养老机构标准化建设评估指标研究
养老机构服务质量评价指标体系研究
养老机构服务质量评价指标体系研究随着人口老龄化问题的日益突出，养老机构承担着越来越重要的养老服务职能。
养老机构服务质量的评价对于提升养老服务水平、满足老年人养老需求具有重要意义。
因此，建立科学合理的养老机构服务质量评价指标体系成为迫切需求。
一、背景介绍养老机构是指为老年人提供生活照料、医疗护理、康复服务等综合服务的机构。
随着我国老龄人口规模的不断扩大，养老机构服务需求持续增加。
然而，目前养老机构服务质量参差不齐，存在着服务内容不透明、服务水平不一致等问题，影响着老年人的生活质量和幸福感。
因此，建立科学全面的评价指标体系对于改善养老机构服务质量具有重要意义。
二、养老机构服务质量评价指标体系的意义1. 提高服务标准：建立评价指标体系有利于明确养老机构的服务标准，激励养老机构提供更高质量的服务。
2. 优化资源配置：通过评价指标体系的建立，能够对养老机构的服务资源进行合理配置，提高资源利用效率。
3. 提升老年人生活质量：评价指标体系可通过全面、客观地评估养老机构的服务质量，提高老年人的生活质量和幸福感。
4. 促进养老机构改进和创新：评价指标体系能够为养老机构改进和创新提供参考，推动养老服务行业的发展。
三、养老机构服务质量评价指标体系的构建1. 客观评价指标：养老机构服务质量评价指标体系应包括一系列客观指标，如床位数量、服务设施配备、医疗护理技术水平等。
这些指标可以量化评价养老机构的服务水平，提供参考依据。
2. 主观评价指标：评价指标体系还应包括老年人的主观评价指标，例如老年人对服务态度、服务内容、服务效果的满意度等。
这些指标更加关注老年人的真实需求和感受，能够更全面地评价养老机构的服务质量。
3. 持续改进指标：评价指标体系还应包括养老机构的持续改进指标，如服务质量提升速度、改进措施的实施情况等。
这些指标能够反映养老机构在服务质量方面的改进能力和动力。
四、养老机构服务质量评价指标体系的应用1. 评价养老机构服务质量：通过应用评价指标体系，可以对养老机构的服务质量进行评估，根据评估结果，有针对性地改进和提升服务水平。
养老院评估标准
养老院评估标准标题：养老院评估标准引言概述：随着人口老龄化问题日益凸显，养老院作为提供长期照护服务的重要机构，其质量评估标准变得尤其重要。
本文将探讨养老院评估标准的相关内容，以指导养老院提升服务质量，保障老人权益。
一、服务质量标准1.1 人员配备：评估养老院的服务质量首先要考虑人员配备情况，包括医护人员、护工、康复师等专业人员的数量和资质。
1.2 服务内容：评估养老院的服务内容是否符合老人需求，如医疗护理、康复训练、心理关心等服务项目是否齐全。
1.3 服务态度：评估养老院的服务态度是否亲切、耐心，是否能够尊重老人的个人意愿和习惯。
二、设施设备标准2.1 安全设施：评估养老院的安全设施是否完备，包括消防设备、紧急呼叫系统、防滑地板等是否符合标准。
2.2 生活设施：评估养老院的生活设施是否舒适便利，包括洗手间、餐厅、活动室等是否符合老人的生活习惯。
2.3 医疗设备：评估养老院的医疗设备是否齐全，包括床位、药品、医疗器械等是否能够满足老人的需求。
三、管理制度标准3.1 管理规范：评估养老院的管理规范是否健全，包括制定的服务标准、应急预案、投诉处理程序等是否清晰明确。
3.2 人员培训：评估养老院的人员培训制度是否完善，包括定期培训、考核评估、技能提升等是否得到重视。
3.3 质量监控：评估养老院的质量监控机制是否有效，包括定期检查、评估报告、客户满意度调查等是否能够及时反馈问题并改进。
四、卫生标准4.1 环境卫生：评估养老院的环境卫生情况是否良好，包括室内外清洁、垃圾处理、病媒生物防控等是否符合卫生标准。
