论设立GSR以内部客户留住外部客户
(客户管理)教你怎样留住客户
（客户管理）教你怎样留住客户教你怎样留住客户2009/12/16/08:30来源：吴玉龙教你怎样留住客户你的上帝.客户价值何于？没有他们，你的事业从壹开始就注定了要失败。
那么，怎么才能留住你的客户呢？壹.不要为自己的错误找借口假如，你的公司没能于规定期限内完成承诺过的工作。
那么，你将如何应付客户的抱怨和不满？这时你千万不要为自己的错误找借口，因为这实于不是壹个明智的做法。
客户才不会关心你为什么不能完成工作，他们只会记得，你承诺过的事没有完成，却又借口多多。
其实，和其找借口仍不如老老实实的承认自己的过失，然后再尽力补救，哪怕是加班加点的工作，或再给予顾客优惠。
当你承担了所有的责任，且改正了过失，本来壹个不好的事情，可能反而会让你赢得顾客的好感和信任。
二.不要忽视客户的反馈信息大多数客户且不会告诉你，他们对你的不满，只会转身离去另觅交易的对象。
要留住他们，你必须知道他们的不满！那么，怎么才能了解顾客对自己的不满呢？这需要主动利用壹切机会，和他们聊天，或者办壹个主题讨论会，或者直接和客户直接电话联系，再或者请他们回答壹些调查问卷，比如：您为什么选择我们的产品和服务？是什么使您购买我们的产品而非其他供应商的？您觉得我们的产品和服务仍需要哪些改进？了解客户对你的不满将会有助于你的生意。
这些信息会让你知道哪些方面你已经做好了，而哪些方面仍存于着不足。
你了解这些，就能够于他改变主意之前采取补救的行动。
另外，当你向顾客提出反馈咨询时，这就表明了你对他的重视和尊重，从而会吸引他成为你的回头客！三.改变自己消极懈怠的思想开创自己的事业不会是壹件容易的事！壹旦你的生意开张，你须随时扛下壹大堆琐碎和繁重的工作，仍要准备好为现金周转而奔波。
然而，不管多么艰难，你均必须高昂着头保持微笑。
因为，人们只愿意和那些充满自信和赚钱的人做生意。
摆脱消极思想的恶性循环，集中精力于你的工作上，相信不管遭遇多少挫折你均能最终心想事成。
你对自己坚定不移的信心也会同样使顾客对你的生意信心倍增。
内部客户管理措施
内部客户管理措施内部客户管理措施1. 引言内部客户管理是指企业与其内部相关部门和人员之间进行有效沟通和合作，以实现组织共同目标的一种管理过程。
在现代企业中，注重内部客户管理是构建高效内部协作和优化运营流程的重要步骤。
本文将介绍一些常用的内部客户管理措施，以帮助企业实现良好的内部协作。
2. 内部客户管理措施2.1 设立内部客户服务团队为了保障内部沟通和协作的有效性，企业可以设立专门的内部客户服务团队。
该团队的职责包括收集内部客户的需求和问题，提供解决方案，并对客户进行跟踪和反馈。
通过设立内部客户服务团队，可以有效地提高内部客户满意度，促进不同部门之间的良好合作关系。
2.2 建立内部客户管理流程建立清晰的内部客户管理流程是确保内部沟通和协作顺利进行的重要措施。
企业可以制定明确的工作流程和责任分工，明确各部门之间的沟通渠道和协作方式。
同时，建立内部客户管理流程也有助于提升工作效率，减少重复劳动和资源浪费。
2.3 优化内部沟通工具和平台为了方便内部沟通和协作，企业可以采用适当的内部沟通工具和平台。
例如，内部邮件系统、即时通讯工具和协同办公平台等。
优化内部沟通工具和平台可以有效地降低沟通成本，加快信息传递和决策速度，提高内部协作效率。
2.4 建立内部客户满意度评估机制为了了解内部客户对于企业内部服务的满意度和需求，企业可以建立内部客户满意度评估机制。
通过定期开展调查和反馈，企业可以及时发现和解决内部客户存在的问题和需求，提高内部客户的满意度和忠诚度。
2.5 注重内部员工培训和发展内部客户管理不仅仅是一种组织管理方法，也是一种人力资源管理实践。
为了使内部客户管理措施能够得到有效执行，企业需要注重内部员工的培训和发展。
通过提供培训机会和晋升机制，激励员工提升专业能力和工作质量，不断提高内部客户管理水平。
3. 总结良好的内部客户管理是实现组织协作和提高工作效率的重要保证。
