餐厅服务员应知应会

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酒店前台员工应知应会及应掌握的技能

酒店前台员工应知应会及应掌握的技能一﹑应知应会1)服务礼仪a按规定着装，服装挺括整齐，皮鞋光亮。

b佩带胸卡，位置规范。

c头发整齐、美观，黑发长不及领，男不留胡须，女不留寸头。

d不戴首饰(结婚戒指除外)，女员工须化淡妆。

e岗位有人。

f站姿端正，精神状态良好。

g接待客人热情主动，有问候，有微笑，用客人的姓名称呼客人，语言规范，语音清晰。

h身体语言符合规范。

2)酒店周边信息熟悉了解每个格林豪泰连锁酒店的周边信息，包括银行、医院、商场、车站、娱乐场所、餐馆等等。

3)酒店内部信息包括酒店总机号码、传真号码、邮政编号、各个分机号码、餐厅营业时间、价格，还包括酒店房间种类、价格等等。

4)酒店推出优惠措施的内容a熟悉会员卡的优惠措施、b节假日酒店推出的活动5)商务中心各类服务项目的收费标准a复印、 b传真、 c打字、 d打印6)会员卡的各类信息7)客房信息包括客房内的设施、设备、房型、间数、朝向、面积等8)客房内物品的使用方法包括电视机、吹风机、热水壶、电话拨号等9)客房内各种物品的价格包括床上用品、卫生间布草、茶具、房间内硬件设施等等10)前台所用系统包括酒店HMIS、电话计费系统、公安传输系统、门锁系统、银行pos机系统11)酒店前台专用术语12)护照、信用卡、外币熟悉了解各个国家的护照，港澳同胞回乡证、台胞证等。

熟悉各类信用卡，如美国运通卡、VISA卡、JCB卡、DC卡、长城卡、牡丹卡等。

人民币、外币坚决在酒店内不允许兑换，但如果客人暂时用外币做为押金，总台服务员必须把外币的号码写在押金单上，让客人签名确认，并妥善保管好。

总台服务员要了解美金、日元、欧元、英镑等常见外币的真假识别方法(原则上不允许客人将外币作为押金在总台使用)。

13)POS机的使用POS机作为信用卡使用时的必备设备，总台员工要熟悉它的各种使用方法。

如预授权、预授权完成、熟悉各家银行预售权解冻时间、消费、取消、结算等。

14)帐务处理结帐、欠款离店、应收帐务是总台员工必须掌握的知识，在实际工作中要注意的地方，以及他们的操作流程，前厅服务员在进行帐务处理时要认真、仔细、准确地进行操作，以免给客人和酒店带来不必要的损失。

