4s店述职报告
4s店出纳岗位述职报告
4s店出纳岗位述职报告尊敬的领导：下面是我对过去一年在4s店出纳岗位上的工作总结和述职报告：一、工作概述：在过去一年中，我作为4s店的出纳岗位，积极完成各项出纳工作任务。
主要职责包括负责店铺现金收支的管理和记录、银行存款管理、对账和报表的生成以及其他与出纳工作相关的事项。
二、工作内容与成绩：1. 出纳管理：我认真负责地管理店铺的现金收支，每天准确计算账目，并确保收款和它们对应的发票的准确性。
在此过程中，我严格按照企业的财务管理制度，确保每一笔钱都得到正确记录和核实。
2. 银行存款管理：作为出纳，我负责管理店铺的银行存款。
我每天将店铺销售的现金存入银行，并及时查看和核对银行账户余额。
同时，我还负责将银行账户的余额与财务管理系统中的余额进行比对，以确保账目的准确性。
3. 对账和报表生成：我每月负责和银行进行对账，并确保银行账户和财务系统记录的余额一致。
同时，我还负责编制和生成相关的财务报表，如现金流量表、收支对账表等，以便于经营管理层做出正确的决策。
4. 其他工作事项：除了以上主要工作内容外，我还积极参与了公司其他工作事项，如协助会计进行票据整理和录入、协助销售人员进行收款等。
我始终保持良好的工作态度和团队合作精神，与同事们保持良好的沟通和合作，共同推动公司的发展。
三、存在的问题与反思：在过去一年的工作经验中，我也发现了自身存在的问题。
首先，我发现自己在某些情况下可能会对费用的支出缺乏及时的了解和掌控，有时候会出现逾期付款的情况。
其次，我在应对突发状况和应急情况时的反应能力还有待提高，需要更加灵活和果断地处理问题。
针对以上问题，我会更加注重对费用支出的及时了解和管理，确保按时支付。
同时，我会加强自己的沟通和应变能力，在面对突发情况时更加冷静和从容地解决问题。
四、今后的计划与改进：为了提高自身的职业素养和专业能力，我打算参加一些与财务管理相关的培训和课程，不断提高自己的专业知识和技能。
同时，我还会定期与同事和上级进行交流，向他们请教和学习，不断提高自己的能力和水平。
4s店述职报告示例【三篇】
4s店述职报告示例【三篇】导读：本文4s店述职报告示例【三篇】，仅供参考，如果觉得很不错，欢迎点评和分享。
【篇一】自20xx年7月1日入职公司至今五年了，从门店会计到4S店总会计，无论是做事、还是做人我都从“华通”这个温暖的大家庭学到了很多很多……“受人之托，终人之事”我做到了。
展望未来，我对公司的发展和今后的工作充满了信心和期望，为了能够制定更好的工作目标，取得更好的工作成绩，我把参加工作以来的状况总结如下：一、前期工作总结对于企业来说，潜力往往是超越知识的，公司对于人才的要求，同样也是潜力第一。
公司对于人才的要求是多方面的，它包括：组织指挥潜力、决策潜力、创新潜力、社会活动潜力、技术潜力、协调与沟通潜力等。
第一阶段(2015年)：适应阶段20xx年7月我进入了工作的独立，记得那时电动车的帐目状况已经堆积了2个多月，当时的首要任务(自定)是分清各股东的投资状况、库存的实物数量、厂方的帐务核对、出纳的现金盘核、最重要的是合理建帐(帐务具有延续性)，用了1个月做了3个月帐，当时帐套建完后我有种超越和窃喜的感觉。
从新行业电动车的实体期初建帐、摩托车的接帐及业务的快速进入、税务的合理建帐、银行机动帐、风陵渡汽贸的认知，在对行业陌然的状况下，我幸运的加入了“华通”管理团队，看似简单的账单制作→日常业务→银行对接→建立台账→与厂商财务对接→业务衔接，一切都要从新开始。
还有在昝经理的帮忙下我对承兑汇票有了认知、了解。
我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，在领导和同事的帮忙指导下，从不会到会，从不熟悉到熟悉，我逐渐摸清了工作中的基本状况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点，而随后财务特殊身份更是加速缩短了我与“业务”之间的距离。