4.2 食品安全：评估养老院的食品安全控制是否到位，包括食材采购、储存、加工、食堂卫生等环节是否符合食品安全要求。
4.3 个人卫生：评估养老院对老人个人卫生的管理是否得当，包括洗浴、更衣、床上用品更换等是否按时规范进行。
五、社会评价标准5.1 家属评价：评估养老院的服务质量可以通过家属的评价来反映，包括家属满意度调查、投诉处理情况等是否能够客观反映服务质量。
养老院评估标准
养老院评估标准标题：养老院评估标准引言概述：随着人口老龄化问题的日益严重，养老院作为为老年人提供照料和服务的机构，其质量评估标准变得尤为重要。
本文将详细介绍养老院评估标准，包括设施环境、服务质量、医疗保健、社交活动和安全保障五个方面。
一、设施环境：1.1 安全和舒适的居住环境：养老院应提供安全、无障碍的建筑设计，避免楼梯、斜坡等危险因素，同时提供舒适的居住空间，包括宽敞的房间、舒适的床铺和卫生间设施。
1.2 设施设备完善：养老院应配备必要的设施设备，包括电梯、紧急呼叫系统、消防设备等，以确保老年人的安全和便利。
1.3 清洁和卫生：养老院应定期清洁和消毒公共区域，保持室内外环境整洁，提供卫生用品和洗浴设施，确保老年人的身体健康。
二、服务质量：2.1 个性化服务：养老院应根据老年人的需求和健康状况，提供个性化的服务，包括饮食、起居、医疗护理等方面，满足老年人的个体差异。
2.2 专业护理人员：养老院应配备经过专业培训的护理人员，能够提供日常护理、健康监测、药物管理等服务，确保老年人的身体健康和安全。
2.3 心理支持和社交关怀：养老院应提供心理咨询和支持，帮助老年人应对心理压力和孤独感，并组织社交活动，促进老年人之间的交流和互动。
三、医疗保健：3.1 医疗服务：养老院应与医院或医疗机构建立合作关系，提供常见疾病的诊断和治疗服务，定期进行健康检查和体检，确保老年人的健康状况得到及时关注和处理。
3.2 药物管理：养老院应建立规范的药物管理制度，确保老年人按时、正确地服药，并定期检查药物的有效期和存放条件，避免药物错误使用和滥用。
3.3 康复护理：养老院应提供康复护理服务，包括物理治疗、职业治疗等，帮助老年人恢复活动能力，提高生活质量。
四、社交活动：4.1 多样化的活动项目：养老院应组织多样化的社交活动，包括文化娱乐、体育运动、手工艺制作等，满足老年人的兴趣和需求，提高生活乐趣。
4.2 社区参与：养老院应积极与社区建立联系，组织老年人参与社区活动，促进老年人与社会的互动和融入感。
标准化养老院建设指标体系
标准化养老院建设指标体系
简介
本文档旨在提供一个标准化的养老院建设指标体系，以帮助监管机构、养老院管理者和投资者确保养老院的高质量建设和运营。
指标体系
以下是标准化养老院建设指标体系的主要指标：
1. 建筑设计指标：
- 建筑面积：养老院的建筑面积应满足每位居民的居住和活动需求。
- 房间大小：每个居民的私人房间应具备一定的居住空间。
- 公共区域：养老院应提供足够的公共区域，方便居民社交和活动。
2. 设备设施指标：
- 安全设施：养老院应具备防火、防盗等安全设施，以保障居民的安全。
- 医疗设备：养老院应配备基本的医疗设备和药品，以满足居
民的基本医疗需求。
- 助行设备：养老院应提供适当的助行设备，以帮助居民行动。
3. 人员配置指标：
- 医疗护理人员：养老院应配备足够的医疗护理人员，以提供
基本的医疗护理服务。
- 保洁人员：养老院应配备足够的保洁人员，保持院内的清洁
和卫生。
- 社工人员：养老院应配备社工人员，提供社会支持和心理辅导。
4. 运营管理指标：
- 居住费用：养老院应公开费用结构，确保透明度和合理性。
- 居民权益保护：养老院应建立权益保护机制，保障居民的合
法权益。
- 活动安排：养老院应定期组织丰富多样的活动，提供愉快和
有意义的生活。
结论
通过采用以上标准化养老院建设指标体系，可以提高养老院的质量和服务水平。