餐厅服务员工作要求和礼仪规范

餐厅服务员工作要求和礼仪规范在餐厅工作是一项充满挑战和责任的工作，尤其是对于服务员来说。

服务员是餐厅的形象代言人，他们的服务质量和专业素养直接影响到客人对餐厅的整体印象，因此具体的工作要求和礼仪规范就显得尤为重要。

首先，作为一名餐厅服务员，必须具备良好的沟通能力和团队合作意识。

在与客人沟通时，要保持微笑、友善、耐心，尊重客人的需求，细心倾听客人的点单需求，并及时向厨房反馈。

与同事之间要互相协助，团结合作，共同完成工作任务。

另外，还要具备一定的应变能力和处理突发事件的能力，当客人提出抱怨或遇到问题时，要冷静应对，及时解决，确保客人满意。

其次，餐厅服务员要具备良好的外表形象和仪容仪表。

穿着整洁得体，服装干净整齐，鞋子需要擦拭干净，发型整洁干净，不得有头发乱飞的情况。

同时，要保持个人卫生，勤修指甲，不得有异味。

戴着贴有餐厅标识的工作牌，以示身份，给顾客带来亲和感。

另外，餐厅服务员必须具备较高的服务意识和工作技能。

要熟悉餐厅的菜单和特色菜品，了解每道菜的做法和口味，可以向客人推荐美食。

掌握餐桌摆放方式和顾客用餐习惯，及时为客人更换碟子、餐具、纸巾等，保持餐桌整洁。

掌握专业的餐具摆放和收拾技巧，避免碰撞和碰撞声音的产生。

在上菜过程中，要做到动作轻缓稳准，热菜热，凉菜凉，保持食品的新鲜和美观。

此外，餐厅服务员还需具备一定的服务技巧和礼仪规范。

接待客人时，要先行向客人打招呼，询问客人的用餐需求，引导客人入座，并递上菜单。

在点菜过程中，要耐心倾听客人的选择，及时记录并反馈给厨房。

上菜时，要注意菜品摆放的顺序和方向，递菜时要避免随意摆放，应该顺时针或逆时针递菜。

端盘子时，要用右手正手持盘子，左手辅助，避免用叉子或手指触碰食物。

此外还要注意礼仪规范，服务员在工作时应保持公共卫生，不得在用餐区内吐痰、随地吐烟头，保持餐桌和餐椅干净整洁。

服务员应该尊重客人的选择，不得私自更改菜单上的食材或口味，要尊重客人的意见和习惯。

餐饮服务须知100条

绿茵阁优质化服务100个怎么办？1、遇到心情欠佳的客人怎么办？答：无论客人如何，服务员态度都应柔和，应耐心、周到、语气简练、操作快捷得体，不要因客人发脾气而茫然。

2、服务过程中心情欠佳怎么办？答：无论什么原因，一旦上岗必须忘记私事（把烦恼留在家中），全身心投入工作，不因自己情绪而影响工作，从而给工作带来不必要的麻烦。

3、遇有伤残客人怎么办？答：尽量为他们提供方便，不要用好奇的眼光看他们，因为他们是敏感的，提供方便同时不要过分照顾，以免有伤他们的自尊。

4、餐厅已客满，侯位的情况怎么办？答：特殊的节假日，侯位的情况我们都可以做到预估，管理组负责做好运营工作，咨客要提前做好相应的准备，如侯位的座位，侯位牌号，对讲机……能够及时第一时间的为客人服务，礼貌用水，相关报纸和杂志，做好安抚工作，第一时间的与场上配合，及时的为客人安排座位。

5、带小孩的客人进餐怎么办？咨客要在第一时间留意，在安排客人就做的时候，充分的留意是否需要宝宝椅，我们可以第一时间为其提供服务，也可以主动的征询客人：（先生或女士）您好，我来帮您的小宝贝搬一张宝宝椅吧？8、客人正在谈话，有事询问怎么办？答：不能随意打断客人谈话，应礼貌站在客人身旁，等待谈话间隙，表示歉意后再询问，并表示谢意，“您好，实在很抱歉，打扰一下……。

9、客人向服务员敬酒怎么办？（诚意、歹意）答：应婉言谢绝，同时要为客人更主动周到服务，如万一推辞不过，应把酒接下来放在工作台上，表示下班后再喝，同时向客人表示谢意，再用茶或饮料代替向客人回敬一杯。

（太谢谢您的好意了，可是公司有相关的规定，如果被知道了，我们是要受到批评的，真的很抱歉，祝您玩的尽兴……）10、遇到亲友用餐怎么办？答：不允许他为亲友服务，只许打招呼（不得超过两分钟），不能陪其闲聊，更不能利用工作之便给予特殊优惠（除经理给予打折外），可与其他同事调换服务。

11、餐厅快收市时，有客人想用餐怎么办？答：如时间不是很充足，可以提前向客人解释清楚原因，尽量的安排易服务与厨房较近的地方，快速的点餐落单（一般点容易操作的简单餐品），并表示歉意。

餐饮部应知应会

餐饮部应知应会1、餐厅服务员应具备的基本技能是什么？六大基本技能：托盘、摆台、斟酒、上菜、分菜、口布折花。

2、上菜、走菜有哪些要求？端平、走稳、轻松自如，仪表自然，合乎礼仪，保证安全，讲究卫生，保质保量。

3、客人交谈中服务员应注意什么？不旁听，不窃视，不插嘴。

4、配有酱汁的菜肴，应先上什么，后上什么？应先上酱汁，后上菜肴。

5、客人点单结束后的第一件事是什么？重复客人点单的内容，请客人确认。

6、上鸡、鸭、鱼菜时，应注意什么？应注意：鸡不献头，鸭不献掌，鱼不献脊，即鸡头、鸭掌、鱼背部不能朝向主人位。

7、宴会中有时会上整只的菜肴，请问头部应朝哪里？头部应对着主宾8、零点看台应怎样防止跑账？（1）对单个就餐客人多注意，（2）对餐厅门口附近就餐客人多注意，（3）对快要餐毕的客人多注意，（4）对离开餐厅去洗手间的客人多注意.9、在中餐里要上三道毛巾，请问何时上？客人入座后上第一道毛巾，上四道菜后上第二道毛巾，上水果前上第三道毛巾。