干中学、学中干，不断掌握方法：积累经验;问书本、问同事，不断丰富知识：掌握技巧。
“勤能补拙”，利用时间总结完善自己的工作资料，建立了各种账套的模版，同时结合管理处实际状况先后内定了《财务收费流程》、《财务对接流程》，并在领导的支持和同事们的配合下各项流程得到了迅速的普及，为管理处日常财务工作的顺利进行奠定了坚实的基矗第二阶段(20xx年―20xx年)：发展阶段这一阶段在继续担任原职同时又介入了***有限公司汽车分期工作，进一步巩固了自己财务工作经验的积累，同时也丰富了自身的汽车专业知识。
4s店述职报告9篇
4s店述职报告9篇（实用版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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4s店述职报告（通用6篇）
4s店述职报告（通用6篇）4s店篇1本人今年三月中旬来到美通中亚斯柯达4S店，至今工作已近一年，现对以往的工作及明年的计划做一个总结。
三月份来到本店，担当车间主任一职。
由于本店是新店，第一感觉工作环境及硬件设施十分完善，当然这是完成工作的基础。
之前没有从事过4S店的相关工作，工作经验缺少，但经过近一年的学习和工作，从中学到了很多也有了一些自己的见解。
那么，我个人认为目前存在的优势和不足有以下几方面，仅供参考。
首先，我们的斯柯达团队是一只崭新的团队，无论从管理还是技术上，我们都还十分年轻，朝气蓬勃。
在崔总的带领下，大家能够像一家人一样，为了团队的整体提高，每个人都能够尽自己的努力去完成相应的工作，这也证明了我们的团队凝聚力很强。
当然，年轻也有它的不足，就是经验的缺乏——技术上的不成熟和管理上的漏洞。
技术上来说，两个组有必须的维修潜力，但对斯柯达品牌需要时间和经验的积累。
各组学习氛围及自学潜力稍差，平时没有阅读维修书籍和资料的习惯，玩大于一切，处于被动学习状态，这样在维修过程中，降低了维修效率。
两组解决故障的潜力也有必须的差距，这与个人的维修经验和做事的态度有直接的关系，说话不分场合，骄傲自大，做事武断，整体素质需要提高，但对技术的钻研精神还是有目共睹的。
学徒人员流动性很大，由于客观存在的条件，无法避免。
对于有培养价值的人员，我们应尽力去开发和利用，以免人才的流逝和不必要的损失，也不利于品牌的发展。
前台服务顾问维修基础知识欠缺，对自己品牌的性能和参数知之甚少，对顾客提出的问题不能有效的回答。
同样，没有自我学习的潜力，缺乏上进心。
各部门之间沟通、协调潜力存在问题，服务顾问和车间人员及配件部门不懂得互相尊重，期望以后的会议上有此资料和解决方法。
前台及车间提成存在漏洞，就应细分。
当然，本人在工作和管理上也存在很大的不足和缺陷，期望领导和各位同仁及时指正和批评，本人将洗耳恭听不胜感激。
对于明年的工作安排有如下的看法。
4s店述职报告模板【三篇】
4s店述职报告模板【三篇】自20xx年7月1日入职公司至今五年了，从门店会计到4S店总会计，无论是做事、还是做人我都从“华通”这个温暖的大家庭学到了很多很多……“受人之托，终人之事”我做到了。
展望未来，我对公司的发展和今后的工作充满了信心和期望，为了能够制定更好的工作目标，取得更好的工作成绩，我把参加工作以来的状况总结如下：一、前期工作总结对于企业来说，潜力往往是超越知识的，公司对于人才的要求，同样也是潜力第一。
公司对于人才的要求是多方面的，它包括：组织指挥潜力、决策潜力、创新潜力、社会活动潜力、技术潜力、协调与沟通潜力等。
第一阶段(2015年)：适合阶段20xx年7月我进入了工作的独立，记得那时电动车的帐目状况已经堆积了2个多月，当时的首要任务(自定)是分清各股东的投资状况、库存的实物数量、厂方的帐务核对、出纳的现金盘核、最重要的是合理建帐(帐务具有延续性)，用了1个月做了3个月帐，当时帐套建完后我有种超越和窃喜的感觉。
