完毕后，保洁部经理安排保洁人员清扫现场(二)、绑架人质案件应急措施：1、当酒店内发生人质绑架案件时，在场酒店员工或保安应立即向值班经理或保安部报告。
2、接报后应急处理小组可在事发楼层设立指挥部，并在第一时间报警。
3、在警方到达之前应封锁消息,严禁向无关人员透露现场情况,以免引起客人惊慌和群众围观,导致劫匪铤而走险，危害人质安全。
4、尽量满足劫匪的一些合理要求,如送水、送食物，以稳定劫匪的情绪。
5、保安、工程人员在附近待命，以便配合公安人员的行动，并划出警戒范围。
同时疏散劫匪所在房间上下、左右客房的客人，以防劫匪带有爆炸危险物品。
6、及时收集、准备好劫匪进入酒店的监控录像、工程图纸等资料，提供给警方。
(三)、斗殴案件应急措施：1、当酒店内发生斗殴事件时，应立即制止劝阻及劝散围观人群。
2、如双方不听制止，事态继续发展，场面难以控制时，应迅速报告公安机关及知会酒店领导。
保安员应迅速到场戒备，防止损坏酒店内公共设施设备。
3、如酒店内的设施设备有损坏时，则应将殴斗者截留，要求进行赔偿。
如有伤者则予以急救后交警方处理。
现场须保持原状以便警方勘查，并协助警方辩认滋事者。
4、如斗殴者乘车逃离时，车场及门岗保安人员在确保自身安全的情况下，应及时阻拦或设立堵卡；无法阻拦时应记下车牌号码、颜色、车型及人数等特征。
5、事发现场、区域的部门人员及保安应协助警方勘查打斗现场，收缴各种打架斗殴工具。
(四)、食物中毒事件应急措施：在酒店内如发现任何人士有中毒情形，无论是误服或故意服毒，除立即报警外，还需采取以下措施：A、拨打急救中心电话“120”呼救，如医务人员没有及时赶来，中毒者有生命危险，要将中毒者送附近医院抢救，并通知中毒者的单位或亲友。
B、保护中毒者所在现场，不要让任何人触摸有毒或可疑有毒的物品（如：药物、容器、饮品及食物、呕吐物等）。
C、车场保安应安排好车位以便警车和救护车到达及离开时用。
D、将中毒者之私人物品登记后交给警方。
E、防止闲杂人员围观。
F、保安部将有关资料（包括警车、救护车到达及离开之时间、警方负责人姓名等资料）登记备案。
J、发现投毒者或可疑人员，立即滞留，交警方处理。
(五)、台风或下大雨等自然灾害应急措施：1、各工作岗位人员应坚守岗位，未经允许或接替决不可离岗。
2、工程维修人员应对天棚、墙外装饰、招牌、广告等进行检查，必要时给予加固。
应做好电力设备的保障工作，防止因台风引起线路故障或电击伤人事故。
要确保下水道畅通，避免引致水浸。
3、车场保安员要留意和指导车辆停放，避免被吹落物砸坏。
同时要加强警戒，防止坏人趁机作案。
4、监控中心值班人员应密切对酒店各区域及时监控，防止坏人趁机作案。
(六)、发生爆炸物（恐吓电话）应急措施：1、接炸弹恐吓电话时处理办法：A、任何人接到炸弹威胁电话，都应听清来电者的每一个字、噪音及其背景声音，以猜测来电者的位置。
B、假装听不清电话、拖延来电者占线时间以尽量获得更多信息，并作详细记录。
C、如来电者同意，可将电话转给保安部经理或酒店领导。
同时通知保安部迅速采取行动。
D、如果来电说完就挂断电话，则立即通知保安部经理或酒店领导等相关人员，以便采取进一步行动和对策。
如有录音设备要及时对通话进行录音。
2、接到电话后处理办法：A、对电话内容绝对保密，并立即通知酒店领导。
B、保安部经理、酒店领导接警后应及时向公安机关报告，并召集应急处理小组人员进行磋商。
C、应急处理小组应对事件进行评估并决定是否需要组织人员对炸弹进行搜索。
D、通知警方，为了避免人群聚集及防止肇事者在公共场所散布不满和制造恐慌，须迅速派出便衣保安人员到公共场所戒备，同时派出穿制服的保安员进行外围警戒。
E、警方到达现场并开展搜查时，保安部应知会酒店各部门人员，以配合警方行动。
3、对炸弹搜索的办法：原则上不允许员工参与对炸弹搜索的行动，但如果员工自愿并在确定风险系数后，可使用相关工具按有关程序进行搜索。
A、应急处理小组或保安部经理负责指导正当的搜索行动。
B、搜索者在未经确定前不得接触或弄乱任何有可能容纳爆炸装置的包裹、箱子或其它物体。
C、如发现情况，应及时报告应急小组或保安部经理。
保安部经理接报后须通知警方，并派出保安员对炸弹或可疑物体的区域进行隔离警戒。
D、在警方到达现场对可疑物品进行检测和解爆时，应疏散附近无关人员并知会酒店各相关部门负责人，以配合警方工作和确保人员生命财产安全。
4、事件处理中与有关部门的工作A、应急小组应密切关注事态的发展，谨慎回答客人的疑问。