10、遇菜肴售缺，如何处理？先向客人表示道歉，告知菜肴售缺，然后推荐类似菜肴品种供客人选择。

11、当客人发现菜肴中有杂物，怎么办？首先向客人真诚道歉，这是我们的失误，征得客人同意重新为客人做一份，通知当班经理再次道歉，并赠送一份水果，并计入当日客情记录。

12、为什么说你决定了客人对酒店的第一印象？（1）对顾客而言，你是酒店的代表。

（2）顾客很多时候会根据你给他的第一印象去评价酒店的服务水平。

（3）我们永远没有第二次机会来给客人第一印象。

20、服务员遇到客人、同事、首先要做的是什么？微笑、点头、问好：早上好，中午好、晚上好。

21、五步、十步原则是什么？距离客人十步时微笑，并与客人目光接触，距离五部时问候客人，并主动提供帮助。

22、服务礼仪的三要素是什么？协调优雅的仪表，温雅大方的举止，礼貌得体的语言。

23、服务员应做到那几勤？应做到四勤：即手勤、腿勤、眼勤、嘴勤。

24、服务员要做到哪三轻一快？操作轻、说话轻、走路轻、动作敏捷服务快。

餐饮服务员培训资料全集(经典版)

餐饮服务员的培训（经典版）餐饮服务流程1迎客。

应笑脸迎宾客，自然大方并亲切问候：“您好!欢迎光临!请问您有预定吗?”如果是熟客，应热情称呼客人姓氏。

主动上前帮客人拿酒水、大件物品等。

2带位。

要根据宾客的不同情况把他们引入座位。

安排座位应尽量满足宾客的要求，如果该座位已经被先到的宾客占用，服务员应解释致歉，求得谅解，推荐其他令宾客较满意的座位。

3拉椅。

宾客走近餐桌，服务员应按先女宾后男宾，先主宾后一般宾客的顺序用双手拉开椅子，招呼宾客入座；宾客曲膝入座的同时，轻轻推上座椅、使宾客坐好、坐稳。

4问茶水。

为宾客送上茶水，切忌用手接触茶杯杯口。

主动推荐让客人做选择，要耐心等候，不能催促，让宾客有考虑的时间。

5点单。

点菜时，恭敬地递上菜单，不能随意将菜单扔在桌上，拿好纸、笔随时记录。

如宾客犹豫不决，服务员应当好参谋，热情介绍菜肴品种和特色。

菜品点完后，问客人是否需要饮料酒水，或者是否帮客人打开自带的酒水。

应注意语言艺术，礼貌委婉，不要勉强或硬性推荐，以免引起宾客反感。

如宾客点的菜已经无货供应，应礼貌致歉，求得谅解。

如宾客点的菜，菜单上没有，不要拒绝，可以说：“请允许我与厨师商量一下，尽量满足您的要求。

”宾客点菜时，服务员应面带笑容，上半身略微前倾，身体不能依靠在餐桌椅背，不能把手放在餐桌椅背上，要认真倾听，准确记录，避免出错。

6席间服务。

服务要做到热情、细致、周到。

（1）为宾客斟酒上菜要讲究程序。

上菜时手指不能碰及菜肴，每上一道菜要报菜名，简要介绍其特色，说话时不能唾沫四溅。

斟酒时手指不能触摸酒杯杯口，应按酒的不同种类决定斟酒的程度。

（2）如宾客不慎掉落餐具，应迅速为其更换干净的餐具，不能在宾客面前一擦了事。

工作中必须随时应答宾客的召唤，不能擅离岗位或与他人聊天。

（3）宾客吸烟，应主动上前点火。

宾客的物品不慎落到地上，应主动上前帮助拾起，双手捧上。

（4）对宾客应一视同仁，生意不论大小都应服务周到。

逢年过节，要对每一位宾客致以节日的问候。

餐厅服务员八大基本技能

餐厅服务员八大基本技能服务技能之一：托托盘1、概述：托托盘是餐厅提供规范服务的体现。

是前厅服务人员在服务中为顾客送食品、饮料、餐具的服务行为，是服务人员在摆台、斟酒、上菜等操作过程中必须运用的一项基本操作技能。

2、应知部分：托盘的分类和托盘服务:按质地托盘可分为金属制品（铝质、不锈钢、银等制品）和木制品、塑料制品等;按形状托盘可分为长方形,椭圆形，圆形等；按大小托盘可分为大中小三种类型.托盘服务根据物品的轻重分为轻托盘和重托盘两种。