从新行业电动车的实体期初建帐、摩托车的接帐及业务的快速进入、税务的合理建帐、银行机动帐、风陵渡汽贸的认知，在对行业陌然的状况下，我幸运的加入了“华通”管理团队，看似简单的账单制作→日常业务→银行对接→建立台账→与厂商财务对接→业务衔接，一切都要从新开始。
还有在昝经理的帮忙下我对承兑汇票有了认知、了解。
我自觉增强学习，虚心求教释惑，持续理清工作思路，总结工作方法，在领导和同事的帮忙指导下，从不会到会，从不熟悉到熟悉，我逐渐摸清了工作中的基本状况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点，而随后财务特殊身份更是加速缩短了我与“业务”之间的距离。
干中学、学中干，持续掌握方法：积累经验;问书本、问同事，持续丰富知识：掌握技巧。
“勤能补拙”，利用时间总结完善自己的工作资料，建立了各种账套的模版，同时结合管理处实际状况先后内定了《财务收费流程》、《财务对接流程》，并在领导的支持和同事们的配合下各项流程得到了迅速的普及，为管理处日常财务工作的顺利实行奠定了坚实的基矗第二阶段(20xx年―20xx年)：发展阶段这个阶段在继续担任原职同时又介入了***有限公司汽车分期工作，进一步巩固了自己财务工作经验的积累，同时也丰富了自身的汽车专业知识。
4s店述职报告样本【三篇】
4s店述职报告样本【三篇】导读：本文4s店述职报告样本【三篇】，仅供参考，如果觉得很不错，欢迎点评和分享。
【篇一】我是汽车4s店工作的技术员写几点我的总结范文，总结汽车4s 店工作中我克服文化程度偏低的不利因素，以一股不达目的不罢休的"牛劲"，努力为自己"加油充电"。
为了购买一些有用的技术书籍，我常从自己的生活费中挤出一些零钱，置书研技。
先后自学了《车辆构造》、《机械基础》等技术理论，并把所学的知识应用到生产实际中，不断提高专业技能。
有时，为了弄清楚某一个配件的来龙去脉，对照技术资料，彻夜琢磨研究，不搞明白，决不撒手；有时，在车间里做不完的事，就拿回家里弄，久而久之，我的家成了我的"研究所"。
工夫不负有心人，经过刻苦钻研，到达了业专技精，在几次参加市或公司的技术竞赛中，次次小露锋芒，回回榜上有名。
在成绩面前，我没有丝毫的自满，我深知，自己虽是一名外聘员工，但维修站却给了我一个真正施展才华的平台，在钻研专业技术的道路上，容不得半点虚假和懈怠，要用自己的不懈努力，为企业不断做出新贡献。
勇于攻坚，破解修理难题。
我用自己聪明才干和所学到的专业技能，为用户解决了一道道难题，攻克了一个个难关，成为让大家信赖的"技术能手"。
如今，凡是车间里一些技术难题，只要有X师傅上手，都会迎刃而解。
今年X月份，调度通知我有一台XX2、0车，强制降档，走了几家修理厂都没有修好，要到我站来修。
待修车一到，我立刻带上仪器与车主进行试车，行驶中发现，时速到X码时，四档自动降为三档，发动机嘈声严重。
车主说：毛病已在三个月前出现了，找了多家修理厂，就是找不到毛病，在维修二站修了三次，推荐换变速箱，觉得费用太高，所以来我站检修一下再做决定。
我决定："发动机动力不足，引起强制降档"故障的原因，极可能是三无催化堵塞引起的，车主说已经在二站用短路法检查过，没发现有问题。
4s店总经理述职报告范文(二篇)
4s店总经理述职报告范文尊敬的领导、各位评委：大家好！我是某4s店的总经理，很荣幸站在这里向大家述职。
首先，我要感谢各位的支持和指导，同时也感谢全体员工的辛勤努力，使得公司在过去一年取得了可喜的成绩。
在接下来的时间内，我将向大家汇报公司过去一年的运营情况、面临的挑战、制定的发展策略以及未来的发展方向。
一、公司运营情况：过去一年，公司销售额达到了5000万元，同比增长了20%，在同行业中持续保持了良好的竞争力。
此外，公司客户满意度也得到了明显提升，维修和售后服务得到了客户一致好评。
公司针对潜在客户的市场推广活动也取得了较好的效果，有效提升了公司品牌知名度。
总体来说，公司在销售、售后服务和品牌建设方面取得了令人满意的成绩。