监管机构、管理者和投资者可以根据这些指标进行监督和评估，促进养老院行业的健康发展。
养老机构服务质量评估指标体系构建研究
养老机构服务质量评估指标体系构建研究随着人口老龄化的加剧，养老机构的需求量也越来越大。
如何评估养老机构的服务质量，提高老年人的生活质量，成为当前亟待解决的问题。
本文结合实际情况，探讨了养老机构服务质量的评估指标体系构建。
首先，养老机构的服务质量涉及多个方面，包括人员素质、设施设备、服务管理、食品卫生等。
因此，评估指标应该具有多维度、全面性、权威性等特点。
以下是具体的评估指标：1. 人员素质人员素质是衡量养老机构服务质量的关键因素之一。
在这方面，可以从以下几个方面进行评估：(1) 员工专业技能：这包括医护人员的专业知识、护理技能、沟通能力等方面的评估。
(2)员工服务态度：这包括员工对老年人的尊重、关爱、耐心等方面的评估。
(3)员工安全意识：员工必须具备基本的消防安全、应急处理等方面的知识与技能。
(4)员工数量与使用效率：员工数量多少直接关系到服务质量和老年人满意度，同时，员工使用效率也是重要的评估指标。
2. 设施设备(1)设施设备的完备性：养老机构内应有齐全的床铺、床上用品、洗浴设备、康复器材等设施设备。
(2)设施设备的物质质量：要求设施设备的安全稳定，观察设施设备的使用年限和更新频率。
(3)设施设备的绿色环保：要求设施设备符合环保要求，且对老年人的健康无害。
3. 服务管理(1)服务计划和个性化服务：服务人员应该有定期或临时的服务计划，并根据老年人不同的身体情况、心理需求、特殊生活习惯等量身定制个性化的服务计划。
(2)投诉与纠纷处理：若存在老年人不满的情况，应该有成熟的投诉处理机制。
(3)老年人体检及健康管理：要求提供定期体检等相关健康管理服务，以及整体的健康探讨，以保证老年人的身体健康。
4. 食品卫生(1)食品质量：要求食品新鲜安全、卫生健康，并根据老年人的口味和健康情况为其调制合适的营养方案。
(2)食物分量及时间：要求提供科学合理的饮食计划，保证老年人得到充足的食物，同时，满足老年人饮食习惯和饮食时间需求。
养老机构服务质量评估指标体系构建研究
养老机构服务质量评估指标体系构建研究随着人口老龄化趋势的加剧，养老机构服务质量的评估变得越来越重要。
一个有效的评估指标体系可以帮助养老机构了解自身的服务质量状况，找出存在的问题，进一步改进服务，提升用户满意度。
本文将探讨一个针对养老机构服务质量评估的指标体系的基本构建方法。
一个完整的指标体系应该包含多个维度，以反映不同方面的服务质量。
养老机构的服务质量可以从以下几个方面进行评估：1. 设施和环境：养老机构的设施和环境包括建筑物、房间、公共区域、庭院等。
评估指标可以包括设施的整洁度、舒适度、安全性等方面。
2. 员工素质和服务态度：养老机构的员工是直接面对用户的，他们的素质和服务态度将直接影响用户的体验。
评估指标可以包括员工的专业知识水平、沟通能力、服务热情等方面。
3. 日常护理和健康管理：养老机构的主要职责是提供日常护理和健康管理服务。
评估指标可以包括饮食营养、药物管理、日常活动安排等方面。
4. 社交活动和娱乐服务：社交活动和娱乐服务对于老年人的心理健康非常重要。
评估指标可以包括社交活动的多样性、娱乐设施的完善程度等方面。
5. 家属关怀和沟通：养老机构与家属的良好沟通和关怀是提供全面优质服务的关键。
评估指标可以包括家属与机构的沟通效果、关怀程度等方面。
在构建指标体系时，可以采用以下方法：1. 文献研究：通过查阅相关文献了解已有的养老机构服务质量评估指标体系，借鉴其中的经验和方法。
2. 专家访谈：邀请相关领域的专家进行访谈，了解他们对于养老机构服务质量的看法和评估指标的意见建议。
