01.中国电信运维[2013]9号《关于印发2013年网络运行维护考核指标的通知》

中国电信运维〔2013〕9 号
关于印发 2013 年网络运行维护 考核指标的通知
集团公司各省级分公司，股份公司并转各省级分公司： 为贯彻落实企业持续深化转型的发展战略，全力支撑集团 “以创新和服务双领先推动规模和效益双提升” ，推进和落实 2013 年运维重点工作，集团公司制定了 2013 年网络运行维护考 核指标及考核办法。现将有关事项通知如下： 一、总体思路：2013 年网络运行维护考核指标分为网络运 行质量、产品支撑能力、客户服务水平和运维基础管理与支撑四 个部分，另外结合运维工作特点，针对重大通信安全事故、重要 通信保障以及运维集约化和产品维护经理推进设置了加扣分指 标，考核对象为各省公司运维部门。 二、考核流程 （一）年初根据公司整体战略并结合运维重点工作安排，集 团公司运维部组织制定网络运行维护考核指标与考核办法。 （二）需要各省上报相关原始数据的指标，原则上各省级公 司要在次月 8 日前及时上报指标完成情况及相关说明，遇节假 日可适当顺延。
各项指标以全省参测城市总采样点为基础统一计算。 4．其他说明：各项指标的详细定义和测试方法参见《中国 电信 CDMA 网络 DT/CQT 测试评估技术规范》。 （六）宽带业务测评（8 分） 1．指标定义及计算公式
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该指标包括宽带异常掉线率、宽带用户自助测速合格率、重 点网站用户感知测评三部分内容 （1）宽带用户异常掉线用户率：进行测评的宽带用户中， 存在异常掉线的用户数所占的比例。
中国电信运维部 2013 年 2 月 4 日
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附件 1
2013 年省公司运维考核指标内容及权重
指标类别 指标名称 1、EVDO 无线掉线率 2、语音掉话率 无线 3、基站断站率 4、AP 可用率 一、 网络 运行质 量 （50%） 数据 传输 交换 5、DT/CQT 测评 6、宽带业务测评 7、零配置业务开通成功率 8、CN2 网络节点可用率 9、干线光缆中断率 10、C 网 DC1 软交换网络接通率 11、短消息时延达标率 权重 5% 5% 3% 2% 7% 8% 3% 2% 8% 5% 2% 5% 5% 5% 5% 6% 5% 4% 6% 5% 4% 负责考核处室 无线处 无线处 无线处 无线处 网优管理处 数据处 数据处 数据处 传输处 交换处 交换处 产品处 客户维护服务 中心 客户维护服务 中心 客户维护服务 中心 传输处 传输处 综合处 资源处、 产品处 综合处 产品处
本地网i(异常掉线用户数)
i＝1 M M
某省宽带异常掉线用户率＝
本地网i(评测用户总数）
i＝1
（2）宽带用户自助测速合格率：使用 10000 管家宽带用户 自助测速系统进行测速的宽带用户中， 测试速率达标的用户数所 占的比例。
MOS 值优 良比
农村 DT 高速公路 DT
DO 网建立 成功率
97%
10
3G 数据 业务
DO 网掉线 率
城区(农 村)DT/CQT
2.5%
10
FTP 下行 吞吐率优 80% 17 低于目标值且与本省 良比 （满分 联通差距大于 5 个百 F 分点， 每超过 1 个百分 31） FTP 上行 点扣 1 分，扣完为止。 吞吐率优 80% 14 良比 DT/CQT 测评综合得分 (A+B+C+D+E+F)×7%
（扣分） 网运部 （加分） 综合处 （加分） 客户维护服务 中心
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附件 2
2013 年省公司运维考核指标解释
一、网络运行质量（50%） （一）EVDO 无线掉线率（5 分） 1．指标定义及计算公式 无线掉线率=无线掉线总次数/释放总次数×100% 2．计分方法 考核目标值为≤1 %， 每高于考核值 0.1 个百分点扣 0.25 分， 扣完 5 分为止。 3．数据来源 该指标按月统计、按年考核，数据来源于自集团 C 网综合网 管系统。统计时段选取为每天晚 21：00 至 22：00。 （二）语音掉话率（5 分） 1．指标定义及计算公式 语音掉话率=业务信道掉话次数/语音应答次数×100% 2．计分方法 考核目标值为≤0.45%。达到目标值得满分，每高于目标值 0.05 个百分点扣 0.2 分，扣完 5 分为止。 3．数据来源 该指标按月统计、按年考核，数据来源于集团 C 网综合网管 系统，统计时段为实际忙时。 （三）基站断站率（3 分）
C 网掉话 率 农村 DT 1.0% 8
C 网里程 掉话比 语音服务品质 -VSQ (Voice Service Quality) 数据接入品质 -DAQ （Data Access Quality） 数据保持品质 -DHQ (Data Holiding Quality) 数据服务品质 -DSQ (Data Service Quality)