二、面临的挑战：尽管公司取得了可喜的成绩，但我们仍面临着一系列的挑战。
首先是市场竞争的加剧，随着同行业竞争对手的不断增多，我们需要不断提升产品质量和服务水平以及加强市场推广活动，以保持竞争力。
其次是供应链管理的困难，高昂的进货成本和库存风险使得我们需要更加精细化和智能化的供应链管理。
另外，消费者的购车观念和购车方式也在不断变化，我们需要及时调整销售策略和开展新的销售模式。
最后，政府对汽车行业的管控力度不断加大，环保标准越来越高，我们需要顺应市场变化，加强绿色环保方面的研究和推广。
三、发展策略：针对上述面临的挑战，公司制定了一系列的发展策略。
首先，我们将进一步提升产品质量和服务水平，加强技术研发力量，推出更多创新产品，并加大售后服务力度，提供更全面和优质的服务。
其次，我们将加强与供应商的合作，优化供应链管理，降低进货成本和库存风险。
同时，我们将加大市场推广力度，通过多种渠道和手段拓展潜在客户，提高市场份额。
此外，我们将积极响应政府环保政策，推动绿色环保产品的研发和推广，提高公司的社会形象和竞争力。
四、未来发展方向：未来，我们将进一步加大品牌建设力度，提高品牌知名度和美誉度，不断拓展新的市场空间。
4s店销售经理述职报告（精选5篇）
4s店销售经理述职报告（精选5篇）4s店销售经理篇1首先对各位销售网点的销售经理的到来表示最热烈的欢迎4S店自成立以来至今在各二级经销商网点的通力配合及支持下实现销售系列汽车共4563台，平均每月实现各个网点销售100多台，网点销售占据整个公司销售额的50%以上，经销商销售管理工作已成为公司销售工作的重要组成部分，现我就公司近5个月经销商销售工作做一：一.二级经销网络的建立与完善公司汽车4S店自成立以来，秉承“业精于专”的思想理念致力于SUV专业化销售，坚持“市场第一，用户第一，服务第一”的战略思想，按照集团全国建立省级营销中心的思路，通过资源整合，进一步理顺销售渠道，实现了二级网络区域单一性销售，方便了对经销商的销售管理。
公司自4S店成立以来陆续对各二级网点实行优胜劣汰，区域市场具备资金优势，网络优势，人脉优势及维修优势的经销商进行了重点扶持。
全省十四个地州市目前已与半数地区签定了代理协议，通过这种严格的资格评审使二级网点均具备了售后服务，形成了一个全方位，多功能，立体化，能够全天24小时为用户提供援助，售后的服务体系，同时在品牌意识，品牌忠诚度，市场能力，员工整体素质方面有大幅度的提高和加强。
后续几个地区也将根据地域特点促成代理协议的达成，真正达到全面建立各地州市网点分布的目的。
，使汽车在全省各个角落都有网络服务人员的关心，树立汽车国内越野车第一品牌的形象。
二.价格体系的完善汽车在年月号之前的销售由于多家经销商之间的竞争，价格体系一直处于混乱状态，客户对于汽车的价格始终存在怀疑的态度，车的形象受到很大的影响。
近五个月公司通过对经销商的整合逐步调整控制市场的价格，对二级网点的价格进行统一控制，在二级网点与公司之间价格方面进行多方面的协调，虽然其中存在有一些问题，但整体态势向良好方面发展，二级经销商较以前有较大的利润空间。
通过这种价格体系的调整，真正能使二级网点销售避免了价格战转而将服务意识融入到销售过程中，让车客户在二级网点买车更加放心，更加具有保障性。
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4s店述职报告
【篇一：汽车4s店工作总结】
见习总结
忙忙碌碌的过了半个月，但在世茂奥迪店我学到了很多，也懂得了
很多，下面把自己工作、学习情况做一个总结。
13年04月我进入长沙世茂奥迪店，在综合部任职，在各位领导关
怀指导、在周围同志关心帮助下，思想、工作取得较大进步。
回顾
见习来的工作情况，主要有以下几方面的收获和体会：
一、从严要求的环境下，认识工作，进一步认识自己。
我见习以后才发现，我对综合部的理解还只是皮毛上的东西，有很
多东西是我从前没有想到的，因此，我的第一步就是对自己的定位
及认识自己的工作。