本文介绍了一些常用的内部客户管理措施，包括设立内部客户服务团队、建立内部客户管理流程、优化内部沟通工具和平台、建立内部客户满意度评估机制以及注重内部员工培训和发展。
留住你客户客户关系营销
留住你客户客户关系营销
摘要：
随着经济市场的进展，我国的市场正在逐渐向以消费者的买方市场转变，消费者需求成为推动企业活动的轴心，正如企业家托洛沃特林所说：“要树立顾客至上的观点，花时间了解他们的需要，建立与他们联系的桥梁”。
为了实现更高的利润和销售，绝大多数公司都采取更多措施进展新客户的业务，消费者营销人员倾向于认为成功来自争取新客户，而无意中弱化了现有客户需求的重要性。
但是，争取新客户的努力一定不要损害老客户的热情。
公司在两者之间怎样保持平衡，这是一个很大的问题。
为了增强与老客户的关系，同时尽量得到更多新客户，很多公司需要对其市场分析、市场体系、治理制度加以改变。
重视现有客户的潜力，采纳特别方式让他们持续回来重复购买公司的产品和服务。
本文旨在通过对当前企业客户治理状况的分析，阐述客户关系的重要性，并提出维系客户关系的方法。
留住你客户客户关系营销。
浅谈企业内部客户管理方法
浅谈企业内部客户管理方法
企业内部客户管理方法是指企业内部管理过程中，通过一系列
的应用手段，对客户进行分类、客户信息管理、销售管理、客户关
怀等全方位的管理。
下面简单介绍几种企业内部客户管理方法：
1.积极倾听客户声音：了解客户的需求，及时解决客户抱怨，
并提供更好的服务和产品，从而持续不断地提高客户的满意度和忠
诚度。
2.建立有效的客户档案：对客户的信息进行搜集、储存和分析，包括客户基本信息、他们的购买历史、客户反馈和需求等。
通过对
客户信息的分析，可以更好地了解客户的需求以及购买习惯等。
3.提供专业化的客户服务：必须通过专业的客户支持团队，为
客户提供高效、快速和便捷的服务。
根据客户的需求量身定制方案，进行问题解决和解答，实现客户满意度的增加。
4.建立客户关怀机制：制定合理的客户关怀计划，常常进行关怀，例如：提供有价值的信息或资讯、为客户定制礼品、赠送尊贵
标志等，使客户感到被重视和受到关注。
通过以上的企业内部客户管理方法，企业可以从客户抱怨转化
为客户满意度和客户忠诚度在提升，并不断拓展客户的销售空间和
市场份额，促进公司长期持续发展。
客户价值 内部客户价值 外部客户价值 精英员工
3、客户价值的重要性—客户价值是把锁，用心才是开锁的钥匙
对于企业 1、客户价值决定了企业的生死，有客户价值，企业基业才能长青 2、让判断工作结果是否有价值有了衡量标准 3、企业内部相互配合，为组织目标努力
对于员工 客户价值给个人带来成长和机会 当你目标或行为不明确时，就向客户价值方向努力
第一个原则，专注于目标，重视成就感，更看重结果——结果意识 第二个原则，懂得示弱，适时请教，工作完成20%时，就开始征求意见、寻求反馈——整合资源 第三个原则，明白成功的唯一方式是不断地失败。面对挑战，愿意尝试新东西——主动尝试 第四个原则，行动力积极，开始阶段不追求完美，完成比完美更重要——行动派 第五个原则，习惯从差距着手，不管是弥补工作目标和现状的差距，还是沟通去弥补别人的期望和现状 的差距，从差距着手——从点滴开始（5%的改变） 第六个原则，不仅仅把事做了，给自己固定思考回顾的时间，重视可复制的方法——总结提升 第七个原则，明白准备工作的重要性，准备工作决定最终的结果——成功属于有准备的人
说明 超越了在商言商，超越了甲方乙方，超越了价值交换，共同提 升心灵品质，共同成长 与客户之间的不信任常常消耗了极高的企业经营成本
与客户建立起能够持续学习的机制，陪伴客户一起成长
听懂客户无声的需求就是创新最好的源泉，进一步提升企业经 营者的自信 利益自己、他人、社会是同时发生的，不存在一件事只利益自 己，而不利益他人。 引领客户，破除错知错见，很可能帮助客户避免决策失误
客户感受到这是一支优秀的团队，为他提供了超越期望的价值的 时候，购买或持续地购买是水到渠成的事情，这才是战略性的胜 利，是真正的不战而屈人之兵。