3. 问卷调查：编制调查问卷，针对养老机构的用户、家属和员工进行调查，收集他们对于服务质量的评价和意见，根据结果确定评估指标。
4. 实地观察：实地观察养老机构的运营情况，观察服务过程中的问题和不足，帮助确定评估指标。
在确定了评估指标之后，还需要对指标进行权重的确定和打分标准的制定。
权重的确定可以通过层次分析法等方法进行，打分标准可以参考相关的标准或者依据实际情况进行制定。
养老机构服务质量评估指标体系构建研究
养老机构服务质量评估指标体系构建研究随着我国老龄化程度的提高，养老服务业在我国的发展趋势成为了重点之一。
而评估养老机构的服务质量，不仅是提供高质量养老服务的需要，也是促进我国养老机构服务业可持续健康发展的必要手段。
因此，本文将探讨养老机构服务质量评估指标体系的构建。
一、养老机构服务质量评估的重要性养老机构服务质量评估是统筹协调养老服务各环节，提高服务质量的必要手段。
其重要性在以下几个方面：1.保障老人权益养老机构服务质量评估可以从老年人的角度出发，全面地评估机构服务质量，保障老年人的权益。
2.优化养老机构的服务流程评估机构服务质量可以促进机构内各业务流程的优化和升级，提高机构的服务效率和服务质量。
3.提高机构的市场竞争力评估机构服务质量可以提供有效的衡量标准，使各机构在服务质量方面进行比较和竞争，从而提高整体服务质量水平。
4.促进养老服务行业健康发展评估机构服务质量可以促进养老服务行业的健康发展，推动行业向着规范化、专业化、多样化的方向发展。
1.社会责任社会责任是养老机构服务质量评估的重要指标之一。
养老机构应当履行社会责任，对老年人的安全、健康、幸福和生活质量负责。
2.机构规模机构规模是衡量养老机构服务质量的重要参考指标之一。
规模不仅包括床位数，还包括人员、设备、面积等。
3.设施环境设施环境是养老机构服务质量评估的重要参考指标之一。
评估设施环境应包括建筑物、生活环境、设备设施、安全防护等多个方面。
4.服务内容服务内容包括日常护理、医疗保健、心理疏导、文化娱乐、康复锻炼等多项服务内容。
评估服务内容可针对服务项目的质量、多样性、适应性等方面进行考核。
5.服务能力服务能力包括医疗医保能力、心理疏导能力、护理服务能力等。
评估服务能力可以从无障碍通道、医疗设备、康复机构、专业人员等多个方面进行考核。
6.人员素质人员素质是评估养老机构服务质量的重要参考指标之一。
要求机构内人员必须具备相应资格、技能以及职业道德素质等方面的素质。
机构养老类民办非企业单位规范化建设评估指标
机构养老类民办非企业单位规范化建设评估指标养老类民办非企业单位是指由社会机构、社会组织或个人自愿设立的，以提供养老、医疗、康复等服务项目为主导的非营利性单位。
为了规范化建设评估养老类民办非企业单位，以下是一些评估指标，以确保其正常运营和提供高质量的养老服务。
1.组织管理指标-组织结构：养老单位应设立明确的组织结构，并明确各个职能部门的职责和权限；-人员配置：养老单位应合理配置工作人员，包括管理人员、医护人员和服务人员等；-岗位设定和职责：清晰明确各岗位的职责和工作内容，确保工作任务的分工和协作；-决策机制：建立科学、规范的决策机制，确保决策过程公正、透明，责权利明确；-老年人参与：鼓励老年人主动参与养老机构的建设和管理，打造一个老人能够自主决策、参与管理的环境。
2.设施设备指标-建筑物：养老机构的建筑物应符合相关标准，包括安全、舒适、方便老年人生活的要求；-设备设施：养老机构应配置齐全的设备设施，包括床位、护理床、生活用品、医疗设备等；-安全设施：养老机构应配备必要的安全设施和应急设备，确保老年人生活的安全性；-厨房设施：养老机构应配置符合卫生标准的厨房设施，确保老年人的饮食安全和卫生；3.服务质量指标-养老服务计划：养老机构应有明确的服务计划，包括康复、护理、心理支持等，符合老年人的需求；-服务内容：养老机构应提供全面而多样化的服务，包括生活照料、康复护理、文化娱乐等；-服务人员培训：养老机构应进行服务人员培训，提高其专业素养和服务意识；-服务记录和评估：养老机构应定期对老人的服务情况进行记录和评估，以确保服务的全程跟踪和完善性；-投诉处理机制：养老机构应建立健全的投诉处理机制，及时解决老人的问题和反馈。