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通率、C 网掉话率、MOS 值优良比、DO 网建立成功率、DO 网掉线 率、上/下行 FTP 吞吐率优良比共七类加权计分，满分为 7 分。 各项子指标定义如下： （1）C 网掉话率 = 掉话总次数/接通总次数×100% （2）C 网接通率 = 接通总次数/呼叫总次数×100% （3）MOS 值优良比 = MOS 值≥3 的语音样本数/总的语音样 本数 （4）DO 网建立成功率 =分组业务建立成功次数/拨号尝试 次数×100％ （5） DO 网掉线率 =异常释放的 FTP 业务次数/FTP 业务建立 成功总次数×100％ （6）上行 FTP 吞吐率优良比 = 上行 FTP 吞吐率≥150kbps 的采样点数/总采样点数×100% （7）下行 FTP 吞吐率优良比 = 下行 FTP 吞吐率≥300kbps 的采样点数/总采样点数×100% 其中，C 网掉话率、C 网接通率和 MOS 值优良比为 1X 语音测 试结果值，DO 网建立成功率、DO 网掉线率、上/下行 FTP 吞吐率 优良比为 DO 网络数据测试结果值。考评区域分城区、农村和高 速公路三类场景,任何一个场景指标不达标均扣分。 2．评估范围及数据来源 集团公司委托第三方公司对省会城市、 战略业务单元和其他 重点城市全年进行两次 DT/CQT 测评，年度指标取值为上半年占 40%，下半年占 60%。 3．计分方法（见下表）：
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每日 AP 可用率= （1-当日所有 AP 设备不可用的总时长/所有 AP 设备日工作总时长）*100% 其中：所有 AP 设备日工作总时长＝AP 设备数*当日工作时 长 AP 设备不可用是指因网络连接中断、停电或 AP 自身故障 等原因导致的用户无法正常通过这些 AP 接入城域网的状态。 2．考核范围及数据来源： 考核范围为各省正式投入运行的 WLAN 接入网络。数据来源 于各省 WLAN 热点接入设备管理系统。各省应按集团数据采集的 要求将本省 WLAN 运行数据上传集团 WLAN 运行数据采集平台。 3．计分方法 该指标考核目标值为 96%。全网区域 AP 可用率指标按月统 计，按年度分别进行计分评价，全网区域的年度平均值每低于考 评标准 0.2 个百分点扣减 0.1 分，扣完 2 分为止。 4．其他说明：如出现以下情况将予以加重扣分： ①未上报数据的省，每发生一个月在该指标扣减 0.15 分。 ②当发生 2 个月数据严重缺失（每自然月有 5 天（含）以上 或 1 个（含）以上地市数据完全缺失）的，每再发生一次，则在 该指标扣减 0.2 分；若发生 6 个月以上（含）数据严重缺失的， 按弄虚作假论处，该项指标得零分。 （五）DT/CQT 测评（7 分） 1．指标定义及计算公式 DT/CQT 测评是一个评估无线业务品质的综合性指标，分 2G 语音接入品质、保持品质、服务品质和 3G 数据接入品质、保持 品质、服务品质共六大项，由集团 DT/CQT 测试结果中的 C 网接
（三） 集团公司运维部各考核责任处室核定各省级公司的运 维考核指标完成情况。 （四）集团公司将定期汇总和公布相关数据，并在年终根据 考核指标的完成情况得出各省级公司运维考核成绩。 三、相关工作要求 （一）各省级公司运维部应当树立全局观念，认真贯彻集团 发展战略，充分发挥考核指标的导向作用，将各项指标切实分解 落实，保证 2013 年各项重点工作的顺利完成。 （二）对于需要各省提供的相关信息和原始数据，虚报并查 证核实的该项指标酌情扣减 0.5-5 分；情节严重的，该项指标 得零分。 （三）2013 年网络运行维护考核指标及考核办法由集团公 司运维部负责解释。 各省级公司在落实本办法过程中如有意见或 建议请及时反馈。 集团公司运维部联系人：朱拥华，电话：010-58501746， E-mail：zhuyh@。 附件：1．2013 年省公司运维考核指标内容及权重 2．2013 年省公司运维考核指标解释 3．部分考核指标通用计分方法
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分类
业务品质 语音接入品质 -VAQ （Voice Access Quality）
指标 C 网接通 率
场景 城区 DT/CQT 农村 DT 城区 DT/CQT
目标值 98% 97%
总分 8 8
计分办法
得分
0.50%
10
2G 语音 业务
语音保持品质 -VHQ (Voice Holiding Quality)
二、产品支撑能力 12、点对点彩信网络接通率 （5%） 13、省际业务开通履约率 14、跨域协同工单完成及时率 三、客户服务水平 15、省际业务保障履约率 （30%） 16、宽带用户装移机履约准时率 17、宽带用户障碍修复及时率 18、公众客户固网宽带越级申诉 19、资源数据支撑质量达标率 四、运维基础管理 20、维护成本管理 （15%） 21、骨干节点通信电源运行安全度 22、重要通信保障、重大通信事故 五、加扣分指标 23、运维体系建设持续推进 1、集约化维护推进 2、运维滚动规划编制质量及效果 24、产品维护经理政企产品支撑力
高速公路 DT 城区 DT
60 公里/ 次 75% 65% 65%
5 4 4 2
每低于目标值 0.2%， 扣 1 分，扣完为止；当 A(满分 16) 电信值≥移动值时， 不 扣分。 每高于目标值 0.1%， 扣 2 分，扣完为止；当 电信值≤移动值时， 不 扣分。 每高于目标值 0.2%， （满分 扣 1 分，扣完为止；当 B 23） 电信值≤移动值时， 不 扣分。 每低于目标值 3 公里/ 次， 扣 1 分， 扣完为止； 当电信值≥移动值时， 不扣分。 每低于目标值 2 个百 （满分 分点扣 1 分，扣完为 C 10） 止， 当电信值≥移动值 时，不扣分。 每低于目标值 0.2%， （满分 扣 1 分，扣完为止；当 D 10） 电信值≥联通值时， 不 扣分。 每高于目标值 0.1%， （满分 扣 2 分，扣完为止；当 E 10） 电信值≤联通值时， 不 扣分。