满意客户与忠诚客户的区别
• 一位忠诚客户给我们带来的价值高于6倍满意客户； • 开发新客户的成本等于维护老客户成本的5倍；
如何吸引和留住优质顾客
如何吸引和留住优质顾客在当今竞争激烈的市场环境中，吸引和留住优质顾客是每个企业都面临的重要挑战。
优质顾客不仅能够为企业带来稳定的收入，还能通过口碑传播带来更多的潜在客户。
因此，企业需要制定有效的策略来吸引和留住这部分重要的客户群体。
本文将探讨如何吸引和留住优质顾客的方法和策略。
首先，了解优质顾客的需求是吸引和留住他们的关键。
优质顾客通常具有较高的消费能力和忠诚度，因此他们对产品和服务的要求也更高。
企业可以通过市场调研和数据分析来深入了解优质顾客的喜好、购买习惯和需求，从而针对性地提供个性化的产品和服务。
通过不断优化产品和服务，满足优质顾客的需求，提升其购买体验，从而吸引他们的注意并留住他们。
其次，建立良好的客户关系是留住优质顾客的关键。
优质顾客更注重与企业的互动和沟通，他们希望得到更多的关注和回馈。
因此，企业可以通过建立客户关系管理系统，定期与优质顾客保持联系，了解他们的需求和反馈，及时回应和解决问题。
同时，企业还可以通过定制化的服务、专属礼遇和活动邀请等方式，增强与优质顾客的互动，提升客户满意度和忠诚度。
此外，提供优质的售后服务也是留住优质顾客的有效途径。
优质顾客通常对售后服务的要求较高，他们希望在购买后能够得到及时、专业的支持和帮助。
因此，企业可以建立完善的售后服务体系，提供全天候的在线客服支持、快速的问题解决和售后服务跟踪，确保优质顾客在购买后仍能感受到企业的关怀和支持，增强客户黏性和忠诚度。
最后，不断创新和提升产品和服务质量也是吸引和留住优质顾客的重要手段。
优质顾客通常对产品和服务的品质和体验要求较高，他们希望能够获得更好的购物体验和更优质的产品。
因此，企业需要不断进行产品创新和提升服务质量，满足优质顾客不断变化的需求和期待。
通过持续改进和优化，提升产品和服务的竞争力和吸引力，赢得优质顾客的青睐和信赖。
综上所述，吸引和留住优质顾客是企业发展的关键之举。
通过深入了解顾客需求、建立良好的客户关系、提供优质的售后服务和不断创新提升产品和服务质量，企业可以有效吸引和留住优质顾客，实现持续稳定的业务增长和发展。
欧洲gsr的工作流程-概述说明以及解释
欧洲gsr的工作流程-概述说明以及解释1.引言1.1 概述概述部分的内容可以描述关于欧洲GSR（Global System for Mobile Communications Standards Committee）工作流程的一般背景和目的。
以下是一种可能的写作方式：欧洲GSR（Global System for Mobile Communications Standards Committee）是一个负责制定全球移动通信标准的组织。
它的工作流程是为了确保各种移动通信技术能够实现互操作性和全球通用性，以促进全球范围内的移动通信发展。
GSR的工作流程是一个高度结构化和规范化的过程，涵盖了标准制定的各个方面，旨在确保各个成员和利益相关方的意见得到充分考虑，并形成共识。
通过这个工作流程，GSR能够制定出各种技术规范和标准，使得来自不同厂商的设备和系统能够有效地互相通信，并为用户提供更好的移动通信体验。
本文将深入探讨欧洲GSR的工作流程，包括其定义、背景、概述以及关键要点。
我们将详细介绍GSR的工作流程在标准制定的各个阶段的具体内容和流程，以及各个阶段的重要任务和参与方。
同时，我们还将分析GSR工作流程的优势和局限性，并对未来GSR工作流程的发展进行展望。
通过本文的研究，我们可以更深入地了解GSR的工作流程，进一步认识到标准制定对于推动全球移动通信的发展是至关重要的。
同时，我们也将认识到在标准制定过程中所面临的各种挑战和问题，并寻求解决方案以推动移动通信技术的持续创新和发展。
1.2 文章结构文章结构部分的内容可以包括以下内容：本文主要围绕欧洲GSR（Generalized Sequential Rule）的工作流程展开讨论。