4.资金管理指标-资金使用：养老机构应合理使用资金，保证老人的基本生活和服务质量；-财务管理：养老机构应建立完善的财务管理制度，包括账目清晰、审计透明等；-资金监督：养老机构应接受相关部门或机构的财务监督，确保资金使用的合法和透明。
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养老机构标准化建设评估指标研究马凤领1邹华2王喜太3（国家康复辅具研究中心北京 100176）[摘要] 在遵循一系列原则的基础上，本文围绕养老机构的服务功能，从硬件和软件建设两方面构建出了养老机构标准化建设评估指标体系。
[关键词] 养老机构；标准化；评估指标The Research on the Evaluation Indicators of Endowment InstitutionsStandardization Construction(Feng-ling MA Hua ZOU Xi-tai WANG)(National Research Center for Rehabilitation Technical Aids Bei Jing 100176) Abstract: On the basis of following a series of principles, this article around services of the Pension Institutions, from two aspects of hardware and software construction, build up the evaluation indicators system of the endowment Institutions standardization construction.Key words: endowment institutions；standardization；Evaluation indicators1 引言当前，我国老年人口1.94亿，占总人口的14.3%，是世界上唯一老年人口超过1亿的国家；预计到2015年，老年人口将达到2.16亿，约占总人口的16.7%；2020年将达到2.43亿，约占总人口的18%；到2050年，老年人口总量将达到4.8亿，届时每三个人中将有一个老年人，养老形势极为严峻。
为了实现“老有所养”的战略目标，必须积极发挥养老机构在社会养老服务体系中的有力支撑作用。
因为养老机构主要依靠设施建设来实现基本养老服务功能，特别是能够针对失能、半失能的老人提供专业养护服务，重点实现其生活照料、康复护理、紧急救援等功能。
然而，纵观我国东、中、西各地区和大、中、小各城市的养老机构，建设水平却呈现出参差不齐的现状，特别是在当前还缺乏一套成熟的体系来客观有效地对各养老机构建设水平进行评估的情况下，对养老机构标准化建设评估指标进行研究，显得尤为必要。
所谓的“标准化”是指为了在一定范围内获得最佳秩序，对现实问题或潜在问题制定共同使用和重复使用的条款的活动。
标准化是现代化大生产的必要条件，是科学管理的基础，也是促进科学技术转化成生产力的平台。
本文以养老院、养老公寓、社会福利院等养老机构为切入点，站在养老机构服务功能的角度，从硬件建设、软件建设两大方面，来构建养老机构标准化建设评估指标体系。
2 指标设计的原则在构建养老机构标准化建设评估指标体系的过程中我们主要遵循了下列原则：（1）科学性原则，即所选用的指标要力求概念科学、含义明确、范围界定清晰、尽最大可能地摆脱主观因素的干扰，力求指标客观性。