轻托服务一般用于运送少量的菜品饮料餐具等物品，同时还用来摆台、斟酒和餐具撤换。

轻托服务所承物品较轻，重量一般掌握在5kg以内。

重托服务一般用于运送大量的菜点、饮、餐具等物品,重量一般掌握在10kg以内。

应会部分：A、轻托的方法和操作步骤1、理盘——按照所托物品的需要选择合适的托盘，用毛巾将托盘擦洗干净，保持托盘内无污物无水迹。

2、装盘—-将摆台用具及酒水等物品摆放在托盘内;遵循“先用在前，后用在后；重高在内，轻低在外”的原则，将托盘整理好；重量分布应平衡得当，重心在托盘重心。

装盘要注意安全、稳妥、取用方便！3、起盘-—左脚向前跨一步,使双腿成弓步形，上身向左侧前倾，使左手与托盘相平;用右手将托盘拉出台面，使左手能伸进，托住盘底；右手待左手掌握重心后放开，同时，左脚收回使身体恢复站姿。

右手将装好食品的托盘从工作台上轻拉出2/3，左手掌伸平，掌心向上,五指分开,左手臂弯曲成90度角，将托盘托起时应保持平稳；五个手指的第一指肚和掌根两丘点,共七个接触点托住托盘,手心中空；4、运盘—-在运盘时，一要平稳，二要注意避让客人。

上台服务时，要左手托盘，右手拿、斟倒酒水或饮料；5、下盘——撤换完餐具等,应将托盘立即清洁并整理干净，放好以备再用。

B、重托的方法和操作步骤1\理盘：重托盘易沾油腻,使用前要仔细洗涤、消毒，根据需要在盘内铺垫洁净的口布。

2\装盘：将物品的重量分布均匀，靠近托盘的重心，同时保持物品之间有空隙,避免端托行走时物品发生碰撞。

餐饮服务员岗位职责标准版本(十篇)

餐饮服务员岗位职责标准版本1、仪容仪表端庄、整洁，动作落落大方，准时迎接。

2、使用服务礼貌敬语、笑脸迎客及送客。

3、热情引顾客入座、拉椅让座、征求客人对餐位的意见、确保餐位人数和餐具数一致并知会值台员。

4、礼貌接听电话并与预订员沟通的情况下或接受管理人员的指导下接受预订，接听电话时要复述一遍。

5、准确填写订座本，并通知餐厅各分部及相关人员。

6、尽可能记住常客、VIP客人的姓名、习惯、忌讳、喜好，努力保持热情、关心、友好、亲切的服务标准，使客人有宾至如归之感。

、熟悉酒店的服务设施和项目，以便及时解答客人询问。

8、负责每日的流程登记表和餐位表，确保准备无误。

9、负责做好指定范围内的卫生工作。

10遵守酒店的规章制度，完成餐厅管理人员交办的工作任务。

餐饮服务员岗位职责标准版本（二）1）服从领班领导，做好餐前准备工作;2）严格执行工作程序、服务程序和卫生要求，努力提高服务质量;3）按主动、热情、耐心、礼貌、周到的要求，不断完善服务态度;4）要做到手勤、脚勤、眼勤、口勤，及时为顾客提供服务;5）熟悉菜牌和酒水，积极向客人推销，按规格填好客人的菜单和酒水单;6）做好餐厅餐具、布草、杂项的补充替换;7）积极参加培训和训练，不断提高服务技能技巧，提高服务质量;8）牢记使客人满意并不难，但需要多一些微笑、多一些问候、多一些服务。

餐饮服务员岗位职责标准版本（三）点菜员1）接受餐饮服务方面的专业培训，了解餐厅和整个酒店的各种设施及使用情况，具有一定的营养学和心理学知识，具有较强的促销能力。

2）掌握各种菜式的制作过程，熟悉菜肴的口味、特色、原配料及营养价值，服务意识强，性格外向，头脑灵活，工作认真、善于交际。

3）精通中餐厅的服务程序和服务标准，具有熟练的服务技能，熟练餐饮情况（如餐厅布局、台、位情况，装饰特点，环境、食品供应情况，管理人员及员工情况），有较强的责任心和高度的责任感，为酒店、顾客负责。