B、妥善处理客人对炸弹威胁的恐慌。
C、配合公安机关进行有关调查并与有关人员保持密切联系。
D、如有客人要求与某位权威人士通话，接听电话者可将电话转给应急处理小组成员。
E、酒店内情况发生任何变化，接听电话者须将应急处理小组的指示及时通知各部门负责人及相关客人。
F、保安部负责派出人员到危险区附近的入口进行警戒，严禁无关人员进入。
D、防止肇事者在公共场所散布不满和制造恐慌。
J、如警方到达后，警戒人员应指引他们从后方区域到达事发现场。
保安人员须保持警惕直到紧急情况结束。
H、如发生意外有人员受伤时，各部门负责组织人员抢救和疏散。
I、如事件现场涉及到电器和机械设备，工程部须配合警方工作。
(七)、火灾事故应急措施:报警和接警：1、一旦发生火情，应迅速将火警信息传到消防控制中心或保安部，报警方式通常有三种：（1）自动报警装置报警。
（2）员工报警，应讲清着火地点、部位、燃烧物品、目前状况及报警人姓名和电话。
（3）客人报警，应向报警人了解着火地点、部位、燃烧物品、目前状况及报警人姓名和电话，并准确做好记录。
2、消防控制中心或保安部接到报警后，要迅速通过对讲机通知内保或离火警点最近的保安人员到现场检查：（1）如属误报，就解除报警。
（2）如确认起火，立即联系相关部门领导或向119报警。
报告酒店领导成立灭火救灾指挥中心：1、灭火救灾指挥部由下列人员组成：当时在酒店内的主要领导和保安部、工程部及事发部门的负责人（夜间由值班经理、保安领班、保安部值班人员、工程部的值班人员组成，以及各部门值班人员）。
2、指挥部地点设在掌握信息的消防控制中心，或视事发现场另选合适地点。
3、指挥部的主要职责是：（1）确定现场灭火指挥人，成立现场指挥组，由保安部领班、工程部有关技术人员和事发部门的工作人员组成，掌握火势发展情况，指挥参战人员灭火，根据火势及时采取进一步措施，并向指挥部汇报，公安消防人员到现场后，协同组织灭火抢救。
（2）根据火情，决定是否通报人员疏散并组织实施，通报的次序为：着火层、着火层以上各层，有可能蔓延的以下楼层，语言通报可利用消防应急广播。
（3）指令各部门按火灾应急预案的规定，应采取应急措施，履行各自的职责。
（4）密切注意店内的情况，稳定客人情绪，做好安全工作。
（5）公安消防队到达后，及时向火场指挥报告情况，按照布置的要求，带领员工贯彻执行。
灭火与救护：现场指挥组在着火现场组织灭火与救护。
1、组织灭火、指挥参战人员灭火，并根据火势，切断着火层电源和可燃气体源，关闭着火层防火分区的防火门，阻止火势水平或纵向蔓延。
2、组织救护，指挥参战人员在着火层救护人员、疏散和抢救物资。
酒店各部门应采取的措施 :1、保安部：（1）遵命负责现场指挥，组织、指挥义务消防队员和就近员工灭火、救人、抢救物资。
（2）备好手推消防器材车和现场必须的大容量灭火器、防烟防毒面具及破折工具，保障供给。
（3）指派保安人员或义务消防队员在电梯首层控制消防电梯使用。
（4）指派保安人员或义务消防队员在着火层执行警戒任务，指导疏散人流向安全区有秩序地撤离，防止有人趁火打劫，捣乱破坏。
（5）车场、酒店入口保安加强酒店内和各出入口的安全警戒，酒店区域内的警戒任务是：清除车道上路障，指导疏散小区内的无关车辆，为安全消防队到场展开灭火行动维持好秩序。
（6）消防监控中心值班人员应严密注视无人警戒的楼面及出入口，及时发现火势蔓延情况和违法犯罪分子进行打劫和破坏。
2、工程部：（1）指派技术人员在消防泵房，并确保消防水泵正常运转和用水不间断。
（2）派出电工控制着火区域的电源，该切断的及时切断，并设法解决灭火抢险现场必需的照明，同时保证消防用电不间断。
（3）将电梯降至底层关闭.（4）关闭空调装置和煤气总阀。
（5）组织本部门人员投入灭火行动。
3、温泉部：（1）协助保安人员配合消防队展开灭火行动。
（2）做好伤员求救的准备工作。
（3）做好后勤其他工作。
（4）疏散客人，抢救物资。
4、财务部：（1）保管好财务室票据、现金并及时转移到安全地点。
（2）各收银点收银人员保管好票据、现金，及时的移交到财务部经理手中。
（3）疏散客人，抢救物资。
5、KTV夜总会：（1）协助保安人员配合消防队展开灭火行动。
（2）做好伤员求救的准备工作。
（3）做好后勤其他工作。
（4）疏散客人，抢救物资。
6、市场营销部：（1）协助车场保安人员配合对车辆的疏通，保证消防车辆能够及时进入车场展开火灾扑救行动。