通过对GSR的定义、背景以及工作流程的概述，以及工作流程的要点进行深入探究，最后对GSR工作流程进行总结，并探讨其优势、局限性以及未来展望。
首先，我们将在第二章对GSR进行定义和背景介绍。
内外部客户管理制度范文
内外部客户管理制度范文内外部客户管理制度第一章总则第一条: 为了加强公司对内外部客户的管理，提升服务质量和客户满意度，确保公司业务的持续健康发展，制定本管理制度。
第二条: 本管理制度适用于公司所有内外部客户的管理工作，包括但不限于交往流程、信息收集、问题处理、投诉反馈等。
第三条: 公司对内外部客户一视同仁，以满足客户需求为出发点，建立长期稳定的合作关系。
第二章内部客户管理第四条: 内部客户是指公司内部的不同部门之间的沟通与合作关系。
本条旨在规范内部客户的沟通与合作流程，提高工作效率与整体协作能力。
第五条: 各部门应根据工作需要，建立部门间联络员，作为内部客户管理的联络人和沟通窗口。
第六条: 各部门应及时提供所需的工作信息和数据，确保内部客户能够顺利开展工作。
第七条: 内部客户在沟通中应保持良好的态度和互动，并积极提供建设性意见和反馈。
第八条: 各部门应定期进行内部交流与协调会议，解决工作中的问题与矛盾，确保工作的顺利进行。
第九条: 内部客户在接收任务时应明确责任分工和工作要求，并按时完成。
第三章外部客户管理第十条: 外部客户是指公司与外部机构、公司或个人进行业务往来和合作的对象。
本章旨在规范外部客户的管理和服务流程，提升客户满意度和业务效益。
第十一条: 公司应建立完善的客户信息管理系统，并及时更新客户信息。
第十二条: 公司应根据客户需求和特点，制定相应的服务方案和规范流程。
第十三条: 公司应加强对客户需求的了解和反馈，确保能够提供准确、及时的服务。
第十四条: 公司应制定投诉处理机制，及时处理客户投诉，并采取有效措施解决问题。
第十五条: 公司应加强与客户的交流与合作，建立长期稳定的业务关系。
第十六条: 公司应及时公布新产品、技术和服务信息，提高客户对公司的了解和信任。
第四章客户满意度调查与改进第十七条: 公司应定期开展客户满意度调查，了解客户对公司的评价和需求。
第十八条: 公司应根据客户满意度调查的结果，积极改进工作流程和服务质量，提升客户满意度。
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员工 留住外部客户 。
一
到 目前 为止 ， Ｓ 还 是 一 个 尚 客 户在情 感 和心理 上 与公 司产 生紧 ＣＲ 未恰当和完整定义 了的概念 。从一个 密联 系 ， 户改换供应商 或服务商 的 客
＝．Ｓ 的含义及其重要性 ＣＲ
务 不喜欢 Ｃ Ｒ对 他的态度 ，就 可 以 Ｓ
那么 ，如何通过 内部客户吸引并 不惜成本地转换到竞争对手那里。因
天， 仅仅通过新 闻通 讯、 专题 节 目、 电 留住外部客户 呢？除了通用得 在全公 此 ， 客户服务 代表在每一 次与客户接 无论客 子 邮件 、 自主服 务和 问候 卡 、 促销 活 司上下倡导 “ 以客 户为 中心 ” 的理念 ， 触 时都 必须确保对方 的满意 ，
得利润 。因此 ， 内部合作和外 部客户 持久 的客 户 关系 。除 了销 售人 员之 无论那种情况 ， Ｓ Ｃ Ｒ必须对客户的 曾 的满意度有 很强的正相 关关系 ， 两者 外 ， 通常没有 其他人 会比 Ｃ Ｒ 更多 、 Ｓ 逻辑上 ： 内部服务质量高一 内部客户 电话 进 来 的客户 提供 咨询 服务 并 努 经购 买行为 、 电咨 询或将要购买本 来 那么 ， 如何 收集 客户信息 呢？ 在 之 间的关 联关 系是建 立 在这 样一 个 更紧 密地 接触客 户 Ｃ Ｒ 花时间为 打 公司产品或服务表 示感谢 。 Ｓ
．
为什么内部客 户很重要
它是 承担和履行 市场所 支 心理 成本 比财务成 本更大 ， 客户流 失 内部 客户 的观 点让 每位 员工 的 观点来看 ，