4）摆放更换展示柜菜品菜牌，了解菜价和菜品供应，整理点菜夹，到扫区域卫生。

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餐厅服务员应知应会 SANY GROUP system office room 【SANYUA16H-
餐厅服务员应知应会1、开餐前服务员应做好哪些准备工作。

共四项工作
⑴搞好环境及岗位卫生工作；
⑵准备好餐具、用具；
⑶准备好开餐的调料、配料；
⑷仪表仪容的检查整理。

2、餐厅布置的准备工作要做到哪几条线
七条线：餐台一条线、椅子一条线、口纸杯一条线、桌花一条线、台布一条线、牙签盅一条线、烟缸一条线。

3、如何做好自助餐服务工作
⑴提前将布菲炉内加入适量温水，打开电源；
⑵开餐前十分钟将冷、热菜全部上齐；
⑶随时观察客人用餐情况，及时添加冷、热菜、主食，保持自助餐台及各类的豉汁卫生及完美宜人的气氛；
⑷征询客人对菜肴的意见，及时反馈给后厨，回答客人提出的问题。

4、服务员应如何鉴别主食、菜品的质量，把好出菜关
⑴服务员鉴别主食、菜品的质量，主要方法是从色泽、汁芡、火候入口、配料、形状、味道来鉴定；
⑵不符合质量要求的不上；
⑶不符合卫生要求的不上；
⑷腐烂变质的不上；
⑸颜色不正的不上；
⑹温度不够的不上。

5、铺台布有哪几种常用的方法
铺台布有三种常用的方法，即抖铺式、撒网式和推拉式，铺台布时要站在副主人座位处，要求台布凸缝朝上，中心线缝直正副主人席位，台布的四角要和桌腿成直线、下垂，四角垂直部分与地面距离相等，不许搭地，铺好的台布图案、花纹置正中。

6、斟酒的方法及注意事项
⑴右手拿瓶商标朝外，左手拿一块洁净的口布；
⑵先给主人右边的主宾斟酒，再给主人斟酒，然后依次(顺时针方向)绕台逐位斟酒；
⑶酒不宜斟得太满，以八分满为适宜；
⑷瓶口与杯口要保持合适的距离，做到不磕不碰，不滴不洒；
⑸不能站在一个位置上向两边的贵宾斟酒水，不能反手或隔人斟酒。

7、斟茶水的注意事项
(1)应从主宾的右侧开始斟茶；
(2)不滴不洒，以八分满为适宜；
(3)茶壶嘴不能对着客人；
(4)不能反手斟茶或隔人斟茶；
8、如何做好宴会前的准备工作
了解基本情况，做好环境布置，摆台，熟悉菜单，备好餐用具及酒水饮
料，茶水等。

9、接到宴会通知单后，服务员应做到哪“三了解”“六知道”
三了解：了解客人的风俗习惯、了解宾客的生活忌讳、了解宾客的特殊要求。

六知道：知出席宴会人数、知桌数、知客主身份、知开席时间、知宴会标准、知菜式品种与出菜的顺序；
10、宴会的席位安排图
第一主人：1
第二主人：2
第一主宾：3
第二主宾：4
11、宴会摆台：
用直径1.8米的台面，叠十种餐巾花，斟红酒、白酒、要求在二十分钟内完成摆台。