（2）全面性原则，即综合考虑养老机构硬件建设和软件建设两大维度所涉及的各个方面，尽量全面、完整地选择各级各类指标，避免指标的重复和遗漏。
（3）可操作性原则，即指标体系的构建应注重实际运用，力求解释性强、易于实现、1马凤领（1964—），男，汉族，理学硕士，河南禹州人，国家康复辅具研究中心总工程师，高级工程师，主要研究方向：康复工程，标准理论与政策等。
2邹华（1987—），男，汉族，经济学硕士，江苏邳州人，国家康复辅具研究中心研究实习员，主要研究方向：康复工程，标准理论与政策等。
3王喜太（1956—），男，汉族，上海人，研究员，国家康复辅具研究中心主任，主要研究方向：康复工程，民政政策理论等。
便于评估。
（4）通用性原则，即指标的设计不仅要和养老机构的养老服务功能紧密结合，而且还要尽量使设计的指标普遍适用于所有养老机构的标准化建设评估。
（5）可比性原则，即评估指标的选择充分借鉴和吸收了国内外各地区养老机构建设的经验成果，在博采众长的同时，尤其注重方便国内所有养老机构进行标准化建设水平比较。
3 硬件标准化建设评估指标养老机构的硬件标准化建设应主要从养老机构的建设规模、设备完备度、用房使用面积等方面进行评估。
（1）建设规模指标。
衡量养老机构建设规模的最基本指标主要有：综合建筑面积（m2/床）、总床位数（张）、住院总人数（人）、职工总人数（人），特别是总床位数（张）是养老机构建设规模进行描述的最常见指标。
（2）设备完备度指标。
养老机构的设备完备度指标主要包括：建筑设备完备度、生活设备完备度、医疗设备完备度、康复设备完备度、通信设备完备度、交通工具完备度、电教设备完备度、建筑防火等级等。
其中，养老机构的建筑设备主要包括：供电、给排水、采暖通风、安保、通讯、消防、网络和无障碍设施等；养老机构的生活设备主要包括：洗衣、甩干、烘干设备，餐具消毒柜，空调、冰箱，电视机等；养老机构的医疗设备主要包括：X光机、B超机、心电图机、常规化验设备、消毒设备、急救箱、雾化器、氧气瓶，吸痰器等；养老机构的康复设备主要包括：运动治疗设备、作业治疗设备、语言治疗设备、认知治疗设备、感觉统合训练设备、物理治疗设备等；养老机构的通信设备主要包括：监控设备、计算机及网络设备等；养老机构的交通工具主要包括：接送车、服务车、物品采购车等；养老机构的电教设备主要包括：投影仪、播放设备、摄录像机等；养老机构的建筑防火等级一般规定不应低于二级，消防设施的配置应符合有关建筑防火规定。
（3）用房使用面积指标。
养老机构的用房使用面积指标主要包括：生活用房使用面积（m2/床）、医务用房使用面积（m2/床）、教育培训用房使用面积（m2/床）、行政办公用房使用面积（m2/床）、附属用房（m2/床）、室外活动用地面积（m2/床）、康复用房使用面积（m2/床）、建筑窗地比等。
其中，养老机构的生活用房主要包括：起居室、休闲室、餐厅、理发室等；养老机构的医务用房主要包括：检查室、诊疗室、抢救室、药房、计划免疫室、化验室、观察隔离室、B超室、心电图室、消毒室、医护办公室等；养老机构的教育培训用房主要包括：图书阅览室、文艺活动室、美术工艺室、体育活动室、技能培训室、社工工作室等；养老机构的行政办公用房主要包括：服务厅、接待室、值班室、办公室、会议室、财务室、档案室、文印室、多功能厅、职工活动室等；养老机构的附属用房主要包括：门卫室、公共厨房、职工餐厅、护理员休息室、锅炉房、配电室、库房、车库、公共浴室、洗衣房、公共卫生间等；养老机构的康复用房主要包括：老年痴呆康复室、肢体功能障碍康复室、心理辅导室等；养老机构的室外活动用地面积在2~3m2/床为宜，各功能用房应保证良好的通风采光条件，窗地比不应低于1：6。