ＣＲ 工作之 间建 立 了相 关性 ， 而这 对建立 配的义务 之外 的责任 。Ｗｏ ｄ Ｄ． 说 的情 况就 较 少 发生 。 因此 ， Ｓ 正 是 ｏ Ｊ
动 已经不 足 以让 客 户满 意或 保持 客 公 司 还 可 以通 过 设 立 特 殊 的 岗 位— — 户是打 电话咨询 或登 门拜访。如果能
户忠诚度 。客户更关注于服务质量和 客 户 服 务 代 表 （ ｓ０ ｒ ｅｖｃ 使 客 户 通 过 使 用 公 司 的 产 品 或 服 务 ｃ ｔｍｅ ｓｒｉｅ ｕ 神上 的满 意 ，就可 以抓住客户 的心 。 体会服务 时的心理感受。最重要 的是 ｒｐ ｅｅ ｔ ｅ Ｃ Ｒ） 来建 立 和 维 持 良 获得 身体满足 的同时 ， ｅ ｒｓｎｉ ， Ｓ ｖ 获得 心理或精
维普资讯
论立Ｓ 内客留外客 设Ｃ 部户住部户 Ｒ
文 ／赵继 红
建立和维护客 户关系 ， 提高 客户 润 提 高 。
加 是 可 以 测 量 的 。相 反 ， 果 客 户 服 如
忠诚度 并使之最大化 ， 已经成 为世界 领先企业最为关注 的问题。因为在今
总 之 ， Ｓ 主 要 通 过 全 面 的服 务 的客户信息。对于语气平常的来电客 ＣＲ
司所能拥有得最大财产。正是这笔财 建立 并提 高客 户与 公 司的 紧密 心理 户 ， Ｓ Ｃ Ｒ首先弄清楚客户的最近的情
产会影 响销售额 ， 然后就是人 人关注 联结 ， 帮助 公 司建立 安全 可靠 、 期 况并确保客户对结 解决方案 的满意 。 长
和维 持 良好 的外部 客户 关系 绝对 重 过 ： Ｃ Ｒ 的 基 本 观 点 是 企 业 和 社 会 创造这种情绪和心理满意的催化剂 。 “Ｓ 要。试 图让企业 中不乐于本职工作 的 是紧密结 合的 ， 而不是彼 此独立无 关
。Ｃ Ｒ 些 不愿 意演奏 乐器 的人组 成管 弦 为 和 成果 有 某 种 期 望 ” Ｓ 理 。除非公 再 分 配 ， 且 如 果 企 业 不 满 足 社 会 出 悦 而
司的员工 工作很愉快 ， 否则 无法做到 于对 其社 会业 绩 的考 虑而 提 出的 期 数字重要 的多。客户希望被看作一个 让客户满 意。在公 司所 有的职员 中 ， 望 ， 他们将会 面临政府 的诉 讼 。因此 独立 的个人被尊重。希望公司能了解 只有 相对 较少 一部 分人 与外 部 客户 企业 可 以各种理 由采 取标名 为 Ｃ Ｒ 他们 ， Ｓ 知道他们 需要什么 、 想要什 么、 发生 联系 ， 然而 ， 每个 人都在 对 公司 的策略 。当然在他们 的带动下 ， 其他 希望得到什么。 Ｓ Ｃ Ｒ对每一个打进来 里面其他人 的需要进行答复。只有那 企业 也 可以 利他 主义为 理 由 同样 这 的 电话 或者 来访 客户 应做一 个备 忘 些得 到公 正待 遇 的员工 才能 而且 将 么做 。剩 下的别的企业 出于防御性考 录并及时更新客户信息文档 。通过客 会热忱地为外部客户服务。如果客户 虑也会这 么做 ， 以避 免受 到特 殊利益 户 来 电搜集信 息所 需 的时 间长短 取 满意 和 内部职 员满 意都 表现 得 十分 集 团和行 动 主义分 子施 加 的外 部压 决于 Ｃ Ｒ 的判断力 。如果 客户打 电 Ｓ
健 康 和 充 满 活 力 ， 么 建 立 了 一 个 牢 力 ， 那 因为这种压 力会影 响到企 业 的营 话 抱 怨 ， Ｓ 应先让 客 户 痛 快地 倾 ＣＲ
固忠实得客户基础 。虽然它 并不能显 销 业 绩 。 示在资产 负债表上 ， 但它 却是任何公
诉， 然后 再询 问 问题 ， 获得 需要 更新
三． 通过设立 ＣＲ以内部 客户 留 Ｓ
（ 设专人不 间断地搜集最新的、 一）
反 映 客 户 需 求 的 信 息 远 比 一 些
因此 ， 会对 企业 的恰 当行 住外部客户的具体措施 社 员工去使顾 客满意 ， 就好像试 图用用 的实 体 ；
一
乐 队一 样 ， 本 不 可 能 演 奏 出 一 支 完 支 持 者 们 认 为 标 准 主 义 要 求 公 司 的 准 确 的 客 户 信 息 根