⑴铺台布：(参照铺台布的几种常用方法)
⑵将餐具码放在垫好口布的托盘内，左手托起，开始摆台。

⑶从主人开始，按顺时针方向依次摆放骨碟、碟与碟之间距离相等、距离桌边一公分；
⑷小勺和勺垫放置在布碟正上方，相距一公分，勺把朝右；
⑸筷子摆放在布碟的右边，摆放筷子时应有筷子架，筷子末端距桌边一公分；
⑹三套杯放在小勺的上方，啤酒杯、红酒杯、白酒杯从左至右摆放，红酒杯放在席位正中，杯与杯相距一公分，摆放时应拿杯座，不能拿杯口；
⑺正、副主人的三套杯前放公用盘，盘内分前后放长把勺和筷子、勺把朝左、筷子后端朝右边；
⑻从主人右侧开始，隔两人摆放一个烟灰缸，烟缸摆放在二人之间的地方，外围与三套杯平行；
⑼牙签筒放置在公用盘的右边，菜单放在正副主人右边，香烟火柴放在正副主人的左上方；
⑽叠口布花要挑选清洁无破损的口布，放置在干净的盘内折叠，所叠口布花要有名称，在水杯内形象逼真；
⑾斟酒水(参照斟酒的方法及注意事项)
12、宴会上菜服务员应注意哪些细节问题
⑴上菜应站在陪同人员和次要宾客之间比较合适；
⑵上菜盘底、盘边一定要保持干净；
⑶新上菜品应先放在第一主宾面前；
⑷在上下道菜时，应把前一道菜移到副主人处，残菜可随时撤下，但不可撤得太多；
⑸要保持桌面整洁、美观；
⑹上火候菜和风味菜动作要迅速、并应向客人介绍；
⑺要注意荤素、颜色的搭配；
13、整鱼服务时的注意事项
⑴整鱼上菜时应该遵循鱼不献脊的原则，鱼肚朝向主人位，展示后撤下整鱼，待在服务台上剔除鱼骨后再次上餐台；
⑵整鱼出骨的方法如下：服务员左手持叉，右手持刀，以叉轻压鱼身，以刀切断鱼头与鱼尾，刀从鱼头沿鱼脊向尾部划去，将上片鱼肉与鱼骨分离，以刀叉共同将上片鱼内移至盘边，用刀从鱼头向鱼尾部将鱼脊骨剔出，放在接事盘中，将上片鱼肉盖在下片鱼肉上，使鱼恢复整条形象，重新送上餐台；
⑶整鱼出骨过程中切记手轻、稳、不要将鱼肉捣碎破坏鱼的整体形象。

14、怎样做好整鸡、整鸭的餐台服务
当整只鸡、鸭形态出现在餐台上时，应该按照鸡不献爪、鸭不献蹼的原则：即鸡爪、鸭蹼不可以面对主人方向。

15、客人碰倒餐台上的酒水应怎样处理
⑴立即将碰倒的水杯或酒瓶扶起来，如果杯具或瓶子已经破碎用扫台刷将碎片扫入托盘清走；
⑵检查客人是否有划伤；发现受伤要做紧急处理；
⑶递给客人一块干净毛巾或干净口布；请客人将洒在衣服上的汁液擦干净，服务员不可直接用干净毛巾为客人擦拭；
⑷清理台面，并在被洒水搞湿的餐台上铺一块干净口布遮盖，迅速恢复餐台的正常摆设；
⑸换上干净的酒水杯或茶杯，重新为客人斟倒酒水或茶水。

16、宴会服务的基本程序
宴会服务包括宴会前的准备工作，宴会进行中的服务工作和宴会结束后的收尾工作三个阶段
⑴宴会前的准备工作有：布置宴会场地，布置餐台及厅堂花草，清洁，注意检查桌、椅腿是否牢固，摆放餐具，准备各用餐用具，准备各种饮品以及安排服务员的工作。

⑵宴会进行中的服务工作：一是迎接宾客到来，做好准备工作后迎宾员提前十分钟去门口站立迎接宾客，接衣挂帽；二是安顿客人入座，服务员用双手将椅子拉出，待客人马上要落座时，双腿的膝盖顶住椅子，双手同时推送椅子，按服务顺序从主宾开始斟茶水、撤筷套，铺口布；三是提供酒水服务；四是静候宾主致词和敬酒；五是用餐服务，按照菜单程序，根据用餐速度(大型宴会以第一主台的速度为准)统一上菜，上菜的顺序一般是上汤、主菜、海鲜、蒸菜、炒菜，先优质后一般，上三道菜以后每走一道菜随上一道点心，六是提供分菜、换碟、上菜等服务；
⑶宴会结束收尾阶段工作；一是为宾客拉椅并提醒携带物品，协助客人穿衣戴帽；二是宾客离开餐厅后收拾餐台，收台顺序为先收口布(十块一捆系好)再收大件餐具，玻璃器皿，小件餐具，最后收撤台布，擦转台(忌用茶水和台布擦)；三是恢复餐厅布局；四是清理厅堂环境。

17、宴会冷菜摆放的注意事项
荤素搭配，颜色搭配，距离匀相等。

18、宴会临时加人、减人如何安排
宴会临时加人或减人
⑴服务员应视增加人数的多少，摆上相应的餐具、椅子；如减人要撤掉餐具和椅子；
⑵立即通知厨房增加人或减人的情况，视人数增加菜量。

19、伊斯兰教、佛教、基督教的禁忌
伊斯兰教(回民)不吃猪肉，佛教吃素不吃荤，不吃葱、姜、蒜，基督教忌讳13。