4 软件标准化建设评估指标养老机构的软件标准化建设应主要从养老机构的职工性别结构、职工年龄结构、职工受教育水平、职工资质水平、职工工种结构、入住人员身份结构、入住人员自理能力、入住人员年龄结构、服务效益建设等方面进行评估。
（1）职工性别结构指标。
养老机构的职工性别结构指标包括：男性职工所占比例（%）和女性职工占职工的比例（%）两个子指标。
一般情况下，养老机构女性职工所占比例都较高，特别是在对失能老人的护理服务上，保持一定比例的男性职工，不仅可以减轻女性护理人员的工作强度和心理压力，而且可以发挥男性在紧急救援等养护服务方面的特有优势。
（2）职工年龄结构指标。
养老机构的职工年龄结构主要从35岁以下职工所占比例（%）、35-55岁职工所占比例（%）、55岁以上职工所占比例（%）三个方面来衡量。
当前，绝大多数养老机构所雇用的工作人员以“4050”后的下岗职工和农村妇女居多，年龄结构老化，亟需不断提高职工待遇和转变就业观念，源源不断地为养老机构补充大量新鲜血液。
（3）职工受教育水平指标。
养老机构的职工受教育水平指标主要包括：中学文化职工所占比例（%）、专科学历职工所占比例（%）、本科及以上学历职工所占比例（%）。
当前，养老机构的大多数工作人员都是初中毕业文化、经简单的培训之后上岗的，甚至其中一部分工作人员是边干边学，具有医护背景的大中专院校毕业生还只占极少数，因此如何增加急需岗位的人才吸引力？如何培养出一批高素质养护服务队伍？还是绝大多数养老机构面临的一大难题。
（4）职工资质水平指标。
养老机构的职工资质水平指标主要包括：初级职称职工所占比例（%）、中级职称职工所占比例（%）、高级职称职工所占比例（%）。
当前，我国城镇失能和半失能老人口占老年人口的14.6%，农村失能和半失能老人已超过老年人口的20%，这部分老年人需要专业护理和照顾。
按照老年人和护理员3:1的比例来推算，我国最少需要1000万养护人员，但养老机构现有的养护人员尚不足100万，其中取得养老护理职业资格的仅为几万人，具有中、高职称的医护人员还比较缺乏，特别是具有医护经验的全科医生还相当稀缺。
（5）职工工种结构指标。
养老机构的职工工种结构指标主要包括：医护人员所占比例（%）、管理人员所占比例（%）、护理人员所占比例（%）。
一般情况下，养老机构的工作人员数量与正常老人人数保持在1：4左右，与生活不能自理老人人数保持在1:1.5左右较为适宜，医、护人员占全体职工总数的比例不应低于60%，管理人员数量、工勤人员数量等也应保持合理比例，避免人力资本的浪费和低效，以便更好地实现养老机构的生活照料、康复护理、紧急救援功能。
（6）入住人员身份结构指标。
养老机构的入住人员身份结构主要从优抚人员所占比例（%）、三无人员所占比例（%）、自费人员所占比例（%）三方面来衡量。
原则上讲，养老机构作为老年人颐养天年的乐园，不管是公办养老机构还是民办养老机构、高档养老机构还是低端养老机构都应努力满足每个有入住意愿的老人养老愿望。
但是，由于市场定位的不同，在现实中通常都是公办养老机构比较青睐优抚人员和三无人员；而在民办和高档养老机构中自费人员所占比例较高。
（7）入住人员自理能力指标。
养老机构的入住人员自理能力指标主要包括：自理人员所占比例（%）、介助人员所占比例（%）、介护人员所占比例（%）。
截至2012年底，我国80岁以上高龄老人有2273万，失能老人有3600万，患慢性病老人有0.97亿，大约有三千多万老年人需要不同形式的长期护理，因此养老机构要保持合理比例的自理、介助、介护人员床位，以满足不同类型问题老人的实际养老需要。
（8）入住人员年龄结构指标。
按照国际习惯，将60岁以上的人员称为老人，80岁以上的人员称为高龄老人，因此将养老机构的服务对象从年龄结构上应主要分为60—80岁老人所占比例（%）、80岁以上高龄老人所占比例（%）两方面来统计计量。