我感到，一个人思想认识如何、工作态度好坏、工作标准高低，往往受其所在的工作环境影响。
我从一开始的懵懂
到现在的熟悉，与上级领导和部门同事的帮助是分不开的。
如果让
我概括这一段时间来我部门的工作状况，就是六个字，即：严格、
紧张、忙碌。
严格的工作要求、紧张的学习氛围和忙碌的工作节奏。
从模糊到清晰，我充分认识到自己工作的重要性。
工作中，面对领
导的高标准、严要求，面对周围同事积极向上的工作热情和积极进
取的学习态度，面对紧张高效的工作节奏，使我深受感染，充分认
识到，作为这个集体中的一员，我首先不能给这个集体“抹黑”，托
这个集体“后腿”，在此基础上，要尽快融入到大家共同创造的“勤奋
学习、努力工作”的浓厚氛围之中。
在这种环境影响下，我的力争在
最短的时间里熟悉自己的工作，在这一想法的实现中，我的工作标
准也不断提高，总是提醒自己要时刻保持良好的精神状态，时刻树
立较高的工作标准、时刻要维护好这个整体的利益来做好每一项工作。
这也是我能够较好完成这段时间工作任务的重要保证。
二、在勤奋努力的学习中，素质得到提升。
应该说，过去的半个月，是勤奋学习的半个月。
由于自己入汽车行
业时间很短，要想以后在同样标准的工作中做好做出色，必须付出
更多的努力。
通过学习，使我无论汽车服务接待、还是自己本职位
的业务知识学习，都有了一个飞跃式的进展。
这也更加验证了“只要
付出，就一定有回报”的深刻道理。
三在熟悉中寻求突破、寻求创新，工作取得进展。
回顾过去一年忙碌的工作，从开始的不懂到现在的熟悉，从刚迈出
大学的青年到现在的准职业人，从部门同事的认识到相互之间的密
切合作，每一次工作上的较大举动都对自己是一种锻炼，也是一种
考验。
售后汽车服务流程等几项工作我都会要求自己做到认真、细致、精心完成。
总之，汽车行业还是一个不断成长的行业，是一个锻炼人的好地方，我有幸伴随它
成长，它让我一个涉世未深的人深刻的认识到自己，认识到工作的
本质，那就是相互之间的协作，一个人可以才华横溢，但是没有其
它人的协助，仅凭一人之力是什么都做不了的，我在工作中学到了
很多工作上的事情，也学到了很多做人的道理。
尽管觉得很忙很累，但也体验到了苦中有乐、累中有得的收获感觉。
我想这也必将为自
己今后工作学习上取得新的进步奠定坚实的基础。
我也深知，工作
中自己还有一些不尽人意的地方。
比如，在接待上，还没有达到精
益求精的要求；工作有时操之过急，缺乏深入细致的工作作风等等。
我要在今后的学习中、工作中努力克服不足，改正缺点，加强锻炼，争取以后到世茂奥迪公司工作，为公司做出贡献。
李航 2013年4月
【篇二：汽车4s店年度工作总结】
汽车4s店年度工作总结
忙忙碌碌的过了一年，但在店我学到了很多，也懂得了很多，下面
把自己工作、学习情况在一个总结，不当之处请批评指正。
12年04
月我入新乡店，在汽车售后任职，在各位领导关怀指导、在周围同
志关心帮助下，思想、工作取得较大进步。
回顾入职来的工作情况，主要有以下几方面的收获和体会：
一
境影响。
我从一开始的懵懂到现在的熟悉，与上级领导和部门同事
的帮助是分不开的。
如果让我概括这一段时间来我部门的工作状况，就是六个字，即：严格、紧张、忙碌。
严格的工作要求、紧张的学
习氛围和忙碌的工作节奏。
从模糊到清晰，我充分认识到自己工作
的重要性。
工作中，面对领导的高标准、严要求，面对周围同事积
极向上的工作热情和积极进取的学习态度，面对紧张高效的工作节奏，使我深受感染，充分认识到，作为这个集体中的一员，我首先
不能给这个集体“抹黑”，拖这个集体“后腿”，在此基础上，要尽快
融入到大家共同创造的“勤奋学习、努力工作”的浓厚氛围之中。
在
这种环境影响下，我的力争在最短的时间里熟悉自己的工作，在这
一想法的实现中，我的工作标准也不断提高，总是提醒自己要时刻
保持良好的精神状态，时刻树立较高的工作标准、时刻要维护好这
个整体的利益来做好每一项工作。
这也是我能够较好完成这段时间
工作任务的重要保证。
二、在勤奋努力的学习中，素质得到提升。
应该说，过去的一年，
是勤奋学习的一年。
由于自己入汽车行业时间比较短，要想在同样
标准的工作中做好做出色，必须付出更多的努力。
通过学习，使我
无论汽车服务接待、还是自己本职位的业务知识学习，都有了一个
飞跃式的进展。
这也更加验证了“只要付出，就一定有回报”的深刻
道理。
三、在熟悉中寻求突破、寻求创新，工作取得进展。
回顾过去一年
忙碌的工作，从开始的不懂到现在的熟悉，从刚迈出大学的青年到
现在的准职业人，从部门同事的认识到相互之间的密切合作，每一
次工作上的较大举动都对自己是一种锻炼，也是一种考验。
售后汽
车服务流程等几项工作我都会要求自己做到认真、细致、精心完成。
总之，汽车售后还是一个不断成长的部门，是一个锻炼人的好地方，我有幸伴随它成长，它让我一个涉世未深的人深刻的认识到自己，
认识到工作的本质，那就是相互之间的协作，一个人可以才华横溢，但是没有其它人的协助，仅凭一人之力是什么都做不了的，我在工
作中学到了很多工作上的事情，也学到了很多做人的道理。
尽管觉
得很忙很累，但也体验到了苦中有乐、累中有得的收获感觉。
我想
这也必将为自己今后工作学习上取得新的进步奠定坚实的基础。
我
也深知，工作中自己还有一些不尽人意的地方。
比如，在接待上，
还没有达到精益求精的要求；工作有时操之过急，缺乏深入细致的
工作作风等等。
我要在今后的工作中努力克服不足，改正缺点，加
强锻炼，以出色的表现为公司整体工作上水平献计出力，做
出贡献。
【篇三：服务经理述职报告】
售后服务经理述职报告
服务经理作为特约店服务部门的领导者，应带领整个服务团队通过
提供优质服务，获得用户对特约店的信赖，进而提高服务收益和用
户满意度。
主要职责：
1、服务市场分析
及时了解同级别竞争对手的运作情况。
例如：服务项目、技术力量、价格、时间、等等。
通过与自店的服务运作进行对比发现其中的不足，及时改善，应对变化。
2、服务业务计划编制：
根据年度总指标并根据每月运作现状制定下月的计划：
店内：idt-mt、各部门的案例分析、接待培训、广本培训后的转训等。
广本：sa培训、dt培训、客户服务系统培训、mg培训等。
3.、策划、开展提高用户满意度的活动
通过服务周或正常的信息反馈的调查内容：
? 进行顾客满意度评定。
? 顾客满意度的总结分析
? 弱点项目的原因分析
? 对策(计划)确立对策实施
4、人力资源管理
员工满意度调查--- 了解员工对企业和岗位工作的满意情况和需求
通过每月各部门培训内容进行考试测评，把握每个员工的服务能力
现状工资体系----- 员工激励机制的建立与完善
人材培育----- 现状与发展需求的差异，制定并实施培训计划。
5、日常业务管理
来厂促进业务的开展 ---- 定期保养/年审保养招揽
报表的核实及对策---- 来店台次、估价金额内完成率、营业收入、
约定时间内交车
率
首保、保修业务核实 ---- 单据填写、费用申请、资料管理
信息反馈管理 ---- dcs、g-tech等信息系统的监督管理
顾客抱怨处理 ---- 按规范流程监督、处理顾客抱怨分析顾客抱
怨原因并确立改
善对策
csi 分析管理 ---- 对电话调查、dcsi等数据进行分析针对弱项制定对策并实施
改善
服务流程管理 ---- 监督、促进人员规范执行流程环节并进行及时指
导培训
日常5s管理 ---- 制定有效措施，确立人员与职责推进、监督岗位工作的规范执行客服业务管理 ---- 监督、指导客服人员规范开展工作
6、服务指标管理
服务覆盖率≥85% 估价准确率≥85%用户抱怨解决率≥85%
人员培训率≥85% 人员流失率＜5%
7、改善计划的实施管理
cs改善项目-----组织成立cs改善专项推进小组确定责任人及时间按pdca推进
巡回改善项目----组织主管以上人员对巡回改善项目进行原因分析，制定可行对策并落实
日常不足项目----每周末、每月底进行pdca分析，并制定下步改善计划，监督实施过程。